(LUẬN VĂN THẠC SĨ) ERP và mô hình hóa quản lý doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒN VĂN CƠNG ERP VÀ MƠ HÌNH HĨA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ ĐỒN VĂN CƠNG ERP VÀ MƠ HÌNH HĨA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Công nghệ phần mềm Mã số: 604810 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN VỴ Hà Nội - 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lời cam đoan Tơi xin cam đoan luận văn “ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Văn Vỵ Luận văn kết nghiên cứu độc lập khơng chép trái phép tồn hay phần cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội ngày 27 tháng năm 2011 Học viên Đồn Văn Cơng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mục lục MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài Lý lựa chọn đề tài Bài toán mục tiêu nghiên cứu Phạm vi luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn .5 Chương TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ ERP 1.1 ERP Là gì? 1.1.1 Khái niệm ERP 1.1.2 Định nghĩa 1.1.3 Đặc trưng ERP 1.1.4 Sự khác biệt ERP với sử dụng nhiều phần mềm quản lý rời rạc 10 1.2 Lịch sử phát triển .12 1.3 Cấu trúc ERP .20 1.3.1 Kế toán tài 20 1.3.2 Hậu cần 21 1.3.3 Sản xuất 21 1.3.4 Quản lý dự án 21 1.3.5 Dịch vụ 21 1.3.6 Dự đoán lập kế hoạch 21 1.3.7 Công cụ lập báo cáo 21 Chương MƠ HÌNH HĨA ERP TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 22 2.1 Các khái niệm 22 2.1.1 Chức miền chức 22 2.1.2 Quy trình nghiệp vụ 23 2.1.3 Phân hệ 23 2.2 Mơ hình hóa ERP .24 2.2.1 Mơ hình mơ hình hóa 24 2.2.2 Ví dụ mơ hình hóa 26 2.2.3 Khung nhìn mơ hình 26 2.2.4 Mơ hình hóa ERP 26 2.3 Xây dựng phân hệ dạng mở, áp dụng vào phân hệ quản trị bán hàng 31 Chương XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY DON’S TÂY HỒ 41 3.1 Miêu tả hệ thống .41 3.1.1 Quy trình hoạt động Don's Tây Hồ 41 3.1.2 Các vấn đề khó khăn gặp phải 43 3.2 Phân tích hệ thống 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 Mơ tả tốn 44 Các chức hệ thống 44 Xác định đối tượng nghiệp vụ 45 Mơ hình khái niệm miền lĩnh vực 46 Xác định tác nhân, ca sử dụng mô tả ca sử dụng 46 3.3 Phân tích hệ thống 64 3.3.1 Biểu đồ hệ thống 64 3.3.2 Biểu đồ lớp thiết kế 70 3.3.3 Thiết kế liệu 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng ký hiệu viết tắt STT Ký hiệu, viết tắt Diễn giải APICS American Production and Inventory Control Society – Hiệp hội hoạt động quản trị BOM Bill of Materials – Danh sách nguyên liệu EOQ Economic order quantity - Số lượng đặt hàng kinh tế ERM Enterpise Resource Management - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP Enterpise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP Material Requirements Planning - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRPII Manufacturing Resource Planning - Hoạch định nguồn lực sản xuất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Danh sách bảng biểu, hình vẽ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Hình 1.1 - Sơ đồ khái niệm ERP 14 Hình 1.2 - Hệ thống theo cách nhìn truyền thống 15 Hình 1.3 - Chuỗi giá trị kinh doanh 16 Hình 1.4 - So sánh hệ thống độc lập hệ thống tích hợp 17 Hình 1.5 - Miêu tả tiến hoá hệ thống ERP đại ngày 18 Hình 1.6 - Cấu trúc ERM 21 Hình 1.7 - Mơ hình ERM 23 Hình 1.8: Cấu trúc ERP 25 Hình 2.1 - ví dụ mơ hình hóa 31 10 Hình 2.2 - ví dụ mơ hình chức mua hàng ERP 32 11 Hình 2.3 - Mơ hình liệu (ER) ERP 33 12 Hình 2.4 - ví dụ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 34 13 Hình 2.5 - Ví dụ mơ hình ERP theo phân hệ 35 14 Hình 2.6 - Phân hệ dạng mở 36 15 Hình 2.7 - Mơ hình luồng liệu chức báo giá 38 16 Hình 2.8 - Tương tác phân hệ quản trị bán hàng phân hệ khác ERP 41 17 Hình 2.9 - Chia sẻ liệu phân hệ 43 18 Hình 3.1 - Sơ đồ tổ chức 47 19 Hình 3.2 - Sơ đồ phần hành triển khai phần mềm 47 ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài Công nghệ thông tin ngày trở thành phần thiếu đời sống người đặc biệt việc quản trị doanh nghiệp Do tầm cỡ, quy mô doanh nghiệp ngày lớn, việc quản trị theo cách cổ điển dần khơng cịn phù hợp tốn q nhiều thời gian công sức để thực lặp lại thao tác Thay vào đó, giải pháp sử dụng công nghệ thông tin đời nhằm đem lại cách giải hiệu hơn, đỡ tốn công sức, tiền bạc thời gian Trong vài năm trở lại đây, với phát triển công nghệ thông tin, ERP (viết tắt Enterprise Resources Planning – Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều cơng ty đầu tư thích đáng lợi ích to lớn mà mang lại Trên giới, việc ứng dụng giải pháp ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức, doanh nghiệp thực từ lâu Đây công cụ hiệu giúp đỡ nhà lãnh đạo việc quản lý nguồn lực khác (nhân lực - tài lực - vật lực) tác nghiệp, đồng thời giúp tổ chức, doanh nghiệp hội nhập với tiêu chuẩn quản lý quốc tế Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng cao hàng năm nhu cầu tăng cường lực quản lý có ERP Đây tranh chung nước phát triển với nhu cầu cải cách công nghệ quản lý kinh tế không ngừng Tại Việt Nam, ERP vài năm gần quan tâm nhiều từ công ty muốn áp dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tới đơn vị sản xuất cung cấp phần mềm Đã có đơn vị xây dựng triển khai hệ thống ERP như: Fast ERP, Effect ERP, Lạc Việt ERP, Bravo ERP Tuy nhiên số lượng đơn vị triển khai thành công ERP cịn số Khi tiến hành triển khai áp dụng ERP, đơn vị cung cấp phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị sử dụng để chỉnh sửa (customize) sản phẩm ERP sẵn có, thêm chi tiết cần thiết với doanh nghiệp, xóa bỏ điểm không phù hợp Việc tốn nhiều công sức, nhiều nguồn lực thời gian Và rủi ro thất bại lớn việc tất yếu việc kiểm sốt quy trình hoạt động chưa tốt doanh nghiệp Một điểm khác, công ty dám chấp nhận rủi ro để triển khai ERP (cả thành công thất bại) doanh nghiệp lớn, tập đoàn như: Tập đoàn Thép Việt, Sato Việt Nam, Tập đoàn Việt Á đơn vị triển khai hoạt động theo tiêu chuẩn ISO (2000, 9000 ) nên dễ dàng áp dụng ERP Hầu chưa có đơn vị nhỏ đơn vị mà hoạt động chưa theo tiêu chuẩn ISO dám áp dụng ERP Các đơn vị thường áp dụng phân hệ nhỏ ERP cách rời rạc ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com như: quản trị nhân sự, kế toán, quản lý quan hệ khách hàng nhiều lý do: quy mô nhỏ, khơng đủ tiền đầu tư, khơng có nhân lực đủ khả Các phân hệ đơn vị sản xuất khác đơn vị sản xuất Khi phát triển lớn có nhu cầu triển khai ERP, hệ thống cũ thay hoàn toàn hệ thống ERP hoàn toàn khác Vậy có cách để xây dựng ứng dụng quản lý cho doanh nghiệp nhỏ có tính mở rộng, tương lai cần thiết, dễ dàng triển khai hệ thống ERP, sử dụng lại phân hệ có để giảm bớt thời gian, chi phí cơng sức xây dựng triển khai? Đề tài: "ERP VÀ MƠ HÌNH HĨA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP" tập trung tìm hiểu xây dựng mơ hình ERP, từ tìm cách xây dựng phân hệ độc lập có tính tích hợp cao, dễ dàng kết nối tới hệ thống ERP phát triển sau ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lý lựa chọn đề tài Tính tất yếu mà toán đặt ra: xây dựng phần hệ thống ERP (một phân hệ, module) với tính tốn sẵn để sau tích hợp nhanh chóng vào hệ thống ERP thực thụ mà không cần phải vứt bỏ hay sửa đổi lợi ích kinh tế thời gian đem lại nhiều: khơng phí để sản xuất lại phần có, khơng thời gian để nghiên cứu phần sẵn có, khơng phải đào tạo lại nhân viên, phần cũ chạy ổn định nên tin tưởng liệu, giảm lỗi hệ thống Do khả ứng dụng vào thực tế đề tài cao phù hợp với nhu cầu thực phần lớn doanh nghiệp Việt Nam Việc mơ hình hóa ERP áp dụng vào xây dựng phân hệ riêng rẽ hướng nhằm tìm lời giải cho nhu cầu trước mắt lâu dài doanh nghiệp Việt Nam Bài toán mục tiêu nghiên cứu Các dự án ERP có rủi ro cao tính phức tạp, quy mơ lớn vấn đề địi hỏi chi phí lớn, nhóm phát triển lớn thường phải phát triển thời gian chặt chẽ Việc xây dựng ERP phải đảm bảo tính mở, tính mềm dẻo chặt chẽ (do đặc trưng tính phân hệ, module hóa ERP) Với đặc điểm vậy, ta cần làm giao trách nhiệm phát triển hệ thống ERP cho doanh nghiệp cụ thể? Bài toán đặt ra: Nghiên cứu thành phần tương tác bên hệ thống ERP dựa mơ hình kiế trúc từ xây dựng phân hệ quản lý bán hàng ứng dụng công ty Don's Tây Hồ nhằm đáp ứng nhu cầu quản trị tại, dễ dàng mở rộng ghép nối với hệ thống ERP xây dựng tương lai Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm vấn đề chủ yếu: - Nghiên cứu tổng quát ERP, từ xây dựng mơ hình quan hệ ràng buộc thành phần ERP, đề xuất mơ hình xây dựng hệ thống quản trị bán hàng - Nghiên cứu thực trạng, thu thập số liệu hình thành mơ hình thực tiễn ứng dụng quan hệ khách hàng công ty Don’s Tây Hồ - Xây dựng hệ thống quản trị bán hàng Don’s Tây Hồ Phạm vi luận văn Luận văn khơng nghiên cứu tồn hệ thống ERP khơng đủ khả với thời gian hạn chế Luân văn tập trung vào khai thác phân hệ bán hàng công ty Don’s Tây Hồ số 27 Xuân Diệu – Ba Đình – Hà Nội phần giao diện cho phép tích hợp phân hệ với phân hệ khác hệ thống ERP ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 59 (9) UC9 Tra cứu phiếu báo giá - Tên ca sử dụng: Tra cứu phiếu báo giá - Tác nhân: Nhân viên, nhà quản lý - Mục đích: Tra cứu thơng tin phiếu báo giá - Mô tả khái quát: Nhập thông tin phiếu báo giá cần tra cứu: ngày đặt, khách hàng, nhân viên - Tham chiếu: F.4.2 - Mô tả diễn biến: Hành động tác nhân Hồi đáp hệ thống Nhập trực tiếp: 1.u cầu tìm kiếm thơng tin Hiện cửa sổ tìm kiếm phiếu báo giá Nhập thông tin cần thiết Ghi nhận thông báo kết phiếu báo giá cần tìm kiếm - Ngoại lệ: Bước 4: - Nhập trực tiếp: Kết kiểm tra thông tin thiếu khơng xác Hệ thống thơng báo lỗi u cầu nhập lại phải dừng ca sử dụng - Ràng buộc: - Người dùng có quyền liệt kê phiếu báo giá - Giao diện: ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 60 (10) UC10 Tạo hóa đơn bán hàng - Tên ca sử dụng: Tạo hóa đơn bán hàng - Tác nhân: Nhân viên, nhà quản lý - Mục đích: Tạo hóa đơn bán hàng - Mơ tả khái qt: Thêm hóa đơn bán hàng khách hàng vào hệ thống bao gồm thông tin: ngày mua, nhân viên chịu trách nhiệm, khách hàng, chi tiết mặt hàng với số lượng, đơn giá - Tham chiếu: F.5.1 - Mô tả diễn biến: Hành động tác nhân Hồi đáp hệ thống Nhập trực tiếp: 1.Yêu cầu tạo hóa đơn bán hàng Hiện cửa sổ tạo hóa đơn bán hàng Nhập thơng tin cần thiết Ghi nhận thông báo kết hóa đơn bán hàng chi tiết sản phẩm - Ngoại lệ: Bước 4: - Nhập trực tiếp: Kết kiểm tra thơng tin thiếu khơng xác Hệ thống thông báo lỗi yêu cầu nhập lại phải dừng ca sử dụng - Ràng buộc: - Người dùng có quyền tạo hóa đơn bán hàng - Giao diện: (11) UC11 Tra cứu hóa đơn bán hàng ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 61 - Tên ca sử dụng: - Tác nhân: - Mục đích: - Mơ tả khái quát: Tra cứu hóa đơn bán hàng Nhân viên, nhà quản lý Tra cứu thông tin hóa đơn bán hàng Nhập thơng tin hóa đơn bán hàng cần tra cứu: ngày mua, khách hàng, nhân viên F.5.3 - Tham chiếu: - Mô tả diễn biến: Hành động tác nhân Hồi đáp hệ thống Nhập trực tiếp: 1.u cầu tìm kiếm thơng tin hóa Hiện cửa sổ tìm kiếm đơn bán hàng Nhập thông tin cần thiết Ghi nhận thơng báo kết hóa đơn bán hàng cần tìm kiếm - Ngoại lệ: Bước 4: - Nhập trực tiếp: Kết kiểm tra thông tin thiếu khơng xác Hệ thống thơng báo lỗi u cầu nhập lại phải dừng ca sử dụng - Ràng buộc: - Người dùng có quyền liệt kê hóa đơn bán hàng - Giao diện: ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 62 (12) UC12 Hủy hóa đơn bán hàng - Tên ca sử dụng: Hủy hóa đơn bán hàng - Tác nhân: Nhà quản lý - Mục đích: Thiết lập trạng thái hóa đơn bán hàng bị hủy - Mô tả khái quát: - Tham chiếu: F.5.2 - Mô tả diễn biến: Hành động tác nhân Hồi đáp hệ thống Nhập trực tiếp: 1.Yêu cầu hủy hóa đơn bán hàng Hiện cửa sổ nhập số hóa đơn bán hàng Nhập số hóa đơn bán hàng Ghi nhận thông báo kết - Ngoại lệ: Bước 4: - Nhập trực tiếp: Kết kiểm tra thơng tin hóa đơn bán hàng khơng tồn hủy Hệ thống thông báo lỗi yêu cầu nhập lại phải dừng ca sử dụng (13) UC13 Báo cáo doanh thu - Tên ca sử dụng: Báo cáo doanh thu - Tác nhân: Nhân viên, nhà quản lý - Mục đích Xuất báo cáo tình hình bán hàng - Mơ tả khái qt Ca sử dụng băt đầu nhân viên ban quản lí thư viện u cầu thống kê tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Tham chiếu - Mô tả diễn biến Hành động tác nhân Hành động hệ thống Yêu cầu báo cáo doanh thu Hiện cửa sổ nhập điều kiện Nhập điều kiện báo cáo Xuất báo cáo, thông báo kết đến người dùng - Ngoại lệ: Bước 4: Nếu điều kiện không thỏa mãn thời gian điều kiện khác, thông báo đến người sử dụng, dừng kết thúc ca sử dụng ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 63 (14) UC14 Báo cáo thống kê khách hàng - Tên ca sử dụng: Báo cáo thống kê khách hàng - Tác nhân: Nhân viên, nhà quản lý - Mục đích Xuất báo cáo tình hình phát triển mở rộng khách hàng doanh nghiệp - Mô tả khái quát Ca sử dụng băt đầu nhân viên ban quản lí thư viện yêu cầu thống kê danh sách khách hàng theo loại khách, nhóm khách, quốc tịch - Tham chiếu - Mô tả diễn biến Hành động tác nhân Hành động hệ thống Yêu cầu báo cáo thống kê Hiện cửa sổ nhập điều kiện khách hàng Nhập điều kiện báo cáo Xuất báo cáo, thông báo kết đến người dùng - Ngoại lệ Bước 4: Nếu điều kiện không thỏa mãn thời gian điều kiện khác, thông báo đến người sử dụng, dừng kết thúc ca sử dụng ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 64 3.3 Phân tích hệ thống 3.3.1 Biểu đồ hệ thống (1) Gói quản lý thơng tin khách hàng ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 65 (2) Gói quản lý thơng tin nhân viên ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 66 (3) Gói quản lý đơn đặt hàng ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 67 (4) Gói quản lý phiếu báo giá ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 68 (5) Gói quản lý hóa đơn bán hàng ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 69 (6) Gói báo cáo thống kê ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 70 3.3.2 Biểu đồ lớp thiết kế ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 71 3.3.3 Thiết kế liệu NhomSanPham PK NhomSanPhamID BoPhan PK TenNhom BoPhanID TenBoPhan DiaChi SoDienThoai NhanVien PK ChucVu PK ChucVuID TenChucVu FK1 FK2 PhieuBaoGiaChiTiet PhieuBaoGia NhanVienID HoVaTen TaiKhoan MatKhau DiaChi DienThoai Email Website ChucVuID BoPhanID PK PhieuBaoGiaID FK1 FK2 NhanVienID KhachHangID Ngay TongTien PhanKhuc PhanKhucID KhachHang KhachHangID FK1 FK2 FK3 HoVaTen DiaChi DienThoai Email Website TinhThanh QuocTich LoaiKhachID PhanKhucID NhomKhachID NhomKhach PK NhomKhachID TenNhom FK2 PK TenPhanKhuc PhieuBaoGiaChiTietID FK1 FK2 PhieuBaoGiaID SanPhamID SoLuong DonGia ThanhTien SanPham PK SanPhamID FK1 MaSanPham TenSanPham DonViTinhID DonGia NhomSanPhamID FK2 DonDatHangChiTiet DonDatHang PK PK PK PK DonDatHangChiTietID FK1 FK2 DonDatHangID SanPhamID SoLuong DonGia ThanhTien DonDatHangID KhachHangID Ngay TongTien DonViTinh PK HoaDonChiTiet HoaDon PK HoaDonID FK2 KhachHangID Ngay TongTien PK HoaDonChiTiet FK1 FK2 HoaDonID SanPhamID SoLuong DonGia ThanhTien LoaiKhach PK LoaiKhachID TenLoaiKhach ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DonViTinhID TenDonViTinh 72 KẾT LUẬN Ứng dụng ERP vào hoạt động sản xuất kinh doanh mở cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội để nâng cao tầm quản lý, mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Tuy nhiên trải nghiệm thực tế thời gian qua cho thấy thực sân chơi khắc nghiệt đặc biệt với đơn vị kinh doanh có tầm cỡ vừa nhỏ Với mục tiêu tìm giải pháp nhằm xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp với định hướng quy mơ hóa ERP luận văn đạt số kết sau:  Trình bày khái niệm liên quan đến ERP, thành phần hệ thống ERP cấu trúc ERP  Tập trung nghiên cứu mơ hình ERP (mơ hình hóa chức năng, mơ hình liệu, mơ hình quy trình nghiệp vụ, mơ hình phân hệ) từ tìm mối liên hệ thành phần ERP  Đề xuất mơ hình xây dựng bước tổng quát để áp dụng trình xây dựng phân hệ riêng rẽ có tính tích hợp cao dễ dàng kết nối vào hệ thống ERP xây dựng tương lai  Ứng dụng mô hình xây dựng vào thực tế triển khai hệ thống quản lý bán hàng công ty Don’s Tây Hồ bao gồm tương tác với phân hệ: Kế toán, Nhân sự, Kho Hàng, Báo cáo tổng hợp Hướng mở rộng tương lai: Quá trình nghiên cứu đề tài nhận thấy việc sử dụng lại tài ngun có rút ngắn q trình triển khai ERP giảm chi phí Hướng mở rộng nghiên cứu xây dựng tiện ích trung gian nhằm tích hợp phân hệ sẵn có vào hệ thống ERP ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] http://www.saga.vn/view.aspx?id=408 Tiếng Anh [2] http://www.erpandmore.com/erp-history/ [3] http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning [4] A-Z Implementer's Guide for Success, Resource Publishing, 2000 02 [5] Koch, C., et al., "The ABCs of ERP." CIO Magazine, December 22, 1999 [6] Lin, G., M Ettl, S Buckley, S Bagchi, D D Yao, B L Naccarato, R Allan, K Kim, And L Koenig " Extended Enterprise Supply-Chain Management at IBM." Interfaces (January-February 2000) [7] Linthicum, D S., Enterprise Application Integration Boston: Addison Wesley, 1999 [8] Lucas, M E., and R Bishop., ERP For Dummies, Greensboro, NC: Resource Publication, October 2002 [9] O'Leary, D E., Enterprise Resource Planning Systems, London: Cambridge University Press, 2000 [10] Selland, C "Extending E-Business to ERP." E-Business Advisor (January 1999) [11] F.B.Vernadat (1997) Enterprise Modelling Languages ICEIMT'97 Enterprise Integration - International Consensus EI-IC ESPRIT Project 21.859 [12] FIPS Publication 183 released of IDEFØ December 1993 by the Computer Systems Laboratory of the National Institute of Standards and Technology (NIST) ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... sản xuất  ERP: Enterpise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp  ERM: Enterpise Resource Management - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP mô hình hóa quản trị doanh nghiệp TIEU... đoán Quản lý người dùng / file Kế toán phải thu Quản lý giao dịch Kế toán Tài khoản sổ Kế toán phải trả Quản lý báo cáo Hình 2.5 - Ví dụ mơ hình ERP theo phân hệ ERP mơ hình hóa quản trị doanh nghiệp. .. bán hàng bao gồm hoạt động nghiệp vụ chính: Quản lý thông tin khách hàng, quản lý thông tin nhân viên, quản lý báo giá, quản lý đặt hàng vả quản lý hóa đơn bán hàng Quản lý thơng tin khách hàng