| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Hoàng Trọng (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [2] Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright, Học kỳ thu năm 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS |
| Tác giả: |
Khánh Duy |
| Năm: |
2007 |
|
| [3] Bạn chọn SERVQUAL hay SERVPERF- Nguyễn Thanh Nhân vào June 16, 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bạn chọn SERVQUAL hay SERVPERF |
|
| [4] Nghiờn cứu cỏc mụ hỡnh ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ - Phan Chớ Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, ủăng trờn tạp chớ Khoa học ðại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và kinh doanh, Tập 29, số 1(2013) 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ |
|
| [9] Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB ủại học quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
NXB ủại học quốc gia TPHCM |
| Năm: |
2007 |
|
| [10] Nguyễn đình Thọ (2003), đo lường chất lượng vui chơi giải trắ ngòai trời tại TP.HCM, ủề tài cấp bộ. CS2003-19, Trường ủại học kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ðo lường chất lượng vui chơi giải trí ngòai trời tại TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn đình Thọ |
| Năm: |
2003 |
|
| [2] Hayes.B.E (1994), Measuring Customer Satisfaction-Development and Use of Questionnaires, Wisconsin:ASQC Quality Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Customer Satisfaction-Development and Use of Questionnaires |
| Tác giả: |
Hayes.B.E |
| Năm: |
1994 |
|
| [4] Measurement of Service quality in the hotel Sector: The case of Northern Poland – Aleksandra Grobelna & Barbara Marciszewska 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measurement of Service quality in the hotel Sector |
|
| [5] Assessment of Service Quality in the Hotel Industry: Hung Che Wu & Yong Jae Ko (2013) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Assessment of Service Quality in the Hotel Industry |
|
| [6] Ibrahim Yilmaz (2009) Measurement of Service Quality in the Hotel Industry, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measurement of Service Quality in the Hotel Industry, Anatolia |
|
| [7] Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey: Atilla Akabba, Hospitality Management 25 (2006) 170- 192 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study in a business hotel in Turkey |
|
| [8] Services Marketing Quarterly: Service Quality Dimension and Customer Satisfaction, An Empirical Study in Malaysia Hotel Industry, Muslim Amin, Zatilaziya Yahya, Wan Faizatul Aniza Ismayatim, Siti Zaroha Nasharuddin, Emilia Kassim (2013) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing Quarterly |
|
| [8] Trương Hùng, Thanh Anh (2007), Giá trị về sự hài lòng của khách hàng, NXB Hà Nội |
Khác |
|
| [1] Cronin J.& A.Taylor (1992), Measuring Service Quality, Journal of Marketing |
Khác |
|
| [3] Parasuraman, A., V.A.Zeithaml, & Leonard.L Berry (1985), A conceptual. model of service quality and its implication for future research, Journal of Marketing |
Khác |
|