TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Trong vài năm trở lại đây cụm từ “Thương mại điện tử” đã trở nên phổ biến hơn với thị trường Việt Nam nhờ sự tuyên truyền, quản bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng …cũng như sự có mặt của các công ty hoạt động trong lĩnh vực mới mẻ này Nhưng hãy khoan bàn về sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam mà hãy nhìn ra thế giới một chút bạn có thể thấy TMĐT là một bước phát triển liền ngay sau sự bùng nổ về CNTT và mạng Internet toàn cầu Đã có thời điểm TMĐT phát triển ồ ạt với sự ra đời của số lượng lớn các công ty hoạt động trong lĩnh vực này mà chúng ta gọi là các công ty “Dot Com” Phát triển quá nhanh cũng là một bất lợi khiến các công ty Dot Com lần lượt phá sản tạo ra một làn sóng đổ vỡ như một hiệu ứng Domino trên thế giới Có thể lúc đó thế giới đã bắt đầu một cách suy nghĩ khác về TMĐT, thế giới nhận ra rằng TMĐT cần được phát triển một cách có tính toán hơn, các công ty Dot Com cũng cần có sự quản lý chặt chẽ cũng như cần có chiến lược phát triển rõ ràng Từ đó thế giới đã chứng kiến sự xuất hiện của những “người khổng lồ” trong lĩnh vực này có thể kể đến như là Amazon, Ebay, Alibaba,…Quay trở lại với Việt Nam, chúng ta cũng chứng kiến một diễn biến tương tự với sự bùng nổ về CNTT trong những năm đầu thế kỷ 21 Sự ứng dụng và phát triển CNTT mạnh mẽ đã kéo chúng ta lại gần với thế giới hơn và cũng không nằm ngoài xu thế TMĐT Trong vài năm trở lại đây, chúng ta thấy TMĐT Việt Nam cũng đã phát triển ở một mức nhất định, số lượng các công ty kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT tăng lên đáng kể, các lĩnh vực ứng dụng của TMĐ cũng đa dạng hơn như thương mại, dịch vụ công, giáo dục đào tạo,…Nhắc đến TMĐT chúng ta không thể không nhắc đến TTĐT, bởi TTĐT là một sơ sở hạ tầng không thể thiếu giúp cho các hoạt động TMĐT có thể diễn ra đến cùng.
TTĐT tại Việt Nam được đánh dấu bằng mốc 2007, đó chính là năm màThủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạng 2006 – 2010 và định hướng đến năn 2020 (QĐ số 291/2006/QĐ – TTg ).Ngay trong năm đầu tiên triển khai quyết định thì ngành Ngân hàng đã đạt được những thành tựu trước nhất với 15 NH lắp đặt và đưa vào sử dụng 4.300 máy ATM, 24000 máy POS; 29 NH đã phát hành 8,4 triệu thẻ thanh toán và hình thành liên minh thẻ như Smartlink và Banknetvn; 20 ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking; mô hình cổng thanh toán đã hình thành và bắt đầu đi vào hoạt động 1 Từ năm 2007 cho đến nay TTĐT đã khởi sắc và thực sự đi vào cuộc sống, cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán Đặc biệt đáng chú ý là sự gia tăng nhanh chóng của dịch vụ TTTT với các cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử như Smartlink, OnePay, Mobivi, Nganluong, Baokim…Tuy nhiên hiện nay các cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử này có chức năng khá giống nhau do vậy mà có thể nói áp lực cạnh tranh trong thị trường TTTT tại Việt Nam là khá lớn.
Trong bối cảnh của thị trường TTTT đó thì Nganluong.vn được biết đến là một sản phẩm của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam Hiện tại Nganluong.vn đang hoạt động theo mô hình vừa là cổng thanh toán trực tuyến kết nối người tiêu dùng với hầu hết các ngân hàng đang hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, vừa là ví điện tử số thông minh Mới chính thức ra mắt vào tháng 4 năm 2009 nhưng Nganluong.vn đã nhanh chóng trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường về số lượng giao dịch, giá trị giao dịch và số lượng người dùng Trong hai năm 2009 và 2010 Nganluong.vn đều đạt danh hiệu ví điện tử được yêu thích nhất do người tiêu dùng bình chọn, đồng thời sau hai năm chạy thử, Nganluong.vn đã được NHNN Việt Nam chính thức cấp giấy phép hoạt động số 2608/QĐ – NHNN Tuy nhiên như đã nói ở trên thì Nganluong.vn cũng đang phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ do vậy việc không ngừng nấp cấp cải tiến hệ thống và cung cấp thêm các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ tạo thêm nguồn doanh thu cũng như tăng thêm các tiện ích cho người dùng từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của Nganluong.vn trong thời gian tới.
1 Nguồn: Báo cáo TMĐT 2007, Bộ Công Thương
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động của Nganluong.vn em thấy đơn vị đã có một hệ thống thanh toán khá hoàn thiện vận hành khá trơn tru và đang cần phát triển thêm các dịch vụ gia tăng để đáp ứng mọi nhu cầu TTTT của người tiêu dùng Do vậy em xin mạnh dạn đề xuất đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động trên websiteNganluong.vn” của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nghiên cứu bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa các vến đề lý luận cơ bản liên quan đến TTĐT, TTĐT qua điện thoại di động và triển khai dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động cho website Nganluong.vn.
Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại để đánh giá mặt thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động trên website Nganluong.vn.
Thứ ba, trên cơ sở phân tích điều kiện thực tại của Nganluong.vn để đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
1.4.1 Về nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động cho Website Nganluong.vn.
Tìm hiểu hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ TTTT tại websiteNganluong.vn của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình trên địa bàn thành phố Hà Nội, kinh doanh trong môi trường trực tuyến gắn liền với các tác nghiệp trong môi trường thương mại truyền thống.
Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về nguồn thông tin thu thập nên trong đề tài luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ TTTT của websiteNganluong.vn với vai trò là một sản phẩm của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình trong thời gian 3 năm từ năm 2009 – 2010.
Kết cấu luận văn
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động tại website Nganluong.vn
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
Tổng quan về TTĐT
Thanh toán điện tử (Electronic Payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (Electronic message) thay cho việc giao tay tiền mặt 2
2.1.2 Những ưu thế của TTĐT
Thanh toán điện tử không bị hạn chế về thời gian và không gian.
Nhu cầu thanh toán cũng được đáp ứng liên tục 24/24 giờ trong ngày trên phạm vi toàn cầu nhờ có sự kết nối giữa các tổ chức tài chín, ngân hàng, các đối tác kinh doanh…
Thanh toán với thời gian thực.
Thanh toán điện tử là hệ thống thanh toán thông qua mạng máy tính và viễn thông đạt đươc tốc độ thanh toán với thời gian thực (real time), đặc biệt là hệ thống TTĐT trực tuyến diện rộng giữa các ngân hàng và khách hàng.
2.1.3 So sánh giữa TTĐT truyền thống và TTĐT trong TMĐT
Về phương diện công cụ thanh toán
Cả hai hình thức, TTĐT thông thường và TTĐT trong TMĐT đều không sử dụng tiền mặt, séc hoặc các chứng từ có giá khác.
Về môi trường hoạt động
Cả hai hình thức đều phải dựa trên môi trường hoạt động như nhau cả về môi trường pháp lý, cơ sở hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin và hệ thống bảo mật.
Về phạm vi thanh toán
2 Nguồn: Giáo trình thanh toán trong TMĐT, Bộ môn Thanh toán Quốc tế, Khoa Ngân hàng tài chính, Trường Đại học Thương Mại
Phạm vi của TTĐT trong TMĐT nhỏ hơn TTĐT truyền thống vì không phải tất cả các hình thức thanh toán điện tử đều phục vụ cho hoạt động TMĐT.
Về quy trình thanh toán
Sự khác nhau căn bản của TTĐT trong TMĐT và TTĐT truyền thống là ở chỗ TTĐT trong TMĐT cần có xác nhận giao dịch về người cung ứng sản phẩm dịch vụ và người mua hàng do các tổ chức (bên thứ ba) cung cấp dịch vụ xác thực điện tử (CA) thực hiện do việc người mua và người bán không gặp nhau trực tiếp mà chỉ thực hiện giao dịch thông qua mạng internet.
