Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN — c— -C ÝY Bt)-~~-~-~~~~ NGUYÊN TUẦN NGHĨA CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐÓI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CHI CUC HAI QUAN TÂN THANH - CỤC HẢI QUAN TINH LANG SON CHUYEN NGANH: QUAN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYÊN THÀNH HIẾU 2018 | PDF | 119 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Học viên đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Học viên cam kết danh dự cá nhân rằng, nghiên cứu học viên tự thực không vi phạm yêu câu trung thực học thuật Các số liệu, kết phản ánh luận văn trung thực, có ngn gốc rõ TÁC GIÁ LUẬN VĂN NGUYÊN TUẦN NGHĨA MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÁC GIÁ LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MUC CAC CHU VIET DANH MUC CAC CHU VIET DANH MUC BANG BIEU, SO TOM TAT LUAN VAN THAC MO DAU CHƯƠNG TAT TIENG ANH TAT TIENG VIET DO SL 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIEN VE CHẤT LƯỢNG DICH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ich vy hai quan điện tir 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ hải quan 1.1.3 Dịch vụ hải quan điện tử see 10 1.1.4 Vai trò dịch vụ hải quan điện tử hoạt động XNK.XK hing hóa „l3 1.2 Chất lượng dịch vụ hãi quan 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hải quan điện tử nội dung chất lượng dich vy hai quan điện tữ : 16 1.2.2.Tác động chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đến Doanh nghiệp ‘va co quan hai quan AT 1.2.3 Một số mô hình đánh giá chất lượng didịch vụ 19 1.2.4 Chất lượng địch vụ hải quan điện từ theo mơ hình SERVPERvà tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 24 1.2.5 Cac nhan t6 anh hưởng dén chat lượng dịch vụ điện tử 27 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử số cục hải quan học cho Chỉ cục hải quan Tân Thanh 1.3.1 Kinh nghiệm ‘hi cue hải quan 1.3.2 Bài học cho Chi cục Hải quan Tan Thanh CHUONG : THY'C TRANG CHAT LUQNG DICH VU HAL QUAN DI TU DOL VOL HANG HOA XUAT NHAP KHAU TAI QUAN TÂN THANH 2.1 Giới thiệu tổng quan Chỉ cục Hải quan Tân Thanh CHI CUC HAL 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chỉ cục hải quan Tân Thanh 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Chỉ cục Hải quan Tân Thanh 40 Địch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Chỉ cục quan Tân Thanh 2.2.1 Thực trạng XNK hàng hóa Chỉ cục Hải quan Tân Thanh 2.2.2 Dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá xuất nhập Chỉ cục Hai quan Tân Thanh 521 2esrrrrrsa.4f 2.3 Ứng dụng mơ hình SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ quan điện tử hàng hóa xuất nhập Chỉ cục Hải quan Tân Thanh 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 2.3.2 Tính tin cậy 2.3.3 Su dap img 2.3.4 Sự đảm bảo 2.3.5 Sự đồng cảm 2.3.6 Tính hữu hình 33 0e eeiririiiiooeo.Ÿ7 58 2.4 Đánh giá chung vềchất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Chỉ cục Hải quan Tân Thanh 2.4.1 Kết đạt 2.4.2 Hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân — CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT F LƯỢNG D DICH VU HAI QUAN DIEN TU DOL VOL HANG HOA XUAT NHAP KHAU TAI CHI CUC HAI QUAN TÂN THANH 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hải hàng hoá XNK đến năm 2020 ĐỔI quan điện tử 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá XNK đến năm 2020 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hang hoá XNK đến năm 2020 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hãi quan điện tử hàng hóa xuất nÌ 74 Chỉ cục Hải quan Tân Thanh 3.2.1 VỀ công tác tuyên truyền cho đối tượng sử dụng dịch vụ hải quan điện tử 3.2.2 VỀ sách quán lý chất lượng dich vụ hai quan 3.2.3 Về phát triển nguồn nhân lực thực dịch vụ hải quan điện tử 80 3.2.4 Về hệ thống sở vật chất thông tin sở liệu 82 3.2.5 Về văn hóa chất lượng 84 - 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Cục hải quan tỉnh Lạng Sơn 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục hải quan KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 84 84 DANH MUC CAC CHU VIET TAT TIENG ANI Tiếng Anh Tiếng Việt ASEAN | Association of Souteast Asian | Hiép hdi cdc quéc gia Dong Nam A Nations APEC | Asia pacific Economic Cooperation FDI Foreign Direct Investmend ISO TPE Tnterratinonal Organization_ for Standardization Trans pacific Partnership Agreemend Dign dan hgp téc kinh tế Châu A Thai Binh Duong | Dau tu trực tiếp nước ngồi [ Tơ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Higp định đổi tác xuyên Thái Binh Dương DANH MUC CAC CHU VIET TAT TIENG VIET DN Doanh nghiệp CBCC Cán công chức CBCC,NV Cán công chức, nhân viên CNTT DVHQĐT Công nghệ thông tin Dich vu hai quan điện tử XNK Xuất nhập khâu XNC Xuất nhập cảnh NSNN Ngân sách nhà nước TTHQĐT “Thủ tục hải quan điện tử TTDL Trung tim liệu DANH MUC BANG BIEU, SO DO Bang Bang 2.1: Bảng22: Thống kê số lượng doanh nghiệp XNK Thống kê số lượng tờ khai XNK Bang 2.4: Thang Likert Bang 23: Thống kê kim ngạch hàng hóa XNK: Bảng 2.5: - Tổng hợp tiêu qua mẫu điều tra thu thập ° Bảng 2,6: _ Bảng thu thập tính tin cay vé CLDVHQDT Chi cue HQ Tan Thanh Bảng 2.7: _ Bảng thu thập đáp ứng CLDVHQĐT Chỉ cục HQ Tân Thanh Bảng 2.§: _ Bảng thu thập bảo đảm CLDVHQĐT Chỉ cục HQ Tân Thanh Bảng 2.9: _ Bảng thu thập đồng cảm CLDVHQĐT Chỉ cục HQ Tân Thanh Bang 2.10: Bảng thu thập tính hữu hình CLDVHQĐT Chỉ cục HQ Tân Thanh Sơ đồ Sơ đồ 1.1: H@ thống thông quan điện tử(Thông tư 22/2014/TT-BTC) " Sơ đồ 1.2: ˆ So sánh với dịch vu hải quan thủ công dich vu hai quan điện tử 15 BQ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN — c— -C ÝY Bt)-~~-~-~~~~ NGUYÊN TUẦN NGHĨA CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐÓI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CHI CUC HAI QUAN TÂN THANH - CỤC HẢI QUAN TINH LANG SON CHUYEN NGANH: QUAN TRI DOANH NGHIỆP MA NGANH: 8340101 TOM TAT LUAN VAN THAC SĨ Hà Nội, Năm 2018 MO DAU 1.Tính cấp thiết đề tài Hải quan đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo thương mại toàn cầu đáp ứng quy định phù hợp với pháp luật quốc gia Những thay đổi mang tính chiến lược môi trường hoạt động Hải quan tăng trưởng dài hạn số lượng thương mại du lịch ảnh hưởng đến cách thức quản lý phương pháp thực thi nhiệm vụ quan Hải quan Nhiệm vụ quan Hải quan phải hướng đến cân lợi ích việc đảm bảo tuân thủ với việc giảm thiểu gián đoạn thương mại, giảm phí cho thương mại hợp pháp giảm phí xã hội Điều đạt Hải quan triển khai áp dụng thực thủ tục hải quan điện tử Trong thời gian qua, việc triển khai áp dụng thực thủ tục hải quan điện tử góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại quốc tế, khuyến khích sản xuất kinh doanh nước phát triển, bước tạo môi trường kinh doanh lành mạnh nước, thực bình đảng cơng xã hội phục vụ cho tiến trình hội nhập quốc tế phát triển kinh tế quốc gia Tuy nhiên thời gian qua chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chỉ cục Hải quan Tân Thanh chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, nhiều tiêu chí chất lượng dịch vụ như: tinh tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm tính hữu hình cịn han cl Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử việc làm quan trọng, cần quan tâm, trọng Ngành Hải quan nói chung Chỉ cục Hải quan Tân Thanh nói riêng giai đoạn Trước vấn đẻ thực tế xúc đặt địi hỏi phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hai quan điện tử hàng hóa XNK để ngày cảng hiệu nên tên đề tài: “Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Hàng hóa xuất nhập cục hai quan Tân Thanh ~ cục hai quan tỉnh Lạng Sơn” chọn đề tài nghiên cứu Luận văn thạc sĩ tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu “Triển khai thực thủ tục hải quan điện tử nhiệm vụ quan trọng ngành Hải quan, có nhiều nghiên cứu hải quan điện tử Một tác giả nghiên cứu cấp độ luận văn, luận án khoa học, sách chun khảo, Những cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa vị lề mặt lý luận 83 + VỀ hệ thống mạng: Xây dựng hệ thống mạng WAN, LAN theo mơ hình quản lý liệu tập trung cấp Tổng cục, đảm bảo cho việc xử lý toàn tờ khai đăng ký làm thủ tục Chỉ cục hải quan Tân Thanh Hệ thống mạng phải xây dựng theo tiêu chuẩn, đồng tốc độ thiểu phải từ10 Mbpstrở lên để đảm bảo thực việc truyền nhận, trao đổi, xử lý liệu TTDL Phải xây dựng hệ thống mạng dự phòng, phòng ngừa trường hợp nghẽn mạng hệ thống mạng gặp cố, nâng cấp, bảo dưỡng + Về hệ thống thiết bị: Trên sở thiết bị trang bị tại, thay bổ sung thiết bị cũ, không đồng bộ, có điều kiện kinh phí nên thay máy tính chủ có cấu hình thấp máy chủ có cấu hình cao Bên cạnh đó, phát triên nâng cấp thiết bị phụ trợ hệ thống đấu nối mạng, thiết bị bảo mật, hệ thống backup liệu, hệ thống chống sét, chống cháy nổ, hệ thống lưu điện + Hồn thiện, tích hợp hệ thống quản lý nghiệp vụ hải quan: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử thời gian tới cần xây dựng hệ thống quản lý thành hệ thống thống có chức xử lý toàn hoạt động nghiệp vụ ~ Quá trình thơng quan hàng hóa XNK chịu điều chỉnh nhiều Luật, quy định nhiều Bộ ngành liên quan Vì vậy, phải tích hợp, phối hợp, trao đổi, kết nối thông tin với quan Kho bạc, Ngân hàng, cục thuế địa phương Bộ ngành có liên quan việc thực thủ tục hải quan cho DN Việc xây dựng trì hệ thống liệu điện tử, bao gồm việc chia sẻ thơng tin, liệu điện tử với quan có liên quan Ngân hàng, Bộ, đại lý vận tải, hãng tàu có ảnh hưởng lớn đến hiệu cơng tác thơng quan hàng hóa ~ Tích hợp phần mềm quản lý đại phần mềm thông quan điện tử chung để tạo thuận lợi cho công chức tác nghiệp tăng cường khả tự động hệ thống ~ Về phần mềm cho DN cần nâng cấp nhằm nâng cao tính ổn định chất lượng dịch vụ hỗ trợ, bổ sung yêu cầu quản lý đặc thủ cho DN Có vậy, 84 việc quản lý DN phối hợp quan hải quan với DN thuận lợi trình thực hải quan điện tử ~ Cần hồn thiện chế vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, bảo mật cho toàn hệ thống đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt tới cấp hải quan với mức độ an ninh, an toàn cao 3.2.5 Về văn hóa chất lượng ~ Tạo lập phát triển văn hóa chất lượng cục từ tạo mơi trường mà người có tính thần tham gia cải tiến chất lượng dịch vụ, người nỗ lực đề khơng ngừng cải tiến chất lượng dich vụ ~ Tăng cường mối quan hệ hải quan ~ DN có chương trình tập huấn, đào tạo cho cộng đồng DN để họ nhận thức quan hải quan đại đem lại nhiều lợi ích cho thân họ, từ tham gia tích cực vào việc xây dựng hải quan thành quan đại ~ Chỉ cục định hướng xây dựng Số tay nghiệp vụ việc làm cho vị trí nhằm chuẩn hóa nghiệp vụ, tăng tính lĩnh hoạt xử lý cơng việc cho phận 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Cục hãi quan tỉnh Lạng Sơn ‘Tang cường công tác theo dõi quản lý chất lượng dich vụ hải quan điện tử Chỉ cục theo nội dung: ~ Lựa chọn thiết kế hệ thống quản trị chất lượng khung góp phần thúc suất Chỉ cục giúp hoạt động đơn vị vào nề nếp, kiểm soát trình hoạt động, loại bỏ phức tạp, giảm thời gian xử lý, iém soát tốt phi -lang phi ~ Thực định kỳ đo kiểm tra tiêu chất lượng dịch vụ hai quan điện tử Chỉ cục, công bố công khai kết chi cục, có chế tài xử phạt với Chỉ cục không đảm bảo tiêu cam kết ~ Xây dựng phát triển mạng lưới đại lý hải quan đề tạo điều kiện cho khách hàng thực XNK hàng hóa khơng thường xun chưa đảm bảo sở hạ tằng kết nối với hệ thống liệu hải quan thuận lợi, nhanh chóng Bên 85 cạnh đó, mạng lưới đại lý hải quan đơn vị hỖ trợ tích cực DN XNK trình thực thủ tục hải quan ~ Giúp quan Chỉ cục nâng cao chất lượng hoạt động giám sát, thúc tiến trình cách đại hóa hải quan tạo thuận lợi cho hoạt động XNK DN tham gia thủ tục hai quan điện tử Chỉ cục ~ Cục hải quan tỉnh cần tăng cường tính minh bạch hoạt động nghiệp vụ hải quan đặc biệt hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng góp phần hạn chế tiêu cực CBCC, nhân viên hải quan hành cơng vụ ~ Cục hải quan hỗ trợ Chi cục tuyên truyền cho đối tượng sử dụng địch vụ hải quan tiếp cận với quy định, sách văn trang Web Cục để DN sử dụng dịch vụ dễ dàng nắm bắt kịp thời thay đơi, bình đẳng tiếp cận thơng tin ~ Có kế hoạch đảo tạo, bồi dưỡng, nâng cao nh độ CBCC Chỉ cục để kịp thời bắt kịp với cải tiến thay đơi chế độ sách, phương pháp tư quản lý hải quan Bên cạnh đó, trọng đào tạo cơng tác chuyên môn lẫn kiến thức giao tiếp, thái độ ứng xử giải công việc cho CBCC, nhân viên hải quan ~ Hỗ trợ Chi cục chuân bị điều kiện để chuyển đôi sang hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2015 theo lộ trình Tổng cục hải quan 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục hãi quan ~ Ứng dụng công nghệ thông tin thực thủ tục hải quan: Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động hải quan phải tiến hành đồng tương thích với quy trình thủ tục hải quan điện tử, phục vụ trực tiếp cho việc thực thủ tục hải quan điện tử Việc ứng dụng công nghệ thông tin phải đảm bảo cho hệ thống thông tin quản lý phục vụ đạo, điều hành, trao đổi thông tin thông suốt, kịp thời từ Tổng cục đến Cục hải quan tỉnh, thành phố Chi cục hải quan toàn quốc Một cố nhỏ, lỗi nhỏ phần mềm gây ách tắc lớn q trình xử lý thơng quan hàng hóa 86 ~ Nâng cấp hệ thống thiết bị, hệ thống mạng sở mơ hình lựa chọn theo hướng triển khai hệ thống liệu phục vụ thủ tục hải quan đến tận địa điểm thông quan hàng hóa Tích hợp ứng dụng phục vụ quy trình thủ tục hải quan Chỉ cục hệ thống thông tin: quản tờ khai, quản lý thuế, quản lý: phân luồng hàng hóa, quản lý rủi ro ~ Thực tốt quy định, quy trình quản lý chất lượng dịch vụ ban hành Định kỳ kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ đơn vị hải quan, có chế tài xử lý đơn vị hải quan không đảm bảo sách chất lượng