DAIHOC VS HOA SEN
KHOA KINH TE THUONG MAI NGANH TAI CHINH NGAN HANG
LOP: TC101
BAO CAO
THUC TAP NHAN THUC
Họ và tên sinh viên: Lớp: MSSV: Cơ quan đến thực tập: Thời gian: Người hướng dẫn: Giảng viên hướng dẫn
Trần Hồng Phươngs Khanh TC101 104512 Cơng ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Bà Ngô Thị Thanh Minh
Cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh
Trang 2V HOA SEN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101
BÁO CÁO
THUC TAP NHAN THUC
Ho va tén sinh vién: Tran Hoang Phuong Khanh Lop: TC101 MSSV: 104512 Cơ quan đến thực tập: Công ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc 148 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Thanh Minh Giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh
Trang 3NHAN XET CUA CONG TY THUC TAP
Chữ kí của Người hướng dan Tp HCM, Ngày tháng năm
Trang 4NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN
Chữ kí của Giảng viên hướng dẫn Tp HCM, Ngày tháng năm
Trang 5NHAN XET CUA NGUOI CHAM BAO CAO
Chữ kí của Người chấm báo cáo Tp HCM, Ngày tháng năm
Trang 6TRICH YEU
“Học đi đôi với hành” là một trong những vấn đề đặt lên hàng đầu trong ngành giáo dục ngày nay Giữa lý thuyết và thực hành là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau Những gì học được qua sách vở chỉ mang tính tương đối,để thành công
thì bên cạnh đó ta cần phải áp dụng kết hợp kiến thức với thực hành.Hiểu được
điều này,Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện để sinh viên có cơ hội áp dụng lí thuyết vào thực tiễn qua kì thực tập ,giúp sinh viên hòa nhập vào môi trường làm việc, nhằm mục đích đào tạo một con người “vững lý thuyết, tốt thực hành” trong tương lai, đảm bảo chất lượng sinh viên đầu ra của nhà trường Và tôi, trong khoảng thời gian Thực tập nhận thức gần 8 tuần tại Công ty TNHH TM-DV Thiên
An Lộc đã đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân, từ những kiến thức
chuyên môn cho đến những kĩ năng làm việc trong môi trường doanh nghiệp Đồng thời, bản thân cũng hi vọng sẽ tạo một mối quan hệ tốt giữa Trường đại học Hoa Sen và Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, tạo điều kiện cho các bạn khóa sau có cơ hội thực tập tại công ty
Trang 7MUC LUC
NHAN XET CUA CONG TY THUC TAP NHAN XET CUA GIANG VIEN HUGNG DAN NHAN XET CUA NGUOI CHAM BAO CAO TRÍCH YỀU - Lee DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ DIEN THUAT NGU
1 TONG QUAN VE CONG TY TNHH TM-DV THIEN AN LOC 1.1 Lich str hinh thanh — phat trién
1.2 _ Cơ cấu tô chức - hoạt động kinh doanh 1.2.1 Sơ đồ tổ chức
12.2 Cơ cấu nhân sự
1.2.3 Chức năng các phòng ban trong công ty Thiên An Lộc
124 Cácđạil 1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu
1.4 Máy nước nóng năng lượng mặt trời Master-Consol
14.1 Đặc điểm của 3 dòng sản phẩm trên 1.4.2 _ Sản phẩm đi kèm trong quá trình lắp đặt
1.4.3 Nguyên lí hoạt động
15 PhântíchSWOT
2 CONG VIEC THUC HIEN TAI CONG TY
2.1 Tìm kiếm khách hàng lớn-cty chuyên về Xây dựng nằm trong TpHCM
2.1.1 Làm bì thư gửi đi 21.2 Gọiđiện 19
2.1.3 Hoàn thành catalogue giới thiệu tại công trình dân dụng
2.1.4 Đi giới thiệu catalogue
2.2 _ Kiểm tra hàng hóa-— Xuất hàng tại kho: 3 KINH NGHIỆM & NHẬN XÉT BẢN THÂN: 3.1 Chuyên môn 3.1.1 _ Môi trường làm việc 3.1.2 _ Chương trình bán hàng cụ thê 3.1.3 Quy trình kiểm kê- xuất hàng 3.2 Tác phong làm việc 3.2.2 _ Kĩnăng giao tiếp 3.2.3 Kĩnăng làm việc nhóm
3.2.4 _ Công việc văn phòng
TÀI LIỆU THAM KHẢO THONG TIN LIEN HE
Trang 8LOI CAM ON Tôi xin chân thành cảm ơn -_ Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc -_ Giám đốc công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, Ông Nguyễn Thanh Tình
-_ Giám đốc kinh doanh, Bà Ngô Thị Thanh Minh
đã tạo điều kiện cho tôi có được cơ hội cọ sát với thực tế trong môi trường doanh nghiệp bên cạnh với những kiến thức được học tập tại trường Từ đây, tôi đã có thêm những kiến thức, kĩ năng quý báo mà không một sách vở nào có thể mang lại Đồng thời phía công ty đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt các công việc được giao, và cung cấp những thông tin quý báo để tơi hồn thành tốt cuốn báo cáo này
Về phía nhà trường đại học Hoa Sen, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: — Ban giám hiệu trường đại học Hoa Sen
- Phòng Hỗ trợ Sinh viên và Cộng đồng
— Giảng viên hướng dẫn, cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh
— Cùng các bạn cùng lớp TCI0I
đã giới thiệu tôi vào thực tập tại công ty Thiên An Lộc, và giúp đỡ tôi rất nhiều về cách thức trình bày, quy cách để hoàn thành tốt cuốn Báo cáo Thực tập nhận thức lần này đúng tiêu chuẩn, phù hợp với mục tiêu của đợt Thực tập nhận thức lần này
Trang 9DANH MUC CAC Ki HIEU, CHU VIET TAT
MNN NLMT: Máy nước nóng năng lượng mặt trời VNNL: Vòi nước nóng lạnh
TNHHTM-DV: Trách nhiệm hữu hạn Thương mại — Dịch vụ
TP HCM: Thành phó Hồ Chí Minh
Trang 10TU DIEN THUAT NGU
1 Chanh xe: Các bến xe vận tải vận chuyển hàng hóa theo đường bộ bằng xe tải đến các tỉnh trong cả nước Mỗi tỉnh có một chành xe riêng
2 Catalogue: Tập giới thiệu sản phẩm, nơi công ty Thiên An Lộc thông qua để giới thiệu về những sản phẩm: dòng sản phẩm, nguồn gốc, đặc điểm nỗi trội hơn so với các sản phẩm đang tôn tại trên thị trường, cũng như quy trình lắp đặt
Trang 11NHAP DE
Năng lượng mặt trời là tài sản thiên nhiên trao tặng cho chúng ta,đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống ngày nay Hiện trạng khai thác quá mức tài nguyên,nguyên liệu môi trường đang dẫn tới vấn đề cạn kiệt trong tương lai và con người sẽ cần sự thay thế,khi đó năng lượng mặt trời là yếu tố thay thế tuyệt hảo Nó mang lại nhiều lợi ích cho cuộc sống sinh hoạt loài người và Công ty TMHH Thương Mại-Dịch Vụ Thiên An Lộc là công ty phân phối máy nước nóng sử dụng nguồn nguyên liệu từ năng lượng mặt trời cho khu vực tp.HCM và các tỉnh lân cận Và đây là công ty tôi có cơ hội được thực tập nhận thức trong 8 tuần vừa qua Khi bước chân vào môi trường doanh nghiệp, bản thân tôi tự đặt ra những mục tiêu chính cho bản thân như sau:
Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt Thực tập nhận thức
Mục tiêu 2: Làm quen với môi trường doanh nghiệp: học hỏi tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp từ các anh chị đi trước
Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức, kĩ năng học được tại nhà trường vào
môi trường thực tế
Mục tiêu 4: Đúc kết được những kinh nghiệm thực tế, rèn luyện cho bản thân những kĩ năng thực tế cần thiết
Mục tiêu 5: Tạo mối quan hệ thân thiết giữa Trường đại học Hoa Sen và Quý công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, tạo điều kiện cho các bạn khóa sau có cơ hội được thực tập tại công ty
Mục tiêu 6: Cố gắng hoàn thành cuốn báo cáo theo đúng tiêu chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công ước Bern
Trang 121 TONG QUAN VE CONG TY TNHH TM-DV
THIEN AN LOC!
Tên công ty : Công ty TNHH TM - DV Thiên An Lộc Tên viết tắt :TAL
Tên tiếng anh : Thien An Loc Company Limited
Tên viết tắt : Thien An Loc Co.,Ltd
Loại hình công ty : Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên Ngày thành lập : 04/11/2004 Số đăng kí kinh doanh: 4102025965 Mã số thuế : 0303559446 Địa chỉ : 148 Điện Biên Phú, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM Điện thoại : 08.38783262 - 08.38994899 Fax : 08.38994899 Email : thienanloc@gmail.com
CÔNGTY TNHH THƯƠNG MẠI-DỊCHYỤ
Logo công ty : THIEN AN LOC
1.1 Lịch sử hình thành - phát triển?
Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc thành lập vào ngày 04/11/2004
Theo như bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết, cái tên Thiên — An — Lộc xuất phát từ ý nghĩa là: Cầu Trời ban cho cái Bình An để làm ăn đạt được Tài Lộc (Thiên:
Trời; An: an lành, an bình; Lộc: tài lộc), quả thật là một cái tên giản dị nhưng rất có ý nghĩa
Ban đầu, công ty có văn phòng kinh doanh đặt tại số 353 Xô Viết Nghệ
Tỉnh, phường 24, quận Bình Thạnh; với các mặt hàng kinh doanh chủ yếu ban đầu thiên về điện lạnh như: máy lạnh, tủ lạnh, thiết bị lọc, máy giặc, máy nước nóng sử dụng điện Đến giữa năm 2005, công ty Thiên An Lộc chuyển sang kinh
' Nguồn: Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc ? Nguôn: Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc
Trang 13doanh song song hai dòng mặt hàng: Máy nước nóng năng lượng mặt trời và các mặt hàng điện lạnh
Hình 1: Quang cảnh công ty Thiên An Lộc (Nguôn: Tự chụp trong quá trình thực tập)
Từ lúc thành lập đến nay, công ty đã xây dựng thương hiệu vững mạnh, được khách hàng, bạn bè gần xa biết đến như một công ty cung cấp uy tín các mặt
hàng: Máy nước nóng năng lượng mặt trời, máy giặt, máy điều hòa, tủ lạnh, thiết
bị lọc nước Đồng thời, công ty Thiên An Lộc cũng không ngừng cải tiến, tìm hiểu xu hướng tiêu đùng của khách hàng, thay đổi để tồn tại và phát triển Phương châm hoạt động của công ty là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng với tiêu chí:
o_ Cung cấp hàng chính hãng o_ Giá cả cạnh tranh
o Phuc vu chuyén nghiệp
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty luôn hân hạnh được phục vụ
quý khách hàng
Vào cuối năm 2012, công ty Thiên An Lộc chuyên văn phòng kinh doanh về 148 Điện Biên Phủ, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM
Trang 14Hiện nay, công ty chủ yếu kinh doanh, cung cấp hai dòng Máy nước nóng năng lượng mặt trời MNN NLMT) Consol và Master Voi Consol, day là mặt hàng mà Thiên An Lộc đã theo đuôi, đặt tâm huyết từ những ngày đầu mới thành lập Và công ty còn là nhà phân phối độc quyền mặt hàng Consol tại Việt Nam, một mặt hàng rất có uy tín trên thị trường quốc tế Ngoài ra, vào cuối năm 2009, Thiên An Lộc còn phân phối thêm dòng MNN NLMT Master và vòi nước nóng lạnh hiệu (VNNL) HAOC
Trang 151.2 Co cau t6 chire — hoạt động kinh doanh 1.2.1 Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐÓC PHO GIAM DOC
TRUONG KE TOAN TRUONG TRUONG
PHONG KY TRƯỞNG PHÒNG HÀNH PHÒNG KINH CHÁNH DOANH
BẢO KĨ THU || GIAO || TAI || MARKETING KINH
HANH || THUAT || KHO || NHAN || XE DOANH
Hình 1: Sơ đồ tô chức của công ty
(Nguồn: Tự vẽ dựa theo thông tin được cung cấp bởi công cấp bởi công ty Thiên An Lộc)
Trang 161.2.2 Cơ cấu nhân sự
—_ Giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Tình - Phó Giám Đốc: Bà Ngô Thị Thanh Minh —_ Kế toán trưởng: Bà Phan Thị Bính Hà
- Trưởng phòng hành chính: Bà Lê Thị Đào - Trưởng phòng kinh doanh: Ơng Ngơ Đức Bình —_ Trưởng phòng kĩ thuật: Ơng Trần Văn Tồn
1.2.3 Chức năng các phòng ban trong công ty Thiên An Lộc
Sau thời gian thực tập gần 8 tuần tại công ty Thiên An Lộc, cùng với sự hỗ trợ thông tin từ Bà Ngô Thị Thanh Minh và công ty, tôi đã biết được chức năng của các phòng ban gồm những công việc như sau:
1.2.3.1Phòng kinh doanh
Đây là bộ phận tôi và các bạn được công ty bố trí cho thực tập trong thời gian 8 tuần Tại đây, chúng tôi đã học hỏi những kiến thức thực tiên Tuy là những công việc văn phòng đơn giản, cũng như những bước đầu khởi đầu để trở thành nhân viên kinh doanh như thế nào, nhưng tôi cảm thấy những công việc này thật bổ ích
- Tim kiém dai li ban lẻ mới
- Nghiém ctru thị trường và phát triển sản phẩm
- Theo dõi chặt chẽ về chất lượng và hao hụt hàng hóa trong quá trình kinh
doanh để có biện pháp phối hợp xử lí kịp thời
- Chi dao kịp thời việc tiếp nhận, điều độ hàng hóa phục vụ kinh doanh
- Phối hợp chic chẽ với các đơn vị vận tải hàng hóa để đáp ứng tốt nhất các nhu
cầu của khách hàng
- Nghiêm cứu, phân tích thị trường, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng
cũng như chính sách khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh để phối hợp tham
Trang 17mưu cho ban lãnh đạo ban hành các chính sách, biện pháp hoặc phương án về đầu tư phát triển mạng lưới kinh của công ty
Tham mưu cho lãnh đạo xây dựng các phương án mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty
Quản lí danh sách khách hàng
Hỗ trợ kế toán về theo đõi công nợ
Tiếp nhận các cuộc gọi khách hàng và điều phối việc giao nhận hàng hóa thủ kho, bộ phận gioa nhận, tài xế nhàm cung cấp kịp thời, an toàn sản phẩm đến khách hàng
Tiếp nhận các đơn đặt hàng từ các đại lí, khách hàng lẻ
Đề ra phương thức kinh doanh, chính sách giá cả, chính sách đối với khách
hàng nhằm giữ vững thị trường, quay vòng vốn nhanh và đạt lợi nhuận tối đa Phối hợp với các phòng ban, đơn vị (phòng kĩ thuật, phòng hành chánh, phòng kế toán tài vụ) trong công ty nhằm phục vụ cho mục tiêu hoạt động kinh đoanh đạt hiệu quả cao nhất
Theo dõi và chăm sóc khách hàng
Theo dõi hàng hóa sau khi giao cho đại lí 1.2.3.2Phòng kĩ thuật
Chịu trách nhiệm quản lí và theo dõi chất lượng sản phẩm, công trình Tư vấn và thâm định kĩ thuật trong việc mua sắm thiết bị theo yêu cầu
