Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hưng Yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI ĐỖ THỊ DƢƠNG GIANG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI ĐỖ THỊ DƢƠNG GIANG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HƢNG YÊN Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MẠC VĂN TIẾN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình riêng tơi Luận văn thạc sĩ đƣợc hồn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hƣớng dẫn PGS.TS Mạc Văn Tiến Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Ngƣời cam đoan Đỗ Thị Dƣơng Giang LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn trƣớc hết tơi xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa quản lý nguồn nhân lực trƣờng Đại học Lao động - xã hội lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gởi đến PGS.TS Mạc Văn Tiến, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng n trƣởng, phó khoa/phịng cung cấp số liệu, giúp tơi hồn thành phiếu điều tra, tìm hiểu tình hình đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi đƣợc tìm hiểu thực tiễn suốt q trình nghiên cứu thực tế Tơi xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Thị Dƣơng Giang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG I DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ II MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TRONG BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Đội ngũ 1.1.2 Đội ngũ bác sĩ 1.1.3 Chất lƣợng chất lƣợng đội ngũ bác sĩ 1.1.4 Nâng cao chất lƣợng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ 10 1.1.5 Bệnh viện công lập 11 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ bác sĩ 12 1.2.1 Về cấu đội ngũ bác sĩ 12 1.2.2 Thể lực đội ngũ bác sĩ 13 1.2.3 Trình độ đội ngũ bác sĩ 15 1.2.4 Tâm lực đội ngũ bác sĩ 16 1.3 Nội dung nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ 17 1.3.1 Chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ 17 1.3.2 Tuyển dụng, sử dụng đội ngũ bác sĩ 19 1.3.3 Đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ 20 1.3.4 Đánh giá đội ngũ bác sĩ 21 1.3.5 Đãi ngộ đội ngũ bác sĩ 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ 23 1.4.1 Nhân tố bên 23 1.4.2 Nhân tố bên 24 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ số bệnh viện học 26 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ số bệnh viện 26 1.5.2 Bài học rút cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 28 TIỂU KẾT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HƢNG YÊN 31 2.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 34 2.2 Thực trạng chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 35 2.2.1 Về cấu đội ngũ bác sĩ 35 2.2.2 Thể lực đội ngũ bác sĩ 41 2.2.3 Trình độ đội ngũ bác sĩ 43 2.2.4 Tâm lực đội ngũ bác sĩ 45 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 50 2.3.1 Chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ 50 2.3.2 Tuyển dụng, sử dụng đội ngũ bác sĩ 52 2.3.3 Đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ 56 2.3.4 Đánh giá đội ngũ bác sĩ 60 2.3.5 Đãi ngộ đội ngũ bác sĩ 63 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 68 2.4.1 Nhân tố bên 69 2.4.2 Nhân tố bên 70 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 72 2.5.1 Ƣu điểm nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 72 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 73 TIỂU KẾT CHƢƠNG 77 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HƢNG YÊN 78 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 78 3.1.1 Định hƣớng phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 78 3.1.2 Phƣơng hƣớng 79 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 81 3.2.1 Về chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ 81 3.2.2 Về tuyển dụng, sử dụng đội ngũ bác sĩ 82 3.2.3 Về đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ 85 3.2.4 Về đánh giá đội ngũ bác sĩ 88 3.2.5 Hồn thiện sách đãi ngộ, thù lao, phúc lợi đội ngũ bác sĩ 92 3.2.6 Cải thiện điều kiện môi trƣờng làm việc cho đội ngũ bác sĩ Bệnh viện 96 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Hƣng Yên 97 3.3.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Hƣng Yên 98 TIỂU KẾT CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo độ tuổi, giới tính giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.2: Mức độ phù hợp cấu chuyên môn năm 2021 39 Bảng 2.3: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo thâm niên công tác giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.4: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo vị trí việc làm năm 2021 41 Bảng 2.5: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2019 2021 42 Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ bác sĩ theo trình độ chuyên môn giai đoạn 2019 2021 43 Bảng 2.7: Đánh giá hành vi, thái độ, phẩm chất, đạo đức đội ngũ bác sĩ 46 Bảng 2.8: Đánh giá kết thực nhiệm vụ đội ngũ bác sĩ 49 Bảng 2.9: Đánh giá chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ 51 Bảng 2.10: Công tác sử dụng bác sĩ giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 2.11: Đánh giá công tác tuyển dụng, sử dụng đội ngũ bác sĩ 55 Bảng 2.12: Đánh giá công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ 59 Bảng 2.13: Kết đánh giá thực công việc bác sĩ 61 Bảng 2.14: Đánh giá công tác đánh giá đội ngũ bác sĩ 62 Bảng 2.15: Đánh giá công tác đãi ngộ đội ngũ bác sĩ 67 II DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ cấu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 35 Biểu đồ 2.1: Trình độ quản lý nhà nƣớc bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên năm 2021 44 Biểu đồ 2.2: Trình độ lý luận trị bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên năm 2021 44 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên 53 Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc ln chuyển cơng tác vị trí cơng việc khác Anh/chị cảm thấy công việc có tạo hội thăng tiến tƣơng lai Anh/chị hài lịng cơng tác tuyển dụng sử dụng đội ngũ bác sĩ IV Đánh giá công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ Anh/chị đƣợc Bệnh viện tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ Anh/chị nhận thấy phƣơng thức đào tạo Bệnh viện phù hợp Nội dung chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng sát với thực tế, dựa điều kiện thực tiễn Bệnh viện Hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ hữu ích, có tác động tốt đến nâng cao lực đội ngũ bác sĩ Anh/chị hài lịng cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ V Đánh giá công tác đánh giá đội ngũ bác sĩ Kết đánh giá, xếp loại động lực làm việc cho đội ngũ bác sĩ Hoạt động đánh giá đội ngũ bác sĩ đảm bảo cơng bằng, mang tính định lƣợng VI Anh/chị hài lịng cơng tác đánh giá đội ngũ bác sĩ Đánh giá công tác đãi ngộ đội ngũ bác sĩ Tiền lƣơng, phụ cấp thu nhập tăng thêm hợp lý dựa kết thực công việc Tiền thƣởng dành cho đội ngũ bác sĩ đƣợc Bệnh viện xác định chi trả hợp lý, cơng bằng, xác Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý công khai Tiền lƣơng, phụ cấp mà anh/chị nhận đƣợc tƣơng xứng phù hợp với công việc, đảm bảo đƣợc sống thân gia đình Bệnh viện thực đầy đủ chế độ phúc lợi cho đội ngũ bác sĩ (BHXH, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ ốm đau, thai sản,…) Bệnh viện quan tâm đến đời sống đội ngũ bác sĩ Phiếu số Phiếu khảo sát ý kiến bệnh nhân ngƣời nhà bệnh nhân điều trị Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên Xin chào ông/bà! Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hưng Yên” với mục đích đánh giá nâng cao chất lƣợng đội ngũ bác sĩ Bệnh viện đa khoa tỉnh Hƣng Yên, từ tìm kiếm giải pháp nhằm cải tiến phƣơng thức phục vụ nâng cao chất lƣợng bác sĩ, chất lƣợng khám, chữa bệnh thời gian tới Để cho việc nghiên cứu đƣợc khách quan, xác, mong ông/bà dành thời gian trả lời số câu hỏi sau Thông tin thu thập đƣợc dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Tơi bảo đảm giữ bí mật thơng tin không ảnh hƣởng đến việc điều trị ông/bà ngƣời thân ông/bà Xin trân trọng cảm ơn! I Thơng tin chung Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Trình độ học vấn: Đối tƣợng: Bệnh nhân Ngƣời nhà bệnh nhân II Nội dung khảo sát Anh/chị trả lời cách đánh dấu X vào ô điểm từ đến cho khẳng định đƣợc đƣa với quan điểm: mức đánh giá thấp (Rất không đồng ý) mức đánh giá cao (Rất đồng ý) cho câu hỏi dƣới đây: Anh/chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến tƣơng ứng với mức độ không đồng ý đến mức độ đồng ý cho câu hỏi dƣới đây: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Điểm đánh giá Nội dung đánh giá TT Bác sĩ hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, thƣờng xuyên thăm khám động viên ngƣời bệnh Bác sĩ đối xử công bằng, thân thiện với ngƣời bệnh Bác sĩ phối hợp với đồng nghiệp, xử lý công việc thành thạo, kịp thời Bác sĩ thƣờng xuyên lắng nghe, khuyến khích, đƣa lời khuyên cho ngƣời bệnh, gia đình ngƣời bệnh trình điều trị Bác sĩ giải thích tình trạng bệnh, chẩn đốn, phƣơng pháp điều trị cho ngƣời bệnh Bác sĩ từ chối nhận tiền lợi ích khác từ ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh mục đích đƣợc ƣu tiên khám bệnh, chữa bệnh Bác sĩ tôn trọng ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh, có thái độ giao tiếp mực Sự hài lịng ơng/bà đội ngũ bác sĩ Những ý kiến, góp ý khác ơng (bà) có: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HƢNG YÊN Phiếu số Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên Nội dung khảo sát Anh/chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến tƣơng ứng với mức độ không đồng ý đến mức độ đồng ý cho câu hỏi dƣới đây: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng TT I Nội dung đánh giá Đồng ý Rất đồng ý Điểm đánh giá 0 29 87 32 0 51 72 25 Đánh giá hành vi, thái độ phẩm chất đạo đức Hành nghề theo tiêu chuẩn đạo đức, nghề nghiệp Chịu trách nhiệm cá nhân việc định can thiệp chăm sóc sức khỏe ngƣời bệnh, cộng đồng Ln đặt an tồn, quyền lợi ngƣời bệnh làm trung tâm Nhận biết nguy ảnh hƣởng đến an toàn ngƣời bệnh chăm sóc ngƣời bệnh Thực hành nghề y phạm vi chuyên môn đƣợc cấp phép, tuân thủ quy định nghề nghiệp 0 48 61 39 0 43 69 36 0 24 81 43 0 27 88 33 phù hợp với điều kiện sức khỏe Giữ bí mật tình trạng bệnh ngƣời bệnh, thông tin mà ngƣời bệnh cung cấp hồ sơ bệnh án Chỉ đƣợc phép công bố thông tin ngƣời bệnh đồng ý để chia sẻ thông tin nhằm nâng cao chất lƣợng chẩn đốn, chăm sóc, điều trị với ngƣời hành nghề nhóm trực tiếp điều trị cho ngƣời bệnh trƣờng hợp khác đƣợc pháp luật quy định Nghiêm túc tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghiên cứu y học Hành nghề theo quy định pháp luật Hành nghề theo quy định pháp lý Việt Nam điều ƣớc quốc tế có liên quan mà Việt Nam tham gia Tuân thủ quy định, quy tắc, văn hóa giao tiếp ứng xử nơi làm 10 45 72 21 14 39 69 26 42 65 35 0 29 82 37 11 76 38 23 0 41 78 29 việc Báo cáo hành vi vi phạm chuyên môn, hành nghề với quan có thẩm quyền chịu trách nhiệm cá nhân với báo cáo Áp dụng cách tiếp cận dựa tính pháp lý đạo đức việc sử dụng thích hợp nguồn lực chăm sóc y tế II Đánh giá chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ Nội dung chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ bám sát tiêu chuẩn Bộ Y tế, Bộ Nội vụ Kết kiểm tra, đánh giá việc xây dựng kế hoạch chuẩn hoá đội ngũ bác sĩ hàng năm có chất lƣợng tốt đƣợc cơng khai Anh/chị hài lịng chuẩn hóa đội ngũ bác sĩ bệnh viện III Đánh giá công tác tuyển dụng sử dụng đội ngũ bác sĩ Công tác