Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyên, tỉnh Quảng Nam

TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG ĐOÀN THỊ MỸ HẠNH NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN QUYET ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á HUYỆN DUY XUYÊN, TỈNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀI 2016 | PDF | 127 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐOÀN THỊ MỸ HẠNH NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN QUYET BINH SU DUNG THE ATM CUA NGAN HANG DONG A HUYEN DUY XUYEN, TINH QUANG NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng, Mã số: 60.34.02/01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ DÂN Đà Nẵng - Năm 2016, LỜI CAM DOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Người thực Đoàn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC MO DAU Sự in thiét cua dé tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa dé tai nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu te CHUONG CO SO LY LUAN VE QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM 1.1, TONG QUAN VE THE ATM 1.1.1 Hệ thống giao dịch nit rién tự động - ATM 1.1.2 Các chủ thể tham gia 1.1.3 Vai trò thẻ ATM 1.1.4 Tiện ích hạn chế sử dụng thẻ ATM 1.2 TONG QUAN CAC MO HINH LY THUYET 1.2.1 Quá trình định người tiêu dùng 1.2.2 Mơ hình trình định 1.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 1.2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 1.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 1.2.6 Mơ hình kết hợp TAM va TPB (c - TAM - TPB) 1.2.7 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) „17 19 1.3 TONG QUAN CAC NGHIEN CUU VE THE ATM 19 1.3.1 Công trình nghiên cứu giới 1.3.2 Cơng trình nghiên cứu nước 20 Kết luận chương 25 CHƯƠNG THIẾT KỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG AHUYEN DUY XUYEN, TINH QUANG NAM 26 2.1 TINH HINH SU’ DUNG THE ATM CUA NGAN HANG DONG A HUYEN DUY XUYEN TINH QUANG NAM .-.26 2.1.1 Mạng lưới máy ATM ngân hàng Đông Á tỉnh Quảng Nam 26 2.1.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyên qua năm 2013 ~ 2015 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Đông A huyện Duy Xuyên qua năm 2013 - 2015 30 2.1.4 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh thẻ ATM ngân hàng Đơng Á huyện Duy Xun 133 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU „34 135 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CUU VA CAC GIA THUYET 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 2.3.2 Mô tả phan, xây dựng thang đo giả thuyết mơ hình nghiên cứu để xuất 2.4 XAY DUNG BANG HOI ĐIỀU TRA PHUONG PHAP LAY MAU VA THU THAP SO LIEU 2.6 PHAN TICH DU LIEU 2.6.1 Thống kê mô tả HH eeerrie 2.6.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach`s Alpha 2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.6.4 Phân tích hồi quy tuyến tính - 2.6.5 Phân tích phương sai (ANOVA) Kết luận chương CHƯƠNG KET QUA NGHIEN CUU .ee 48 3.1 KẾT QUÁ THU THẬP THÔNG TIN THEO BẢNG CÂU HỎI 3.2 MÔ TẢ ĐÔI TƯỢNG ĐIÊU TRA „53 3.2.1 Tình hình sử dụng thẻ ATM khách hàng địa bàn huyện Duy Xuyên phân bố theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập 3.2.2 Mục đích sử dụng thẻ ATM %4 56 3.2.3 Nguồn thông tin hiểu biết thẻ ATM 57 3.2.4 Tần suất sử dụng thẻ ATM khách hàng 57 3.2.5 Thời gian sir dung thé ATM 58 3.2.6 Lí khách hàng chưa sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyê 59 3.2.7 Sự hài lòng khách hàng thẻ ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyên 59 3.3 KIÊM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 60 3.3.1 Phân tích Cronbach’s alpha cho nhân tố 60 3.3.2 Phân tích nhân tố khám pha (EFA) 62 3.4 KIEM DINH MO HINH VA CAC GIA THUYET 65 3.4.1 Phân tích tương quan 65 3.4.2 Phân tích hồi quy tu 67 3.5 KIÊM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA CÁC NHĨM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU THEO CÁC U TƠ NHÂN KHẨU HỌC „71 Kết luận chương CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 TĨM TẮT KÉT QUẢ VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 4.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu -75 -76 76 76 71 4.2 MOT SO HAM Y CHINH SACH DOI VOI NGAN HANG DONG A VA CHI NHANH HUYEN DUY XUYEN TINH QUANG NAM 4.2.1 Giải pháp Chính sách marketing 77 78 4.2.2 Giải pháp Hạ tầng cơng nghệ 4.2.3 Giải pháp Độ an tồn 80 80 4.2.5 Một số giải pháp khác 82 4.2.4 Giải pháp Uy tin ngân hàng cung cấp 4.3 HAN CHE CUA DE TAI VA HUONG NGHIEN CUU TIEP THEO 4.3.1 Hạn chế dé tà 4.3.2 Hướng nghiên cứu KÉT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC 81 83 83 83 84 DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU (Số hiệu bảng 'Tên bảng | têng lưới máy ATM ngân hàng Đơng Á tính Quảng| Nam 222 | Tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Bong | Á huyện Duy Xuyên qua năm 2013 ~ 2015 2; | Kết hoạt động kính doanh thé ATM ca ngân hàng Đơng| Á huyện Duy Xuyên qua năm 2013 - 2015 24 [Thang đo Chính sách Marketing (MK) 2.5 [Thang đo Hạ tầng cơng nghệ (CN) 2.6 [Thang D6 an tồn (AT) 2.7 [Thang đo Nhận thức vai trò (VT) 2.8 [Thang đo Thói quen sử dụng (TQ) 2.9 [Thang Uy tin ngân hàng cung cấp (UT) 2.10 |Thang đo Quyết định sir dung (QD) 3.1 |Sỗ người điều tra sử dụng thẻ ATM ngân hàng Tình hình sử dụng thẻ ATM khách hàng địa bàn 3.2 |huyén Duy Xuyên phân bố theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập 3.3 [Mục đích sửdụng thẻ ATM 3.4- [Nguồn thơng tin hiểu biết thẻ ATM 3.5 [Tấn suất sử dụng thẻ ATM 3.6 [Thời gian khách hàng sử dụng thẻ ATM 3g |LỞ đo khách hàng chưa sử dụng thẻ ATM ngân hàng| [pong A huyện Duy Xuyên [Trang „_- 38 39 40 41 43 +4 54 54 E3 37 58 58 Số hiệu) bang 3g 'Tên bảng Số lượng khách hàng điều tra hài lòng với thẻ ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyên Hệ số Cronbach's Alpha khái niệm nghiên cứu Hệ số KMO kiểm định Barletts biển độc lập Phân tích nhân tổ khám phá Hệ số KMO kiêm định BarletPs biến phụ thuộc Phân tích tương quan Tổng kết mơ hình hồi quy 'Các thơng số thơng kê biển mơ hình Kết hỗi quy phụ Kết kiểm định Leneve Kết kiểm định Anova Irang| 60 61 62 65 66 67 68 T2 7ã DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu mad 1.1 12 13 14 15 1.6 17 2.1 43,1 'Tên hình vẽ Trang [MO hinh trình định |Mơhình hành động hợp lý - TRA |Mơhình hành vi dy dinh — TPB |Mơhình chấp nhận cơng nghệ -TAM [Mo hinh két hop TAM va TPB [MO hinh hợp chấp nhận sử dụng công nghệ M@bini ede nhan an hudng dn ¥ dink va quy&t dink] Sử dụng thẻ ATM Việt Nam Mơhình nghiên cứu để xuất MObinh định sử dụng the ATM ngân hàng Đông Á huyện Duy Xuyên in 12 14 15 16 ¡ 36 “ trọ: 3.183),700 3379) 680 |ro: 763 257 mm > Uy tin ngân hàng cung cấp Reliability Statistics (Cranbaeks Aipba Nof ems sọ Mem-Total Statistics Scale Mean iftem| Scale Variance if | Commected tem | Deleted Item Deleted | Total Comeation | urs Tad| 4.061) 654 ti 725} 4.450) 98 urs 720| 4081| 689 Cronbachs Alpha if tem Deleted Ta m 683 > Quyét định Reliability Statistics [Cronbachis Alpha Nf tems ko: ko: Mew Total Statistics Scale Mean if tem Scale Variance it | Corrected ttem- | Cronbach's Alpha Deleted tem Deleted _| Total Comcation | if tem Deleted isi] sie 3s) Lssi] 616 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ EFA > Biến độc lập KO and Hart's Test siser-Meyer-Otkin Measure of Sampling Adequacy Jbarctts Test of Sphercity Approx Chi-Square vr Sig Communalities Húai | Esaedon fax mm axe ono) 48 bị: 1.000) 632 pas 1.000} 613, len 1.000} s82 kx: 1.000] 659 les 1,000).750 lens 1.000) 667 làn: 000) 748 are L0M|z40 lars 1.000} 702 vr 1.000) 637 wre 1.000}-700 vrs 1.000) 638 fro Low|z4t to 1.000) 767 roi 1000) 742 ers 1,000).720 kr: 1.000) 677 ers 1.000) 755, Extraction Method: Principal Component Analysis, sin 000 1679.29 199 Total Variance Explained Initial Eigenvalues sat fcomponent | rota | Variance [Cumulative%] qi sa0| 2sors] 26,024] | 248] 1240| 8A6 : rors] sơn - saa| ims} am] szxj| Ik sass] ani] eave] | visi] sof essa] |: im | 3866 - 2zsl Ik jo | 3am| - s53 b sss | 2769 ho sos | 2536] hị 2ø | 2.495] ñ a2 | ase) - sàn ñ ¿ao | z6 - szn| is 42 | 2160) 90,437 is ses | L9m| 92% ao | lượj - sai sss | 1673] 95,795 is a2 | seo] 97] ñ zm | laø| — sza| ko sx | 1202] 100.00 Esraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loatings Rotation Sums of Squared Loadings sa sot | Cumtatve Total | Vasiance [CumulativeS] Tam | Variance | % sam| 360) ase] 2.829] 12.646] 12.046) 248] l2AU 8A6j 246[Ð 2a] - zør| oss] sen|l asa] sa] nse] aso zis] s38] - szm| - z2] 06 tase] asl cara] zan| nse] ssc tsi] sau &xm] 2.032] doasj - sa Mu: lc la le: Jeni} Íoo: |: | [so s90 lens Jens ari ar2 lars vr wre vrs |ro: |s« Joss “Componcnt Matrie" Component sid sai su] «ơi | sos sas si 56 S72 srs ssa 628 to er ou lure Jers Jose Euraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix’ Component xi m4 fax 43 li Jeso bị: T6 ee kw |»: lens |s» Jens ros ATi lxr: lá: lars lạm rn wre vrs |ro: 39 to 858 ros 858 uns lure ers Esraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Vasimas with Kaiser Normalization, Rotation converged in Siterations lạ 702 791 > Biến phụ thuộc KMO and Bartlet’ Test siser-Meyer-Otkin Measure of Sampling Adequacy [bores Test of Sphere ‘ty Approx, Chi-Square ar lo, 104907 lo: Communalites twiiat_| Extraction ko: 1.000} 08 joo? 1009| s0S Extraction M hod: Principal Component Analysis ‘Total Variance Explained m Initial Eigenvalues J Tort_| sotvariance | Cumuativess | qi m 0,824 0,824 Ẫ ae 19274 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix Component Joo: |ss ko: |» Extraction Method: Principal Component Analysis, components — Extraction Sums of Squared Load Tot | sof Variance | Cumulative m " s04 PHY LUCS PHÂN TÍCH HỊI QUY TUYẾN TÍNH Correlations Pearson Coretation MK Sig 2-uite) xl cx} Ysa] ooo} Pearson Correlation] oN Sig 2-uilea}} 527" 000) Pearson Correlation} AT Sig site] 203") om| Pearson Correlation) — 211 VT sig 2uitea] oz] N 5| Pearson Corration] — 208°] TQ sgoulujl om| 18s 00 at] aos] 02] ov aur] ong ass 0| ris} ors] | vio) 496") z1] oo se] oo] as6"] sou 6s ø ee ee ee as} Z8] øm| —ø us] -o77 i ae ae ơm| 23} 0| amd ø mỊ mỊ | | | —t4s'| - -om| - | Yaad z2 02] 2|] ory 7s] ong Pearson Corration] — 496] 456" qơớ| - ơnj - ta ie UT SgGalaj 0| ø| øn| Am| - øm| 00 N mm mỊ m >Ị PeasonConelaion| Z15"| S65" 276") sas") asr| sa | œ ie 2-witen] ,omj ø0| om| œ| oof - øm N za| 2x Cortelation is significant atthe 001 _— *- Correlation is significant tthe 005 level (2-iled ‘Variables Entered/Removed Ios Variables [variables Entered | Removed _| Method hb for vr ta at, k»« N.MK: All equested variables entered, Dependent Variable: QD Model Summary" toa Sid, Eno ofthe | esquire |AdjuselRSqual Estimate | Dubn Wasen bso T00 da 62182 1751 Prdictors: (Constant), UT, VT TQ, AT CN, MK Dependent Variable: QD ANOVA" mm SumofSquaes | af | Mean Square F Sig Regression 13537] xasel 83.424) 000" Residual giai) 2is|ssr Total 276.66 ‘Predictors: (Constant), UT, VT TQ, AT, CN, MK Dependent Variable: QD Coefficients? Unstandandized | Standardized Coefficients Coeticienss Coliaexiy Sadsiee Poser | sdEme | now t | Sẽ [moemse | vực (Constant) -1,soaf 294 116}.000 MK su 050 ¬e 1øa|oo - |sm Leo} cN mm st 1st ss7ofoo1 657 1.09} at 139 oss 137 aealam - |s» Lor] vĩ 268 st 2m s2xs}o00 Joss 1.069} TQ An 050 satsfoor [oss 105s} ur 356 st a awoo_ |ew 1430 Dependent Variable: QD Variables Entered/Removed” Variables ooset_[ variables Emered| Removed | Mene mt m All equested variables entered, Dependent Variable: RES.2 Model Summary" ooset R | RSquwe qi 02 — on & Pieieton: (ConstanD, PRE, be Dependent Variable: RES Std Eror of the |AdjuelRSqua| Esimae | Durbin- Watson 003| 56726 203 ANOVAY m Samof Squares | df | MeanSque | _F Regression lịn n 38 Residual 70,795 a2 Tou 0611] a, Predictors: (Constant), PRE_2 bs Dependent Variable: RES,2 536 Sig Coefficients” Unstandardized | Standardized Coefficients Coefficients linearity Statistics Mosel B | sử Eno Ben, t | SE | Toeane | vự h (cosuso |é+ [m9 4283|o00 PRE2 04.006 0g| _— -6lslsie 1,000] 1.000 a Dependent Variable: RES PHỤ LỤC KIỀM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VÈ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THE ATM CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG THEO CÁC YEU TO NHAN KHAU HOC > Giới tính: op vam bse [roar Deseriptives su | sea [98% Confidence Interval for Mean N_ | Mean [Deviation] Bor | Lower Bound | Upper Bound | Minimum | Maximam os} 3815s] 1,03372)10186 34135] m 1.59 " us] 3.4076] 1.15891) 19628 aus] 36175) 159 sơ| 35968] 1188s] 07509 3,4] 3444 144) sa) Test of Homogeneity of Variances Qp Levene Statistic | _ afl 319 eo Jaceween Groups ni Geoup hoại | a2 220|07s Sig ANOVA, SumotSguares | 9.18) 267478] 26,66 ar | Mean Square | F Sig ] 9489| —— 7558006 2| tai nal > Độ tuôi Deseriptives oo Dưới 20 xuôi [rao -» ruôi trữ 30- s9 Tuôi frovsorvortro Len | [rou 98% Confidence nteval for sa | su Mean Mean [Deviation | Ee | Lower Bound | Upper Bound aoeslesm sợ 269) 3e] Loegjnnsa 3.361] sso] 8002| 1.13713} 13088 34494 4/0691| ase70) 11499] 21239 3.1050] 4069| 35968] 1.11888] 07509 3.4409) 3748| 3| 9Ỉ rq 2x) Test of Homogeneity of Variances ep Levene Statistic | 1.146) op Jbceween Groups JWitsin Groups [rear aft 2is)331 Si ANOVA Sumof Squaes | mm 265,11) 276,664 af Mean Square i sas 2] tai F ses} 02s sig [Minimum] Maximum wW soi 1.50 09 — 1a 09 2.00) so — 15) so > Trình độ học vấn bess ° e6 eo z2YcB—- > Nghề nghiệp eo N| BỊ 60} | 64 học su ưu viê |-áx no cơng crức kóng nx [mârxomtrrNoni nuu | nỆ smới |uác otal eo Sự: | Sw | Mean [Deviation] Ec } 3izs| Lơsszsl2ssss | 3.0500) 1,0020¢]12948 | 3awse| Laeseelisaom | 2803]s4639 [hoas | 95% Confidence Inserval for Mean tower | Upper ound | sound | Minimum | Maximam 2476| 3.7764 m sơi 2.7900] sam 159 sơi 3.1000] 36s 19 sai sơ| 3g] — zøm| soi laoss|se | 32001] 3saosos [aiez | saiaj35968| —Lligg|o7sœ | 3449| +zm| — 2ø 4474| _37e44 “Test of Homogeneity of Variances, 20s oo laeeween Groups Jinn Groups [rout an J ae 2I6|06x Sie ANOVA, Sumof Squares | sros4 219.84 216661 ot aud 221 Men Sguae | E sie 11,417} 11,230),.000 1017 29 10] sơ so sơ) > Thu nhập, w Sua, etaomaeny Vasc ao Sea, Lower Upper