Phối hợp với phòng hành chính kiểm sốt thơng số kĩ thuật, phân bố và theo dõi tình tình điều chuyên các trang thiết bị trong công ty
Phối hợp với phòng kinh doanh thi công và bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng
Hỗ trợ các phòng, các nhóm dự án về những vấn đề liên quan đến kĩ thuật Phối hợp với phòng kinh đoanh tư vấn, thiết kế, cung cấp triển khai các giải
pháp về sản phâm cho khách hàng
Phát triển khoa học kĩ thuật trong công ty
Trang 18Quản lí, chỉ đạo, tô chức thực hiện việc phát triển kĩ thuật, công nghệ tiên tiến Ứng dụng kĩ thuật, công nghệ cập nhật nhưng vẫn đảm bảo tính ổn định, hiệu quả
1.2.3.3Phòng kế toán tài vụ
Xây dựng kế hoạch tài chính dài hạn, ngắn hạn
Phân tích, đánh giá các chỉ tiêu tài chính; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu câu quản trị và quyết định kinh tê, tài chính của công ty
Hướng dẫn và phục vụ đầy đủ, kịp thời, chính xác thủ tục nhập xuất hàng hóa
Cung cấp thông tin tài chính theo quy định của pháp luật
Thu thập, xử lí thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung cơng việc
kế tốn, theo chuẩn mực và chế độ kế toán
Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chỉ tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản lí, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế toán
Phân tích thông tin, số liệu kế toán; tham mưu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính của đơn vị kế tốn
Cung cấp thơng tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật Thống kê các chỉ tiêu về lao động và tiền lương tại công ty Thống kê về vật tư, hàng hóa
Cung cấp các chỉ tiêu thống kê phản ánh các hiện tượng, quá trình kinh tế và
chế độ báo cáo thống kê định kỳ
Nhập, xuất quỹ tiền mặt Nhập, xuất vật tư hàng hóa
Báo cáo tình hình biến động tiền mặt, vật tư hàng hóa đúng theo quy định 1.2.3.4Phòng hành chánh
Giao tiếp với khách hàng liên hệ
Làm công tác văn thư, quản lý và sử dụng con đấu
Trang 19— Soạn thảo văn bản, hợp đồng, văn thư
~ _ Tiếp nhận và chuyên các cuộc gọi qua tổng đài điện thoại
—_ Theo dõi và cập nhật thông tin hành chính lên trang thông tin trên mạng của công ty
—_ Tổ chức hội họp, triển lãm, hội thảo, hội nghị của công ty và đăng kí tham dự các hội nghị, hội thảo, triển lãm cho công ty
— Liên hệ với các cơ quan, đơn vị dé giải quyết các công việc chung của công ty —_ Hỗ trợ hành chính cho các phòng, bộ phận, cá nhân
- Tổng hợp các báo cáo theo định kì của phòng gởi lên giám đốc
- Dé xuat nhu cau vat tư, văn phòng phẩm, thiết bị cho các bộ phận hành chính — Quản lí thiết bị văn phòng; máy tính, máy fax, máy in và các thiết bị đồ
dùng, đảm bảo cung cấp đầy đủ cho nhân viên
1.2.4 Các đại lí
Ngoài việc phát triển thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh, công ty Thiên
An Lộc cũng có phân phối các mặt hàng của mình về các tỉnh lân cận, chủ yếu là khu việc miền Nam và khu vực Nam Trung Bộ Hàng hóa của công ty được vận chuyển về các đại lí cấp tinh chủ yếu qua các chành xe” Sau đây là các đại lí cấp tỉnh của công ty Thiên An Lộc:
`Chành Xe: các bến xe vận tải hàng hóa bằng đường bộ Phương tiện là các loại xe tải từ lớn tới nhỏ, vận chuyên hàng hóa vê các tỉnh, khu vực Mỗi tỉnh, khu vực thường có một chành xe riêng
Trang 20
Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Quận 1, quận 2, quận 3, quận 4, quận 5, quận 6, quận 7,
quận 8, quận 9, quận 10, quận 11, quận 12, quận Gò Vấp,
quận Bình Thạnh, quận Tân Bình, quận Tân Phú, quận Thủ Đức, quận Bình Tân, quận Phú Nhuận, huyện Nhà Bè, huyện Bình Chánh, huyện Củ Chi, huyện Hóc Môn Khu vực các tỉnh Biên Hoà, Bình Dương, Vũng Tàu miền Đông
Khu vực các tỉnh | Phan Thiết, Lâm Đông, Phan Rang, Cam Ranh, Buôn Mê miền Trung Thuột, Nha Trang
Khu vực các tỉnh
miền Tây Tiền Giang, Cần Thơ, Long Xuyên, Kiên Giang, Bạc Liêu
(Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) 1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu
Từ ngày đầu thành lập, công ty Thiên An Lộc đã định hình nhóm sản phẩm kinh đoanh chính là các mặt hàng về điện lạnh Hiện nay, mặt hàng kinh doanh chính của công ty là MNN NLMT, VNNL, và các sản phẩm liên quan đến quá trình thi công lắp đặt đường ống sử dụng nước nóng tại hộ gia đình Cụ thể, các sản phẩm kinh doanh của công ty gồm có:
—=_ MNN NLMT thương hiệu Master và Consol
-_ VNNL thương hiệu HAOC
- Đường ống thi công sử dụng chuyên biệt cho nước nóng
- Máy điều hòa không khí của các thương hiệu nổi tiếng như: Panasonic, Toshiba, Hitachi, Mitsubishi, LG
— _ Tủ lạnh các thương hiệu: Electrolux, Sanyo, Toshiba — Máy giặc các thương hiệu: Electrolux, Sanyo
- Máy nước nóng sử dụng điện: Centon, Panosonic, Thermex
* Nguồn: Công ty Thiên An Lộc
Trang 21- Thiét bi loc nước giếng, nước thủy cục và nước tinh khiết: xử lí nước thủy cục bị nhiễm bân hoặc nước giếng với công suất 100 lít/giờ đến 4000 lít/giờ Với thiết bị lọc nước tinh khiết có công suất lọc từ 90 lít/giờ đến 250 lít/giờ
— Ngoài ra, công ty còn cung cấp các sản phẩm khác như: Quạt hút, Bơm nước, Bôn inox
1.4 Máy nước nóng năng lượng mặt trời Master-Consol
Công ty Thiên An Lộc chuyên phân phối MNN NLMT, thuộc hai thương
hiệu Consol và Master:
"_ Consol: Đây là thương hiệu đã phân phối trong thời gian dài, gồm có ba dòng: 5: mẫu mã đẹp và chắc © Colorful series chan - Vo bon làm từ thép màu nhập khẩu từ Hàn quốc - Khung đỡ máy làm bằng thép màu định hình
- Thép màu được sản xuất theo công nghệ Hình 2: MNN NLMT Consol cao, có tính chống ăn mòn rất cao - Colorful series
(Nguôn: Tự chụp trong quá trình thực tập dựa vào catalogue MNN
NLMT thương hiệu Consol) © Platinum series’: san pham thdi trang và
cao cấp:
- Vỏ bồn làm từ hợp kim nhôm - kẽm - bac -
