Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 1

TS, NGUYEN VAN HUNG KY NANG GIAO TIEP KINH DOANH tok tke Tái ban lan thir cé chinh stra bỖ sung -Thành công kỹ học Success is a learnable skill Nếu bạn khơng thể bay, chạy Nếu bạn khơng thể chay, thi hay di Nếu bạn đi, bị Nhưng cho dù làm nữa, _ Bạn phải tiên phía trước Martin Luther King Jr _ , NHA XUAT BAN TAI CHINH | LOI Cuộc DAU cách mạng công nghiệp 4.0 nhắc đến vài năm trở lại xem tử khóa “truy lùng” riết theo thống kê Google Trends, Chúng ta đứng cột mốc quan trọng nÌiân loại Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 diễn từ năm 2013 gọi cách mạng số, Xu hướng đại việc tự động hóa trao đổi liệu cơng nghệ sản xuất Thông qua:các công nghệ Internet van vat (loT), trí tuệ rihân tạo (AD, thực tế ảo (VR), tương tác thực ảo (AR), mạng xã hội, điện tốn đám mây, di động, phân tích đữ liệu lớn (SMAC) để chuyển hóa tồn thê giới thực thành thể giới số, hay nói cách khác số hóa thê giới thực Internet Cum tt "cách mạng công nghiệp" hàm chứa thay đỗi lớn lao, khơng biến đổi kinh tế, văn hóa, xã hội cách tồn điện mà cịn làm mờ đường ranh giới vật lý, kỹ thuật số công nghệ sinh học Sự xuất công nghệ 4.0 phá vỡ cầu trúc hầu hết ngành công nghiệp quốc gia chiều rộng chiều sâu, báo trước chuyển đổi toàn hệ thống sản xuất, quán lý quản trị Như vậy, cách mạng công nghiệp 4:0 thay đổi hoàn toàn cách sống, cách làm việc, cách giao tiếp, liên kết cách thức phát triển nghiệp, trau đổi kỹ năng, gap gỡ người, tạo nên mối quan hệ củng cố quan hệ chí thay đổi hệ giá trị TƯỜI Chính lẽ đó, xã hội cảng văn minh, tiến nhu cầu giao tiếp người cao Vì thế, nhu cầu giao tiếp ngày không nhu cầu khách quan tổn mà yêu cầu cấp bách phát triển kinh tế xã hội quốc gia toàn giới Giao tiếp tượng tất yếu đời sống xã hội, người tồn không tương tác xã hội với Tương tác xã hội hình thức giao tiếp Giao tiếp mối quan hệ tương tác khách thể chủ thể với hình thức phong phú, đa đạng nhiều cấp độ khác nhau, thường xuyên biến đổi phát triển Các nguyên tắc giao tiếp chìa khóa vàng mở mối quan hệ nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp Vấn đề phải biết vận dụng nguyên tắc vào trường hợp cụ thể cách linh hoạt xác hy vọng thành cơng Điều phụ thuộc nhiều vào thái độ, kiến thức kỹ giao tiếp Hơn nữa, giao tiếp ứng xử kinh đoanh gắn với mục tiêu kết mà chủ thể mong đợi Kinh đoanh hình thành thực người Kinh-doanh hoạt động giao tiếp người với người ` Do đó, để đạt kết qua giao tiếp cần phải tuân thủ tính khoa học cao tính nghệ thuật giao tiếp ứng xử Chính vậy, trường đại học cao đẳng khơng ngừng hồn thiện nội dung chương trình mơn học, có mơn Kỹ giao tiếp kinh doanh Nếu đời sống giao tiếp đóng vai trị cầu nối tình cảm người kinh doanh giao tiếp giống bậc thang để đưa doanh nghiệp đến gần với thành công Dale Carnegie, nghiên cứu giao tiếp lĩnh vực kinh doanh cho rằng: “Thành