ỦY BAN NHÂN DÂN ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 45/2015/QĐ UBND An Giang, ngày 31 tháng 12 năm 2015 QUYẾT ĐỊNH Về việc ban hành Quy định giả[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 45/2015/QĐ-UBND An Giang, ngày 31 tháng 12 năm 2015 QUYẾT ĐỊNH Về việc ban hành Quy định giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông quan, địa phương địa bàn tỉnh An Giang ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG Căn Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân ngày 03 tháng 12 năm 2004; Căn Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước địa phương; Xét đề nghị Giám đốc Sở Nội vụ Tờ trình số 1431/TTr-SNV, ngày 17 tháng 12 năm 2015, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy định giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông quan, địa phương địa bàn tỉnh An Giang Điều Quyết định có hiệu lực sau 10 ngày kể từ ngày ký Điều Giám đốc, Thủ trưởng sở, ban ngành tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Chính phủ; - VP Chính phủ, Bộ Nội vụ, Bộ Tư pháp; - Cục kiểm tra Văn - Bộ Tư pháp; - Cục kiểm soát TTHC – Bộ Tư pháp; - TT Tỉnh ủy, HĐND tỉnh; UBMTTQVN tinh; - Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND tỉnh; - Các Sở, Ban ngành tỉnh; - Các quan ngành dọc TW địa bàn tỉnh; - Các đơn vị nghiệp công lập địa bàn tỉnh; - Các doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND tỉnh; - UBND huyện, thị xã, thành phố; - Trung tâm CB - TH (đăng công báo); - Lưu: VT, PC TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH ( Ðã ký ) Vương Bình Thạnh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông quan, địa phương địa bàn tỉnh An Giang (Ban hành kèm theo Quyết định số 45/2015/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm /2015 Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy định quy định việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân theo chế cửa, chế cửa liên thông quan, địa phương địa bàn tỉnh An Giang: thông qua Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh An Giang; Bộ phận tiếp nhận trả kết thủ tục hành (sau gọi tắt Bộ phận tiếp nhận trả kết quả) sở, ban ngành; Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND huyện, thị xã, thành phố; Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND xã, phường, thi trấn; Bộ phận tiếp nhận trả kết quan Trung ương tổ chức theo hệ thống ngành dọc địa phương; Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh An Giang Điều Đối tượng áp dụng chế cửa, chế cửa liên thông Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh An Giang Các sở, ban ngành (sau gọi chung quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh) Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố (sau gọi chung UBND cấp huyện) Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau gọi chung UBND cấp xã) Các quan Trung ương tổ chức theo hệ thống ngành dọc tỉnh (sau gọi chung quan ngành dọc), gồm: Cục thuế, Bảo hiểm Xã hội, Công an tỉnh, Cục Hải quan, Kho bạc Nhà nước tỉnh, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh An Giang Các đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh có giải thủ tục hành cho cá nhân, tổ chức Điều Nguyên tắc tổ chức hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Việc thực chế cửa, chế cửa liên thông quan, địa phương địa bàn tỉnh An Giang phải tuân thủ đầy đủ nguyên tắc Điều Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương ban hành kèm theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 Thủ tướng Chính phủ, bảo đảm yêu cầu sau: Bộ phận tiếp nhận trả kết đầu mối tập trung tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ, thủ tục hành cho cá nhân, tổ chức, chuyển đến quan chun mơn cấp có thẩm quyền giải quyết, nhận lại kết trả cho cá nhân, tổ chức Cá nhân, tổ chức đến nơi Bộ phận tiếp nhận trả kết tồn q trình thực thủ tục hành Các thủ tục hành Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh công bố phải niêm yết công khai đầy đủ, dễ hiểu, đặt nơi tổ chức, cá nhân dễ tiếp cận, kịp thời cập nhật, bổ sung có quy định Thủ tục hành giải nhanh chóng, trả kết hạn, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân giải thủ tục hành Việc yêu cầu bổ sung hồ sơ thực khơng q lần suốt q trình giải quyết; không yêu cầu tổ chức, cá nhân cung cấp thêm giấy tờ thực công việc quy định pháp luật: a) Trường hợp hồ sơ tổ chức, cá nhân chưa đúng, chưa đầy đủ theo quy định, công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết có trách nhiệm hướng dẫn cụ thể đầy đủ lần, để tổ chức, cá nhân bổ sung hoàn chỉnh hồ sơ b) Trường hợp hồ sơ tổ chức, cá nhân không thuộc phạm vi, thẩm quyền giải quyết, công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết có trách nhiệm hướng dẫn tổ chức, cá nhân đến quan có thẩm quyền giải hồ sơ Bảo đảm phối hợp chặt chẽ quan, đơn vị, địa phương giải công việc cá nhân, tổ chức Việc thu phí, lệ phí cá nhân, tổ chức thực thủ tục hành phải quy định pháp luật Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành phục vụ nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội phòng chống tham nhũng; Chấp hành việc triệu tập Chủ tịch UBND tỉnh vào Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh Khơng tăng thêm biên chế chung tỉnh 10 Bộ phận tiếp nhận trả kết làm việc theo hành (buổi sáng: từ đến 11 giờ, buổi chiều: từ 13 đến 17 giờ) ngày tuần từ thứ hai đến thứ sáu (trừ ngày lễ, tết) làm việc ngày thứ bảy theo quy định hành 11 Ứng dụng công nghệ thông tin tiếp nhận, xử lý, trả kết thủ tục hành Điều Phạm vi áp dụng chế cửa, chế cửa liên thông Cơ chế cửa giải thủ tục hành thực quan, đơn vị, địa phương quy định Điều Quy định Cơ chế cửa liên thông thực giải thủ tục hành thuộc lĩnh vực: Đầu tư, đăng ký kinh doanh, đất đai, nhà ở, cấp phép xây dựng, tư pháp, giáo dục, giao thơng, văn hóa thủ tục hành lĩnh vực khác thuộc thẩm quyền giải nhiều quan, địa phương Chương II TỔ CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Điều Tên gọi Bộ phận tiếp nhận trả kết Đối với cấp tỉnh: Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh An Giang Đối với quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh: Bộ phận tiếp nhận trả kết + tên quan Đối với UBND cấp huyện: Bộ phận tiếp nhận trả kết + tên huyện, thị xã, thành phố Đối với UBND cấp xã: Bộ phận tiếp nhận trả kết + tên xã, phường, thị trấn Đối với quan ngành dọc Trung ương đặt tỉnh, đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước có thủ tục hành liên quan đến tổ chức, cá nhân: Bộ phận tiếp nhận trả kết + tên quan, đơn vị Điều Vị trí, địa vị pháp lý Bộ phận tiếp nhận trả kết Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh An Giang đơn vị nghiệp công lập thuộc Văn phòng UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh trực tiếp đạo, giao Chánh Văn phòng UBND tỉnh điều hành Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đặt Văn phịng Phịng hành tổ chức quan chịu quản lý trực tiếp Văn phịng, Phịng hành tổ chức quan chun mơn thuộc UBND tỉnh Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện đặt Văn phòng HĐND UBND cấp huyện, Chủ tịch UBND cấp huyện trực tiếp đạo, giao Văn phòng HĐND UBND cấp huyện điều hành Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã đặt trụ sở UBND cấp xã, chịu đạo, điều hành trực tiếp Chủ tịch UBND cấp xã Bộ phận tiếp nhận trả kết quan ngành dọc, đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước thực theo quy định quan, đơn vị Bộ ngành chủ quản Điều Cách thức bố trí, sở vật chất, trang thiết bị làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Cách thức bố trí a) Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, địa phương đặt vị trí thuận tiện cho tổ chức, cá nhân đến liên hệ giải công việc b) Đặt bảng tên “BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ” trước phòng làm việc Bộ phận này, chữ lớn, dễ thấy, dễ đọc c) Treo hiệu “Trách nhiệm - Một cửa - Thân thiện” phía trước bên Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, địa phương Tùy thời điểm cụ thể, quan, địa phương điều chỉnh hiệu theo đạo UBND tỉnh Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc a) Diện tích làm việc tối thiểu Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: - Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh: tối thiểu 1.000 m2 - Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn cấp tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết quan ngành dọc, Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước cấp tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã: tối thiểu 40 m2 - Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện: tối thiểu 80 m2 Trong tổng diện tích phịng làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết dành 50% diện tích để bố trí nơi ngồi chờ cho tổ chức, cá nhân, bố trí đủ bàn, ghế, giấy, viết, biểu mẫu hướng dẫn để tổ chức, cá nhân ghi hồ sơ b) Trang thiết bị làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: - Trang thiết bị chung: Tùy vào tính chất cơng việc, Thủ trưởng quan, địa phương định mua sắm cho Bộ phận tiếp nhận trả kết trang thiết bị cần thiết đảm bảo yêu cầu hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, sau: Quầy làm việc, tủ, bàn, ghế, máy chủ, máy vi tính, máy in, máy fax, máy photocopy, máy quét (Scanner) mặt tốc độ cao, lưu điện 500VA, lưu điện 1500VA, điện thoại cố định, nước uống, ti vi (để phục vụ tổ chức, cá nhân), quạt mát máy điều hoà nhiệt độ trang thiết bị khác đáp ứng nhu cầu làm việc - Trang thiết bị đại: máy tính hình cảm ứng tra cứu hướng dẫn Thủ tục hành (tối thiểu 23 inches kèm theo kiosk tra cứu); hạ tầng mạng LAN (Cáp, connector, hộp đấu nối, máng dây thiết bị khác, máy phát sóng Wifi, ) kèm theo đường truyền Internet cáp quang có địa IP tĩnh; thống máy quét mã vạch (gồm hình Tivi, case may tính đầu đọc mã vạch); hệ thống xếp hàng tự động; Hệ thống hình thơng báo tình hình giải thủ tục hành (gồm hình tối thiểu 40 iches case máy tính); Hệ thống camera giám sát (kèm hình hiển thị chuyên dụng); Hệ thống gửi tin nhắn SMS (SMS modem thuê bao đầu số); hình cảm ứng (máy tính bảng tối thiểu inches) để khảo sát hài lòng cá nhân, tổ chức; Bảng điện tử công nghệ đèn LED; Thiết bị chống sét - Áp dụng phầm mềm Một cửa điện tử với phân hệ chức khoa học, rõ ràng, tiện lợi, có tính tự động cao, đảm bảo yêu cầu theo quy định Điều Cơ cấu tổ chức Bộ phận tiếp nhận trả kết Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh An Giang a) Lãnh đạo Trung tâm: - Giám đốc Trung tâm Lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh kiêm nhiệm, trực dõi, đạo hoạt động Trung tâm - Phó Giám đốc Trung tâm Chánh Văn phòng UBND tỉnh bổ nhiệm, có nhiệm vụ giúp Giám đốc cơng tác đạo, điều hành hoạt động Trung tâm chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm b) Phịng nghiệp vụ: - Phịng Hành - Quản trị: Có nhiệm vụ quản lý hoạt động hành chính, thực nhiệm vụ liên quan đến văn thư, kinh phí, ứng dụng công nghệ thông tin Trung tâm - Phòng Tiếp nhận - Xử lý: gồm chuyên viên sở, ban ngành cử (biệt phái) đến Trung tâm, trực tiếp tiếp nhận thủ tục hành cá nhân, tổ chức phân loại chuyển đến quan chun mơn cấp có thẩm quyền giải quyết, nhận lại kết trả cho cá nhân, tổ chức - Phịng Tổng hợp - Kiểm sốt: Phụ trách công tác tổng hợp, báo cáo, theo dõi giám sát, xử lý vấn đề liên quan Trung tâm: giải khiếu nại, tố cáo; tra, kiểm sốt quy trình phối hợp quan tiếp nhận, giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh a) Lãnh đạo Bộ phận Chánh Văn phịng Trưởng Phịng hành đảm nhận, theo dõi, đạo hoạt động Bộ phận, báo cáo thường xuyên với Thủ trưởng quan, đơn vị hoạt động Bộ phận b) Công chức, viên chức tiếp nhận, trả kết Bộ phận tiếp nhận trả kết quan ngành dọc tỉnh thực theo Quy định Bộ, ngành chủ quản Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước Thủ trưởng quan, đơn vị định Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện: a) Lãnh đạo Văn phòng HĐND UBND cấp huyện phân công 01 công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện để theo dõi hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, thường xuyên báo cáo lãnh đạo Văn phòng HĐND UBND cấp huyện, để báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện b) Công chức, viên chức tiếp nhận, trả kết Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã: a) Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp đạo, điều hành b) Công chức thuộc chức danh công chức cấp xã theo quy định Luật Cán bộ, công chức (trừ 02 chức danh: Trưởng Công an cấp xã, Trưởng Ban Chỉ huy Quân cấp xã) Không thành lập Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, đơn vị cấp tỉnh tất thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải quan, đơn vị đưa vào thực Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh Điều Biên chế, nhân Bộ phận tiếp nhận trả kết Số lượng biên chế chuyên trách Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh: Tối đa khơng 15 người, sử dụng từ biên chế nghiệp tỉnh a) Công chức, viên chức sở, ban ngành, đơn vị nghiệp, kể quan ngành dọc tỉnh (nếu có) cử đến làm việc Trung tâm để giúp lãnh đạo Trung tâm theo dõi, quản lý, điều hành hoạt động Trung tâm b) Lãnh đạo Trung tâm: Giám đốc Phó Giám đốc c) Phịng Hành - Quản trị: lãnh đạo phòng (từ 01 đến 02 người) chuyên viên phụ trách hành Cơng nghệ thơng tin, Kế tốn; Văn thư, Thủ quỹ d) Phịng Tổng hợp - Kiểm sốt: lãnh đạo phịng (từ 01 đến 02 người) chuyên viên phụ trách tổng hợp, theo dõi giám sát toàn hoạt động Trung tâm, xử lý vấn đề liên quan đến tiếp nhận, giải khiếu nại, tố cáo; giám sát trình phối hợp quan tiếp nhận, giải thủ tục hành Trung tâm đ) Bảo vệ, nhân viên phục vụ thực theo Nghị định số 68/2000/NĐCP ngày 17 tháng 11 năm 2000 Chính phủ Số lượng công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, quan ngành dọc tỉnh, đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh Thủ trưởng quan, đơn vị định vào tình hình thực tế số lượng thủ tục hành quan, đơn vị tiếp nhận, giải Số lượng công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện theo quy định hành Tùy tình hình thực tế địa phương, Chủ tịch UBND cấp huyện xếp, bố trí số lượng phù hợp Số lượng cơng chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã chức danh công chức cấp xã quy định Luật Cán bộ, Công chức Tùy tình hình thực tế địa phương, Chủ tịch UBND cấp xã xếp, bố trí số lượng phù hợp * Trường hợp thủ tục hành lĩnh vực công an, quân cấp xã thực Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã: tùy tình hình, Chủ tịch UBND cấp xã đạo, phân công người Công an cấp xã, Ban Chỉ huy Quân cấp xã đến làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã để thực thủ tục hành * Trường hợp Cơng an cấp xã, Ban Chỉ huy Qn cấp xã khơng có thủ tục hành thực Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã đương nhiên không cần bố trí người đến làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã Điều 10 Tiêu chuẩn công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Tất công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh có kinh nghiệm cơng tác ngành, lĩnh vực am hiểu đầy đủ thủ tục hành thuộc ngành, lĩnh vực phụ trách; có lực, phẩm chất đạo đức tốt, đủ sức khỏe đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ; không thời gian bị xử lý kỷ luật Đáp ứng tiêu chuẩn sau đây: Công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết quan ngành dọc, Bộ phận tiếp nhận trả kết đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện: a) Về trình độ chun mơn: đại học trở lên chuyên ngành phù hợp lĩnh vực phụ trách theo quy định pháp luật b) Về trình độ tin học: chứng tin học văn phịng trình độ A trở lên c) Về trình độ ngoại ngữ: trình độ B trở lên Cơng chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã: a) Về trình độ chun mơn: trung cấp trở lên chuyên ngành phù hợp với chức danh công chức đảm nhiệm b) Về trình độ tin học: chứng tin học văn phịng trình độ A trở lên Điều 11 Trách nhiệm, quyền lợi công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Trách nhiệm cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết a) Thực nghiêm túc, đầy đủ quy chế hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết b) Liêm chính, vơ tư trung thực giải thủ tục hành thuộc phạm vi quyền hạn c) Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành đầy đủ, rõ ràng, xác, bảo đảm cá nhân, tổ chức phải bổ sung hồ sơ lần d) Tiếp nhận hồ sơ, thủ tục hành cá nhân, tổ chức trả kết theo quy định pháp luật đ) Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến việc thực thủ tục hành chính; kịp thời phát hiện, kiến nghị với quan, người có thẩm quyền để sửa đổi, bổ sung, thay đổi hủy bỏ, bãi bỏ quy định thủ tục hành khơng khả thi khơng phù hợp với tình hình thực tế quan, đơn vị, địa phương e) Mặc đồng phục thời gian làm việc g) Phối hợp, tham mưu lãnh đạo phương quản lý Bộ phận tiếp nhận trả kết giải pháp xử lý hồ sơ giải chậm trễ h) Giải trình, cung cấp thơng tin cần thiết để quan có thẩm quyền giải phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức liên quan đến hồ sơ thủ tục hành Quyền lợi cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết a) Được tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ văn hóa ứng xử, giao tiếp với cá nhân, tổ chức b) Được trang bị đồng phục hưởng chế độ phụ cấp, hỗ trợ theo quy định c) Được cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu có liên quan đến thủ tục hành d) Được tham gia xây dựng, đóng góp ý kiến quy định thủ tục hành thuộc phạm vi, lĩnh vực phụ trách Điều 12 Quản lý công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết Công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh chịu quản lý tồn diện Giám đốc Trung tâm Thủ trưởng quan chủ quản Công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, quan ngành dọc, đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh chịu sử quản lý toàn diện Chánh Văn phịng Trưởng phịng hành tổ chức Công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện chịu sử quản lý tồn diện Chánh Văn phịng HĐND UBND cấp huyện Công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp xã Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp quản lý Chương III HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Điều 13 Quy trình giải thủ tục hành theo chế cửa Tiếp nhận hồ sơ a) Cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết nộp qua dịch vụ bưu chính, nộp trực tuyến qua mạng (internet) số thủ tục hành có quy định nhận hồ sơ trực tuyến theo quy định Quyết định số 42/2012/QĐ-UBND ngày 28 tháng 11 năm 2012 Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Quy chế tiếp nhận hồ sơ qua cổng thông tin điện tử; tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành dịch vụ bưu địa bàn tỉnh An Giang b) Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết sau kiểm tra hồ sơ tổ chức, cá nhân: - Hồ sơ tổ chức, cá nhân hợp lệ, đầy đủ: Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết viết giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn ngày trả kết (theo mẫu số 03 kèm theo Quy định này) * Đối với hồ sơ quy định thời gian giải ngày làm việc: Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết phải trình lãnh đạo quan, địa phương ký trả kết cho tổ chức, cá nhân (không phải ghi giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả) - Hồ sơ tổ chức, cá nhân chưa đúng, chưa đầy đủ theo quy định: Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết viết phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ gửi cho tổ chức, cá nhân để bổ sung hoàn chỉnh hồ sơ (theo mẫu số 01 kèm theo Quy định này) - Hồ sơ tổ chức, cá nhân không thuộc phạm vi, thẩm quyền giải quan, địa phương: Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết hướng dẫn cụ thể để tổ chức, cá nhân đến quan có thẩm quyền giải hồ sơ - Tất thủ tục hành tiếp nhận Bộ phận tiếp nhận trả kết phải nhập vào sổ theo dõi hồ sơ (theo mẫu số 02 kèm theo Quy định lưu phần mềm điện tử (nếu có) Chuyển hồ sơ a) Tất thủ tục hành tiếp nhận Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, chuyển cho phịng, ban chun mơn chuyển quan, địa phương khác phối hợp giải quyết: công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết phải lập Phiếu kiểm soát trình giải hồ sơ (theo mẫu số 04 kèm theo Quy định này) b) Trong ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ giấy (hoặc phần mềm có), Bộ phận tiếp nhận trả kết phải chuyển hồ sơ Phiếu kiểm soát trình giải hồ sơ cho quan, tổ chức, cá nhân liên quan giải hồ sơ Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ chuyển theo hồ sơ lưu Bộ phận tiếp nhận trả kết để theo dõi trình luân chuyển hồ sơ kết giải hồ sơ (sớm, đúng, hay trễ thời gian quy định) c) Người có thẩm quyền theo quy chế hoạt động quan, đơn vị tiếp nhận hồ sơ phải ký xác nhận vào sổ theo dõi hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết chịu trách nhiệm kết giải hồ sơ Giải hồ sơ a) Sau tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận tiếp nhận trả kết chuyển đến, Thủ trưởng quan, địa phương phân công cán bộ, công chức, viên chức phụ trách thụ lý giải quyết, sau: - Trường hợp không quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ thẩm định thực tế sở, tổ chức, cá nhân có liên quan: cơng chức, viên chức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định chuyển kết giải hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận trả kết - Trường hợp có quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ thẩm định thực tế sở, tổ chức, cá nhân có liên quan: cơng chức, viên chức báo cáo người có thẩm quyền phương án thẩm tra, xác minh tổ chức thực Quá trình thẩm tra, xác minh phải lập thành hồ sơ lưu quan giải - Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh, thẩm định thực tế đủ điều kiện giải quyết: công chức, viên chức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định chuyển kết giải hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận trả kết - Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh, thẩm định thực tế chưa đủ điều kiện giải quyết: cơng chức, viên chức báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung Thời gian quan, tổ chức giải lần đầu tính chung thời gian giải hồ sơ b) Sau thẩm tra, xác minh thẩm định thực tế hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết, cơng chức, viên chức báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ thông báo văn nêu rõ lý không giải hồ sơ Thông báo nhập vào mục trả kết sổ theo dõi hồ sơ Thời hạn thông báo phải thời hạn giải hồ sơ theo đề nghị Bộ phận tiếp nhận trả kết Thu phí, lệ phí a) Đối với thủ tục hành quy định phải thu phí, lệ phí, trước nhận kết giải cuối cùng, cá nhân, tổ chức nộp phí, lệ phí theo quy định b) Sau cá nhân, tổ chức nộp đầy đủ khoản lệ phí theo quy định, Bộ phận tiếp nhận trả kết giao biên lai thu tiền cho cá nhân, tổ chức Trả kết quả: a) Cá nhân, tổ chức lựa chọn nhận kết giải thủ tục hành Bộ phận tiếp nhận trả kết dịch vụ Bưu theo Phiếu hẹn trả kết b) Các hồ sơ giải xong: công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức thực việc thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định, phù hợp tình hình thực tế quan, địa phương; trường hợp cá nhân, tổ chức đăng ký nhận kết qua dịch vụ bưu chính, việc trả kết quả, thu phí, lệ phí (nếu có) cước phí thực qua dịch vụ bưu chính; thực dịch vụ cơng trực tuyến mức độ việc trả kết thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định c) Đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết có trách nhiệm liên hệ với cá nhân, tổ chức để yêu cầu bổ sung hồ sơ theo thông báo quan, tổ chức giải hồ sơ Nếu hồ sơ chưa đủ điều kiện giải tiếp nhận hồ sơ đó, cơng chức, viên chức khơng cho tổ chức, cá nhân biết việc hồ sơ cá nhân, tổ chức chưa đủ điều kiện giải mà đến hết thời hạn giải nhận hồ sơ xong phiếu hẹn lại thông báo cho cá nhân, tổ chức hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết, Thủ trưởng Bộ phận tiếp nhận trả kết Thủ trưởng công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ (do lỗi công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết hay công chức quan chuyên môn) phải công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân với hình thức phù hợp (xin lỗi trực tiếp, văn xin lỗi, xin lỗi thông qua phương tiện đại chúng) d) Đối với hồ sơ không giải quyết: công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết liên hệ với cá nhân, tổ chức để trả lại hồ sơ kèm theo thông báo không giải hồ sơ đ) Đối với hồ sơ hạn giải quyết: công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết thông báo thời hạn trả kết lần sau phải xin lỗi đến tổ chức, cá nhân lý hạn, trễ hạn quan, địa phương với hình thức xin lỗi nêu Điểm c, Khoản 5, Điều 13 Quy định e) Đối với hồ sơ giải xong trước thời hạn: công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết liên hệ để cá nhân, tổ chức đến nhận kết g) Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết kết giải hồ sơ lưu giữ Bộ phận tiếp nhận trả kết Điều 14 Quy trình giải thủ tục hành theo chế cửa liên thơng Các loại hình liên thơng a) Liên thơng quan hành nhà nước cấp: Giữa quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện; quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện quan tổ chức theo ngành dọc đặt huyện; quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh; quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quan tổ chức theo ngành dọc đặt tỉnh; b) Liên thơng quan hành nhà nước cấp: Giữa Ủy ban nhân dân cấp xã quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện quan tổ chức theo ngành dọc đặt huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quan tổ chức theo ngành dọc đặt tỉnh; Ủy ban nhân dân cấp huyện quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quan tổ chức theo ngành dọc đặt tỉnh; quan hành nhà nước thuộc tỉnh Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ Quy trình liên thơng a) Cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết quan chủ trì giải thủ tục hành (sau gọi chung quan chủ trì) nộp qua dịch vụ bưu chính, nộp trực tuyến nơi có quy định nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính, nhận hồ sơ trực tuyến; b) Công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ hồ sơ tiếp nhận hồ sơ theo quy định Điểm b, Khoản Điều 13 Quy định này; c) Sau tiếp nhận hồ sơ, quan chủ trì tổ chức lấy ý kiến quan phối hợp văn bản, quan hỏi ý kiến phải trả lời văn thời gian quy định; Trường hợp việc giải thủ tục hành cần thực sau có kết giải quan phối hợp quan chủ trì gửi văn bản, hồ sơ cho quan phối hợp để giải thời gian quy định; d) Trên sở giải hồ sơ quan phối hợp, quan chủ trì thẩm định trình cấp có thẩm quyền định chuyển kết giải hồ sơ đến Bộ phận tiếp nhận trả kết nơi cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ; đ) Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung Thời gian mà quan chuyên môn, tổ chức giải lần đầu tính thời gian giải hồ sơ Bộ phận tiếp nhận trả kết liên hệ với cá nhân, tổ chức để chuyển văn xin lỗi Bộ phận tiếp nhận trả kết (nếu lỗi công chức tiếp nhận hồ sơ) yêu cầu bổ sung hồ sơ theo thông báo quan có trách nhiệm; e) Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm trình cấp có thẩm quyền thơng báo văn nêu rõ lý không giải hồ sơ Thông báo nhập vào mục trả kết Sổ theo dõi hồ sơ Thời hạn thông báo phải thời hạn giải theo quy định; g) Trường hợp hồ sơ hạn giải quyết: Cơ quan có trách nhiệm phải có văn gửi Bộ phận tiếp nhận trả kết văn xin lỗi cá nhân, tổ chức quan ghi rõ lý hạn thời hạn trả kết Công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết nhập sổ theo dõi hồ sơ phần mềm điện tử (nếu có), thơng báo thời hạn trả kết chuyển văn xin lỗi quan làm hạn giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức; h) Trả kết giải hồ sơ thực theo quy định Khoản 5, Điều 13 Quy định Điều 15 Xử lý số vướng mắc phát sinh giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông Giải hồ sơ trễ hạn a) Trường hợp đến thời hạn giải thủ tục hành theo giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết mà chưa có kết quả: Thủ trưởng Bộ phận tiếp nhận trả kết Thủ trưởng công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải xin lỗi đến cá nhân, tổ chức lý trễ hạn với hình thức xin lỗi nêu Điểm c, Khoản 5, Điều 13 b) Song song với việc xin lỗi đến cá nhân, tổ chức lý trễ hẹn, Bộ phận tiếp nhận trả kết phải phiếu hẹn trả kết lần ghi rõ thời gian trả kết Sở Tư pháp chủ trì phối hợp với Sở Nội vụ quan liên quan quản lý thủ tục hành chính, họp thống phương án xử lý có ý kiến khác giải thủ tục hành có phản ánh, kiến nghị thủ tục hành Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 16 Kinh phí thực Nguồn kinh phí triển khai thực Quy định sử dụng từ dự toán ngân sách nhà nước hàng năm giao cho quan, đơn vị, địa phương theo phân cấp ngân sách hành nguồn khác theo quy định pháp luật Điều 17 Trách nhiệm quan hành nhà nước địa bàn tỉnh An Giang Trách nhiệm Giám đốc Sở, Thủ trưởng quan hành cấp tỉnh a) Chỉ đạo, triển khai, ban hành định thành lập Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, đơn vị để giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân theo chế cửa, chế cửa liên thông; ban hành định phân công cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, đơn vị b) Chủ trì phối hợp với Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, sở, ban ngành, địa phương có liên quan xây dựng dự thảo trình UBND tỉnh ban hành Quy chế phối hợp giải thủ tục hành theo chế cửa liên thông (quy định cụ thể quan, địa phương chủ trì làm đầu mối tiếp nhận, quan, địa phương phối hợp thời gian thực hiện) thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải nhiều quan, đơn vị c) Phối hợp với Sở Nội vụ, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Tư pháp việc bố trí cơng chức, viên chức thủ tục hành đưa vào thực Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh d) Theo dõi, đạo cán bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý thực quy trình tiếp nhận, chuyển hồ sơ, xử lý, trình ký trả kết thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông đ) Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc tiến độ giải công việc, chấn chỉnh sai sót, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc q trình giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân e) Tổ chức họp đánh giá kết hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, đơn vị g) Thường xuyên đạo việc rà soát, nghiên cứu đề xuất quan có thẩm quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung danh mục, thời hạn giải cho loại thủ tục hành thuộc thẩm quyền theo quy định pháp luật h) Chỉ đạo ứng dụng công nghệ thông tin tiếp nhận, xử lý, trả kết thủ tục hành chính; cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến cổng thơng tin điện tử theo lộ trình Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt i) Triển khai nhiệm vụ khác UBND tỉnh giao Quy định Sở Nội vụ a) Tổ chức hướng dẫn, triển khai Quy định này; thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực Quy định quan, đơn vị, địa phương, kịp thời tổng hợp báo cáo, đề xuất UBND tỉnh khen thưởng xử lý vướng mắc phát sinh trình thực c) Hướng dẫn quan, địa phương đồng phục cán bộ, công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp d) Phối hợp với quan, địa phương việc điều động, phân công cán bộ, công chức, viên chức phụ trách làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết quan, địa phương đ) Chủ trì phối hợp với Sở Tài chính, Sở Tư pháp tham mưu UBND tỉnh biên chế, quy định mức hỗ trợ, phụ cấp, trang phục công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh e) Tổ chức điều tra, khảo sát hài lòng người dân, doanh nghiệp hoạt động Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tổ chức thực theo chế cửa, chế cửa liên thông g) Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ, kỹ hành cho công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp h) Trình UBND tỉnh phê duyệt Đề án mua sắm trang thiết bị làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh theo quy định Điểm b, Khoản 2, Điều Quy định triển khai thực Sở Tư pháp a) Trình UBND tỉnh Quyết định danh mục thủ tục hành thực Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh b) Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính c) Triển khai nhiệm vụ khác UBND tỉnh giao Quy định Sở Tài a) Hướng dẫn quan, địa phương lập dự toán kinh phí, chế độ thu, chi sử dụng nguồn kinh phí chi cho hoạt động Trung tâm tiếp nhận trả kết tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh b) Phối hợp với Sở Nội vụ, Sở Tư pháp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh trình Hội đồng nhân dân tỉnh bố trí kinh phí tổ chức hoạt động, quy định mức hỗ trợ, phụ cấp công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh; quy định trích tỷ lệ phần trăm từ nguồn thu phí, lệ phí thực thủ tục hành để lại chi cho hoạt động Trung tâm tiếp nhận trả kết tỉnh; hỗ trợ kinh phí đồng phục công chức, viên chức làm việc Trung tâm tiếp nhận trả kết tỉnh, Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh c) Triển khai nhiệm vụ khác UBND tỉnh giao Quy định Sở Thông tin Truyền thông a) Chủ trì, phối hợp với quan có liên quan triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông cấp tỉnh b) Cơng khai thủ tục hành cấp tỉnh Cổng Thông tin điện tử tỉnh; đăng tin, hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp tỉnh c) Triển khai nhiệm vụ khác UBND tỉnh giao Quy định Đài Phát Truyền hình tỉnh An Giang phổ biến, tuyên truyền việc tổ chức thực nội dung Quy định Mời Báo An Giang phổ biến, tuyên truyền việc tổ chức thực nội dung Quy định Sở Tài nguyên Môi trường: đạo, bố trí cơng chức, viên chức vào làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp huyện để giải thủ tục hành lĩnh vực đất đai Các quan ngành dọc đặt tỉnh a) Thành lập Bộ phận tiếp nhận trả kết quan đơn vị trực thuộc để giải thủ tục hành cho người dân, doanh nghiệp theo chế cửa, chế cửa liên thơng b) Bố trí cơng chức đến làm việc có thời hạn Trung tâm tiếp nhận trả kết thủ tục hành tỉnh, đồng thời đạo đơn vị trực thuộc đặt cấp huyện bố trí cơng chức đến làm việc có thời hạn Bộ phận tiếp nhận trả kết cấp huyện theo đề nghị Ủy ban nhân dân cấp 10 Các đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước địa bàn tỉnh có giải thủ tục hành cho cá nhân, tổ chức: Thành lập Bộ phận tiếp nhận trả kết để giải thủ tục hành cho người dân, doanh nghiệp theo chế cửa, chế cửa liên thơng phù hợp tình hình thực tế quan, đơn vị 11 Ủy ban nhân dân cấp huyện a) Chỉ đạo, triển khai, định thành lập Bộ phận tiếp nhận trả kết địa phương; định phân công, điều động cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện, cấp xã b) Đôn đốc, kiểm tra việc thực chế cửa, chế cửa liên thông địa bàn; thực giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND cấp huyện, UBND cấp xã địa bàn c) Chỉ đạo tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin tiếp nhận, xử lý, trả kết thủ tục hành chính; cung cấp dịch vụ công trực tuyến cổng thông tin điện tử địa phương theo lộ trình UBND tỉnh phê duyệt; thực trả kết thủ tục hành qua dịch vụ bưu 12 Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh tổ chức thành viên phối hợp tuyên truyền đoàn viên, hội viên nhân dân hiểu rõ, tham gia giám sát việc tổ chức thực nội dung Quy định Điều 18 Điều khoản thi hành Các quan, địa phương có liên quan tổ chức quán triệt nội dung Quy định đến công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý, tập trung vào đối tượng trực tiếp tham gia quy trình tiếp nhận, giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân theo chế cửa, chế cửa liên thơng Trong q trình thực Quy định này, có khó khăn, vướng mắc, quan, địa phương gửi ý kiến Sở Nội vụ tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh điều chỉnh, bổ sung phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH ( Ðã ký ) Vương Bình Thạnh Mẫu số 01 (Kèm theo Quyết định số 45/2015/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2015 Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang) TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRẢ KẾT QUẢ Số:…… /HDHS …………, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU HƯỚNG DẪN HOÀN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: Địa chỉ: Số điện thoại…………………………Email: Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, ơng (bà) liên hệ với ……………….……… … số điện thoại………….……… để hướng dẫn./ NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) Mẫu số 02 (Kèm theo Quyết định số 45/2015/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2015 Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang) TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRẢ KẾT QUẢ SỔ THEO DÕI HỒ SƠ Ngày, tháng, năm Tên Địa Số Mã cá chỉ, Tên lượng TT hồ nhân, số TTHC hồ sơ sơ tổ điện (bộ) chức thoại Cơ quan chủ Hẹn trì Nhận trả giải hồ sơ kết Trả kết Ghi Nhận Chuyển kết hồ sơ từ Ngày, đến Ký tháng, quan nhận quan năm giải giải quyết 10 11 12 13 14 Ghi chú: Sổ theo dõi hồ sơ lập theo lĩnh vực nhóm lĩnh vực Bộ phận tiếp nhận trả kết Mẫu số 03 (Kèm theo Quyết định số 45/2015/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2015 Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang) TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRẢ KẾT QUẢ Số:……/TNHS …………, ngày …… tháng …… năm…… GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ:…… (Liên: Lưu giao cho tổ chức, cá nhân) Bộ phận tiếp nhận trả kết quả: (tên quan, địa phương); Số điện thoại: Tiếp nhận hồ sơ của: (viết tên cá nhân, tổ chức) Địa chỉ: Số điện thoại: …………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: Số lượng hồ sơ:…………(bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là:…………ngày Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ phút, ngày tháng …năm… Thời gian trả kết giải hồ sơ:… phút, ngày….tháng….năm… Đăng ký nhận kết tại:………………………………………………