Hoạt động cải tiến chất lượng tại công ty tnhh mtv cao su bình long

lOMoARcPSD|18034504 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - TIỂU LUẬN “HO䄃⌀T ĐỘNG C䄃ऀI TI쨃ĀT CH숃ĀT LƯƠꀣNG T䄃⌀I CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG” Mơn: QUẢN TRỊ CH숃ĀT LƯƠꀣNG Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: TS LƯU THANH TÂM HVTH: NGUYỄN VĂN HƠꀣP MSHV: 2041820029 Lớp: 20SQT14B lOMoARcPSD|18034504 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CẢI TIẾN CH숃ĀT LƯƠꀣNG 1 Bản chất vai trò Cải tiến chất lượng: Các phương pháp cải tiến chất lượng: 2.1.Triết lý Kaizen: 2.2 Chương trình 5S 2.3 Một số công cụ cải tiến: 2.3.1 Công cụ thống kê SQC: 2.3.2 Vòng tròn Deming 2.3.3 Nhóm chất lượng (Quality Circle): .6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CH숃ĀT LƯƠꀣNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG Sơ lược công ty : Sản phẩm Công ty: .9 Chính sách chất lượng 10 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng……………………………………………… 10 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG (CHƯƠNG TRÌNH) CẢI TIẾN CH숃ĀT LƯƠꀣNG THÍCH HƠꀣP 12 3.1 Cải tiến việc thực 5S Kaizen công ty 12 3.2 Áp dụng quy trình Iso để cải tiến chất lượng Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long sản suất mủ khối …………………………………………… 13 lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CẢI TIẾN CH숃ĀT LƯƠꀣNG Bản chất vai trò Cải tiến chất lượng Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng tổ chức (Theo ISO 9000) Theo Masaaki Imai, "Cải tiến chất lượng có nghĩa nỗ lực khơng ngừng nhằm khơng trì mà cịn nâng cao chất lượng sản phẩm" Có hai phương cách khác hẳn để đạt bước tiến triển chất lượng công ty: phương cách cải tiến từ từ (cải tiến) phương cách nhảy vọt (đổi mới) Hai phương cách có khác biệt chủ yếu sau : Cải tiến Hiệu Dài hạn, có tính chất lâu dài, khơng tác động đột ngột Tốc độ Những bước nhỏ 3.Khung thời Liên tục tăng lên dần gian Thay đổi Từ từ liên tục Liên quan Mọi người 6.Cách tiến hành 7.Cách thức 8.Tính chất Nỗ lực tập thể, có hệ thống Duy trì cải tiến Kĩ thuật Đổi Ngắn hạn, tác động đột ngột Những bước lớn Gián đoạn khơng tăng dần Thình lình hay thay đổi Chọn lựa vài người xuất sắc Ý kiến nỗ lực cá nhân Phá bỏ xây dựng lại Đột phá kĩ thuật mới, sáng kiến lí thuyết Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Các đòi hỏi thực tế 10 Hướng nỗ lực 11.Tiêuchuẩn đánh giá 12 Lợi Đầu tư cần nỗ lực lớn để trì Vào người Cần đầu tư lớn nỗ lực Vào cơng nghệ Q trình cố gắng để có kết tốt Có thể đạt kết tốt với kinh tế phát triển chậm Kết nhằm vào lợi nhuận Thích hợp với cơng nghiệp phát triển nhanh Các phương pháp cải tiến chất lượng: 2.1 Triết lý Kaizen: Kaizen biết tới triết lý kinh doanh tiếng người Nhật áp dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp khắp nơi giới Tên ghép từ hai từ tiếng Nhật: kai liên tục zen - cải tiến, dịch sang thuật ngữ tiếng Anh “ongoing improvement” nghĩa cải tiến không ngừng nghỉ Lợi ích áp dụng triết lý Kaizen vào doanh nghiệp Việc áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp mang lại lợi ích hữu hình vơ hình Có thể kể tới lợi ích sau: Lợi ích hữu hình: Tích lũy cải tiến nhỏ thời gian dài để tạo nên kết to lớn đáng kể Giảm lãng phí, gia tăng suất sản xuất vận hành doanh nghiệp giảm hàng tồn kho, hàng không đạt tiêu chuẩn chất lượng, thời gian chờ đợi & vận chuyển, trau dồi kỹ nhân viên Lợi ích vơ hình: Tạo động lực để cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng cải tiến hiệu Thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính gắn kết nội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm hiệu chi tiết 10 nguyên tắc triết lý Kaizen Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Khi triển khai Kaizen, dù quy mô thời đại nào, bạn cần tuân theo 10 nguyên tắc bất biến làm nên thương hiệu Kaizen: - Ln tập trung vào lợi ích khách hàng - Không ngừng cải tiến - Xây dựng văn hóa “khơng đổ lỗi” - Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp mở - Khuyến khích làm việc nhóm (teamwork) - Kết hợp nhiều phận chức dự án - Tạo lập mối quan hệ đắn - Rèn luyện ý thức kỷ luật, tự giác - Thông tin đến nhân viên - Thúc đẩy suất hiệu làm việc 2.2 Chương trình 5S 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu Phương pháp 5S phát minh người Nhật họ tự hào giới áp dụng phương pháp công cụ mang tảng Sàng lọc (Seiri): Mọi thứ (vật dụng, thiết bị, nguyên vật liệu, đồ dùng hỏng …) không/chưa liên quan/chưa cần thiết cho hoạt động khu vực phải tách biệt khỏi thứ cần thiết sau loại bỏ hay đem khỏi nơi sản xuất Chỉ có đồ vật cần thiết để nơi làm việc, sàng lọc ( S1) thường tiến hành theo tần suất định kì Sắp xếp (Seiton): Sắp xếp hoạt động bố trí vật dụng làm việc, bán thành phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa … vị trí hợp lý cho dễ nhận biết, dễ lấy, dễ trả lại Nguyên tắc chung xếp ( S2) vật dụng cần thiết có vị trí quy định riêng kèm theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng S2 hoạt động cần tuân thủ triệt để Sạch (Seiso): Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Sạch hiểu hoạt động vệ sinh nơi làm việc, dụng cụ làm việc hay khu vực xung quanh … S3 hoạt động cần tiến hành định kì Săn sóc (Sheiketsu): Săn sóc hiểu việc trì định kì chuẩn hóa 3S cách có hệ thống Để đảm bảo 3S trì, người ta lập nên quy định chuẩn nêu rõ phạm vi trách nhiệm 3S cá nhân, cách thức tần suất triển khai 3S vị trí S4 q trình ý thức tn thủ CBCNV tổ chức rèn rũa phát triển Sẵn sàng (Shitsuke): Sẵn sàng thể ý thức tự giác người lao động hoạt động 5S Các thành viên nhận thức rõ tầm quan trọng 5S, tự giác chủ động kết hợp nhuần nhuyễn chuẩn mực 5S với công việc để đem lại suất công việc cá nhân suất chung Công ty cao Ý nghĩa hoạt động 5S - Đảm bảo sức khoẻ nhân - Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trình làm việc - Tạo tinh thần làm việc bầu khơng khí cởi mở - Nâng cao chất lượng sống - Nâng cao suất Bắt nguồn từ truyền thống Nhật bản, nơi, công việc, người Nhật cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác người thực cơng việc Người Nhật ln tìm cách cho người cơng nhân thực gắn bó với cơng việc Ví dụ, phân xưởng, người quản lý cố gắng khơi dậy ý thức người công nhân “công việc tơi”, “chỗ làm việc tơi”, “máy móc tơi” Từ người lao động dễ dàng chấp nhận chăm sóc “chiếc máy mình”, “chỗ làm việc mình” cố gắng để hồn thành “cơng việc mình” cách tốt 2.3 Một số công cụ cải tiến: Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 2.3.1 Công cụ thống kê SQC: SQC việc áp dụng phương pháp thống kê để thu nhập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm sốt, cải tiến trình hoạt động tổ chức cách tính biến động Các biến động bất thường, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thiết phải kiểm sốt điều chỉnh kịp thời Việc áp dụng SQC giúp ta: Tập hợp số liệu dễ dàng Xác định vấn đề Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân Ngăn ngừa sai lỗi Xác định hiệu cải tiến Các công cụ SQC: Mẫu thu thập liệu Biểu đồ quan hệ So sánh theo chuẩn mực Tấn công não Biểu đồ nhân Biểu đồ tiến trình Biểu đồ Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ cột Biểu đồ Pareto Biểu đồ tán xạ 2.3.2 Vòng tròn Deming Do Deming giới thiệu năm 1950 gồm giai đoạn viết tắt PDCA Với: P (Plan): Lập kế hoạch, định lịch phương pháp đạt mục tiêu D (Do): Đưa kế hoạch vào thực C (Check): Kiểm tra thực kế hoạch Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 A (Action): thông qua KQ thực đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào Vòng tròn Deming áp dụng cách liên tục nhằm bước cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Nhiều lần áp dụng vòng tròn Deming chất lượng sản phẩm nâng cao dần liên tục 2.3.3 Nhóm chất lượng (Quality Circle): Nhóm chất lượng nhóm nhỏ từ 3-10 người lập để thực hoạt động quản lý (kể vấn để khác liên quan đến nơi làm việc), dựa tinh thần tự nguyện, tự ý tự quản chỗ làm việc Trưởng nhóm thành viên nhóm tự bầu ra, khơng thiết phải tổ trưởng sản xuất hay đốc cơng Nhóm thường họp tuần lần làm việc để thảo luận vấn đề nhóm lựa chọn liên quan đến lĩnh vực chất lượng, chi phí, an tồn vấn đề khác có liên quan đến cơng việc Nhóm chất lượng theo dõi trình sản xuất hay thủ tục tác nghiệp để nhận diện, phân tích giải vấn đềchất lượng Nhóm chất lượng phần hoạt động chất lượng phạm vi công ty Cơ sở để hình thành nhóm: Khai thác tối đa khả người, thơng qua hoạt động nhóm, nghiên cứu cách thức thực công việc, thành viên nâng cao hiểu biết công nghệ kỹ thuật quản lý nhờ dễ dàng thích nghi với thay đổi Tơn trọng người tạo khơng khí vui chơi phấn khởi nơi làm việc Cống hiến cải tiến giúp phát triển doanh nghiệp Các nguyên tắc nhóm chất lượng: Tự phát triển Hoạt động tự nguyện Hoạt động nhóm, tập thể Mọi người tham gia Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Áp dụng kỹ thuật quản trịchất lượng Hoạt động nơi làm việc Duy trì hoạt động nhóm chất lượng Cùng phát triển Tính sáng tạo Ý thức chất lượng CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CH숃ĀT LƯƠꀣNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG Sơ lược cơng ty : Cơng ty TNHH MTV cao su Bình Long tiền thân đồn điền quốc doanh cao su Quản Lợi, thành lập vào tháng 7/1975 Trải qua 46 năm xây dựng phát triển, CB.CNLĐ Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long vượt qua nhiều khó khăn thử thách, phấn đấu khơng ngừng lập nhiều thành tích lĩnh vực hoạt động: Kinh tế - trị, đời sống - văn hóa xã hội, Quốc phịng - an ninh Đã Đảng, Nhà nước tặng thưởng“Anh hùng lực lượng vu trang”; lần danh hiệu “Anh hùng lao đô ̣ng” thời kỳ đổi nhiều danh hiệu cao quý khác Đó bước kế tục xứng đáng vẻ vang trình đấu tranh xây dựng trưởng thành hệ công nhân Cao su Bình Long suốt chiều dài lịch sử Ngày 23/02/1978, Bô ̣ Nông nghiê ̣p định số 48/TCCB/NN/QĐ, thành lâ ̣p Công ty cao su Quản Lợi trực thuô ̣c Tổng cục Cao su Ngay sau chuyển đổi mơ hình quản lý, Cơng ty tổ chức nhiều hội nghị cán mở rộng để thảo luận triển khai thực giải pháp xây dựng tổ chức máy, quản lý điều hành sản xuất, khắc phục yếu tồn năm đầu tiếp quản Công ty thực kế hoạch tuyển thu lao động, quy tụ cán khoa học kỹ thuật chuyên viên có kinh nghiệm trồng cao su, đồng thời triển khai đồng việc thực kế hoạch sản xuất hàng Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 năm theo tiêu nhà nước giao, bước chăm lo, nâng cao đời sống cán công nhân người lao động Đầu năm 1981, Công ty Cao su Quản Lợi đổi tên thành Cơng ty Cao su Bình Long trực thuộc Tổng Cục Cao su Việt Nam, Tổng Công ty Cao su Việt Nam Có thể nói, thời gian từ năm 1975 đến năm 1985, đơn vị thực tốt chủ trương Đảng Nhà nước hàn gắn vết thương chiến tranh, phủ xanh vùng đất trống đồi trọc, đầy rẫy bom mìn, chết chóc để tạo nên rừng cao su bạt ngàn màu xanh địa bàn trọng điểm thuộc hai huyện Bình Long Chơn Thành Ngày 4/3/1993, Cơng ty Cao su Bình Long thành lập lại, theo định số 141/NN-CTCB-QĐ Bộ Nông nghiệp Công nghiệp Thực phẩm (nay Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn) Ngày 21 tháng năm 2010, Chủ tịch HĐTV Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam Quyết định số: 176/QĐ-HĐQT CSVN, chuyển Cơng ty Cao su Bình Long thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam thành Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cao su Bình Long Tháng năm 2010, Cơng ty Cao su Bình Long thức Hoạt động theo mơ hình Cơng ty TNHH MTV tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV nhà nước làm chủ sở hữu.Công ty tiến hành xếp, kiện toàn đơn vị trực thuộc tổ chức Đảng, Đồn thể Cơng ty sở vào hoạt động ổn định, đồng thời rà soát cải tiến thủ tục quản lý theo hướng tinh gọn hiệu Hiê ̣n Công ty quản lý 14.000 cao su, vườn khai thác 10.201,22 ha, vườn KTCB 3.560,33ha, tái canh trồng 406,6 ha, với gần 4000 lao đô ̣ng, trải rộng địa bàn 16 xã, phường thị xã Bình Long, huyện Hớn Quản huyện Chơn Thành Năng suất bình quân năm đạt 2,01 tấn/ha Liên tục năm thành viên câu lạc 02 Tập đoàn CNCS Việt Nam Từ năm 2015 - 2020 tồn Cơng ty khai thác 89.845 tấn, vượt 3,27%; Chế biến 111.260 mủ cao su, đạt 101,98%; Sản lượng thu mua cao su tiểu điền 21.415 tấn, đạt 118%; Sản lượng tiêu thụ 05 năm: 108.100 mủ loại, đạt 101,98%; Tập trung xây dựng Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 phát triển sản phẩm thương hiệu VRG; Tích cực tìm kiếm khách hàng để ký hợp đồng dài hạn, hợp đồng chuyến, để đảm bảo công tác tiêu thụ sản phẩm điều kiện khó khăn chung; Cơng tác đầu tư XDCB tập trung triển khai theo hướng đầu tư trọng tâm, trọng điểm, không dàn trải, hạn chế tối đa việc mua sắm thiết bị, đầu tư chưa cần thiết…tập trung nguồn vốn đầu tư cho cơng trình, dự án phục vụ trực tiếp cho nhiệm vụ sản xuất Thực chủ trương Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam phát triển bền vững ngành cao su Công ty tham gia Chương trình chứng nhận doanh nghiệp bền vững nằm top 30 100 Doanh nghiệp công nhận Doanh nghiệp bền