công lĩnh vực kinh doanh phụ thuộc 15% kiến thức chun mơn, cịn §5% kỹ giao tiếp với người” Yếu tố giúp bạn biến lý thuyết thành thực giao tiếp Giao tiếp tốt mang đến cho bạn doanh nghiệp nhiều lợi ích bạn tưởng tượng “Đề thành đạt đời, kỹ giao tiếp với người quan trọng nhiều so với tài năng” (B.beeloc, nhà văn nhà tư tưởng Anh Kỷ 19) Nhằm đáp ứng yêu cầu đó, tác giả Tiến sĩ Nguyễn Văn Hùng nghiên cứu biên soạn tập sách Kỹ giáo tiếp kinh doanh gồm tập với 21 chương cung cấp kiến thức:tương đối toàn điện lĩnh vực giao tiếp kinh doanh - Tập 1: Kỹ giao tiếp bán - Tập 2: Kỹ giao tiếp kinh đoảnh - Tập 3: Kỹ giao tiếp trịng kinh doanh Để hồn thành tập sách “Kỹ giao tiếp kinh doanh”, kế thừa nhiều cơng trình nhà nghiên cứu trước đương thời lĩnh vực Đắc nhân tâm nhiều tổ chức, cá nhân, tham gia đóng góp, bổ sung Chúng tơi trân trọng cám ơn nhà nghiên cứu có tài liệu sử dụng “Kỹ giao tiếp kinh doanh” Dù cố gắng nhiều trình biên soạn không tránh khỏi thiểu sót định Vi thé chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung quý bạn đọc để “Kỹ giao tiếp kinh doanh” hồn lần tái sau Rất mong sách trở thành tài liệu hữu ích cho bạn đọc học tập tham khảo Hy vọng tài liệu giúp bạn thay đổi đời theo hướng tích cực, nhằm đạt thành công sống: Chúc ofl bạn hành công! ‘Email:hungngmd1@gmail.com MUC LUC TONG QUAT Tập1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CO BAN Chương 1: Khái quát chung hoạt động giao tiếp Chương 2: Các kỹ giao tiếp Chương Chương Chương Chương Chương Chương 3: 4: 5: 6: 7: 8: Kỹ Kỹ Kỹ Kỹ Kỹ Kỹ năng năng năng sử dụng ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn từ giao tiếp qua điện thoại lắng nghe thấu hiểu tự nhận thức khai thác thông tin Tập 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH ĐOANH Chương 09: Kỹ quản lý cảm xúc Chương 10: Kỹ thuyết trình Chương 11: Kỹ thương lượng Chương 12: Kỹ quản lý xung đột Chương 13: Kỹ marketing trực tuyến Chương 14: Kỹ quản trị lãnh đạo Chương 15: Kỹ giải đề định Tap 3: KY NANG GIAO TIEP TRONG KINH DOANH Chuong 16: K¥ nang ban hàng Chương 17: Kỹ chăm sóc khách hàng Chương 18: Kỹ kinh doanh theo mang Chương 19: Kỹ quản lý khủng hoảng Chương 20: Kỹ quản trị rủi ro Chương 21: Kỹ khởi nghiệp / MUC LUC LOT DAU MUC LUC MUC LUC CHƯƠNG wesccsssssssssosscccscvnsesersssssnessessooncosusonscessasnanoscseeseassvoveseesess TONG QUAT vesssssssesssnsssssesessesssnreneessosnssnsegensnsass sssssscsssessssssesensegenssenenesenessssgnssenanicesnnscesnseenaneee 1: KHÁI QUÁT CHUNG VE HOAT ĐỘ GIÁO TTIẾP . -«-cecceceeesesersrrrseseee 13 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VE HOAT BONG Đoàn ẽẽ 14 1.2 CHUC NANG CUA GIAO TIEP 19 1.3 PHÂN LOẠI GIAO TIÉP -23 1.4 CẤU TRÚC CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP 28 1.5 CAC YEU TO ANH HUONG QUÁ TRÌNH loi toi n6 35 1.6 CÁC PHƯƠNG TIỆN TRONG GIAO TIẾP 49 1.7 PHONG CÁCH GIAO TIẾP oss