Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng tại tỉnh Luang Prabang, Công hòa dân chủ nhân dân Lào

2018 | PDF | 123 Pages buihuuhanh@gmail.com TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN Phonesanouk BOUATONGMOUA PHAT TRIEN SAN PHAM DU LICH CONG DONG TAI TINH LUANG PRABANG, CONG HOA DAN CHU NHAN DAN LAO Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh du lịch khách sạn Mã ngành : 8340101 LUAN VAN THAC Si QUAN TRỊ KINH D0ANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LẠI PHI HÙNG ĐẠI TT HỌC THONG K.T TIN QD THƯVI PHONG LUAN AN-TULI HA NOL, NAM 2018 HS 43852 LOI CAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi vi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tực thực không phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày — tháng - năm 2018 Học viên J Phonesanouk BOUATONGMOUA, yé£U CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC Si VE Những điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho Viện đào tạo SĐH Chủ tịch Hội đồng (Ký ghi rõ họ ) tên) / phoneraneute PyouA TONGHoU 'Nêu học viên có trách nhiệm chỉnh sửa theo yêu cầu Hội đồng chẩm luận văn Trong trường hợp không chỉnh sửa ;ẽ không công nhận kết bảo vệ -3ọe viên phải đồng yêu cầu chỉnh sửa vào đầu luận văn thức (trước mục lục) nộp cho viện ĐT SĐH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ‘TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN, CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC Si Hà Nội, ngày — tháng năm 2018 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Học viên: Phonesanouk Bouatongmoua Đề tài luận văn: _ Phát triển sản phẩm du lịch cOng dong tai tinh Luang Prabang, Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Chuyên nị gành: _ QTKÐ đu lịch khách sạn Họ tên người nhận xét: TS Nguyễn Quang Vinh Đơn vị công tác: Trường Đại học KHXH&NV- Đại học Quốc gia Hà Nội Chức trách HĐ: _ Phản biện ï Về nội dung luận văn thạc sĩ: ~_ Tính cắp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn: + Đề tài giải vấn đề thiết thực cấp thiết thực tiễn hoạt động du lịch CHDCND Lào nói chung tinh Luang Prabang nói riêng + Nội dung đề tài góp phần hệ thống lại số lý luận du lịch cộng đồng + Các kết luận văn góp phần quan trọng việc nhìn nhận, đánh giá trạng hoạt động du lịch cộng đồng sản phẩm du lịch cộng đồng Luang Prabang Các phân tích có tính chất tham khảo hữu ích cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực du lịch CHDCND Lào 14 - Sw khong tring lặp đề tài luận văn với cơng trình khoa học cơng bố ngồi nước: + Các nghiên cứu lý thuyết thực tiễn du lịch cộng đồng nhiều tác giả nước đề cập đến Tuy nhiên, luận văn cụ thể hóa mơ hình, lý thuyết nghiên cứu áp dụng phủ hợp với thực tiễn địa bàn nghiên cứu + Theo hiểu biết người phản biện nội dung kết nghiên cứu luận văn không trùng lặp với nghiên cứu trước +_ Nội dung kết luận văn phù hợp với tên gọi phù hợp chuyên ngành - Sw ré rang, day dti trung thực việc trích dẫn tư liệu tham khảo: + Tác giả tham khảo số lượng khơng lớn tải | ú, tập trung vào tài liệu du lịch cộng đồng du lịch sinh thái Về việc tham khảo phù hợp, nhiên thiếu tải liệu liên quan trực tiếp đến nội dung đối tượng nghiên cứu + Cac tai liệu tác giả tham khảo có tính tin cậy nhiều chỗ chưa trích nguồn quy định Nhiều nội dung dược trích dẫn khơng có danh mục tài liệu tham khảo ~_ Tỉnh hợp lý độ tin cậy phương pháp nghiên cứu sử dụng: + Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng định tính đáng