tuyển dụng bác sĩ Bệnh viện đƣợc thực 0 30 82 36 82 39 20 53 69 21 10 90 32 16 52 68 22 30 78 36 41 69 29 47 68 26 quy trình, cơng khai, minh bạch Công việc anh/chị đảm nhận phù hợp với lực anh/chị Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc luân chuyển cơng tác vị trí cơng việc khác Anh/chị cảm thấy cơng việc có tạo hội thăng tiến tƣơng lai Anh/chị hài lịng cơng tác tuyển dụng sử dụng đội ngũ bác sĩ IV Đánh giá công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ Anh/chị đƣợc Bệnh viện tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ Anh/chị nhận thấy phƣơng thức đào tạo Bệnh viện phù hợp Nội dung chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng sát với thực tế, dựa điều kiện thực tiễn Bệnh viện Hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ hữu ích, có tác động tốt đến nâng cao lực 14 48 66 20 39 74 28 17 50 56 21 18 41 60 29 13 38 69 23 47 70 24 48 67 29 đội ngũ bác sĩ V Anh/chị hài lịng cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bác sĩ Đánh giá công tác đánh giá đội ngũ bác sĩ Kết đánh giá, xếp loại động lực làm việc cho đội ngũ bác sĩ Hoạt động đánh giá đội ngũ bác sĩ đảm bảo cơng bằng, mang tính định lƣợng VI Anh/chị hài lịng cơng tác đánh giá đội ngũ bác sĩ Đánh giá công tác đãi ngộ đội ngũ bác sĩ Tiền lƣơng, phụ cấp thu nhập tăng thêm hợp lý dựa kết thực công việc Tiền thƣởng dành cho đội ngũ bác sĩ đƣợc Bệnh viện xác định chi trả hợp lý, cơng bằng, xác Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý công khai 0 38 76 34 22 57 44 16 0 83 65 0 27 78 45 Tiền lƣơng, phụ cấp mà anh/chị nhận đƣợc tƣơng xứng phù hợp với công việc, đảm bảo đƣợc sống thân gia đình Bệnh viện thực đầy đủ chế độ phúc lợi cho đội ngũ bác sĩ (BHXH, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ ốm đau, thai sản,…) Bệnh viện quan tâm đến đời sống đội ngũ bác sĩ Phiếu số Phiếu khảo sát ý kiến bệnh nhân ngƣời nhà bệnh nhân điều trị Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hƣng Yên Nội dung khảo sát Anh/chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến tƣơng ứng với mức độ không đồng ý đến mức độ đồng ý cho câu hỏi dƣới đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý I Điểm đánh giá Nội dung đánh giá TT 0 16 29 17 15 32 10 0 11 37 14 0 13 33 16 Bệnh nhân: 62 ngƣời Bác sĩ hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, thƣờng xuyên thăm khám động viên ngƣời bệnh Bác sĩ đối xử công bằng, thân thiện với ngƣời bệnh Bác sĩ phối hợp với đồng nghiệp, xử lý công việc thành thạo, kịp thời Bác sĩ thƣờng xuyên lắng nghe, khuyến khích, đƣa lời khuyên cho ngƣời bệnh, gia đình ngƣời bệnh trình điều trị Bác sĩ giải thích tình trạng bệnh, chẩn đốn, phƣơng pháp điều trị cho 0 13 31 18 12 34 14 14 29 16 14 36 10 0 16 13 10 15 11 0 19 11 0 21 10 ngƣời bệnh Bác sĩ từ chối nhận tiền lợi ích khác từ ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh mục đích đƣợc ƣu tiên khám bệnh, chữa bệnh Bác sĩ tôn trọng ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh, có thái độ giao tiếp mực Sự hài lịng ông/bà đội ngũ bác sĩ II Ngƣời nhà bệnh nhân: 38 ngƣời Bác sĩ hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, thƣờng xuyên thăm khám động viên ngƣời bệnh Bác sĩ đối xử công bằng, thân thiện với ngƣời bệnh Bác sĩ phối hợp với đồng nghiệp, xử lý công việc thành thạo, kịp thời Bác sĩ thƣờng xuyên lắng nghe, khuyến khích, đƣa lời khuyên cho ngƣời bệnh, gia đình ngƣời bệnh trình điều trị Bác sĩ giải thích tình trạng bệnh, chẩn đốn, phƣơng pháp điều trị cho 0 17 13 20 15 11 17 12 ngƣời bệnh Bác sĩ từ chối nhận tiền lợi ích khác từ ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh mục đích đƣợc ƣu tiên khám bệnh, chữa bệnh Bác sĩ tôn trọng ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh, có thái độ giao tiếp mực Sự hài lịng ông/bà đội ngũ bác sĩ