Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động chuyển tiền quốc tế tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN THỊ THANH THÚY HOÀN THIỆN HOAT DONG CHUYEN TIEN QUOC TE TAI CHI NHANH NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THUONG DA NANG LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH 2015 | PDF | 124 Pages buihuuhanh@gmail.com Da Nẵng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN THỊ THANH THÚY HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUYÊN TIỀN QUOC TE TAI CHI NHANH NGAN HÀNG THUONG MAI CO PHAN CONG THUONG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIỀN 2015 | PDF | 124 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Thanh Thúy MỤC LỤC IY 08 2, Tính cấp thiết đề tài -cesereererrerrrrerrerrrl Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG CO SO LY LUAN VE HOAT DONG CHUYEN TIEN QUOC TE CUA NGAN HANG THUONG MAL 1.1 TONG QUAN ` VE CHUYEN TIEN QUOC TE CUA NGAN HANG THUONG MAIL 1.1.1 Khái niệm chuyển tiền quốc tế Ngân hàng thương mại a) 1.1.2 Đặc điểm chuyển tiền quốc tế 1.1.3 Vai trò chuyển tiền quốc tế 1.1.4 Phân loại 1.1.5 Rủi ro phương thức chuyểi 1.2 HOAT no DONG CHUYEN TIEN - inqui QUOC TE 14 CUA NGAN HANG 1.2.1 Nội dung hoạt động chuyển tiền quốc tế Ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh kết hoạt động chuyền tiền quốc tế Ngân hang thuong mai 12.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hàng thương mại KET LUAN CHUONG hoạt động chuy: 26 tiền quốc tế Ngân 28 34 CHƯƠNG THỰC TRANG HOAT DONG CHUYEN TIEN QUOC TE TAI CHI NHANH NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THƯƠNG ĐÀ NẢNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH 35 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHAN CONG THUONG ĐÀ NẢNG 2s-5222scceeseeeee 2.1.1 Lich sử hình thành phát triển để -35 2.1.2 Cơ cấu tô chức, chức nhiệm vụ Chỉ nhánh Ngân hàng thương mại cô phần Công Thương Đà Nẵng 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh Ngân hàng thương mại cô phần Công Thương Đà Nẵng giai đoạn 201 1-2013 i) 2.2 THUC TRANG HOAT DONG CHUYEN TIEN QUOC TE TAI CHI NHANH NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THUONG DA NANG 44 2.2.1 Môi trường kinh doanh Chỉ nhánh 2.222.244 2.2.2 Hoạt động chuyển tiền quốc tế Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phan Céng Thuong Da Ning 2.2.3 Kết hoạt động chuyển tiền quốc tế Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Đà Nẵng 255 2.3 DANH GIA CHUNG VE HOAT DONG CHUYEN TIEN quốc TẾ TAI CHI NHANH NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THƯƠNG ĐÀ NẴNG 2.3.1 Những thành công - 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN N THIEN HOAT r DONG CHUYÊN TIEN QUOC TE TAI CHI NHANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHAN CONG THUONG DA NANG 74 3.1 CAN CU’ DE XUẤT GIẢI PHÁP NHÂM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUYÊN TIỀN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN CONG THUONG DA NANG ses - 74 3.1.1 Định hướng chiến lược hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cỗ phần Công Thương Việt Nam - 74 3.1.2 Định hướng chiến lược hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh Ngân hàng thương mại cỗ phần Công Thương Đà Nẵng năm 2014 —3.1.3 