Thông tin tài liệu
DAI HQC DA NANG TRUONG DAI HQC KINH TE DUONG THUY DUONG CAC NHAN TO ANH HUONG DEN SU GAN KET NHAN VIEN TAI CAC NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN TREN DIA BAN DA NANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Dà Nẵng - Năm 2018 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Dương Thùy Dương MỤC LỤC Đ Phương pháp nghiên cứu Ð Ý nghĩa lý luận thực tiễn Tổng quan tài liệu nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN ve SỰỰ GẦN KETCCỦA NHÂNN VIÊN 1.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.2 Các thành phần gắn kết Sa 1.1.3 Phân loại mức độ gắn kết nhân viên 6© 1.1 SỰ GẦN KÉT CỦA NHÂN VIÊN n1 Mục tiêu nội dung nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ð tài .-222222-55ccszcsrsrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrerree 0b Tính câp thiệt đê 12 ẢNH HƯỚNG CỦA VIỆC GẮN KẾT NHÂN VIÊN ĐĨI VỚI TƠ CHỨC 10 13 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐỀN SỰ GẮN KÉT CỦA NHÂN VIÊN 16 CHƯƠNG THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU 2-2222 2.1 TONG QUAN VE NGAN HÀNG TMCP TẠI ĐÀ NẴNG -24 2.1.1 Tổng quan ngành Ngân hàng giai đoạn 2016 - 2017 24 2.1.2 Tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Đà Nẵng giai đoạn 2016 - 2017 se Xe 3đ 2.2 THỰC TIEN VE SU GAN NKETC CỦA NHÂN VIÊN seo 36 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÈ XUẤT VÀ GIA THUYET 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuắt 2.3.2 Giả thiết nghiên cứu 2.4 THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU -:se.srseereereeereerree 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 2.4.2 Xây dựng đo lường thang đo - 48 2.4.3 Nghiên cứu sơ 2.4.4 Nghiên cứu thức . s2t.rztztrrrrrrrrreee Š KẾT LUẬN CHƯƠNG CHUONG KET QUA NGHIÊN CỨU 3.1 THONG KE MO TA “ 3.2 KÉT QUẢ KIÊM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.2.1 Các thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 61 3.2.2 Thang đo gắn kết nhân viên 3.3 KET QUA PHAN TICH NHAN TO 63 o.oo eect 3.3.1 Phân tích EFA biến số anhhướng đểđến gắn kết nhân viên .64 3.3.2 Phân tích EFA biến số gắn kế nhân viên 69 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH SAU KHI KIÊM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA VÀ PHÂN TÍCH EFA -.70 3.5 MƠ HÌNH HỎI QUY VÀ KIÊM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT 72 3.5.1 Thống kê tượng tự tương quan đa cộng tuyến mô Wi 3.5.2 Kiểm a eo 7) định giả thiết mơ hình hồi quy bội 3.5.3 Kiểm định khác biệt gắn kết theo đặc điểm cá nhân 76 3.6 PHAN TICH MO TA CAC THANG DO TRONG MO HINH HOI QUY 81 3.6.1 Thang đo gắn kết 22222 8T 3.6.2 Công vi 3.6.3 Thu nhập phúc lợi -2:-.ztzteeeeeerce 8P 3.6.4 Đào tạo thăng tiến seo 3.6.5 Điều kiện làm việc 3.6.6 Mối quan hệ với lãnh đạo 2222tz2ccszsrrrreeeecee v RẾ 3.6.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG se CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀÀ KIÊN NNGHỊ 4.1 TOM TAT KET QUA, Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 4.1.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 90 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHÂM NANG CAO GẮN KETC CUA NHAN VIEN TAI CAC NGAN HANG TMCP TREN BIA BAN DA NANG 91 4.2.1 Chú trọng yếu tố thuộc thang đo thu nhập phúc lợi 91 4.2.2 Nâng cao tự hào tô chức cho nhân viên 85 4.2.3 Cải thiện yếu tố thuộc thang đo đào tạo thăng tiến 96 4.2.4 Cải thiện mối quan hệ với lãnh đạo 98 4.2.5 Cải thiện môi trường làm việc 98 KẾT LUẬN .-22222222222222 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO re TÔÔ) DANH MUC TU NGU VIET TAT Chữ viết tắt Tên đầy đủ An Binh Bank, ABBank Ngân hàng thương mại cé phan A Chau Ngân hàng TMCP An Bình BacA Bank, BAB Ngan hang TMCP Bac A BaoViet Bank Ngân hàng TMCP Bảo Việt BIDV, BID Ngân hàng TMCP Đâu tư Phát triên Việt Nam DongABank Ngân hàng TMCP Đông A Eximbank, EIB Ngân hàng TMCP Xuât Nhập Khâu Việt Nam HDBank, HDB Ngân hàng TMCP Phát triên Thành phô Hô Chí ACB Minh KienLong Bank, KLB [Ngân hàng TMCP Kiên Long LienVietPostBank, LPB | Ngân hàng TMCP Liên Việt Maritime Bank, MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Military Bank,MBB NamABank [Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hing TMCP Nam A NaviBank, NCB Ngân hàng TMCP Quoc Dan NHNN PGBank Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Xăng dâu Petrolimex PVComBank Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Sacombank, STB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín SCB Ngan hang TMCP Sai Gon SeABank Ngân hàng TMCP Đông Nam à SHB Ngan hang TMCP Sai Gon — Hà Nội TCTD Tơ chức tín dụng TechcomBank, TCB Tien Phong Bank, TPBank TMCP TrustBank VAMC Ngân hàng TMCP Kĩ Thương Việt Nam Ngan hing TMCP Tién Phong Thương mại Cô phần Ngân hàng TMCP Đại Tín Cơng ty quản lí tài sản tơ chức tín dụng Việt Nam VIBBank, VIB Ngan hang Quoc Tế VietinBank, CTG Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VND Việt Nam Đồng VPBank, VPB Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VietcomBank, VCB DANH MUC CAC BANG BIEU Số hiệu bing Tén bang Trang 31, | QuY mồ tăng giảm nhân số ngân hàng nim | 2017 2.2 | Bảng tông hợp nghiên cứu Thang đo gắn kết nhân viên mơ hình nghiên 23 | cm sau nghiên cứu sơ 4I 24 53 Mã hóa thang đo nhân tô ảnh hưởng đên găn kêt „ 2.5 | Ma héa thông tin cá nhân 55 3.1 [Thông tin mẫu nghiên cứu 60 " Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tô 61 mé hinh 33 Ket kiêm định hệ sô Cronbach Alpha nhân tô 68 gắn kết 3.4 | Kiêm định KMO Bartlett's Test lân vs | REE phân tích nhân tố khám phá lẫn Rotated | Component Matrix lin 64 3.6 Kiêm định KMO Bartlett's Test lân 66 37 Kệt phân tích nhân phá lần | Rotated 67 phân tích nhân tơ khám phá Pa tơ khám Component Matrix lin ` Ket qua kiếm định KMO thang đo gắn kết 3.9 Bảng hệ sô Factor loading thành phân găn kêt 3.10 | Ma trận tương quan bién Correlations 3.11 [Mơ hình tóm tất sử dụng phương pháp Enter Model| 69 72 74 Số hiệu băng Tên bảng Trang Summary 3.12 | Phân tích ANOVA 74 +¡a,_ | Ket qua hoi qui sử dụng phương pháp Enter Coefficients | (a) 3.14 | K& qua Independent t-test thong ké nhóm theo giới tính | 315, | Kết qua Independent t-test so sinh mie d6 nhân viên theo giới tính Kết Leneve Statistic kiêm dinh 316 | ANOVA theo thâm niên 3.17, | Rét aud One-Way ANOVA so sinh mie a9 nhân viên theo thâm niên aig | KẾ aud Leneve Statistic kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn xi, | KẾ Mã One-Way ANOVA ° sánh mức độ nhân viên theo trình độ học vấn 329, | Kết qui Leneve Statistic kiểm định ANOVA theo phận 321 76 gin két eta | One — Way gin KE cia | * One — Way| gản kết cia |) One ~ Way|_ „ Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết " nhân viên theo phận 2aa, | KẾt qui Leneve Statistic kiểm định One = Way | ANOVA theo thu nhap 3.3 | Ret aut One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết của|_ nhân viên theo thu nhập 3.24 [Mô tả thông kê thang đo gắn kết 81 Số hiệu bing Tén bang Trang 325 Kết thông kê mô tả mức độ gắn kết theo nhóm nhân 326 Kế thông kê mô tả mức độ gắn kết theo nhóm nhân @ tố cơng việc tố thu nhập phúc lợi 307 Kết thông kê mô tả mức độ gắn kết theo nhóm nhân tố đào tạo thăng tiền m Kết thống kê mô tả mức độ gắn kết theo nhóm nhân tố điều kiện làm việc 329 kế thông kê mô tả mức độ hài lịng theo nhóm nhân 85 tố lãnh đạo 330 Ket qua thông kê mô ta mức độ hài lịng theo nhóm nhân 86 tố đồng nghiệp 331 Ket qua thong kê mơ tả mức độ hài lịng theo nhóm nhân 86 tố sựtự hào tổ chức 4.1 | Mức độ ảnh hưởng nhân tô 90 96 hàng mà quy mơ cịn nhỏ biết đến hơn, văn hóa cơng ty, văn hóa lãnh đạo, văn hóa làm việc yếu tố cần nhấn mạnh nhằm thể tiên tiến mơi trường làm việc động, tích cực cho nhân viên, nhấn mạnh vào yếu tố cá nhân nhân viên, phần quan trọng, khơng thẻ thiếu ngân hàng góp phần đưa ngân hàng ngày phát triển Có thể nói, uy tín, thương hiệu, văn hóa ngân hàng khơng nhằm mục tiêu giữ viên có 4.243.C + Chính chân nhân viên mà yếu tố đề thu hút thêm nhân lực đến với ngân hàng ¡ thiện yếu tố thuộc thang đo đào tạo thăng tiến sách dao tao Hoạt động đào tạo phát triển vơ quan trọng có ý nghĩa tiềm an ma ngân hàng không thé đo lường hết Khơng ngân hàng có gắng tiết kiệm phí họ thường cắt giảm phí đào tạo lý đơn giản họ cho đào tạo khơng mang lại hiệu thời gian ngắn nhân viên sau đào tạo bỏ nơi khác làm việc, việc đầu tư cho hoạt động đào tạo trở nên lăng phí Tuy nhiên, đặc thù công việc gắn với rủi ro cao, nhân viên làm việc ngành ngân hàng cần đào tạo cách thường, xuyên Bộ phận tín dụng cần cập nhật thường xuyên sách, văn pháp luật, ngân hàng nhà nước để tránh việc đối mặt với rủi ro pháp luật, phận kế toán dấu hiệu tiền giả, tội phạm, xử lí tình gặp đối tượng phá rối Chính vậy, nhà quản lí cần tơ chức cơng tác đào tạo cách hiệu nhằm nâng cao hiểu biết cho nhân viên để họ tự tin, an tâm với công việc, hạn chế đến mức tối đa sai lệch hồ sơ khách hàng thiếu hiểu biết văn pháp luật, quy định ngân hàng Bởi vi phạm mức độ đó, họ đối mặt với rủi ro pháp luật Tuy nhiên, nhà quản lí nên cân 97 nhắc việc tơ chức lớp học với mật độ phù hợp thực cần thiết, hiệu quả, thời gian học hợp lí nhằm tránh gây nên phản ứng nhân viên lẽ chất công việc họ áp lực từ tiêu, khách hàng, thời gian giao dịch Ngân hàng có thê đưa gói đảo tạo đề nhân viên lựa chọn cho phù hợp với thân, đào tạo nhiều hình thức học trực tuyến, đào tạo trực tiếp $ Chính sách thăng tiến Trình độ người lao động ngân hàng đa số đại học (nguyên nhân chủ yếu nằm sách tuyển dụng số ngân hàng nay) cho thấy người lao động ngân hàng có trình độ tương đối cao nên việc mong muốn cơng nhận họ cao Vì làm việc tổ chức mà thành tích họ không công nhận, không đánh giá khơng có hội thăng chức dù có lương cao họ sẵn sàng rời tơ chức tìm nơi khác đáp ứng nhu cầu họ Theo khảo sát, nhân viên ngân hàng cho sách thăng tiến ngân hàng chưa thực minh bạch cơng bằng, họ nhìn thấy hội thăng tiến ngân hàng Điều gây nên bất mãn nản lòng nhân viên, điều mà nhà quản lí cần phải lưu tâm Vì sách thăng tiến ngân hàng cần nêu rõ tiêu chí cần phải đạt để đề xuất đánh giá, sau bỏ phiếu đề bạt Trong việc xây dựng tiêu chí tiêu chí thâm niên cơng tác mức độ cống hiến nên coi trọng, không đền đáp xứng đáng cho người cũ mà tạo niềm tin cho người gắn bó với ngân hàng, tạo động lực cho họ làm việc tích cực Nhà quản lí thực sách vinh danh nhân viên ưu tú, xuất sắc trở thành lãnh đạo ngân hàng việc làm thiết thực để nhân viên có nhìn cụ thể mục tiêu rõ ràng để phấn đấu cho tương lai 'Việc xây dựng quy trình đánh giá thành tích cơng thăng tiền hợp 98 lý để đề bạt, bổ nhiệm cán quản lý cách minh bạch, khách quan kích thích cho nhân viên có thêm động lực làm việc sáng, không ngừng học hỏi, rèn luyện thêm kiến thức nghiệp vụ đẻ hồn thành cơng việc 4.2.4 Cải thiện mối quan hệ với lãnh đạo Qua kết khảo sát cho thấy, mối quan hệ với lãnh đạo yếu tố đóng vai trị quan trọng gắn kết nhân viên Có nhiều quan điểm cho người lao động chọn lãnh đạo không chọn việc Đặc biệt với đặc thù, tính chất công việc ngân hàng điều nhân viên xem xét yếu tố quan trọng Thực tiễn cho thấy, có nhiều kiện ngân hàng xảy mà trách nhiệm nhân viên gánh chịu, quy trình có tham gia lãnh đạo Chính lãnh đạo ngân hàng ngồi việc có kĩ năng, kiến thức, am hiểu quy trình, hệ thống, chất cơng việc để hướng dẫn, đạo nhân viên hợp lí tránh sai sót gây hậu cịn cần phải người công tâm nghĩ đến nhân viên Nhân viên môi trường lao động cạnh tranh, đại dường quan tâm tới thái độ cấp họ cảm thấy cấp nhìn nhận yếu tố có tác dụng kích thích họ làm việc hiệu nhiều lần Phong cách lãnh đạo môi trường mở, đại ngày khơng cịn lãnh đạo chiều cấp nói nhân viên phải nghe theo Người lãnh đạo cần người biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến, động viên, khích lệ nhân viên, thưởng phạt nghiêm minh từ công việc cần phải thấu hiểu, quan tâm nhân viên đời sống cá nhân tạo nên gần gũi, thân thiện, thoải mái cho mối quan hệ cấp cấp Ngân hàng có đội ngũ lãnh đạo có phẩm chất khả giữ chân nhân viên lớn 4.2.5 Cải thiện môi trường làm việc Môi trường làm việc bao gồm môi trường vat chat va môi trường tỉnh thần mối quan hệ với đồng nghiệp 99 Hiện nay, hầu hết ngân hàng trang bị hệ thống nội thất sẽ, tiện nghỉ chủ yếu phận phải giao dịch nhiều với khách hàng Một số phịng giao dịch ngân hàng khơng gian cịn chật hẹp, dành phần lớn khơng gian cho giao dịch khách hàng không thật trọng đến không gian cá nhân nhân viên Thực tế từ công ty lớn cho thấy, nhân viên làm việc sáng tạo, hiệu quả, minh mẫn họ có khơng gian thoải mái nhất, thể thân, cảm thấy yêu mến hứng thú nơi làm việc Chính vậy, ngân hàng xem xét chừng mực có thể, phận phải giao dịch với khách hàng, nhân viên có khơng gian vừa đủ bày trí, xếp góc làm việc để cảm thấy yêu mến, gắn bó với nơi làm việc 'Về mối quan hệ với đồng nghiệp mối quan quản lí nhân cần ý Cơng việc ngân hàng áp lực dỗ ngày phải tiếp xúc với hàng hóa nhạy cảm “tiền” đồng nghiệp yếu tố góp phần làm cho tinh thần tâm mà nhà tiêu, nhiều cám nên hỗ trợ từ nhân viên thêm thoải mái, bớt căng thăng Thật để xây dựng môi trường làm việc với đồng nghiệp tương thân tương ái, giúp đỡ lẫn việc khó khăn cá nhân ngã, hoàn cảnh khác Nhưng xây dựng văn hóa khơng phải thông qua hoạt động team building, thé thao dé nang cao su gin bó, thấu hiểu nhân viên với Ngân hàng thực sách khen thưởng nhóm nhân viên phối hợp hiệu đề xử lí cơng việc nhằm để nhân viên có tỉnh thân, trách nhiệm với nhóm làm việc Bên cạnh đó, việc phê bình, kiểm điểm cá nhân đặt điều, nói xấu đồng nghiệp, khơng có ý thức hỗ trợ đồng nghiệp nên áp dụng để hạn chế tư tưởng không tốt nhân viên 100 KET LUAN Nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực ngân hàng nói riêng tài sản vơ giá tô chức, điều phủ nhận, đặc biệt giai đoạn thị trường cạnh tranh, mở cửa hội nhập Vì thế, việc nắm bắt thấu hiểu nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên ngân hang giúp cho nhà quản trị ngân hàng có nhìn tổng quan, phù hợp, đắn thực trạng gắn kết nhân viên Từ đó, nhà quản trị đề sách, đường hướng phù hợp nhằm thỏa mãn nhân viên, nâng cao gắn kết nhân viên với tô chức Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP địa bàn Đà Nẵng” thực từ tháng năm 2018 đến tảng sở lí thuyết mơ hình nghiên cứu trước, từ thực tế gắn kết nhân viên Việt Nam, thu thập số liệu thực tiễn ý kiến người lao động ngân hàng TMCP Đà Nẵng, qua trình xử lí, phân tích số liệu, thu số kết sau đây: - Hệ thống hóa vấn đề sở lí luận thực tiễn gắn kết nhân viên - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Đà Nẵng là: chất cơng việc, thu nhập phúc lợi, đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc, mối quan hệ với lãnh đạo, mối quan hệ với đồng nghiệp, tự hào tô chức - Đưa số hàm ý sách nhằm nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Đà Nẵng Tuy nhiên, thời gian kinh nghiệm tác giả có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, tác giả mong nhận góp ý q thầy giáo bạn để luận văn ngày hoàn thiện Chân thành cảm ơn! PHY LUC BANG CÂU HỎI BANG THU THAP Y KIEN CỦA NHÂN VIÊN Chao cae Anh/Chi! Tôi học viên cao học khóa 33 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, thực luận văn với đề tài cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên ngân hàng TMCP Đà Nẵng” Đề hồn thiện luận văn, tơi tiến hành thu thập ý kiến anh/chị nhằm có nhìn tổng quát công ty nhiều phương diện Rất mong anh/chị bớt chút thời gian đánh giá khách quan, đầy đủ câu hỏi Tắt câu trả lời anh/chị có giá trị nghiên cứu Đặc điểm cá nhân Anh/chị vui lòng cho biết tên ngân hàng làm việc Anh/chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho biết thơng tin anh/chị: Giới tính: Nam oNt Thời gian làm việc ngân hàng: œ ø ä_ Dưới năm Từ ~ 10 năm Bộ phận cơng tác Tíndụng Tir 10 — 15 năm o Trén 15 nam ø Kho quỹ ư_ Kếttốn- giao dịch viên n Khác a Trên đại học 10 Cao ding — Trung cấp Trình độ chun mơn: Daihoc Thu nhập tại: ö_ Dưới triệu đồng/tháng ö Từ ~ 10 triệu đồng/tháng œ_ Từ I0- 15 triệu đồng/tháng _ œ Từ 15 triệu đồng/tháng IL Khảo sát ý kiến nhân viên: Đối với tiêu chí, anh/chị vui lịng khoanh trịn vào số (từ — 5) để rõ: = Hoàn toàn khơng đồng ý = Bình Thường, Š = Hồn tồn đồng ý STT 2= Khơng đồng ý 4= Đồng ý Các tiêu chí Cơng việc | Cơng việc thể vị trí xã hội | Céng việc không áp lực ÌCơng việc cho phép tơi sử dụng tốt lực cá nhân | Tôi có thê cân đời sơng cá nhan gia đình với cơng việc $ _| Cơng việc việc tạo điêu kiện cho cải thiện kĩ kiến thức _ | Tôi cảm thấy công việc thú vị Thu nhập phúc lợi 7_ | Tôi cảm thấy mức lương tương xứng với tính chất cơng việc tơi làm § [Tôi cảm thấy tiền lương tương xứng 1]Ị2]3]4]15 STT Các tiêu chí với mức độ đóng góp với công việc [Tôi thấy yên tâm với mức lương 10 | Tôi cảm thấy khoản phụ cấp hợp lí 11 | Tơi cảm thấy sách thưởng ngân hàng cơng thỏa đáng 12 | Tơi cảm thấy sách phúc lợi ngân hàng thể quan tâm chu đáo đến người lao động 13 [Các sách phúc lợi ngân hàng rõ ràng thực đầy đủ 14: | Tơi cảm thấy sách phúc lợi hữu ích hap dẫn 15 Dao tao va thing tiễn [Ngân hàng có sách đề nhân viên đảo tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 16 | Nhân viên hỗ trợ thời gian phí học nâng cao trình độ 17 | Tơi cảm thấy nhân viên ngân hàng có nhiều hội để thăng tiền 18 |Tơi cho sách thăng tiến ngâ hàng công bằng, minh bach Các tiêu chí Điều kiện làm việc 19 | Địa điểm làm việc thuận tiện tôi; 20 | Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt; 21 |Mơi trường làm việc an tồn, thoải mái, vệ sinh; 22 | Giờ làm việc hợp lý Lãnh đạo 23 | Lãnh đạo quan tâm, hỗ trợ cấp 24 | Kiến thức chuyên môn lực lãnh đạo tốt 25 [Nhân viên đôi xử công băng, không phân biệt 26 | Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên Đẳng nghiệp 27 | 28 | 29 _ | 30 | Gan gii thân thiện Phối hợp tốt làm việc Sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ Trình độ chuyên môn nâng cao làm việc với đồng nghiệp Tự hào tỗ chức 31 | Tdi tự hào thương hiệu Ngân hàng nm STT 32 Các tiêu chí làm việc Tơi quan tâm đến tình hình vấn đề phát sinh ảnh hưởng tới Ngân hàng 33 34 Tôi hãnh diện cán nhân viên Ngân hàng Tôi sẵn sàng giới thiệu, nói tốt sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Gắn kết chung 35 Tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều 36 Sẽ lại làm việc lâu dài với ngân hàng có nơi khác đề nghị lương hấp dẫn hon 37 Tôi cảm thây rât vui hạnh phúc làm việc ngân hàng Trân trọng cảm ơn! nm STT TAI LIEU THAM KHAO Tiéng Anh [1] Bakker, A B, (2011), “An Evidence-Based Model of Work Engagement”, pp 265 - 267 [2] Blessing White, (2011), Employee Engagement Model [3] Dale Carnegie Training (2013, Septemner) Employee Engagement Summary Report Updated Results For Vietnam from hitp:// dalecarniegie.com.vn [4] Harvard Business Review (2013), “The impact of Employee Engagement on Performance” [5] Harter, J K, (2002), “Business — Unit — level Relationship Between Employee Satisfaction, Employee Engagement, and Business Outcomes: A meta — Analysis”, pp 269 [6] Hellevid, J et al, (2012), “Employee Engagement in Russia”, pp 2,38 [7] Kahn W A, (1990), “Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work”, pp 693 ~ 695 [8] Marciano, P L, “Tam biệt gây cà rốt ”, (Nguyễn Minh Thiên Kim dich) nha xuất Thế Giới, tái 2018 [9] Maslach, C and Schaufeli, W B and Leiter, M P, (2001), "Job Burnout”, pp 416 [10] Utrecht Work Engagement Scale, (2004), “Preliminary Manual”, pp [11] Rothman and Joubert, 2007, “Job demands, job resources, burnout and work engagement of manage a platinum mine in the North West Province”, pp 49-50 [12] Saks A M, (2006), “Antecedents and consequences of employee engagement”, Journal of Managerial Psychology, Vol 21No.7 2006, pp 600-619 [13] @Thomas International (2015), Employee Engagement Whitepaper [14] Towers Perrin, (2003), “Engaged Employees drive the bottom line”.pp [15] Towers Perrin, (2007 — 2008), “Closing the Engagement Gap: A road Map for Driving Superior Business Performance”, pp 11 Tiếng Việt [16] Tran Kim Dung (2006), “?hang đo ý thức gắn két tổ chức ”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, Số 184 - Thang 02/2006, tr.50-52 [17] Trần Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011), “?hang đo động viên nhân viên ”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, Số 244 - Tháng 02/2011, tr.55-61 [18] Nguyễn Thị Kim Dung, Huỳnh Thị Cẩm Lý Lê Thị Thu Trang (2014), “Các yếu tố tác động đến gắn kết tổ chức nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ [19] Hà Nam Khánh Giao & Lê Trần Tắn Tài, 3/2016 “Các yếu tổ tác động đến gắn kết nhân viên với Tổ chức Trường Đại học Tài ~ Marketing ", Tạp chí nghiên cứu Tài ~ Marketing số 34, trang 56 [20] Phan Thị Minh Lý (201 1), “Phan tích nhân tổ ảnh hướng đn hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên ~ Huế”, Tạp chí Khoa học Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, số 3(44) [21] Đỗ Phú Trần Tình Nguyễn Văn Nên Nguyễn Thị Diệu Hiền, 2012 “Phân tích Các nhân tố tác động đến gắn kết lâu dàu nhân viên trẻ với doanh nghiệp", Tạp chí Phát triển Hội nhập số 7(17) [22] Nguyễn Huỳnh Vĩ Tiên (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp công ty bảo hiểm nhân thọ Prudemtial Việt Nam ”, Luận văn thạc sỹ [23] TS Nguyễn Quốc Tuấn ~ TS Đoàn Gia Dũng ~ TS Đào Hữu Hòa — TS Nguyễn Thị Loan — TS Nguyễn Thị Bích Thu - TS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguôn nhân lực, nhà xuất Thống Kê [24] Trần Quang Thoại (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc người lao động Tổng công ty phát điện 2”, Luận văn thạc sỹ Website [25] _https:/Avww.sbv.gov.vn [26] _https://www.navigosgroup.com/vi/navigos-group-cong-bo-bao-caomot-van-de-noi-bat-ve-nhan-su-nganh-ngan-hang-goc-nhin-tu-ungvien-va-nha-tuyen-dung/ [27] _ http://thoibaonganhang vn/nganh-ngan-hang-tp-da-nang-trien-khai- m-vu-nam-2018-72192,html [28] _ https://vietnambiz vn/ong-vo-minh-giam-doc-nhnn-chi-nhanh-da- [29] [30] [31] [32] 12375.html httpz⁄/danangbank.gov.vn/gioi-thieu/ngan-hang-thuong-mai.html httpz⁄/cafefvn/nhan-su-ngan-hang-vao-ra-tap-nap20180409151549367.chn htlps⁄/vietnambiz.vn/infographic-bidv-quan-quan-so-luong-nhanvien-va-diem-giao-dich-nhung-vpbank-moi-la-vo-dich-tuyen-dung- 45359.html _http://www.dnse.com.vn/news/trien-vong-nganh-ngan-hang2018.aspx [33] https://www.decision-wise.com/wpcontent/uploads/2014/03/decisionwise-webinar-employee- engagement-survey-best-practices.pdf [34] https://www.decision-wise.com/infographic-employee-engagementspectrum/
Ngày đăng: 23/06/2023, 15:46
Xem thêm:
