Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Lời mở đầu Máy vi tính Computer đà làm thay đổi mặt giới, điều không hoài nghi Nhng điều kỳ diệu mà máy vi tính ngành công nghệ thông tin mang lại không ai, dù giàu trí tởng tợng nhất, dự doán hết đợc Trớc hết hÃy nhìn lại vài thành tựu mà mang lại cho xà hội kỷ: ngành công nghệ thông tin – tin häc, mét lÜnh vùc kinh doanh cã tèc độ phát triển nhanh lịch sử, công ty ®a qc gia hïng m¹nh nhÊt thÕ giíi nh Microsft, IBM, Intel, mạng Internet nơi xoá khoảng cách không gian thời gian Và b Và b ớc sang kỷ 21 công nghệ thông tin chắn ngành kinh tế động lực thúc đẩy phát triển tiến cđa thÕ giíi ViƯt Nam thùc hiƯn ph¸t triĨn nỊn kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, mở cửa hội nhập kinh tế giới từ năm 1986 Thành tựu 15 năm đổi không kể đến đóng góp to lớn ngành công nghệ thông tin tin học nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá Việt Nam Vì chiến lợc phát triển năm 2020 nhằm đa Việt Nam trở thành nớc công nghiệp hoá đại, Đảng nhà nớc chủ trơng lấy ngành công nghệ thông tin tin học ngành chiến lợc, làm động lực cho phát triển chung kinh tế Có thể nói thị trờng tiềm nơi cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trờng Việt Nam Là doanh nghiệp nhà nớc hoạt động lĩnh vực này, công ty Công nghệ hoá sinh phát triển công nghệ (gọi tắt VIHITESCO) đà không ngừng nỗ lực nghiên cứu đổi để đáp lại thách thức thị trờng, đứng vững phát triển ổn định tơng lai Qua tìm hiểu thực tế em hoàn thành chuyên đề thực tập với đề tài Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO bao gồm số nội dung sau: Chơng I: Thực trạng sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm tin học công ty hóa sinh phát triển công nghệ I Quá trình hình thành phát triển công ty hoá sinh phát triển công nghệ (VIHITESCO) II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu công ty VIHITESCO III Tình hình sản xuất kinh doanh năm gần Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO IV Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Chơng II: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Định hớng phát triển công ty đến năm 2010 Các giải pháp Xin chân thành cám ơn giúp đỡ TS.Phạm Văn Minh, công ty VIHITESCO số bạn bè đà giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Sinh viên Lê Vũ Hoà Chơng i: thực trạng sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm tin học công ty hóa sinh phát triển công nghệ I Quá trình hình thành phát triển công ty hoá sinh phát triển công nghệ Công ty VIHITESCO đợc thành lập tháng 10 năm 1990 theo nghị định 269 Hội đồng Bộ trởng ( Chính phủ) Ngày đầu thành lập, công ty vihitesco lấy tên là: Công ty phân bón hoá sinh phát triển công nghệ mới, doanh nghiệp nhỏ, thuộc Trung tâm Khoa học tự nhiên công nghệ quốc gia, đơn vị hoạch toán kế toán độc lập, có t cách pháp nhân, có dấu riêng, có tài khoản riêng Ngân hàng Công Thơng Đống ĐaHà nội Vốn điều lệ thành lập công ty là: 1.530.224.136 đồng Sau gần năm hoạt động, ngày 4/2/1993 Công ty phân bón hoá sinh phát triển công nghệ đợc thành lập lại theo thông báo số 21 nghị định 388 Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Chính Phủ việc xếp lại doanh nghiệp Nhà nớc thức lấy tên là: Công ty hóa sinh phát triển công nghệ - gọi tắt VIHITESCO Trụ sở giao dịch : số Nguyễn Công Trứ Hai Bà Trng Hà Nội Tài khoản giao dịch : số 710A- 00211 Ngân hàng Công Thơng §èng §a, Hµ Néi M· sè thuÕ : 01- 00109402-1 Nhiệm vụ hoạt động công ty bao gồm: Thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu nhằm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Tích cực hoạt động lĩnh vực công nghệ nhằm chuyển giao hỗ trợ gióp c¸c doanh nghiƯp níc nhanh chãng tiÕp cËn với công nghệ tiên tiến giới nhằm tăng hiệu kinh doanh khả cạnh tranh thị trờng Sau 13 năm hoạt động thị trờng, công ty VIHITESCO đà có bớc phát triển định Số vốn kinh doanh đạt 20 tỷ đồng, doanh thu hàng năm tăng 20-30% năm, nộp ngân sách hàng trăm triệu đồng năm Số lao động công ty 315 ngời với mức lơng trung bình đạt 1,5 triệu đồng/tháng Đây thành công đánh giá phát triển ổn định công ty thời gian qua Trong năm trở lại, lĩnh vực công nghệ thông tin tin học đà có phát triển mạnh mẽ thị trờng Việt Nam, phơng tiện truyền thông nh thiết bị tin học trở nên gần gũi thiếu không hoạt động sinh hoạt hàng ngày mà hoạt động sản xuất kinh doanh Nhu cầu trang bị sử dụng công nghệ thông tin thiết bị tin học học ngày tăng vừa tạo lợi cạnh tranh cho đơn vị sản xuất kinh doanh, đồng thời vừa mang lại ích lợi to lớn cho cá nhân sử dụng bao gồm thời gian, công sức chi phí Vì vậy, với xu híng héi nhËp kinh tÕ thÕ giíi th× x· héi hoá tin học xu hớng phát triển tất yếu tơng lai Nắm bắt nhu cầu đó, nhằm đảm bảo việc thực nhiệm vụ đầu lĩnh vực công nghệ tiên tiến nhằm hỗ trợ việc chuyển giao, phát triển công nghệ nớc, công ty đà định bổ sung vào lĩnh vực kinh doanh mình: nghiên cứu, thiết kế, tiêu thụ sản phẩm tin học; mua bán, lắp đặt, bảo hành dịch vụ tin học Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Sau thời gian phát triển, lĩnh vực kinh doanh đà bắt đầu mang lại lợi nhuận số thành công định cho công ty Ngoài việc đà thiết lập đợc hệ thống nhà cung cấp sản phẩm, thiết bị, linh kiện công nghệ thông tin tin học có uy tín hàng đầu Singapore, Đài Loan, Trung Quốc nhằm đảm bảo nguồn hàng có chất lợng cao, công ty đà phát triển mối quan hệ hợp tác với công ty bán lẻ thị trờng lớn chủ yếu nh Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Một nỗ lực nhăm khẳng định phát triển công ty thị trờng công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam công ty đà xây dựng phát triển đợc thơng hiệu sản phẩm tin học VICOM Bớc sang kỷ 21, chắn công nghệ thông tin tin học lĩnh vực sôi động có sức hấp dẫn thị trờng Vì vậy, để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu lÃnh đạo tập thể công ty VIHITESCO đà nỗ lực nhằm ổn định tăng cờng vị công ty thị trờng năm tới II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu công ty VIHITESCO Bộ máy tổ chức công ty Bộ máy công ty đợc tổ chức thành phòng, trung tâm phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty Là doanh nghiệp vừa nhỏ nên máy tổ chức công ty đợc thiết lập theo cấu trực tuyến - chức Giám đốc: nhân viên công ty bầu dới đạo Viện nghiên cứu khoa học Giám đốc ngời đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm trớc quan chức có liên quan, điều hành hoạt động công ty Giám đốc tham gia quản lý toàn diện, có tính tổng hợp theo Luật doanh nghiệp Nhà nớc; trực tiếp phân công đạo điều hành công việc phận kế toán - tài vụ, hành tổ chức Các công việc đầu t đầu t mở rộng, ký hợp đồng kinh tế với tổ chức, đơn vị, cá nhân có nhu cầu quan hệ với công ty Phó Giám đốc : phụ trách sản xuất kinh doanh; có chức tham mu cho Giám đốc hoạt động kinh doanh, tài công ty Đồng thời chịu trách nhiệm trớc Giám đốc nhiệm vụ đợc giao ngời có quyền định Giám đốc vắng Ngoài ban lÃnh đạo, doanh nghiệp có phòng ban khác, phòng ban có chức năng, nhiệm vụ rõ ràng theo định ban Giám đốc công ty Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Sơ đồ 1: Tổ chức quản lý công ty VIHITESCO Giám đốc Phó giám đốc Phòng tổ chức hành Phòng Kinh doanh - kỹ thuật Phòng Kinh tế - Tài vụ Các cửa hàng kinh doanh sản phẩm tin học Các xí nghiệp, trung tâm kinh doanh phân bón, thiết bị công nghệ nông nghiệp số ngành khác Giám đốc chi nhánh Bộ phận bán hàng-t vấn Bộ phận kế toán-tàivụ Bộ phận kỹ thuật-bảo hành Ghi sơ đồ 1: Phòng hành tổ chức: quản lý lao động, theo dõi tính lơng cho cán làm gián tiếp, tổ chức bảo vệ an toàn ngời tài sản công ty Lập Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO dự án sửa chữa TSCĐ, XDCB, mua bán thiết bị phục vụ lao động sản xuất kinh doanh công ty Phòng kinh doanh kỹ thuật : tổ chức nghiên cứu thị trờng, phát triển sản phẩm mới, lập định mức vật t cho loại sản phẩm; kiểm tra chất lợng hàng hoá, đồng thời lập kế hoạch kinh doanh tiêu thụ sản phẩm theo yêu cầu thị trờng, làm chức Maketing Và b Phòng kế toán - tài vụ : tham mu cho Giám đốc quản lý kiểm tra hoạt động kinh tế, tài theo yêu cầu quản lý Nhà nớc Đồng thời đáp ứng đầy đủ thông tin tài phục vụ cho hoạt động kinh doanh cđa c«ng ty HƯ thèng tỉ chøc theo kiĨu trùc tuyến chức cho phép doanh nghiệp có đợc ổn định, thống hoạt động quản trị đồng thời trì tính độc lập phận quản trị khác Tuy nhiên nhợc điểm lớn máy quản trị công ty chi phí cho hoạt động quản lý tơng đối lớn Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công ty VIHITESCO vừa doanh nghiệp sản xuất vừa doanh nghiệp thơng mại Hai lĩnh vực kinh doanh công ty là: Lĩnh vực thiết bị vật t cho nông nghiệp: phân bón, máy móc nông nghiệp Lĩnh vực tin học: thiết bị, linh kiện máy tính dịch vụ hỗ trợ tin học Trong lĩnh vực kinh doanh tin học công ty VIHITESCO tiến hành song song hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm hoàn chỉnh nhập tiêu thụ linh kiện, phụ kiện số thiết bị kèm máy tính khác Việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ nh qui trình tổ chức sản xuất đợc thùc hiƯn thêng xuyªn bëi bé phËn kinh doanh – kỹ thuật Qui trình tổ chức sản xuất đợc thực theo sơ đồ Sơ đồ 2: Qui trình tổ chức sản xuất công ty VIHITESCO Nghiên cứu nhu cầu Mua, sửNK dụng cáccủa linh thịkiện, trờngthiết bịKiểm phù hợp, tra chất nhập lợng Nghiên kho linhcứu, kiệnthiết kế, lắp đặt sản phẩm Đa sản phẩm tiêu thị trờng tra, phẩm vận hành Tổ thụ chức quảng cáo, giới Kiểm thiệu sản mớithử sản phẩm Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO NK sản phẩm hoàn thành Nghiên cứu, lắp đặt lại sản phẩm cha đạt yêu cầu Hoạt động bán hàng a Đặc diểm sản phẩm tin học Công ty VIHITESCO bắt đầu tham gia lĩnh vực CNTT từ năm 1998 Trải qua thời gian phát triển năm (1998 2004), sản phẩm tin học công ty cung cấp thị trờng vi tính Việt Nam bao gồm sản phẩm phần cứng sản phẩm phần mềm Các sản phẩm phần cứng mà công đợc phân chia thành hai loại: - Máy tính: máy tính cá nhân đồng (PC) thiết bị, linh kiện vi tính Đối với số sản phẩm công ty đà phát triển thơng hiệu máy tính Việt Nam VICOM Hiện công ty VIHITESCO nhà phân