ngành quy định ~ Tiếp tục thực kế hoạch cải cách phát triển đại hóa ngành hải quan giai đoạn 2016 ~ 2020 theo Quyết định số 1614/QĐ-TCHQ ngày 19/7/2016 Bộ Tài chính: + Rà sốt, kiến nghị điều chinh thủ tục hành lĩnh vực có quan đến thủ tục hải quan theo hướng đơn giản, đảm bảo yêu cầu quản lý nhà nước, tạo thuận lợi tốt cho người dân, tô chức, doanh nghiệp tiếp cận, giải dịch vụ công + Chuẩn hố quy trình thủ tục hải quan, xác định yêu cầu nghiệp vụ tạo tảng để tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin ứng dụng trang thiết bị, công nghệ đại: Giảm dân số lượng giấy tờ, tiêu chí hỗ sơ hải quan; giảm hồ sơ giấy, tăng hỗ sơ điện tử, tiến dan tới mục tiêu không giấy tờ nhằm cắt giảm phí cho doanh nghiệp; tăng tốc độ xử lý hồ sơ, tăng cường ứng dụng trang thiết bị, công nghệ đại kiểm tra, giám sát hải quan + Triển khai đầy đủ, nâng cao hiệu hoạt động Hệ thống thông quan điện tử VNACCS/VCIS giai đoạn phủ Nhật Bản tài trợ Xử lý thiếu hụt phần hệ thống tin học hải quan tự động (NACCS) Hải quan Nhật Bản cho phù hợp với hoạt động XNK Việt Nam + Đầu tư mua sắm nâng cao lực quản lý, giám sát, điều hành 24/7 sở vật chất Trung tâm liệu ngành Hải quan; đảm bảo việc mua sắm đủ, kịp thời địch vụ hỗ trợ, bảo trì, bảo hành Hệ thống VNACCS/VCIS hạ tằng 87 kỹ thuật, tăng cường đảo tạo, hướng dẫn cho cơng chức tồn ngành, cộng đồng doanh nghiệp sử dụng Hệ ống VNACCS/VCIS, đảm bảo thực quy trình, chức năng, nghiệp vụ, nâng cao hiệu khai thác, sử dụng Hệ thống 'VNACCS/VCIS; nâng cao chất lượng hỗ trợ người sử dụng ngành Hải quan doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống VNACCS/VCIS + Xây dựng hệ thống mạng dự phòng, phòng ngừa trường hợp nghẽn mạng hệ thống mạng gặp cố, nâng cấp, bảo dưỡng an tồn thơng tin liệu + Xây dựng triển khai chế cửa quốc gia, chế cửa ASEAN: dịch vụ tốn điện tử khoản thuế, phí, lệ phí áp dụng 100% thủ tục hành cơng thơng tin cửa quốc gia; dịch vụ hỗ trợ Doanh nghiệp quan nhà nước trình triển khai chế cửa quốc gia Đảm bảo hệ thống pháp luật hải quan đầy đủ, thống nhất, rõ ràng công khai, phủ hợp với cam kết quốc tế, thực nghiêm chỉnh, bình đăng cho đối tượng Từ có chế tài xử lý nghiêm trường hợp vi phạm quy định nhà nước lĩnh vực hải quan, tuyên dương trường hợp tuân thủ chấp hành tốt pháp luật ~ Tổng cục hai quan cin chi tuyển dụng CBCC vào ngành hải quan những, năm tới có kiến thức khoa học công nghệ đại, khối ngành công nghệ thông tin, an tồn hệ thống bố trí xếp đồng đơn vị hải quan từ tuyến Tổng cục, Cục cắp Chỉ cục hay địa bàn cửa khâu trực tiếp XNK hàng hóa ~ Tổng cục hải quan có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ CBCC Chỉ cục để kịp thời bắt kịp với cải tiến thay đổi chế độ sách, phương pháp tư quản lý hải quan Bên cạnh đó, trọng đào tạo công tác chuyên môn lẫn kiến thức giao tiếp, thái độ ứng xử giải công việc cho CBCC, nhân viên hải quan toàn ngành ~ Tổng cục cần có chế độ đãi ngơ CBCC, nhân viên hải quan có trình độ cao lĩnh vực công nghệ thông tin công tác ngành để thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng cải tiến đại hóa ngành hải quan đến năm 2020 88 Kết luận chương Từ hạn chế chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chỉ cục hải quan Tân Thanh phân tích chương 2, định hướng phát triển, nhiệm vụ công tác quản lý hoạt động xuất nhập Chi cục Hải quan Tân Thanh Trong chương Luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa XNK Chỉ cục Hải quan Tân Thanh như: công tác tuyên truyền, hỗ trợ đối tượng sử dụng dịch vụ hải quan điện tử;chính sách chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ hải quan;công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí, chế độ đãi ngộ với CBCC; hệ thống sở vật chất hệ thống thông tin sở liệu Đưa kiến nghị Cục hải quan tỉnh Lạng Sơn, Tổng cục hải quan để việc áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa XNK Chi cục hải quan Tân “Thanh đạt hiệu 89 KET LUAN Thủ tục hải quan điện tử áp dụng Việt Nam năm vừa qua mang lại nhiều lợi ích cho Doanh nghiệp, ngành Hai quan Xã hội Thực thủ tục hải quan điện tử thể rõ cần thiết, yêu cầu đại hóa ngành Hải quan, yêu cầu Xã hội yêu cầu Hội nhập quốc tế Đây kiện có ý nghĩa trị, kinh tế, xã hội vô to lớn không riêng cho ngành Hải quan tồn kinh tế Nó chứng tỏ tâm đổi mới, cải cách thủ tục hành ngành Hải quan đồng thời chứng tỏ ỗ lực thiện chí Việt Nam q trình hội nhập kinh tế quốc tế, yếu tố sở đề Việt Nam tham gia vào Hiệp định TPP Qua phan tích, đánh giá tồn chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chỉ cục hải quan Tân Thanh Đề tài đưa lý luận chất lượng dịch vụ, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử, mặt tích cực hạn chế, nhân tác đông ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử áp dụng Chỉ cục Tuy nhiên đề tài nghiên cứu phạm vi giới hạn cắp Chỉ cục với số lượng Doanh nghiệp xuất nhập khâu định chưa đại diện cho tông thể đối tượng thụ hưởng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Do việc đóng góp đề chất lượng dịch vụ hải quan điện tử số hạn chế định Với giải pháp tác giả đưa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập khâu Chi cục hải quan Tân “Thanh Người viết hy vọng có thay đổi góp phần phần đấu thực mục tiêu phát triển dịch vụ hải quan điện tử Chỉ cục hải quan Tân Thanh đến năm 2020 Với nỗ lực tỉnh thần học hỏi thân, hướng dẫn tận tinh Hội đồng Luận văn nhà trường, đặc biệt hướng dẫn nghiên cứu PGS Tiến sĩ Nguyễn Thành Hiếu, Tác giả hoàn thành nhiệm vụ đặt trình nghiên cứu Luận văn 90 ~ Xác định mơ hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ hải quan điện tử theo quan điểm khách hàng cục hải quan ~ Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu vẻ chất lượng dịch vụ hải quan điện từ hàng hoá XNK Chỉ cục hải quan Tân Thanh ~ Xác định nguyên nhân điểm yếu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá XNK Chỉ cục hải quan Tân Thanh ~ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá XNK Chỉ cục hải quan Tân Thanh đến năm 2020 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đề tài mới, rộng, phức tạp đối tượng nghiên cứu đa dạng nên dù Tác giả cố gắng chắn không tránh khỏi hạn chế, thié sót Vậy, kính mong Q Thầy Cô, Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Lạng Sơn, Lãnh đạo Chỉ cục hải quan Tân Thanh bạn đọc góp ý để người viết hồn thiện đề t¿ ìm giải pháp tốt ứng dụng nâng cao chất lượng dich vụ hải quan điện tử Chỉ cục hải quan Tân Thanh nói riêng, ngành Hải quan nói chung 9đ" ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Chỉ cục Hải quan Tân Thanh năm 2015, 2016, 2017 tháng đầu năm 2018 Bộ Tài (2008), Quyét định số 48/2008/QĐ-BTC Bộ trướng Bộ Tài việc ban hành quy định áp dụng quản lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ hải quan; Bộ Tài (2009), Thơng ne số 222/2009/TT-BTC: ngày 25/11/2009 Bộ Tài hướng dẫn thí điểm thủ tục hải quan điện tử, Bộ Tài (2012), Thơng w số 196/2012/TT-BTC ngày 15/11/2012 Bộ Tài quy định thủ tục hải quan điện tử hàng hod XK, NK theong mat; Bộ Tài (2013), Thơng tư số 128/2010/TT-BTC ngày 06/12/2010 Bộ Tài hưởng dẫn thủ tục hải quan; kiểm tra, giảm sát hải quan; thuế XK, thuế NK quản lý thuế hàng hố XK, NK: Bộ Tài (2015), Thông tư 38/2015/TT-BTC ngày 25/3/2015 Quy định vẻ thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát hải quan, thuế xuất khâu, thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; Bộ Tài (2016), Quyết định số 1614/QĐ-TCHỌ ngày 19/7/2016 Bộ Tài chỉnh việc ban hành kế hoạch cải cách phát triển đại hóa ngành hai quan giai đoạn 2016 ~ 2020, Các chương trình quản lý chức ngành hải quan: Hệ thống thông quan hàng hóa tự động Việt Nam; Thống kê tờ khai, quản lý số liệu XNK; Xử lý thông tin vi phạm, Quản lý rủi ro; Chính phủ (2005), Nghị định số 154/2005/NĐ-CP ngày 15/12/2005 Chính phú quy định thú tục hải quan, chế độ kiểm tra, giảm sắt hải quan; 10 Chính phủ (2005), Nghị định số 154/2005/NĐ-CP ngày 15/12/2005 Chính " phú quy định thú tục Hải quan, chế độ kiểm tra, giám sát hải quan; Chính phủ (2012), Nghị định số 87/2012/NĐ-CP ngày 23/10/2012 Chính phủ quy định số điều thủ tục hải quan điện tử đối voi hang hod XK, NK thương mại, 92 Chính phủ (2013), Aghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 vẻ thương mại điện tử, 13 Chính phủ (2015), Nghi định số 08/2015/NĐ-CP ngày 21/01/2015 Chính phú quy định tiết biện pháp thi hành Luật Hải quan thú tục hải quan, 14 kiểm tra, giám sát, kiểm sốt hải quan; Hồng Đức Thân, Nguyễn Thị Xn Hương, Giáo trình Kinh tế hải quan phân (2009), Đại học Kinh tế quốc dân = Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân; 15 Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB Gio dục, Hà Nội; 16 Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lượng (2012) Đại học Kinh tế quốc dân - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân; 17 Quốc Hội (2005), Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày14/06/2005; 18 Quốc Hội (2014),Luật Hải quan số 54/2014/QH13 ngày 23/06/2014, 19, "Thủ tướng Chính Phủ (201 1), Quyết định 448/QĐ-TTg ngày 25/03/2011 Quyến định phê duyệt chiến lược phát triển Hải quan đến năm 2020; 20, Thủ tướng Chính Phủ (2014), Quyết định 1266/2014/QĐ-TTg ngày 28/7/2014 Quyết định phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tân Thanh đến năm 2020; 2I Tổng cục Hải quan (2015), Quyết định 1966/QĐ-TCHỌ ngày 10/7/2015 ban hành quy trình thủ tục hải quan hàng hoá XK, NK 22 Các trang Web Website:Công ty cô phân sơn dầu khiViét Namhup://pypait vnBài viết Hải quan điện tử : Lợi ích Hải Quan Điện tử mang lại, 23, Website: Báo Vĩnh Phúc hup:/auev.baovinlipluuc.com.vn Bài viết Đẩy mạnh img dung hai quan điện tử (ngày 18/9/2015), Tác giả: Văn Cường; 24 Website:Công thông tin điện tử Thành phố Hải Phòng hup:/haiphong.gov.va Bài viết Thực VNACCS/VCIS Hải quan Hải Phòng: mở cánh cửa đại hóa hội nhập quốc tế, ngày 08/01/2015; 93 25 Website: hup:/www.vvsaip.org Bai viết kinh nghiệm Hải quan Nhật bản, ngày 23/3/2014; 26 -IWebsite: Tổng cục Hải quan hưIp:/Awww.customs.gov.vnBài viết Chiến lược phát triển hải quan Việt Nam đến năm 2020 27 18.Các viết nghiên cứu: ~— Thủ tục hải quan điện tử Việt Nam ~ Thực trạng số giải pháp tạo điều ~— kiện, số đặc biệt năm 2013, Tạp chí kinh tế phát triển; Thủ tục Hải quan điện tử