Quản Trị Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Kim Liên Tây Hồ.pdf

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TRỌNG NHÂN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY CP KIM LIÊN TÂY HỒ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TRỌNG NHÂN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY CP KIM LIÊN TÂY HỒ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TRỌNG NHÂN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY CP KIM LIÊN TÂY HỒ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU QUỲNH HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Quản trị marketing Công ty Cổ phần Kim Liên Tây Hồ” kết trình tự nghiên cứu thân, không chép kết Luận văn thạc sĩ trước Luận văn thạc sĩ có tham khảo tài liệu, thông tin theo Danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Trọng Nhân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Thu Quỳnh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Luận văn thạc sĩ lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phần Kim Liên Tây Hồ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình nghiên cứu công ty Cuối cùng, em xin cảm ơn anh, chị phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Kim Liên Tây Hồ giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt Luận văn thạc sĩ Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình nghiên cứu, hồn thiện Luận văn thạc sĩ em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô quý công ty để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng tác làm việc thực tế sau Em xin chân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Trọng Nhân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU vi Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Cấu trúc luận văn .7 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò Quản trị marketing .8 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm quản trị Marketing .8 1.1.3 Vai trò quản trị Marketing doanh nghiệp 10 1.2 Nội dung quản trị Marketing doanh nghiệp 12 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 13 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 15 1.2.3 Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing 21 1.2.4 Hoạch định chương trình Marketing mix 25 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra Marketing 36 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing doanh nghiệp 42 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 42 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô 43 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CP KIM LIÊN TÂY HỒ 48 2.1 Tổng quan chung Công ty CP Kim Liên Tây Hồ 48 2.1.1 Giới thiệu Công ty CP Kim Liên Tây Hồ 48 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty 49 2.1.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 52 2.2 Thực trạng công tác quản trị Marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ 54 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing 54 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 62 2.2.3 Xây dựng chiến lược marketing 67 2.2.4 Hoạch định chương trình Marketing - mix 70 2.2.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 85 2.3 Đánh giá chung quản trị Marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ 91 2.3.1 Những kết đạt 91 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 92 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TR MARKETING TẠI CÔNG TY CP KIM LIÊN TÂY HỒ 95 3.1 Triển vọng phát triển ngành ô tô Việt Nam đến năm 2025 95 3.2 Định hướng phát triển Công ty CP Kim Liên Tây Hồ đến năm 2025, tầm nhìn 2030 ………… 96 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ đến năm 2025, tầm nhìn 2030 97 3.3.1 Giải pháp phân tích mơi trường marketing 97 3.3.2 Các giải pháp liên quan đến việc thiết lập chiến lược lập kế hoạch