ý tác giả tiến hành điều tra, khảo sát với cỉ khách du lịch nội địa, khách du lịch quố để thu thập nhân định, đánh giá tế cộng đồng địa phương + Các kết khảo sát trình bày sử dụng luận văn cách rõ ràng Tuy nhiên nội dung, quy trình, quy mơ, phương pháp khảo sả t lai khơng trình bày nên chưa đảm bảo tính tin cậy + Các kết khảo sát chủ yếu trình bảy dạng thống kê mơ tả + Khung nghiên cứu tác giả trình bảy hợp lý mơ hình hóa chưa tốt Đồng thời nội dung luận văn lại không thực bám sát mơ hình nghiên cứu Giá trị khoa học độ tin cậy số liệu kết nghiên cứu luận văn: + Tác giả thu thập số lượng đầy đủ thông tỉn sơ cấp qua khảo sát, ván + Các số liệu xử lý dạng thống kê mô tả + Các số liệu kết nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao Ý nghĩa lý luận thực tiễn đóng góp + Luận văn hệ thống góp phần hoàn thiện lý thuyết du lịch cộng đồng + Các kết luận văn có giá trị hữu ích thiết thực tổ chức du lịch địa bàn nghiên cứu VỀ hình thức luận văn: Kết cấu luận văn: Về tổng thể luận văn kết cấu hợp lý, đại đảm bảo tính logic đáp ứng yêu cầu mặt khoa học Văn phong sử dụng luận văn nghiêm túc, phù hợp với cơng trình khoa học đơi chỗ cịn rối rắm, tự định thiểu quán Trình bày chương mục, bảng biểu, hình vẽ quy định Luận văn số lỗi kỹ thuật Các góp ý luận văn Về nội dung: +_ Đổi tên chương thành Điều kiện thực trạng, + Đảm bảo tính quán nội dung nghiên cứu từ chương đến chương Các nội dung nên bám sát tên gọi đề tài phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng phát triển du lịch cộng đồng + Tổng quan vấn để nghiên cứu chưa thực đầy đủ, đồng thời cách viết theo kiểu liệt kê cơng trình khơng phù hợp, cần có điều chỉnh 34 + Can trinh bày rõ quy trình, quy mơ phương pháp khảo sát Bổ sung bảng tổng hợp kết khảo sát phần phụ lục + Các giải pháp tiết hướng nhưng, giản, chưa đặt bồi cảnh thị trường nguồn lực ~_ VỀ hình thức: + Luận văn cần bổ sung nguồn cho tắt trích dẫn + B6 sung phy luc +_ Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật,lỗi tả lỗi trình bay + Bo sung, say lại danh mục tải liệu tham khảo Kết luận Tác giả có hiểu biết đầy đủ tiết nội dung đối tượng nghiên cứu Các kết nghiên cứu luận văn đảm bảo tính khoa học Cơng trình học viên thực nghiêm túc, đáp ứng tốt yêu cầu quy mơ, nội dung hình thức luận văn thạc sỹ chuyên ngành QTKD du lịch khách sạn ĐỀ nghị Hội đồng chấm luận văn thông qua NGUOI PHAN BIEN 2= TS Nguyễn Quang Vinh Câu hỏi: Theo tác giả, thị trường sản phẩm du lịch cộng đồng tỉnh Luang Prabang thị trường nào? Tại sao? 44 4% CONG HOA Xà HOI CHU NGHĨA VIỆT NAM Độc lập ~Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2018 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VAN THẠC SY QUAN TRỊ KINH DOANH Với đề t “Phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng tình Luang Prabang, nước Cộng hòa Dân chủ nhân dân Lào” Học viên cao học: Phonesanouk BOUATONGMOUA LY nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tỉnh Luang Prabang, nước Cộng hòa Dân chủ nhân dân Lào, có nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, có điều kiện phát triển du lịch rat thuận lợi Tại có sân bay kết nối không với nước khu vực mà địa phương nước Lào Khách du lịch từ Luang Prabang đến Viên Chăn không đường mà cịn theo dịng sơng Mê Kơng thơ mộng Đến Luang Prabang, khách du lich ảm nhận sống bình, ngồi việc thăm chùa, nhà sư thực vào buổi sáng sớm viện bảo tàng quốc gia,khách chiêm ngưỡng, phong cảnh thiên đa dạng phong phú, dịng sơng Mêkong, thác