Luận văn tốt nghiệp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động trên website nganluong vn

i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành Luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình tạo cho em điều kiện thực tập doanh nghiệp, đặc biệt anh chị công tác Nganluong.vn tạo hội cho em học tập, nghiên cứu tiếp xúc với hoạt động kinh doanh thực tế suốt trình tìm hiểu hoàn thành Luận văn Mặc dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để Luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2011 Sinh viên Nguyễn Lan Hương ii TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Theo dõi báo cáo Thương mại điện tử từ năm 2006 đến ta thấy Thanh toán trực tuyến hay toán điện tử ngày hồn thiện hơn, có phối hợp nhân tố ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ, website Thương mại điện tử, người tiêu dùng…Được coi mảnh ghép quan trọng giúp hồn thiện quy trình mua hàng trực tuyến người tiêu dùng dịch vụ Thanh tốn trực tuyến nhiều đơn vị cung ứng mà Nganluong.vn điển hình Dịch vụ Thanh tốn trực tuyến xu hướng mua hàng trực tuyến có mối quan hệ cộng sinh với khăng khít hỗ trợ phát triển Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan mà tỉ lệ người tiêu dùng trực tuyến sử dụng cơng cụ tốn trực tuyến cịn chưa nhiều Có thể kể quy trình tốn phức tạp, tốn nhiều thời gian với số lượng lớn người tiêu dùng, điều kiện vật chất máy tính mạng internet khơng phải lúc sẵn có… Dựa suy nghĩ đó, em đề xuất đề tài “Phát triển dịch vụ toán qua điện thoại di động website Nganluong.vn” với mong muốn nâng cao tính tiện ích gần gũi dịch vụ toán trực tuyến với người tiêu dùng để từ khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều Đề tài đưa số lý thuyết Thanh toán điệ tử Thanh toán qua điện thoại di động Nghiên cứu thực trạng tính website Nganluong.vn thông qua phương pháp bảng câu hỏi, phương pháp vấn chuyên sâu phương pháp đồ thị thống kê Từ thấy thuận lợi khó khăn, đưa đề xuất kiến nghị nhằm triển khai dịch vụ Nganluong.vn cách hiệu iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH .vii DANH MỤC CÁC BẢNG .viii Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .3 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Về nội dung 1.4.2 Về không gian 1.4.3 Về thời gian .3 1.5 Kết cấu luận văn Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2.1 Tổng quan TTĐT 2.1.1 Khái niệm Thanh toán điện tử 2.1.2 Những ưu Thanh toán điện tử 2.1.3 So sánh Than toán điện tử truyền thống Than toán điện tử Thương mại điện tử .5 2.1.4 Các mơ hình Thanh tốn điện tử Thương mại điện tử .7 2.1.5 Vấn đề an ninh Thương mại điện tử 2.2 Tổng quan dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment – MP) 10 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 2.2.2 Khái niệm dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động (Mobile Payment – MP) 11 2.1.3 Đặc điểm, ưu điểm hạn chế Thanh toán điện tử qua điện thoại di động (Mobile Payment_MP) .11 2.3 Giới thiệu cơng trình nghiên cứu Thương mại điện tử Thanh toán điện tử 13 2.3.1 Đề tài nghiên cứu khoa học giảng viên sinh viên trường ĐH Thương Mại 13 2.3.2 Bài báo khoa học giới 14 iv 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài .15 2.4.1 Xác định chức mà dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động áp dụng cổng tốn trực tuyến ví điện tử 15 2.4.2 Xác định quy trình Thanh tốn điện tử qua điện thoại di động cổng tốn trực tuyến ví điện tử 16 2.4.3 Xác định cơng nghệ kỹ thuật, trang thiết bị cần có 16 2.4.4 Lập kế hoạch tài .17 2.4.5 Lập kế hoạch nhân 17 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN 18 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 18 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 18 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 20 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn 21 3.2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình Nganluong.vn 21 3.2.2 Nhân tố môi trường bên ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn .27 3.2.3 Nhân tố môi trường bên ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn .29 3.2.4 Thưc trạng phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn 31 3.3 Kết phân tích xử lý liệu 35 3.