Liệt Nam - Những yêu cầu đặt cần hoàn thiện đến năm 2020 đề đáp ứng hội nhập kinh tế quốc tế, số 408 năm 2013 Tạp Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương; ~ Tăng cường pháp lý cho việc hoàn thiện thủ tục hải quan điện tử Việt Nam theo hướng áp dụng chuẩn mực hải quan đại, số năm 2013 Tạp Nghiên cứu hải quan; ~—_ ~_ Phát triển thủ tục hải quan điện tử đáp ứng hội nhập kinh tế quốc tế, số 16 năm 2013 Tạp chí Kinh tế Dự báo; Triển khai hải quan điện tử thúc q trình cải cách hành Việt "Nam, số năm 2010 Tạp chí Tài chínhđ& Đâu tư 94 PHIEU THAM DO DOANH NGHIEP VE CHAT LUQNG DICH VU HAI QUAN DIEN TU DOI VOI HANG HOA XUAT KHAU, NHAP KIL TẠI CHÍ CỤC HẢI QUAN TÂN THANH Kính gửi Anh/Chị: iện nay, Tôi làm đề tài nghiên cứu vẻ chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Chi cục Hải quan Tân Thanh, rat mong Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian để điền vào bảng câu hỏi này.Những thông tin Anh/Chị cung cấp vơ quan trọng để Tơi hoàn thành đề tài nghiên cứu cách có chất lượng + Xin vui lịng cho biết số thông tin thân a Gigi tink Nam b Độ tuổi: Dưới 30tuổi © độ học vấn chun mí Lao động phơ thơng Nữ Từ30đến4Stuổi Trung cấp, Cao Đăng Trên4Stuổi Đại học Đại học Doanh nghiệp bạn thực Thủ tục hải quan phương thức nào: “Tự làm thủ tục Ủy thác qua đại lý làm thủ tục hải quan Ủy thác cho tổ chức, cá nhân làm thủ tục hải quan 3.Doanh nghiệp bạn thuộc loại hình Doanh nghiệp (lựa chọn) Doanh nghiệp nước Doanh nghiệp nước 4.Doanh nghiệp bạn chủ yếu hoạt động lĩnh vực đây: DN Ché xuất DN Gia cơng cho thương nhân nước ngồi DN Sản xuất xuất — DN khác, Vui lòng nêu cụ thể: 5.Số năm Doanh nghiệp tham gia làm thủ tục hải quan: Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Xin Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ l đến 5; theo quy ước số cảng lớn anh/chị đồng ý 95 1: Hoàn toàn phản đối; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồngý TT 'Các tiêu chí 1_| Tính tỉn cậy (Reliability) T | Thue tất khách hàng, | Anh/Chi tin tưởng tuyệt trình thủ tục hải quan điện 3ˆ [ Chất lượng đường truyền thời gian wit shane cam kết với đổi vào quy tử ôn định theo | Thời gian phục vụ khách hàng % | Tiết kiệm thời gian làm thủ tục hải quan | Sự đáp ứng (Responsiness) T | Hai quan hỏi âm nhanh chóng thắc mắc, khiếu nại khách hàng 2_ [ Nhanh chóng khắc phục đường truyền có cố [CBCC hải quan sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cần | Hệ thống hải quan điện từ đáp ứng nhanh thuận tiện cho khách hing TIT | Sy bao dim (Assurance) T_| Hai quan đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, 2_ | Trình độ chun mơn CBCC cao [ Kỹ giải công việc cán bộ, công chức tạo tin tưởng cho khách hàng |CBCC lịch sự, giúp đỡ khách hàng IV | Sự đồng cảm (Empathy) Tạo thuận lợi thời gian phục vụ hoạt động XNK cho khách hàng 96 TT Các tiêu chí Cán bộ, Cơng chức chu đáo nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn làm thủ tục hải quan cho khách hàng 3_ [ Hãi quan hiểu rõ nhu cầu mong muôn khách hàng, | Hãi quan có giải pháp giải vấn để mềm dẻo, linh hoạt 'V_| Sự hữu hình (Tangibility) | Nơi làm thủ tục hải quan thoáng mát | Cơ sở vật chất, trang thiết bị quan đại | Cán bộ, cơng chức có đồng phục sàng lịch | Các thiết bị công nghệ thông sẽ, hải gọn tin, đường truyền cung cấp đảm bảo chất lượng [ C6 nhiều kênh thông tin để tiếp thu ý B Mức độ đồng ý
Ngày đăng: 25/06/2023, 10:15
Xem thêm:
