Luận văn tốt nghiệp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của công ty phần mềm và truyền thông vasc

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời giới thiệu Kể từ xuất mạng lưới thông tin di động, thị trường Việt Nam có phát triển chóng mặt số lượng thuê bao chất lượng dịch vụ giá trị giá trị gia tăng điện thoại di động Với nhà khai thác mạng Mobiphone, Viettel, Vinaphone, Beeline, S-fone, Công ty thông tin viễn thông điện lực, Hà Nội Telephone Công ty Viễn thơng tồn cầu Gtel thị trường viễn thơng có cạnh tranh gay gắt mặt Từ chất lượng sở hạ tầng, kĩ thuật, giá cước, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng đến dịch vụ tiện ích điện thoại tất làm cho thị trường thông tin di động phát triển mạnh mẽ Với phát triển khoa học khoa học kĩ thuật Việt Nam thị trường tiềm lĩnh vực công nghệ thông tin đặc biệt viễn thơng Sau 10 năm hình thành phát triển, cơng ty phần mềm truyền thông VASC đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn Thông Việt Nam VNPT, công ty cung cấp số lượng lớn dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động như: Ringtunes, tải nhạc chng, xem truyền hình Mobile, gửi nhận Email Mobile, cung cấp tin kinh tế, trị, thị trường nhằm phục vụ nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Công ty tự hào người tiên phong đứng số Việt Nam giải pháp quản trị nội dung báo điện tử trang tin điện tử, dịch vụ gia tăng mạng internet, di động ứng dụng thông minh hệ thống IPTV (Truyền hình qua giao thức Internet)… Nhằm tìm hiểu thêm kiến thức thực tế thị trường dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động xin lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động công ty phần mềm SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp truyền thông VASC” Để thực đề tài này, kết cấu báo cáo em gồm chương: -Chương 1: Lý luận chung dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động -Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động công ty phần mềm truyền thông VASC -Chương : Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động công ty phần mềm truyền thơng VASC Để hồn thành báo cáo em xin trân thành cảm ơn cô giáo: Bùi Thị Hồng Việt anh, chị phịng M-Commer nói riêng giúp đỡ người công ty phần mềm truyền thơng VASC giúp đỡ tận tình để em tìm hiểu cơng ty kiến thức thị trường dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động Do hiểu biết em cịn có nhiều hạn chế kiến thức thời gian nên chắn báo cáo em cịn có nhiều sai sót, nhầm lẫn Rất mong thày, giáo bạn góp ý, chỉnh sửa thêm để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin trân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương 1: Lý luận chung dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động 1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ lĩnh vực kinh tế lớn xã hội đại Xã hội phát triển trình độ chun mơn hóa phân cơng lao động xã hội cao lĩnh vực dịch vụ mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Có thể nói, trình độ phát triển dịch vụ cao biểu xã hội phát triển cao Dịch vụ đối tượng nghiên cứu nhiều môn học kinh tế học, văn hóa học, luật học, khoa học quản lý….do có nhiều quan điểm khác dịch vụ Thực tế khó phân biệt dịch vụ với hàng hóa mua hàng hóa khách hàng thường nhận lợi ích dịch vụ kèm theo Tương tự, dịch vụ thường hàng hóa hữu ích kèm theo làm cho dịch vụ tăng thêm giá trị Theo Kotler Armstrong(1991) thì: “ Một dịch vụ loạt hoạt động hay lợi ích mà bên có cung cấp cho bên kia, có tính vơ hình khơng dẫn đến chuyển giao sở hữu cả” Dịch vụ túy có đặc trưng phân biệt với hàng hóa túy, dẫn đến việc cung cấp dịch vụ khác nhiều so với cung cấp hàng hóa như: tính vơ hình, tính khơng tách dời tiêu dùng dịch vụ, tính