Tổng Quan Mạng Thông Tin Di Động Của Vms Và Các Hệ Thống Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng.docx

PHẦN I Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng LỜI MỞ ĐẦU Thị trường viễn thông Việt Nam trở nên sôi động hơn và cũng cạnh tranh khốc liệt hơn khi ngày càng có nhiều nhà khai thác dịch vụ tham gia vào thị[.]

Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng LỜI MỞ ĐẦU Thị trường viễn thông Việt Nam trở nên sôi động cạnh tranh khốc liệt ngày có nhiều nhà khai thác dịch vụ tham gia vào thị trường Hiện nay, Việt nam có tới nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn là: GPC, VMS, Viettel, S-fone, Vietnammobile, EVNtelecom, Beeline Trước môi trường cạnh tranh vậy, nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động không ngừng đổi đưa chiến lược để đảm bảo tăng trưởng thị phần Để thực hịên mục tiêu này, bên cạnh việc mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới, giảm giá cước đưa chương trình khuyến mại, nhà mạng tập trung vào chiến lược phát triển dịch vụ để cung cấp nhiều loại hình dịch vụ mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhận định xu hướng này, VMS xác định dịch vụ GTGT đóng vai trị quan trọng trình phát triển MobiFone lĩnh vực tạo nên sắc khác biệt MobiFone với nhà mạng khác Qua đó, thấy tầm quan trọng Trung tâm dịch vụ GTGT tiềm lĩnh vực Sau trình thi tuyển vấn, đồng ý Giám Đốc Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Giám Đốc chi nhánh Hà Nội thử việc chi nhánh Hà Nội thời gian hai tháng từ ngày 27/7/2009 Trong thời gian thử việc giao nhiệm vụ tìm hiểu vấn đề sau  Nghiên cứu chức nhiệm vụ quyền hạn nhiệm vụ chi nhánhDVGTGT Hà Nội  Tìm hiểu nghiên nghiên cứu ba hệ thống - Hệ thống LiveInfo - Hệ thống LBS - Hệ thống USSD Sau tháng thử việc, với giúp đỡ Lãnh đạo Trung tâm, Lãnh đạo chi nhánh VAS Hà Nội Anh, Chị Trung tâm nói chung tồn thể anh chng chi nhánh nói riêng, tơi tiếp xúc, nghiên cứu triển khai công việc xin báo cáo kết thực nội dung công việc theo đạo Lãnh đạo đơn vị Tơi ln mong muốn nhận ý kiến góp ý từ Anh, Chị để tơi ngày hồn thiện thân hồn thành cơng việc với kết tốt Báo cáo thử việc Trang 1/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trung tâm, Giám Đốc phó Giám Đốc chi nhánh đồng nghiệp quan tâm, hỗ trợ thời gian thử việc chi nhánh Tơi xin hứa, dược thức nhận vào làm việc chi nhánh, luôn chấp hành nội quy, quy định Trung tâm, đơn vị; Luôn chấp hành đạo phân công công tác Lãnh đạo cố gắng học hỏi, sáng tạo để hoàn thành công việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng 09 năm 2009 Người thực Báo cáo thử việc Trang 2/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng PHẦN I QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÁC PHÒNG BAN, CHI NHÁNH TRỰC THUỘC TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG - CƠNG TY VMS MOBIFONE I.1 PHỊNG KỸ THUẬT VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ  Chức Phòng Kỹ thuật Phát triển dịch vụ phịng chun mơn, nghiệp vụ Trung tâm có chức tham mưu Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành lĩnh vực công tác sau: Quản lý, điều hành khai thác, bảo dưỡng nâng cấp hệ thống cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng tin học, ứng dụng phục vụ quản lý điều hành SXKD Trung tâm Công tác nghiên cứu, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Công tác nghiên cứu khoa học kỹ thuật  Nhiệm vụ Quản lý điều hành khai thác, bảo dưỡng nâng cấp hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng: - Quản lý Chi nhánh việc vận hành khai thác hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Phối hợp với phòng ĐHKTM Công ty Trung tâm thông tin di động khu vực việc vận hành, khai thác hệ thống cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng - Đề xuất phương án đầu tư nâng cấp, mở rộng, bảo dưỡng hệ thống cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng khai thác - Xây dựng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thực kiểm tra định kỳ đột xuất để bảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hang - Xây dựng quy trình quản lý, vận hành khai thác hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng để điều hành chi nhánh - Chủ trì triển khai, thử nghiệm đưa dịch vụ vào hoạt động Báo cáo thử việc Trang 3/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng - Phối hợp phịng tin học Cơng ty xây dựng phương án đầu tư trang bị, mở rộng quản lý thiết bị tin học, thiết bị mạng Trung tâm - Phối hợp với Phịng Cơng nghệ phát triển mạng Công ty xây dựng phương án đầu tư trang bị, mở rộng hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng - Đảm bảo hoạt động mạng tin học (thiết bị tin học, mạng LAN, mạng internet, kết nối văn phòng Trung tâm Chi nhánh) Trung tâm - Xây dựng triển khai quản lý hệ thống Firewall, VPN, kết nối CP cho Trung tâm - Xử lý, triển khai ứng dụng văn phịng Cơng tác nghiên cứu, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mới: - Xây dựng cấu hình, kế hoạch phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng - Nghiên cứu, kết nối thử nghiệm dịch vụ giá trị gia tăng Xây dựng GPKT chi tiết cho dịch vụ giá trị gia tăng - Triển khai hợp đồng trang bị hệ thống cung cấp dịch vu sau Công ty phê duyệt - Bàn giao việc vận hành khai thác hệ thống dịch vụ cho chi nhánh - Tham gia phân tích hiệu đầu tư dịch vụ Giá trị gia tăng Công tác nghiên cứu khoa học kỹ thuật: - Chủ trì cơng tác nghiên cứu khoa học kỹ thuật phục vụ SXKD Trung tâm - Thường trực Hội đồng khoa học kỹ thuật Trung tâm Tổng hợp số liệu để làm báo cáo thống kê sản lượng doanh thu dịch vụ Phối hợp với đơn vị liên quan Trung tâm việc tính tốn số liệu ăn chia với CPs đối tác ăn chia dịch vụ Định kỳ đột xuất báo cáo với Giám đốc Trung tâm hoạt động, kết thực cơng việc thuộc trách nhiệm quyền hạn phịng chịu trách nhiệm tính xác trung thực báo cáo Quản lý sử dụng lao động, vật tư, trang thiết bị, tài sản thuộc đơn vị phụ trách mục đích, nhiệm vụ giao, tuân thủ quy định Nhà nước, Ngành, Công ty Trung tâm Báo cáo thử việc Trang 4/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng  Quyền hạn Được quyền quan hệ với đơn vị có liên quan Trung tâm để thực chức năng, nhiệm vụ giao; Được thừa lệnh Giám đốc Trung tâm trực tiếp đạo thực nhiệm vụ giao; Được quyền kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác kỹ thuật phát triển dịch vu đơn vị trực thuộc toàn Trung tâm; Được đề nghị xem xét, khen thưởng kỷ luật tập thể cá nhân lĩnh vực cơng tác thuộc phịng quản lý  Mối quan hệ cơng tác Phịng Kỹ thuật phát triển dịch vụ có trách nhiệm phối hợp với phòng chức Trung tâm phịng ban khác có liên quan tồn Cơng ty để hoàn thành tốt chức nhiệm vụ giao  Cơ cấu tổ chức Trưởng phịng, phó phịng giúp việc chuyên viên đảm nhận lĩnh vực cơng tác Phịng I CÁC CHI NHÁNH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Chi nhánh VAS Hà Nội chi nhánh Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng, có trụ sở 811A Giải Phóng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội Chi nhánh có chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức sau: Chức Các chi nhánh trực thuộc Trung tâm có chức tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành lĩnh vực công tác sau: Quản lý, vânh hành, khai thác hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng khu vực theo tiêu chất lượng Công ty, trung tâm quy định Hỗ trợ kinh doanh dịch vụ GTGT khu vực Hỗ trợ cơng tác chăm sóc khách hàng giải khiếu nại khách hàng khu vực Quản lý chi phí phát sinh chi nhánh Báo cáo thử việc Trang 5/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng Nhiệm vụ Quản lý, vận hành, khai thác hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng - Đảm bảo chất lượng an toàn hệ thống, dịch vụ khai thác khu vực - Tổ chức trực ca, giám sát hoạt động hệ thống 24/24, phối hợp với đơn vị lịp thời xử lý cố - Thực công tác test kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ đột xuất đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo cam kế công ty - Phối hợp, đề xuất công tác bảo dưỡng định kỳ hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng chi nhánh quản lý - Thực cơng tác backup dự phịng hệ thống đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định - Quản lý quyền truy cập hệ thống, quyền truy cập chương trình ứng dụng, đảm bảo an tồn thơng tin, bảo mật hệ thống đáp ứng yêu cầu tiểu chuẩn chất lượng Công ty Trung tâm quy định - Chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ, dự liệu hệ thống, sơ đồ cấu hình kết nối hệ thống, thiết bị hỗ trợ, thiết bị dự phòng thiết bị hư hỏng theo qui định Công ty Trung tâm - Phối hợp với phòng kỹ thuật phát triển dịch vụ triển khai đưa hệ thống dịch vụ vào khai thác theo yêu cầu - Đề xuất, tham gia vào trình xây dựng cấu hình kết nối hệ thống dịch vụ vào khai thác theo yêu cầu - Đề xuất, tham gia vào trình xây dựng cấu hình kết nối hệ thống cà dịch vụ - Trực tiếp triển khai lắp đặt làm acceptance test hệ thống dịch vụ GTGT chất lượng kỹ thuật Báo cáo kết triển Trung tâm (phòng kỹ thuật phát triển dịch vụ) - Nghiên cứu đề xuất việc nâng cấp mở rộng hệ thống thiết bị phục vụ dịch vụ GTGT - Xây dựng quy trình vận hành khai thác hệ thống dịch vụ Báo cáo thử việc Trang 6/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng Hỗ trợ kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng khu vực: Nắm bắt nhu cầu thị trường khu vực quản lý dịch vụ GTGT, đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng với nhu cầu thị trường góp phần tăng thêm doanh thu hỗ trợ công tác kinh doanh dịch vụ GTGT địa phương, gồm: - Chủ động thu thập thông tin chất lượng dịch vụ từ thị trường, phân tích, đánh giá kiểm tra hệ thống liên quan Đề xuất phương án để nâng cao chất lượng dịch vụ thực hiệu chỉnh theo yêu cầu Trung tâm - Trực tiếp triển khai hoạt động kinh doanh Chi nhánh phối hợp triển khai chiến dịch, chiến lược kinh doanh Trung tâm địa bàn - Kiểm tra chất lượng dịch vụ sau triển khai Hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng giải khiếu nại khách hàng khu vực - Tiếp nhận phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ GTGT mạng lưới, phối hợp với đơn vị xử lý giải khiếu nại đảm bảo chất lượng dịch vụ GTGT cho khách hàng Quản lý chi phí: Thực phạm vi Giám đốc Trung tâm phân cấp, tuân thủ theo Pháp luật, quy chế tài Trung tâm Cơng ty Công tác khoa học – kỹ thuật, sáng kiến: - Công tác đề tài, sáng kiến cải tiến kỹ thuật hợp lý hóa nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy trình điều hành viễn thơng, mạng tin học Trung tâm, Công ty Trực tiếp quản lý sử dụng lao động, vật tư, trang thiết bị, tài sản thuộc đơn vị phụ trách mục đích nhiệm vụ giao, tuân thủ quy định nhà nước, Ngành, Công ty Trung tâm Quyền hạn Được thừa lệnh Giám đốc Trung tâm trực tiếp đạo thực nhiệm vụ giao: Được quyền đề xuất với Giám đốc Trung tâm bổ xung nguồn lực, trang thiết bị, công cụ, dụng cụ cho đơn vị để hồn thành tốt cơng việc giao; Báo cáo thử việc Trang 7/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng Được đề xuất với Giám đốc Trung tâm cải tiến, thay đổi nội dung, hình thức loại dịch vụ GTGT, phù hợp với thị trường khu vực mang lợi ích, hiệu kinh tế cao; Được đề nghị xem xét khen thưởng kỷ luật tập thể cá nhân lĩnh vực công tác thuộc Chi nhánh quản lý Được quyền quan hệ với đơn vị có liên quan Trung tâm để thực chức năng, nhiệm vụ giao; Cơ cấu tổ chức Giám đốc Chi nhánh, phó giám đốc giúp việc, tổ trực thuộc chuyên viên đảm nhận lĩnh vực cơng tác Chi nhánh III PHỊNG KẾ HOẠCH-KINH DOANH Chức Phòng kế hoạch kinh doanh