2.1.4 Các mô hình TTĐT trong TMĐT
Cổng thanh toán trực tuyến
Khái niệm: Cổng thanh toán điện tử trực tuyến được hiểu là giải pháp thanh toán của một doanh nghiệp cung cấp cho các website bán hàng trực tuyến, cho phép các trang web này chấp nhận các giao dịch thanh toán của chủ thẻ hoặc các đơn vị chấp nhận thẻ 3
Mô hình hoạt động: Mô hình hoạt động của cổng thanh toán được thể hiện qua mô hình 2.1 ở trang tiếp theo.
Nội dung các bước được mô tả trong hình 2.1
(1) Khách hàng đặt hàng bằng thẻ tín dụng của họ thông qua điểm bán hàng, giỏ hàng, cửa hàng bán lẻ, kênh trực tuyến v.v…
(2) Nhà cung cấp dịch vụ được gửi tới yêu cầu xác nhận và gửi có đảm bảo yêu cầu tới ngân hàng hành thẻ tín dụng của khách hàng để kiểm tra thẻ về độ sẵn sàng thanh toán.
(3) Gửi trả lời chấp nhận hoặc từ chối trở lại cho nhà cung cấp dưới dạng cấu trúc an toàn.
(4) Trường hợp chấp nhận, người bán thực hiện đơn hàng của khách hàng.
(5) Người bán gửi yêu cầu thanh toán tới nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán theo lô với ngân hàng của người bán.
(6) Trường hợp thanh toán được hoàn tất, ngân hàng của người bán chuyển số tiền trực tiếp và tài khoản của người bán.
3 Nguồn: Giáo trình thanh toán trong TMĐT, Bộ môn Thanh toán Quốc tế, Khoa Ngân hàng tài chính, Trường Đại học Thương Mại
Ngân hàng phát hành thẻ cho người mua hàng
Ngân hàng phục vụ người bán
Website bán hàng trực tuyến, người bán hàng
Cổng thanh toán trực tuyến
2: Yêu cầu xác nhận 3: Chuyển xác nhận
6: Ghi tiền vào tài khoản
Hình 2.1: Mô hình hoạt động của cổng thanh toán trực tuyến
(Nguồn: Giáo trình thanh toán trong TMĐT)
Khái niệm tiền điện tử: Tiền điện tử là tiền mặt đã được số hóa 4
Khái niệm ví điện tử: Ví điện tử (Electronic wallet hay còn gọi là e-wallet) có chức năng tương tự như một chiếc ví vật lý thông thường, nó nắm giữ thông tin về số thẻ tiến dụng, tiền điện tử, các thông tin nhận dạng, thông tin liên lạc của người sử dụng và được tích hợp để sẵn sàng sủ dụng trong chức năng thanh toán của một website TMĐT 5
Các loại ví điện tử
Dựa trên cách thức lưu trữ mà ví điện tử được chia ra làm hai loại.
Thứ nhất là ví điện tử được lưu trữ trên máy chủ của một đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử (Server – side electronic wallet) Để sử dụng ví điện tử này thì khách hàng cần đăng mở một tài khoản với nhà cung ứng dịch vụ.
4 Nguồn: Giáo trình thanh toán trong TMĐT, Bộ môn Thanh toán Quốc tế, Khoa Ngân hàng tài chính, Trường Đại học Thương Mại
5 Nguồn: Electronic Commercer, tác giả Gary Schneider
Thứ hai là ví điện tử được lưu trữ trên máy tính cá nhân của người sử dụng (Client – side electronic wallet) Loại ví này yêu cầu người sử dụng phải tải một phần mềm ví điện tử về máy tính của mình.
Loại ví điện tử lưu trữ trên máy chủ của nhà cung ứng có ưu điểm là khách hàng sẽ không mất thời gian cho việc tải phần mềm ví điện tử về máy tính cá nhân nhưng lại đòi hỏi nhà cung ứng dịch vụ phải sử dụng các công cụ bảo mật mạnh mẽ để hạn chế tối đa sự rò rỉ thông tin của khách hàng Bên cạnh đó để khách hàng có thể sử dụng ví thì nhà cung ứng cần phải nỗ lực rất lớn trong việc thuyết phục các website TMĐT tích hợp dịch vụ thanh toán của mình Với loại ví điện tử được lưu trữ trên máy tính cá nhân của khách hàng được đánh giá cao hơn về khả năng bảo mật thông tin nhưng nó lại có một hạn chế lớn đó là không linh hoạt khi mà khách hàng chỉ có thể sử dụng chiếc ví điện tử tại máy tính cá nhân mà mình đã tải phần mềm về trước đó mà không phải bất kỳ một máy tính nào khác.
Tại thị trường TTĐT ở Việt Nam thì ví điện tử đang được cung ứng cho khách hàng là loại ví điện tử được lưu trữ tại máy chủ của nhà cung ứng dịch vụ. Điều này có thể dễ hiểu vì ví điện tử loại này không đòi hỏi ở khách hàng một điều kiện đặc biệt nào như phần mềm ví điện tử ưu việt, máy tính cá nhân cũng như các kiến thức về bảo mật…
2.1.5 Vấn đề an ninh trong TTĐT
Khái quát về anh ninh trong TTĐT
Thuật ngữ “An ninh mạng” (Network Security) có thể được định nghĩa là việc bảo vệ các mạng khỏi bất kỳ sự pháp hoại nào từ bên ngoài cũng như bên trong hệ thống Dựa trên quan điểm như vậy thì các phương pháp bảo vệ cần được tiến hành ở cả hai mức là mức an ninh dựa trên người sử dụng và mức giao thông.
Mức an ninh dựa trên người sử dụng
Mức an ninh dựa trên người sử dụng là mức an ninh mà tất cả người sử dụng đều nhận biết được sự hiện diện của nó Đây là dạng an ninh đưa ra buộc người sử dụng phải nhập tên truy cập (User) và mật khẩu (password) mỗi khi sử dụng hệ thống Điều này đảm bảo rằng mỗi người sử dụng tùy theo mục đích truy cập mà được phân quyền sử dụng những nguồn lực nào của tổ chức Mức an ninh này cho phép nhà quản trị mạng kiểm soát các dữ liệu của người sử dụng, có khả năng xem xét và thay đổi.
Mức an ninh dựa trên giao thông
Mức an ninh dựa trên giao thông là mức an ninh mà người sử dụng hàng ngày không tương tác nhiều và không có cảm giác nhiều về sự tồn tại của nó. Mức anh ninh dựa trên giao thông quy định dòng giao thông qua mạng để ngăn chặn những kẻ tấn công bên ngoài mạng xâm nhập vào trong mạng đó An ninh ở mức này có thể được sử dụng như là một sự kiểm soát thường xuyên bởi vì nó sẽ lưu ý các nhà quản lý mạng khi có bất kỳ sự bất thường nào xảy ra tại mức ứng dụng.
Cân bằng giữa an ninh và khả năng xử lý
Tổng quan về dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment – MP)
Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến được sự chiếm đoạt một cái gì đó Việc thực hiện dịch vụ có và có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó 6
Từ khái niệm trên ta có thể thấy dịch vụ là một lĩnh vực đặc biệt trong thương mại nó có những đặc điểm riêng sau:
Tính không sờ thấy được
Tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc
Tính không ổn định về chất lượng
Tính không lưu giữ được
2.2.2 Khái niệm dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment – MP)
Hiện nay chúng ta đang có nhiều cách định nghĩ về MP, các chuyên gia trong ngành cũng chưa thể đạt được một sự đồng thuận trong việc định nghĩa
MP Do vậy chúng ta đang vấp phải sự lộn xộn và chồng chéo trong việc phân định các dịch vụ MP, Mobile Banking, và dịch vụ đặt hàng, phân phối hàng hóa hay dịch vụ qua điện thoại di động với nhau Điều đó đã dẫn đến hệ quả là chúng ta gặp khó khắn trong việc phát triển các giải pháp cho MP cũng như khó khăn trong việc xác định mỗi chức năng và quy trình thực hiện trong MP.
Qua các nguồn tham khảo đề tài đưa ra một định nghĩa mà nó chính xác nhất với những gì mà người viết muốn đề cập tới trong đề tài này.
Dịch vụ MP là dịch vụ mà trong đó điện thoại di động đươc sử dụng để khởi tạo và xác nhận thông tin cho một giao dịch thanh toán 7
2.1.3 Đặc điểm, ưu điểm và hạn chế của TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment_MP)
MP có ba đặc điểm lớn đó là:
Chiến lược Đối với một doanh nghiệp có hai lựa chọn quan trọng là lựa chọn phương pháp thanh toán nào phù hợp với mô hình kinh doanh của mình và lực chọn phương pháp thanh toánh nào phù hợp với số lượng lớn hóa đơn khác nhau mà
6 Nguồn: Marketing căn bản, tác giả Philip Kotler
7 Nguồn: Mobile Pament 2010 – Market analysit and overview, thực hiện bởi Remco Boer,Tonnis de Boer (Innopay) hệ thống của mình đang phải xử lý Việc lựa chọn phương pháp thanh toán ảnh hướng lớn đến chi phí mà doanh nghiệp phải chi cho hoạt động thanh toán trong một đơn vị thời gian Thanh toán bằng phương pháp MP thường đòi hỏi mức chi phí thực hiện nhỏ giao dịch nhỏ hơn hơn so với tổng số lượng thanh toán.
Những thành viên của của một hệ thống MP
Hệ thống MP gồm các thành viên chính sau:
Khách hàng và người buôn bán truyền thống hoặc điện tử (Customers
& merchants) họ là những người sử dụng một quy trình MP đã được thiết lập trước cho việc thanh toán.
Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (Telecommunication Provider - Telco) cung cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật và có thể cung cấp cả một thủ tục MP do chính họ xây dựng và cung cấp như là một dịch vụ của mình.
Ngân hàng hoăc tổ chức tài chính (Banks & financial service Providers) đóng vai trò là làm rõ ràng và có trật tự cho việc xử lý quy trình trong MP hoặc họ cũng có thể cung ứng một thủ tục MP do chính họ xây dựng cho khách hàng Khi có uy tín, họ có thể đóng vai trò như một bên thứ ba đáng tin cậy trong hệ thống MP.
Cả công ty viễn thông và ngân hàng hày tổ chức tài chính đều tốt như nhau trong việc kết nối và giải quyết các nhu cầu về tài chính cho khách hàng.
Tổ chức trung gian: Đóng vai trò cung cấp nội dung, họ tập trung vào việc phát triền và phổ biến quy trình MP.
Các vấn đề hoạt động
MP được dựa trên nền tảng thanh toán bằng thẻ (token) hoặc tài khoản (account) MP dựa trên thẻ cho phép người sử dụng ẩn danh khi trả tiền Tuy nhiên từ trước tới nay các thủ tục MP là dựa trên tài khoản mà người sử dụng đăng ký với nhà cung cấp, mọi giao dịch sẽ được giải quyết thông qua tài khoản này.
Phương pháp tính phí: Có 3 phương pháp tính phí là tính phí theo thời gian sử dụng, tính phí theo đơn vị sản phẩm tiêu dùng, và trả thuê bao cho sản phẩm hoặc dịch vụ trong một đơn vị thời gian dựa trên tập quán sử dụng.
Phương pháp thu phí: Có 3 phương pháp thu phí là thu phí trả trước, thu phí trả tức thì, thu phí trả sau.
Dịch vụ MP có những ưu điểm sau:
Sự phổ biến của điện thoại di động là một thuận lợi cho nhà cung ứng khi triển khai cung ứng dịch vụ.
Quy trình thanh toán qua điện thoại nhanh gọn nên tránh cho người sử dụng sự phiền phức
Linh hoạt vì người sử dụng có thể thực hiện các giao dịch bất kể nơi vào và tại thời điểm nào miễn là có sóng điện thoại.
Mức phí có thể chấp nhận được.
Giao dịch thanh toán có thể bị ảnh hưởng nếu sóng điện thoại không ổn định.
Vấn đề bảo mật khó khăn hơn do còn phụ thuộc vào điện thoại của người sử dụng, nó tùy thuộc vào sự cẩn trọng của người sử dụng.
Việc thanh toán bị phụ thuộc vào chiếc điện thoại.
Không phài là phương thức phù hợp cho mọi đối tượng như người lớn tuổi.
Giới thiệu công trình nghiên cứu về Thương mại điện tử và Thanh toán điện tử
Một số công trình nghiên cứu trước đây liên quan đến TMĐT và TTĐT tại Việt Nam và Thế giới.
2.3.1 Đề tài nghiên cứu khoa học của giảng viên và sinh viên trường ĐH
Thương Mại a Đề tài: “Những điều kiện áp dụng Thương mại điện tử tài Việt Nam”
Thể loại: Đề tài cấp Bộ do PGS.TS Nguyễn Văn Minh nghiên cứu.
Nội dung: Đề tài nghiên cứ tổng quan những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử và thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam ở các góc độ hạ tầng viễn thông, bản mật thông tin, pháp lý, thanh toán,h hạ tầng công nghệ… qua đó đưa ra đề xuất mang tầm vi mô và vĩ mô nhằn tạo điều kiện và triển khai ứng dụng ở nước ta.
Vấn đề liên quan người cứu đề tài: Mô hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến, bán hàng trên mạng và những ảnh hưởng của môi trường bên trong và bên ngoài đến hoạt động kinh doanh trực tuyến mặt hàng. b Đề tài: “Giải pháp phát triển Mobile Banking tại Công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT”
Thể loại: Luận văn tốt nghiệp của sinh viên Phạm Thị Huyền, sinh viên khoa Thương mại điện tử.
Nội dung: Đề tài nghiên cứu và đã chỉ ra được một số tồn tại cũng như hạn chế trong phát triển dịch vụ Mobile Banking tại công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT Từ đó đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ mà công ty đang cung cấp (Nhóm giải pháp về thu hút khách hàng, nhóm giải pháp phát triển công nghệ thương mại di động, nhóm giải pháp phát triển mô hình kinh doanh Mobile Banking, nhóm giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Epay.)
Vấn đề liên quan để tài: Dịch vụ Mobile Banking, thanh toán trực tuyến.
2.3.2 Bài báo khoa học trên thế giới a Bài báo về những đặc điểm của Mobile Payment (Characteristics of mobile payment procedure)
Tác giả: Nina Kreyerl, Key Pousttchi, Klaus Turowski (University of Augsburg)
Nội dung: Tác giả đi từ sự phân biệt giữa các thuật ngữ “Mobile commerce”, “Electronic commerce” và “Mobile payment” sau đó là đề cập tới khả năng thị trường chấp nhận MP như thế nào Trung tâm của bài viết là các tác giả tập trung phân tích những đặc điểm của một quy trình MP (chiến lược, các thành phần tham gia, các vấn đề về hoạt động) b Bài báo về những điều kiện để chấp nhận và sử dụng quy trình Mobile Payment (Conditions for acceptance and usage of mobile payment Procedures)
Tác giả: Key Pousttchi (University of Augsburg)
Nội dung: Bài báo đưa phân tích những điều kiện cần và điều kiện đủ cho việc chấp nhận và sử dụng quy trình MP Các điều kiện cần thiết như là bảo mật dữ liệu, sự thuận tiện, khả năng gia tăng các giá trị mới cho hệ thống Các điều đủ bao gồm hiệu quả của giá trị gia tăng, chú trọng phát triển các giá trị liên quan đến thẩm mỹ và cảm xúc và mức độ linh hoạt của các giá trị gia tăng. c Bài phân tích và khái quát về thị trường Mobile Payment năm 2010 trên thế giới (Mobile Payment 2010 - Market analysis and overview)
Tác giả: Remco Boer, Tonnis de Boer (Innopay)
Nội dung: Bài viết gồm hai phần rõ ràng là nghiên cứu thì trường và khái quát thị trường MP Trong phần nghiên cứu thị trường nhóm tác giả đã phản ánh sự chồng chéo và lộn xộn trong việc định nghĩa về thị trường MP, từ đó cũng đưa ra một định nghĩ rõ ràng nhất về MP; bên cạnh đó bài báo cũng trình bầy những phân tích về xu hướng phát triển của thị trường MP trong năm 2010, những nhân tố làm nên thành công cho MP, các kỹ thuật và công nghệ ứng dụng trong MP gần đây Phần hai bài viết khái quát sự phát triển của MP tại các thị trường trên thế giới là Châu Âu, Bắc Mỹ, Mỹ Latin, Địa Trung Hải, Australia và Châu Phi.
Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Trong phần này em xin được giới thiệu khái quát về các nội dụng cần thực hiện khi phát triển một dịch vụ MP tại cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử.
2.4.1 Xác định các chức năng mà dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ được áp dụng tại cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử
Mỗi một cổng thanh toán hay ví điện tử lại có rất nhiều chức năng do vậy khi quyết định triển khai dịch vụ MP người quản lý cần xác định được rằng khách hàng cuả mình sẽ sử dụng dịch vụ MP ứng với chức năng nào, hay như trả lời câu hỏi “khách hàng dùng dịch vụ MP thì làm được những việc gì?”.
Việc vạch ra một giới hạn cho dịch vụ MP sẽ tạo điều kiện cho các công việc phát triển tiếp theo.
2.4.2 Xác định quy trình TTĐT qua điện thoại di động tại cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử
Cũng giống như việc tiến hành TTTT thì với dịch vụ MP người chủ tài khoản cũng cần thực hiện theo một quy trình đã được nhà cung ứng dịch vụ quy định trước Quy trình này phải đảm bảo tính logic để thuận lợi cho việc quản lý thông tin về các giao dịch cũng như các truy vấn của khách hàng và hệ thống. Một điều rất quan trọng là quy trình thanh toán phải đảm bảo được an ninh an toàn cho hệ thống những như cho người sử dụng Tuy nhiên nhà quàn lý vẫn phải lưu ý đến tính đơn giản khi thiết kế quy trình MP vì điều đó ảnh hưởng nhiều đến tâm lý sẵn sàng sử dụng dịch vụ của khách hàng Khách hàng thường không thích những quy trình phức tạp, lặp đi lặp lại một thao tác gây mất thời gian.
2.4.3 Xác định công nghệ kỹ thuật, trang thiết bị cần có Để duy trì hệ thống hoạt động an toàn, trơn tru thì cần có sự hỗ trợ của các phần mềm quản lý như CRM, phần mềm kế toán…đặc biệt là các công nghệ về bảo mật nhằm duy trì an ninh cho các hoạt động thanh toán qua MP
Hiện nay có các công nghệ đang được sử dụng trong MP đó là SMS và NFC SMS là phương thức đã sẵn có ở các máy điện thoại di động và dễ sử dụng nhưng lại có mức chi phí không rẻ Trong khi đó NFC là công nghệ nhanh và đơn giản cho người sử dụng nhưng lại bị hạn chế là mới chỉ áp dụng được cho một số dòng điện thoại.
Nhà cung ứng dịch vụ cũng cần thuê một hay nhiều đầu số dịch vụ của các công ty làm dịch vụ cho thuê đầu số.
Ngoài ra về máy móc trang thiết bị cũng cần đầu đủ như máy chủ lưu giữ và sử lý dữ liệu, bộ nhớ đệm phòng trừ rủi ro không mong muốn và các máy móc khác.
2.4.4 Lập kế hoạch tài chính
Kế hoạch tài chính được lập dựa trên cơ sở dự báo doanh thu, chi phí là lợi nhuận của đơn vị cung ứng dịch vụ khi phát triển dịch vụ MP Doanh thu được dự báo trên cơ sở phân tích độ rộng của thị trường của doanh nghiệp Chi phí được ước tính trên tất cả các khoản phải chi như mua máy móc thiết bị, thuê dịch vụ, thuê nhân viên…Từ các doanh thu dự báo và chi phí ước tính được thì đơn vị cung ứng dịch vụ có thể tính được mức lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể đạt được là bao nhiêu.
2.4.5 Lập kế hoạch nhân sự
Mặc dù hệ thống PM có tính tự động khá cao nhưng cũng vẫn cần có nhân viên chuyên trách vận hành để đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định Các nhân sự dự kiến gồm có người quản lý tài khoản, giao dịch, phụ trách kỹ thuật,phần mềm, nhân viên chăm sóc khách hàng…
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN
Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại các nguồn dữ liệu có sẵn sử dụng cho nghiên cứu luận văn Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua nguồn dữ liệu bên ngoài như sách, báo, tạp chí, Internet…và trong nội bộ doanh nghiệp để thống kê được số liệu nhằm phản ánh tình hình đang nghiên cứu. Ưu điểm của dữ liệu này là thu thập nhanh chóng, ít tốn kém.
Nhược điểm là chất lượng dữ liệu khó xác định, là những dữ liệu tràn lan, từ nhiều nguồn không đáng tin cậy, đôi khi còn bị lỗi thời.
Dữ liệu thứ cấp thu được từ hai nguồn chính:
Nguồn dữ liệu thu thập được bên trong website: Quá trình hình thành và phát triển của website, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thông tin về website Nganluong.vn…
Nguồn thông tin có sẵn bên ngoài website: Dữ liệu này có thể thu thập được thông qua Internet, sách, báo, những công trình nghiên cứu khoa học, … như báo cáo Thương mại điện tử các năm, các bài báo được đăng trên các phương tiện truyền thông…
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn, qua các bảng câu hỏi, thông qua điều tra thực tế tại doanh nghiệp Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là dữ liệu phù hợp với vấn đề hiện tại cần nghiên cứu, cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng Tuy nhiên, chi phí thu thập dữ liệu sơ cấp rất cao, và tốn nhiều thời gian, mẫu nghiên cứu nhỏ. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này, tôi sử dụng phương pháp thống kê, khái quát hoá, dự báo để phân tích các dữ liệu từ 2 cách là sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm và bảng câu hỏi phỏng vấn.
Phiếu điều tra trắc nghiệm.
Là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi trắc nghiệm theo trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép những thông tin xác đáng có liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Nội dung: Phiếu điều tra tập trung vào việc làm rõ thực trạng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại website Nganluong.vn để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp.
Cách thức tiến hành: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm đến cán bộ nhân viên của website, mỗi phiếu bao gồm 13 câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm, nội dung của các câu hỏi liên quan trực tiếp đến vấn đề “Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động trên website Nganluong.vn”, đến tình hình hiện tại và tương lai của website.
Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 20 phiếu
Số phiếu trắc nghiệm thu về : 20 phiếu
Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 20 phiếu
Số phiếu không hợp lệ : 0 phiếu Ưu điểm: Người viết luận văn thu thập được những thông tin, dữ liệu sơ cấp về vấn đề cần nghiên cứu từ những người có liên quan trực tiếp đến website.
Nhược điểm: Mất nhiều thời gian, chi phí lớn, câu trả lời nhiều khi không chính xác.
Mục đích áp dụng: Người viết luận văn sử dụng các bảng câu hỏi đã được trả lời để đánh giá thực trạng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của trang web và đưa ra giải pháp phát triển phù hợp.
Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu
Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi miệng để người được phỏng vấn trả lời bằng miệng nhằm thu được những thông tin nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họ với một sự kiện hoặc vấn đề được hỏi.
Nội dung: Câu hỏi phỏng vấn tập trung vào việc làm rõ thêm những vướng mắc khi phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại website Nganluong.vn Đối tượng phỏng vấn là anh Trần Việt Vĩnh – Giám đốc kinh doanh và phát triển đối tác của website Nganluong.vn.
Cách thức tiến hành: Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn với 5 câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Ưu điểm o Tìm hiểu về quan điểm của người lãnh đạo cấp cao của website về việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động một cách rõ ràng. o Nắm được chiến lược phát triển của website trong thời gian tới. o Cuộc đối thoại giữa người viết luận văn và đối tượng phỏng vấn diễn ra trong không khí cởi mở.
Nhược điểm: o Các câu trả lời phỏng vấn không được chuẩn hóa nên khó lượng hóa o Việc phân tích tốn nhiều thời gian o Thời gian phỏng vấn có hạn
Mục đích nghiên cứu: Do phương pháp nghiên cứu sử dụng phiếu điều tra không thể trả lời một cách đầy đủ, rõ ràng về vấn đề cần nghiên cứu nên phải sử dụng thêm phương pháp này nhằm thu được những câu trả lời xác đáng hơn, chi tiết hơn Sử dụng kết quả phỏng vấn để nghiên cứu đề tài được rõ ràng và sâu hơn.
3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Chọn phần mềm để phân tích số liệu: Đồng thời với quá trình thiết kế mẫu, bảng câu hỏi và việc thu thập câu trả lời thì một điều quan trọng là phải xem xét việc sử dụng phần mềm nào hiệu quả cho việc xử lý số liệu thống kê. Việc chọn lựa phần mềm chuyên dụng sẽ giúp giảm thời gian xử lý số liệu, tăng độ chính xác của các phân tích phức tạp và tiết kiệm chi phí không cần thiết.
Trong nghiên cứu này, tôi sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu thu thập được.
Phương pháp quy nạp: Từ hoạt động quan sát và tiếp cận hệ thống TTTT của Nganluong.vn mà người viết đã nhận ra tiềm năng còn chưa khai thác của hệ thống là phát triển thêm các dịch vụ tiện ích cho người tiệu dùng cụ thể là dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
3.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình và
3.2.1.1 Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình hay còn có tên giao dịch là PeaceSoft Solution Corporation được thành lập ngày 16/04/2011, giấy phép đăng kinh doanh số 0103007937 Hiện công ty có trụ sở chính tại tầng 12A, tòa nhà VTC Online 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội và một chi nhánh tại lầu 1 – 4, tòa nhà Blue Berry số 9 – 11 đường D52 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Các linh vực mà công ty hiện đang kinh doanh gồm có:
Cung cấp giải pháp tin học hóa
Dịch vụ TMĐT nội địa xuyên biên giới
Chiến lược phát triển của công ty là “tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ xung quanh giá trị cốt lõi là TMĐT, chú ý đến tính tương sinh, tương hỗ lẫn nhau giữa sản phẩm, dịch vụ, tạo nên một hệ sinh thái ngôi sao năm cánh, đem lại chuỗi giá trị thỏa mãn toàn diện cho thị trường, khách hàng TMĐT” Đúng như chiến lược phát triển thì công ty đang cung cấp các sản phẩm gồm có:
Hình 3.2: Mô hình ngôi sao năm cánh bền vững
Các sản phẩm của công ty tạo nên một hệ sinh thái ngôi sao năm cánh bền vững, tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ xung quanh giá trị cốt lõi là TMĐT
Nganluong.vn là một sản phẩm đáng chú ý của PeaceSoft SolutionCorporation, website hoạt động trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, với mục tiêu chính là hỗ trợ cho các hoạt động TMĐT Chính thức xuất hiện và đi vào hoạt động vào tháng 4/2009 theo mô hình ví điện tử và được Ngân hàng Nhà nước cấp phép “Ví điện tử số 2608/QĐ-NHNN”, Nganluong.vn đã trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong và dẫn đầu thị trường TTTT cả về số người dùng, số lượng giao dịch và giá trị giao dịch.
Mô hình hoạt động của Nganluong.vn được minh họa như hình 3.2
Hình 3.3: Mô hình hoạt động thanh toán trực tuyến
Hoạt động với hai tôn chỉ là bảo vệ an toàn cho khách hàng và thuận lợi hóa các hoạt động nhận tiền thanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại Việt Nam thì cho đến nay Nganluong.vn đã đạt được những thành tích đáng kể Hiện tại Nganluong.vn đã xây dựng hệ thống cổng thanh toán liên thông rộng khắp với hàng chục ngân hàng và các tổ chức tài chính như Vietcombank, Đông Á, Vietinbank, Techcombank, Visa/Master trở thành công cụ TTTT được ưa dùng và chấp nhận rộng rãi nhất trên Internet bởi các thương hiệu hàng đầu như Nguyễn Kim, BKAV, VietTel, FPT Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất tại VN khi nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia thông qua eBay.vn NgânLượng.vn cũng đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM tổ chức trong hai năm liên tiếp 2009 và 2010.
Các hoạt động trên Nganluong.vn
Nganluong.vn đang cung cấp các dịch vụ sau
Chức năng này được Nganluong.vn cung cấp miễn phí cho khách hàng.Điều kiện để một cá nhân hoặc một tổ chức tạo tài khoản là có hòm thư điện tử, chứng minh thư nhân dân (nếu là tài khoản cá nhân), số giấy ĐKKD (hoặc số giấy ĐK MST hoặc số giấy phép đầu tư hoặc số quyết định thành lập), chứng minh thư nhân dân của người đại diện (nếu là tài khoản doanh nghiệp).
Quản lý thông tin tài khoản
Chức năng này cho phép khách hàng có thể nắm bắt và thay đổi các thông tin liên quan đến tài khoản Nganluong.vn của mình bao gồm các tác nghiệp nhỏ sau:
Quản lý thông tin cá nhân
Quản lý địa chỉ email
Quản lý điện thoại di động
Quản lý tài khoản NH
Quản lý địa chỉ nhận hàng
Quản lý đối tác giao dịch
Quản lý điểm tích lũy
Rút tiền khỏi tài khoản
Khách hàng có thể rút tiền của mình ra khỏi Nganluong.vn theo hai cách là rút tiền mặt tại văn phòng giao dịch của Nganluong.vn và rút tiền về tài khoản
NH Nganluong.vn không thu phí rút tiền của khách hàng, tuy nhiên khách hàng vẫn phải chịu phí từ phía NH mà khách hàng đăng ký.
Rút tiền mặt tại văn phòng giao dịch của Nganluong.vn, khách hàng chỉ việc đến một trong hai văn phòng giao dịch tại Hà Nội và TP HCM làm các thủ tục cần thiết.
Rút tiền về tài khoản NH thì khách hàng đăng nhập vào tài khoản của bạn tại NgânLượng.vn, chọn chức năng "Rút tiền", nhập số tiền muốn rút và hình thức rút tiền (vào tài khoản ngân hàng hoặc tại văn phòng NgânLượng.vn), sau đó thực hiện thủ tục xác minh OTP cho giao dịch Ngay sau khi nhận được yêu cầu rút tiền (đã xác minh) của khách hàng, kế toán của NgânLượng.vn sẽ nhanh chóng chuyển cho khách hàng số tiền VND tương ứng (đã trừ phí rút tiền) vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã đăng ký.
Nạp tiền vào tài khoản Để sử dụng ví điện tử Nganluong.vn thanh toán khi mua hàng trực tuyến thì khách hàng cần tiến hành nạp tiền vào tài khoản ví Có rất nhiều cách thức nạp tiền vào tài khoản cho khách hàng lựa chọn, có thể chia ra làm hai cách thức chính là offline và online.
Các cách offline bao gồm:
Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch của các NH mà khách hàng đăng ký
Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch của Nganluong.vn
Nộp qua đường bưu điện
Chuyển khoản tại nhà bằng dịch vụ Internet Banking
Chuyển khoản tại các máy ATM
Các cách online bao gồm:
Nạp bằng thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card, JCB, American Express)
Nạp tiền online hoàn toàn bằng các dịch vụ mà NH cung cấp
Cũng giống như chức năng rút tiền khỏi tài khoản, Nganluong.vn không thu phí khi khách hàng nạp tiền vào ví nhưng khách hàng vẫn phải chịu phí NH mà khách hàng đăng ký quy định.
Thanh toán trực tuyến, chuyển tiền, yêu cầu thanh toán
Thanh toán trực tuyến là chức năng cho phép khách hàng thanh toán cho người bán khi mua hàng trực tuyến Chuyển tiền là chức năng cho phép khách hàng chuyển tiền từ tài khoản của mình sang cho các tài khoản khách trên cùng hệ thống Nganluong.vn Yêu cầu thanh toán là chức năng giúp người bán tạo một yêu cầu thanh toán gửi đến người mua.
Trong ba chức năng này, khách hàng sẽ có sự lựa chọn một trong hai hình thức là thanh toán (chuyển tiền) ngay hoặc tạm giữ Trong thanh toán (chuyển tiền) ngày, người bán hay người nhận sẽ nhận được tiền ngay vào tài khoản mình khi người mua hay người chuyển tiền thực hiện giao dịch Ngược lại, với thanh toán (chuyển tiền) tạm giữ, khoản tiền mà người mua hay người chuyển tiền thanh toán sẽ bị “treo” tạm thời trong một khoảng thời gian, sau khi người mua hoặc người chuyển tiền phê duyệt giao dịch hoặc quá thời gian tạm giữ thì khoẻn tiền thanh toán đó sẽ được chuyển sang tài khoản ví của người bán hoặc người nhận Đây là hình thức thanh toán (chuyển tiền) an toàn mà Nganluong.vn khuyến khích khách hàng của mình sử dụng khi chưa biết rõ về người bán hoặc người nhận tiền chuyển Vì nếu có trục trặc gì thì khách hàng có thể khiếu nại đểNganluong.vn đứng ra giải quyết.
Trong quá trình thực hiện đơn hàng, người bán có thể có lý do hủy đơn hàng hoặc nhận được yêu cầu hủy đơn hàng từ khách hàng thì sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho khách hàng qua chức năng này.
Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của website
Hình 3.5 cho ta thấy hoạt động kinh doanh chính của website Nganluong.vn là TTTT Theo khảo sát, có 80% nhân viên được hỏi cho rằng hoạt động kinh doanh chủ đạo của Nganluong.vn là TTTT Bên cạnh đó 20% nhân viên cho rằng Nganluong.vn còn kinh doanh bán hàng trực tuyến và bán quảng cáo trực tuyến tuy nhiên đây không phải là các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Nganluong.vn.
Hình 3.6: Hoạt động kinh doanh chủ yếu của website Nganluong.vn
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát)
Việc khảo sát thông tin chung về Nganluong.vn cũng cho ta một số các thông tin khác đó là tập khách hàng mục tiêu website là các đối tượng trong độ tuổi lao động từ 18 đến 60 tuổi, đây là đối tượng có đầy đủ các điều kiện tiếp xúc internet, mua hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến nhất Ngoài ra khi hỏi về lợi thế của Nganluong.vn thì 65% người được hỏi cho rằng các lợi thế đó là:
Thương hiệu được nhiều người biết đến, chi phí giao dịch thấp, kết nối với nhiều Ngân hàng và bảo vệ người mua.
Phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
Khi đưa ra vấn đề phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại cho Nganluong.vn thì vấn đề đã thu được các phản hồi tốt từ nhân viên với 100% cho rằng hệ thống thanh toán trực tuyến của họ đã hoàn thiện, 90% cho rằng cần phát triển thêm các dịch vụ giá trị gia tăng cho website và 75% đồng ý rằng phát triển dịch vụ này tại Nganluong.vn là khả thi.
Phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động
Mặc dù Nganluong.vn có rất nhiều chức năng nhưng việc áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động nên được căn cứ vào các thực tế sao cho khi triển khai dịch vụ phải đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng đồng thời tránh lãng phí các nguồn lực cho công ty.
Hình 3.7: Phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại
Nganluong.vn (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát)
Theo hình 3.6 cho ta biết rằng, có 4 chức năng tại Nganluong.vn có thể áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động đó là Chuyển tiền (40%), rút tiền(30%) và kiểm tra tài khoản (30%).
Nguồn lực dành cho việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại website Nganluong.vn
Khi được hỏi về nhân sự hiện tại của doanh nghiệp có đủ cho việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động hay không thì có 60% nhân viên trả lời là có và 40% trả lời là không Kết quả này cũng không mâu thuẫn bởi nếu nhìn tại thời điểm hiện tại thì Nganluong.vn với đội ngũ nhân viên sẵn có có thể đáp ứng nhu cầu cho công việc triển khai dịch vụ mới, nhưng nếu tính về lâu dài hơn, website Nganluong.vn đang trong quá trình mở rộng các hoạt động kinh doanh và khi khối lượng các công việc tăng lên thì Nganluong.vn sẽ cần tăng số lượng nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc.
Hình 3.8: Ý kiến của nhân viên nhân sự của Nganluong.vn cần thiết cho phát triển dịch vụ mới.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát)
Ngoài yếu tố nhân sự, Nganluong.vn cũng có các lợi thế khác đó là vê máy móc trang thiết bị và ứng dụng các phần mềm tiên tiến trong các hoạt động kinh doanh tại website 100% nhân viên được hỏi cho rằng máy móc trang biết bị của Nganluong.vn đáp ứng được cho việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động và 80% nhân viên cho rằng Nganluong.vn đang sử dụng tốt các phần mềm tiên tiến trong hoạt động kinh doanh
Hình 3.9: Tình trạng sử dụng các phần mềm tiên tiến trong hoạt động kinh doanh tại Nganluong.vn (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát)
3.3.2 Kết quả xử lý phiếu phỏng vấn chuyên gia
Việc phỏng vấn anh Trần Việt Vĩnh – giám đốc kinh doanh và phát triển đối tác của Nganluong.vn đã làm rõ các vấn đề sau:
Hiện tại mục tiêu dài hạn của Nganluong.vn là trở thành nhà cung ứng dịch vụ TTĐT số một tại thị trường Việt Nam do vậy mà trước mắt Nganluong.vn đang muốn mở rộng thị trường, gia tăng số lượng merchant site, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khó khăn của Nganluong.vn hiện nay khi mở rộng tập khách hàng là nhiều khách hàng còn do dự chưa muốn tham gia vào thị trường TTĐT do hạn chế hiểu biết TMĐT hoặc chưa kinh doanh hiệu quả trên thị trương trực tuyến.
Dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động là khả thi và đây cũng là dịch vụ mà Nganluong.vn sẽ sớm triển khai trong thời gian tới nhằm cung ứng cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tiện ích nhất.
Việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ gặp thuận lợi trong một số nguồn lực như là công nghệ, Nganluong.vn đã có sẵ một đội ngũ kỹ thuật viên làm việc hiệu quả và đầy kinh nghiệm Các hệ thống máy móc, mạng, đường truyền và con người cũng đã được đầu tư rất đầy đủ và chất lượng Tuy nhiên trong quá trình triển khai dịch vụ thiếu nhân sự hoặc máy móc trang thiết bị thì Nganluong.vn sẵn sàng tuyển thêm hoặc mua thêm.
3.3.3 Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp
3.3.3.1 Dữ liệu bên trong công ty
Hoạt động kết quả kinh doanh.
Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của Nganluong.vn
Chỉ tiêu các năm Doanh thu Lợi nhuận sau thuế
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty)
Từ bảng ta thấy hoạt động kinh doanh của Nganluong.vn đang ngày một tăng Nếu như gần 3 quý năm 2009 lợi tuận tích lũy của Nganluong.vn đạt 1,21 tỉ đồng thì chỉ cho đến quý 1 năm 2011 đã đạt 5,72 tỉ đồng Trong suốt quá trình hoạt động, Ngân Lượng đạt tổng mức doanh thu là: 234,4 tỷ đồng, doanh thu trung bình hàng tháng khoảng 10 tỷ đồng.
Kết cấu cơ sở hạ tầng
Bảng 3.3: Thống kê máy tính và máy của của Nganluong.vn
Chỉ tiêu các năm 4/2009-12/2009 2010 Quý 1 - 2011
(Nguồn: Phòng Thông tin và tổ chức Peacsoft)
Từ bảng 3.2 cho thấy Nganluong.vn không ngừng đầu tư và máy móc nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng của doanh ngiệp ngày càng tăng.
Số liệu về đội ngũ nhân lực.
Tổng số nhân viên: 43 nhân viên hầu hết là trình độ Đại học trở lên.
Bảng 3.4: Thống kê về nhân sự của Nganluong.vn
(Nguồn: Phòng Thông tin và tổ chức Peacsoft)
Kỹ thuật – sản phẩm: 13 nhân viên
Kinh doanh – PTTT: 32 nhân viên
Chất lượng nhân sự của Nganluong.vn có mặt bằng khá cao, ngoài ra theo quan sát của người viết thì nhân sự của Nganluong.vn cũng đang rất trẻ, độ tuổi dao động từ 22 đến 35 Đây là một lợi thế rất lớn vì đội ngũ nhân sự trẻ là những người có tinh thần làm việc hăng say, giám đương đầu với khó khắn, dễ nắm bắt những điều mới mẻ và đặc biệt là sáng tạo không ngừng.
3.3.3.2 Dữ liệu bên ngoài công ty
Tập đoàn Ebay đầu tư vàoViệt Nam thông qua công ty PeaceSoft. (Nguồn: www.peacesoft.net)
Theo thông cáo báo chí của PeaceSoft thì tập đoàn Ebay – tập đoàn hàng đầu thế giới của Mỹ về lĩnh vực TMĐT – đầu tư mua gần 20% cổ phần của PeaceSoft Đây là một bước phát triển mới trong mối quan hệ giữa PeaceSoft và Ebay vốn đã bắt đầu được xây dưng từ năm 2008 Sự đầu tư của Ebay sẽ giúp PeaceSoft có cơ hội đầu tư mở rộng, nâng cao chất lượng của các hoạt động kinh doanh trong đó có Nganluong.vn.
Nganluong.vn đón nhận giấy phép từ NHNN và chính thức ra mắt phiên bản 2.0 (Nguồn: www Nganluong.vn)
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTĐT QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN 42
Kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
4.1.1 Những kết quả đạt được
Qua quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn thu được các kết quả sau.