nước, vườn bướm chim, làng, chợ đêm v.v Đặc biệt, người dân thân thiện khách du lịch Với nguồn tài nguyên điều kiện phát triển du lịch tốt vậy, năm ến Luang Prabang ngày tăng, thu nhập từ du lịch ngày lớn.Nhưng cấu kinh tế tỉnh cịn phụ thuộc nhiều vào lâm nghiệp nơng nghiệp Làm phát triển du lịch tương ứng với tiềm để chuyển đổi cấu kinh tế, tạo nhiều việc làm có thu nhập cao cho người dân đồng thời gìn giữ cảnh quan, mơi trường, đặc biệt gìn gữi Di sản giới gần số lượng khách du lịch quốc t Vì vậy, chúng tơi cho rằng, đề tài.Phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng tình Luang Prabang, nước Cộng hòa Dân chủ nhân dân Lào'” học viên cao học Phonesanouk BOUATONGMOUA có ý nghĩa mặt khoa học thực Kết nghiên cứu luận văn Đọc toàn luận văn với 83 tr.đánh máy khổ A4, chia thành chương với bảng số liệu, biểu đồ, đồ phụ lục, đánh giá cao kết nghiên cứu luận án, điều thê điểm sau: văn tập hợp tư liệu khái niệm du lịch, du lịch cộng đồng an phim du lịch Luận văn đưa đặc điểm nguyên tắc phát triển du lịch cộng đồng, đặc biệt việc thu thập học kinh nghiệm phát triển du lịch cộng đồng nước giới khu vực nhằm lựa chọn áp dụng vào tỉnh Luang Prabang su phân tích thực trạng phát triển du lịch cộng đồng cia tinh Luang Prabang tir tai nguyên du lịch, sở hạ tầng kỹ thuật, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, vấn đề khách du lịch doanh thu từ du lịch.Tác giả luận văn có đánh giá chung phát triển du lịch cộng đồng tỉnh Luang Prabang mặt tích cực hạn chế - Sau phân tích đánh giá, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển du lịch cộng đồng Luang Prabang Theo giải pháp có tính khoa học, thực tiễn có tinh khả thi Đơ tin tính đại phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu là: -Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu ~ Phương pháp thu thập sử lý liệu thứ cấp - Phương pháp thu thập sử lý nguồn liệu sơ cập thông qua điều tra bảng hỏi lấy ý kiến khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa cộng đồng dân cư làm du lịch -Phương pháp phan tich SWOT 'Theo hợp lý Những ưu, nhược điểm nội dung, bố cục hình thức luận văn -Luận văn có bố cục tương đối hợp lý, trình bày đẹp, nội dung phong phú trình bày dễ đọc, dé hiểu.Đây thành cơng lớn học viên người nước ~Tuy nhiên, luận văn học viên người Lào viết tiếng Việt, tránh lỗi tả Theo chúng tơi trích dẫn từ trang mạng, tác giả nên đưa vào danh mục cáctài liệu tham khảo § Kết luận TAI LIEU THAM KHAO Tiếng Việt Bùi Thị Hải Yến (2012), Dư lịch cộng đồng, NXB Giáo dục, Hà Nội TUCN Việt Nam(2008), Hướng dẫn quản lý khu bảo tồn thiên nhiên: Một số kinh nghiệm học quốc tế Lê Huy Bá (chb), Thái Lê Nguyên (2009), Đw lich sinh thái, NXB Khoa học Kỹ thuật Mark Pofenberger (1996), Kết hợp phát triển bảo tần đa dạng sinh học dựa vào tham gia cộng đằng (các cộng đồng quản lÿ rừng), IUCN, Hà Nội Nguyễn Đình Hồ (2006), Du lịch sinh thái - thực trạng giải pháp để phát triển Việt Nam, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 103, trì1-13, 17 Nguyễn Đình Hịe, Vũ Văn Hiếu (2001), Dư lịch bên vững, NXB Đại hoc Quốc gia Hà Nội Nguyễn Hữu Nhân (2004), Phát triển cộng đồng, NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Ngọc Thơ 2105: Du lịch sành điệu thời đại, Kỷ yếu hội thảo quốc tế “Tồn cầu hóa dụ lịch địa phương hóa du lịch", ISBN: 978-60473-3180-2, Nxb.ĐHQG-HCM: 442 Nguyễn Thanh Bình (2006), Để du lịch cộng đồng trở thành thực, 7ạp chí Du lịch, số 3, tr 26-32 10 Nguyễn Thị Hải (2011), Nghiên cứu phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng vườn quốc gia đặc thù miền Bắc Việt Nam (nghiên cứu trường hợp vườn quốc gia Hoàng Liên Sơn Xuân Thủy), Đề tài khoa học công nghệ trọng điểm cấp Đại học Quốc gia Hà Nội 11.Nguyễn Thị Hải, Trần Đức Thanh (2002), Hệ thống lãnh thổ du lịch qui hoạch du lịch, Tạp chí Địa lý nhân văn, TT KHXH&NVQG, số 3, trl-6 12.Nguyễn Thị Mai (2013), Phát triển du lịch cộng đồng huyện Buôn Đôn- Đăk Lăk, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Nghiên cứu phát triển du lịch dựa vào cộng đồng khu bảo tồn thiên nhiên Khe Rỗ, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Tự nhiên, Đại học Quốc Gia 14 Nguyễn Thị Thanh Kiều (2016) Nghiên cứu điều kiện phát triển du lịch cong đồng huyện Tương Dương, tỉnh Lâm Đồng, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, “Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc Gia 15.Phạm Ngọc Thắng (2009), Vai trò du lịch cộng đồng xóa đói giảm nghèo, 7w lịch Việt Nam, số 6, tr18-19 16.Trần Đức Thanh, Trần Thị Mai Hoa (2010), Nhận thức du lịch cộng đồng Việt Nam: thực trạng giải pháp, Tuyển tập báo cáo khoa học Hội thảo 11 Khoa học quốc tế địa lí Đơng Nam Á lần thứ X, NXB Đại học Sư Phạm, Hà Nội tr228-236 17.Trần Thị Mai (2005), Du lịch cộng đồng — du lịch sinh thái, định nghĩa, đặc trưng quan điểm phát, http://greatermekong.panda.org 18 Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Việt Nam (2012), Tài liệu hướng dẫn phát triển du lịch cộng đồng, Hà Nội 19 Võ Quế (2006), Du lịch cộng đồng-Lý thuyết vận dụng, Tập 1, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Tiếng Anh 20.Bounyang, P (2010) Preservation and Development to give added value to Luang Prabang World Heritage City15 years Luang Prabang World Heritage Celebration, Luang Prabang, Lao PDR 21 Etsuko Okazaki (2008), A Community-based Tourism Model: Its Conception and Use, Kobe University, Japan 22.Final Report Data Collection Survey on Regional Development in Luang Prabang, Lao P.D.R (2016), Japan International Cooperation Agency (JICA), International Development Center of Japan Inc., Nippon Koei Co., LTD 23.Kedwadee Sombultawee, Sitanan Vongsakulpaisad 2014: The destination image of Hua Hin: Envidence from Thai Couple, Ky yéu hdi thao “Lang nghé phát triển dụ lịch”, Nxb ĐHQG-HCM, ISBN: 978-604-73-2448-4: 688 24.Kongfa Phoummasak (2014), Xayphone Kongmanila & Zhou Changchun (2014), The Socio-Economic Impact of Tourism and Entrepreneurs in Luang Prabang Province, Lao PDR, International Journal of Business and Management; Vol 9, No 12;, ISSN 1833-3850 E-ISSN 1833-8119, Manual for, InWent Published by Canadian Center of Science and Education 25.LNTA (2011) Statistical Report on Tourism in Laos 26 Nicole _Hiusler, Wolfgang Strasdas (2002), Training Capacity Building International, Germany 27.Nittana Southiseng and John Christopher Walsh (2011), Study of Tourism Province, Prabang, Luang in Labour and https://www.researchgate.net/publication Tourism, Based tourism; https://www.pachamama.org/commu! 29.Phonemaly Inthaphome ( 2009) The impacts of Tourism in Laos: Dissertation, A Guide to Luang Prabang (2010) Luang Prabang Timeless 30.Ramesh Boonratana (2010), Community-Based Tourism in Thailand: The Need and Justification for an Operational Definition, Kasetsart J (Soc Sci) Community 28, Pachamama, 31 : 280 - 289 (2010) 31.Shalini Singh, Dallen J Timothy & Ross K Dowling (2003) với 7ourism in Destination Communities, (pp 3-17) Oxon, UK; Cambridge, MA, USA: CABI Publishing 32 Stephen L J Smith (2013), Tourism Analysis: A Handbook, Published by Routledge, New York thưough Development Community (2006, Beeion 33.Sue Tourism, ISBN 0-643-06962-3, Publisher: CSIRO Publishing - Landlinks Press for Arguments (003 D Timothy, and C 34.Tosun, Community Participation in the Tourism Development Process, Journal of Tourism Studies 2003 Vol.14 No.2 pp.2-15 ref.many 35 Vilayphone S, (2009) Current State and Development of Tourism in Luang Prabang Scientific Journal of National University of Laos, 4, 167-180 36 Yamauchi, S., & Lee, D (1999) Tourism Development in the Lao PDR DESA Discussion Paper No United Nation PHY LỤC Phụ lục Mẫu phiếu dành cho khách du lịch nội địa PHIÊU KHẢO SÁT Mã số phii Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng tỉnh Luang Prabang, Cộng hòa dân chủ nhân dân Lao” dé nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch Rắt mong nhận hợp tác Quý ông/Quý bà cung cấp thông tin cần thiết qua việc trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô trống mà Quý ông/Quý bà cho phù hợp.Các thông tin cung cấp sử dụng vào mục đích khoa học Chúng mong nhận giúp đỡ Quý ông/Quý bà Xin chân thành cảm ơn ! A.PHAN THONG TIN CHUNG VE QUY ONG/B AI.Độ tuổi 2.Từ 18-35 1.Dưới l8 4.Từ 46-60 Ð 5.Trên60 A2 Giới tính 1.Nam oO 2Nữ ö B.THONG TIN CU THE ø 3.Từ36-45 n BI Quý ông/bà đến lần? 1.Lần 3.Trén hai lần n a 2.Lần thứ hai o B2.Lý Quý ông/bà lựa chọn điểm du lịch này? (Chọn phương án quan trọng nhất) 1.Để tận hưởng khơng khí mát mẻ Để khám phá thiên nhiêng Để tìm hiểu mơi trường sinh thái 4, Để tham gia trò chơi mạo hiểm Để thư giãn Để gắn kết tình cảm gia đìnho Để tìm hiểu phong tục, tập quáng: 8.Lý khác: (leo núi, lướt sóng ) B3 Q ơng/bà du lịch hay với ? 1.Đi mìnho Đi người thân/gia đình: 3.Di bạn bèo Bá Quý ông/bà du lịch theo hình thức nào? 1.Theo tour công ty Lữ hành 2.Ty dio BS Quý ông/bà biết đến địa điểm du lịch qua hình thức nào? (Có thé chọn nhiều phương án) 1.Qua bạn bè giới thiệu 3.Qua trang web dulịh 2.Qua phương tiện truyền thơng B6 Q ơng/bà lưu trú bao lâu? 1Mộtngày ö 2Haingay 4.Kh: ö 3.Bangày trở lênn B7 Quý ông/bà lưu trú đâu? (Nếu lựa chọn phương án Cắm trai Nhà bạn bè chuyển câu B9)8 3.Nha nghio 2.Khách sạn bình dâno 1.Khách sạn 3-5 4.Nghi tai nha dan (stay home) ø_5.Cắm trạio 6.Nhà bạn bèo B8 Ý kiến Quý ông/bà nơi lưu trú? (Chọn nhiều phương án) SET | GSnE "Thái độ đón tiếp lễ tân người quản lý Chất lượng buồng phòng | Vé sinh chung |¥ thie cia khach liu tra khéc cing thoi điểm với Ý kiến Tốt Chưa tốt B9 Ý kiến Quý ông/bà chất lượng hoạt động dịch vụ du lịch khác địa phương? (dịch vụ ăn uống, đỗi tiền, đồ lưu niệ 1Tốt 2.Chưa tốtn B10 Ý kiến Quý ông/bà thái độ/cách ứng xử cộng đồng địa phương với khách du lịch? 2.Thân thiện/vui vẻ ö 1.Rất thân thiện Ý kiến khác: BIL.Y kiến Quý ông/bà môi 1:Tốt o 3.Bình thường2 trường du lịch địa phương? 2.Chưa tốt = Phy lục Mẫu phiếu dành cho khách du lịch quốc tế QUESTIONARE Currently, I is carrying out research on the topic Code: 98 “Community tourism product development in Luang Prabang, Lao People's Democratic Republic” improve the quality of serving tourists We look forward to your cooperation providing necessary information through answer of questionare by marking (X) the blank boxes as you think appropriate The information provided shall only used for scientific purposes We look forward to your support Sincerely thank you! A YOUR