phối độc quyền Việt Nam hÃng Atrend, Bescom, Allround, Phiso - Các thiết bị mạng: Card mạng (dùng để nối mạng LAN), modem dùng để kết nối Internet, thiết bị mạng ADSL Hiện công ty nhà phân phối độc quyền Việt Nam hÃng Tenda, E-com Sản phẩm phần mềm công ty cung cấp chủ yếu dịch vụ thiết kế, lắp đặt, cài đặt, bÃo dỡng, bảo trì hệ thống mạng thông tin quản lý (mạng cục bộ) kết nối mạng Internet Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO Các sản phẩm tin học hàng hoá lâu bền loại hàng hoá mua cách ngẫu hứng hay thụ động Các yếu tố khách hàng thờng cân nhắc lựa chọn sản phẩm tính năng, chất lợng, giá cả, kiểu dáng chúng Về chu kỳ sống, sản phẩm tin học có đặc điểm chung chu kỳ sống ngắn Thông thờng, chu kỳ sống sản phẩm phần cứng thờng khoảng - năm Theo định luật Gordon Moore, có từ 30 năm trớc đến xác, tốc độ xử lý CPU tăng gấp đôi sau 18 tháng Nếu vài năm trớc hình tiêu chuẩn hình thờng 14 sau bị thay loại hình phẳng, hình LCD, víi kÝch thíc chn hiƯn lµ 15” – 17”, khó tìm thị trờng loại hình 14 vào lúc Cùng với chu kỳ sống ngắn xu hớng phát triển chung loại sản phẩm luôn tốc độ nhanh hơn, khả lu trữ lớn hơn, kích thớc nhỏ giá thấp Các sản phẩm phần cứng công ty chủ yếu đợc nhập thiết bị, linh kiện Singapore, Trung Quốc, Đài Loan Một số sản phẩm hoàn chỉnh đợc công ty nghiên cứu, thiết kế, khâu lắp ráp đợc tiến hành liên doanh, liên kết với đối tác nớc sau nhập sản phẩm hoàn chỉnh mang thơng hiệu VICOM b Đặc điểm thị trêng kinh doanh ThÞ trêng CNTT ViƯt Nam hiƯn có mức tăng trởng trung bình 17,6% với qui mô thị trờng đạt 400 triệu USD (năm 2002) Thị trờng CNTT tËp trung ë hai vïng kinh tÕ chñ yÕu lµ Hµ Néi vµ thµnh Hå ChÝ Minh, Hà Nội chiếm khoảng 30%, thành phố Hồ Chí Minh chiếm 60%, khu vực lại phát triển thấp Hiện chiến lợc phát triển thị trờng công ty tập trung vào khai thác thị trờng nội địa Công ty đà mở rộng quan hệ làm ăn, thực giao dịch, bán hàng với đối tác 36 tỉnh thành nớc Trong đó, chủ yếu thị trờng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đối tợng khách hàng công ty bao gồm: tổ chức, quan quản lý Nhà nớc; doanh nghiệp thơng mại; ngời tiêu dùng cá nhân Tổ chức, quan Nhà nớc: Thị trờng bao gồm tổ chức Chính phủ, quan địa phơng số tổ chức hoạt động công cộng Qui mô thị trờng lớn thờng tập trung lần với giá trị đơn đặt hàng lớn thông qua việc đấu thầu dự án nhằm trang bị, phát triển hệ thống thông tin quản lý Do nhu cầu phát triển hệ thống kết nối thông tin, lu trữ nên nhóm khách hàng chủ Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO yếu tập trung vào sản phẩm mạng, công nghệ lu trữ thông tin Khoản tài trợ cho chi tiêu vào mua sắm sản phẩm tin học đợc giới hạn ngân sách Nhà nớc cấp cho hoạt động Do đó, khách hàng nhà nớc thờng tìm kiếm nhµ cung øng cã thĨ cung cÊp víi chi phÝ thấp Các dịch vụ lắp đặt, bảo dỡng, bảo hành thờng đòi hỏi bắt buộc đối tợng Một nhân tố quan trọng khác ảnh hởng đến định hành vi mua tổ chức Nhà nớc Việt Nam đối tác truyền thống có uy tín Là công ty Nhà nớc công ty có lợi việc khai thác đoạn thị trờng rộng lớn Các doanh nghiệp thơng mại: cá nhân tổ chức mua hàng hoá để bán lại cho thuê nhằm mục đích kiếm lời Họ ngời bán sỉ bán lẻ thị trờng Những khách hàng đợc phân bè tËp trung ë hai trung t©m kinh tÕ lín Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Thông thờng đối tợng khách hàng công ty VIHITESCO