flo - cacbon, nắp bồn được phủ lớp sơn đen cao cấp - Khung đỡ máy làm từ các thanh nhôm định hình - Hợp kim được sản xuất theo công nghệ Hình 3: MNN NLMT Consol Platinum series
(Nguôn: Tự chụp trong quá trình
TT thực tập dựa vào catalogue MNN
Nguôn: Công ty Thiên An Lộc và Catalogue sản phẩm aA
MNN NLMT thương hiệu Consol và Master ` NLMT thuong hiệu Consol)
® Colorful series: dong MNN NLMT Consol có vỏ bon và khung chân làm từ thép màu 7 Platinum series: đồng MNN NLMT Consol có vỏ bôn và khung chân làm từ hợp kim nhôm
Trang 10
Trang 22
© Graceful series*:
- Kiéu dang thanh nha va ty nhiên - Vỏ bồn là tit Inox SUS 304BA nhập khâu — Khung đỡ làm từ các thanh Inox định hình - Inox cao cấp không bị ăn mòn Hình 4: MNN NLMT Consol _ Graceful series
- (Nguôn: Tự chụp lại trong quá trình
" Master: đây là dòng Máy nước nóng thực tập dựa vào catalogue MNN năng lượng mặt trời công ty mới phân phối NLMT thương hiệu Consol)
từ năm 2009 trở đi o Graceful series”:
- Kiéu dang thanh nha va ty nhiên
-_ Vật liệu bồn làm từ Inox SUS304 nhập khâu
Hình 5: MNN NLMT Master Graceful series
(Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập dựa vào catalogue
o Colorful series’®: MNN NLMT thương hiệu Master) - Khung đỡ máy lạnh làm từ các thanh Inox định hình - Inox cao cap không bị ăn mòn - Mau mi dep va chắc chắn - _ Vật liệu lõi bồn lam bang Inox SUS304 ~ _ Vật liệu vỏ bồn làm bằng thép màu - Khung đỡ bằng thép mạ kẽm được sơn Hình 6: MNN NLMT Master , Colorful series
- Thép mau duge san xuat theo céng nghé cao, (Nguồn: Tự chụp lại trong quá có tính chống ăn mòn cao trình thực tập dựa vào catalogue
MNN NLMT thương hiêu phủ bề mặt
® Graceful series: dòng MNN NLMT Consol có vỏ bồn và khung chân làm từ INOX ® Graceful series: dòng MNN NLMT Master có vỏ bồn và khung chân làm từ INOX '® Colorful series: dòng MNN NLMT Master có vỏ bồn và khung chan làm từ thép màu
Trang 231.4.1 Dac diém cia 3 dong san phim trén"! 1.4.1.1Đặc điểm chung
— Bình chứa nước nóng: lớp bên trong bồn làm bằng Inox thực phẩm SUS 304 2B, dày 0,5mm, lớp Foam cách nhiệt dày 55mm
- Tam phan quang: lam bang Inox 304
- Ong thuy tỉnh chân không thu nhiệt: làm từ hợp chat hard borosilicate, cd hiéu
suất truyền nhiệt cao, tính dan nhiét cao > 95%, chịu áp lực cao và không tao cau can trên thành ống, bên trong thành ống có in nhãn hiệu Consol
` i
we A h
Cấu tạo ống thuỷ tỉnh
chân không một lớp Hình 7: Cấu tạo Ống thủy tinh chân không
(Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp) 1.4.1.2Ưu điểm của Máy nước nóng năng lượng mặt trời — An toàn: tuyệt đối an toàn cho con người và tài sản
—_ Tiết kiệm: không trả chỉ phí mỗi tháng cho việc sử dụng điện
— Kinh tế: hoàn vốn đầu tư ban đầu sau 2 năm, hệ thống vẫn còn thời hạn bảo hành 3 năm tiếp theo và điều quan trọng nhất là tuổi thọ máy nước nóng trên 15 năm
1.4.1.3Phạm vi lắp đặt
Nhìn chung, với sản phẩm Máy nước nóng năng lượng mặt trời có thế lắp đặt tại các công trình dân dụng như: nhà dân dụng, trường học, bệnh viện, chung cư, khu thể thao, khu du lịch sinh thái Với các mục đích sử dụng chủ yếu: tắm rửa; rửa chén bát, rau quả, trái cây; giặt quần áo và nấu ăn
'1 Nguồn: Công ty Thiên An Lộc
Trang 241.4.2 Sản phẩm đi kèm trong quá trình lắp đặt
Điện trở dự phòng Van điều áp Bình phụ 2lít
(Nguồn: Công ty Thiên An Lộc cung cấp)
Ống PPR và phụ kiện: có 4 loại
—_ Vesbo: sản xuất tại Đức — Thổ Nhĩ Kỳ
—_ Pilsa: sản xuất tại Thổ Nhĩ Kỳ, công nghệ Đức
- APM (Asia Pacific Metro Pte Ltd): nhập khẩu từ Singapore
- GS: san xuất tại Việt Nam, công nghệ Đức s Các loại phụ kiện - Coren trong - Van déng - Van nhya - Tê
-_ Măng sông ren trong - Core ren ngoài - Mang s6ng ren ngoai - Loi
- Móc
Trang 251.4.3 Nguyên lí hoạt động 1.4.3.1Cách lắp đặt máy
Máy nước nóng năng lượng mặt trời có thê lắp đặt trên nóc nhà (mặt phẳng
nằm ngang hoặc nằm nghiêng) Nếu nhà thiếu không gian hứng ánh sáng mặt trời, bộ thu nhiệt có thể đặt ngoài mái hiên của cửa số Nguyên tắc lắp đặt Máy nước nóng năng lượng mặt trời dé đạt hiệu suất tạo nhiệt tối đa:
~ Bồn bảo ôn đặt về hướng Bắc - Chân máy đặt về hướng Nam
— Hai mặt của bộ thu nhiệt giáp hai mặt Đông — Tây
Đối với nóc nhà là mặt phẳng nằm nghiêng, phải thiết kế thêm phần khung trụ do Điều này có thể lam mat mi quan, nên một số hộ gia đình không đồng ý lắp đặt theo nguyên tắc trên có thê dẫn đến hiệu suất tạo nhiệt kém
SÂN THƯỢNG MÁI NHÀ
Hình 8: Vị trí lắp MNN NLMT _
(Nguôn: Công ty Thiên An Lộc cung câp) 1.4.3.2Nguyên lí tạo nước nóng
Trang 26nên trong ống và bồn nước tồn tại một vòng tuần hoàn tự nhiên, đó là nước lạnh liên tục đi xuống, nước nóng liên tục đi lên Nước tiếp tục lưu chuyên theo vòng tuần hoàn trên cho đến khi nhiệt độ nước trong bồn đạt đến mức cao nhất
1.5 Phan tich SWOT”
Diém manh
Uy tín đối với khách hàng Nhiều kinh nghiệm
Hệ thống phân phối rộng khắp miền Đông và Tây Nam Bộ
Mức giá sản phẩm tương đối cạnh tranh Công ty có nguồn lực tài chính mạnh Có nhiều mẫu mã cho khách hàng lực chọn Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt
Tài năng quản trị
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Sản phẩm có chất lượng tốt
Điểm yếu
Số lượng nhân viên kĩ thuật chưa ôn
định
Công ty ở xa trung tâm thành phố Chưa đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của công ty do đặt thù sản phẩm kinh doanh Chưa có đội marketing chuyên nghiệp ngũ bán hang, Cơ hội
Cơ hội phân phối nhiều nhãn hàng
sản phâm điện gia dụng khác sau khi Việt Nam gia nhập WTO
Mở rộng thị trường tại khu vực miền Bắc
Đa dạng hóa sản phẩm
Nhà nước khuyến khích người dân
sử dụng sản phẩm tiết kiệm điện
năng
Nhu cầu sử dụng sản phẩm điện gia dụng ngày càng gia tăng Mở rộng
'Ê Nguồn: Công ty Thiên An Lộc De doa
Doanh số các sản phẩm thay thé gia tăng nhanh Khả năng ép giá từ phía nhà cung cấp và khách hàng Chính sách ngoại thương bắt lợi Tỷ lệ lạm phát cao
