Họ và tên 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HƢỜNG NHẬN DIỆN VĂN HÓA QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH VỚI HÀN QUỐC TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY[.]
Header Page of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HƢỜNG NHẬN DIỆN VĂN HĨA QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY LIÊN DOANH VỚI HÀN QUỐC TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY MEGASTUDY) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội - 2014 Footer Page of 107 Header Page of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HƢỜNG NHẬN DIỆN VĂN HĨA QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY LIÊN DOANH VỚI HÀN QUỐC TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY MEGASTUDY) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Mã số: Thí điểm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Huy Kỳ Hà Nội - 2014 Footer Page of 107 Header Page of 107 LỜI CẢM ƠN Để thực thành cơng luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Huy Kỳ, người Thầy ân cần hướng dẫn khoa học Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Chủ nhiệm Khoa, thầy giáo, cô giáo Khoa Khoa học Quản lý, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Mặc dù dành nhiều thời gian tâm huyết nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến bảo từ nhà khoa học để tơi hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! NGUYỄN THỊ HƢỜNG Footer Page of 107 Header Page of 107 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 10 Mẫu khảo sát 10 Câu hỏi nghiên cứu 10 Giả thuyết nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu luận văn 12 CHƢƠNG 1: VĂN HÓA QUẢN LÝ VÀ VĂN HĨA QUẢN LÝ CỦA CÁC CƠNG TY LIÊN DOANH VỚI HÀN QUỐC TẠI HÀ NỘI – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 13 1.1 Lý luận chung văn hóa quản lý 13 1.1.1 Khái niệm, cấu trúc biểu văn hóa quản lý 13 1.1.2 Vai trị văn hóa quản lý phát triển doanh nghiệp 28 1.1.3 Các nguyên tắc xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp 31 1.2 Văn hóa quản lý cơng ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội 33 1.2.1 Khái quát công ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội 33 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa quản lý cơng ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội 36 Footer Page of 107 Header Page of 107 1.2.3 Những đặc điểm chung văn hóa quản lý cơng ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội 43 Tổng kết chương 1: 49 CHƢƠNG 2: NHẬN DIỆN VĂN HÓA QUẢN LÝ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY MEGASTUDY 52 2.1 Khái quát công ty Megastudy 52 2.2 Nhận diện văn hóa quản lý Công ty Megastudy 57 2.2.1 Các biểu trưng hữu hình 57 2.2.2 Các biểu trưng vơ hình 64 2.2.3 Những ưu điểm, hạn chế văn hóa quản lý Công ty nguyên nhân 71 2.3 Một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa quản lý Công ty Megastudy 76 2.3.1 Nhóm giải pháp chủ thể quản lý Cơng ty 76 2.3.2 Nhóm giải pháp đối tượng quản lý Công ty 79 2.3.3 Nhóm giải pháp nhằm đảm bảo điều kiện thực xây dựng văn hóa quản lý Công ty 81 Tổng kết chương 2: 82 PHẦN KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC Footer Page of 107 Header Page of 107 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa quản lý khái niệm khơng cịn mới, ngày q trình hội nhập quốc tế, nhận thức văn hóa quản lý tài sản vơ hình, yếu tố vàng định thành công doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc nhận diện, xây dựng văn hóa quản lý doanh nghiệp việc làm quan trọng cần thiết Theo số liệu từ Cục Đầu tư nước (Bộ Kế hoạch Đầu tư) cho biết, tháng đầu năm 2014, Việt Nam thu hút 10,23 tỷ USD vốn FDI từ 51 quốc gia vùng lãnh thổ Trong đó, Hàn Quốc dẫn đầu với tổng vốn đăng ký tăng thêm 3,22 tỷ USD, chiếm 31,5% tổng vốn FDI, Nhật Bản giữ vị trí thứ 2, với tổng vốn đăng ký tăng thêm đạt 1,27 tỷ USD, chiếm 12,5% Lũy hết tháng 8/2014, doanh nghiệp