Thứ nhất, hệ thống thanh toán của Nganluong.vn đã hoàn thiện và được
NHNN cấp phép hoạt động Điều này chứng tỏ rằng, Nganluong.vn đã đáp ứng đầu đủ các quy định chặt chẽ mà phía NHNN đưa ra Bên cạnh đó, gần đây Nganluong.vn đã cho ra mắt phiện bản 2.0 với những điểm ưu việt hơn về giao diện, tốc độ, chính sách… Cho thấy Nganluong.vn luôn cố gắng nâng cao chất lượng website cũng như dịch vụ của mình.
Thứ hai, sau hai năm đi vào hoạt đông, Nganluong.vn đã vươn lên dẫn đầu thị phần thanh toán trực tuyến tại Việt Nam về số lượng giao dịch, giá trị giao dịch và số lượng tài khoản Ngoài ra, Nganluong.vn cũng đang là ví điện tử duy nhất hai lần đạt danh hiệu ví điện tử được yêu thích nhất trong năn 2009 và 2010 do Bộ Công Thương kết hợp cùng Cục TMĐT và CNTT tổ chức Điều này chứng tỏ thương hiệu Nganluong.vn đang có một chỗ đứng nhất định trong thị trường TMĐT tại Việt Nam.
Thứ ba, Nganluong.vn đang kết nối với một mạng lưới hơn 20 NH hoạt động tại Việt Nam và hơn 2000 website đã tích hợp công cụ thanh toán Nganluong.vn Các con số này sẽ còn tăng tiếp trong tương lai, nó cho thấy Nganluong.vn đã và đang xây dựng được cho mình một mạng lưới thanh toán tương đối rộng và linh hoạt đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng những người mà sử dụng đa dạng các dịch vụ của các NH khác nhau và mua sắm trên các trang TMĐT khác nhau.
Thứ tư, Nganluong.vn đã có đầy đủ các hạ tầng công nghệ, trang thiết bị, con người…phục vụ cho việc phát triển các dịch vụ mới.
4.1.2 Thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
Việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động được dựa trên một nền tảng TTTT đã có sẵn nên có một số thuận lợi sau.
Nganluong.vn đã có sẵn mạng lưới NH lớn với 20 NH hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam Mạng lưới NH lớn phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của Nganluong.vn đó là trở thành đơn vị thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Đây là yếu tố giúp Nganluong.vn tiếp cận được với nhiều tập khách hàng hơn Có thể nói mỗi khách hàng thường sử dụng các dịch vụ của các NH khác nhau và có thể nhiều hơn một NH do vậy với mạng lưới NH rộng lớn của mình thì Nganluong.vn đã đáp ứng được hầu như nhu cầu của mọi khách hàng. Điện thoại di động đang là công cụ phổ biến với mỗi một khách hàng và nó cũng dễ dàng sử dụng, dễ mang theo người khi di chuyển Điều này là một thuận lợi cho Nganluong.vn khi triển khai dịch vụ này tới tập khách hàng vốn có và khách hàng mới.
Hiện tại trong các một số quy trình giao dịch giữa Nganluong.vn và khách hàng có sử dụng công cụ điện thoại di động để nhắn tin SMS xác minh giao dịch hoặc là nhận báo cáo giao dịch thành công Như vậy là khi triển khai dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động thì Nganluong.vn có thể tận dụng được các công nghệ hỗ trợ, phần mềm chuyên dụng, dịch vụ đầu số… Đội ngũ nhân sự, cấp quản lý trong doanh nghiệp có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực TMĐT do vậy có thể đáp ứng nhu cầu công việc.
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, thì có những khó khăn mà Nganluong.vn sẽ gặp phải.
Do dịch vụ khi cung cấp tới khách hàng thì cũng có sự tham gia của các nhân tố khác đó là NH và các nhà mạng di động do vậy mà khách hàng có thể phải chịu thêm các phí mà các đơn vị này thu
Bên cạnh đó chất lượng cung ứng dịch vụ cũng bị ảnh hưởng nếu mạng di động gặp sự cố trục trặc khiến khách hàng không thể gửi tin nhắn hoặc tin nhắn bị thất lạc.
4.1.3 Những vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo
Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT thì Nganluong.vn cũng phải đối mặt với các thách thức chung như thói quen tiêu dùng của khách hàng, sự lo lắng của người dùng về vấn đề an ninh bảo mật, hành lang pháp lý chưa hoàng thiện…Do vậy để củng có lòng tin cũng như thu hút khách hàng thì các vấn đề mà Ngaluong.vn cần nghiên cứu tiếp theo là:
Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng
Duy trì và đảm bảo các lợi ích cho khách hàng
Phát triển và mở rộng thị trường TTTT
Vấn đề an ninh, bảo mật
Tính tiện lợi trong TTTT
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Dự báo triển vọng và định hướng phát triển dịch vụ Thanh toán điện tử
4.2.1 Dự báo triển vọng của dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại
Nganluong.vn trong thời gian tới
Trong thời gian gần đây TMĐT tại Việt Nam đã phát triển nhanh chóng và đã được ứng dụng rộng rãi, không chỉ tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh mà đã phát triển rộng khắp cả nước Theo số liệu điều tra năm
2009 của Bộ Công Thương thì có 53% trên tổng số 2.004 doanh nghiệp tham gia là doanh nghiệp ở các địa phương khác ngoài thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.100% doanh nghiệp tại các địa phương tham gia khảo sát đã trang bị máy tính,mỗi doanh nghiệp có trung bình 21,5 máy tính và cứ 10,3 nhân viên có một máy tính Hầu hết các doanh nghiệp ở địa phương cũng đều có kết nối Internet, chủ yếu sử dụng hình thức băng thông rộng ADSL, chỉ còn khoảng 2% sử dụng hình thức kết nối qua quay số Kết quả điều tra cũng cho thấy chỉ còn 2% doanh nghiệp chưa kết nối Internet 9 Ngoài ra các hình thức mua bán qua Internet đã từng bước phát triển và dần trở nên quen thuộc đối với một bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là giới nhân viên văn phòng, sinh viên tại các đô thị lớn Cùng với sự phát triển nhanh chóng về TMĐT thì TTĐT cũng đang được chú ý vì đây là
“mảnh ghép” quan trọng giúp cho quy trình mua bán hàng trực tuyến được hoàn thiện.
Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn trong các quyết định mua hàng hóa, tìm kiếm thông tin hàng hóa trên mạng đã trở thành một hành vi quen thuộc với một bộ phận khách hàng có điều kiện tiếp xúc với Internet hàng ngày. Trong điều kiện kinh tế lạm phát, mọi chị phí đều đắt đỏ, thì mua hàng trực tuyến đã trở thành sự lựa chọn tốt cho người tiêu dùng bởi nó tiết kiệm được chi phí đi lại, thời gian, giá thành hàng hóa thường rẻ hơn, hàng hóa được giao tận nơi, hàng hiệu hiếm có trên thị trường truyền thống…
Các dịch vụ thẻ NH cũng được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống hơn, điển hình việc chi trả lương cho người lao động qua hệ thống thẻ của các NH hay phần đông sinh viên đều là chủ sở hữu của ít nhất một loại thẻ NH… đây là điều kiện thuận lợi để phát triển các dịch vụ TTĐT tại Việt Nam.
Sự phổ biến của điện thoại di động và các mạng viễn thông tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp nhanh nhậy nhìn thấy tiềm năng to lớn từ việc khai thác lĩnh vực thông tin này.
Từ các điều kiện trên hứa hẹn rằng trong tương lai không xa, TTĐT qua mạng điện thoại di động sẽ được khách hàng đón nhận và sử dụng nhiều hơn.
4.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại
Với dự báo trên thì định hướng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ trở thành một tiện ích chủ chốt của Nganluong.vn giúp thu hút thêm nhiều khách hàng, mở rộng thị trường.
Tranh thủ phát triển thêm một số loại hình quảng cáo, truyền thông tới khách hàng thông qua công cụ điện thoại di động.