Tỷ giá hối đoái thay đổi bắt lợi Sự cạnh tranh từ các nhà phân phối
khác
Đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước
ngoài tại Việt Nam có chỉ phí thấp
Trang 27được chủng loại sản phẩm -_ Sự cạnh tranh từ các nhãn hiệu khác - Ảnh hưởng từ các sản phẩm TQ khác đã và đang có thông tin không
tốt trên thị trường
2 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY
Trong vòng 8 tuần thực tập, nhờ có sự chỉ bảo tận tình của bà Ngô Thị Thanh Minh và công ty Thiên An Lộc, bản thân tôi và các bạn Phương Dung đã hoàn thành tốt các công việc được giao Đồng thời bản thân đã hiểu rõ thêm về cách thức hoạt động của công ty, phòng kinh doanh và cụ thể hơn công việc của nhân viên kinh doanh là như thế nào Sau đây là những công việc tôi đã thực hiện trong vòng § tuần qua:
2.1 Tìm kiếm khách hàng lớn - công ty chuyên về Xây dựng
nằm trong địa bàn Tp Hồ Chí Minh 2.1.1 Làm bì thư gửi đi
2.1.1.1Đi photo Thư ngõ, bảng báo giá
Tôi được chị Minh yêu cầu phải photo giấy loại Double A, đồng thời cũng
chọn của hàng photo có uy tín, chất lượng hình ảnh tốt, không bị xước các đường mực trên giấy
Sau khi đã hồn thành cơng việc phofo, tôi và bạn Phương Dung sẽ bắm kèm bảng báo giá MNN NLMT Master và VNNL HAOC kèm với nhau, ngay
ngắn, không được lệch
> Nhận xét: Qua một việc văn phòng nhỏ nhặt như photo, một việc tưởng chừng như đơn giản, qua đó tôi biết được khi photo phải cẩn thận và dùng đúng loại giấy cần thiết
2.1.1.2Đóng dấu
Gồm có hai loại con đấu:
- Con dau tròn: là con dấu pháp lí của công ty, đơn vị hoạt động kinh doanh
Trang 28Con dấu vuông: chỉ thể hiện những thông tin đặc biệt muốn thể hiện nổi bật
hoặc những thông tin công ty phải thể hiện thường xuyên Điền hình như con
dau “Ong Léi Do” ma chung tôi dùng để đóng lên bảng báo giá MNN NLMT
Cả hai loại con dấu này chúng tôi đều có được cơ hội sử dụng trong quá trình làm bì thư gửi đi:
Con dấu tròn: dùng để đóng lên phần phía dưới dòng chữ “Kính gửi: Quý khách hàng” nằm trên bảng báo giá và phía trên chữ kí của Giám đốc Kinh doanh
Con dấu vuông: dùng để đóng lên bảng báo giá MNN NLMT, thể hiện sự tiên tiến, ưu điểm vượt trội của sản phẩm
Nhận xét: Có rất nhiều việc nhìn từ bên ngoài thì bạn thấy rất dễ dàng Nhưng đến khi chính bạn là người thực hiện công việc ấy, bạn sẽ thấy được muốn
hoàn thành 1 công việc tốt không phải là điều đơn giản Công việc đóng dấu
cũng không phải là ngoại lệ Khi bước vào việc, mới thấy rất dễ có thiếu sót: Đóng dấu tròn: nếu không đều tay, dẫn đến hình ảnh con dấu không đồng đều, đôi lúc chỉ có phân nữa con dấu thể hiện trên mặt giấy Và một điểm cần lưu ý nữa, đối với con dấu đóng trên phần chữ kí của Giám đốc kinh doanh, chỉ được đóng trên 1/3 chữ kí nằm lệch về phía bên trái, không được chiếm nhiều hơn Đóng dấu vuông: do không có một khoảng canh nào chính xác, phải đựa vào trực quan cá nhân canh con dấu ngay ngắn, không bị lệch, mực đều Sau khi đóng, phải cần thận, không đụng vào dấu mới đóng vì mực chưa khô, đễ lem
Trong những phút đầu, tôi đều bị mắc lỗi ở cả hai loại con dấu, con dấu thể hiện không chính xác Đôi khi với một dấu, tôi đóng lại đến hai lần Điều này làm hình ảnh con dấu bị lỗi Qua quá trình thực hành, dần dần quen với công việc này Đến cuối kì thực tập, tơi đã hồn thành tốt việc đóng dấu
2.1.1.3Dán địa chỉ lên bao thư
Gồm có hai địa chỉ, địa chỉ gửi mà nơi nhận Trong thời gian thực tập, tôi và các bạn đã hoàn thành hơn 500 bì thư tự giới thiệu về công ty cũng như sản phẩm của công ty Thiên An Lộc
> Nhận xét: Phải dán cân thận, không cho keo tràn ra ngoài rìa, có thể gây dính các phong thư lại với nhau
Trang 292.1.1.4Hoan thanh bao thu
Theo thứ tự, phải đặt Thư ngỏ, bảng báo giá rồi mới đến catalogue vào bao thư, phải đưa theo chiều: dòng chữ Thư ngõ đưa vào bì thư trước tiên Việc này
nhằm tránh phần tài liệu bên trong bị mất do quá trình cắt bao bì
> Nhận xét: Đối với việc giới thiệu hình ảnh, sản phẩm của công ty đến khách
hàng, công ty quan tâm đến từng việc nhỏ nhất Đôi khi ta nghĩ đây chỉ là những việc bình thường, tôi nghĩ có thể thực hiện như thế nào cũng được Nhưng việc gì cũng có quy tắc của nó, ngay đến cả đến những việc rất nhỏ đối với một doanh nghiệp Điều này thể hiện cách hoạt động chuyên nghiệp, có hiệu quả, quan tâm đến khía cạnh nhỏ nhất của doanh nghiệp
Hình 12: Hoàn thành bao Thư tự giới thiệu (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập) 2.1.1.5Đi gửi thư
Sau khi các bao thư đã hồn thành, tơi và các bạn theo sự chỉ dẫn của Bà
Ngô Thị Thanh Minh, mang các bì thư đã hoàn thành đến Bưu Điện nằm trên
đường Xô Viết Nghệ Tĩnh Thư tự giới thiệu của công ty sẽ được gửi theo đường bưu điện, dạng thư thường đến các công ty chuyên về Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng Việc gửi thư chúng tôi cũng yêu cầu phía Bưu Điện xuất hóa đơn về công ty Nội dung ghi trên hóa đơn về công ty:
Trang 30Dia chi: 4.12 Lô B, chung cư Mỹ Phước, số 280/29 đường Bùi Hữu Nghĩa, phường 2, quận Bình Thạnh
Mã số thuế: 0303559446
Đây là địa chỉ đăng kí kinh doanh của công ty Thiên An Lộc trên giấy tờ Lúc đầu, bản thân tôi cứ nghĩ khi xuất hóa đơn thanh toán bất cứ gì, đều ghi trên nội dung hóa đơn địa chỉ hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty: 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh Nhưng theo như hướng dẫn của Bà Ngô Thị Thanh Minh, do:
Địa chỉ trên là nơi nằm trong Giấy phép đăng kí kinh doanh của công ty:
Công ty chỉ có một con dấu tròn duy nhất Chi nhánh hoạt động phụ thuộc vào nơi đã đăng kí Nên cả hai nơi sử dụng chung một con dấu, địa chỉ đăng kí kinh doanh, Mã số thuế trên tất cả giấy tờ
Địa chỉ 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh là chi nhánh của công ty
