Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị thành tích nhân viên tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam

BO GIAO DUC VA DAO TAO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ TÂM QUAN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CUC HAI QUAN TINH QUANG NAM Chuyên ngành: Quần trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN QUỐC TUẦN Đà Nẵng — Năm 2014 MUC LUC Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cầu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CO SO LY LUAN VE QUAN TR] TH 1.1 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 1.1.1 Khái niệm quản trị thành tích 1.1.2 Mục tiêu quản trị thành tích 1.1.3 Đặc điểm quản trị thành tích "1 —_ˆ 1.2 NOI DUNG QUAN TRỊ THÀNH TÍCH 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 KET LUAN Hoạch định thành tích oe Triển khai thực cơng tác thành tích Đánh giá thành tích _ Xem xét thành tích oe CHUONG 13 5¬ 15 25 34 43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HAI QUAN TINH QUANG NAM 44 2.1 GIỚI THIỆU TONG QUAN CUC HAI QUAN TINH QUANG NAM.44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm Cục Hải hải quan tinh Quảng Nam 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 48 2.2 DAC DIEM NGUON NHAN LUC TAI CUC HAI QUAN TINH QUẢNG NAM so SL 3.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 251 2.2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn s2 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NAM 53 2.3.1 Mơ tả cơng tác quản trị thành tích 53 2.3.2 Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị thành tích 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG2 CHƯƠNG GIẢI PHÁP 67 HOÀN THIỆN CONG TAC QUAN TRI sen ĐT THÀNH TÍCH N VIEN TAL CUC HAI QUAN TINH QUANG NAM 68 3.1 CĂN CU TIỀN DE CHO QUAN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CUC HAI QUAN TINH QUANG NAM cớ 68 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 68 3.1.2 Mục tiêu quản trị thành tích nhân viên 68 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NAM 69 3.2.1 Xác định mục tiêu, hoàn thiện cơng tác quản trị thành tích 69 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định thành tích 70 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác triển khai thực „81 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích „84 3.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác xem xét thành tích 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN TAI LIEU THAM KHAO QUYET DINH GIAO DE TAL PHY LUC DANH MUC BANG BIEU Số hiệu 'Tên bảng Trang 2.1 | Cơ cấu lao động theo giới tinh, phân lao động |_ Š1 đơn vị 22 _ | Cơ câu lao động theo trình độ chuyên môn 32 23 | Bảng tông hợp thi đua năm 2007 - 2011 35 3.1 | Bảng cam kết trách nhiệm yêu cầu lực nhân | 72 viên lãnh đạo từ phó phịng tương đương trở lên 32 Bảng tiêu chuân đánh giá cho nhân viên lãnh đạo từ phó phịng tương đương trở lên 76 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu T1 2T 22 — 2.3 Tên hình vẽ | Sơ đỗ tiến trình quản trị thành tích [Sơ đỗ tơ chức Cục Hải quan tinh Quảng Nam [Phân công lao động đơn vị | Phân cơng lao động theo trình độ chuyên môn Trang 14 48 31 32 24 Biéu tơng hợp tinh hình thi đua từ năm 2010-2013 $6 3.1 Sơ đánh gia §4 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lam thé nao dé quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế ngày chuyển đổi Việt Nam thể giới Sự biến động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao nhân viên kinh tế thị trường, tạo sức ép lớn đòi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm mới, phương pháp mới, nắm vững kỹ quản trị người Đặc biệt, bối cảnh nên kinh tế nay, mà chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp cơng tác quản trị nguồn nhân lực trở thành công tác trọng yếu doanh nghiệp, tô chức Và phát triển kinh tế Việt Nam nay, công tác quan trọng quản trị nguồn nhân lực nhà quản lý quan tâm cơng tác quản trị thành tích nhân viên Một tơ chức có đầy đủ sở vật chất lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi chun nghiệp khó thành công vượt bậc Người đứng đầu tổ chức dù tài ba khơng có đồng nghiệp giỏi khó mà thực mục tiêu tổ chức Ngược lại, tổ chức có nhiều nhân viên giỏi mà trọng dụng đảo tạo nhân tài hướng khó làm nên thành cơng tổ chức Quản trị thành tích nhân viên cơng nhận khả thành tích nhân viên khoảng thời gian định Nó giúp cho tổ chức trình hoạch định, tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực.Ngoài giúp tổ chức khen thưởng động viên, khích lệ, tưởng thưởng kỷ luật nhân viên Nhận thấy tầm quan trọng công tác quản trị thành tích nhân viên, Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam thực công tác Tuy nhiên, thực chất công tác Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam cịn mang tính hình thức tồn nhiều bắt cập Nguyên nhân tồn Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam đơn vị hai quan non trẻ, tách từ Cục Hải quan Quảng Nam Đà Nẵng từ năm 2002 nên chưa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn quản trị thành tích nhân viên cách hiệu Từ việc quản trị thành tích nhân viên chưa trọng thực nhiều phần ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng, đảo tạo, tưởng thưởng, phát triển nhân viên Trong xu thể hội nhập kinh tế giới nay, để phát huy chất lượng nguồn nhân lực việc xây dựng hệ thống đánh giá thành tích khoa học, phù hợp với điều kiện thực tế vấn đề vô cấp thiết ý nghĩa Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam Với lý trên, tơi chọn để tài: “Quản trị thành tích nhân viên Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu ~ Làm rõ hệ thống lý luận nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực; khái niệm, nội dung tiến trình quản trị thành tích; ~ Vận dụng lý luận làm sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam; - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam, từ thúc đẩy nhân viên phát huy hết tiềm năng, làm việc có hiệu đem lại lợi ích thiết thực cho thân họ cho tổ chức Đối tượng phạm vi nghiên cứu = Đối tượng nghiên cứu: nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam ~_ Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: đề tải nghiên cứu công tác quản trị thành tích, phần quản trị nguồn nhân lực + Về không gian: nghiên cứu phạm vi Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam + Về thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng công tác quản trị thành tích Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam Các giải pháp đề xuất định hướng cho công tác quản trị thành tích năm Phương pháp nghiên cứu ~ Phương pháp quan sát: dùng trì giác đễ cảm nhận ghi lại hoạt đông cần thu thập thông tin ~ Phương pháp vấn: phòng nhân viên nhà quản trị công việc liên quan đến đề tài ~ Phương pháp nghiên cứu điều tra: sử dụng câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết ~ Phương pháp liệu: Dé đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả thực phân tích định tính định lượng, thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác Cụ thể, thông tin dùng phân tích thu thập từ nguồn sau + Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; báo cáo tổng hợp Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam + Nguồn thông tin sơ cất "Phỏng vấn trực tiếp chuyên gia đề nhận diện tồn công tác quản trị thành tích, sau thiết kế bảng hỏi Khảo sát 90 nhân viên Đối tượng khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên phòng, Chỉ cục tương đương thuộc Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam ~ Phương pháp thống kê, tông hợp: Thông tin thu thập tơng hợp, phân tích kết hợp lý luận thực tiễn Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục biểu đồ thị danh mục tài liệu tham khảo, bố cục đề tài gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chung quản trị thành tích Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan tinh Quang Nam Tỗng quan tài liệu nghiên cứu Ở Việt Nam có nhiều giáo trình, tài liệu quản trị nguồn nhân lực nói chung Trong trình tìm hiểu nghiên cứu tác giả tham khảo tài liệu, giáo trình sau Theo tài liệu tham khảo “ The performance appraisal question and answer book: a survival guide managers” ciia Dick Grote thi: “ Quản trị thành tích tiến trình quản trị gồm có bước: ~ Hoạch định thành tích (performance planning), ~ Triển khai thực thành tích (performance execution) ~ Thực đánh giá thành tích (performance assessment), ~ Xem xét thành tích (performance rewiew) + Hoạch định thành tích thảo luận Đây bước q trình quản trị thành tích có hiệu quả.Quản trị thành tích thường liên quan đến người đánh giá người đánh giá.Chương trình họp bao gồm vấn đề sau: Sự đồng thuận trách nhiệm then chốt cá nhân; Phát triển mục tiêu chung cần đạt được; Xác định lực quan trọng mà cá nhân phải đạt công việc; Tạo kế hoạch phát triển thích hợp cá nhân + Triển khai thực thành tích bao gồm hai trách nhiệm nhà quản trị Đầu tiên nhằm để việc tạo điều kiện cho người ta hồn thành cơng việc cách xuất sắc Ngồi cịn để loại trừ vấn đề thực chúng nảy sinh Nhà quản trị có trách nhiệm tiến trình triển khai thực thành tích.Bao gồm: Duy trì lưu tiến trình thực hiện; Cập nhật mục tiêu điều kiện thay đổi; Cung cắp thông tin phản hồi huấn luyện mục đích thành cơng; Đưa kinh nghiệm hội phát triển; Củng cố hành vi tích cực; Tiến hành họp đánh giá kỳ + Thực đánh giá thành tích giai đoạn thứ ba hệ thống đánh giá thành tích hiệu Về bản, đánh giá thành tích liên quan cơng việc cá nhân thực điền vào mẫu đánh giá thành tích tốt + Xem xét thành tích quy trình cuối hệ thống đánh giá thành tích hiệu quả.Nó liên quan đến việc thảo luận tài liệu đánh giá thành tích mà nhà quản trị tạo Một lần trình quản trị thành tích kết thúc bắt đầu với họp rà sốt lại thành tích.Khi bắt đầu họp, thành tích cá nhân năm vừa qua đánh giá thành công kế hoạch phát triển xác định Kết thúc họp, nhà đánh giá cá nhân xác định xác thời điểm đạt mục tiêu, mục đích phát triển năm đến Theo tập giảng tham khảo TS Nguyễn Quốc Tuắn Th.s Nguyễn Thị Loan Quản trị thành tích nhân viên hiểu sau Quản trị thành tích nhân viên (quản trị thành tích) định nghĩa tiến trình hệ thống để cải thiện hoạt động tô chức cách phát triển hoạt động cá nhân nhóm Ý nghĩa đạt kết tốt thông quan việc thấu hiểu quản trị thành tích nhân viên với 1H Kết cần đạt được: 1- Chấp hành nghiêm đường lối, chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nước; Tuân thủ nội quy, quy định quan, đơn vị; Không vi phạm chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước; 2- Ln ln hồn thành tốt cơng việc giao; tích cực học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, chủ động, sáng tạo có ý thức phối hợp cơng tác 3- Nắm vững chấp hành quy định pháp luật thời gian giải công việc; Phát kịp thời vấn đề bắt cập quy định thực tế để đề xuất thay đồi phù hop; 4- Thường xuyên tu dưỡng đạo đức, phẩm chất, có ý thức xây dựng giữ gìn đồn kết nội bộ, có trách nhiệm bảo vệ phát huy truyền thống, uy tín Ngành; 5- Hồn thành số lượng công việc phù hợp với yêu cầu;Không lợi dung vị trí cơng tác để tham nhũng, tiêu cực, gây phiền hà sách nhiễu, mang lại lợi ích khơng đáng cho thân, gia đình quan, đơn vị, cá nhân khác; THỊ Yêu cầu lực, 1- Năng lực chun mơn + Trình độ chuyên môn: hiểu biết quy định pháp luật lĩnh vực thủ tục hải quan hải quan, sách thuế xuất nhập khâu, nghiệp vụ quản lý rủi ro, xử lý vi phạm; nắm vững quy trình nghiệp vụ đối tượng quản lý + Có kỹ để xử lý công việc, kỹ ngoại ngữ, tin học tốt: khả diễn đạt lời nói, văn viết; khả sử dụng cơng cụ tin học, ngoại ngữ, internet (ngoại ngữ trình độ B, tin hoc văn phịng trở lên); + Có khả làm việc độc lập, giải vấn đề phát sinh; + Có khả linh hoạt xử lý cơng việc; + Có lực sáng tạo: đề giải pháp, sáng kiến nhằm cải tiến công việc tốt 2- Năng lực hành vi + Có tỉnh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chuyên + Có thái độ phục vụ khách hàng tốt ứng xử với đồng nghiệp tốt, ; + Có tỉnh thần kỷ luật cao, chấp hàng quy định trang phục, thời gian làm việc; Quảng Nam, ngày tháng — năm NGƯỜI CAM KET KY TEN PHY LUC 9: BANG CAM KET TRACH NHIEM VA YEU CAU NANG LUC CUA NHAN VIEN TAI DOI KIEM SOAT HAI QUAN, DOI KIEM SOAT PHONG CHONG MA TUY TONG CUC HAI QUAN CUC HAI QUAN TINH QUANG NAM BANG CAM KET TRACH NHIEM VA YEU CAU NANG LUC AN VIEN TAC NGHIỆP TẠI BOI KIEM SOAT HAI QUAN, DOI KIEM SOAT PHONG CHONG MA TUY Kỳ năm Họ tên: Chức vụ Đơn vị công tác 1L Trách nhiệm củ 1- Chấp hành nghiêm đường lối, chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nướ tuân thủ nội quy, quy định quan, đơn vị: 2- Khơng ngừng phắn đầu, tích cực học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, chủ động, sáng tạo có ý thức phối hợp cơng tác để hồn thành tốt cơng việc giao 3- Nắm vững quy định pháp luật để xử lý cơng việc với quy trình, quy định pháp luật, Có trách nhiệm giúp quan doanh nghiệp hoàn thành nghĩa vụ hưởng theo luật định Chấp hành quy định pháp luật thời gian giải công việc; 4- Thường xuyên tu dưỡng đạo đức, phẩm chất, có ý thức xây dựng giữ gìn đồn kết nội bộ, có trách nhiệm bảo vệ phát huy truyền thống, uy tín Ngành 5- Khơng lợi dụng vị trí cơng tác để tham nhũng, tiêu cực, gây phiền hà sách nhiều, mang lại lợi ích khơng đáng cho thân, gia đình quan, đơn vị, cá nhân khác; 6- Quản lý địa bàn hiệu quả, không để xây buôn lậu vận chuyển 7- Tổ chức tốt công tác xây dựng sở cung cấp thông tin phục vụ công tác chống buôn lậu, chơng vận chuyển trái phép ma túy 8- Có kết cụ thể thiết lập chuyên án, thông tin có hiệu quả; 9- Có phẩm chất đạo đức ốt vàvà lối sống lành mạnh, thực văn minh nơi công sở, thái độ tiếp xúc với khách hàng; 1H Kết cần đạt được: 1- Không để xảy tình trạng bn lậu, gian lận thương mại ma túy địa bàn; kịp thời phát ngăn chặn kịp thời hoạt động buôn lậu, gian lận thượng mại ma túy nhằm; 2- Không vi phạm chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước; 3- Có xây dựng chuyên án, có xây dựng sở cung cấp thơng tin có thơng tin chống buôn lậu, gian lận thương mại vận chuyển trái phép ma túy, 4- Khơng bỏ sót bắt kỳ công việc phát sinh; 5- Phát kịp thời vấn đề bất cập quy định thực tế để để xuất thay đổi phù hợp THỊ Yêu cầu lực: 1- Năng lực chuyên môn: + Nẵm vững quy định Nhà nước việc thu thập thơng tin, điều tra nắm tình hình; + Có kỹ để xử lý cơng việc, kỹ ngoại ngữ, tin học tốt: khả diễn đạt lời nói, văn viết; khả sử dụng công cụ tin học, ngoại ngữ, internet (ngoại ngữ trình độ B, tin học văn phịng trở lên); + Năng lực xây dựng cở cung cấp thông tin, thu thập, phân tích thơng tin + Khả làm việc độc lập, giữ bí mật thực thi nhiệm vụ; + Có lực sáng tạo: có sáng kiến, đề xuất nhằm cải tiến cơng hiệu có hiệu hơn, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhân 2- Năng lực hành vi: + Có tỉnh thần học hỏi, nâng cao trình độ nhận thức, lực chun + Ln phối hợp tốt với đồng nghiệp đơn vị đơn vị khác liên quan nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức.; + Có tinh thần kỷ luật tơ chức, có trách nhiệm cơng việc, gắn bó với quan, đơn vị: chấp hành phân công cấp trên, làm việc chăm chỉ, nhiệt tình gắn bó với tỗ chức mội điều kiện dù khó khăn, dù có thay đổi Quảng Nam, ngày tháng — năm NGƯỜI CAM KÉT KÝ TÊN PHY LUC 10: BANG TIEU CHUAN DANH GIA DOI VOI NHOM NHAN VIEN TAC THAM MƯU, GIÚP VIỆC STT] “Thang điểm đánh giá Tiéu chuan [2 [3 Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cân đạt [Chấp hành|Luôn chấp hành nghiêm chủ quy định | trương, đường lối Đảng chung sách pháp luật Nhà nước, Ngành địa phương triển khai công việc sống sinh hoạt |Hiểmvễmục |Mức độ hiểu năm rồ mục tiêu tổ _ | tiêu, kế hoạch tô chức chức | Mize độ hồn|Ln hồn thành xuất sắc hồn _ cơng | nhiệm vụ giao, đảm bảo việc vẻ chất | thời gian, tiến độ chất lượng lượng, phối đồng nghiệp hợp tốt với đơn vị đơn vị khác liên quan Khơng bỏ sót cơng việc, báo cáo phát sinh; hồn thành công việc với chất lượng yêu cầu; tham mưu cho lãnh đạo Cục giải công việc quy định, thẩm quyền; Phát vấn đề bất cập để đề xuất thay đổi | Chap hành | Hồn thành cơng việc thời quy định | gian quy định pháp luật thời gian giải cơng việc — | Mức độ hồn thành _ công viéc vé 80 lượng