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuyển tiền quốc tế Chỉ nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Đà Nẵng năm 2014 75 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUYEN TIEN QUOC TE TAI CHI NHANH NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN CONG THUONG ĐÀ NẴNG A Ơ_ 3.2.1 Hồn thiện sách khách hàng 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên tiền quốc tế 71 80 3.2.3 Day mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ chuyển tién q Ñ81 3.2.4 Vận dụng linh hoạt, đồng sách giá dịch vụ 84 3.2.5 Triển khai sản phẩm dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động chuyển tiền quốc tế 85 3.2.6 Đổi chế giao kế hoạch động viên khen thưởng hoạt động chuyền tiền quốc té _ oe .88 3.2.7 Tiếp tục hồn thiện cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động chuyển tHE qu T1 ~ .ÔỎ .89 3.2.8 Nâng cao lực, trình độ cho cán chuyển tiền quốc tế 3.3 KIÊN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ,bộ ngành liên quan 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà 3.3.3 Đối [án nước ` với Ngân hàng thương mại cỗ phn Céng Thương Việt Nam can 99 ` DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC CTQT DN NHTM NHNN KCN TTQT XNK TMCP VietinBank DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT Chuyên tiên quốc tế Doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Khu cơng nghiệp Thanh tốn quốc tế Xuất nhập khâu Thương mại cô phần Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ~ | Chỉ nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Đà VietinBank Đà Nẵng | _ Nẵng DANH MỤC CÁC BẢNG Sốbảng 2.1 Tên bản; s | Kết huy động vốn giai đoạn năm 2011 - 2013 Tran, § 40 2.2 _ | Kết cho vay giai đoạn năm 2011-2013 23 | Kết tài giai đoạn năm 2011-2013 42 a4 _ | Đánh giá khách hàng sử dụng dich vụ CTQT) „„ VietinBank Đà Nẵng Số hiệu sơ đồ 21 DANH MỤC SƠ ĐÒ Tên sơ đồ Sơ đô câu tô chức Trang 36 100 hiệu quả, mạnh ứng dụng công nghệ ngân hàng mới, đại giới lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ để nâng cao hiệu toán Để hệ thống chuyển tiền, toán ngân hàng nước thực phải thông qua mạng lưới thông tin liên lạc Hệ thống máy chủ phải mạnh, phải tốt dé có thẻ nhanh chóng, kịp thời ~ Phát triển ứng dụng cơng nghệ thông tin công nghệ viễn thông dé cải thiện sở hạ tằng cho dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử giải pháp thiết yếu, mang lại thuận tiện, hiệu lớn cho khách hàng ngân hàng Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi nhiều yếu tố người, sở hạ tầng, chất lượng đường truyền - Nâng cao chế độ bảo mật định kỳ cho tồn hệ thơng, đảm bảo lưu trữ đầy đủ, an tồn thơng tin khách hàng Quy định chế độ bảo mật mật khâu tồn nhân viên hệ thống, khơng sử dụng chung chia sẻ mật cho người khác Bên cạnh đó, cần có biện pháp xử lý thích đáng trường hợp vi phạm - Xây dựng phần mềm quản lý trạng thái giao dịch CTQT, đặc biệt giao dịch có liên quan đến nhiều phận tín dụng, kinh doanh ngoại tệ, nguồn vốn toán Hiện phối hợp phận thực thủ cơng, thiếu tính chun nghiệp nên khơng có chủ động nắm bắt, kết nối thông tin tự động trình thực giao dịch, tình hình thực tác nghiệp qua khâu không cập nhật tự động để thông báo cho phận liên quan nhằm rút ngắn thời gian tác nghiệp cho khách hàng, nâng cao hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT ~ Ứng dụng công nghệ việc xây dựng chương trình bóc tách liệu phí, doanh số, số lượng giao dich CTQT theo cán bộ, theo khách hàng dé 101 phục vụ công tác báo cáo, thống kê, từ có nhìn tổng thẻ đưa sách hợp lý hoạt động CTQT b VỀ việc quản lý hỗ trợ tác nghiệp chuyển tiên quốc tế cho Chỉ nhánh - Kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ nhánh xử lý trường hợp CTQT phát sinh nhánh chưa có quy định cụ thể khách hàng, hồ sơ quy trình, quy định liên quan - Thường xuyên cập nhật quy định pháp luật liên quan, cải tiến quy trình quy định theo hướng đơn giản hóa thủ tục khách hàng, thuận tiện rõ ràng hướng dẫn tác nghiệp cho giao dịch viên ngân hàng - Nghiên cứu cải tiến chương trình phần mềm tác nghiệp theo hướng tập trung hóa, tăng tính tự động, góp phần nâng cao tốc độ xử lý giao dịch, hạn chế sai sót tác nghiệp xử lý thủ cơng chương trình quản lý giao dich CTQT liên kết phận nghiệp vụ tín dụng - kinh doanh ngoại tệ - CTQT - Nghiên cứu, xây dựng chế ưu đãi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT chương trình tích lũy doanh số CTQT miễn giảm phí dịch vụ cho khách hàng © Hỗ trợ nhánh tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế - Hỗ trợ Chi nhánh tiếp cận dự án đầu tư vốn nước vào thành phố Đà Nẵng cung cấp thông tin dự án, làm việc với Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để VietinBank định làm ngân hàng phục vụ dự án nhằm vừa tạo nguồn vốn ngoại tệ để ây mạnh hoạt động TTQT, có hoạt động CTQT - Hỗ trợ Chỉ nhánh tiếp cận khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng đối tác, nhánh, công ty Tập đồn, Tổng Cơng ty, đối tác chiến lược giao dịch VietinBank Việt Nam có thỏa thuận hợp tác toàn diện với VietinBank Việt Nam 102 d Xây dựng chế phân giao kế hoạch, chế động lực hợp lý hoạt động chuyển tiền quốc tế CTQT phòng ~ Nghiên cứu, hướng dẫn nhánh phân giao tiêu thu phí dịch vụ tới phận bán hàng phù hợp với chức năng, nhiệm vụ ban Ngân hàng có sách động viên, khen thưởng để khuyến khích phận khác tín dụng, nguồn vốn, kinh doanh ngoại tệ giới thiệu dịch vụ CTQT cho khách hàng có nhu cầu thiết lập việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách hàng Để phận phòng ban khác giới thiệu dịch vụ CTQT hiệu quả, định kỳ phận có buổi giao lưu, sinh hoạt, trao đổi chuyên môn để bồi dưỡng, cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm liên quan cho cán bộ phận khác, từ cán phận phịng ban khác tự tin có đủ kiến thức để tìm kiếm khách hàng nhằm gia tăng doanh số CTQT đồng thời tăng thu nhập cho ngân hàng - Hội sở cần xây dựng chương trình ưu đãi thu phí dịch vụ để từ triển khai phát động đợt thi đua sôi nỗi nhánh cụm khu vực địa lý có tổng kết, tuyên dương khen thưởng để khuyến khích nhánh hăng hái tham gia - Hoan thiện chế trả lương gắn với kết kinh doanh nhánh, phận, vị trí cơng việc nhằm kích thích nâng cao tỉnh thần trách nhiệm cán thực nhiệm vụ kinh doanh e Quan tâm thường xuyên đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển tiền quắc tế Ngân hàng thương mại cỗ phần Công Thương Việt Nam - Đổi mới, nâng cấp công nghệ ngân hàng, hỗ trợ chương trình phần mềm để hạn chế rủi ro tác nghiệp cho cán CTQT, nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín trường qué ~ Phát triển số lượng nâng cao chất lượng quan hệ ngân hàng đại lý đề 103 nhanh tốc độ toán CTQT tiết kiệm phí tốn giảm bớt việc chun tiếp điện qua nhiều ngân hàng trung gian - Hỗ trợ Chỉ nhánh công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ CTQT, có luân chuyển cán phận nghiệp vụ - Xây dựng quy trình phối hợp nội hoạt động CTQT cách thống hệ thống VietinBank: ¡ hợp phòng ban khâu Cho vay - Mua bán ngoại tệ - CTQT nhánh phối hợp chi nhánh với Hội sở # Mỡ rộng mạng lưới ngân hàng đại lý nước ngồi “Trong tốn chuyền tiền quốc tế, ngân hàng đại lý yếu tố thiếu quy trình nghiệp vụ Hiện nay, VietinBank Việt Nam có quan hệ đại lý với 900 ngân hàng nước ngồi khơng nhiều số ngân hàng đại lý tài khoản trực tiếp Hơn nữa, sản phẩm xuất khâu khách hang VietinBank Việt Nam lại phong phú, đến nhiều khu vực giới, đâu VietinBank Việt Nam có ngân hàng đại lý nên nhiều phải tốn vịng vo qua nhiều ngân hàng trung gian Một mạng lưới ngân hàng đại lý rộng giúp cho khách hàng VietinBank Việt Nam tiết kiệm chi phí chuyển tiền lệnh chuyển tiền qua ngân hàng đại lý phải chịu khoản phí định, ngân hàng trung gian phí thấp Ngồi thấy, lệnh chuyền tiền chuyền trực tiếp, thông qua nhiều khâu trung gian mức độ rủi ro Hơn nữa, trường hợp gặp rủi ro cần tra sốt với ngân hàng nước ngồi, quy trình tốn phải qua nhiều ngân hàng thi q trình tra sốt lâu, gây phiền hà cho khách hàng phải chờ đợi Thông thường lệnh chuyển tiền tốn ghỉ Nợ, Có tạo ngân hàng mà VietinBank Việt Nam ngân hàng nhận điện có quan hệ tài khoản khách hàng chịu khoản phí thấp Trong thực tế 104 có trường hợp nhân viên tốn khơng lựa chọn ngân hàng đại lý chuyển tiền phù hợp nên dẫn tới tượng phải chuyên điện vòng qua nhiều ngân hàng trung gian Để khắc phục tượng này, cán toán phải thường xuyên đối chị danh sách ngân hàng đại lý VietinBank Việt Nam ngân hàng đại lý ngân hàng nước ngồi để tìm ngân hàng thích hợp với thị trường mà lựa chọn ngân hàng toán cho phù hợp Trong thời gian tới, VietinBank cần tiếp tục trì, củng cố bước mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý phù hợp với tốc độ khối lượng giao dịch Trong đó, cần đặc biệt trọng trung tâm tài giới thị trường mà khách hàng có nhiều giao dịch Mỹ, EU, Nga, Trung Quốc, Hongkong, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc Tổ chức mạng lưới thông tin đối ngoại nhanh nhạy, thông suốt, thường xuyên tô chức, đúc kết kinh nghiệm quan hệ đối ngoại đẻ hạn chế rủi ro toán Thiết lập quan hệ hợp tác song phương, đa phương với ngân hàng, tổ chức tài quốc tế Xây dựng phát quan hệ chặt chẽ với ngân hàng nước ASEAN, ngân hàng nước láng giẻng VietinBank Việt Nam cần tổ chức phòng chuyên làm đầu trao đổi thơng tin hai chiều, tìm hiểu khai thác quan hệ đại lý với ngân hàng giới Đây coi nghiệp vụ quan trọng ngân hàng giới ngân hàng thương mại Việt Nam coi trọng 105 KẾT LUẬN Hoạt động ngoại thương nói riêng kinh tế đối ngoại nói chung ngày có vị trí đặc biệt quan trọng chiến lược đổi phát triển toàn diện kinh tế xã hội nước ta Sự phát triển mối quan hệ kinh tế quốc tế đòi hỏi hoạt động tốn quốc tế phải khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng nhu cầu toán ngày đa dạng phong phú Như mắc xích khơng thể thiếu sợi dây chuyền hoạt động kinh tế đối ngoại, chuyển tiền phương thức toán quốc tế đời sớm, khâu kết thúc bắt kỳ hoạt động tốn qc tế đẻ khép kín chu trình giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu cách có hệ thống lý luận hoạt động CTQT NHTM - Phân tích thực trạng hoạt động CTQT VietinBank Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013, qua đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động CTQT VietinBank Đà Nẵng, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động CTQT VietinBank Đà Nẵng thời gian tới Do thời gian khả nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết định Vì vậy, tác giả rắt mong nhận đóng góp nhà khoa học, đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO li T§ Võ Thị Thúy Anh, TS Hồ Hữu Tiến, ThS Lê Phương Dung, ThS Đặng Tùng Lâm (2011), Thanh tốn quốc tế, Nhà xuất tài Z] TS Trần Nguyễn Hợp Châu, Khoa ngân hàng - Học viện ngân hàng (2011), Nâng cao lực toán quốc tế NHTM Viét Nam I3] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), 7hanh toán quốc tế, Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 14] TS Đỗ Quốc Dũng (Chủ biên) (2014), Nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất tài chính, Hà Nội I5] Dương Hữu Hạnh (2007), Cẩm nang nghiệp vụ XNK, Nhà xuất thống kê I6] Đỗ Thị Kim Hảo - Chủ nhiệm khoa Ngân hàng - Học viện Ngân hàng (2010), Đánh giá số tác động kiều hồi nên kinh tế Việt Nam ữ] Nguyễn Văn Hân (2008), “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Tap chi Khoa hoc va công nghệ, Đại học Đà Nẵng số 6(29) [8] TS Nguyễn Thị Minh Hiền, TS Nguyễn Thế Khải, Phạm Quốc Khánh, Nguyễn Thị Hoai Thu (1999), Marketing dich vu tai chinh, Nha xuất thống kê, Hà Nội 9] Đỉnh Phi Hỗ (2009), “Mơ hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng cho hệ thống Ngân hàng thương mại”, 7zp chí Nghiên cứu trao đổi số 26, tháng 5+6/2009 [10] TS Lê Văn Huy (2010), 7hiết lập số hài lòng khách hàng (CSI) lĩnh vực ngân hàng nghiên cứu thực tế TP Đà Nẵng [11] TS Nguyễn Minh Kiều (2006), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất thống kê [12] Lê Thị Phương Liên (2006), “Rủi ro hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại”, Tạp chí Khoa học - Bộ Khoa học Công nghệ, tháng 11/2006 [13] Đặng Hữu Mẫn (2010), “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam - Thực trạng đề xuất cải thiện”, 7gp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng số 6(41).2010 [14] PGS.TS Lê Thị Mận, Ths Thân Tơn Trọng Tín (2011), Giáo trình toán quốc tế, Nhà xuất Lao động - xã hội [15] PGS.TS Trần Hoàng Ngân, TS Nguyễn Minh Kiều (2014), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất lao động xã hội [16] Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2010, 2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, TP Đà Nẵng [17] Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, Quy ứrình chuyển tiền, công văn hướng dẫn nghiệp vụ CTQT, Hà Nội [18] Nghị định số 70/2014/NĐ-CP Chính phủ ngày 17/07/2014 Quy định chí tiết thi hành số điều Pháp lệnh Ngoại hồi Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh ngoại hối [19] Pháp lệnh Ngoại hối số 28/2005/PL-UBTVQHII ngày 13/12/2005 Ủy Ban thường vụ Quốc hội [20] TS Đào Minh Phúc ThS Lê Văn Hinh (2012), “Hệ thống kiểm soát nội gắn với quản lý rủi ro Ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn nay”, 7gp chí Ngân hàng số 24 tháng 12/2012 [21] TS Nguyễn Anh Tuấn (2006), Quản trị kinh doanh ngoại thương, Trường Đại học kinh tế quốc đân, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [22] PGS.TS Lê Văn Té (2000), Thanh todn quéc tế, Nhà xuất Thống kê [23] Thông tư số 32/2013/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 26/12/2013 v/v hướng dẫn thực quy định hạn chế sử dụng ngoại hồi lãnh thổ Việt Nam [24] Thông tư số 37/2013/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 31/12/2013 v/v hướng dẫn số nội dung quản lý ngoại hồi với việc cho vay nước thu hồi nợ bảo lãnh cho người không cư trú [25] Nguyễn Thanh Tùng, Cố vấn nghiệp vụ Vietinbank (2013), Tác động rửa tiền kinh tế [26] GS.TS Lê Văn Tư (2005), Quản trị NHTM, Nhà xuất bán tài chính, Hà Nội [27] Trang web www.vietinbank.vn i PHỤ LỤ PHY LUC 1: BANG BIEU Bảng 2.4: Doanh số chuyển tiền quốc tế giai đoạn năm 2011 - 2013 DVT: nghin USD 2011 | 2012 | 2013 | Chỉ tiêu Số | SÀ, tiền | 1.Chuyén đến tiền so tiền | tiền 2013/2012 | | tye | Số | ye os So tien 21.255 | 20.986 | 24.568 Chuyển tiền | 11.501 | Tổng Số SÀ, 2012/2011 9.138 | 10.958] 32.756 | 30.124 | 35.526 | SÀ, tiền | (%) (%) -269 1,27] 3.582] 17,07 -2.363] -20,55] 1.820] 19,92 -2.632 -8,04 | 5.402 | 17,93 (Ngn: Phịng Tổng hợp - VietinBank Đà Nẵng) Bảng 2.5: Cơ cấu CTQT theo luồng tiền chuyển giai đoạn năm 2011 - 2013 DVT: nghìn USD Nam 2011 Chỉ tiêu Chuyến tiền đến Số Số tiên Nam 2012 Năm 2013 trị | TT(%) | Giátj | TT) | Giátrj | TT) 2425| 2125S| 7111| 6489| 2518| 20986| 6754| 6967| 2505| 24568| 6334 69,15 985 28,89 1.10 32,46 1.450 36,66 II501| 3SII[ 9.138] 3033| T0958[ 3085 100| 3955 100 | 35.526 100 100 Chuyến tiền Sơ Số tiên Tong cong Số Số tiến 3.410 32.756 100 3728 100 | 30.124 (Ngn: Phịng Tổng hợp - VietinBank Đà Nẵng) Bảng 2.6: Cơ cấu CTQT theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2011 - 2013 DVT: nghin USD Chỉ tiêu I.CTQT đến Cá nhân | Doanh nghigp| CTQTdi | _ Cá nhân | Doanh nghiệp| Ton: Nim 2011 | Nim 2012 | Năm2013 ] 20122011 [ 2013/2012 Số tiên [TT (%)|Số tiền|TT (%)|Số tiền|TT (%)|Số tiền|TT (%)|Số tiền|TT (%)| |21255[ 6143| 15.112| 11.501] 2611| 8.890| 32.756 100|20.986 28,90, 71,10] 100] 22,70 7730| 7.123] 13.863] 9.138] 3.598) 5.340] 30.124] 100|24568| 33,94| 66,06| 100] 39.37| 60.63 7774| 16.794) 10.958] 3.873] 7.083) 35526 100| -269| -127| 3582| 3164| 9380| 1593| 68.36| -1 249|_ -8,26| 100] -2 363] -20,55] 35.36] 987] 3780| 64.64] -3 350] -37,68| =2.632|-8,04] 17,07] 651) 2931| 1.820] 277] 1.543] 5402| 9,H 21.14 19,92] 7,70) 27.83] 17493| (Ngn: Phịng Tổng hợp - VietinBank Đà Nẵng) Bảng 2.7: Cơ cấu chuyển tiền theo mục đích CTQT giai đoạn năm 2011-2013 DVT: nghin USD Nim 2011 | Nim 2012 ] Nam 2013 | 2012/2011 [ 2013/2012 soy ir | ss) ir | Sẽ [ TT [ Số [ TT | ss] Chỉ tiêu tiền | (%) | tiền | (%) | tiền | (%) | tiền | (%) | I.CTQTđến | 224 L Kiểu hỏi [Xuất — Khác 2.CTQTđi |- Chuyển tiến 100/20.986100|24.568) 1060| -269| tiền | -127| 3582| (%) 1747| 6143| [I4393| THẢ [11501 28.90| 7123| 67/74|13262| 3436| 601| 100J 9.138| 33,94| 7774| 63.19|15993| 2386| S01[ 100/10.958) 3164| 980| 15,93] 651] 65,10|-1.136] -7.89| 2731| 3,26| -IH3| -15,83| 200] 100|-2-363| -20.55[ 1820| 9.13 20,59| 33,23] 19.92 |chiẻu |- Nhập khâu |- Khác 2611| 8851| 3J| 22,70) 3.598| 76,96 3.331] 034 9j 39.37| 3873| 60,53| 7069| 0100} HỈ 35,36] 987| 3780| 64.51|-3.320| -37,51] 0.3 -30| -76,93 277| 1.538] 3J 7.70 27.81 55.56 [rồng công |32.756| 30.124) |35.526| -804| 5404| 17.93| r2632| (Ngn: Phịng Tổng hợp - VietinBank Đà Nẵng) Bảng 2.8: Tổng thu phí dịch vụ TTỌT giai đoạn năm 2011 - 2013 Năm 2011 TT Số tiền 1.Phương thức chuyên š (%) ĐVT: triệu đồng 2013 TT Năm 2012 TT Số tiền (%) Số tiền (%) 2679| 2724| 2587 25,93 2.747 25,26 Chuyên tiên den 1638| 16,65 1.601 16,05 1.735 15,95 Chuyén tién di 1.041 10,58 986 9,88 1.012 9,30 2.Phương thức nhờ thu 1124| 1143 1.003 10,05 1.215 1117 Nhờ thu nhập khâu 685 6,96 598 5,99 1735 15,95 Nho thu xuat khâu 439 446 405 4,06 439 4.04 6387| 64,02] 6.914] 63,57 3.486 34,94 3.815 35,08 2.901 29,08 3.099 28,49 9.977 100| 10.876 100 tiền 3.Phương thức tín dụng chứng từ 6.033 L/C nhập khâu 3.158} LC xuat khau 2.875 Tong 9.836 6134 32,11 100| (Ngn: Phịng Tổng hợp - VietinBank Đà Nẵng) PHỤ LỤC PHIEU DIEU TRA THAM DO Y KIEN KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DICH VY CHUYEN TIEN QUOC TE CUA VIETINBANK DA NANG Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Thanh Thúy, học viên cao học chuyên ngành Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện tơi thực đề tài "Hồn thiện hoạt động chuyển tiền quốc tế Chỉ nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Đà Nẵng" Đây khảo sát thiết kế nhằm thu thập thông tin Anh/Chị đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ chuyển tiền quốc tế VietinBank Đà Nẵng Từ ngân hàng có cải thiện hợp lý để cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế tốt đến khách hàng Sự hỗ trợ Anh/Chị cần thiết để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi cam đoan giữ bí mật tồn thông tin sử dụng chúng cho mục đích nghiên cứu Thơng tin chung của: Anh/Chị sử dụng dịch vụ chuyền tiền quốc tế VietinBank cho mục dich E Cá nhân = Doanh nghiệp = Cả hai Hiện Anh/Chị sử dụng dịch vụ chuyền tiền quốc tế Ngân hàng: = BIDV = Ngoại thương Œ Công thương E Nông nghiệp © EximBank E Á Châu = SCB = Ngân hàng khác: Thời gian Anh/Chị giao dịch VietinBank Đà Nẵng? E Dưới | nam ¡1-3 năm E Trên năm Anh/Chị đánh chất lượng dịch vụ chuyển tiền quốc tế VietinBank Đà Nẵng cách khoanh tròn để mức độ hài lịng với câu phát biểu sau cho điểm từ (1) đến (5) với: (1) — Không hài lịng (2) — Ít hài lịng (3) — Bình thường (4) — Hài lịng _ (5) —› Rất hài lịng [Phí địch vụ chun tiên quốc tế 1Ị2]3]4]5 |Hỗ sơ, thủ tục chuyên tiễn quốc tế 1Ị2|3|4|5 [Thời gian giao dịch ngân hàng 1Ị2|3|4|5 [Thời gian người thụ hưởng nhận tiên 1Ị2|3|4|5 (Tỷ giá mua bán ngoại tệ khả đáp ứng) tÌaz|lslals Ingoại tệ kịp thời \Cac sản phâm tín dụng có liên quan đến chuyên) |tiền quốc tế như: tài trợ xuất nhập khẩu, cho vay du|l |2 l4 học, xuất lao động |Giá sản phẩm dịch vụ liên quan (phí, lãi suất ) | $ |Sự nhiệt tình động cán ngân hàng |Khả tư vẫn, hướng dẫn cho khách hàng 10|Số lượng điểm giao dịch nhiều, vị trí địa lý thuận tiện 11 [Khơng gian giao dịch sẽ, thống mát; có sơ lcác phịng ban ngân hàng; có nhân viên hướng| ldẫn, có tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ 12 |Quẫy giao dịch gọn gàng, ngăn nắp, đủ, săn| sàng biểu mẫu cho khách hàng sử dụng | [3 |4 [5 |1 [2 [3 |4 [5 1Ị2|3|4|5 12 [345 1| [3 [4 [ |3 |4 | [2