Marketing……… 100 3.3.3 Giải pháp hoạch định sách Marketing 103 3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 120 KẾT LUẬN 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt NVL QLDN Chữ viết đầy đủ Nguyên vật liệu Quản lí doanh nghiệp SX Sản xuất CP Cổ phần PX Phân xưởng MTV Một thành viên KDVT Kinh doanh vận tải GDP Tổng sản phẩm nội địa GNP Tổng sản lượng quốc gia FDI Vốn đầu tư nước TNHHNN TPP Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại giới BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế KPCĐ Kinh phí cơng đồn vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Các công cụ truyền thông Marketing 33 Bảng 2.1: Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty 2017-2019 53 Bảng 2.2: Số lượng tiêu thụ theo nhóm sản phẩm năm gần 57 Bảng 2.3: Danh mục máy móc, thiết bị chủ yếu năm 2019 59 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu theo thị trường công ty giai đoạn 2017 2019 63 Bảng 2.5 Theo dõi sản lượng bán khách hàng thường xuyên không thường xuyên 66 Bảng 2.6: Chiến lược phân biệt giá theo đối tượng khách hàng 77 Bảng 2.7 Tình hình tiêu thụ cửa hàng địa bàn TP Hà Nội 78 Bảng 2.8 Kết bán hàng theo kênh tiêu thụ 81 Bảng 2.9 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 90 Bảng 3.1: Kiểm tra hoạt động marketing 118 HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị Marketing .9 Hình 1.2: Sơ đồ quy trình quản trị Marketing 12 Hình 1.3: Quá trình lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 16 Hình 1.4: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 17 Hình 1.5: Mơ hình lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 19 Hình 1.6: Quá trình lập chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 21 Hình 1.7: Các yếu tố Marketing mix 25 Hình 1.8: Các cấp độ cấu thành sản phẩm 26 Hình 1.9: Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 31 Hình 1.10 Chiến lược đẩy 33 Hình 1.11 Chiến lược kéo 33 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức quản lý Cơng ty Cổ phần Kim Liên Tây Hồ 50 Hình 2.2: Tiến trình thực marketing cơng ty 87 Hình 3.1: Mơ hình q trình marketing trực tiếp 112 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị marketing có vị trí vai trò quan trọng hoạt động quản trị nghiệp vụ khác doanh nghiệp : quản trị sản xuất, quản trị tài quản trị nhân Trên ý nghĩa đó, quản trị marketing có tác dụng định hướng cho hoạt động quản trị khác qua việc rõ nhu cầu khách hàng mục tiêu, áp lực cạnh tranh đề nghị cung ứng hệ thống sản phẩm dịch vụ thích hợp Trong bối cảnh nhu cầu thị trường ngày phong phú đa dạng, cạnh tranh ngày gia tăng, nguồn lực kinh doanh ngày khan vai trị quản trị marketing ngày trở nên quan trọng nỗ lực trì phát triển doanh nghiệp Ngành cơng nghiệp ơtơ đóng vai trị quan trọng nghiệp cơng nghiệp hóa đất nước Mục tiêu phủ đề chiến lược ngành đến năm 2025 “xây dựng ngành công nghiệp ôtô Việt Nam trở thành ngành công nghiệp quan trọng, đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa loại xe có lợi cạnh tranh, tham gia xuất khẩu, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp khác” Hiện nay, tỉ lệ sở hữu tơ Việt Nam cịn mức thấp so với khu vực Tỉ lệ hộ gia đình sở hữu xe tơ Việt Nam khoảng 10%, đó, số Philipine 53%, Indonesia 54% Malaysia 93% Bên cạnh đó, với mặt lãi suất mức thấp ổn định, tín dụng cho vay mua ô tô tăng trưởng liên tục cộng thêm sách hỗ trợ Chính phủ giảm phí trước bạ xe ô tô tiếp tục yếu tố thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ ô tô nước Với lộ trình cắt giảm thuế nhập tô nguyên theo cam kết AFTA WTO, giá ô tô dự báo giảm mạnh với thâm nhập thị trường nhiều hãng xe khu vực Thêm vào đó, Việt Nam đánh giá quốc gia có chi phí sản xuất hấp dẫn nhà sản xuất Do đó, nguồn cung mặt hàng tơ trở nên dồi Với tăng trưởng nhu cầu sản lượng cung cấp, thị trường ô tơ Việt Nam dự đốn tăng trưởng liên tục thời gian tới Mặc dù có nhiều tiềm để phát triển, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức Bên cạnh đó, Marketing cơng cụ khơng thể thiếu kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing hỗn hợp thành tố quan trọng Marketing Đây hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp giữ vai trị xun suốt tồn q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ nỗ lực để trở thành doanh nghiệp phân phối lắp ráp Ơtơ chất lượng uy tín thị trường Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ coi trọng hoạt động quản trị Marketing Tuy nhiên, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đầy thách thức, hoạt động quản trị Marketing Cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến khả hình thành mục tiêu Cơng ty Cơng ty chưa có hoạt động nghiên cứu thị trường tổng thể thức kể tự tiến hành hay thuê ngoài, vấn đề xuất phát từ nhiều lý Việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu, phân tích hội marketing chưa quan tâm mức Công tác thị trường sơ sài, hoạt động hiệu chưa cao, thông tin đối thủ cạnh tranh biện pháp đối phó lâu dài chưa có Vệc xây dựng chiến lược phát triển công ty Công ty CP Kim Liên Tây Hồ lỏng lẻo, chưa có mục tiêu cụ thể, chưa đưa chiến lược hành động cụ thể Xuất phát từ thực tiễn đó, Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ phải xác định lại vị tương quan cạnh tranh thị trường, nâng cao lợi trước đối thủ Một giải pháp cần phải hoàn thiện quản trị Marketing để nâng cao hiệu kinh doanh Do đó, em chọn đề tài: “Quản trị Marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ” cho luận văn Thạc sĩ Tổng quan đề tài nghiên cứu Hiện nay, có nhiều giáo trình, tài liệu nghiên cứu đề tài liên quan, tác giả nêu lên cơng trình bật mà tác giả lấy làm tài liệu tham 117 3.3.4.2 Về kiểm tra hoạt động marketing Công việc phận marketing lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động marketing Một kế hoạch marketing dù thiết kế hoàn hảo đến đâu, tro ng q trình thực nẩy sinh nhiều vấn đề cần giải quyết, phận marketing phải thường xuyên theo dõi kiểm tra hoạt động marketing Các hệ thống kiểm tra marketing hoạt động tốt đảm bảo cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung đạt mục tiêu với hiệu cao Để đảm bảo hoạt động marketing diễn theo kế hoạch xây dựng, Phòng marketing cần phải xây dựng tiến độ thực kế hoạch kiểm tra chi tiết thường xuyên, thực kiểm tra chéo theo địa bàn để tăng tính xác khách quan Cập nhật thường xuyên, kịp thời thông tin phận dịch vụ khách hàng – nơi tiếp nhận khiếu nại khách hàng để kiểm tra vấn đề tồn trình đưa sản phẩm đến với khách hàng quản trị hoạt động marketing mix Công ty Từ thông tin tìm ngun khiếu nại khâu nào, qua đưa biện pháp áp dụng cho toàn hệ thống nhằm khắc phục cố mà khách hàng thường khơng hài lịng 118 Bảng 3.1: Kiểm tra hoạt động marketing Phân tích tỉ lệ chi phí marketing doanh thu bán hàng Việc kiểm tra kế hoạch năm đòi hỏi phải đảm bảo chắn Cơng ty khơng chi phí mức để đạt tiêu mức tiêu thụ Chỉ số chủ yếu cần theo dõi tỉ lệ chi phí marketing doanh thu bán hàng, gồm năm tỉ lệ chi phí thành phần: chi phí cho lực lượng bán hàng doanh thu bán hàng, chi phí quảng cáo doanh thu bán hàng, chi phí khuyến doanh thu bán hàng, chi phí nghiên cứu marketing doanh thu bán hàng, chi phí hành cho việc tiêu thụ doanh thu bán hàng Những tăng giảm qua thời kỳ số vượt giới hạn khống chế cần phải nghiên cứu để tìm nguyên nhân biện pháp điều chỉnh Phân tích tài Các tỉ số chi phí doanh thu bán hàng cần phân tích khung cảnh tài chung để xác định xem Công ty thu tiền đâu Những người làm marketing sử dụng phương pháp phân tích tài để tìm chiến lược tạo lợi nhuận chiến lược tạo mức tiêu 119 thụ Ban lãnh đạo sử dụng phân tích tài để phát yếu tố tác động đến mức lợi nhuận giá trị rịng Cơng ty Trên hình 13.6 trình bày liệu minh họa yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành lợi nhuận Công ty Công ty 11,8% lợi nhuận giá trị rịng Lợi nhuận giá trị rịng tích hai tỉ số lợi nhuận tài sản tỉ suất vốn vay Để tăng lợi nhuận giá trị rịng mình, Cơng ty phải tăng tỉ số lãi rịng tài sản mình, tăng tỉ số tài sản giá trị ròng Cơng ty cần phải phân tích thành phần tài sản (tiền mặt, nợ phải thu, hàng tồn kho, máy móc thiết bị) xem cải tiến việc quản trị tài sản không ? Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng Những biện pháp kiểm tra mang nặng tính chất tài định lượng Ngồi cần phải có tiêu định lượng báo động sớm cho ban lãnh đạo biết biến động thị phần xảy Công ty cần thành lập hệ thống theo dõi thái độ mức độ hài lòng khách hàng, đại diện bán hàng người đầu tư khác Nhờ theo dỗi biến động mức độ ưa chuộng hài lòng khách hàng trước chúng kịp tác động đến mức tiêu thụ, ban lãnh đạo chủ động thi hành sớm biện pháp điều chỉnh Ngồi việc kiểm tra kế hoạch năm ra, Cơng ty cịn phải đo lường khả sinh lời sản phẩm, địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối quy mô đặt hàng khác họ Thông tin giúp ban lãnh đạo xác định sản phẩm hoạt động marketing cần mở rộng, thu hẹp hay loại bỏ Việc phân tích khả sinh lời marketing tiến hành theo bước sau đây: - Phân tích báo cáo lời-lỗ theo sản phẩm, địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối quy mô đặt hàng (doanh thu bán hàng, chi phí hàng bán, chi phí khác, lãi rịng) - Giải trình loại chi phí (tổng chi phí, đó: lương, tiền th, vật tư phụ) theo hoạt động marketing chức (quảng cáo, bán hàng, ) - Phân bổ chi phí hoạt động marketing chức theo kênh phân phối 120 - Chuẩn bị báo cáo lời-lỗ cuả kênh phân phối (doanh thu bán hàng, chi phí hàng bán, chi phí khác, lãi rịng) - Xác định biện pháp điều chỉnh cần thiết nhằm nâng cao khả sinh lời, sở kết phân tích bước Để giúp thẩm định hoạt động marketing, số Công ty lập chức vụ người kiểm tra marketing Những người kiểm tra marketing huấn luyện mặt tài chíïnh lẫn marketing, thực cơng việc phân tích tài phức tạp khoản chi phí marketing thực hiệna theo kế hoạch 3.2 Một số kiến nghị vĩ mô Để tạo điều kiện cho Cơng ty Cổ phần Kim Liên Tây Hồ nói riêng ngành cơng nghiệp linh kiện khí nói riêng vượt qua khó khăn việc cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại, tận dụng mạnh nguyên liệu nước, giải việc làm định hướng cho phát triển lâu dài ngành công nghiệp Nhà nước cần có sách như: + Nhà nước giảm miễn thuế nhập nguyên vật liệu ngành linh kiện khí mà điều kiện kỹ thuật nước chưa sản xuất + Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc với hoạt động nhập trái phép, buôn lậu, làm hàng giả, nhãn mác giả nhằm tạo yên tâm cho Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh + Không ngừng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm linh kiện khí ngồi nước, tăng cường áp dụng đổi công nghệ, bước tham gia vào phân công hợp tác quốc tế, thực sách thương mại + Đa dạng hố kênh lưu thơng cấp để lưu thơng hàng hố, trọng hình thức lưu thơng vừa nhỏ tương ứng với quy mô cung cầu thị trường khu vực với quy mô sản xuất sở hạ tầng Đồng thời bước xây dựng kênh cấp độ lưu thơng hàng hố lớn nhằm thúc đẩy mở rộng thị trường thống thị trường toàn quốc, đáp ứng nhu cầu thị trường giới nâng cao hiệu kinh tế thương mại Phải hoàn thiện tổ chức thương mại trung gian, tạo kênh tiêu thụ hàng hoá lớn không độc quyền hoạt đông 121 thương mại có hiệu quả, góp phần giải quan hệ cung cầu tầm nước, hướng dẫn sản xuất ( bao gồm hỗ trợ vốn, khoa học công nghệ…) + Xây dựng hoàn thiện pháp luật phù hợp với cấu trúc thị trường, bảo đảm ổn định quán nhiều thành phần + Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước ngoài: xúc tiến thành lập tổ chức khuyến khích thương