Hàn Quốc đầu tư vào Việt Nam 3.930 dự án với tổng vốn đăng ký lên tới 32,845 tỷ USD Ngay Hà Nội, số lượng công ty liên doanh Việt Nam Hàn Quốc năm gần ngày tăng nhanh Các cơng ty có văn hóa quản lý khác biệt với doanh nghiệp nước, mang đặc trưng riêng văn hóa Hàn Quốc Công ty Cổ phần Megastudy (Megastudy JSC) công ty liên doanh hoạt động lĩnh vực Giáo dục Hà Nội với mục đích thành lập chuỗi Trung tâm bồi dưỡng kiến thức cho học sinh phổ thông, xây dựng trường quốc tế phát triển hệ thống học tập trực tuyến Nguồn vốn đầu tư từ Hàn Quốc chiếm đa số tổng nguồn vốn hoạt động Megastudy JSC, thêm vào Giám đốc điều hành đội ngũ chuyên gia người Hàn Quốc yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa quản lý công ty Trong thời gian năm làm việc Megastudy JSC, tơi nhận thấy văn hóa quản lý có đặc trưng riêng, mang sắc văn hóa Hàn Quốc chịu ảnh hưởng mơi trường kinh doanh Việt Nam Từ đó, chọn Footer Page of 107 Header Page of 107 đề tài: “Nhận diện văn hóa quản lý công ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội – Nghiên cứu trường hợp Công ty Megastudy” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa quản lý ngày trở nên quan trọng với hình thành phát triển tổ chức, doanh nghiệp Chính vậy, văn hóa quản lý thu hút quan tâm nghiên cứu nhà quản lý, nhà khoa học nước quốc tế Về tình hình nghiên cứu nước, cần phải nói số tài liệu đề cập đến vấn đề văn hóa, lãnh đạo, quản lý văn hóa đa dạng phong phú Hầu hết tác giả nước vận dụng cách sáng tạo quan điểm chủ nghĩa Mác – Lênin, Chủ tịch Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng Cộng sản Việt Nam vào việc nghiên cứu vấn đề nói Những quan điểm C.Mác, Ph.Ănghen, V.I.Lênin văn hóa, quản lý sở phương pháp luận quan trọng cho việc nghiên cứu vấn đề Nhiều tác giả tập trung nghiên cứu, làm sáng tỏ di sản tư tưởng Hồ Chí Minh văn hóa quản lý: Võ Nguyên Giáp viết “Về tư tưởng Hồ Chí Minh”, Vũ Ngọc Khánh viết “Minh triết Hồ Chí Minh”, Hồ Kiếm Việt viết “Góp phần tìm hiểu đặc sắc tư triết học Hồ Chí Minh” Theo tác giả, Hồ Chí Minh đặc biệt quan tâm đến văn hóa lãnh đạo Đảng điều kiện cầm quyền, mối quan hệ với nhân dân, phương thức lãnh đạo Đảng Trong văn hóa lãnh đạo quản lý, Người nhắc nhở cán phải không ngừng học hỏi, không giấu dốt, phải trở thành cán “vừa hồng vừa chuyên” Ngày nay, học tập theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, góp phần xây dựng người văn hóa nói chung, người quản lý có văn hóa nói riêng Trong tất lĩnh vực khác nhau, loại hình tổ chức khác nhau, cấp khác nhau, Hồ Chí Minh coi trọng văn hóa lãnh đạo quản lý Những dẫn Người văn hóa quản lý xí nghiệp, quản lý hợp Footer Page of 107 Header Page of 107 tác xã, quản lý bệnh viện, trường học, quản lý người, có giá trị đặc biệt to lớn điều kiện Các tác giả nước tập trung làm rõ luận điểm Đảng Cộng sản Việt Nam văn hóa nói chung văn hóa lãnh đạo, quản lý nói riêng thể qua văn kiện “Đề cương văn hóa 1944”, Báo cáo “Chủ nghĩa Mác vấn đề văn hóa Việt Nam” hội nghị Văn hóa toàn quốc lần thứ hai năm 1948, Nghị TW khóa VIII “Về xây dựng phát triển văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc” (1998), Đảng Cộng sản Việt Nam coi trọng vai trị văn hóa, có lãnh đạo đắn đổi phù hợp với giai đoạn cụ thể Trong cơng trình nghiên cứu có liên quan, cố giáo sư Nguyễn Hồng Phong thực đề tài “Văn hóa quản lý – Truyền thống Hiện tại” (Trong chương trình khoa học cơng nghệ cấp nhà nước KX.06), đóng góp lớn việc tổng kết mơ hình văn hóa quản lý lịch sử, đề xuất mơ hình văn hóa quản lý thống truyền thống, đại hóa chủ nghĩa xã hội Những tác phẩm nghiên cứu vấn đề chung văn hóa quản lý phong phú, đa dạng Tuy nhiên lại hai lĩnh vực địi hỏi nghiên cứu liên ngành vơ phức tạp Ngay khái niệm sở nhiều tranh cãi, tác giả tiếp cận vấn đề khơng hồn tồn giống Các tác giả Trần Quốc Vượng, Phan Ngọc, Trần Ngọc Thêm có cơng trình rõ sở, đặc điểm Văn hóa Việt Nam, giá trị truyền thống dân tộc hội nhập quốc