GENERAL INFORMATION Al Age LLessthan18 =o 2, 18-35 a 3.36-45 46 -60 5.Morthan60 œ A2 Gender ILMale oo 2/Female A3 Where are you from?: B.SPECIFIC INFORMATIO! BI How many times have you been here? First time o Second time a More than two times B2 Why you choose this destination? (choose more answers ) 1.To enjoy the fresh and cool air œ5 Torelaxp To explore the naturer: To learn about the ecological environment To connect family affectiono To learn about customs, habitsc: 8.Other reasons: To participate in adventure games % (climbing, surfing )o B3 Do you travel alone or with whom? 1.Aloneo With relatives/familyo B4 How you travel? According to tour of travel agency — œ BS How you know this tourist destination? Through friends Through the tourism websites Others: 3.with friendso Through the median œ Myself.a to in in be B6 How long you stay here? 1.One day a 2.Twodays œ — 3.Three days or morea B7 Where are you staying now? (Ifyou select the option Camping and Friends’ house, please answer B9) Guesthouseo 2.Budgethotelo œ 1.3-Sstarhotel Stay home Campingo 6.Eriends'houseo B8 What is your opinion of the staying place? (Select multiple options) No Content Reception attitude of receptionists Opinion Good | Not good and managers Room quality General hygiene Consciousness of other guests staying at the same time with yours B9 What is your opinion on the quality of other tourism services at the locality? (food service, money exchange, souvenirs etc) 2, Not good a ö 1.Good the attitude/behavior of local community on opinion B10 What is your against tourists? Lightish/ignoranto Friendly/cheerfulo Other Sĩ opinions: B11 What is your opinion on tourism environment of the locality? Not good a ö 1.Good Phụ lục Mẫu phiếu dành cho cộng đồng địa phương PHIẾU KHẢO SÁT Mã phiết Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng tỉnh Luang Prabang, Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào" đề nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.Rất mong nhận hợp tác Quý ông/Quý bà cung cấp thông tin cần thiết qua việc trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô trống mà Quý ông/Quý bà cho phù hợp.Các thông tin cung cắp sử dụng vào mục đích khoa học Chúng tơi mong nhận giúp đỡ Quý ông/Quý bà Xin chân thành cảm ơn ! A.PHÀN Mute TIN CHUNG AI, Độ tuôi 1.Dưới l8 4.Từ 46-60 oo oO 2/Từ 18-35 5.Trén 60 1.Nam na 2Nữ A2 Giới tính o 3.Từ36-45 œ n B.NOI DUNG CU THE BI.Thời gian gia đình Quý ông/Quý bà tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch? 1.5-10năm ø 10-20 năm ö 2Trên20năm oo 'B2.Lý gia đình Q ơng/Q bà tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch? (Chọn phương án chính) 1.Để tăng thêm thu nhập cho gia đìnho Thấy gia đình khác làm làm: Để quảng bá/tuyên tuyển quê hươngo Để có hội giao lưu với nhiều người khác œ 6.Lý khác: B3 Dịchvụ du lịch mà gia đình Quý ông/Quý bà tham gia ? (C6 thé chọn nhiều phương án kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ) 1.Cho thuê nhà trọ/khách sạn 2.Chụp ảnh lưu niệm cho khách ø: 3.Dịch vụ ăn uống 4.Bán sản phẩm lưu niệm thủ công z 5.Hướng dẫn khách tham quanc 6.Phục vụ văn nghệ theo yêu cầu khách: 7.Khác: B4.Khách du lịch sử dụng dịch vụ du lịch Quý ông/Quý bà chủ yếu người nước nào? 1.Khách du lịch nước 2.Khách du lịch Châu Án 3.Khách du lịch Châu Âuo Khác (ghỉ rỡ); BS Đối tượng sử dụng dịch vụ du lịch gia đình Q ơng/Q bà thường đối tượng nào? 1.Thanh niên ø 2.Trung niên ö 4.Tắt đối tượng nêu 3.Người giả B6.Gia đình Quý ông/Quý bà phục vụ du khách sử dụng dịch vụ gia đình nào? (Chọn phương án nhất) 1.Nhiệt tình với tắt cä người 3.Chỉ ưu với số khách queno zð) 2.Tùy thuộc vào thái độ khácho (ghi 4.Khác B7 Nếu gặp du khách có yêu cầu khắt khe nằm ngồi khả phục vụ gia đình Q ông/Quý bà xử lí nào? Cố gắng thuyết phục khách sử dụng dịch vụ có giá ưu đãi o 2.Ngừng cung cắp dịch vụ œ 3.Giới thiệu cho khách đến địa điểm có dịch vụ đầy đủ hơnn Khác (ghi rd): B8 Quý ông/Quý bà đánh giá ứng xử du khách sử dụng dịch vụ gia đình? (Có thể chọn nhiều phương án) 1.Thân thiện œ Không quan tâm đến phong tục địa phương ũ 3.Tôn trọng phong tục địa phương 5.Cóý thức giữ gìn vệ sinh chungo — Tôn trọng người phục vụ Ø 6.Có ý thức giữ gìn cảnh quan mơi B9 Q ông/Quý bà thực lấy ý kiến khách hàng chất dịch vụ gia đình Q ơng/Q bà cung cấp chưa? 2.Chưa thực 1.Đã thựchiện — Ơ ee Một số bảng, biểu số liệu điều tra du lịch cộng đồng Luang Prabang số liệu, liệu thu thập Biểu Lý lựa chọn điểm đến du lịch Luang Prabang (%) Để tìm hiểu vẻ phongtục.tập quán TT 3.3 Để gắn kết tình cảm gia đình + Che i Để ham gia chơi mo (co TT | Để tìm hiểu vẻ mỏi trường sinh thái TT Để khám phá vẻ thee hdr TT Dé tan hưởng không mát mẻ TT 10 (uacác trang web dù lịch (acác phương tién thong tin đại chúng (uabạn bè, ngườithân giới thiệu 75 5.5 57 52,5 20 30 40 50 60 Biểu 2.Nguồn thông tin biết điểm du lịch (%) (uatờrơi côngty l hành TT 70 80 Biểu Đánh giá khách nước chất lượng sở lưu trú phục vụ du lịch cộng đồng địa phương (%) Thái độ đón tiếp lễ tân người quản Wy '8 Chất lượng bng phịng Vệ sinh chung Y thức khách lưu trú khác thời điểm với Biểu 4.Tương quan đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng Luang Prabang (%) (Tốt) [ | | E Khách dụ lịch nước | E Khách nộiđịa Biểu Lý cộng đồng dân cư Luang Prabang tham gia hoạt động du lịch (%) BE ting them tho nhập cho gia đình, m Thay gia đị làmth DE quingbatuyen tuyển quê hương '8 ĐỂ có hôi giao lưu với nhiều người khác Biểu Đánh giá người dân thái độ du khách sử dụng dịch vụ du lịch địa phương (%) Thân thiện Tön trọng phong tục: địa phương '8 Có ý thức giữ gìn vệ sinh chung '8 Không quan tâm đến ' Tôn trọng người phục vụ I8 Cóý thức giữ gìn cảnh quan mơi trường | Hình Điều kiện đường va vị trí phương tiện giao thơng Luang Prabang Nguồn: Văn phòng UB tinh Luang Prabang, 2016 Hình 2: Bến xe buýt đường dài J xe bt mớiphía (Bến xe bt Sok | Paserth) | Đón khách Bến Xe | buýt Sok Paserth Khu _ | | vue Di san ws | (Bên xe buýt quố tế) Nguon: Van phong UB tinh Luang Prabang J Turnitin Originality Report Document Viewer Processed on: 15-Aug-2018 18:19 +07 0: 990126364 ‘Word Count: 34044 Submited: luan van By Phonesanouk BOUATONGMOUA Similarty Index | 18% mode: | quickview (classic) report ‘Similarity by Source „„„„„ Stier pers: ‘excluding matches < 30 words 4% match (Internet from 07-Feb-2018) ‘httri//www.vtr.orgvn 3% match (Internet from 05-Jun-2018) bttes://viwikinedia.org/wiki/Luangprabang_ %28t%E1%BB%89nh%29 2% match (Internet from 20-Jun-2017) httpi//www.itdr.org.vn 1% match (Internet from 25-Sep-2017) hăập//ManvanneLvn- 1% match (student papers from 12-Aug-2018) ‘Submitted to National Economics University on 2018-08-12 1% match (Internet from 05-Nov-2013) http;//itour,com.vn 19 match (Internet from 11-Jul-2016) http://m,viurfft 1% match (Internet from 22-Jun-2016) http://donga.edu.vn 196 match (student papers from 23-May-2018) ‘Submitted to Hanoi National University on 2018-05-23