khơng đồng chất lượng, tính khơng dự trữ tính khơng chuyển đổi sở hữu 1.2 Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Trong lĩnh vực thơng tin nói chung, nói đến dịch vụ có nghĩa nói đến dịch vụ di động: dịch vụ thoại dịch vụ nhắn tin Vào hệ phát triển them loại hình dịch vụ dịch vụ hỗ trợ giao tiếp Internet, cho phép truyền phim ảnh ứng dụng đa SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phương tiện kênh truyền hình di động Dịch vụ thơng tin di động loại hình dịch vụ có khả đáp ứng nhu cầu thơng tin liê n lạc người tiêu dùng Dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng cách hồn thiện loại hình, nội dung thông tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thơng tin sở sử dụng mạng viễn thông Internet Các dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ phát triển dựa dịch vụ bản: thoại tin nhắn dịch vụ truyền gói Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại có dịch vụ WAP, dịch vụ gọi đầu số 1900xxxx, 333, 777…các dịch vụ SMS có Logoring ton, Mobichat, Mobimail, nhắn tin quảng bá, nhắn tin khuyến mại, nhắn tin chuyển đổi dịch vụ….các dịch vụ gói có dịch vụ MMS, dịch vụ GPRS, dịch vụ 3G… Đặc điểm dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Dịch vụ giá trị gia tăng mạng điên thoại di động loại dịch vụ viễn thơng, mang đặc điểm chung dịch vụ đặc điểm chung của dịch vụ viễn thơng như: tính vơ hình, q trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm, trình sản xuất mang tính dây chuyền, tải trọng dịch vụ lao động không đồng theo thời gian khơng gian, tính trữ được, khả thay dịch vụ viễn thơng Ngồi ra, cịn có đặc trưng riêng đặc trưng công nghệ: - Thứ nhất: Dịch vụ giá trị gia tăng mạng điên thoại di động mang lại hiệu thông tin liên lạc có độ linh hoạt cao việc sử dụng lúc, nơi nhờ sử dụng máy đầu cuối thơng tin di động với Nó cho phép người sử dụng chủ động thực tiếp nhận gọi SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nơi nào, mà dần trở thành cơng cụ liên lạc ngày thiết yếu người - Thứ hai: Dịch vụ giá trị gia tăng mạng điên thoại di động có tính bảo mật cao, đảm bảo tính cá nhân cho thuê bao, gọi trạng thái tốt nhờ điều chỉnh tối ưu Nó cịn cung cấp dịch vụ đa dạng cho thuê bao hai lĩnh vực thoại truyền số liệu Ngồi ra, cịn dễ dàng thích ứng với nhu cầu tăng nhanh xã hội dễ tối ưu hóa mở rộng mạng lưới Tuy nhiên, lại có nhược điểm tín hiệu dễ bị nhiễu phụ thuộc vào vùng phủ song - Thứ ba: Giá cước, thiết bị đầu cuối Dịch vụ giá trị gia tăng mạng điên thoại di động cao dịch vụ điện thoại cố định ( sản phẩm thay chủ yếu) Nguyên nhân chủ yếu đầu tư xây dựng mạng lưới cao khả phục vụ dịch vụ cao - Thứ tư: Do trữ nên việc tiến hành xúc tiến hoạt động Marketting bán hàng mở rộng thị phần quan trọng để đảm bảo khai thác hiệu công suất máy móc, đẩy nhanh tốc độ khấu hao máy móc, chống hao mịn vơ hình máy móc ảnh hưởng lớn tiến khao học công nghệ - Thứ năm: sản phẩm Dịch vụ giá trị gia tăng mạng điên thoại di động mang tính chất vùng, vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ song, trình độ phát triển kinh tế xã hội nhu cầu sử dụng thơng tin khác Tính chất hình thành tương quan cung cầu sử dụng di động khác, khó điều hịa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp sang nơi có chi phí cao - Thứ sáu: quan hệ cung cầu có khả phản ánh nhu cầu thực tế khả cung ứng nhà cung cấp Đó thuận lợi cho nhà cung cấp việc xác định kế hoạch đầu tư vùng lãnh thổ Kết hợp với đặc SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tính vùng, nhà cung cấp phải biết đầu tư trang thiết bị kỹ thuật trung tâm nào, thành phố có hiệu để tận dụng tối đa cơng suất máy móc Phân loại dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Hiện lợi nhuận thu dịch vụ thông tin di động dịch vụ thoại nhắn tin nhắn Tuy nhiên dịch vụ giá trị gia tăng dù không đem lại tổng lợi nhuận cao quan trọng việc tạo sức hấp dẫn cho mạng di động, qua nâng cao vị cơng ty kinh doanh dịch vụ thị trường viễn thơng ngồi nước Có hai cách phân loại dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động theo hình thức cung cấp dịch vụ theo tính chất loại hình dịch vụ Theo hình thức cung cấp dịch vụ có hai loại hình dịch vụ dịch vụ “thơng tin, giải trí, thương mại’’ đầu số 1900xxxx dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ nhắn tin nhắn Đây cách thức nhằm phân biệt dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động 3.1 Dịch vụ “ thơng tin, giải trí, thương mại” đầu số 1900xxxx Dịch vụ 1900 ( Premium Services) loại hình cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông điện thoại cố định hay điện thoại di động VNPT cung cấp với tên gọi “dịch vụ thơng tin, giải trí, thương mại” Dịch vụ 1900 loại hình dịch vụ cho phép người sử dụng thực gọi tới đầu số đích khác để truy cập thơng tin giải trí thương mại nhà cung cấp dịch vụ thông tin thông qua số truy cập thống mạng Viễn thơng Khi khách hàng sử dụng dịch vụ gọi nơi mà cần nhớ số điện thoại chi phí cho gọi tư vấn giải trí thấp nhờ khả kết nối đến trung tâm gần Nhà cung cấp dịch vụ 1900 tạo khả quảng bá lớn thương hiệu SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thuộc nhóm dịch vụ 1900xxxx gồm có nhóm dịch vụ giải trí bình chọn thể thao, bình chọn âm nhạc, tư vấn kiến thức thi đại học, tham gia tìm hiểu giao thơng…Hiện Việt Nam chủ yếu hình thức chương trình giải trí truyền hình 3.2 Dịch vụ giá trị gia tăng dựa dịch vụ nhắn tin nhắn Dịch vụ nhắn tin ( SMS – Short Message Service) việc truyền tin tới từ di động địa IP Các tin có độ dài 160 kí tự khơng chứa hình ảnh SMS hệ thống nhắn tin tương đối đơn giản cung cấp nhà di động Các tin SMS hỗ trợ mạng di động GSM, TDMA, CDMA Các dịch vụ dựa SMS đưa từ nhiều năm nhanh chóng trở thành nhu cầu thiết yếu người sử dụng điện thoại di động dịch vụ đem lại thành công cho nhà cung cấp dịch vụ Hiện nay, SMS hỗ trợ số phương thức gửi tin tới nhiều địa Dịch vụ gửi chuỗi tin nhắn gửi tin có nhiều 160 ký tự định nghĩa đưa vào chuẩn SMS GSM Trong giới cạnh tranh nay, khác biệt nhân tố thành công nhà cung cấp dịch vụ Khi dịch vụ dịch vụ điện thoại phát triển SMS cung cấp sức mạnh để tạo khác biệt Nếu thị trường chấp nhận SMS cịn thêm vào phần lợi nhuận đáng kể cho nhà cung cấp dịch vụ Lợi ích SMS trung tâm khách hàng xoay quanh đa dạng, kết hợp đơn giản dịch vụ nhắn tin với dịch vụ số liệu khác Lợi ích SMS khả sử dụng máy cầm tay phần máy tính SMS hỗ trợ thiết bị có khả nhắn tin dịch vụ tích hợp thiết bị di động đơn giản máy cầm tay di động Lợi ích SMS phụ thuộc vào ứng dụng mà nhà cung cấp dịch vụ yêu SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cầu Đối với khách hàng lợi ích tiện lơi giao tiếp có khả thu hồi hồi đáp thơng tin, tương tác với ứng dụng số liệu khác ứng dụng Internet Đối với nhà cung cấp dịch vụ, SMS tạo doanh thu cao dịch vụ như: thay đổi loại hình dịch vụ tin nhắn, dịch vụ giám sát nhắc nạp tiền khuyến mại, tải thông tin từ môi trường di đông, thực quảng cáo với sản phẩm công ty 3.3 Phân loại theo tính chất dịch vụ - Nhóm dịch vụ thơng tin: dịch vụ thơng tin cung cấp thơng tin theo mơ hình thơng tin yêu cầu thông tin nhận kết trả + Hình thức thu tiền: thơng qua hóa đơn điện thoại trừ vào tài khoản + Hình thức cung cấp thơng tin: SMS MMS, thoại - Nhóm dịch vụ giải trí: dịch vụ cung cấp thơng tin bình chọn thể thao, kiện, Download ringtone, logo, trị chơi tương tác truyền hình, trị chơi quảng bá sản phẩm với công ty để quảng cáo + Hình thức thu