Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Tăng cường huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DÂN NGUYEN TH] CAM VAN TANG CUONG HUY BONG TIEN GUI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYÊN HỮU TÀI 2018 | PDF | 128 Pages buihuuhanh@gmail.com HÀ NỌI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày — tháng _ năm 2018 “Tác giả luận văn Nguyễn Thị Cắm Vân LỜI CẢM ƠN Với tắt chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến PGS.TS.Nguyễn Hữu Tài, người hướng dẫn dành thời gian tâm.huyết giúp tơi hồn thành luận văn “Trong q trình nghiên cứu luận văn, tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tạp chí chuyên ngành, báo cáo nghiên cứu tổ chức, cá nhân Xin bảy tỏ cảm ơn chân thành đến tác giả Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Tài ngân hàng, Khoa đào tạo sau Đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân, tồn thể thầy giáo tân tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt hợp tác cán viên chức công tác Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Hà Tĩnh, giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tỉnh thần Lãnh đạo đơn vị, hỗ trợ vả động viên từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp nơi công tác Tuy chắn luận chuyên gia, góp ý giúp đỡ có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kinh mong Quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp tắt quan tâm đến để tải tiếp tục đề luận văn ngày cảng hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MUC TU VIET TAT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐƠ TOM TAT LUAN VAN LỜI MỞ ĐÀU MA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HUY DONG TIEN GUT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1,1 Tổng quan ngân hàng thương mại 'Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 1.2 Hoạt động huy động tiền gửi a NHTM 1.2.1 Quan niệm huy động tiền gửi 1.2.2 Các hình thức huy động tiên gửi NHTM 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động tiền gửi 14 1.2.4 Rủi ro hoạt động huy động tiền gửi 16 'ăng cường huy động tiền gửi NHTM 1.3.1 Quan niệm tăng cường huy động tiền gửi " 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá kết tăng cường huy động tiền gửi NHTM 1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động tiền gửi 18 19 1.4 Kinh nghiệm huy động tiền gửi số NHTM địa bàn giai đoạn 2015-2017 học cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt nhánh Hà Tĩnh am - Chỉ 1.4.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại địa bàn giai đoạn 2015-2017 25s " - 35 1.4.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chỉ nhánh Hà Tĩnh 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY DONG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIET NAM - CHI NHANH HA TINH, AL 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chỉ Tĩnh Quá trình hình thành phát triển Ngân Nam - Chỉ nhánh Hả Tĩnh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP nhánh Hà Tĩnh 2.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh NH ~ Chỉ nhánh Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2017 2.2 Thực trạng ho; động huy động tiền gửi ‘Thuong Vigt Nam - Chỉ nhánh Hà Tĩnh AL hàng TMCP Công thương Việt " Al Công ThuongViét Nam ~ Chi 42 TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công si 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng tiền gửi huy động sl 2.2.2 Cơ cấu tiền gửi huy động 2.2.3 Thị phần huy động tiền gửi Vietinbank Hà Tĩnh địa bàn 58 2.2.4 59 Chỉ phí huy động tiền gửi 2.2.5 Kết thực tiêu huy động tiền gửi NHCT Việt Nam giao nhánh thực giai đoạn 2015-2017 2.3 Dánh giá 62 chung hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Hà Tĩnh 63 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Nguyên nhân kết đạt 63 64 2.3.3 Những mặt han che 74 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế T5 CHUONG 3: GIAI PHAP TANG CUONG HUY DONG TIEN GUI TAI NGAN, HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHÍ NHÁNH HÀ TĨNH .82 3.1 Mục tiêu định hướng huy động tiền gửi NH TMCP Công Thương 'Việt Nam ~ Chi nhánh Hà Tĩnh tới năm 2020, tầm nhìn đến 2022 3.1.1 Mục tiêu định hướng chung NH TMCP Công Thương Vi Chỉ nhánh Hà Tĩnh 82 82 3.1.2 Mục tiêu định hướng huy động tiền gửi NHTMCP Công Thương Việt Nam - Chỉ nhánh Hà Tĩnh đến năm 2020 tầm nhìn đến 2022 32 pháp tăng cường huy động tiền gửi NH TMCP Công Thương Vigt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh 85 3.2.1 Linh hoạt áp dụng sách huy động tiền gửi 85 3.2.2 Tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn, kỹ phục vụ khách hàng cán nhân viên 95 3.2.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất điểm giao dịch địa bàn tăng cường điện thương hiệu Vietinbank thông qua mở rộng hợp lý điểm giao dich 9% 3.2.4 Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh thương hiệu Vietinbank địa ban 3.2.5 Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng 100 3.2.6 Tiếp tục triển khai chế khen thưởng tạo động lực cho nhân viên 101 3.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 102 KET LUAN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT STT | Tir viet tit |ATM > | ppv Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ‘Automatic teller machine | May rit tn ty dong Bank for Investment and | Ngân hàng Đầu tư Phát triển Development of Vietnam | Việt Nam Joint Stock Commercial cài hàng Thương mại Cổ¬phần "Ngân | Vieleombank | Bank for Foreign Trade of ` Nam Ngoại thương Việt Vietnam Vi etnam Joint i Stock Stoc R Ngân hàng thương mại cổ phần |Vieinbank | Commercial Bank for š Thương Việt ` Nam Công Industry and Trade View(hâm Bank f | Nein hing Nong nghiệp Phát ene |Agribank | Agriculture and Rural | “2 S08 TONS » triển Nông thôn Việt Nam Development |KH Khách hàng |NH Ngân hàng % |NHCT Ngân hàng Công thương [NHTM Ngân hàng thương mại 10 |NHTMCP Ngân hàng thương mại cỗ phân, 1T [NHNN Ngân hàng Nhà nước 12 |TCTD "Tổ chức tín dụng 13 [KBNN Kho bạc nhà nước 14 [BHXH Bảo hiệm xã hội 15 |HDKD Tại động kinh doanh 16 [FDI Foreign Direct Investment | Đầu tư trực tiếp nước 17 |NHĐT "Ngân hàng điện từ 18 [PGD, Phong giao dich 19 |FTP Fund Transfer Prcing — | Giáđiều chuyên vônnội bộ, Tả thiết bị chấp nhận thẻ sử 20 | POS Point of Sale dụng để thực giao dich the tai 21 |SMS đơn vị chấp nhận thẻ Short Message Services _ | Dịch vụ tin nhẫn ngân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn Chỉ giai đoạn 2015-2017 Bang 2.2: Cơ cầu tiền vay nhánh giai đoạn 2015-2017 44 46 Bảng 2.3: Kết hoạt động dịch vụ nhánh giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.4: Kết HĐKD nhánh giai đoạn 2015-2017 49 Bang 2.5: Quy mô vốn huy động từ tiền gửi/ cán Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2017 — Bang 2.6: Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn huy động Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2017 m = —53 Bảng 2.7: Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền huy động Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2017 55 Bang 2.8: Cơ cấu tiền gửi huy động theo đối tượng KH Chỉ nhánh giai đoạn 2015-2017 Bang 2.9: Thị phần huy động tiền gửi Vietinbank Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2017 56 58 Bảng 2.10: Biểu lãi suât huy động ~ bán vốn bình quân Vietinbank Hà Tĩnh năm 2017 60 Bang 2.11: Chỉ phí huy động vốn tiền gửi bình quân Vienbank Hà Tĩnh giai đoạn 2015 -2017 61 Bang 2.12: Kết thực tiêu kế hoặch huy động tiền gửi Vietinbank — CN Hà Tĩnh giai đoạn 2015 -2017 Bảng 2.13: Độ tuổi cán nhân viên Chỉ nhánh Bảng 2.14: Trình độ học vấn cán nhân viên Chỉ nhánh 70 7I DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỊ Hình 2.1: Thu nhập, phí lợi nhuận Chỉ nhánh giai đoạn 2015-2017 49 Hình 2.2: Tỷ trọng loại tiền gửi năm 2017 56 Hình 2.3 Huy động vốn thị phần huy đông vốn VietinBank Hà Tĩnh 'NHTM địa bàn giai đoạn 2015-2017 58 Hình 2.4: Tỷ lệ cán nhân viên trình độ học vấn nim 2017 12 So dé 2.1: Tổ chức máy NH TMCP Công thương Việt Nam - CN Hà Tĩnh 42 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN ~———000 NGUYÊN THỊ CẢM VÂN TANG CUONG HUY DONG TIEN GUI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành Mã ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG : 8340201 TOM TAT LUAN VAN THAC SI HÀ NỘI - 2018 94 Đối với phân khúc KH khác, tùy thời kỳ NHCT có sách riêng, ví dụ sách ưu đãi lãi suất dành cho số dư tiền gửi khách hàng tiền gửi với mục tiêu thu hút, lôi kéo thêm nguồn tiền gửi mới,KH giao dịch với Vietinbank Cơ chế NHCT có, nhiên việc thực sách chăm sóc khách hàng nhánh cịn mang tính nhỏ lẻ, phân tán, thực tế việc chăm sóc khách hàng cán có khách hàng tự quản lý theo dõi, điều dẫn đến khơng đồng vi chăm sóc, dé dang bỏ sót khách hàng, dễ dàng bỏ lỡ ngày quan trọng KH để quan tâm kịp thời, thể thiểu chun nghiệp Chính vậy, thời gian tới, nhánh cần giao cho phận chuyên phụ trách theo đõi danh sách KHUT, mà phủ hợp phân hành - tổng hợp, thực cơng việc sau: ~ Thứ nhất, trước dịp lễ năm noel, tết nguyên đán, 08/03, 20/10, ngày dành cho KH thuộc lĩnh vực đặc thủ như: 20/11 (ngày nhà giáo VN), 27/02 (ngày thầy thuốc việt nam) lọc danh sách KHUT liên quan gửi danh sách đến phịng ban có KHUT nhắc nhở cán lãnh đạo phòng triển khai kế hoặch chăm sóc theo hướng dẫn TW nhánh ~ Thứ hai, định kỳ bảng tháng (khoảng ngày 20 hàng tháng) lọc danh sách KHUT có ngày sinh nhật tháng tiếp theo, gửi danh sách KHUT đến cán lãnh đạo phòng ban liên quan để triển khai chúc mừng sinh nhật đến khách hàng - Thứ ba, Tổng hợp tình hình chăm sóc KHUT theo phòng ban nhánh để báo cáo lên ban lãnh đạo theo định kỳ tháng quý Chi thực vậy, công tác chăm sóc KHUT thê tính đồng bộ, chun nghiệp, phát huy tối đa hiệu chế sách chăm sóc dành cho KHUT mà NHCT ban hành Bên cạnh đó, q trình thực sách chăm sóc KH, cần thiết phải lắng nghe, tiếp thu nghiên cứu ý kiến đóng góp, phản hỏi từ phía KH để có điều chỉnh kiến nghị kịp thời cho NHCT sách khách hàng, có ngày gia tăng gắn kết, lòng trung thành KH với NHCT Phát huy tối đa hiệu sách huy động tiền gửi 95 3.2.2 Tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn, kỹ phục vụ khách hàng cán nhân viên Sản phẩm, dich vụ ngân hàng ngành kinh doanh có khác biệt, dé bị bắt chước vậy, giá trị cot lõi bền vững giúp giữ chân thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ, yếu tố cạnh tranh phi lãi suất quan trọng mà hầu hết ngân hàng thị trường quan tâm Trong đó, người cung cấp địch vụ yếu tố then chốt ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ “Chính vi vậy, Vietinbank Ha Tinh với ưu đội ngũ cán trẻ, khả học hỏi tốt, thời gian tới cần ý đảo tạo theo hướng sau: Thứ nhắt, trình độ chun mơn, đặc thù cơng việc nên phận khơng trực tiếp giao dịch với khách hàng mảng tiền gửi dịch vụ cán tín dụng, ngân quỹ, hành - tổng hợp có hiểu biết đặc điểm lợi ích sản phẩm tiền gửi, dịch vụ kèm tài khoản tiền gửi chế độ ưu đãi dành cho khách hàng phân khúc Chính vậy, định kỳ hàng tháng, quý tùy vào tỉnh hình hoạt động, nhánh triển khai buổi đào tạo tổng hợp vấn đề cho cán nhân viên, cập nhật thay đơi sách tiền gửi để cán nắm bắt kịp thời phục vụ cho công tác huy động, đồng thời giải đáp tháo gỡ thắc mắc liên quan Bên cạnh đó, cần tổ chức đánh gia hiểu biết cáng sau dio tạo để giúp việc đảo tạo vào chiều sâu, khơng mang tính hình thức Mục đích bu: dio tạo giúp cán bên cạnh việc giỏi nghiệp vụ chun mơn theo lĩnh vực làm, cịn phải biết đề liên quan đến tiền gửi để tư vấn cho KH công tác huy động Thêm vào đó, CBNV khơng nên thụ động vào đào tạo ngân hàng, mà phải tăng cường tự học để hoản thiện thân, tu tìm hiểu học hỏi học hỏi lẫn để phục vụ cơng việc cách tốt nhắt Bên cạnh đó, nhánh cẩn đảo tạo số cán chuyên sâu sản phâm tiền gửi, dịch vụ gắn liền với sản phẩm tiền gửi, sách dành cho KH tiền gửi tắt phân khúc, phân khúc khách hàng ưu tiên, chịu trách nhiệm làm đầu mối tư vấn, hỗ trợ cán khác nhánh 96 gặp phải vấn để Những cán tự đảo tạo chỗ chi nhánh cử cán đảo tạo khóa học chuyên sâu Trường dao tao va phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Thứ hai, Về mặt kỹ năng, thời gian tới CN cần tiếp tục liên hệ với trường đảo tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank mời giáo viên đào tạo cho cán kỹ thiết yếu vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, vừa nâng cao hiệu bán hàng như: kỹ bán hàng, chéo sản phẩm, kỹ tiếp thị, kỹ giao tiếp, kỳ phát triển khách hàng, kỹ tư vấn đàm phán Đặc biệt, phận giao dịch viên, cần đảo tạo thêm vẻ tác phong, quy cách giao dịch để mang đến đồng hoạt động giao dịch tat điểm giao dịch Vietinbank địa bàn, điều nảy vừa thể tính chuyên nại , vừa gây thiện cảm ấn tượng khó phai lịng khách hàng, giúp khách hàng ln nhớ quay lại với Vietinbank Bên cạnh đó, việc đảo tạo kỹ phải thực từ bảo vệ, lao công cấp lãnh đạo Mỗi phận, cấp bậc lựa chọn kỹ phù hợp với vị lẻ tiến hành đảo tạo Van đề nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng kết thời gian ngắn, mà cần trình lâu dải, thường xuyên, cho suy nghĩ nâng cao chất lượng dịch vụ thắm nhuân tư tưởng tất cán nhân viên nhánh, kể phận trực tiếp hay không trực tiếp giao dich với khách hàng “Thêm vào đó, Chỉ nhánh cần tích cực nhắn mạnh toàn thể CBNV việc thực Văn hóa Vietinbank lúc, nơi với tinh thần tự giác cao, nỗ lực thành cơng nhánh nói riêng thương hiệu Vietinbank nói chung 3.2.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất điểm giao dịch địa bàn tăng cường diện thương hiệu Vietinbank thông qua mở rộng hợp lý điễm giao dịch Điểm giao dịch bao gồm hình thức: phịng giao dịch, máy ATM, máy POS Trong tỉnh hình cạnh tranh gay nay, việc tăng cường diện ngân hàng thơng qua điểm giao dịch như: phịng giao dich, ATM, POS có vai trị quan trọng việc thu hút nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi xã hội tiếp cận cá nhân, hộ kinh doanh để bán chéo sản phẩm dịch vụ liên qua đến tài khoản tiền gửi Thực tế chứng minh địa Hà Tĩnh, không phãi ngẫu nhiên mà Agribank chiếm đến gần 30% thị phần tiền vay gần 40% thị phần tiền gửi Bởi lẽ, tất Agribank ngân hàng có phân bố rộng rãi đến tắt huyện thị có ngân hàng Agribank mở ngân hàng có mặt địa bàn Hà Tĩnh, phịng/điểm giao dịch có mặt sớm địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, có huyện điểm giao dịch, khơng phải cạnh tranh với ngân hàng Sự diện sớm khắp nơi khiến cho công tác huy động tiền gửi Agribank thuận lợi, hằu người dân biết đến ngân hàng nông nghiệp, tin tưởng ngân hàng nông nghiệp nhắc đến ngân hàng khác nhiều người dân cịn mơ hồ, chí nhằm lẫn ngân hàng với ngân hàng “Tuy nhiên, theo quy định hành Ngân hàng Nhà nước, mà cụ thé điều 11, thông tư số 21/2013/TT-NHNN ngày 09 tháng 09 năm 2013 quy “số lượng phòng giao dịch NHTMM khu vực ngoại thành TP Hà Nội, khu vực ngoại thành TP Hồ Chí Minh tỉnh, thành phô trực thuộc trung ương khác không lớn ba (03) lần số lượng nhánh có NHTM khu vực ” Các 'NHTM có số lượng PGD vượt số lượng tối đa điều chỉnh số lượng PGD Chiếu theo quy đỉnh Vietinbank Hà Tĩnh số lượng PGD vượt quy địnhvà dù nhánh mong muốn khơng thể mở thêm “Chính vậy, thời gian tới nhánh cần tích cực triển khai iệc nâng cao chất lượng sở vật chất phịng giao dịch có, đặc biệt địa điểm bị xuống cấp PGD Hương Khê Mở rộng điểm giao dịch hình thức tăng cường số lượng máy ATM lắp đặt thêm máy POS Tăng cường diện Vietinbank thông qua việc lắp đặt thêm máy ATM địa điểm đơng dân cư, tuyến đường tạo thuận tiện cho người rút tiền, tồn tỉnh Hà Tĩnh có máy ATM 98 địa thành phố Hà Tĩnh lắp đặt máy, số lượng so với ngân hàng lớn địa (như Agribank, Vietcombank, BIDV) Thêm vào đó, Chỉ nhánh cần tích cực tìm kiếm, liên hệ triển khai lắp đặt thêm POS nhà hàng, khách sạn, cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí địa 'Có vậy, thị phần nhánh có bứt phá thị trường địa điểm mà Chỉ nhánh mở điểm giao dịch có dấu hiệu bão hịa, nhiều ngân hàng đỗ xơ mở điểm giao dịch địa bàn trọng điểm TP Ha Tĩnh TX Ky Anh, TX Hồng Lĩnh dẫn đến tình trạng ngân hàng, quỹ tín dụng địa bàn cạnh tranh liệt có khả giữ chân lơi kéo thêm khách hàng thị phần tăng cham 3.2.4 Tăng cường công tác truyền thơng, quảng bá hình ảnh thương hiệu Vietinbank địa bàn “Trong cơng tác huy động tiền gửi, có hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng tác là: lãi suất uy tín thương hiệu ngân hàng Trong đó, lãi suất tăng giảm bắt kỳ lúc tùy tình hìn kinh tế xã hội, đối thủ cạnh tranh chiến lược kinh doanh ngân hàng có lúc số thời kỳ đó, kỳ hạn lãi suất ngân hàng giống Cịn yếu tố uy tín thương hiệu nét riêng có ngân hàng, cần trình đài để xây dựng phát triển, giá trị vơ hình mà tắt ngân hàng cố gắng xây dựng bảo vệ Thương hiệu Vietinbank đánh giá thương hiệu mạnh Với gần 30 xây dựng phát triển, Vietinbank lần lọt vào top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị giới vơi giá trị thương hiệu đạt 252 triệu USD, sức mạnh thương hiệu A+ theo cơng bố tồn cầu Brand Finance Trong nm 2017, Hai hãng xếp hang tín nhiệm Moody Fitch nâng triển vọng xếp hạng Vietinbank tir mite định” lên mức “tích cực” Với lợi đó, Vieinbank Hà Tĩnh cần tích cực quảng bá thương hiệu Vietinbank địa bàn, quảng bá đánh giới công nhận đến 99 với người dân hình thức gây ấn tượng mạnh mẽ, dễ hiểu, dễ nhớ để gia tăng thêm uy tín, độ tin cậy lòng dân cư, để cho người dân địa biết đến Vietinbank, tin tưởng Vieinbank, nhận điện tên, logo, thương hiệu Vietinbank ma khéng nhằm lẫn với ngân hàng khác Đây hoạt động địi hỏi q trình dài, thường xun, liên tục có giá trị lớn việc phát triển bền vững hoạt động huy động tiền gửi nhánh Tuy nhiên, để đạt hiệu tốt nhất, hoạt động cần giao cho phận đầu m: chuyên theo đối, nắm bắt thông tin lên kế hoặch thực Hoạt động quảng bá diễn hình thức: Thứ nhất, thơng qua quảng cáo truyền hình địa phương Hiện nay, 'Vietinbank có quảng cáo kênh truyền hình quốc gia Việt Nam khung vàng Tuy nhiên, nhánh cảm thấy cần thiết, quảng cáo bổ sung kênh truyền hình, phát địa phương, nội dung quảng cáo cần tập trung vào vấn đề hình thức gửi, lãi suất, chương trình khuyến mãi, dich vụ kèm, tiện ích lợi ích gửi tiền, ưu thé Vietinbank so với ngân hàng khác để thu hút khách hàng, nhiên phí hoạt đông thường cao nên cần lựa chọn thời điểm thích hợp Thứ hai, Chỉ nhánh nên áp dụng số loại cao hình quảng cáo có phí khơng hiệu tặng lịch treo, số ghỉ chép, tặng có in logo nhánh vào dip lễ, tết; dan logo quảng cáo khu vui chơi giải trí, khu thị, trung tâm thương mại, siêu thị, khách sạn, nhà hàng lớn Chi nhánh cịn quảng bá giới thiệu hình ảnh qua việc tham gia hội chợ, triển lãm, câu lạc doanh nghiệp để làm quen với nhiều đối tượng khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ Thứ ba, tăng cường quảng bá hình ảnh, uy tín thương hiệu thơng qua hoạt động từ thiện xã hội, cộng đồng, đền ơn đáp nghĩa, tải trợ cho kiện thé thao văn hóa, xã hội lớn địa phương nhánh mở điểm giao dịch Chỉ nhánh cần chủ động đăng ký với quyền địa phương xã, phường có điều kiện ngân sách cịn khó khăn để hỗ trợ xây nhà cho người nghèo, người có cơng với 100 cách mạng, xây dựng trường học, trường mắm non Tặng học bồng cho trẻ em nghèo hiếu học, vượt khó để học giỏi; trợ cắp nuôi dưỡng trẻ em mồ côi Thường xuyên ủng hộ tỗ chức xã hội địa hội người mù, nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ công tác xã hội khác quyền sở phát động tìm nguồn tài trợ Làm điều này, mặt tạo dựng uy tín dân chúng địa bàn, mặt khác tạo mối quan hệ tốt với quyền địa phương sở để hỗ trợ mặt thông tin có hoạt động đền bù, giải phóng mặt mặt tuyên truyền quảng cáo qua phương tiện truyền thông phường, xã, tô dân phố tới người dân tạo tác động tích cực cho việc thu hút tiền gửi dân cư Thứ tư, tiếp tục trì tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm; thơng qua ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, giải đáp thắc mắc vấn đề khách hàng chưa thỏa mãn, giới thiệu thêm sản phẩm dịch vụ thuyết phục khách hàng sử dụng Đồng thời tăng cường thêm môi quan hệ gắn kết NH KH Bên cạnh đó, nhánh cần thường xuyên đánh giá hiệu công tác tuyên truyền quảng cáo để có biện pháp điều chỉnh kịp thời cho phủ hợp lợi ích phí bỏ để thu hiệu cao 3.2.5 Mỡ rộng nâng cao chất lượng hoạt động tin dung Tại nhánh hoạt động huy động vốn hoạt động tín dụng mang lại lợi nhuận thơng qua hoạt động mua bán vốn FTP với trụ sở Đây hai hoạt động nhánh có tác dụng hỗ trợ quan trọng khách hing tiền vay tiểm khách hàng tiền gửi tiềm ngược lại Chính vậy, việc mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cách tốt để tăng cường công tác huy động tiền gửi Để tạo khác biệt hố cho nghiệp vụ tín dụng, thu hút thêm khách hàng điều kiện giá ngang ngân hàng cách tốt nâng cao chất lượng tín dụng Phân tích tổng thể đánh giá thị trường nước, thị trường địa phương; phân tích ngành nghề, lĩnh vực hoạt động theo nhóm khách hàng để định hướng, có kế hoạch phát triển khách hàng, tăng trưởng tín dụng 101 đầu tư phù hợp với tỉnh hình lâu đài đảm bảo tăng trưởng tín dụng an tồn, hiệu Thường xun phân tích, đánh giá, chấm điểm tín dụng, chủ động lựa chọn phát triển khách hàng tốt, khách hàng tiềm năng, có tình hình tài lành mạnh, có khả trả nợ, có tài sản đảm bảo Xem xét mở rộng tín dụng doanh nghiệp FDI khu công nghiệp Vũng Ang Day manh cho vay tiêu dùng, mở rộng tăng trưởng tín dụng khu vực kinh tế tư nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ, hộ sản xuất kinh doanh Cho vay doanh nghiệp có vốn chủ sở hữu tham gia phương án, dự án lớn, làm ăn hiệu qua có triển vọng lâu dài, có tín nhiệm hợp tác với ngân hàng, sử dụng vốn vay mục đích, trả nợ gốc, lãi kỳ hạn Nâng cao lực quản lý điều hành cơng tác tín dụng, củng cố 'hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng, thường xun có dự báo, định hướng tín dụng,, phát cảnh báo khoản nợ xấu Tích cực xử lý thu hồi nợ tồn đọng nâng cao chất lượng quản trị rủi ro ngăn ngừa nợ xấu phát sinh, đồng thời tăng cường quản lý phí nhằm giảm thiểu tối đa thiệt hại để đảm bảo tỉnh hình tài lành mạnh Phân loại dư nợ, nợ hạn khách hàng theo ngành nghề, theo loại hình kinh tế chuẩn xác Định kỳ tiến hành phân tích tình hình tài khách hàng, phân tích tài sản đảm bảo nợ vay, xếp hạng tín dụng doanh nghiệp, phân loại khách hàng Có điều chỉnh kịp thời cấu cho vay, đảm bảo chất lượng tín dụng 'Chỉ nhánh nên thường xuyên tiếp cận khách hàng cá nhân có số dư tiền gửi lớn để kịp thời cung cấp tín dụng dịch vụ ngân hàng khác, giới thiệu chế độ ưu đãi dành riêng cho họ khác biệt với ngân hàng khác nhằm thu hút toàn giao dịch họ, có giúp cho việc trì tốt nguồn tiền gửi KH nhánh 3.2.6 Tiếp tục triển khai chế khen thưởng tạo động lực cho nhân viên Với việc trả lương theo KPIs VietinBank áp dụng chế trả lương theo hiệu công việc, nhiên chênh lệch lớn vị trí giao dịch viên cán quan hệ khách hàng làm giảm thúc đẩy công việc thời gian tới nên xem xét, trình đề xuất cấu lại phân bổ tiền lương vị trí cơng việc hợp lý Có chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút 102 nhân tài, khuyến khích cán tích cực hoạt động huy động tiền gửi nói riêng hoạt động khác nói chung Bên cạnh đó, Chỉ nhánh cần tạo mơi trường khuyến khích phát triển cá nhân phát động phong trào thi đua huy động vốn, thưởng nóng, thưởng liền tay cho cán có kết huy động vốn tăng trưởng rõ rệt, có chế độ thưởng phạt xứng đáng để công tác huy động tiền gửi dân cư thực đạt hiệu 3.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 'Chỉ nhánh Hà Tĩnh hạch tốn phụ thuộc Ngân hàng TMCP Cơng Thương, lên chiến lược, mục tiêu kinh doanh thời kỳ thơng qua sách chung NHTMCP Công Thương Việt Nam Trong hoạt động huy động vốn, nhánh có nhiệm vụ triển khai sản phẩm dịch vụ Việt Nam, thực Vieinbank cung cấp tới TCKT tầng lớp dân cư Hàng năm nhánh giao tiêu huy động vốn từ NHTMCP Công Thương Việt Nam phải sử dụng nhiều biện pháp nghiệp vụ đề đưa sản phẩm dịch vụ tới người gửi tiền nhằm thu hút ngày nhiều tiền gửi nhàn rỗi dân cư để hoàn thành tiêu giao Vì vậy, giải pháp nhánh lãi suất, sản phẩm thực có thống đạo từ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Do vậy, nội dung luận văn xin đề xuất kiến vài kiến nghị sau: Thứ nhất, Tiếp tục trì chế chủ động lãi suất huy đông tiền gửi, kịp thời điều chỉnh sách lãi suất huy động tiền gửi áp dụng toàn hệ thống cho phù hợp với diễn biến thị trường Thứ hai, Tiếp tục nghiên cứu cho đời sản phẩm huy động tiền gửi phù hợp, kênh phân phối đại bắt kịp với nhu cầu ngày gia tăng khách hàng phát triền thị trường vốn nhằm nâng cao khả cạnh tranh toàn hệ thống Trong sản phẩm tiền gửi NHCT triển khai, gói sản phẩm “tdi khoản tốn đa tiện ích dành cho KHCN” th nhiều ưu điểm nỗi trội 103 để giúp gia tăng lượng khách hàng mở tài khoản Tuy nhiên, trở ngại khiến cho KH ưa thích sản phẩm cịn e ngại việc quy định số dư bình quân tối thiểu bắt buộc phải trì tài khoản cao (từ 10 triệu đến 50 triệu đồng, tùy gói) Chính vậy, thời gian tới, NHCT xem xét tính tốn lại lợi ích để giảm quy định số dư bình qn tối thiểu nhằm tăng thêm tính hấp dẫn cho sản phẩm Thứ ba, Hệ thống Core Banking mà Vietinbank vừa triển khai thành công năm 2017 giải nhiều vấn đề lạc hậu hệ thống core banking cũ, nâng cao khả quản trị Vietinbank Tuy nhiên, hệ thống vin tiếp tục hồn thiện, số tiện ích mà khách hàng u thích có nhu cầu chưa triển khai Ví dụ như: dịch vụ báo qua tin nhắn cho KH bi: ác khoản tiền gửi đến hạn đề KH cằm số tiết kiệm lên ngân hàng thực giao dich (rút lãi, gốc, chuyển đổi kỳ hạn ) có nhu cầu Hoặc dịch vụ tổng đài trả lời tự động Tpin, KH gọi điện lên tổng đài tự động đề hỏi số thông tin thông tin cá nhân đăng ký ngân hàng tài khoản tiền gửi có nhũ Hoặc để tăng thêm thiện cảm thể tính chuyên nghiệp với KH, 'Vietinbank thiết kế tin nhắn chào mừng gửi đến số điện thoại khách hàng lần KH đến mở tài khoản giao dịch ngân hàng “Thêm vào đó, Ứng dụng Vietinbank Ipay (là ứng dụng mobile banking 'Vietinbank) có số điểm chưa thuận tiện cho người dùng như: không xem thông tin tiết giao dịch thực Ipay nên người dùng kiểm tra lại giao thực có nhu cầu (ví dụ như: chuyển tiền, tốn hóa đơn ) Hay chức toán nhanh 24/7 thực giao dịch qua số thẻ, chưa thực giao dịch qua tài khoản số ngân hàng khác 'Chính vậy, thời gian tới, Bộ phận Công nghệ Thông tin Khối bán lẻ NHCT cần tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện hệ thống Core banking (Core sunshine) hệ thống mobile banking để mang lại thuận tiện tối đa cho khách hàng 104 KET LUAN 'Các ngân hàng thương mại đóng vai trị khơng nhỏ phát triển nên kinh tế nước nhà Một ngân hàng hoạt động có hiệu có sở để kinh tế phát triển lành mạnh vả hiệu Trong đó, nguồn vốn đóng vai trị then chốt hiệu hoạt động ngân hàng Vì thế, vai trị ngân hàng thương mại hàng đầu Vietinbank có ý nghĩa tác động đáng thay kinh tế NH TMCP Cơng Thương Việt Nam Chỉ nhánh Hà Tĩnh nói riêng thời gian qua có đóng góp định cho phát triển kinh tế tỉnh nhà Nhất việc huy động vốn đáp ứng nhu cầu đầu tư góp phần thực chủ trương đường lối phát triển kinh tế Đảng Nhà nước Tuy nhiên, đồng góp NHTMCP Cơng Thương VN-CN Hà Tĩnh nhỏ bé so với yêu cầu phát triển 'Với tình hình tương lai nhu cầu tín dụng để phát triển kinh tế địa phương lớn cạnh tranh tổ chức tài địa bàn ngày gay gắt Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động huy động vốn mà cụ thể hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chỉ nhánh Hà Tĩnh, tác giả sâu nghiên cứu thực trạng ch thức huy động tiền gửi nhánh từ hiểu rõ vấn đề cẩn thiết phải nghiên cứu đề giải pháp nhằm tăng cường huy động tiền gửi NHTMCP Công Thương VN-CN Hà Tĩnh Thơng qua nội dung trình bày, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau đây: Thứ nhất, hệ thơng hóa sở lý luận vẻ tăng cường huy động tiền gửi, hình thức huy đông tiền gửi nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng huy động tiền gửi NHTMCP ng Thương 'VN-CN Hà TĨnh, sở đưa nhận xét đánh giá kết đạt hạn chế vả nguyên nhân ảnh hưởng tới huy động tiền gửi 'NHTMCP Công Thương VN-CN Ha Tinh 105 Thứ ba, sở nguyên nhân ảnh hưởng từ đưa số giải pháp để xuất số kiến nghị lên Ngân hàng cắp trên, Ngân hàng Nhà nước Chính phủ nhằm tăng cường huy động tiền gửi dân cư NHTMCP Công Thương 'VN-CN Hà Tĩnh Mặc dù cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu song đo lực vả kinh nghiệm hạn chế nên nội dung luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Vì vậy, tơi rắt mong nhận góp ý thầy giáo, giáo tồn thể đồng nghiệp NHTMCP Cơng Thương VN-CN Hà Tĩnh để nội dung luận văn phát huy hiệu thiết thực 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Daiabank (2017), Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn, [rực ngếnJ, tham khảo ngày 17/04/2018, từ nguồn: < hips:/(daiabank com vnímoi' chistieu-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-hu-dong-von/> Mai Văn Bạn (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2013), Thông zư số 21/2013/TT-NHNN ngày 09 tháng 09 năm 2013 Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông œ số #7/2014/TT-NHNN ngày 31/12/2014 Quy định yêu cầu kỹ thuật vẻ an toàn bảo mật trang thiết bị phục vụ toán thẻ ngân hàng Ngân hàng Nhà Nước tỉnh Hà Tĩnh (2015, 2016, 2017), Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2018), Báo cáo thường niên 2017 lực mến, tham khảo ngày 12/04/2018, từ nguồn: ‘Ngin hang TMCP Céng Thuong Viét Nam (2018), huips://www vietinbank.vn Dinh hướng phát triển [rực tuyển), tham kháo ngày 12/04/2018, từ nguồn: < ‘ups:/vww vietinbank.vn/vn/gioi-thiew/dinh-huong-phat-rien> Ngô Tuấn (2017), Ha Tinh ~ Site bat tir FDI fonline], tham khảo ngày 12/04/2018 từ nguén 10, " l2 < Attp://hatinh.gov.vn/vi/ha-tinh-suc-bat-tu-fdi> Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thông kê Nguyễn Thị Mùi (2006), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài Nguyễn Thị Thúy Vân (2014), Pháp luật huy động vốn hình thức nhận tiền gửi ngân hàng thương mại Viét Nam, Luận văn thạc sỹ Luật học, Khoa Luật ~ Đại học Quốc gia Hà Nội 'NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Hà Tĩnh (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh (2015, 2016, 2017) 107 1â 'NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Hà Tĩnh (2015, 2016, 2017), Báo cáo công tác Đào tạo & Phát triển nhân (2015, 2016, 2017) 14, 'NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Hà Tĩnh (2015, 2016, 2017), Tổng hợp biểu lãi suất mua vốn nội bình quân nhánh trụ sở năm 2017 15 Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tai 16 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Đại học 11 Kinh tế Quốc dân Quốc hội (2004), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Tổ chức tín dụng năm 1997- số 20/2004/QH11 năm 2004 (đã hết hiệu lực) 18 Quốc hội (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 năm 2010 19 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 năm 2010 20 Quốc hội (2017), Luật sửa đổi, bổ sung điều Luật Tổ chức tín dụng 2010- số 17/2017/QH14 năm 2017