phịng chun mơn, nghiệp vụ Trung tâm có chức tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành lĩnh vực công tác sau: Kế hoạch Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Nghiên cứu, quản lý phát triển nội dung cho dịch vụ giá trị gia tăng Chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ Nghiên cứu lập kế hoạch sản xuất kinh doanh toàn Trung tâm theo định kỳ, ngắn hạn dài hạn: - Hướng dẫn, tổng hợp cân đối kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư tồn trung tâm kiểm tra, đơn đốc thực kế hoạch duyệt - Tổng hợp , phân tích đề xuất tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mới: - Xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Mobifone theo thời kỳ, ngắn hạn dài hạn Báo cáo thử việc Trang 8/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng - Chịu trách nhiệm việc triển khai cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng Mobifone - Chủ trì, triển khai hoạt động hợp táckinh doanh nước quốc tế việc triển khai cung cấp dịch vụ GTGT mạng Mobifone - Chủ trì phân tích hiệu đầu tư dịch vụ giá trị gia tăng Nghiên cứu, xây dựng đề xuất sách kinh doanh dịch vụ triển khai, kiểm tra đôn đốc việc thực hoạt động kinh doanh dịch vụ toàn Trung tâm( giá cước, truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, giới thiệu dịch vụ) - Xây dựng kế hoạch kinh doanh marketing tiêu đánh giá kết chất lượng dịch vụ GTGT - Theo dõi, đánh giá kết kinh doanh, tiếp nhận, giải khiếu nại khách hàng đơn vị kịp thời để xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh - Xây dựng kế hoạch phương án kinh doanh dịch vụ GTGT công nghệ 2G, 3G công nghệ Xây dựng định hướng chiến lược phát triển nội dung cho dịch vụ GTGT chế quản lý hợp tác kinh doanh dịch vụ nôi dung theo định hướng chiến lược Trung tâm, Công ty mạng Mobifone: - Quản lý, cập nhật nội dung cho dịch vụ GTGT tự doanh, phối hợp nghiên cứu triển khai cung cấp dịch vụ ứng dụng nội dung nhà cung cấp theo chiến lược duyệt - Chủ trì, đề xuất triển khai công việc liên quan đến pháp luật quyền nội dung cho dịch vụ GTGT Là đầu mối tiếp nhận ý kiến phản ánh khách hàng từ Trung tâm thông tin di động khu vực giải đáp thắc mắc khách hàng có liên quan đến dịch vụ GTGT, biên tập tài liệu đào tạo, nội dung hướng dẫn sử dụng dịch vụ GTGT Chủ trì, phối hợp đề xuất, triển khai chương trình thăm dị chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ GTGT Tổng hợp, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ toàn trung tâm Báo cáo thử việc Trang 9/60 Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng Định kỳ đột xuất báo cáo với Giám đốc trung tâm mặt hoạt động, kết thực cơng việc thuộc trách nhiệm quyền hạn phịng chụi trách nhiệm quyền hạn phòng chụi trách nhiệm tính xác trung thực báo cáo Quản lý sử dụng lao động, vật tư, trang thiết bị, tài sản thuộc đơn vị phụ trách mục đích, nhiệm vụ giao, tuân thủ quy định Nhà Nước, Nghành Công ty Trung tâm Quyền hạn Được quyền quan hệ với đơn vị có liên quan Trung tâm để thực chức năng, nhiệm vụ giao Được thừa lệnh Giám đốc Trung tâm trực tiếp đạo thực nhiệm vụ giao Được quyền kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác kế hoạch, kinh doanh chăm sóc khách hàng đơn vị trực thuộc toàn Trung tâm Được đề nghị xem xét khen thưởng kỷ luật tập thể cá nhân lĩnh vực cơng tác thuộc phịng quản lý Mối quan hệ cơng tác Phịng Kế hoạch kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với phòng chức Trung tâm phịng ban khác có liên quan tồn Cơng ty để hồn thành tốt chức nhiệm vụ giao Cơ cấu tổ chức Trưởng phịng, phó phịng giúp việc chun viên đảm nhận lĩnh vực cơng tác phịng IV PHỊNG KẾ TỐN, THỐNG KÊ, TÀI CHÍNH  Chức Phịng kế tốn thống kê tài phịng chun mơn, nghiệp vụ vủa Trung tâm có chức tham mưu, giúp việc Giám đốc Trung tâm quản lý, điều hành lĩnh vực công tác sau: Báo cáo thử việc 10/60 Trang