Nhận xét: Qua công việc gửi thư, tôi biết được việc xuất hóa đơn luôn phải ghi
địa chỉ của nơi đăng kí kinh doanh — công ty mẹ, không phải của văn phòng đại
diện hoặc chỉ nhánh Đối với những hóa đơn giấy tờ có chứa Thuế giá trị gia
tăng (VAT) thì công ty yêu cầu xuất hóa đơn đề hoạch toán, và lấy lại phần VAT nằm trong hóa đơn sau này Và việc giao dịch giữa có công ty, cơ quan đoàn thé, cơ sở hoạt động kinh doanh lớn phải xuất hóa đơn dé rõ ràng, sau này
tiện thống kê số sách
2.1.2 Gọi điện
Quyền Trang Vàng tiêu dùng là công cụ quảng bá thông tin liên lạc dễ đàng nhất của các cơng ty, cơ quan đồn thể nằm trong địa bàn Tp HCM Tuy nhiên đây là những thông tin được cập nhật vào đầu năm phát hành Trong thời gian hoạt động, thông tin liên lạc có thê không phù hợp do những nguyên nhân sau:
Cơng ty, Cơ quan đồn thê không còn hoạt động
Thay đổi địa chỉ liên lạc (địa điểm kinh doanh)
Trang 31- Loai hinh hoat déng ctia các công ty, cơ quan đồn thể khơng phù hợp với mục
đích tìm kiếm (thông tin không được thể hiện đầy đủ)
Các nhà phân phối thường dựa vào thông tin liên lạc nằm trong Trang Vàng
Tiêu Dùng của các công ty tiêu thụ mặt hàng mình đang phân phối để tìm kiếm
khách hàng lớn tiềm năng Và công ty Thiên An Lộc là một công ty Thương mại — Dịch vụ, một nhà phân phối mặt hàng MNN NLMT và VNNL trên địa bàn Tp HCM Do đó, việc tìm kiếm một khách hàng lớn, đại lý là một việc làm rất quan trọng Thông tin từ Trang Vàng Tiêu Dùng tuy rất hữu ích, nhưng vẫn còn tồn tại những thiếu sót như trên Rút kinh nghiệm từ những lần tìm kiếm khách hàng tiềm năng trước đây, công ty Thiên An Lộc chủ động gọi điện thoại liên lạc với các công ty chuyên về Thiết kế kiến trúc; Xây đựng, Thâu, Tư vấn đề:
- _ Kiểm tra sự tổn tại của công ty
- _ Xác nhận loại hình kinh doanh: Công ty hoạt động về các công trình dân dụng hay hoạt động trong lĩnh vực cầu đường
- Hỏi về nhu cầu nhận Catalogue và bảng báo giá MNN NLMT Master và 'VNNL HAOC của công ty
-_ Xác định phương pháp gửi Thư tự giới thiệu: Fax, email hoặc đường thư thường
Đây là công việc mà tôi và bạn Phương Dung đã thực hiện nhiều lần trong
thời gian thực tập tại công ty Thiên An Lộc Trong thời gian đầu, do chưa quen và chưa có kinh nghiệm, bản thân tôi còn nói rất vụng về Nhưng nhờ sự chỉ dẫn của Bà Ngô Thị Thanh Minh, và hỗ trợ từ phía bạn Phương Dung có kinh nghiệm làm việc trước đây, công việc này dần trở nên dễ dàng đối với tôi Đến thời gian kết thúc khóa thực tập, tôi đã có thé giới thiệu ngắn gọn về công ty, sản phẩm đang
phân phối và hỏi về nhu cầu nhận Thư tự giới thiệu của phía bên kia đầu dây
` Hình I1: Gọi điện thoại
(Nguôn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập)
Trang 32
> Nhận xét: Tuy đã học qua môn Kĩ năng giao tiếp tại trường Đại Học Hoa Sen, biết được một số quy tắt cơ bản của việc gọi điện thoại trong môi trường doanh nghiệp Nhưng khi bước vào thực tế, tuy là một công việc đơn giản nhưng tôi rất còn nhiều thiếu sót Sau thời gian 7 tuần thực tập tại công ty Thiên An Lộc đã rèn luyện cho tôi khả năng gọi điện thoại thành thạo, nói trôi chảy, ngắn gọn trong việc gọi điện thoại tại môi trường doanh nghiệp
2.1.3 Hoàn thành catalogue giới thiệu tại công trình dân dụng
2.1.3.1Photo bảng báo giá:
Đối với bảng báo giá MNN NLMT Master — Consol va VNNL HAOC dành cho catalogue đành cho khách hàng lẻ, được photo loại giấy 70
> Nhận xét: Nhìn bề ngoài, giữa giấy A4 DoubleA và giấy 70 không khác nhau
may Nhưng xem xét kĩ, tôi thấy được giấy 70 hơi mỏng hơn giấy DoubleA một ít, và chất lượng giấy không được trơn bằng giấy DoubleA
2.1.3.2Bấm bang bdo gia vao catalogue:
Sau khi đã photo hai bảng báo giá trên, tôi cũng đóng hai con dau: con dau tròn của công ty va con dấu vuông “Ống lỗi đỏ” lên bảng báo giá Sau đó, tôi bắm những bảng báo giá này ngay ngắn vào catalogue
Hinh 13: Bam catalogue
(Nguon: Tu chup lai trong qua trinh thuc tap)
Trang 33> Nhận xét: Sau công việc này, bản thân tôi nhận thấy các sản phẩm của công ty Thiên An Lộc rất đa dạng, dành cho mọi đối tượng khách hàng, được giới thiệu trong hai loại catalogue chủ yếu:
—_ Dành cho khách hàng lớn (đại lý; công ty Xây dựng, Tư vấn — Thiết kế ): Công ty hiện đang phát triển thị trường cho mặt hàng MNN NLMT Master Do đó, không nơi đâu phát triển hiệu quả, được nhiều người biết đến bằng việc giới thiệu, cung cấp nhãn hàng Master cho các khách hàng lớn như đại lý, công ty Xây dựng, Thiết kế - Xây dựng Catalogue nhãn hàng Master loại này của công ty cũng có nội dung tương tự dành cho khách hàng lẻ, nhưng không có phan dia chỉ liên hệ của công ty ở mặt sau Theo như Bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết, các đại lý có thế dùng catalogue này để giới thiệu lại với khách hàng, khi có nhu cầu đại lý làm trung gian liên hệ lại công ty Nên ô địa chỉ công ty Thiên An Lộc để trống dành cho các đại lý
- Dành cho khách hàng nhỏ, giới thiệu trực tiếp: Gồm có 3 cuốn catalogue: Master 8 trang (đã in kèm sản phẩm VNNL HAOC), Master 4 trang (kẹp kèm theo catalogue VNNL HAOC) có nội dung tương tự nhau, dành cho khách hàng có nguồn tài chính cao; Consol 4 trang (kẹp kèm bảng báo giá VNNL HAOC) dành cho khách hàng có nguồn tài chính tương đối Với hai đòng MNN NLMT Master và Consol, công ty Thiên An Lộc cung cấp hàng hóa cho
mọi đối tượng khách hàng nằm trên địa bàn TP HCM
Hình 14: Các loại Catalogue của Cty Thiên An Lộc (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập)
Trang 342.1.4 Di gidi thiéu catalogue
Trong vòng gần 7 tuần thực tập tại công ty Thiên An Lộc, đây là công việc giúp tôi và các bạn cọ xát với môi trường thực tế rất nhiều Cụ thé trong 8 tuần, tôi cùng bạn Nguyễn Kiều Phương Dung đã tiếp thị catalogue giới thiệu về sản phẩm MNN NLMT Maser-Consol và VNNL HAOC của công ty đến các khu vực trong thành phố:
— Quận Bình Thạnh: Khu quy hoạch Bình Lợi, Đường Trục 30; Đường Nơ Trang Long; Đường D2, D3, D5, DI; Đường Ủng Văn Khiêm
- Quận Thủ Đức: Khu quy hoạch trại nuôi cá sấu trên đường Kha Vạn Cân, Quốc lộ 13 (từ cầu Bình Triệu cho đến ngã tư Bình Phước)
- Quận Gò Vấp: Đường Nguyễn Huy Điển, Đường Lê Đức Thọ
- Quận 7: Khu Phú Mỹ Hưng, Khu quy hoạch dưới chân cầu Ông Lớn
- Quận Phú Nhuận: Đường Phan Đình Phùng, Cô Bắc, Cô Giang, Đoàn Thị
Điểm, Nguyễn Trọng Tuyền, Cao Thắng, Đào Duy Từ
Hình 15: Công trình dân dụng đang xây (Nguôn: Tự chụp trong quá trình thực tập)
Trang 35những thông tin cơ bản về sản phẩm của công ty để giới thiệu ngắn gọn, tư vấn đến khách hàng có nhu cầu tìm hiểu Những công việc cụ thể tôi đã làm là:
—_ Gửi catalogue và bảng báo giá đến chủ nhà hoặc chủ thầu tại các công trình dân dụng đang xây dựng nằm trên các khu vực trên
—_ Tư vấn khách hàng nên chọn loại MNN NLMT nào phù hợp với lượng người trong gia đình, các chính sách khuyến mãi — chiết khấu của công ty
—_ Gửi lại thông tin liên lạc nếu khách hàng có nhu cầu
Theo như Bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết thêm, công việc giới thiệu catalogue đến các công trình dân dụng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty ra bên ngoài Thị trường ở các đại lý là một thị trường lớn Nhưng với sự phát triển của thông tin như hiện tại, người tiêu dùng biết được thông tin không chỉ qua các đại lý lớn, mà còn thông qua các ông thầu, các công ty cũng tự tìm đến giới thiệu về sản phẩm của mình Công ty Thiên An Lộc cũng không nằm ngoài xu hướng đó Việc tiếp thị sản phẩm MNN NLMT Master-Consol và VNNL HAOC đến các khu dân cư, khu quy hoạch nhằm quảng bá sản phẩm của công ty, xây dựng thương hiệu rộng khắp trong địa bàn Tp HCM, tạo sự tin tưởng vững vàng về một công ty có uy tín trên thị trường trong con mắt của người tiêu ding
> Nhận xét: Tôi đã được rèn luyện sự dẻo dai, bền bỉ, khả năng xác định phương hướng Thêm vào đó là khả năng tư vấn khách hàng, truyền đạt ngắn gọn, xúc tích , dễ hiểu những thông tin cần giới thiệu với khách hang Khả năng giao tiếp của tôi tiến bộ thấy rõ sau quá trình đi giới thiệu catalogue Đồng thời hiểu được công việc của một Nhân viên tiếp thị là như thế nào Trong thời gian § tuần thực tap, ban thân đã biết được những khu vực mới trước đây chưa bao giờ biết đến Từ đó rút ra nhận xét cá nhân: các khu quy hoạch dần có xu hướng mở rộng ra các vùng ven, rìa thành phố; các công trình dân dụng trong nội thành cũng có nhưng với quy mô nhỏ, rãi rác
2.2 Kiểm tra hàng hóa - Xuất hàng tại kho:
Nhà kho của công ty Thiên An Lộc nằm tại tại số 84/18, Đường số 18, Khu
phố 3, Phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức Kho hàng là nơi chứa toàn bộ hàng hóa của công ty Thiên An Lộc với diện tích khá rộng Trong thời gian thực tập, tôi đã có cơ hội xuống kho làm những công việc sau:
Hình 16: Quang cảnh nhà kho (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình
Trang 36— Ngày 21/01/2013: kiểm tra ống thủy tỉnh chân không, đán địa chỉ lên thùng
hàng và phụ khiêng hàng ra xe, chở đến các chành xe
—_ Ngày 21/02/2013: kiểm tra các thùng ống thủy tỉnh chân không, khung chân máy; đán nhãn Master lên thùng bồn bảo ôn
Tùy dung tích MNN NLMT mà có số ống thủy tinh chân không, bồn bảo ôn và khung chân khác nhau Một bộ MNN NLMT gồm có ba thùng chứa, và công việc của chúng tôi là kiểm tra, chuẩn bị xuất hai trong ba thùng này:
- Thing dung Ong thiy tinh chân không: cân thận kiểm tra, nhắc tầng ống phía trên lên xem các ống có đủ số lượng không hoặc có bị bể không, nếu bể thì sẽ có màu trắng đục bên trong ống cho thấy có không khí thâm thấu vào Sau đó, dùng băng keo dán thùng ống lại chắc chắn kèm với nhãn “Ống thủy tỉnh dễ
vỡ”, ghi dòng chữ “Không dựng đứng thùng ống” bằng mực đỏ Dùng mộc
vuông ấn dấu “Đã kiểm tra” (ghi nhận rõ loại ống, số lượng, ngày kiểm tra, người kiểm tra và chữ kí) và “Mặt trên” vào mặt trên thùng ống Và dùng băng keo dán địa chỉ nơi gửi đến lên mặt trên
- Thùng đựng Khung chân máy: xem xét Ốc vit và các phụ kiện đi kèm có đủ không Sau đó, dán băng keo hai đầu cho chặt thêm Dán địa chỉ nơi gửi đến lên mặt trên và hai mặt bên hông của thùng Khung chân máy
Hình 17: Công việc kiểm hàng (Nguồn: Tự chụp lại trong quá trình thực tập)
Trang 37Sau khi đã kiểm tra hàng, đảm bảo đủ chất lượng cũng như số lượng, tất cả
thùng hàng sau khi được kiểm tra được chuyền ra khu riêng biệt để tiện quản lí và việc xuất hàng sau này Đối với những thùng hàng chuẩn bị xuất đi trong ngày, chúng tôi khiêng ra xe chở hàng Số hàng này sẽ được chuyển về các chành xe nằm trong thành phố Mỗi chành xe như một bến xe chuyên vận chuyển hàng hóa về một tỉnh, một khu vực nồi trội
> Nhận xét: Tôi hiểu được quá trình xuất hàng tại công ty Thiên An Lộc như thế nào, và biết được một khái niệm mới về “chành xe” Đồng thời, công việc xuống kho đã rèn luyện cho tôi sự kiên trì, bền bỉ và khéo léo, cần thận khi kiểm tra hàng
3 KINH NGHIEM & NHẬN XÉT BẢN THÂN:
Tôi cảm thấy đã gặt hái được nhiều kinh nghiệm chuyên môn và kĩ năng cho bản than vì tôi đã đặt ra những mục tiêu đặt ra ban đầu khi bước vào công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc Những kiến thức căn bản này tuy đơn giản nhưng
rất đáng giá, vì đây là những kiến thức mà tôi được thực hiện và đúc kết được sau
một thời gian làm việc tại môi trường doanh nghiệp
3.1 Chuyên môn
3.1.1 Môi trường làm việc
Là một công ty nhỏ với lịch sử đã hoạt động 6 năm, ban Giám đốc lãnh đạo công ty Thiên An Lộc hiểu rõ tầm quan trọng của việc quản lí nguồn tài nguyên con người thông qua môi trường làm việc Qua 8 tuần thực tập tại công ty, tôi rút ra những đặc điểm về môi trường làm việc tại công ty Thiên An Lộc:
- _ Thân thiện: cách bố trí văn phòng làm việc của công ty Thiên An Lộc vô cùng thoải mái, có một không gian mở cho phép nhân viên, cụ thể là tôi và các bạn thực tập chung, có thể trao đổi khi có nhu cầu hoặc có vấn đề thắc mắc Đồng
thời, ban Giám đốc cũng tạo điều kiện cho chúng tôi có thời gian trau dồi thêm
kiến thức ngay tại công ty trong lúc rảnh rỗi Điều này góp phần rút ngắn khoảng cách giữa ban lãnh đạo và nhân viên công ty
Trang 38Thoải mái: do là công ty nhỏ, lực lượng nhân viên ít, một nhân viên phải đảm đương nhiều công việc Do vậy ban Giám đốc luôn khuyến khích nhân viên làm việc, không gây áp lực về thời gian Ban giám đốc cũng nhiều việc như nhân viên, tạo ra sự bình đẳng, thoải mái trong làm việc, giao tiếp
Nói chung, công ty Thiên An Lộc có một môi trường làm việc thân thiện, hướng nhân viên, tạo cho nhân viên sự thoải mái, có động lực làm việc cao, nâng cao tính kỉ luật, tính tự giác của nhân viên Ban Giám đốc luôn tạo điều kiện cho nhân viên cống hiến hết sức mình, nâng cao hiệu suất làm việc cho công ty Với bảng báo cáo việc làm trong ngày, tạo điều kiện cho nhân viên tự kiểm tra, giám
sát bản thân Quả thật công ty Thiên An Lộc có một môi trường làm việc rất tốt,
khiến nhân viên phấn đấu cho các mục tiêu đã đặt ra
3.1.2 Chương trình bán hàng cụ thế
Trong thời gian thực tập, tôi có điều tìm hiểu và học hỏi chiến lược hoạt động của công ty Thiên An Lộc:
Đối với khách hàng sỉ: chiết khấu vào mặt hàng 20% giá cả MNN NLMT
Master thể hiện trong bảng giá Nếu khách hàng mua với số lượng lớn thì giá
cả chiết khấu có thể thương lượng hơn nữa
Đối với khách hàng lẻ: có quà tặng cho từng nhóm máy mà khách hàng mua Nhưng không thể hiện cụ thể mặt hàng nào sẽ được những loại quà tặng nào, mà áp dụng phương pháp “nói một phần sự thật” nhằm:
o6 Khách hang: gây sự tò mò, liên hệ lại của hàng Từ đó xây dựng một mạng lưới khách hàng rộng khắp, một thương hiệu vững mạnh trên thị trường o_ Đối thủ cạnh tranh: đo mặt hàng MNN NLMT đang cạnh tranh rất mạnh,
việc làm này nhằm giúp không tiết lộ chương trình khuyến mãi của công ty cho phía đối thủ cạnh tranh Việc này nhằm giúp chiến lượt giá của công ty qua các thời kì được ôn định
Tuy nhiên, công ty cũng khuyến khích nhân viên tiếp thị làm việc bằng áp dụng khoản mức hoa hồng nhận được nếu tiếp thị được một MNN NLMT
Đồng thời với chiến lượt giá bán ra, công ty Thiên An Lộc còn có kế hoạch quảng bá hình ảnh của công ty ra bên ngoài, đến mọi đối tượng khách hàng khác nhau, cụ thể là:
Trang 39- Gwi Thy ty giới thiệu, gồm có: Thư ngõ, bảng báo giá và catalogue đến các đại lý Xây dựng, công ty Xây dựng, công ty Thiết kế - Xây dựng Việc làm này giúp nhân rộng hình ảnh của công ty trên thị trường, tìm kiếm khách hàng lớn tiềm năng một cách chủ động
-_ Tiếp thị tại công trường dân dụng: với đội ngũ nhân viên tiếp thị làm việc bên ngồi, cơng ty Thiên An Lộc tự giới thiệu về công ty và sản phẩm MNN NLMT Master-Consol đến khách hàng, tiếp thị về chính sách giá đối với từng mặt hàng cụ thé
3.1.3 Quy trình kiểm kê — xuất hàng
Qua thời gian thực tập tại công ty Thiên An Lộc, bản thân tôi rút ra được quy trình xuất hàng của công ty gồm có những bước sau: (1)kiém tra, Hàng hóa: | 44n dia chi dai CHANH CAC DAI MNN ly lên thùng XE Li CAP NLMT hang TINH Master- Consol va "| | VNNL (2)chuyén ˆ HAOC hàng ra xe chở hàng (Nguồn: Tự vẽ sau khi tham gia xuất hàng tại nhà kho của công ty Thiên An Lộc) 3.2 Kĩnăng 3.2.1 Tác phong làm việc
Thời gian 8 tuần làm việc trong môi trường doanh nghiệp có lẽ là một thử
thách, trải nghiệm mới đối với bản thân tôi Ban đầu, bước vào bản thân tôi không
khỏi bỡ ngỡ vì những kiến thức căn bản đã học không áp dụng được nhiều, có một sự chênh lệch giữa sách vở và thực tiễn Nhờ sự giúp đỡ tận tình của Bà Ngô Thị Thanh Minh, tôi đã dần làm quen được với môi trường tại công ty Thiên An Lộc
Với thời gian thực tập, tôi biết đến một khái niệm làm việc như một nhân
viên thực thụ:
Trang 40- Di lam ding gid giấc: Sáng: 8h đến 12h Chiều: 1h30 đến 5h30
- _ Tác phong ăn mặt: tuy công ty Thiên An Lộc không yêu cầu đồng phục đối với nhân viên và sinh viên thực tập Nhưng một yêu cầu nhỏ đối với nhân viên là phải ăn mặt nghiêm túc
-_ Giao tiếp: từ tốn, nhỏ nhẹ
3.2.2 Kĩ năng giao tiếp
Tuy đã học qua những kiến thức cơ bản về giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp ở môn Kĩ Năng Giao Tiếp tại trường đại học Hoa Sen, nhưng khi bước vào môi trường thực tế bản thân tôi không khỏi bỡ ngỡ Với sự nhiệt tình
giúp đỡ, hướng dẫn của Ông Nguyễn Thanh Tình, Bà Ngô Thị Thanh Minh, tôi đã
nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc tại công ty Thiên An Lộc Từ đây,
tôi đã áp dụng, cũng như học hỏi được những kiến thức thực tế về giao tiếp tại môi
trường doanh nghiệp:
— Giới thiệu sản phẩm: với sản phẩm MNN NLMT Master-Consol va VNNL
HAOC, chúng tôi được hướng dẫn đến giới thiệu tại các công trình dân đụng
đang xây dựng Công việc này đã rèn luyện cho tôi khả năng tiếp thị sản phẩm một cách lưu loát, trôi chảy, ngắn gọn
— Gọi điện thoại: với công việc liên hệ cho các công ty Xây dựng, Thiết kế - Xây
dựng đã giúp cho tôi áp dụng được những kiến thức về cách gọi điện thoại
trong môi trường doanh nghiệp vào thực tế Trong thời gian đầu, do chưa nắm vững cách nói, không tự tin tôi còn nói vấp nhiều Qua thời gian thực tập, được làm công việc này lặp lại nhiều lần, bản thân tôi đã cải thiện rất nhiều Đến
cuối kì thực tập, tôi đã có thể hoàn thành những cuộc gọi tương đối tốt 3.2.3 Ki nang làm việc nhóm
Từ công việc văn phòng đến công việc đi giới thiệu catalogue tại các công trình dân dụng, chúng tôi đều thực hiện công việc đưới hình thức làm việc nhóm
Với công việc này, tôi biết cách phối hợp làm việc một cách ăn ý với bạn thực tập