ỨNG DỤNG AI TRONG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Phần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối ChatbotPhần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối ChatbotPhần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối ChatbotPhần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối ChatbotPhần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối ChatbotPhần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối ChatbotPhần 1: Tổng quan về bài toán chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối Chatbot

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHƯƠNG 05: ỨNG DỤNG AI TRONG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nội dung Phần 1: Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng Phần 2: Chatbot Phần 3: Xây dựng Chatbot chăm sóc khách hàng tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối Chatbot Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng Khái niệm Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Lợi ích chăm sóc khách hàng Một số cơng cụ chăm sóc khách hàng Vai trị chăm sóc khách hàng Một số thách thức chăm sóc khách hàng thời đại số Một số ứng dụng AI chăm sóc khách hàng Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng vượt ngồi mong đợi Nghĩa phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn giữ khách hàng mà doanh nghiệp có Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng… Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng  Trả lời gọi cách chuyên nghiệp, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng  Phụ trách nhận hủy đơn đặt hàng thu thập thông tin chi tiết khiếu nại khách hàng  Lưu giữ hồ sơ giao dịch khách hàng; ghi chép chi tiết khiếu nại, thắc mắc nhận xét khách hàng  Xác định nhiệm vụ quan trọng để trì mức độ hài lịng khách hàng  Liên kết với phịng ban khác cơng ty nhằm hỗ trợ khách hàng, đặt hàng hay xử lý đơn hàng Tổng quan toán chăm sóc khách hàng… Lợi ích chăm sóc khách hàng:  Tăng lòng trung thành khách hàng  Tăng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm doanh nghiệp  Tăng hội khách hàng mua lại sản phẩm tăng hội bán chéo sản phẩm doanh nghiệp  Tăng danh tiếng tích cực doanh nghiệp Tổng quan toán chăm sóc khách hàng… Một số cơng cụ chăm sóc khách hàng:  Tổng đài hỗ trợ khách hàng  Hệ thống quản lý gọi  Công cụ quản lý chăm sóc khách hàng Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng… Vai trị chăm sóc khách hàng:      Giải đáp mối quan tâm khách hàng Phát triển hệ thống trả lời “các câu hỏi thường gặp” Tiếp cận khách hàng Thu thập phản hồi khách hàng Thu hút khách hàng Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng… Một số thách thức chăm sóc khách hàng thời đại số:  Khơng có kinh nghiệm triển khai, khơng đủ nhân lực, chi phí lớn, thời gian lâu …  Thấu hiểu khách hàng  Thời gian trả lời khách hàng phải nhanh chóng  Nguồn khách hàng 10 Tạo Bot Chatfuel (tt) Tại Welcome Message: Có thể sửa lại lời chào với khách hàng Bước 5.5 136 Tạo Bot Chatfuel (tt) Tạo Block có tên Janis Bước 5.7: Đặt tên cho Block Janis Bước 5.6 137 Tạo Bot Chatfuel (tt) Tại Default Answer: gõ “câu từ/ký hiệu phù hợp” (để chuyển tiếp đến phần trả lời Dialogflow” Bước 5.7: Gõ 138 Tạo Bot Chatfuel (tt) Có thể thêm ký hiệu chờ Typing cho BOT 139 Tạo Bot Chatfuel (tt) Click vào More để chọn Save User Input Bước 5.8 Bước 5.9 140 Tạo Bot Chatfuel (tt) Điền tham số user input vào Save Answer to Attribute Bước 5.10 141 Tạo Bot Chatfuel (tt) Chọn tiếp thẻ Redirect to Block chọn Block có tên Janis (đã tạo lúc trước) Bước 5.11 Bước 5.12 142 Tạo Bot Chatfuel (tt) Vào lại Block có tên Janis: để thiết lập tham số cho Block Bước 5.14: Vào More chọn JSON API Bước 5.13 143 Tạo Bot Chatfuel (tt) Thiết lập tham số POST đường link URL (đã có bước 4.5) Bước 5.15 144 Tạo Bot Chatfuel (tt) Click vào Test the Request đến xuất tham số 200 OK Bước 5.16 145 Kết nối Bot (Chatfuel) với Msg Facebook Vào lại trang Fanpage, click vào “Thêm nút” Bước 6.1 146 Kết nối Bot (Chatfuel) với Msg Facebook (tt) Chọn mục “Gửi tin nhắn” Bước 6.2 147 Kết nối Bot (Chatfuel) với Msg Facebook (tt) Chọn tiếp “Hoàn tất” Bước 6.3 148 Test kết nối Thử nghiệm BOT Fanpage 149 Thực hành thảo luận 150