tiền: thực thu tiền qua nhà khai thác mạng + Hình thức cung cấp thông tin: qua SMS, MMS, WAP, thoại - Nhóm dịch vụ thương mại: Mobibanking, chăm sóc khách hàng, chơi logo SMS, mua bán hàng trực tuyến, chia sẻ tài khoản, gửi nhận Mail điện thoại di động + Hình thức thu tiền: thực thu tiền qua nhà khai thác mạng + Hình thức cung cấp thông tin: qua SMS, MMS, WAP, thoại Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ giá trị gia tăng mạng điên thoại di động nói riêng Tổng hợp yếu tố bên bên ngồi tác động tích cực tiêu cực SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đến việc phát triển dịch vụ Những biến động môi trường tác động sâu sắc đến phát triển dịch vụ, mang lại nguy đe dọa hội kinh doanh cho thân dịch vụ 4.1 Mơi trường bên trong: 4.1.1 Yếu tố người: Con người nguồn tài nguyên quý giá doanh nghiệp hay tổ chức, đặc biệt môi trường cạnh tranh Để tồn phát triển tốt doanh nghiệp cần sử dụng hiệu công tác quản trị nhân lực, điều chứng minh qua nhiều giai đoạn lịch sử Đối với việc kinh doanh dịch vụ viễn thơng, dịch vụ di động nói chung dịch vụ giá trị gia tăng nói riêng yếu tố người lại quan trọng Với bùng nổ cách mạng công nghệ thông tin thị trường viễn thông năm gần phát triển với tốc độ nhanh chóng, nhiều loại hình dịch vụ với chất lượng cao xuất đòi hỏi đội ngũ lao động lĩnh vực dịch vụ di động phải nâng cao trình độ mặt để kịp thời nắm bắt, truy cập, xử lý ứng dụng công nghệ tiến tiến để phục vụ cho sản xuất kinh doanh Hiện thị trường dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động có cạnh tranh mãnh mẽ Do tất cán lĩnh vực dịch vụ viễn thông lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng phải có tác phong phục vụ, hiểu biết xu hướng phát triển xã hội, có trình độ nhận thức rõ ràng để dễ dàng thích nghi với hồn cảnh, đáp ứng yêu cầu sản xuất tương lai gần ngang tầm với lực lượng lao động tập đồn viễn thơng nước phát triển khu vực giới Một tiêu tạo nên quan trọng yếu tố người doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu chất lượng công tác phục vụ khách hàng: tác nhân quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả thu hút khách hàng, mở rộng thị trường SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ Làm tốt cơng tác tăng uy tín, tạo tin cậy khách hàng sử dụng dịch vụ, tạo quáng bá rộng rãi sản phẩm thương hiệu nhà cung cấp dịch vụ Để làm tốt điều yếu tố người có vị trí vơ quan trọng 4.1.2 Yếu tố tài Yếu tố tài yếu tố có mối quan hệ mật thiết tới yếu tố khác nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới việc tồn phát triển dịch vụ Chức tài định tính khả thi, tính hiệu nhiều chiến lược sách khác doanh nghiệp phát triển dịch vụ Một doanh nghiệp có tài đủ mãnh sẽ: - Tạo điều kiện để đầu tư máy móc trang thiết bị đại - Cung cấp nguồn tài dồi cho việc nghiên cứu thị trường, quảng cáo cho dịch vụ - Tạo đà để hoàn thành tốt chiến lược mà doanh nghiệp đặt việc hồn thiên sản phẩm cơng ty cung cấp Ví dụ: phận Marketting muốn chuẩn bị chương trình phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới…nếu khơng có nguồn vốn đầu tư kịp thời đầy đủ chương trình thực tốt 4.1.3 Yếu tố chi phí, giá thành giá cước Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập, việc nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ, giá yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến định mua khách hàng yếu tố để công ty dùng làm công cụ cạnh tranh với nhà khai thác khác Chúng ta thấy giá cước phù hợp với khả chi trả túi tiền khách hàng khách hàng dễ dàng chấp nhận Và dịch vụ giá trị gia tăng di động khơng phải dịch vụ thiết yếu có dịch vụ mà khách hàng dùng để tăng thêm tiện ích cho điện thoại nên không SV: Nguyễn Thái Quân Lớp: Quản lý kinh tế 48A