doanh nghiệp thơng mại vừa nhỏ, kinh doanh theo chiều sâu sản phẩm tin học Các đơn đặt hàng thờng với số lợng thấp thụ động theo đơn đặt hàng khách hàng họ nhằm hạn chế tồn kho, tiết kiệm chi phí Ngoài đối tợng thờng đòi hỏi khoản hỗ trợ công nợ, toán, chiết khấu, sửa chữa, bảo hành Và bĐối với số trờng hợp định, bạn hàng làm ăn truyền thống, quan hệ hợp tác thân thiết, công ty tiến hành hoạt động trao đổi hàng hoá toán theo phơng thức trao đổi hàng hàng Nhìn chung, thị trờng khai thác công ty VIHITESCO Ngời tiêu dùng cá nhân: bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm tập thể mua sắm hàng hoá dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Thị trờng phát triển nhanh Việt Nam Nguyên nhân do: Giá thành sản phẩm tin học giảm Thu nhập bình quân đầu ngời tăng Nhu cầu cho việc học tập làm việc tăng, đặc biệt đối tợng nhân viên văn phòng học sinh, sinh viên Công nghệ viễn thông phát triển, xuất dÞch vơ míi nh Internet, ADSL, Internet Phone phơc vơ hoạt động giao tiếp, tìm kiếm thông tin hiệu với chi phí rẻ Sự phát triển CNTT mang tới khả giải trí đa phơng tiện cho khách hàng sử dụng máy vi tính Nhóm khách hàng tập trung vào máy tính văn phòng (giá rẻ, cấu hình trung bình có nhu cầu xử lý văn bản, vào mạng chủ yếu), máy tính gia đình (chất lợng cao, kiểu dáng độc đáo, cấu hình mạnh phục vụ nhu cầu giải trí nh Lê Vũ Hoà QTKDTH 42A Chuyên đề thực tập TN Tiêu thụ sản phẩm tin học công ty VIHITESCO chơi game, xem phim, nghe nhạc Và bhoặc nhu cầu học tập), máy tính xách tay (giá cao dành cho nhân viên quản lý phải di chuyển liên tục công việc) Giá cả, chất lợng dịch vụ sau bán yếu tố đợc cân nhắc trớc họ đa định mua sắm Thông thờng họ a thích việc tìm kiếm sản phẩm công ty đà có thơng hiệu uy tín thị trờng, thông qua kinh nghiệm truyền miệng Thực tế công ty khai thác mảng máy tính văn phòng phần thị trờng máy tính gia đình Đây đoạn thị trờng tiềm nhng khả khai thác công ty hạn chế Công ty có chiến lợc phát triển thị trờng tơng lai c Phơng thức bán hàng: Một sách hấp dẫn khách hàng công ty đà đa dạng hoá phơng thức bán hàng nh phơng thức toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách đến mua hàng công ty Đây xu tất yếu điều kiện cạnh tranh thị trờng Việt Nam Hiện công ty áp dụng phơng thức bán hàng sau: Phơng thức bán hàng trực tiếp Phơng thức bán hàng nội Phơng thức hàng gửi bán Phơng thức bán hàng trực tiếp Đây hình thức tiêu thụ công ty giao hàng trực tiếp cho ngời mua công ty Tuỳ theo yêu cầu khách hàng, số hàng đà bán đợc chuyển tận nơi ngời mua, nhiên chi phí vận chuyển tuỳ thuộc vào quÃng đờng xa hay gần số lợng hàng mua tính vào chi phí bán hàng Hiện nhằm tăng tính cạnh tranh công ty có áp dụng việc giao hàng miễn phí phạm vi định ví dụ nh nội thành Hà Nội với lợng hàng có giá trị lớn dành cho khách hàng công ty Về phơng thức toán, khách hàng toán trực tiếp lần toán phần, phần lại trả chậm Và b Thông th ờng công ty thờng áp dụng thời hạn trả chậm cho công nợ bạn hàng ngày Công ty chấp nhận toán tiền mặt, sec chuyển khoản Phơng thức bán hàng nội Công ty tiến hành bán hàng nội cho trung tâm trực thuộc công ty Căn vào số hàng bán phòng cung ứng lập phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội Thông thờng việc bán hàng nội công ty toán sec, hay chuyển khoản Khi đà đợc thông báo trung tâm trực thuộc số tiền đà đợc Lê Vị Hoµ QTKDTH 42A