MUC DQ HAI LONG CUA SINH VIEN VE CHAT LUQNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NOI
TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN Tran Hai Yén MUC DQ HAI LONG CUA SINH VIEN VE CHAT LUQNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NOL LUAN VAN THAC Si KINH DOANH VA QUANLY 2016 | PDF | 127 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2016 LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hưởng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Đông Các nội dung nghiên cửu, kết đẻ tải lả trung thực vả chưa công bố bắt kỷ hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giá thu thập tử nguồn khác có ghi rõ phan tai ligu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn sốc Nếu phát có bắt kỳ nỗi dung luận văn gian lận nảo tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm Ký tên Tran Hai Yến kề MỤC LỤC LỜI CAM DOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT DANH MỤC SƠ ĐĨ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU CC — =eăằ.g ẶẠ CHƯƠNG 1: = TONG QUAN CAC CONG TRINH NGHIEN CUU CO LIE! QUAN DEN DE TALLU 1.1 Các cơng trình nghiên cứu hài lòng sinh tạo bậc đại học 1.1.1 Một số báo có liên quan đếm a tài luận văn 1.1.2 Luận án tiến sĩ có liên quan đến đẻ tài = 1.1.3 Một số luận văn thạc sĩ có liên quan đến đ tài _ se s 2d oo) 1.2 Xác định hướng nghiên cứu luận văn : CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÃILON CUA NGUOLHOC VE CHAT LUQNG DAO TAO TRONG GIAO DUC DAI HOC 27 2.1 Dịch vụ đào tạo giáo dục đại học =.j 2.1.1 Các quan điểm chất lượng .27 3.1.2, Chất lượng giáo dục đại học 28 2.3 Chất lượng dịch vụ hải lòng người học giáo dục đại ke 331 3.2.1 Địchvụ đào tq0 s20 22012100 see _ 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 33 2.2.3 Chất lượng đào tạo hài lòng người học trongeats đực đại hoc š 36 2.3 Đánh giá hài lòng người học chất lượng đào tạo sense 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 3.3.2 Lựa chọn mơ hình đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh té- BHOGHN CHUONG 3: MUC DO HAI LONG CUA SINH VIEN VE CHAT LƯỢNG ĐẢO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN 3.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Kinh tế- DHQGHN AZ 52 54 54 3.1.1 Quá trình hình thành phát triỗn 5+ 255584 3.L3 Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Kinh té-DHOGHN: 3.2 Phương pháp nghiên cứu S88 3.1.2 Sứ mệnh — Tâm nhìn — Giá trị cốt lõi ee 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu | 62 62 3.2.2, Nghiên cứu sơ anesossesasa-lIWS 3.2.3 Nghiên cứu chỉnh thức -2+-22+s2tzeetrrerrrerreeeeee-.4 3.2.4 Xây dựng thang đo : = _ _ 65 3.2.5 Date diém méu mghién cttw 66 3.3 Nội dung kết nghiên cứu ee T2 3.3.1 Mức độ hài lòng sinh viêm véchất kg đào tạo Trường Đại hoc Kinh té - BHOGHN 72 3.3.2, Đánh giá thang đo = 3.3.3 Xây dựng mơ hình hỗi quy se cece 86 3.4, Đánh giá chung kết nghiên cứu -.90 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIEN VE CHAT LUQNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DHQGHN _ — 4.1 Định hướng.bạ phát triển Trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN đến năm 2020 sec THrererrreerree 86 4.1.1 Muc tiéu chiến lược ee so 86 4.1.2 Nhiệm vụ trọng tâm §6 42 pháp nâng cao mức độ hài Digit sinh viênsản chất ete dao tao Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 4.2.1.Nhóm giải pháp chương trình đào 10.0.0 sees 87 BT 4.3.3, Nhóm giải pháp giảng viên 4.2.3 Nhém giải pháp sở vật chất 93 4.2.4, Nhém giải pháp khả phục vụ KẾT LUẬN ‘TAI LIEU THAM KHAO PHY LUC sean =— 97 DANH MUC TU VIET TAT ĐHKT Đại học Kinh tế DHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội sv Sinh viên DANH MỤC SƠ ĐỊ, HÌN| Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tơ chức Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Sơ đỗ 3.2 Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Mơ hình chất lượng địch vụ đào tạo nghiên cửu “Nghiên cứu chất lượng đảo tạo Khoa Kinh tế Quản lý theo mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL” 16 Hình 1.2 Sơ đồ mơ hình sau nghiên cứu ¡ảnh tính nghiên cứu “Nghiên cửu hài lịng học sinh trường trung cấp chuyên nghiệp cơng lập ‘Thanh phé H6 Chi Minh”s = Hình 1.3 Mơ hình yếu tổ ảnh hướng đến hải — sinh viên Hình2.1: Mơ hinh chất lượng dịch vụ -.2-222:22.2222,.,ccc-ee Hình 2.2 Mõ hình nhận thức khách hảng chất lượng thỏa mãn Hình 2.3: Mơ hình số hải lịng khách hàng Mỹ Hình 2.4: Mơ hình số hải lòng khách hàng quốc gia EU 44 Hình Hình Hình Hình Hình 2.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận (PSQM) 3.6: Mơ hình hài lịng khách hàng Kano 2.7: Mơ hình SERVPERE 2.§:Mơ hình nghiên cứu luận văn oe 3.1: Thống kê số lượng sinh viên Khoa mẫu nghiên cứu Hình 3.2 : Biểu đỗ cấu giới tính mẫu nghiên cứu Hình 3.3 : Thống kê kết học tập mẫu nghiên cứu ¬ sue vụ ~ — ° 75 Hình 3.6: Mức độ hải lòng sinh viên với tiêu chi yếu ú 'Cơ sở vật chất” co 17 Hình 3.7: Mức độ hài lịng sinh viên với tiêu yếu tố Hình 3.8 : Kết kiểm định mơ hình lỷ thuyết = 90 DANH MUC BANG Bảng 2.1 Tóm tắt đánh giá SERVQUAL 49 Bảng 3.1 Thống kế giới tính số sinh viên mẫu nghiên cứu 68 Bảng 3.2 Thống kế bán vẻ kết xếp loại học tập mẫu nghiên Bảng 3.3 Thống kê kết học tập giới tính sinh viên Nhà trường 71 Bang 3.4: Thống kê số lượng giảng viên theo trình độ Khoa Bảng 3.5 Số liệu sở vật chất giai đoạn từ 201 1-2015 Bảng 3.6 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha Bảng 3.7 Kiểm định Barlet đo lường thích hợp cúa liệu (MSA) Bang 3.8 Bảng ma trận nhân tố sau Bảng 3.9 Mơ hình hồi quy đa biển Bang 3.10 ANOVA Bang 3.11 Hệ số hỗi quy xoay seo Bổ, MO DAU Tính cấp thiết để tài nghiên cứu Trong năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học giới, giáo dục đại học Việt Nam bước chuyển hóa từ nên giáo dục đại học cho thiểu số tình hoa sang nên giáo dục đại học đại chúng Điều nảy có nghĩa giáo dục đại học Việt Nam trở thành nên giáo dục đại học dành cho số đồng Chỉnh vi vậy, nhu cầu tiếp cận giáo dục đại học lả lớn Nhiều trường đại học công lập vả ngồi cơng lập đời; nhiên chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực cúa xã hội xu hướng phát triển giáo dục đại học cúa thể giới Giáo dục đại học cua Việt Nam cỏn tổn nhiễu đề nhiệt tỉnh đội ngũ giảng viên, quan tâm nhà trường, sở vật chất, khả thực cam kết ; thực tế cấp Việt Nam chưa giới công nhận Tắt đặt vấn đề lớn trường đại học Với nên giáo dục đại học cho số it lượng dich vụ đảo tạo đông, chất lượng dịch vụ đảo tạo cảng cần quan tâm Chất lượng lả vấn để quan trọng giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đảo tạo đại học nảo, điều kiện tiên cho tôn vả phát triển đơn vị đảo tạo Có nhiễu cơng cụ sử dụng để đo lường chất lượng dịch vu dio tao; gin đây, Bộ Giáo dục Đảo tạo Việt Nam cỏ quan tâm đến chất lượng dịch vụ đảo tạo trường đại học, thể việc ban hành tiêu chuẩn quản lý chất lượng địch vụ đảo tạo Bộ Giáo dục Đảo tạo thể nỗ lực minh việc quán lý chất lượng giáo dục thông qua việc đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi năm 2005 Tuy nhiên, tiêu chuẩn nảy phức tạp; khỏ áp dụng chủng công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ đảo tạo cách thường xuyên Trong quản lý chất lượng đại, triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trị chủ đạo Một yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm - địch vụ cung ứng Chất lượng phải đánh giả chỉnh khách hảng, không phái doanh nghiệp Như vậy, giáo dục đại học dich vy, va việc khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng; khách hàng trọng tâm - sinh viễn điều cần thiết Qua đó, nhà trưởng nhìn nhận khách quan vẻ cung cấp, mỉnh kỳ vọng thay quan tâm đến trình độ đầu vào sinh viên vả nhu cầu nhả trường Trường Đại học Kinh tế trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN)đã trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử cỏ khởi nguyên tử Khoa Kinh tế Chính trị thuộc Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội từ năm 1974 Trong suốt chặng đường hình thành phát triền, Trường Đại học Kinh tế không ngừng nâng cao chất lượng vẻ đảo tạo, nghiên cứu khoa học vả dịch vụ khác nhằm hưởng tới mục tiêu trở thành trường đại học định hướng nghiên cứu, đảo tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực kinh tế, quản lý quản trị kinh doanh Ban lãnh đạo nhả trường quan tâm đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đảo tạo vả hải lòng sinh viên Tuy nhiền, bên cạnh thành tựu Nhà trường đạt vẻ chất lượng đội ngũ giảng viên, quan tim Nhà trưởng tới sinh viên, cịn số yếu tố sinh viên chưa thực hải lòng chất lượng đào tạo Nhà trưởng Xuất phát từ sở lý luận vả thực tiễn chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo nói riêng, tác giá lựa chọn để tải: “Mức độ hài lòng sinh viên vẻ chất lượng đảo tạo Trưởng Đại học Kính tế - DHQGHN”, Mục tiêu nghiên cứu Có thể thấy giáo dục đại học thực tế lả dịch vụ quan trọng, lâ giai đoạn xã hội hóa giáo dục, mở cửa hội nhập Trong dịch vụ này, nỗi bật vai trò sinh viên khách hảng trọng tâm Việc tìm hiểu chất lượng cảm nhận thỏa mãn, hai long sinh viền dịch vụ đảo tạo có ích cho nha trường quân lý chất lượng đào tạo Vì vậy, luận văn nây đặt mục tiêu nghiên cứu sau: 3.1 Mục tiêu chưng Nghiên cứu luận văn đánh giá mức độ hải lòng sinh viên vẻ chất lượng đảo tạo nhà trường Kết quà nghiên cửu giúp cho Ban Giảm hiệu, cán quan lý, giảng viên nha trường nâng cao chất lượng đảo tạo 2,2 Mục tiêu cụ thể ~ Hệ thống hỏa lý luận chất lượng vả hải lòng sinh viên giáo dục đại học ~ Đo lường mức độ hài lòng sinh viên đại học hệ quy chất lượng đảo tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ~ Xác định đo lường yếu tơ có ảnh hưởng tới mức đỏ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ~ Để xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hải lòng sinh viền chất lượng đảo tạo Trường Đại học Kinh tế - ĐHIQGHN Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối trợng nghiên cứu tạo ~ Đối tượng nghiên cứu: mức độ hải lỏng sinh viên vẻ chất lượng đảo ~ Khách nghiên cửu: sinh viên đại học hệ quy Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 3.2 Phạm vỉ nghiên cứa - Không gian: nghiên cứu thực Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ~ Thời gian: liệu thử cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2015, liệu sơ cắp thu thập giai đoạn từ tháng 4/2016 đến tháng 5/2016, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2017 - 2020 Phương pháp nghiên cứu ~ Dữ liệu thu thập: liệu thứ cấp liệu sơ cấp Dữ liệu thử cấp thu thập thông qua hệ thống văn bản, tài liệu Trường lưu trữ (số liệu tỉnh hình sở vật chất, đội ngũ giảng viên ) Descriptive Statistics Nhìn chung, tơi hài lòng với chất lượng Minimu | Maximu Std | Variane | Rang | m m | Mean | Deviation | e N đảo tạo Trường 315} ĐHQGHN Valid N(listwise) 315 Đại học Kinh tế - 400 100 - 500| 3317 7364| 535 a) Thang đo “Chương trình đảo tạo” Case Processing Summary Cases | Valid Excluded* Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure N 315 % 315 100.0 100.0 Trong toản mẫu bao gồm 315 déi tượng tham gia vào q trình phân tích (khơng có đối tượng bị loại thiểu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha | _N of Items 834 Trong bing Reliability Statistics cho thiy Cronbach Alpha cia thang “Chương trình đào tạo” = 0.834 > 0.6, điều cho phép khang dinh ring mite 46 quán bên báo biến “Chương trình đảo tạo” lả cao (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) va Slate (1995)), thang đo “Chương trình đảo tạo” có độ tin cậy tốt '” Item-Total Statistics Correcte Scale Scale ditem- | Cronbach Mean if | Variance if | Chương trinh đào tạo cung cấp € š Ÿ : Si Ẹ £ kiến thức cần thiết kinh tế Chương trình đảo tạo có chuân dau rõ Nội dung = chương = trình đảo tạo cập nhật thường xuyên ee Câu trúc chương trình đảo tạo hợp lý Chương , trình có : Mỹ phân bỏ lý thuyết thực hành Chương ỹ trình đào lý bop Ui tạo chuyển ngành et sát với yêu cầu công việc as Item Item Deleted Deleted Total | 's Alpha Correlati | if Item on Deleted 17.0317 11031 341 820 17.1524 10.760 343 821 17.3048 10.448 605 808 17.3937 10,603 649 800 17.7270 10.435 601 809 17.5651 9.908 72 786 Hệ số tương quan biển tổng Corrected Item-Total Correlation cho thấy tương quan (phù hợp) biển quan sát (chỉ báo, items) với toân biến lại Điều kiện để bảo giữ lại hệ số tương quan biến tổng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn nảy, thơng qua cột Corrected ltem-Total Correlation, có thé thay tắt báo thang đo “Chương trình đảo tạo” > 0.3, xóa | chi báo làm cho hệ số Cronbach Alpha thang đo giảm tắt báo giữ lại Điều thể hign c6t Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean Variance 20.8349 Std Deviation 14699 N of Items 3.83390 b) Thang đo “Đội ngũ giảng viên" Case Processing Summary N Cases | Valid Excluded* 315 Total 315 Ya 100.0 100.0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, "Trong toàn mẫu bao gồm 315 đổi tượng tham gia vào trình phân tich (khơng có đối tượng nảo bị loại thiểu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 Nof Items Trong bang Reliability Statistics cho thay s6 Cronbach Alpha cia thang “Giang vién” = 0.867> 0.6, điều cho phép khẳng định mức độ quán bên bảo biến “Giảng viên” la cao (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) va Slate (1995), thang đo “Giảng viên” có độ tin cậy tốt Item-Total Statistics Seale] Semle Mean if | Variance if} Corrected | Cronbach's Item én có kiên thức chuyê: Giăng viên có kiềa thức huYỀn tem Item-Total | Alpha if tem Deleted | Deleted | Correlation] — Deleted |; uyyj - iis4g 681 342 11.292 699 839 239937| 11650 giảng dạy dễ hiểu Giảng viên sử dụng phương tiện công nghệ thông tin hỗ trợ | 23.3365| — 12.307 cho việc giảng day 621 $49 477 869 Giảng viên din giá kết bọc | vui r7] 646 847 23.4413) 11317 Giảng viêncó th độ thận tiện | 7| — sp với sinh viên 719 837 a mon tot viên có kinh nghiệm tực | 45 759] Giảng tế sâu rộng Giảng viên eb plorong php tập sinh viên công bing Giảng viễn ey cô chuẩn bị bãi giảng tốt Hệ số tương quan biên tông Corrected Item-Total Correlation cho thay tương quan (phủ hợp) biển quan sát (chí bảo, items) với tồn biển cịn lại Điều kiện để báo giữ lại nêu hệ số tương quan biến tơng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn này, théng qua cét Corrected Item-Total Correlation, thấy tất chí báo thang đo “Giảng viên” > 0.3, nên tất báo giữ lại Thật vậy, loại bỏ báo nảo báo làm giảm độ tin thang đo (ngoại trừ báo “Giảng viên sử dụng phương tiện công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy” loại bó độ tin thang đo cố tăng lên không đáng kẻ) Điễu nảy thể cốt Cronbachs Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean Variance 27.3968 Std Deviation 15.412 N of Items 3.92582 c) Thang “Co sé vat chat” Case Processing Summary N Cases [Valid 315 Excluded Total 3I5 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 100.0 100.0) Trong toàn mẫu bao gồm 315 đối tượng tham gia vào q trình phân tích (khơng có đối tượng nảo bị loại thiểu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 812 Nof Items Trong bang Reliability Statistics cho thay sé Cronbach Alpha cia thang *Cơ sở vật chất” = 0.812 > 0.6, điều cho phép khẳng định mức độ quán bén báo biến “Cơ sở vật chat” li cao (theo Nunnally (1978), ó độ tin tốt Peterson (1994) va Slate (1995)), thang đo "Cơ sở vật Item-Total Statistics Scale Variance if | Corrected | Cronbach's Phịng học rộng rãi Giáo trình da đạng, đủ Thư viện có ngn tài liệu tham khảo phong phủ ‘Scale Mean if Item Ttem-Total | Alpha if Item Item Deleted Deleted | Correlation Deleted 140222 143778 7.22 7.389 s33 651 796 760 14.3968 1393 605 774 | Trang thiết bị thực hảnh 'được trang bị đại Phan mém Quán lý đào tạo 14.2857 7300 650 760 |được nâng cấp thường 14.3841 7.906 565 786 xuyén Hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation cho thiy sur tương quan (phủ hợp) biển quan sát (chỉ báo, items) với toản biến lại Điều kiện để báo giữ lại hệ số tương quan biến tổng Item-Total Correlation báo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn nay, thơng qua cột Corrected Item-Total Correlation, thấy tất báo thang đo “Giáng viên” > 0.3, nên tắt cá báo giữ lại That vậy, loại bỏ bắt kỳ chi bao nao S báo làm giảm độ tin cậy thang đo Điểu thé hign cét Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean | Variance | Std Deviation | N of Items 17.8667 11.256 3.35500 $ d) Thang đo “Khả phục vụ” Case Processing Summary N Cases ] Valid Excluded* Total % 315 1000 0 315 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Trong toàn mẫu bao gồm 315 đối tượng tham gia vào q trình phân tích (khơng có đối tượng bị loại thiểu liệu) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Nof Items 655 Trong bang Reliability Statistics cho thấy hệ số Cronbach Alpha cita thang "Khả phục vụ” = 0.655 > 0.6, điểu cho phép khăng định mức độ quán bên báo biển tiem an “Kha nang phục vụ” chấp nhận (theo Nunnally (1978), Peterson (1994) va Slate (1995)), thang “Kha ning phục vụ” có độ tin cậy tốt Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if | Variance | Corrected | Item ifltem | Item-Total Item Deleted | Deleted | Correlation | Các thông tín website trường cập nhật đủ Nhân viên hành có thải độ phục vụ tốt Hoạt động - tư vân nghề nghiệp day ứng cẫu sinh viên Alpha if Deleted 6.6413 2377 395 646 72159 1.775 ADB 520 7.2032 2.194 $21 493 Hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation cho thay su tương quan (phủ hợp) biển quan sát (chỉ bio, items) véi tồn biến cịn lại Điều kiện để báo giữ lại nêu hệ số tương quan biển tơng Item-Total Correlation bảo phải lớn 0.3 Dựa vào tiêu chuẩn nảy, thông qua cột Corrected Item-Total Correlation, có thê thây tất cá báo thang đo “Giảng viên” > 0-3, nên tắt cá báo giữ lại That vay, loại bỏ bắt kỳ báo nảo báo nảy làm giảm độ tin thang đo Điều nảy thể cột Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics Mean | 10.5302 Variance 4.059 Std Deviation 2.01465 N of Items Bảng ma trận nhân tổ ‘Component Matrix® 'Chương trình dio tạo cung cấp kiên thức cân thiết kinh tế (CTĐTI) Chuong trinh dio tao cé chudn du rd rang (CTDT2) Nội dung chương trình đào tạo cập nhật thường xuyên (CTĐT3) ‘Component 1(GV) (CTĐT) | (KNPV) 416 618 706 479 421 |Câu trúc chương trinh đảo tạo hợp lý (CTĐT4) 631 'Chương trình có phân bỏ hợp lý lý thuyết thực hanh (CTDTS) 642 316) 329 'Giảng viên có kiến thức chun mơn tốt (GV7): 778 'Giáng viễn có phương pháp ging day dé hiểu (GV9) 'Giàng viễn sứ dụng phương tiện công nghệ thông tin 587 'Giảng viên đảnh giá kết học tập sinh viên công bang (GV11) 431 484 651 334 (Giáng viên cỏ kinh nghiệm thực tế sâu rồng (GV8) |hỗ trợ cho việc giảng dạy (GV 10) 'Giảng viên cô chuân bị giảng tật (GV 13) 'Giảng viên có thái độ thần thiên với sinh viên (GV13), Phòng hoc rong rai (CSVC14) (CSVC) 481 'Chương trình đào tạo chuyền ngành sắt với yêu cầu công việc (CTĐT6) 695 674 427 744 677 Gido trinh da dang, day di (CSVC15) 438 833 535 | Thư viện có ngn tài liệu tham khảo phong phú 454 (CSVC16) Trang thiết bị thực hảnh trang bị đại (CSVC17) 696 Phin mém Quin lý đảo tao nẵng cấp thường xuyên (KNPV18) 'Các thông tìn website trường cập nhật đầy aii (KNPV19) Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt (KNPV20) Hoạt động tư nghề nghiệp dip img nhu cầu sinh vién (KNPV21) [Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, fa, Rotation converged in iterations (Nguồn: điễu tra tác giả) Bang tong phuong sai trich ‘Total Variance Explained ee T Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loading %of” | Cumulative Yok | Cumulatn Total Total Variance Variance 8675] 41308 308] 8673] 41308] 41308] 1617| Rotation Sums of Squared Loadings Foor | Cumulative Total Variance | % 3759| TPRM| 17809 1334| T702 6307 49010| 1617 7.702 49010] 3514 16.735) 34634 91 4338 39.655, 9H 4338 3655| 2297 10936) 59.655 § 821 3909| 63564 690 3288 70.489 632 3011 T6 S588 10 543 2585 T9]74 12 506 2411 84.072 AST 2178 §§ 544 Is 437 2080| 90624 16 390) 1.857 92481 17 379 1804 94285 18 328 1562 95847 19 320) 1523 97371 1430| 98.801 ¥ TT 20 HỊ Tea] — 3637 69] 32| aa) 300 3089 2487 T3 2| — TIM SSSI7| Iã4|j 630] SS317| 2957| l40|- 67201 Ti 600 6366 100090 [Extraction Method: Principal Component Analysis, Trong biểu thể tông phương sai trích (Total Variance Explained) cho thay rút trích từ 21 items thành nhân tổ có giá trị riêng eigenvalue lớn bing (6 day nghiên cứu sử dụng nguyên tắc rút trích với giả trị riêng lớn 1), với phương sai trích tích lũy 59 655% phương sai tích lũy > 60% ~ 60% thỏa mãn điều kiên 48716 Ứng dụng phép quay Varimax, kích thước mẫu = 315, kết ấn hệ số tải nhân tổ nhỏ 0.3 Mối quan hệ tương quan Correlations GiGi tinh Nhìn chung, tơi hải Pearson Correlation Sig (2-tailed) N [Pearson Correlation Hđảo tạo Trường [N lòng với chất lượng Đại học Kinh tế ~ Nhìn chung, tơi hai long với chất lượng đảo tạo Trường Đại học Giới tính |_ Kinh tế - ĐHIQGHN 315 018 |Sig (2-tailed) 018 754 315 754 315 DHQGHN 315 Tương quan "Chương trình đào tạo” "Sự hải long cua sinh viên chất lượng đảo tạo” Correlations Nhìn chung, tơi hải lịng với chất lượng đảo tạo “Trường Đại học Kinh tế Nhìn chung, tơi hải long | Pearson ĐHQGHN với chất lượng dio tgo| Correlation lcủs Trường Đại học Pearson Correlation Sig (2- tailed) N **_ Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 696" a Kinh té- DHQGHN meanCTĐT meanCTDT 315 ws" 000 3I5 315 315 Như vậy, có tương quan “Chương trình đảo tạo" vả * Sự hải lịng sinh viên chất lượng đảo tạo” tổng thể vi r= 0.696 va Sig (2-tailed) hay p= 0.000 < 005 l “Tương quan *Giảng viên” với "Sự hải lòng sinh viên chất lượng đảo tạo” Correlations Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lượng đào tạo Trường hung, lòng với chất lượng Pearson |Correlation Đại học Kinh tế- |N Lđảo tạo Trường DHOGHN meanGV Đại học Kinh tế - ĐHQGHN |_ meanGV i ei" |Sig (2-tailed), Pearson Correlation Sig (2-tailed) N **, Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 000 315 ei” 315 ' 000 315 315 Như vậy, có tương quan kết nhân tổ "Giảng viên” vả "Sự hải lòng sinh viên chất lượng đảo tạo” tống thể r = 0.621 Sig (2-tailed) hay p=0.000