vững VCCI; Hiện Công ty cấp chứng quản lý rừng bền vững theo hệ thống Chứng rừng Quốc gia (VFCS/FM) cho 8.000ha cao su 04 Nông trường Công tác chăm lo việc làm, sách thu nhập người lao động: Thu nhập bình quân năm qua 8,7 triệu đồng/người/tháng; Thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện an tồn vệ sinh lao động, đảm bảo an toàn cho sản xuất, đầu tư nâng cấp sửa chữa bệnh viện với trang thiết bị đại, nâng tổng số gường bệnh lên 60 gường, 67 cán y bác đảm bảo công tác khám điều trị sức khỏe cho cán công nhân nhân dân vùng Lãnh đạo tổ chức tham gia đầy đủ phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao Kết phong trào thi đua góp phần vào việc hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị Cơng ty; Về phúc lợi xã hội:Trong giai đoạn (2015 – 2020), CBCNV -LĐ tham gia đóng góp ủng hộ cho cơng tác an sinh xã hội, chương trình mục tiêu quốc gia, xóa đói, giảm nghèo, xây dựng nơng thơn địa bàn góp phần thúc đầy phát triển kinh tế xã hội địa bàn Bên cạnh đó, nhiều hoạt động thiện nguyện khác hỗ trợ người lao động Công ty triển khai thực Trong năm gần đây, Cơng ty vận động đồn viên đóng góp xây dựng nhà tình Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 nghĩa, nhà mái ấm Cơng đồn góp phần ổn định sống người lao động người dân đìa bàn Song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, Công ty quan tâm trọng đến xây dựng hệ thống trị vững mạnh Cơng tác xây dựng Đảng tổ chức đồn thể trị, xã hội vững mạnh toàn diện phát huy tốt quyền dân chủ sở Đây tảng đảm bảo cho Cơng ty trở thành tập thể đồn kết, trí, lịng phát triển bền vững doanh nghiệp Thực nhiện vụ: Gắn phát triển kinh tế - xã hội với giữ vững an ninh - quốc phòng Trong qua, Công ty quan tâm triển khai thực tốt Nghị quyết, năm qua, Công ty tổ chức kết nghĩa với Đồn biên phòng Cục kỹ thuật quân đoàn tạo nên mối quan hệ đồn kết gắn bó đơn vị phối hợp thực nhiệm vụ trọng tâm góp phần giữ vững ổn định An ninh trị - An toàn xã hội; phát triển Kinh tế gắn với Quốc phòng an ninh Sản phẩm Cơng ty: Với nhiệm vụ trồng, chăm sóc, khai thác chế biến mủ cao su Hiện mặt hàng Cao su sơ chế Công ty đa dạng, phong phú chủng loại, đảm bảo chất lượng như: SVR 3L, 5L, 10L, 20L, Mủ ly tâm, mủ tờ RSS… Chính sách chất lượng Căn vào sứ mạng, mục tiêu quản lý nguyên tắc quản lý chất lượng, Công ty ban hành sách chất lượng sau: Đối với khách hàng, công ty phấn đấu thỏa mãn cao yêu cầu khách hàng thông qua việc đảm bảo số chất lượng, thông số kỹ thuật mà khách hàng đưa Đối với tồn thể cán cơng nhân viên, ln trọng vào đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng trình sản xuất kinh doanh Đồng thời tạo môi trường làm việc tốt để tất nhân viên phát huy sáng kiến lực 10 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Đối với hệ thống quản lý, Công ty liên tục cải tiến đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu quả, phù hợp với tiêu chuẩn ISO 14001:2015, 17025:2017 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng 11 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Xây dựng, trì hệ thống Quản lý chất lượng cơng ty: ISO 14001:2015, 17025:2017 Các trương trình hỗ trợ sở Khoa học công nghệ, Sở Công Thương, Chi Cục kiểm lâm chương trình giải pháp Sản xuất hơn, 5S Thiết lập, thực & trì trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng ISO 17025:2017 nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất lượng hoạt động toàn tổ chức Theo dõi khiếu nại khách hàng xác định phản ứng khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm Cơng ty sản xuất tiêu chí An tồn: Phát hiện, ngăn ngừa, loại trừ nguy tai nạn Vệ sinh: Đảm bảo công cụ, dụng cụ, môi trường làm việc sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc sẵn sàng Chất lượng: Đạt vượt tiêu chuẩn mong muốn khách hàng Hiệu quả: Giảm hao hụt, loại bỏ sai sót, tiết kiệm lượng tăng suất Giữ gìn: Tài sản, trang thiết bị môi trường làm việc Chất lượng tại: Kiểm tra chất lượng thực tất khâu, chủ yếu khâu đầu vào khuấy trộn: 80% nguyên liệu lấy từ vườn Công ty, 20% mua từ hộ cao su tiểu điền, khâu nguyên liệu đầu vào kiểm định theo quy trình Tùy vào loại mủ khác ( mủ nước, mủ dây, chén…) để lựa chọn sản xuất loại mủ khác Công ty sử dụng dây chuyền sản xuất mủ tiên tiến, đảm bảo yêu cầu chất lượng tỷ lệ hao hụt không đáng kể Các mặt hàng công ty khách hàng ưu chuộng, đơn hàng dài hạn thường ký trước 60% tổng sản lượng hàng năm Khách hàng chủ yếu Công ty nước Châu Âu, Mỹ Trung Quốc 12 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CH숃ĀT LƯƠꀣNG THÍCH HƠꀣP 3.1 Cải tiến việc thực 5S Kaizen công ty Theo triết lý 5s : 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu Phương pháp 5S phát người Nhật họ tự hào giới áp dụng phương pháp họ Là công cụ mang tính tảng Theo triết lý kaizen : Kaizen biết tới triết lý kinh doanh tiếng người Nhật áp dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp khắp nơi giới Tên ghép từ hai từ tiếng Nhật: kai - liên tục zen - cải tiến, dịch sang thuật ngữ tiếng Anh “ongoing improvement” nghĩa cải tiến không ngừng nghỉ Trên tinh thần đề cao mơ hình 5S Kaizen, đội ngũ nhân viên tư vấn kỹ thuật thương mại GreenFeed tuân thủ áp dụng triệt để yếu tố quản trị công việc cá nhân hỗ trợ trại khách hàng Người Nhật Bản khai sinh mơ hình 5S bao gồm yếu tố: “SÀNG LỌC”, “SẮP X쨃ĀP”, “S䄃⌀CH SẼ”, SĂN SÓC” “SẴN SÀNG”dựa quan điểm: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu Mơ hình 5S áp dụng vào trại khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho cơng việc nhân viên thực hiện, chẳng hạn như: Nhà máy nên ngăn nắp, vệ sinh, an toàn sức khỏe cho người, vật nuôi tài sản trại 13 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc Môi trường làm việc trở nên thuận tiện an tồn Cán cơng nhân viên tự hào nơi làm việc ngăn nắp Trải nghiệm hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Để khách hàng đối tác Công ty tin tưởng sử dụng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long Cơng ty đặc biệt trọng đến cơng tác phát triển rừng bền vững, đảm bảo yếu tố chất lượng nguồn nguyên liệu cho sản xuất Bên cạnh đơn vị quan tâm đến yếu tố người, chất lượng nguồn nhân lực đầu tư dây chuyền sản xuất, trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu sản xuất suất lao động 3.2 Áp dụng quy trình Iso để cải tiến chất lượng Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long sản suất mủ khối 3.2.1 Phạm vi :  Áp dụng cho sản phẩm mủ cao su khối  Áp dụng đơn vị, phòng ban liên quan hệ thống quản lý chất lượng  Không áp dụng điều khoản 8.3 tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 qui định thiết kế: áp dụng theo TCVN 3769, TCCS Tâ ̣p đồn Cơng nghiê ̣p cao su Viê ̣t Nam khách hàng 3.2.2 Tài liệu tham khảo - TCVN ISO 9001 : 2015 - Các tiêu chuẩn Viêt Nam Cao su thiên nhiên - Tiêu chuẩn ngành cao su thiên nhiên Tập đoàn 3.3.3 Định nghĩa: -SVR ký hiệu cao su thiên nhiên (Standard Vietnamese Rubber ) -Kiểm soát trình sản xuất: trình đo lường kết thực thông qua ghi nhận hồ sơ, quan sát trực quan, biện pháp kỹ thuật hay nghiệp vụ người kiểm soát đối tượng cần kiểm sốt q trình sản xuất, so sánh với tiêu chuẩn, quy trình, quy định công ty, phát sai lệnh nguyên nhân, tiến hành yêu cầu bên chịu giám sát phải điều chỉnh theo quy định -P.QLCL: viết tắt cụm từ Phòng Quản lý chất lượng 14 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 3.2.4 Quy định chung: -Phòng Quản lý chất lượng thực chức kiểm soát trình mà hai xí nghiệp phải thực theo quy định công ty P.QLCL không bắt buộc phải tham gia trực tiếp để thực trình, phải ký xác nhận kiểm sốt q trình tất hồ sơ mà xí nghiệp thực theo quy định công ty hết ca sản xuất sau cơng việc hồn thành -P.QLCL: q trình kiểm sốt q trình, phép lấy mẫu, phép kiểm tra công đoạn q trình sản xuất xí nghiệp để giúp cho việc kiểm soát tốt Tuy nhiên, việc kiểm tra, lấy mẫu phải không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, không làm xáo trộn việc sản xuất xí nghiệp Trường hợp lấy mẫu, kiểm tra có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm gây xáo trộn sản xuất xí nghiệp phải đồng ý Tổng giám đốc Nếu trình kiểm sốt q trình mà phát vi phạm tập, cá nhân xí nghiệp phép lập biên ghi trực tiếp vào hồ sơ ký xác nhận kiểm soát, đồng thời tùy mức độ mà báo cáo Tổng giám đốc -Phòng Quản lý chất lượng có trách nhiệm gửi: kết kiểm phẩm sản phẩm mủ khối theo mục tiêu chất lượng cam kết tới xí nghiệp phịng Cơng nghiệp Email; kết thí nghiệm, thử nghiệm, sản xuất thử mà xí nghiệp tự thực nhằm kiểm sốt q trình gửi qua email cho xí nghiệp (trừ trường hợp thí nghiệm, thử nghiệm, sản xuất thử theo chương trình, kế hoạch, nghiên cứu đề tài cơng ty gửi quy định văn quy định trường hợp Tổng giám đốc phê duyệt) Các chứng kiểm phẩm phục vụ cho bán hàng, kết kiểm tra chất lượng khác nhằm mục đích trao đổi thơng tin bên ngồi cơng ty phải có ký xác nhận lãnh đạo cấp theo quy định hành -Xí nghiệp Cơ khí chế biến có trách nhiệm lấy giao mẫu P.QLCL trình sản xuất theo quy định -Phịng Cơng nghiệp: thực chức kiểm tra đột xuất không thường xuyên kiểm tra định kỳ theo yêu cầu Tổng giám đốc trình sản xuất theo quy định cơng ty Q trình kiểm tra phát khơng tn thủ quy trình cơng ty phép lập biên báo cáo Tổng giám đốc 3.2.5 Mô tả a Nhận yêu cầu khách hàng, Tập đoàn: 15 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Khi nhận yêu cầu khách hàng, nhân viên Phòng XNK phải ghi yêu cầu luật định (nếu có) vào phiếu yêu cầu đặt hàng BRC-QP-1/F01 b Xem xét yêu cầu: Trường hợp yêu cầu Tập đồn, Phịng XNK Trưởng phịng Tài Kế- tốn xem xét chuyển xuống bước 5.4 Trường hợp yêu cầu khách hàng :  Khi hàng sẵn có, Trưởng phịng XNK Trưởng phịng TC-KT xem xét BRC-QP-1/F01  Khi hàng khơng sẵn có, phận liên quan xem xét theo BRC-QP-1/F01 trực tiếp thơng tin điện thoại, nhân viên Phịng XNK phân cơng có trách nhiệm ghi vào BRC-QP-1/F01 Khi có thay đổi hợp đồng, phận liên quan tiến hành xem xét yêu cầu khách hàng xem xét ban đầu c Ký hợp đồng: Phòng XNK lập hợp đồng Hợp đồng phải đảm bảo yêu cầu luật định thể đầy đủ tất thỏa thuận khách hàng Công ty Biểu mẫu hợp đồng BRC-QP-1/F03; 04 Hợp đồng phải có chữ ký Tổng Giám đốc kế tốn trưởng Cơng ty Đối với mủ khối Phịng XNK có trách nhiệm khuyến cáo khách hàng tình trạng lưu bãi, lưu kho loại mủ trường hợp cụ thể để tránh tình trạng giảm chất lượng sản phẩm mủ không để mủ trực tiếp ánh nắng mặt trời, để mủ nhiệt độ cao, lưu kho lâu, không để nước vào…… d Giao Kế hoạch sản xuất / thị giao hàng: Căn khả vườn cây, khả thu mua, khả chế biến, hàng tồn kho… thỏa thuận với khách hàng khối lượng loại sản phẩm, phòng KH-ĐT lập giao kế hoạch sản xuất hàng tháng BRC-QP-1/F02 có phê duyệt Tổng giám đốc Cty chuyển cho phận liên quan Đối với đơn hàng cụ thể phòng XNK lập thị sản xuất & giao hàng theo BRC-QP-1/F05 chuyển cho phận liên quan Các phận liên quan vào BRC-QP-1/F02, BRC-QP1/F05 phòng XNK phòng KH-ĐT, lập phiếu xin cấp vật tư theo BRC-PR-9/F03A BRC-PR-9/F03B 16 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 e Mua hàng kiểm tra nguyên vật liệu: Thực mua hàng theo thủ tục mua hàng BRC-PR-7 kiểm tra nguyên vật liệu theo thủ tục BRC-PR-8 f Nhập, xuất kho: Thực hịên theo thủ tục bảo tòan sản phẩm BRC-PR-9 3.2.6 Qui trình sản xuất sản phẩm SVR L; SVR 3L: Tiếp nhận: Trách nhiệm Tổ hóa nghiệm: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát Biểu mẫu áp dụng:  Biên tiếp nhận mủ BRC-QP-1/F07; BRC-QP1/F08; BRC-QP-1/F13  Phiếu cân mủ  Các biểu mẫu liên quan BRC-PR-8 Hồ hỗn hợp: Trách nhiệm Tổ hố nghiệm tiếp nhận, tổ Đánh đơng: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát -DRC: 20 - 28% -Độ sai lệch DRC cho phép không 0.7% vị trí đối diện hồ Kiểm tra độ đồng 100% hồ hỗn hợp hàng ngày (cả hai Xí nghiệp) -Thời gian khuấy: 05 phút (trừ trường hợp mủ có trạng thái xấu) -Thời gian lắng : 10 phút (trừ trường hợp mủ có trạng thái xấu) - Biểu mẫu áp dụng:  BRC-QP-1/F14 , BRC-QP-1/F15 Đánh đông: Trách nhiệm tổ Đánh đông: thực hiện; kỹ thuật xưởng giám sát - Nồng độ axít đánh đơng từ 0,8 - 3% - Người phân công đo pH đánh đông phải đo độ pH liên tục tất mương pH đánh đông từ 5.0 - 6.0, trừ trường hợp khác để đảm bảo chất lượng giám đốc xí nghiệp định - Kiểm tra điểm mương, kiểm tra mủ bề mặt phía khối mủ -Qua kiểm tra cảm quan mủ cô đơng, chuẩn chấp nhận là: đơng đều, khơng có vật lạ lẫn bề mặt mủ, mủ không 17 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 bị đen bề mặt đen khối mủ, nước serum mương mủ đục - Biểu mẫu ghi chép:  BRC-QP-1/F14, BRC-QP-1/F15 Gia công học: Trách nhiệm Tổ SVR: thực hiện; kỹ thuật xưởng giám sát -Kiểm tra tình trạng cốm cảm quan, kiểm tra 01 lần/mương: cốm tơi xốp -Quá trình cán ép để vắt hết serum tạo tờ mủ nhằm tạo hạt cốm tơi xốp, đồng đều, khơng dính chùm -Hốt cốm phải nhẹ tay, gạt mủ tất vị trí thùng mủ Sau thùng đầy phải dùng nước vệ sinh cốm nhằm loại hết serum dính bám vào cốm, sau để khoảng 10 - 45 phút trước đưa vào lò + Biểu mẫu ghi chép:  BRC-QP-1/F15; BRC-QP-1/F11, BRC-QP-1/F21 Sấy: Trách nhiệm Tổ SVR: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát Nhiệt độ sấy 95 - 1200C ; chu kỳ thùng sấy: - 15 phút -Mủ sau sấy lị quan sát cảm quan, cần cắt đơi miếng mủ để đánh giá Mủ sấy đạt khi: chín, màu sắc đồng đều, mủ khơng chảy nhão; mủ khơng có tạp chất nhìn thấy Kiểm tra 01 lần/ ca Nếu mủ sau sấy khơng đạt khơng ép - Đối với mủ nhận thấy có khả chín khơng cắt tất miếng dày có độ dày không đồng Phân biệt màu sắc để tạo sản phẩm có màu sắc đồng bành lô hàng + Biểu mẫu ghi chép:  BRC-QP-1/F15; 22; 23; 24; 25; 26 3.2.7 Qui trình sản xuất sản phẩm SVR CV 50 SVR CV 60: Tiếp nhận: + Xem mục 5.7 Qui trình A Ngồi ra, xí nghiệp chọn ngun liệu khảo sát độ nhớt Mooney trước phù hợp với sản phẩm SVR CV 50 hay 60 theo BRC-PR-8 Hồ hỗn hợp: 18 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Trách nhiệm Tổ hố nghiệm tiếp nhận, đánh đơng: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát -Khảo sát trước độ nhớt mooney, sau phối trộn hồ hỗn hợp có độ nhớt Mooney phù hợp -Không sử dụng nguyên liệu loại trạng thái để sản xuất sản phẩm SVR CV - DRC : 20 - 28% -Độ sai lệch DRC cho phép không 0.7% vị trí đối diện hồ Kiểm tra độ đồng 100% hồ hỗn hợp hàng ngày (cả hai Xí nghiệp) -Thời gian lắng : 10 phút (trừ trường hợp mủ có trạng thái xấu) -Thời gian khuấy : 10 phút (trừ trường hợp mủ có trạng thái xấu) - HNS : 1,5 – 1,6 kg/tấn qui khô -Chất dùng để giảm độ nhớt mooney : Pepton 22 , Struktol LP152 hóa chất khác mà Tổng giám đốc cho phép sử dụng: Căn vào sản phẩm SVR CV 50 hay SVR CV 60, độ nhớt nguyên liệu hồ hỗn hợp, yêu cầu cụ thể độ nhớt số PRI thành phẩm mà kỹ thuật xưởng/xí nghiệp định sử dụng hóa chất lượng hóa chất giảm độ nhớt mooney phù hợp -Việc làm hóa chất hạ độ nhớt HNS phải theo thứ tự làm hóa chất hạ độ nhớt trước HNS sau -Biểu mẫu áp dụng:  BRC-QP-1/F14, BRC-QP-1/F15 Đánh đông: + Xem mục 5.9 Quy trình A Gia cơng học: + Xem mục 5.10 Qui trình A Sấy: + Xem mục 5.11 Qui trình A 3.2.8 Qui trình sản xuất sản phẩm SVR 10; 20: Tiếp nhận: Trách nhiệm XNCKCB 30/4: tiếp nhận theo thủ tục kiểm tra nguyên vật liệu BRC-PR-8 Biểu mẫu áp dụng:  BRC-QP-1/F07; 09; 12; 15; 19; 20B  Các biểu mẫu liên quan BRC-PR-8 Phân lọai, cắt miếng: 19 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Trách nhiệmTổ mủ tạp, tổ hóa nghiệm tiếp nhận: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát -Cắt rửa, phân loại nguyên liệu sản xuất SVR 10, SVR 20 ngoại lệ - Nguyên liệu sản xuất SVR 10: Mủ đông, mủ chén loại - Nguyên liệu sản xuất SVR 20: Chén loại loại 3, mủ dây loại - Trường hợp không sản xuất SVR 20, sản xuất SVR 10 nguyên liệu sản xuất SVR 10 là: Mủ đông, mủ chén loại 1, 2, mủ dây loại - Nguyên liệu sản xuất mủ ngoại lệ loại 1: Mủ dây loại 2, mủ tận thu ngồi lơ, tận thu XN - Nguyên liệu sản xuất mủ ngoại lệ loại 2: Mủ đất tận thu ngồi lơ xí nghiệp - Biểu mẫu áp dụng: BRC-QP-1/F15, 21b,c Cán, ủ: Trách nhiệm tổ Mủ Tạp: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát -Phân lơ ngun liệu bãi tiếp nhận, có nhận dạng bảng với nội dung: tên nguyên liệu, ngày tiếp nhận, số lượng; bãi tiếp nhận chứa mủ phải - Mủ sau phân loại phối trộn, băm cắt, cán mỏng Trong trình cán rửa lần sau đem ủ từ 5-10 (hoặc tùy theo chất lượng nguyên liệu ) Được nhận dạng bảng gồm nội dung: tên nguyên liệu, ngày tạo tờ, số lượng dự kiến -Biểu mẫu áp dụng:  BRC-QP-1/F15, 21b,c Gia công học: Trách nhiệm Tổ mủ tạp: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát -Mủ sau ủ thời gian đạt yêu cầu chất lượng chuyển từ bãi ủ vào gia công lại Nếu mủ ủ lâu có nhiều nấm mốc phải tưới nước trước 01 ngày -Hạt cốm phải đều, tơi, xốp -Hốt cốm phải nhẹ tay, gạt mủ tất vị trí thùng mủ Sau thùng đầy phải dùng nước vệ sinh cốm nhằm loại hết serum dính bám vào cốm, sau để khoảng 10 - 30 phút trước đưa vào lò + Biểu mẫu ghi chép:  BRC-QP-1/F15; BRC-QP-1/F11 , 21b,c Sấy: 20 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 + Xem mục 5.11 Qui trình A Có thay đổi chế độ xơng sấy : Nhiệt độ: 90-120 độ, chu kỳ thùng sấy : 12-18 phút + Biểu mẫu áp dụng:  BRC-QP-1/F22; 23; 25; 26; 27; 15 Cân ép (sử dụng chung cho qui trình kể từ đây: từ mục 6.12 tới mục 6.16): Trách nhiệm Tổ SVR/Mủ tạp: thực ; kỹ thuật xưởng giám sát -Ép bành kích thước quy định -Kiểm