mại thuộc phủ có nhiệm vụ khuyến khích xuất khẩu, khuyến khích đầu tư nước 122 KẾT LUẬN Thực tốt công tác quản trị Marketing nhằm sử dụng hợp lý nguồn lực, gia tăng hiệu sử dụng vốn, quản trị tốt trình sản xuất trở thành mối quan tâm doanh nghiệp Ngành khí hồ chung khơng khí sơi động kinh tế giới đặt cho doanh nghiệp ngành thách thức phải quản trị tốt hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao vị sức cạnh tranh doanh nghiệp Đề tài “Quản trị Marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ” dựa lý luận quản trị Marketing để phân tích thực trạng công tác quản trị Marketing Công ty, qua đánh giá thành tựu đạt hạn chế cịn tồn cơng tác Tác giả viết phân tích nguyên nhân gây mặt tồn tại, đồng thời mạnh dạn đưa số kiến nghị phía Nhà nước, số giải pháp chung cấp công ty giải pháp cấp phận Marketing nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ Người viết hy vọng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing nêu luận văn đưa vào ứng dụng thực tiễn quản trị marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ, đảm bảo hiệu hoạt động marketing Công ty ngày hoàn thiện Với kiến thức lý luận thực tiễn cịn hạn chế, Luận văn chắn khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong góp ý quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn ………………… tận tình bảo, thầy giáo trường Đại học Thương mại quan tâm giúp đỡ, anh chị đồng nghiệp Công ty CP Kim Liên Tây Hồ tạo điều kiện để tơi hồn thành Luận văn thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Trương Đình Chiến ( 2013), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing-Cơ sở lý luận thực hành, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Philip Kotler (1997), Marketing bản, ( tài liệu dịch), NXB Thống Kê, Hà Nội Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, (tài liệu dịch), NXB Lao động- Xã hội Philip Kotler & Gary Armstrong (2010): “Principles of Marketing” Pearson Education International – Prentice – Hall Perreault, Wiliam D (2008): “ Basic marketing”, New York: Mcgraw- Hill Thông tin, số liệu Công ty CP Kim Liên Tây Hồ cung cấp 10 Website có liên quan: http://cokhichetao.vn/ https://doanhnghiepmoi.vn PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CP KIM LIÊN TÂY HỒ Ông/Bà cho biết quy trình, nội dung phân tích mơi trường marketing Công ty CP Kim Liên Tây Hồ? Với thị trường tại, theo Ơng/Bà Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ có ưu khó khăn gì? Năm 2021, Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ tập trung thực giải pháp việc mở rộng phát triển thị trường? Theo đánh giá Ơng/Bà, thời gian tới sản phẩm ngành khí Việt Nam nói chung sản phẩm Công ty CP Kim Liên Tây Hồ nói riêng có lợi cạnh tranh thị trường? Ơng/Bà cho biết kế hoạch Cơng ty CP Kim Liên Tây Hồ để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng thị trường? Ông/Bà cho biết công tác tổ chức thực kiểm tra quản trị marketing công ty thực nghiêm túc chưa? Có hạn chế vướng mắc gì? Ơng/Bà cho biết hạn chế q trình quản trị marketing cơng ty? Ơng/ Bà cho biết triển vọng phát triển công ty thời gian tới? PHỤ LỤC 2: DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CỦA CƠNG TY STT Danh mục sản phẩm Hình ảnh chi tiết Sản phẩm theo lĩnh vực Linh kiện xe máy Chức STAY, RLFUEL TANK: Được dùng làm bích định vị cố định bình xăng xe máy Độ phức tạp sản phẩm PUNCHING (1DB): Được dùng làm màng chặn bầu lọc gió xe máy.) Joint breather: Là chi tiết khí động xe máy GUARD, ELEMENT: Được dùng làm màng chặn bầu lọc gió xe máy LOWER BRACKET BOSS CENTER (GGE) : Là chi tiết lắp vào hộp số để vào sang số xe máy 7.CLAMP 1.1 1.Mặt bích ruột 2 Drum KFO: Được dùng làm tang chống phanh Độ phức tạp sản phẩm 3 BAR, R.L P.STEP: Được dùng làm để chân sau Linh kiện ô tô 1 Tay quai BG Chi tiết quai cầm cho cửa xe 2 Linh kiện khí khác COLLAR/CSET: Được dùng làm kẹp bầu lọc gió Back cover Upper cover BARSETLOCK: Được dùng làm móc khóa yên, có cấu tạo đặc biệt thiết bị phụ tùng khí khơng gỉ Sản phẩm theo công nghệ Dập nguội PIPE TINK BLOCK LOWER 1.PLATE COMP INSERT 2.Front cover 3.Back cover 4.PIPE 5.Đai ốc gá cộc đốt (M8) 6.Bulong gá cọc đốt (M8) 7.SUB ASS'Y CLAMP (RH) 8.SUB ASS'Y CLAMP (LH) 1.CLAMP _01 2.CLAMP _02 3.CLAMP _03 4.CLAMP _04 1.NIPPLE END 2.LOWER BRACKET Dập nóng Hàn TIG, MIG, MAG 3 Nắp cổ ruột bình với cọc đốt INNER TANK BRACKET 5 Big- Được dùng để làm bích định vị 1.BENT CASTING CAP BARSETLOCK: Được dùng làm móc khóa yên, có cấu tạo đặc Hàn Spot Tiện Sanga biệt thiết bị phụ tùng khí khơng gỉ 3.ROUND COUNTERFLANGE WITH 4B WELDED 1.Tiện rèn nguội chi tiết bấm móng type002 2.SUB ASS'Y SCREW CAP 3 COPPER PIPE BYPASS : Được làm thành ống dẫn nối với thiết bị khí Tiện thủy lực, CNC 1.Tai định vị ruột bình với vỏ nhựa bình vng 2.Tai định vị ruột bình với vỏ nhựa bình ngang 3.Tai cheo công nghệ COLLAR/CSET: Được dùng làm kẹp bầu lọc gió 5.Ống inox đường nước vào(bình ngang) 6 Ống inox đường nước vào(bình dọc) 1.Kép ren DN15- bình vngG1/2 x 55 2.Kép ren DN15- bình ngang- G1/2 x 45 Uốn ồng & chồn đầu ống 4.Kép ren DN15- bình ngang (xả cặn) 5.Ống inox đường nước ( bình ngang 20) 6.Ống inox đường nước (bình ngang30) PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho người tiêu dùng) Chào Quý Anh/Chị! Nhằm mục đích thực nghiên cứu hoạt động quản trị marketing Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ, xin quý Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Thông tin quý Anh/Chị cung cấp dùng với mục đích nghiên cứu hoạt động quản trị marketing Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào cần chọn viết rõ ý kiến khác có I PHẦN THÔNG TIN CHUNG Họ tên: …………………………………………… Nam/Nữ:……… Địa chỉ:……………………………………………… Số điện thoại:………………………… II PHẦN THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG Anh/Chị sử dụng sản phẩm Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ sau đây? (có thể chọn nhiều phương án) Oto, phụ tùng xe đạp, xe máy Bulong, ốc vít Bánh zăng, xích cơng nghiệp Các sản phẩm mạ Bi loại Khác:…………………………………………………………………………… Anh/Chị nhận thấy kiểu dáng, mẫu mã Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ nào? Ít mẫu mã, chậm thay đổi Mẫu mã đa dạng, phong phú, thường xuyên thay đổi Anh/Chị phân biệt Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ với oto, phụ tùng thương hiệu khác khơng? Có thể Tùy sản phẩm Không thể phân biệt So với sản phẩm oto, phụ tùng nước loại giá Cơng ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ nào? Thấp Trung bình Cao So với mặt hàng oto, phụ tùng loại thị trường, Anh/Chị nhận định chất lượng Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ nào? Kém Trung bình Tốt Lý quan trọng mà Anh/Chị lựa chọn sử dụng Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ? Thói quen tiêu dùng Giá hợp lý Chất lượng tốt Khác:…………………………………………………………………………… Anh/Chị mua Cơng ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ qua hình thức nào? Mua trực tiếp xưởng sản xuất Mua cửa hàng oto, phụ tùng Mua hệ thống bán lẻ Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ tồn quốc Khác:…………………………………………………………………………… Mức độ hài lịng Anh/Chị yếu tố sau Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ (Đánh giá theo mức độ hài lòng, mức thấp nhất, mức cao nhất) Mức độ hài lòng Nhân tố STT Kiểu dáng, mẫu mã Giá Chất lượng Mua hàng thuận tiện Tư vấn người bán Theo Anh/Chị thời gian tới, Công ty cổ phần Kim Liên Tây Hồ cần đầu tư thêm vào điều sau (có thể chọn nhiều phương án) Cải tiến mẫu mã Nâng cao chất lượng Mở thêm nhiều cửa hàng, đại lý Giảm giá sản phẩm Tăng cường quảng cáo, xúc tiến Khác:…………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị!