Quản trị thương mại điện tử b2b

lOMoARcPSD|20597478 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B Định Nghĩa Thương Mại Điện Tử B2B 1.1 Khái Niệm Thương Mại Điện Tử B2B Thương mại điện tử B2B mơ hình kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp với nhau, chẳng hạn nhà sản xuất nhà bán buôn, giữ nhà bán sỉ bán lẻ Cũng hiểu đơn giản doanh nghiệp bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp khác Các giao dịch diễn trực tiếp sàn thương mại điện tử website thương mại điện tử doanh nghiệp Trong đó, trình từ lựa chọn sản phẩm đến tốn thực trực tuyến Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống mạng giá trị gia tăng (VAN_Value Added Network), dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ (SCM_Supply Chain Management), Ví dụ giao dịch mua bán hàng hóa dạng vật chất máy móc, trang thiết bị văn phịng, ngun vật liệu sản xuất, dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp tư vấn, đào tạo, công nghệ thông tin, phần mềm lOMoARcPSD|20597478 1.2 Đặc Điểm Mơ Hình B2B - Mơ hình B2B có giao dịch có số lượng người mua khối lượng đơn lại lớn nhiều so với giao dịch mơ hình B2C Đối tác giao dịch chủ yếu công ty đóng vai trị người phân phối, mua hàng thị trường - Mơ hình thương mại điện tử B2B hoạt động thông qua mạng lưới hai doanh nghiệp, thời gian giao dịch rút ngắn khơng cần phải giao dịch thơng qua kênh trung gian chi phí giao dịch giảm thiểu đáng kể - Quy mô đơn đặt hàng lớn - Người bán người mua trì mối quan hệ ổn định, lâu dài - Dễ dàng chọn phân khúc khách hàng tiềm - Thu hút nhiều người tham gia mua hàng - Tập trung vào yếu tố giá - Phương pháp mua hàng chuyên nghiệp, dựa thông tin định hợp lý 1.3 Tính chất giao dịch B2B Có giá trị hợp đồng cao, số lượng lớn, phức tạp đặc tính kỹ thuật, giá trị cao,… nên cần phải thể qua hợp đồng biên thỏa thuận Các doanh nghiệp thường có quy trình mua hàng với quy tắc, quy định rõ ràng, có nhu cầu chi phí mua cụ thể, đặc biệt có nhiều người, nhiều phịng ban tham gia trình mua hàng thời gian giao dịch, trao đổi nhu cầu, đàm phán ký kết thường diễn thời gian dài Các doanh nghiệp thường trọng tới yếu tố logic, cách thức mua hàng chuyên nghiệp với yêu cầu sản phẩm nghiêm ngặt, yếu tố giá thường đóng vai trị quan trọng 1.4 Lợi ích hạn chế mơ hình B2B - Giao dịch diễn thuận tiện Thay bán hàng trực tiếp, doanh nghiệp B2B lựa chọn kinh doanh qua hình thức trực tuyến Điều vừa giúp doanh nghiệp quảng lOMoARcPSD|20597478 bá sản phẩm, vừa tạo điều kiện để khách hàng doanh nghiệp đặt hàng cách suôn sẻ, dễ dàng Tăng thuận tiện nhờ vào việc ứng dụng bán hàng qua Internet - Tiềm thị trường rộng lớn Các doanh nghiệp mơ hình B2B hoạt động lĩnh vực mở rộng thị trường kinh doanh với công ty ngành Đặc biệt, doanh nghiệp có nhiều tiềm thành người dẫn đầu lĩnh vực mạnh mảng lOMoARcPSD|20597478 Thị trường mục tiêu B2B rộng lớn - Đem lợi nhuận cao Những cơng ty mơ hình B2B thường phân phối sản phẩm với số lượng sỉ để đem đến mức giá tốt cho đối tác Số lượng đơn đặt hàng lớn dẫn đến doanh số bán hàng cao Khi quảng cáo sản phẩm thông qua trang điện tử, chi phí tiếp thị doanh nghiệp giảm đáng kể làm tăng lợi nhuận - Tính bảo mật cao Do việc mua bán, trao đổi thực doanh nghiệp với nên giao dịch B2B thường có hợp đồng nhằm đảm bảo quyền lợi bên Việc ký kết hợp đồng giúp bảo mật thông tin theo điều khoản đặt ra, từ nâng cao tính an toàn bảo mật cho người bán người mua Thị trường B2B thường có tính bảo mật cao cho người mua người bán nhờ hợp đồng cung cấp Ngồi cịn thách thức rủi ro thương mại điện tử B2B lOMoARcPSD|20597478 - Quy trình thiết lập phức tạp Doanh nghiệp B2B để hoạt động hiệu đòi hỏi phải tìm phương pháp gây ấn tượng với khách hàng khó tính thực giao dịch đủ lớn Muốn làm điều này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, xây dựng hệ thống đặt hàng linh hoạt doanh số thấp Quy trình giao dịch B2B cần phải kỹ giá trị lớn - Gặp vài giới hạn kinh doanh Tuy bán nhiều đơn hàng công ty B2B lại thị trường tiềm khách hàng cá nhân Những khách hàng doanh nghiệp chiếm thị phần nhỏ thường đưa số thoả thuận hợp đồng liên quan đến lợi nhuận Mặt khác, khách hàng chứa nhiều nguy chuyển hướng sang đối thủ cạnh tranh khác - Cần đội ngũ nhân viên kinh doanh B2B chuyên nghiệp Khách hàng doanh nghiệp khơng dễ tìm lại khơng dễ thuyết phục, bên cạnh mức chất lượng tốt ưu đãi đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp điều cần thiết để mang lại doanh thu lOMoARcPSD|20597478 Những ký bán hàng chuyên gia giỏi giúp B2B tăng doanh thu - Phải am hiểu quy trình đặt hàng Để kinh doanh thị trường B2B, doanh nghiệp bán hàng online đòi hỏi phải thiết kế website hệ thống đặt hàng chuyên nghiệp Điều hỗ trợ đối tác tìm hiểu sản phẩm đặt hàng cách dễ dàng Bởi lẽ quy trình khó phức tạp, khách hàng nghĩ đến việc lựa chọn địa cung cấp khác Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Hệ thống đặt hàng dễ sử dụng lợi lớn cho doanh nghiệp Quản Trị Tác Nghiệp Trong Thương Mại Điện Tử B2B 2.1 Định Nghĩa 2.1.1 Khái Niệm Quản Trị Tác Nghiệp Quản trị tác nghiệp việc thiết kế, vận hành tiếp tục cải tiến hệ thống nhằm tạo phân phối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Quản trị tác nghiệp bao gồm hoạt động quản trị kế hoạch hóa, lãnh đạo, tổ chức, nhân kiểm soát Đối tượng chủ yếu hoạt động quản trị tác nghiệp tổ chức kiểm sốt q trình “sản xuất– kinh doanh” 2.1.2 Quản Trị Tác Nghiệp B2B Là hoạt động quản trị tác nghiệp môi trường thương mại điện tử B2B cách kết hợp sử dụng Internet cơng nghệ số hóa nhằm vận hành thành cơng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bao gồm hoạt động quản trị tác nghiệp quản trị mua/ bán hàng hóa, quản trị dự trữ, nhân tập trung vào việc quản trị doanh nghiệp dự án thương mại điện tử 2.2 Lập Kế Hoạch Kinh Doanh B2B Mỗi doanh nghiệp thường phải xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với mơ hình kinh doanh, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động cấu tổ chức công ty Doanh nghiệp cần thực bước sau: - Nghiên cứu thị trường - Chọn mơ hình kinh doanh phù hợp - Đội ngũ quản lý, điều hành dự án kinh doanh TMĐT B2B - Phân tích tài - Quản trị rủi ro - Kế hoạch thực TMĐT B2B - Quản trị hoạt động kinh doanh TMĐT B2B: quản trị đặt hàng, quản trị thực đơn hàng, xử lý toán, xử lý sau bán - Xúc tiến thương mại tiếp thị 2.3 Thành Phần Của Thị Trường Trong Thương Mại Điện Tử B2B 2.3.1 Mục đích hoạt động thương mại B2B Phục vụ sản xuất (đầu vào): - Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất (eProcurement) – hàng hóa trực tiếp (Direct goods) - Phục vụ hoạt động bảo trì, sửa chữa vận hành (MRO – Maintenance, Repaire and Operations) doanh nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 goods) Lưu thông hàng hóa: đưa hàng hóa từ sản xuất tới tay người tiêu dùng thông qua kênh phân phối (đầu ra) 2.3.2 Các Hình Thức Giao Dịch Mua Bán Có hai loại hình giao dịch mua cần mua từ nhà cung cấp chiến lược: Giao dịch mua cần (spot purchasing): Giao dịch thường mua sắm hàng hóa, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức thời, thường theo giá đnag thịnh hành thị trường thường diễn với sản phẩm, dịch vụ không nằm kết cấu sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ: văn phịng phẩm Loại mua bán thường diễn loại thị trường nhiều người mua – nhiều người bán Giao dịch mua từ nhà cung cấp chiến lược (long-time contract): giao dịch thường mua sắm dựa thỏa thuận dài hạn (hợp đồng) người bán người mua số loại hàng hóa định, thường nguyên vật liệu phục vụ sản xuất Ví dụ: nguyên vật liệu sản xuất, dịch vụ vận chuyển giao hàng - - 2.3.3 Các Hàng Hóa, Dịch Vụ Trong Thương Mại Điện Tử B2B - - Hàng hóa, dịch vụ trực tiếp: Nguyên vật liệu phục vụ cho q trình sản xuất (ví dụ: hạt nhựa sản xuất bao bì) Nguyễn vật liệu gián tiếp: Những nguyên vật liệu không trực tiếp sử dụng sản xuất, mà hỗ trợ trình sản xuất Thường chúng gọi sản phẩm phục vụ trì, sửa chữa vận hành (MRO – Maintenaince, Repair and Operation) MRO bao gồm: Các sản phẩm văn phòng phẩm, phụ tùng thay phục vụ sửa chữa, công cụ, dụng cụ nhỏ 2.3.4 Các Bên Tham Gia Giao Dịch B2B - Người mua (Doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp thương mại) Người bán (Doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp thương mại) Trung gian trực tuyến: bên thứ ba hoạt động trực tuyến đóng vai trị mơi giới/ trung gian cho giao dịch trực tuyến người mua người bán Ví dụ: eBay.com, dauthau.net Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Ví Dụ Về Doanh Nghiệp B2B Lazada Những doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh buôn bán mở kênh bán hàng Lazada, nói cụ thể sàn thương mại điện tử Lazada trung tâm buôn bán người kinh doanh cung cấp gian bán hàng (trang bán hàng Lazada) Với mơ hình kinh doanh B2B, sàn thương mại điện tử Lazada đóng vai trò nhà trung gian Trên gian hàng cung cấp cho bên bán Lazada cho phép họ đăng tải hình ảnh, thơng tin sản phẩm Lazada, quảng bá sản phẩm sau phân phối đến khách hàng (người mua) Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử Lazada liên kết với đơn vị vận chuyển Chính các bạn (người bán) yên tâm vấn đề vận chuyển hàng hóa đến nơi người mua hàng Vậy Lazada lấy doanh thu từ đâu mơ hình kinh doanh này? Đó từ gian hàng kinh doanh sàn thương mại điện tử Lazada Với vai trò trung gian, Lazada nhận tiền hoa hồng từ doanh nghiệp, cá nhân sở hữu gian hàng Ưu điểm: An tồn Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, phần Lazada Group – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có chi nhánh Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan Malaysia Tập đoàn Lazada thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba Lazada thành lập 2012 tính đến thời điểm 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực B2B Hiện Giám đốc điều hành: James Dong Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Đối với vai trò người bán kinh doanh sàn thương mại điện tử Lazada cần có đầy đủ giấy phép kinh doanh, số tài khoản ngân hàng,…tạo nên tin cậy gian hàng sản phẩm bán Đặc biệt trang Lazada Mall bước đăng ký kiểm tra khắt khe gian hàng chuyên bán sản phẩm hãng với thương hiệu có tên tuổi giới kinh doanh Khơng phí đăng ký Một ưu điểm bán hàng online sàn thương mại điện tử Lazada khơng phí đăng ký trì gian hàng Lazada lấy hoa hồng bạn bán sản phẩm với mức sau: 10% Đối với mặt hàng thời trang 5% Đối với thiết bị điện tử 8% Đối với dịng sản phẩm khác Chi phí quảng cáo nhờ Lazada Các chương trình, events 11.11.2021 Bên cạnh trang thương mại điện tử tận dụng phương tiện mạng xã hội để thu hút quảng cáo Khi lướt Facebook bạn thấy mặt hàng sàn thương mại điện tử Lazada thường Newfeed, xem chương trình Youtube có đoạn quảng cáo Lazada,….Chính mà kinh doanh sàn thương mại điện tử Lazada sản phẩm bạn quảng cáo đến khách hàng cách tối đa mà bạn hoàn toàn khơng cần bỏ chi phí 10 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Giảm vốn Một nhược điểm khác thấy chế hoạt động Lazada tình trạng “giam” vốn, tốn vốn cho chủ doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng Lazada nhiều thời gian Mặc dù đơn hàng hoàn thành quy trình giao việc tốn tiền khơng diễn lúc mà phải theo quy định Lazada Các Mơ Hình Kinh Doanh B2B 3.1 Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Mua 3.1.1 Định Nghĩa Ngược lại với mơ hình thiên bán mơ hình B2B thiên mua lại gặp Việt Nam thịnh hình thị trường nước ngồi Ngun nhân thị trường nước ngồi, đặc biệt nước phát triển, số lượng doanh nghiệp phân phối lớn nhiều so với số lượng doanh nghiệp sản xuất nên mơ hình thiên mua phát triển, doanh nghiệp mua hàng nhà phân phối doanh nghiệp bán hàng nhà sản xuất Tóm lại Mơ hình B2B thiên bên mua đơn vị kinh doanh đóng vai trị việc nhập sản phẩm hàng hóa từ bên sản xuất Trong trường hợp, người mua số lượng lớn thường xây dựng web nhu cầu cần mua để mời người bán, nhà cung cấp khác truy cập vào báo phân phối sản phẩm mức doanh nghiệp mong muốn 3.1.2 Mơ Hình 18 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 - - 3.1.3 Các Phương Thức Mua trang web bên bán Đấu thầu điện tử: gửi yêu cầu thông tin báo giá sản phẩm cho nhà cung cấp tổ chức đấu thầu Đấu giá ngược: sử dụng internet để mua sản phẩm Nếu chế đấu giá thơng thường có người bán chế đấu giá ngược thực khoảng thời gian cho trước với người Giá chào bán bị loại khỏi chơi bỏ qua lượt Chợ điện tử: cộng đồng thu mua trực tuyến Mua theo nhóm: tập hợp đơn đặt hàng từ nhiều người mua để tăng sức mạnh mặc giá với người bán 3.1.4 Ưu Và Nhược Điểm Của Mơ Hình Ưu điểm - Mở rộng kênh bán hàng: Tối ưu hóa chi phí hoạt động Khai thác liệu doanh nghiệp Nâng cao trải nghiệm khách hàng - Số lượng đơn đặt hàng lớn - Cấu trúc tinh gọn hơn, hiệu hơn: Thông qua B2B, giao tiếp công ty, doanh nghiệp tiến hành thường xuyên Nhờ mà phía người bán cung cấp thơng tin nhanh nhiều nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Nhược điểm - Chi phí xây dựng trì thương mại điện tử cao Đưa định mua hàng khó khăn 3.1.5 Cơng Ty Đang Sử Dụng Mơ Hình HotDeal dịch vụ Vinabook.com (thuộc công ty MeKongCom), mang đến cho khách hàng hội mua sản phẩm – dịch vụ với giá giảm hấp dẫn từ 50 – 90% HotDeal giúp điểm kinh doanh bán hàng quảng bá thương hiệu HotDeal thừa hưởng kinh nghiệm marketing online & bán hàng trực tuyến Vinabook.com, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng doanh nghiệp Quy trình dành cho người bán hàng( doanh nghiệp) 19 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 - Bước 1: Chọn mục “ Liên hệ hợp tác” NCC nhập đầy đủ thông tin để gửi yêu cầu đến App Hotdeal.vn - Bước 2: NCC sau chọn “Xác nhận” - Bước 3: Khi nhận yêu cầu tiến hành liên lạc đến nhà cung cấp yêu cầu hợp tác với App Hotdeal.vn - Bước 4: Ban quản lý App Hotdeal.vn tạo tài khoản cho NCC để tiến hành đăng nội dung khuyến mại NCC gửi nội dung sản phẩm/dịch vụ cho Ban quản lý App Hotdeal.vn để tiến hành đăng tải App Hotdeal.vn; - Bước 5: NCC cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng theo điều kiện quy định App Hotdeal.vn - Bước 6: NCC thực giao hàng, đổi trả, bảo hành cho khách hàng - Bước 7: NCC phối hợp v i Công ty Hotdeal để giải vấn đề tranh chấp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà NCC bán cho khách hàng (nếu có) 3.2 Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Bán 3.2.1 Khái Niệm B2B thiên bên bán ngược lại với mơ hình thiên bên mua Mơ hình phổ biến dễ gặp kinh tế Doanh nghiệp sở hữu trang thương mại điện tử cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến đơn vị thứ ba Vậy đơn vị thứ ba ai? Có thể cá nhân, người buôn, người bán lẻ nhà sản xuất Mô hình thường cung cấp sản phẩm với số lượng lớn 3.2.2 Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Bán Nhà sản xuấất Nhà bán buôn Doanh nghiệp Nhà bán lẻ Cá nhấn 20 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 3.2.3 Các Phương Thức Bán Hàng Bán hàng qua catalog sản phẩm Định nghĩa: Nói cách đơn giản, catalog sản phẩm danh sách thông tin sản phẩm doanh nghiệp trình bày tùy thuộc vào nhu cầu cơng ty, hình ảnh, video tệp PDF xếp hợp lý Trên catalog thường thể thơng tin giá cả, kích thước, cơng dụng,… Ví dụ : 21 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Catalog sản phẩm công ty AlphaBio file pdf gồm 114 trang ghi lại thông tin chi tiết tất sản phẩm, tính thiết kế, vật liệu tổng hợp, kích thước, hướng dẫn thao tác Đây tài liệu chung giúp nha sĩ, bác sĩ phẫu thuật, bệnh nhân, đối tác nhà phân phối biết cung cấp cách họ sử dụng sản phẩm Bán hàng qua đấu giá điện tử (đấu giá xuôi) Đấu giá xuôi (phương thức trả giá lên) phương thức đấu giá, theo người tham gia đấu giá trả giá từ thấp lên cao xác định người trả giá cao so với giá khởi điểm thời gian đấu giá Ví dụ : Ebay website thương mại điện tử thuộc tập đoàn Ebay Mỹ Những mặt hàng Ebay vô phong phú, thuộc tất lĩnh vực Điều đặc biệt Ebay bạn mua hàng hình thức đấu giá, trả giá cao sở hữu hàng Đây điểm khác biệt làm nên lợi cạnh tranh cho Ebay so với đối thủ cạnh tranh khác 22 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Đa số công ty sử dụng trung gian để tiến hành đấu ngồi số cơng ty tiến hành đấu giá riêng trang web họ để họ trả phí cho bên trung gian Ví dụ, General Motors bán đấu giá xe tân trang lại cho đại lý ô tô trang web riêng Bán hàng qua hợp đồng dài hạn Một hợp đồng dài hạn cách tốt để trì doanh thu cho doanh nghiệp Đối với B2B thiên bên bán không ngoại lệ Thu nhập ổn định kèm với hợp đồng dài hạn mang lại bảo đảm doanh thu kèm với nhược điểm Ưu điểm Bán hàng qua Catalog sản phẩm - Có lượng khách hàng trung trung thành đinh - Tạo thêm nguồn thu - Giảm chi phí, tăng lợi Bán hàng qua đấu giá điện tử (đấu giá xuôi) Nhược điểm - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Mâu thuẫn với kênh phân phối - Khó có trải nghiệm thực tế - Tốn chi phí xây dựng, trì trang web đấu giá đấu giá xuôi trực tiếp nhuận - Tăng độ trung thành khách hàng với doanh nghiệp - Tốn chi phí cho bên trung gian đấu giá thông qua trung gian - Thu thập liệu phân tích cho hoạt động kinh doanh - Đảm bảo ổn định kinh Bán hàng qua hợp đồng dài hạn doanh - Số lượng khách hàng không nhiều - Yêu cầu cao khách hàng để - Khách hàng trung thành gia tăng cạnh tranh giữ chân - Giới thiệu khách hàng tiềm khách hàng 3.2.4 Các Công Ty, Doanh Nghiệp Sử Dụng Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Bán 23 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Phần lớn doanh thu Dell từ B2B, gần 2/3 sản lương Dell bán cho phủ, tập đoàn lớn tổ chức giáo dục Cả nhóm B2B B2C thực giao dịch dell.com thông qua hệ thống catalog Đồng thời, Dell triển khai hệ thống đấu giá điện tử dellauction.com để thu hút thêm khách hàng cố thêm thương hiệu Với việc bán hàng trực tiếp website dell.com giúp cắt giảm chi phí cho nhà phân phối trung gian giá máy tính dell thấp mức bình quan tới 12% so với đối thủ Một doanh nghiệp tiêu biểu ứng dụng mơ hình B2B để mở rộng kinh doanh Grab Phần lớn người tiêu dùng biết đến Grab ứng dụng đặt xe cho nhu cầu lại cá nhân Thế nhưng, biết rằng, Grab âm thầm tìm kiếm khách hàng tiềm doanh nghiệp giới thiệu họ sử dụng Grab for business Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng Grab for business để phục vụ nhu cầu di chuyển nhân viên cử cơng tác Ngồi ra, họ cịn phát triển ứng dụng giao hàng cho công ty để mở rộng thêm thị trường Nhờ việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử B2B này, Grab mở rộng thị trường 24 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Ngoài người dùng cá nhân, ứng dụng cịn có lượng khách hàng cố định đến từ doanh nghiệp 3.3 Mơ Hình B2B Trung Gian Thương Mại 3.3.1 Khái Niệm Mơ hình B2B (doanh nghiê ̣p với doanh nghiê ̣p) đóng vai trị cầu nối bên mua bên bán Thông qua mô ̣t sàn giao dịch thương mạI điê ̣n tử Mô hình phát triển mạnh mẽ Viê ̣t Nam với tên Tiki, Lazada, Sendo, Shoppe,… Có thể hiểu mơ ̣t doanh nghiê ̣p đứng xây dựng mô ̣t kênh trung gian để người mua hàng tìm kiếm sản phẩm từ nhiều doanh nghiê ̣p khác thông qua kênh trung gian Người tiêu dùng bảo vê ̣ quyền lợi phải tuân theo quy định kênh trung gian 3.3.2 Mơ Hình Marketing Doanh nghiêp (bán) Bán hàng 25 Doanh nghiêp Downloaded by Vu(Trung Gi (vuchinhhp4@gmail.com) gian) Chăm sóc khách hàng Doanh nghiêp (mua) lOMoARcPSD|20597478 3.3.3 Ưu Và Nhược Điểm Ưu điểm : - - - - - Tối ưu chi phí hoạt ̣ng: Có thể giảm thiểu chi phí liên quan đến nhân viên, văn phịng, TMDT hoạt ̣ng 24/7 doanh nghiê ̣p mốn tìm hiểu hay mua sản phẩm, dịch vụ họ chủ đô ̣ng mua sản phẩm mà không cần phải chờ nhân viên tư vấn Doanh nghiê ̣p giảm thiểu chi phí cho nhân viên hoạt ̣ng giờ, tiền điê ̣n, nước, internet cho nhân viên để tư vấn khách hàng Mở rô ̣ng kênh bán hàng: Kinh doanh TMDT có lợi khả tiếp câ ̣n với khách hàng toàn giới với chi phí tiết kiê ̣m so với chi phí xây dựng ̣ thống hàng vâ ̣t lý Khai thác liê ̣u người dùng: Trong thời đại công nghê ̣ số, tất liê ̣u mua sắm người dùng lưu trữ trực tiếp ̣ thống giúp cho doanh nghiê ̣p biết khách hàng quan tâm đến loại mă ̣t hàng Từ đưa chiến lược để thúc đẩy doanh thu hay chăm sóc khách hàng tốt Nâng cao trải nghiê ̣m khách hàng: Viê ̣c khách hàng có trải nghiê ̣m tốt với dịch vụ doanh nghiê ̣p, khách hàng giới thiê ̣u sản phẩm đến cá nhân đơn vị khác Từ đem lại doanh thu tốt cho đơn vị Cá nhân hóa: hoạt động giúp cho khách hàng có trải nghiệm thú vị trình mua hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhân họ Chẳng hạn sản phẩm quần áo may sẵn có mẫu may với kích thước lớn (trang phục big size) để phục vụ khách hàng có tạng người to Nhờ vâ ̣y thiê ̣n đô ̣ tin câ ̣y khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiê ̣p Nhược điểm: 26 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 - - Chi phí xây dựng thương mại điê ̣n tử cao: Để xây dựng mô ̣t website TMDT bán hàng, doanh nghiê ̣p cần mô ̣t tảng TMDT ổn định đầy đủ tính từ hiển thị sản phẩm đến mua hàng, cổng tốn,… chi phí phảI bỏ lớn doanh nghiê ̣p bạn doanh nghiê ̣p vừa nhỏ Khó khăn định mua hàng: Đây vấn đề chung ngành B2B, viê ̣c chi tiêu doanh nghiê ̣p thường nhiều thờI gian đưa định Đă ̣c biê ̣t mua hàng trang TMDT bạn điều lại khó khăn Rất khó để doanh nghiê ̣p tin tưởng nô ̣i dung mô ̣t trang web chưa gă ̣p trực tiếp doanh nghiê ̣p 3.3.4 Ví Dụ Về Một Số Doanh Nghiệp Sử Dụng Mơ Hình Trên Tiki Là sàn TMDT trung gian kết nối người bán người mua cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tiến hành mua bán hàng hóa, dịch vụ Tiki cho thuê không gian để doanh nghiê ̣p mở gian hàng, trưng bày bán sản phẩm họ giống mô ̣t trung tâm thương mại điê ̣n tử Điều kiện để bán hàng Tiki: 27 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Để trở thành đối tác bán hàng Tiki yêu cầu bạn phải thỏa mãn điều kiện sau: - - Về mơ hình cơng ty: doanh nghiệp hộ kinh doanh Khu vực kinh doanh: Hà Nội, Hồ Chí Minh tỉnh thành khác nước Yêu cầu hồ sơ: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế (trường hợp hộ kinh doanh), giấy ký ủy quyền trường hợp người ký hợp đồng người đại diện theo pháp luật (bổ sung hồ sơ theo hợp đồng) Yêu cầu sản phẩm: sản phẩm đảm bảo sách hàng hóa kinh doanh sàn thương mại điện tử Tiki.vn, sản phẩm có đầy đủ hồ sơ thương hiệu sản phẩm hồ sơ chất lượng sản phẩm Ưu điểm - Đây nơi phù hợp để kinh doanh sách với tỷ lệ chiết khấu cao Tất sản phẩm đăng bán kiểm duyệt chất lượng nguồn gốc nên tạo uy tín cao người mua Chính sách giao hàng đa dạng theo giá trị đơn hàng Nhược điểm - Không dành cho người kinh doanh nhỏ lẻ, Tiki hỗ trợ cho doanh nghiệp đăng ký kinh doanh Mở gian hàng phức tạp sách yêu cầu nhiều loại giấy tờ kiểm duyệt khó khăn Khơng có đa dạng mặt hàng kinh doanh Tốn phí bán hàng phí hoa hồng 28 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 - Giao hàng lâu từ 4-10 ngày 3.4 Mơ Hình B2B Dạng Thương Mại Hợp Tác 3.4.1 Khái Niệm Mơ hình tương đồng với mơ hình B2B trung gian (Đóng vai trị cầu nối bên mua bên bán), mang tính chất tập trung thuộc quyền sở hữu nhiều doanh nghiệp B2B dạng thương mại hợp tác thường hiển thị dạng sàn giao dịch điện thử là: - Chợ điện tử (E-markets) - Các trung tâm trao đổi (Exchange hubs) - Sàn giao dịch internet (Internet exchanges) - Sàn giao dịch thương mại (Trading exchanges) - Cộng đồng thương mại (Trading communities) 3.4.2 Mơ Hình 3.4.3 Ưu - Nhược Điểm Ưu điểm: Đang xu phát triển mạnh mẽ thời gian gần Việt Nam, kết nối với nhiều bên, nhiều doanh nghiệp lúc, mở nhiều hội kinh doanh hợp tác 29 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Nhược điểm: Thị trường đông đúc, chưa có bước đột phá hay thay đổi mang tính bật, điểm nhấn Doanh nghiệp lựa chọn mơ hình cần phải có hướng đi, chiến lược đắn nhằm giành thị phần riêng cho 3.4.4 Ví Dụ Về Các Cơng Ty Áp Dụng Mơ Hình Chotot.com (E-markets) Ebay.com (Trading exchanges) Các cộng đồng, hội nhóm trang mxh trao đổi, mua bán đa sản phẩm (trading communities) 30 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Quản Trị Thương Mại Điên Tử B2B Định Nghĩa Thương Mại Điện Tử B2B 1.1 Khái Niệm Thương Mại Điện Tử B2B 1.2 Đặc Điểm Mơ Hình B2B 1.3 Tính chất giao dịch B2B .2 1.4 Lợi ích hạn chế mơ hình B2B 2 Quản Trị Tác Nghiệp Trong Thương Mại Điện Tử B2B .7 2.1 Định Nghĩa 2.1.1 Khái Niệm Quản Trị Tác Nghiệp 2.1.2 Quản Trị Tác Nghiệp B2B 2.2 Lập Kế Hoạch Kinh Doanh B2B .7 2.3 Thành Phần Của Thị Trường Trong Thương Mại Điện Tử B2B 2.3.1 Mục đích hoạt động thương mại B2B 2.3.2 Các Hình Thức Giao Dịch Mua Bán 2.3.3 Các Hàng Hóa, Dịch Vụ Trong Thương Mại Điện Tử B2B 2.3.4 Các Bên Tham Gia Giao Dịch B2B Ví Dụ Về Doanh Nghiệp B2B Các Mơ Hình Kinh Doanh B2B 18 3.1 Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Mua 18 3.1.1 Định Nghĩa 18 .18 3.1.2 Mơ Hình 18 31 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 3.1.3 Các Phương Thức 18 3.1.4 Ưu Và Nhược Điểm Của Mơ Hình 19 3.1.5 Công Ty Đang Sử Dụng Mơ Hình .19 3.2 Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Bán 20 3.2.1 Khái Niệm 20 3.2.2 Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Bán 20 3.2.3 Các Phương Thức Bán Hàng 20 3.2.4 Các Công Ty, Doanh Nghiệp Sử Dụng Mơ Hình B2B Thiên Về Bên Bán 23 3.3 Mơ Hình B2B Trung Gian Thương Mại 24 3.3.1 Khái Niệm 24 3.3.2 Mô Hình .25 3.3.3 Ưu Và Nhược Điểm 26 3.3.4 Ví Dụ Về Một Số Doanh Nghiệp Sử Dụng Mơ Hình Trên .26 3.4 Mơ Hình B2B Dạng Thương Mại Hợp Tác 28 3.4.1 Khái Niệm 28 3.4.2 Mô Hình 29 3.4.3 Ưu - Nhược Điểm .29 3.4.4 Ví Dụ Về Các Cơng Ty Áp Dụng Mơ Hình .29 32 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com)