tra chất lượng bao, etyket, thảm, Pallet đảm bảo trước sử dụng -Cân khối lượng bành mủ theo yêu cầu -Chất đủ số bành số lớp pallet, chất quy cách -Trãi thảm quy cách -Bành mủ phải qua máy dò kim loại - Khối lượng bành mủ từ 33.32 đến 33.34 kg theo yêu cầu khách hàng (theo thị sản xuất) Cắt mẫu, dán nhãn, vô bao kiểm tra cuối cùng: Trách nhiệm Tổ SVR/Mủ tạp : thực ; kỹ thuật xưởng giám sát - Kiểm tra quy cách bao PE, thảm trước đưa vào sử dụng theo tiêu chuẩn quy định BRC-PR (hoă ̣c theo thỏa thuâ ̣n với khách hàng) - Các bành mủ xếp vào lơ hàng phải có màu tương đối đồng - Mẫu phải cắt ngẫu nhiên bành phải cắt mẫu Cắt mẫu đạo phòng QLCL - Trong trình sản xuất kiểm tra theo qui định kiểm tra cuối - Mẫu phòng QLCL kiểm tra theo TCVN 3769 - Biểu mẫu áp dụng:  BRC-QP-1/F26; 27  Các biểu mẫu liên quan tài liệu kiểm tra qui định kiểm tra cuối 3.2.8 Sơn ràng cơng tác hồn thiện bao bì sản phẩm: Trách nhiệm tổ SVR/Mủ Tạp: thực hiện; kỹ thuật xưởng giám sát Trách nhiệm P.QLCL: trực tiếp kiểm tra, giám sát Biểu mẫu ghi chép: BRC-QP-1/F32 21 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 -Mủ trước giao cho khách hàng phải kiểm tra, hồn thiện bao bì với tiêu chuẩn chấp nhận sau: 1-Pallet: - Kích thước: theo tiêu chuẩn quy định BRC-PR-8 theo yêu cầu khách hàng - Không mối mọt, ẩm mốc, không vỏ cây, không gãy bể 2-Marking: -Viết yêu cầu thị sản xuất/giao hàng; nội dung hai thị khác lấy thị giao hàng cuối làm chuẩn - Dấu hun trùng theo tiêu chuẩn; kỹ thuật sơn viết (viết marking) phải rõ ràng đẹp, đặt dòng chữ ngắn 3-Bao thảm: - Không rách, bề mặt thảm tiếp xúc Pallet tương đối căng; thảm lót hết mủ ngắn 4-Chứng chỉ: - Để ngắn lớp mủ cùng(nhưng sau sơn ràng phải đọc số lô), chứng số lô chủng loại sản phẩm 5-Đai, ràng: -Đai nẹp đầy đủ, ràng chắn số sợi quy định, đai đặt cân đối; ràng phải bảo đảm khơng phình Pallet dẫn tới khơng đưa mủ vào công 6-Dằn đè: - Mủ không bè lồi khỏi Pallet, nắp pallet phải đặt sát với khung pallet 7-Kiểm tra hoàn thiện sản phẩm: -Mủ nhìn bề ngồi khơng sống mốc bụi bẩn -Mủ đủ 06 bành x 06 lớp/01pallet; bành mủ có màu tương đối đồng pallet lô, công hàng -Tổ giám sát sơn ràng hồn thiện bao bì sản phẩm phải đảm bảo số lô với số công mà P.QLCL giao đảm bảo yêu cầu chất lượng TCVN theo yêu cầu khách hàng (chỉ thị xuất/ giao hàng) -Trường hợp tổ giám sát thống nội dung BRC-QP-1/F32 phải báo cáo trực tiếp cấp để giải Biểu mẫu ghi chép: BRC-QP-1/F32 6.2.9Nhập kho, xuất kho, giao hàng: 22 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Thực hịên theo thủ tục bảo tịan sản phẩm BRC-PR-9 6.2.10 Thanh tốn / lý hợp đồng: Căn vào hợp đồng kinh tế, hồ sơ xuất nhập (đối với hợp đồng xuất khẩu: giấy phép xuất khẩu, tờ khai Hải quan,….), phiếu xuất kho Công ty, phiếu thu tiền (tiền mặt chuyển khoản) đơn vị trả cho Công ty, hóa đơn phí, Phịng tài kế tốn tiến hành lập lý hợp đồng xác định số tiền thừa thiếu, xử lý chấm dứt hợp đồng Bản lý hợp đồng có chữ ký Tổng Giám đốc, Kế tốn trưởng Cơng ty Trong trường hợp có khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, người nhận khiếu nại ghi nhận khiếu nại khách hàng chuyển Đại diện lãnh đạo Công ty xử lý theo quy định BRC-PR-14 ( quy trình xử lý khiếu nại khách hàng) Đối với công đoạn -> 11 yêu cầu cơng nhân có trình độ sơ cấp chế biến đào tạo chỗ Các công đoạn khác, người thực phải có kiến thức lĩnh vực liên quan Đối với mủ gia công, công đoạn áp dụng mủ công ty, sản xuất riêng theo yêu cầu hợp đồng Khi có khơng phù hợp ngun liệu khách hàng hay suốt trình tạo sản phẩm, lưu kho thông báo cho khách hàng theo BRC-QP-1/F28 Trường hợp gia cơng có giám sát khách hàng trưởng phận sản xuất thơng báo trực tiếp với khách hàng ghi lại chứng thơng báo 6.2.11 Lấy phiếu đánh giá thỗ mãn khách hàng: Hàng năm, phịng XNK thực hiê ̣n lấy phiếu ý kiến khách hàng mô ̣t lần theo BRC-QP-1/F31 sau: -Với khách hàng thường xuyên mua hàng công ty: tháng mua, trừ tháng công ty không sản xuất -Với khách hàng mua khoảng lớn 1.000 tấn/năm Trên tinh thần quy định chặt chẽ, hoạt động cải tiến chất lượng Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long ln coi trọng, đáp ứng u cầu khắt khe khách hàng Đây yếu tố giúp Cơng ty ln có lượng khách hàng thân thiết, gắn bó lâu năm nhiều năm qua 23 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com)