tế Nhiều cơng trình tiếp cận vấn đề từ góc nhìn văn hóa học, xã hội học, nhân chủng học đề cập đến mối liên hệ văn hóa quản lý, đề cập thẳng đến vấn đề văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tổ chức, Bàn vấn đề quản lý, văn hóa lãnh đạo, quản lý kỷ XXI chủ đề nhiều nhà nghiên cứu đề cập đến Tiêu biểu tác giả PGS,TS Phạm Ngọc Thanh với Tìm hiểu Triết học quản lý (Tạp chí Triết học, Footer Page of 107 Header Page of 107 số 3/2011), Vai trị trí thức quản lý xã hội (Tạp chí Lý luận trị truyền thơng, số 9/2007) Tác giả Hoàng Sơn Cường sách Văn hóa góc nhìn (NXB ĐHSP, 2004) Tác giả Nguyễn Huy Hồng với Mấy vấn đề triết học văn hóa (NXB Văn hóa thơng tin, 2002), Tư quản lý Đông – Tây (NXB Lao động – Xã hội), Triết lý kinh doanh (NXB Văn hóa thơng tin, 2007) PGS.TS Phạm Ngọc Thanh Đề tài nghiên cứu khoa học “Những vấn đề lý luận chủ yếu Văn hóa quản lý” trình bày cách hệ thống vấn đề lý luận văn hóa quản lý, cập nhật vấn đề có liên quan nhằm cung cấp cho người nghiên cứu nhà quản lý thực tiễn sở lý luận nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế quản lý PGS.TS Dương Thị Liễu Giáo trình Văn hóa Kinh doanh trình bày kiến thức tổng quan văn hoá kinh doanh như: khái niệm, đặc điểm, vai trò, nhân tố tác động Đồng thời tác giả yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh bao gồm triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nhân, văn hoá doanh nghiệp, văn hóa ứng xử kinh doanh; phân tích đa dạng, phong phú văn hóa kinh doanh quốc tế điều kiện tồn cầu hóa kinh tế; Phác thảo đời sống văn hóa kinh doanh Việt Nam, đặt vấn đề cần suy ngẫm, lý giải văn hóa kinh doanh Việt Nam đương đại; Tập hợp tình văn hóa kinh doanh Như vậy, bản, tác giả nước đề cập đến hầu hết vấn đề văn hóa quản lý mức độ khác nhau, đặt móng sở lý luận cho nghiên cứu văn hóa quản lý sau Về tình hình nghiên cứu nước ngồi, vấn đề văn hóa quản lý nhà nghiên cứu nước quan tâm từ năm đầu kỷ XX với tiếp cận khác Cuối kỷ XX, giáo trình giảng dạy quản lý hay lãnh đạo Mỹ nước Phương Tây đề cập đến văn hóa lãnh đạo quản lý Dưới nhiều góc độ tiếp cận khác nhau, ngày có nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến vấn đề này, đặc biệt vào Footer Page of 107 Header Page 10 of 107 thập kỷ cuối kỷ XX, mà nhân loại chuẩn bị bước vào kỷ XXI với nhiều biến động toàn giới Từ đầu kỷ XX, M.Weber đặt niềm tin vào “thể chế lý tưởng”, mà nhận mơ hình văn hóa tổ chức mang đặc trưng nước Đức (The Theory of Social and Economc Organization, New York, 1947); thể chế quản lý hành H.Fayol mang đặc trưng văn hóa tổ chức nước Pháp (Industrial and General Administration, Geneva, 1930) Những vấn đề văn hóa tổ chức đề cập đến đậm nét lý thuyết tổ chức C.I.Barnad (The Functions of the Excutive, Harvard University Press, 1938) Chính xuất khoa học hành vi ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực lãnh đạo, quản lý đưa lại nét văn hóa lãnh đạo quản lý (E Mayol, The Human Problem of Industrial Civilization, New York, 1933; D Mc Gregor, Nhân tố người xí nghiệp: lãnh đạo khích lệ, 1961) Các tác giả sớm ý đến vấn đề văn hóa lãnh đạo quản lý W.Ouchi với Thuyết Z xuất Mỹ 1981 dịch sang tiếng Việt 1987; T.Peter & R.Waterman với Đi tìm cơng ty giỏi xuất Mỹ năm 1984 Những sách trở thành sách bán chạy năm thu hút quan tâm hầu hết nhà quản lý vào thời kỳ Các tác giả khác biệt mô hình quản lý, lãnh đạo Nhật Tây Âu, Mỹ, mà trước hết khác biệt văn hóa Sự thành cơng Nhật Bản khơng nguyên nhân kinh tế, mà yếu tó văn hóa đóng vai trị định Chính văn hóa dân tộc sở, động lực cho mơ hình văn hóa quản lý, văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, tạo nên “thần kỳ Nhật Bản” Nhưng nước Mỹ có văn hóa tạo nên sở quan trọng cho phát triển văn hóa quản lý kiểu Mỹ, mơ hình văn hóa doanh nghiệp, văn hóa hành đặc trưng nước Mỹ Các tác giả rõ yếu tố tạo nên văn hóa lãnh đạo, quản lý từ triết ký, niềm tin, cấu tổ Footer Page 10 of 107 Header Page 78 of 107 