9 Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử năm 2009, Bộ Công thương
4.3 Một số đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
4.3.1 Xác định các chức năng mà dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ được áp dụng.
Từ kết quả điều tra tại Nganluong.vn đã nêu ở phần 3.3 thì phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn là: áp dụng cho chứng năng “Nạp tiền”, “Chuyển tiền”, “Kiểm tra tài khoản” và “Rút tiền” Tuy nhiên do còn liên qua đến phương án an ninh bảo mật cho khách hàng thì còn cần một chức năng nữa là “Đổi mật khẩu” Như vậy là có 5 chức năng mà khách hàng có thể sử dung qua dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động là:
Kiểm tra tài khoản: Khách hàng có thể nhắn tin truy vấn về thông tin tài khoản khoản ví đến Nganluong.vn như số dư khả dụng, số dư bị đóng băng.
Nạp tiền: Chức năng này cho phép khách hàng gửi tin nhắn tới Nganluong.vn yêu cầu nạp tiền từ tài khoản NH mà khách hàng đã đăng ký vào tài khoản ví của mình.
Chuyển tiền: Chức năng này cho phép khách hàng gửi tin nhắn tới Nganluong.vn yêu cầu chuyển tiền từ tài khoản ví của mình cho một tài khoản ví khác trong hệ thống Nganluong.vn với mục đích thanh toán mua hàng hoặc đơn giản là chuyển tiền giữa hai tài khoản.
Rút tiền: Chức năng này cho phép khách hàng gửi tin nhắn tới Nganluong.vn yêu cầu rút tiền từ tài khoản ví về tài khoản của mình tại NH mà khách hàng đăng ký. Đổi mật khẩu: Chức năng này phục vụ cho việc đảm bảo an ninh bảo mật tài khoản cho khách hàng Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ được hệ thống thông báo cho một mật khẩu dùng trong các cú pháp nhắn tin đếnNganluong.vn Khi đó khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này để thay đổi mật lại mật khẩu.
4.3.2 Xác định quy trình TTĐT qua điện thoại di động Điều kiện để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Để sử dụng dịch vụ TTĐT qua điên thoại di đông, khách hàng sẽ phải đăng ký sử dụng với Nganluong.vn, việc đăng ký này sẽ đươc lồng vào bước tạo lập ví ban đầu của khách hàng Và khách hàng có thể thay đổi việc sử dụng hay không sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.
Mô hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động ĐTDĐ của khách hàng
NH mà khách hàng đăng ký
Nganluong.vn 4: SMS đáp lại
1: SMS yêu cầu dịch vụ
2: Yêu cầu cảu khách hàng
3: Báo cáo thực hiện yêu cầu
3: Báo cáo thông tin thay đổi
Hình 4.10: Mô hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn
(Nguồn:Tác giả tự xây dựng)
Nội dung các bước được mô tả trong hình 4.1
1: Khách hàng gửi tin nhắn yêu cầu dịch vụ tới hệ thống Ngaluong.vn bằng số điện thoại di động đã được đăng ký trước với Nganluong.vn.
2: Căn cứ vào tin nhắn khách hàng gửi tới, Nganluong.vn sẽ gửi yêu cầu của khách hàng tới NH mà khách hàng đã đăng ký.
3: NH mà khách hàng đã đăng ký thực hiện đúng theo yêu cầu và báo cáo thông tin cần thiết về cho Ngaluong.vn Chú ý, nếu khách hàng có đăng ký dịch vụ SMS Banking của NH trước đó thì NH sẽ gửi thông tin về sự thay đổi trên tài khoản tại NH về cho khách hàng.
4: Dựa trên sự báo cáo kết quả thực hiện yêu cầu của khách hàng ở bước 3 mà NH trả về cho mình, Nganluong.vn sẽ gửi tin nhắn tới máy điện thoại di động của khách hàng theo số đã đăng ký biết tình hình đáp ứng yêu cầu của khách hàng thế nào.
Quy trình cho một lần sử dụng dịch vụ của khách hàng
Từ mô hình 4.1 ta xác định được, đối với một khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ thực hiện theo quy trình hết sực đơn giản là:
Gửi tin nhắn tới hệ thống Nganluong.vn theo cấu trúc cú pháp đã được quy định trước.
Nhận tin báo cáo kết quả thực hiện yêu cầu của khách hàng.
4.3.3 Xác định công nghệ kỹ thuật cần có
Lựa chọn phương án an ninh bảo mật
Một số kiến nghị với Nhà nước
4.4.1 Tuyên truyền, đào tạo chính quy về TMĐT
Với kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 của chính phủ hoạt động tuyên truyền phổ biến về TMĐT đã được các cơ quan quản lý nhà nước, các cơ quan thông tin đại chúng và nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên đã có sự phát triển khá mạnh mẽ Đến nay, nhận thức của doanh nghiệp và người tiêu dùng về lợi ích của TMĐT đã có chuyển biến rõ rệt.
Theo khảo sát của Bộ Công Thương, trong các năm gần đây, doanh nghiệp đã chủ động đào tạo về TMĐT Tuy nhiên, sự phát triển của hoạt động đào tạo đang trong giai đoạn phát triển tự phát, chưa có sự quan tâm thoả đáng của các cơ quan quản lý nhà nước Vì vậy, trong thời gian tới cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn nữa giữa các cơ quan quản lý nhà nước liên quan là Bộ Giáo dục và Đào tạo và Bộ Công Thương trong việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cũng như đánh giá lại chất lượng đào tạo hiện nay để có những biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT đi vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao.
4.4.2 Đẩy mạnh việc hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT
Sau khi Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử vào năm 2005 và Luật Công nghệ thông tin năm 2006, từ năm 2006-2008 Chính phủ đã ban hành bảy Nghị định hướng dẫn hai Luật này, hình thành khung pháp lý cơ bản cho các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT Tuy nhiên, TMĐT là lĩnh vực còn mới mẻ lại dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, để các văn bản quy phạm pháp luật thực sự đi vào cuộc sống, hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước cần nỗ lực hơn nữa trong việc triển khai các văn bản pháp luật đã ban hành.
Nhà nước cũng cần có những biện pháp giúp văn bản pháp luận đi vòa đời sống hơn, đẩy mạnh việc triển khai những nội dung đã được quy định trên văn bản pháp luật TMĐT đã được ban hành Chú trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung của văn bản pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu và thực hiện đúng. Để giải quyết các tranh chấp trong lĩnh vực TMĐT, Nhà nước cũng cần nâng cao chất lượng các toà án kinh tế, trọng tài kinh tế, các tổ chức thanh tra viễn thông và thương mại, các tổ chức thực thi cạnh tranh lành mạnh và bảo vệ người tiêu dùng, các cơ quan điều tra…
4.4.3 Tăng cường hợp tác quốc tế về TMĐT
Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế về thương mại điện tử, chủ động tham gia vào hoạt động hợp tác, diễn đàm trong khu vực và trên thế giới Điều này sẽ hỗ trợ việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, học hỏi kinh nghiệm phát triển TMĐT của các nước trên thế giới.
Ngoài ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ các doanh nghiệp, Hiệp hội trong việc tham gia hoạt động của tổ chức quốc tế về TMĐT như Liên minh các Tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Châu Á - Thái Bình Dương (ATA), Liên minh TMĐT Châu Á - Thái Bình Dương (PAA)… từng bước nâng cao uy tín của doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động TMĐT.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Mobile – Payment – 2010 Market analysit and overview, Remco Boer, Tonnis de Boer (Innopay)
2 Báo cáo TMĐT 2007, 2009, Bộ Công thương
3 Phạm Thị Huyền, luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển Mobile Banking tại công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT”, 2010
4 Philip Kotler, Marketing căn bản, NXB Lao Động, 2006
5 Nina Kreyerl, Key Pousttchi, Klaus Turonski (University of Augsburg), Characteristics of mobile payment procedure, 2002
6 PGS.TS Nguyễn Văn Minh, đề tài nghiên cứu cấp bộ “Những điều kiện áp dụng Thương mại điện tử tại Việt Nam”, 2003
7 Bộ môn Thanh toán quốc tế, Khoa Ngân hàng tài chính, Giáo trình
Thanh toán trong Thương mại điện tử, 2008
8 Key Pousttchi (University of Augsbury), Condition for acceptance and usage of mobile payment Procedures, 2003
10 Và các website: a Baokim.vn b Books.google.com c Citeseerx.ist.psu.edu d Daopay.com e Dddn.vn f Diendantmdt.com g Mobivi.vn h Momo.vn i Nganluong.vn j Onepay.vn k Payoo.com.vn l Paypal.cop m.Peacesoft.net n Vecita.gov.vn o Vnexpress