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra phần mềm SPSS 35 3.3.2 Kết xử lý phiếu vấn chuyên gia .38 3.3.3 Kết xử lý liệu thứ cấp 39 Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTĐT QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN 42 4.1 Kết luận phát qua trình nghiên cứu 42 4.1.1 Những kết đạt 42 4.1.2 Thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn 43 4.1.3 Những vấn đề cần giải nghiên cứu 44 4.2 Dự báo triển vọng định hướng phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn .44 v 4.2.1 Dự báo triển vọng dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn thời gian tới 44 4.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn 45 4.3 Một số đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động Nganluong.vn 46 4.3.1 Xác định chức mà dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động áp dụng 46 4.3.2 Xác định quy trình Thanh tốn điện tử qua điện thoại di động 47 4.3.3 Xác định công nghệ kỹ thuật cần có 48 4.3.4 Lập kế hoạch tài 50 4.3.5 Lập kế hoạch nhân 51 4.4 Một số kiến nghị với Nhà nước 52 4.4.1 Tuyên truyền, đào tạo quy Thương mại điện tử 52 4.4.2 Đẩy mạnh việc hoàn thiện hệ thống pháp luật Thương mại điện tử .53 4.4.3 Tăng cường hợp tác quốc tế Thương mại điện tử 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 PHỤ LỤC 55 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ tiếng anh Nghĩa đầy đủ tiếng việt STT CN Cá nhâ CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ĐKKD Đăng ký kinh doanh ĐK MST Đăng ký mã số thuế MP NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước TMĐT Thương mại điện tử 10 TTĐT Thanh toán điện tử 11 TTTT Thanh toán trực tuyến Mobile Payment TTĐT qua điện thoại di động vii DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung Trang Hình 2.1: Mơ hình hoạt động cổng tốn trực tuyến Hình 3.1: Mơ hình ngơi năm cánh bền vững 22 Hình 3.2: Mơ hình hoạt động tốn trực tuyến 23 Hình 3.3: Sơ đồ cấu tổ chức Nganluong.vn 26 Hình 3.4: Quy trình tạo tài khoản ví điện tử Nganluong.vn 32 Hình 3.5: Hoạt động kinh doanh chủ yếu website Nganluong.vn 35 Hình 3.6: Phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động Nganluong.vn 36 Hình 3.7: Ý kiến nhân viên nhân Nganluong.vn cần thiết cho phát triển dịch vụ 37 Hình 3.8: Tình trạng sử dụng phần mềm tiên tiến hoạt động kinh doanh Nganluong.vn 37 Hình 4.1: Mơ hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động Nganluong.vn 46 Hình 2.1: Mơ hình hoạt động cổng tốn trực tuyến Hình 3.1: Mơ hình ngơi năm cánh bền vững (Nguồn: website PeaceSoft.net) 22 Hình 3.2: Mơ hình hoạt động tốn trực tuyến (Nguồn: Website Nganluong.vn) 23 Hình 3.3: Sơ đồ cấu tổ chức Nganluong.vn (Nguồn: Phịng Thơng tin tổ chức Peacsoft) 26 Hình 3.4: Quy trình tạo tài khoản ví điện tử Nganluong.vn 33 Hình 3.5: Hoạt động kinh doanh chủ yếu website Nganluong.vn 35 Hình 3.6: Phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động Nganluong.vn 36 Hình 3.7: Ý kiến nhân viên nhân Nganluong.vn cần thiết cho phát triển dịch vụ 37 viii Hình 3.8: : Tình trạng sử dụng phần mềm tiên tiến hoạt động kinh doanh Nganluong.vn 38 Hình 4.1: Mơ hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động Nganluong.vn 47 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng nội dung Trang Bảng 3.1: Các chức có sử dụng điện thoại di động Nganluong.vn 33 Bảng 3.2: Kết kinh doanh Nganluong.vn 38 Bảng 3.3: Thống kê máy tính máy chủ Nganluong.vn 39 Bảng 3.4: Thống kê nhân Nganluong.vn 39 Bảng 4.1: Cú pháp tin nhắn 48 Bảng 3.1: Các chức có sử dụng điện thoại di động Nganluong.vn (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 33 Bảng 3.2: Kết kinh doanh Nganluong.vn 39 Bảng 3.3: Thống kê máy tính máy của Nganluong.vn 39 Bảng 3.4: Thống kê nhân Nganluong.vn Bảng 4.1: Cú pháp tin nhắn49 39 Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong vài năm trở lại cụm từ “Thương mại điện tử” trở nên phổ biến với thị trường Việt Nam nhờ tuyên truyền, quản bá phương tiện truyền thông đại chúng …cũng có mặt cơng ty hoạt động lĩnh vực mẻ Nhưng khoan bàn phát triển TMĐT Việt Nam mà nhìn giới chút bạn thấy TMĐT bước phát triển liền sau bùng nổ CNTT mạng Internet tồn cầu Đã có thời điểm TMĐT phát triển ạt với đời số lượng lớn công ty hoạt động lĩnh vực mà gọi công ty “Dot Com” Phát triển nhanh bất lợi khiến công ty Dot Com phá sản tạo sóng đổ vỡ hiệu ứng Domino giới Có thể lúc giới bắt đầu cách suy nghĩ khác TMĐT, giới nhận TMĐT cần phát triển cách có tính tốn hơn, cơng ty Dot Com cần có quản lý chặt chẽ cần có chiến lược phát triển rõ ràng Từ giới chứng kiến xuất “người khổng lồ” lĩnh vực kể đến Amazon, Ebay, Alibaba,…Quay trở lại với Việt Nam, chứng kiến diễn biến tương tự với bùng nổ CNTT năm đầu kỷ 21 Sự ứng dụng phát triển CNTT mạnh mẽ kéo lại gần với giới khơng nằm ngồi xu TMĐT Trong vài năm trở lại đây, thấy TMĐT Việt Nam phát triển mức định, số lượng công ty kinh doanh lĩnh vực TMĐT tăng lên đáng kể, lĩnh vực ứng dụng TMĐ đa dạng thương mại, dịch vụ công, giáo dục đào tạo,…Nhắc đến TMĐT không nhắc đến TTĐT, TTĐT sơ sở hạ tầng thiếu giúp cho hoạt động TMĐT diễn đến TTĐT Việt Nam đánh dấu mốc 2007, năm mà Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạng 2006 – 2010 định hướng đến năn 2020 (QĐ số 291/2006/QĐ – TTg ) Ngay năm triển khai định ngành Ngân hàng đạt thành tựu trước với 15 NH lắp đặt đưa vào sử dụng 4.300 máy ATM, 24000 máy POS; 29 NH phát hành 8,4 triệu thẻ toán hình thành liên minh thẻ Smartlink Banknetvn; 20 ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking; mô hình cổng tốn hình thành bắt đầu vào hoạt động Từ năm 2007 TTĐT khởi sắc thực vào sống, cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn việc toán Đặc biệt đáng ý gia tăng nhanh chóng dịch vụ TTTT với cổng tốn trực tuyến ví điện tử Smartlink, OnePay, Mobivi, Nganluong, Baokim…Tuy nhiên cổng tốn trực tuyến ví điện tử có chức giống mà nói áp lực cạnh tranh thị trường TTTT Việt Nam lớn Trong bối cảnh thị trường TTTT Nganluong.vn biết đến sản phẩm Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình, đơn vị tiên phong lĩnh vực TMĐT Việt Nam Hiện Nganluong.vn hoạt động theo mơ hình vừa cổng toán trực tuyến kết nối người tiêu dùng với hầu hết ngân hàng hoạt động lãnh thổ Việt Nam, vừa ví điện tử số thơng minh Mới thức mắt vào tháng năm 2009 Nganluong.vn nhanh chóng trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường số lượng giao dịch, giá trị giao dịch số lượng người dùng Trong hai năm 2009 2010 Nganluong.vn đạt danh hiệu ví điện tử yêu thích người tiêu dùng bình chọn, đồng thời sau hai năm chạy thử, Nganluong.vn NHNN Việt Nam thức cấp giấy phép hoạt động số 2608/QĐ – NHNN Tuy nhiên nói Nganluong.vn phải cạnh tranh với nhiều đối thủ việc không ngừng nấp cấp cải tiến hệ thống cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng tạo thêm nguồn doanh thu tăng thêm tiện ích cho người dùng từ làm tăng khả cạnh tranh Nganluong.vn thời gian tới Nguồn: Báo cáo TMĐT 2007, Bộ Công Thương