Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1 Ý nghĩa của hoạt động cải tiến chất lượng đối với các tổ chức? Phân tích các nguyên tắc của hoạt động cải tiến chất lượng Liên hệ thực tiễn hoạt động cải tiến chất lượng tại một tổ chức cụ thể Ý.
Câu 1: Ý nghĩa hoạt động cải tiến chất lượng tổ chức? Phân tích nguyên tắc hoạt động cải tiến chất lượng Liên hệ thực tiễn hoạt động cải tiến chất lượng tổ chức cụ thể Ý nghĩa hoạt động cải tiến chất lượng tổ chức: Cải tiến chất lượng trở thành hoạt động quan trọng quản trị chất lượng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức: - Cải tiến chất lượng sở giúp tổ chức có khả hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng trình tạo sản phẩm với tính hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có - Cải tiến chất lượng giúp cho tổ chức tiết kiệm chi phí rút ngắn thời gian, thao tác, hoạt động sản phẩm hư hỏng, khuyết tật,… - Cải tiến chất lượng giúp tổ chức nâng cao hiệu lực hiệu tác nghiệp, trình sở hợp lý hóa hoạt động, trình, rút ngắn thời gian thao tác thừa… - Nhờ đó, giúp tổ chức nâng cao uy tín khả cạnh tranh thị trường nhờ đáp ứng kịp thời thỏa mãn yêu cầu khách hàng Các nguyên tắc hoạt động cải tiến chất lượng Để việc cải tiến chất lượng thực phát huy hiệu đem lại lợi ích cho tổ chức, hoạt động cải tiến chất lượng tổ chức cần thực nguyên tắc sau: - Nguyên tắc 1: Cải tiến chất lượng phải hướng tới thỏa mãn khách hàng đem lại hiệu cho tổ chức Cải tiến chất lượng phải lấy việc thỏa mãn khách hàng làm mục tiêu cho cải tiến Khi ý tưởng cải tiến không đem lại thỏa mãn cho khách hàng lợi ích cho tổ chức ý tưởng cải tiến khơng đem lại hiệu khơng có ý nghĩa - Ngun tắc 2: Cải tiến chất lượng đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Lãnh đạo tổ chức cần thu hút tham gia thành viên phận tham gia cải tiến chất lượng, từ cải tiến công việc cá nhân, đến cải tiến hoạt động quy trình tồn thể hệ thống Bởi vậy, hoạt động cải tiến đòi hỏi phải tận dụng kiến thức, kỹ kinh nghiệm người trực tiếp thực công việc, hết, họ người hiểu biết sâu sắc cơng việc mình, đồng thời có khả nhận biết cách tốt vấn đề chất lượng Việc huy động người tham gia cải tiến chất lượng thúc đẩy thơng qua hoạt động nhóm chất lượng Phương thức nhóm chất lượng trở nên phổ biến số nước phát triển, công ty lớn vào đầu thập niên 80 Đặc biệt Nhật Bản, phong trào xây dựng nhóm chất lượng thực trở thành nét văn hóa phổ biến, đem lại hiệu to lớn cho công ty Nhật việc nâng cao chất lượng giành lợi cạnh tranh thương trường Họ tên SV/HV: Nguyễn Thanh Thanh Nga - Mã LHP: 2206QMGM0911 Trang 1/… - Nguyên tắc 3: Cần kết hợp cải tiến liên tục đổi để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động Có phương pháp để nâng cao chất lượng hiệu cải tiến liên tục đổi Mỗi phương pháp có đặc trưng, ưu nhược điểm riêng - Nguyên tắc 4: Cần áp dụng vòng tròn quản lý Deming hay vòng tròn P-D-C-A để cải tiến liên tục hiệu Vòng tròn P-D-C-A cơng cụ hữu ích cải tiến chất lượng Trong hoạt động nào, dù hoạt động tập thể hay công việc cá nhân kiên trì áp dụng vịng trịn P-D-C-A đạt hiệu công việc cách tối ưu Hoạt động hàng ngày xuống dốc bạn không trì việc ln chuyển vịng trịn P-D-C-A Ngược lại việc luân chuyển vòng tròn P-D-C-A để tiếp tục cải tiến nhằm hướng tới tình trạng lý tưởng làm cho chất lượng, hiệu suất làm việc tăng lên ngày Hoạt động cải tiến chất lượng tổ chức: Công ty TNHH Nestlé Công ty TNHH Nestlé Việt Nam thành lập năm 1995, cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi, trực thuộc Tập đoàn Nestlé S.A – tập đoàn thực phẩm đồ uống lớn giới có mặt 191 nước với 328.000 nhân viên toàn cầu, có trụ sở đặt Vevey – Thụy Sĩ Nestlé cam kết nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho người tiêu dùng khắp giới Với cam kết đầu tư lâu dài vào Việt Nam, năm qua tập đồn Nestlé khơng ngừng nâng cao cải tiến chất lượng quy trình sản xuất chất lượng sản phẩm - Không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới: đội ngũ nghiên cứu phát triển thị trường Nestlé phải sâu tìm hiểu thị hiếu, thói quen người tiêu dùng Việt Nam, từ thành thị đến nông thôn, từ điều đỗi bình thường thói quen sinh hoạt ngày trào lưu tiêu dùng - Chất lượng sản phẩm trọng nâng cao, không ngừng cải tiến từ việc xây dựng nguồn nguyên liệu đầu vào chất lượng cao quy trình sản xuất nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn tồn cầu tập đồn Thơng qua dự án NESCAFÉ Plan, Dự án hợp tác công tư cà phê (PPP), Nestlé Viêt Nam hỗ trợ người nông dân hoạt động canh tác nông nghiệp bền vững, nâng cao chất lượng hạt cà phê, đảm bảo chất lượng đầu vào, góp phần mang lại ly NESCAFE chất lượng an toàn cho người tiêu dùng Việt Nam - Giảm thiểu lãng phí thời gian khơng gian cách bố trị lại khu làm việc ví dụ việc quy hoạch lại dây chuyền sản xuất với hiệu với vị trí thuận lợi di chuyển cho cơng đoạn sản xuất, bố trí vật dụng cách gọn gàng, tránh lãng phí khơng gian hay gây cản trở việc vận chuyển - Sử dụng nguyên liệu hiệu quả: lắp đặt hệ thống nước thị bền vững nhằm giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đến mơi trường, bên cạnh đó, Nestlé cịn thay đổi mặt tiền kính, sử dụng ánh sáng tự nhiên giảm thiểu điện năng, sử dụng chai nhựa có tỷ lệ nhựa PET