vụ tăng cường chất lượng phục vụ, từ tạo lịng tin với khách hàng, phương pháp marketing từ khách hàng đến với khách hàng hiệu Xung đột quan hệ ứng xử cán nhân viên: hầu hết nhân viên chưa thực hòa nhập vào môi trường làm việc Công ty Theo kết tổng kết năm 2013 năm có đến 35% số nhân viên thử việc không đáp ứng yêu cầu Công ty, 40% số nhân viên xin nghỉ sau kết thúc thời gian thử việc khơng thể hịa nhập với mơi trường làm việc, cịn lại 25% số vào làm thức Một mặt điều phản ánh yêu cầu cao nhà quản lý Hàn Quốc người lao động Các sách đãi ngộ người lao động Công ty chưa thực phù hợp Việc thực chế độ bí mật tiền lương tạo không rõ ràng minh bạch, chưa tạo động lực phấn đấu cho người lao động Về cấu tổ chức Cơng ty thường xun có thay đổi Quan điểm nhà quản lý Hàn Quốc mong muốn nhân viên làm tốt nhiều công việc khác nhau, họ thường xuyên điều chuyển bố trí lại cấu nhân để thúc đẩy tinh thần học hỏi nhân viên, từ nhân viên hiểu nhiều công việc nhân viên khác, gia tăng hiểu biết cảm thông với công việc Tuy nhiên việc lại dẫn đến bất ổn máy tổ chức, xếp nhân không thực phù hợp, tạo tâm lý cạnh tranh cơng việc Từ phân tích trên, nói văn hóa quản lý Cơng ty Megastudy đạt thành tựu định, góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu lịng tin khách hàng Tuy nhiên, văn hóa quản lý Cơng ty cịn nhiều hạn chế như: chất lượng nguồn nhân lực, quan hệ ứng xử cán nhân viên, cấp quản lý với nhân viên, xung đột văn hóa, Những hạn chế ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh xây dựng hình ảnh Megastudy chuyên nghiệp Chính vậy, để đảm bảo xây dựng Cơng ty khơng mạnh tiềm lực kinh tế mà cịn mạnh tiềm Footer Page 78 of 107 75 Header Page 79 of 107 lực người, nâng cao mức tín nhiệm thị trường, ban lãnh đạo Megastudy cần tích cực tìm giải pháp hữu ích để khắc phục hạn chế, tiếp tục xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng 2.3 Một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa quản lý Cơng ty Megastudy 2.3.1 Nhóm giải pháp chủ thể quản lý Công ty Thứ nhất, xây dựng văn hóa quản lý Cơng ty để phù hợp với văn hóa Việt Nam phải xuất phát từ nhu cầu thực Công ty Đồng thời Giám đốc điều hành Công ty cần hiểu rõ đặc điểm văn hóa Việt Nam xây dựng Văn hóa quản lý phù hợp Hiểu đặc điểm văn hóa Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung chủ thể quản lý Cơng ty cắt nghĩa gốc vấn đề xây dựng văn hóa quản lý phù hợp Từ tìm kiếm giải pháp có tính khả thi tác động vào gốc rễ vấn đề Muốn quản lý tốt người lao động Việt Nam nhà quản lý cần hiểu rõ yếu tố văn hóa Việt, qua có cách đối nhân xử phù hợp, thấu hiểu giúp người quản lý thân thiện gần gũi với người lao động, gia tăng tin tưởng lòng trung thành người lao động Thứ hai, Ban điều hành Công ty cần phải trọng xây dựng quy tắc đạo đức Công ty * Xây dựng quy tắc đạo đức thống nhất: Bộ quy tắc đạo đức phải nội dung quan trọng tài liệu Văn hóa quản lý Cơng ty Nó cụ thể hóa việc thực vấn đề đạo đức cách thống nhất; cẩm nang hướng dẫn cho nhân viên sở, công cụ để giải vấn đề liên quan đến đạo đức Công ty Nội dung quy tắc đạo đức bao gồm bốn phần chính: Sự ủng hộ yêu cầu thực đạo đức lãnh đạo Công ty; Cam kết trách Footer Page 79 of 107 76 Header Page 80 of 107 nhiệm Công ty với nhân viên; Các giá trị đạo đức trách nhiệm mà nhân viên phải thực đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, quyền cộng đồng; Các phương thức thông tin cách giải vướng mắc liên quan đến đạo đức Nội dung quy tắc đạo đức nên tham chiếu từ số quy tắc đạo đức chuẩn số tổ chức, hiệp hội sử dụng tư vấn học hỏi từ doanh nghiệp phương Tây - doanh nghiệp trọng đến việc xây dựng quy tắc đạo đức riêng, đặc thù hiệu cho doanh nghiệp Thứ tư, Công ty cần nâng cao chất lượng sống cho người lao động Dân ta có câu “có thực vực đạo”, vậy, muốn xây dựng Văn hóa quản lý vững mạnh trước hết cần đảm bảo chất lượng sống cho nhân viên Các biện pháp mà Cơng ty nên thực là: - Xây dựng chế độ đãi ngộ xứng đáng, khen thưởng kịp thời - Chế độ tiền lương rõ ràng, minh bạch tương xứng với giá trị lao động, đảm bảo cho người lao động trì sống mức khá, đủ điều kiện nhà ở, chăm sóc cha mẹ, phòng ốm đau bệnh tật Tạo điều kiện cho người lao động nâng cao thu nhập công việc làm thêm - Khuyến khích hoạt động cơng đồn, từ quan tâm đến đời sống cá nhân người lao động Kịp thời hỗ trợ, động viên người lao động gia đình gặp khó khăn Thứ ba, Ban lãnh đạo Cơng ty cần coi trọng việc xây dựng sách trách nhiệm xã hội Công ty cần xây dựng sách trách nhiệm xã hội Bản sách phải tuyên truyền, phổ biến tới cán bộ, cơng nhân viên để người nắm sách xã hội Cơng ty thực Bản sách bao gồm hệ thống tài liệu quy trình, quy định cụ thể theo yêu cầu hệ thống trách nhiệm xã hội Trong đặc biệt coi trọng Footer Page 80 of 107 77 Header Page 81 of 107 yêu cầu bảo vệ sức khoẻ, an toàn người lao động, yêu cầu thời làm việc, yêu cầu tiền lương thu nhập, yêu cầu nghỉ ngơi, phúc lợi Trên sở nội dung sách trách nhiệm xã hội, lãnh đạo Công ty cần ý thường xuyên rà sốt cải tạo văn phịng làm việc, trang thiết bị, nâng cấp cơng trình: phục vụ ăn uống, chăm sóc sức khỏe, cơng trình vệ sinh, mua sắm đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động, phịng cháy chữa cháy Các tiêu chuẩn mơi trường làm việc định kỳ cần phải quan chức đánh giá kiểm định kết phải thơng báo cơng khai tới tồn nhân viên Hàng năm cần tổ chức Đại hội cán bộ, nhân viên tồn Cơng ty để đại diện lãnh đạo Cơng ty đại diện người lao động ký kết thỏa ước lao động tập thể, đồng thời để người lao động tham gia góp ý kiến sửa đổi, bổ sung quy chế liên quan đến trách nhiệm xã hội Công ty Thứ năm, người lãnh đạo Công ty cần thực giải pháp tích cực nhằm phịng ngừa, hạn chế giải ổn thỏa tình xung đột, khó xử văn hóa Bất đồng văn hóa ngơn ngữ Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi nói chung Cơng ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội điều hữu Vấn đề đặt cho nhà quản lý Công ty phải lường trước hạn chế tình xung đột xảy mà nguyên nhân bất đồng văn hóa ngôn ngữ Một số gợi ý sau nhà quản lý Công ty sau: - Nhà quản lý cần phải ln ý thức có tồn khác biệt văn hóa hoạt động kinh doanh Việt Nam - Nhà quản lý cần xây dựng cách thức tạo hòa hợp khác biệt văn hóa - Khi có xung đột xảy ra, mà cốt lõi xung đột vấn đề văn hố, cấp quản lý Cơng ty phải nhận thức đâu văn hoá chuẩn mực để Footer Page 81 of 107 78 Header Page 82 of 107 phân xử lúc áp dụng nhiều văn hoá Ở thể rõ vai trị cơng cụ tiêu chuẩn, quy tắc, chuẩn mực đạo đức, trách nhiệm xã hội hay văn thỏa ước tập thể Cơng ty ban hành có thực phù hợp hay không - Nhà quản lý Công ty phải "ông chủ tốt" mắt người lao động Việt Nam: Phải tôn trọng tin tưởng người lao động; Tạo kênh thông tin "mở"; Không nên đề cao khuyến khích vật chất; Phải xây dựng Công ty "ngôi nhà thứ hai" người lao động 2.3.2 Nhóm giải pháp đối tượng quản lý Công ty Đối với người lao động Công ty, tác giả đưa khuyến nghị sau đây: Thứ nhất, người lao động cần tìm hiểu, nâng cao kiến thức văn hóa Hàn Quốc, đặc biệt kiến thức văn hóa giao tiếp, ứng xử, thói quen lối sống, sinh hoạt người Hàn Quốc, học câu tiếng Hàn đơn giản mà thường dùng Từ hiểu biết ấy, người lao động giao tiếp với người lãnh đạo, tránh mắc phải sai lầm ứng xử khiến lãnh đạo người Hàn Quốc khơng hài lịng Thứ hai, người lao động cần nâng cao ý thức kỷ luật lao động, đáp ứng yêu cầu người quản lý Hàn Quốc, họ nghiêm khắc Công việc coi trọng kỷ luật lao động Mục đích việc thi hành hình thức kỷ luật khơng phải trừng phạt người có lỗi mà giáo dục để họ có thái độ lao động tự giác, chấp hành tốt kỷ luật lao động Để tăng cường đảm bảo kỷ luật lao động, Công ty cần đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo, giáo dục, thuyết phục người lao động, coi ưu tiên so với phương pháp tác động vật chất Công ty cần tập trung vào công tác đào tạo, giáo dục kiến thức kỷ luật cho người lao động Thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động Footer Page 82 of 107 79 Header Page 83 of 107 tham gia lớp học bồi dưỡng kiến thức pháp luật lao động để họ nhận thức quyền lợi trách nhiệm tham gia quan hệ lao động, từ họ ý thức tự giác tuân thủ quy định công ty, đồng thời họ biết cách bảo vệ quyền lợi mình, chủ động đấu tranh chống lại tiêu cực quan hệ lao động công ty, đóng góp ý kiến để hồn thiện cơng tác kỷ luật lao động công ty Tuy nhiên, cần tổ chức hình thức đào tạo đơn giản, dễ hiểu, thu hút người lao động tự nguyện học khơng phải ép buộc, mang tính hình thức, tránh tình trạng người lao động học để điểm danh Có nhiều hình thức để tiến hành giáo dục nhận thức kỷ luật lao động mà Công ty áp dụng, phát huy nữa: Tuyên truyền phổ biến nội quy lao động Một phương pháp hiệu mà công ty nên chọn in Nội quy lao động thành sách mỏng “sổ tay” phát đến phịng ban, chí đến người lao động Như người lao động đọc nhà, lúc nghỉ giải lao…với kiểu “mưa dầm thấm lâu”, người lao động biết hiểu rõ phải làm gì? làm nào? quyền lợi sao? Từ họ ln làm quy định doanh nghiệp Công ty cần ý đến việc niêm yết nội quy lao động nơi cần thiết văn phòng làm việc, phòng tuyển chọn nhân lực, nơi nhiều người thường xuyên qua lại doanh nghiệp,…chỉ cần chọn lọc nội dung yếu, quan trọng để người lao động dễ nhớ Nếu nặng giáo dục thuyết phục mà coi nhẹ biện pháp tác động mặt vật chất việc áp dụng hình thức kỷ luật khơng làm cho người lao động thấy khác biệt người vi phạm kỷ luật lao động người chấp hành tốt; không phát huy tính tích cực người có ý thức tốt nâng cao ý thức người chấp hành chưa tốt Trái lại, nặng áp dụng hình thức kỷ luật, tác động mặt vật chất mà coi nhẹ giáo dục thuyết phục, khen thưởng động viên khơng khơng phù hợp với chất đặc điểm kỷ luật lao động mà cịn khơng đảm bảo cho kỷ luật lao động chấp hành chặt chẽ Bởi ý thức tự giác chấp hành kỷ luật lao động Footer Page 83 of 107 80 Header Page 84 of 107 phát huy mạnh mẽ thông qua việc áp dụng biện pháp giáo dục thuyết phục 2.3.3 Nhóm giải pháp nhằm đảm bảo điều kiện thực xây dựng văn hóa quản lý Cơng ty Thứ nhất, Nhà nước quan hữu quan cần thực giải pháp thiết thực nhằm đảm bảo việc thực thi nghiêm chỉnh pháp luật lao động doanh nghiệp Hiện nay, luật Lao động có vị trí quan trọng Tuy nhiên, thực Luật Lao động khu vực kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi địi hỏi phải có thiết chế tương ứng Các thiết chế phải đảm bảo rõ ràng, minh bạch, cơng cho phía người lao động người sử dụng lao động Tránh tình trạng người sử dụng lao động tự đặt luật lệ riêng cho Công ty vấn đề sử dụng đối xử với người lao động; người lao động tự ý đình cơng, bãi cơng, địi hỏi quyền lợi khơng đáng, vơ kỷ luật Thứ hai, nhà nước cần nghiên cứu, xây dựng áp dụng tiêu chuẩn đánh giá, kiểm định cơng ty có vốn đầu tư nước Việt Nam nhiều mặt Đặc biệt ý đến yếu tố văn hóa quản lý doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn cần phải bám sát thực tế Việt Nam phải phù hợp cho việc kiểm định đánh giá doanh nghiệp Tuy nhiên, hệ thống tiêu chuẩn thấp không khuyến khích doanh nghiệp nước ngồi áp dụng chuyển giao công nghệ quản lý sản xuất kinh doanh tiên tiến, đại Ngược lại, tiêu chuẩn cao không khả thi ảnh hưởng đến sách thu hút đầu tư nước Bộ tiêu chuẩn phải xây dựng gồm nhiều tiêu chí, đặc biệt ý đến tiêu chí đánh giá văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn giúp cho việc đánh giá, xếp hạng doanh nghiệp Các tiêu chí tiêu chuẩn sở để doanh nghiệp rà sốt phấn đấu, hồn thiện điều kiện Footer Page 84 of 107 81 Header Page 85 of 107 mặt hoạt động sản xuất kinh doanh Kết bảng xếp hạnh theo tiêu chí đánh giá cho việc vinh danh, cổ vũ doanh nghiệp có hoạt động tốt, từ có chế khuyến khích thích đáng kết xếp hạng giá trị để doanh nghiệp khẳng định mặt thương hiệu làm ăn Việt Nam Làm tiêu chuẩn đánh giá, kiểm định công cụ tốt để doanh nghiệp dựa vào xây dựng phát triển văn hóa quản lý phù hợp với điều kiện Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Thứ ba, nhà nước cần có định chế cho việc xây dựng, quy định tổ chức hoạt động tổ chức đồn thể cơng ty có vốn đầu tư nước hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, nhà sản xuất cách có hiệu Bên cạnh việc nâng cao hiệu hoạt động tổ chức đồn thể, cần có định chế cho việc thành lập hội đại diện cho lợi ích người tiêu dùng, để cân với hội đại diện cho lợi ích nhà sản xuất Thứ tư, cần coi trọng vai trò sách địa phương việc tạo mơi trường thuận lợi cho xây dựng phát triển văn hóa quản lý công ty liên doanh với Hàn Quốc đóng địa bàn Tổng kết chương 2: Chương tập trung làm rõ số vấn đề liên quan đến thực trạng văn hóa quản lý Cơng ty Megastudy, phân tích mặt đạt hạn chế văn hóa quản lý doanh nghiệp, từ đưa giải pháp để tiếp tục xây dựng phát triển văn hóa quản lý Công ty, cụ thể sau: Trước hết, Công ty đạt số thành tựu việc xây dựng củng cố văn hóa quản lý trọng tới yếu tố văn hóa Hàn Quốc, tới giá trị hữu hình doanh nghiệp: logo biểu tượng, slogan, xây dựng sở hạ tầng đẹp đồng với biểu tượng logo, thiết kế đồng phục cho toàn nhân viên, hệ thống văn quy định nội ứng xử Công ty, Về giá trị Footer Page 85 of 107 82 Header Page 86 of 107 vơ hình, Cơng ty xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng dựa triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi mình, Những thành tựu góp phần định hướng cho thành viên tổ chức tin tưởng vào Công ty, tạo liên kết chặt chẽ thành viên, chi phối hành vi ứng xử cán nhân viên làm việc mục tiêu chung Công ty Bên cạnh thành tựu đó, văn hóa quản lý Cơng ty cịn nhiều điểm hạn chế như: chất lượng nguồn nhân lực, xung đột văn hóa dân tộc dẫn đến mâu thuẫn quan hệ ứng xử cán nhân viên, cấp quản lý với nhân viên, thay đổi thường xuyên cấu tổ chức, hạn chế rào cản cho phát triển hoạt động kinh doanh Công ty giảm khả cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh khác Do đó, để phát huy nguồn lực cạnh tranh ngày gay gắt, Megastudy cần thực giải pháp mang tính chất hệ thống, đồng bộ: từ việc xây dựng chiến lược phát triển dựa sở triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi, tăng cường quảng bá thương hiệu, đến việc tiếp tục củng cố xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin đến thành viên tổ chức khách hàng, nâng cao chất lượng nhân lực phong cách lãnh đạo cấp quản lý, tạo môi trường giao tiếp hiệu chuyên nghiệp với khách hàng, Các giải pháp nhằm phát huy, kế thừa cách tốt giá trị có, khắc phục hạn chế tồn tại, hướng tới mục tiêu chiến lược Công ty, giúp Công ty ngày lớn mạnh Footer Page 86 of 107 83 Header Page 87 of 107 PHẦN KẾT LUẬN Trong thời đại ngày nay, thời đại tồn cầu hóa kinh tế mơi trường kinh doanh đa văn hóa, khẳng định rằng, Văn hóa quản lý giá trị thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để nâng cao lực cạnh tranh, đảm bảo phát triển bền vững bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, doanh nghiệp, có Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi cần phải nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển Văn hóa quản lý phù hợp; có phát huy sức mạnh tổng hợp; khai thác yếu tố văn hóa nhằm nâng cao lực cạnh tranh; đồng thời khắc phục xung đột, mâu thuẫn mà cốt lõi khác biệt văn hóa ngơn ngữ Thực đề tài “Nhận diện văn hóa quản lý công ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội – Nghiên cứu trường hợp Công ty Megastudy”, tác giả tập trung hoàn thành mục tiêu nghiên cứu luận văn Qua phân tích sở lý luận với kết khảo sát thực tiễn văn hóa quản lý Cơng ty Hàn Quốc Hà Nội đưa nhận định sau: Sự khác biệt Văn hóa quản lý ngôn ngữ Việt Nam Hàn Quốc điều hữu Và khác biệt nguyên nhân chủ yếu tạo nên độc đáo văn hóa quản lý Cơng ty liên doanh với Hàn Quốc Hà Nội Tìm kiếm giải pháp để khắc phục cách triệt để khác biệt nêu điều không tưởng Tuy nhiên, với cách đặt vấn đề đưa giải pháp nhằm phát triển văn hóa quản lý Công ty Megastudy theo hướng phù hợp với văn hóa Việt Nam, luận văn đưa nhóm giải pháp tư vấn chủ thể quản lý, đối tượng quản lý quan hữu quan, qua khai thác yếu tố văn hóa tương đồng, hạn chế yếu tố khác biệt mâu thuẫn Footer Page 87 of 107 84 Header Page 88 of 107 Những kết thu luận văn phần có ý nghĩa góp phần giải vấn đề mà lý luận thực tiễn đặt vấn đề để dung hòa khác biệt văn hóa xảy phổ biến doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi nói chung, cơng ty liên doanh với Hàn Quốc nói riêng, mà nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ vấn đề xung đột, khác biệt văn hóa quốc gia Footer Page 88 of 107 85 Header Page 89 of 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ mơn Văn hóa Kinh doanh (2008), Văn hóa kinh doanh, Nxb Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Cảnh Chắt (dịch biên soạn), Tinh hoa quản lý, 25 tác giả tác phẩm tiếng quản lý kỷ XX – Nxb Lao động – Xã hội Gaston Courtois (2002), Lãnh đạo quản lý, Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Bích Đào, Quản lý thay đổi tổ chức, Tạp chí Nhà đầu tư, tháng 01/2012 Jeffrey J.Fox (2004), Nghệ thuật quản lý Những qui tắc để thu dụng giữ nhân viên giỏi nhất, Nxb Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh Rowan Gidson (2004), Tư lại tương lai, Nxb trẻ TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài chính, Hà Nội Hồng Văn Hoa, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Tạp chí Nhà Quản lý, số 66/2008, tr12 Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Weihrich, Những vấn đề cốt yếu quản lý (2004), Nxb Khoa học Kỹ thuật 10 Dương Thị Liễu, Giáo trình văn hóa kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 11 Lê Hồng Lôi (2004), Đạo quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Lê Lựu (2005), Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa trí tuệ, Nxb Hội nhà văn, Hà Nội 13 Chu Trọng Lương (2003), Thế kỷ XXI làm lãnh đạo nào, Nxb Hà Nội, Hà Nội 14 Ngô Văn Lệ (2004), Tộc người văn hóa tộc người, Nxb Đại học Quốc gia TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Hồ Chí Minh tồn tập (1995), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, tập Footer Page 89 of 107 86 Header Page 90 of 107 16 David H.Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Phan Ngọc, Bản sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Văn Học, HN 18 Phạm Xuân Nam, Văn hóa kinh doanh, Tạp chí nghiên cứu Đơng Nam Á, số 1/2007 19 Ngô Quý Nhâm, Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ XXI, Tạp chí Kinh tế phát triển, số tháng 1/2004 20 Nguyễn Thế Nghĩa (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Cộng sản điện tử, số 23(143) http://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2009/05/31/2978/ 21 Nhiều tác giả (2004), Tư lại tương lai, Nxb Trẻ TPHCM 22 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 23 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia 24 Lưu Quân Sư (2004), Nghệ thuật quản lý kinh doanh, Nxb Văn hóa – Thông tin, HN 25 Phạm Ngọc Thanh (2011), Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý – Lý luận thực tiễn, Hà Nội 26 Phạm Ngọc Thanh, Góp phần tìm hiểu triết học quản lý, Tạp chí triết học, số 121, 3/200, tr 57-59 27 Phạm Ngọc Thanh, Những vấn đề lý luận chủ yếu văn hóa quản lý, đề tài NCKH cấp ĐHQG, mã số QX-06-24 28 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Dấu ấn thương hiệu, tài sản giá trị, Nxb Trẻ, Hà Nội 29 Trần Ngọc Thêm (2004), Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Tổng hợp, TP HCM Footer Page 90 of 107 87 Header Page 91 of 107 30 Fons Trompenaars & Charles Hampden – Turner (2006), Chinh phục sóng văn hóa, Nxb Tri thức, Hà Nội Footer Page 91 of 107 88 Header Page 92 of 107 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu thu thập thông tin văn hóa quản lý Cơng ty Cổ phần Megastudy Phụ lục Quyết định Ban hành Quy định giấc làm việc Công ty Cổ phần Megastudy Hocmai.vn Footer Page 92 of 107 89