Nguyên tắc phát triển của pbcdv với công tác quản lý doanh nghiệp ở việt nam

lOMoARcPSD|17160101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO MÔN TRIẾT HỌC NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN CỦA PBCDV VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên : TS NGUYỄN TRUNG DŨNG Học viên thực : VÕ THỊ THANH KIỀU MSHV : 2141890036 Lớp : 21SDL21 TP Hồ Chí Minh, 2023 lOMoARcPSD|17160101 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy TS Nguyễn Trung Dũng, q trình học nghiêm cứu mơn Triết Học Em anh chị lớp 21SDL21 nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tân tình, đầy tâm huyết Thầy Thầy cho em nhiều kiến lĩnh vực mà em theo học Em cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ qua để hoàn thành tiểu luận Trong trình, học nghiên cứu, làm tiểu luận cuối kỳ nhiều thiếu sót chưa hiểu, em mong nhận góp ý từ thầy để tiểu luận em tốt Rất kính mong góp ý quý thầy để tiểu luận em hoàn thiện Kính chúc Thầy cơng tác tốt có nhiều sức khỏe để truyền đạt nhiều kiến thức cho nhiều hệ sau Em xin chân thành cảm ơn Thầy! Học viên VÕ THỊ THANH KIỀU i lOMoARcPSD|17160101 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : VÕ THỊ THANH KIỀU MSHV: 2141890036 Lớp: 21SDL21 Nhận xét chung Tp.HCM, ngày 06 tháng 02 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC ii lOMoARcPSD|17160101 LỜI CẢM ƠN I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU VII VIII CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) 10 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 1.2 Cơ cấấu tổ chức hoạt động vai trò phận chức 13 1.2.1 Cơ cấấu tổ chức hoạt động 14 1.2.2 Vai trò phận chức 14 1.3 Thị trường, sản phẩm dịch vụ kếất hoạt động kinh doanh 20 1.3.1 Thị trường kinh doanh 21 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ 21 1.3.3 Kếất hoạt động kinh doanh CHƯƠNG 23 24 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BENTHANH TOURIST 24 iii lOMoARcPSD|17160101 2.1 Mơi trường bến ngồi 24 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 24 2.1.1.1 Kinh tếấ 24 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 27 2.1.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội 28 2.1.1.4 Môi trường kỹỹ thuật - công nghệ 29 2.1.1.5 Môi trường tự nhiến 31 2.1.2 Môi trường vi mô 32 2.1.2.1 Đôấi thủ cạnh tranh 32 2.1.2.2 Nhà cung cấấp 33 2.1.2.3 Vếề khách hàng 34 2.1.2.4 Sản phẩm thaỹ thếấ 34 2.2 Môi trường bến Bếấn Thành Tourist 35 2.2.1 Tình hình tài 35 2.2.2 Nhấn 36 2.2.3 Văn hố doanh nghiệp 37 2.2.4 Marketng doanh nghiệp 39 2.2.5 Nghiến cứu phát triển 39 2.3 Ma trận đánh giá yếấu tôấ bến (IFE) 40 2.4 Ma trận đánh giá yếấu tơấ bến ngồi (EFE) 41 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐẾN NĂM 2025 3.1 Tấầm nhìn, sứ mạng mục tếu 43 43 3.1.1 Tấềm nhìn sứ mạng 43 3.1.2 Mục tếu phát triển doanh nghiệp t ương lai 43 iv lOMoARcPSD|17160101 3.2 Hình thành, đánh giá lựa chọn chiếấn lược thông qua ma trận SWOT 46 3.3 Các giải pháp thực chiếấn lược lựa chọn 49 3.3.1 Các quan điểm xấỹ dựng giải pháp 51 3.3.2 Các giải pháp thực chiếấn lược đ ưa 53 3.4 Các kiếấn nghị kếất luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 59 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v lOMoARcPSD|17160101 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng Bảng 1.1 - Các thành viến HĐQT (Nguôền: BenThanh Tourist) 14 Bảng 1.2 - Các thành viến Ban kiểm sốt (Ngền: BenThanh Tourist) 14 Bảng - Các thành viến ban Tổng Giám đôấc (Nguôền: BenThanh Tourist) 15 Bảng Kếất kinh doanh quý đấều năm 2021 (Nguôền: BenThanh Tourist) 22 Bảng Ma trận IFE BenThanh Tourist 40 Bảng 2 Ma trận EFE BenThanh Tourist 41 Bảng Ma trận SWOT BenThanh Tourist 48 Hình 1 - BenThanh Tourist giới thiệu điểm đếấn Việt Nam với đôấi tác tếềm 12 (Nguôền: Vietnam Report) 12 Hìn Hình - BenThanh Tourist - TOP 10 Doanh nghiệp Kinh doanh Dịch vụ du lịch nội địa tôất nhấất Việt Nam năm 2019 13 Hình Ngành du lịch Việt Nam ảnh hưởng nặng nếề Covid – 19 25 Hình 2 Du khách quôấc tếấ chiếấm phấền nhỏ sôấ du khách t ại 26 Việt Nam, lại chi phấền lớn 26 Hình Buổi măất phấền mếềm quản lý thơng minh 31 Hình Đại hội Đảng Công tỹ Cổ phấền Dịch vụ Du lịch Bếấn Thành (BenThanh Tourist) lấền IX nhiệm kỳ 2020 – 2025 44 vi lOMoARcPSD|17160101 LỜI MỞ ĐẦU Không riêng Việt Nam, tất nước giới, du lịch ngành nghề kinh tế trọng điểm đất nước mang lại nhiều thu nhập phủ nước quan tâm đầu tư nhiều Trong thời kỳ đời sống người phát triển mạnh mẽ ngành du lịch thể vai trò quan trọng kinh tế đất nước Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, du lịch chìa khóa giúp thúc đẩy kinh tế phát triển cách đa dạng, đa phương hoá quốc gia, tác động mạnh mẽ đến GDP, ngân sách nhà nước, vốn đầu tư, công nghệ đại, kim ngạch xuất khẩu, văn hố đất nước Du lịch cịn hình thức góp phần quảng bá hình ảnh đất nước với quốc gia giới, tạo điều kiện giao lưu học hỏi kinh nghiệm, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, có hội mở rộng liên kết với tuyến du lịch giới Để nắm bắt hội để đưa du lịch Việt Nam trở thành kinh tế mũi nhọn thơng qua kiến thức từ môn Quản trị chiến lược nhà quản trị phân tích, đánh giá yếu tố bên (IFE), đanh giá yếu tố bên ngồi (EFE), phân tích yếu tố tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp, xây dựng chiến lược tổng quát, phương thức hình thành lựa chọn chiến lược cấp doanh nghiệp cho doanh nghiệp du lịch, đanh giá hình thái chiến lược mở rộng doanh nghiệp du lịch Thực chiến lược thông vii lOMoARcPSD|17160101 qua mối quan hệ doanh nghiệp quản lý nguồn lực chức Một doanh nghiệp không ngừng nổ lực khẳng định vị thị trường nội địa, đưa du lịch vươn tầm giới Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist), trải qua 30 năm hình thành phát triển doanh nghiệp không ngừng tận dụng lợi đưa chiến lược để BenThanh Tourist trở thành TOP 10 doanh nghiệp lữ hành uy tín năm 2020 Tuy nhiên, doanh nghiệp có điểm yếu thách thức thị trường lữ hành Đó lí nhóm chọn thực đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist)” viii lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển BenThanh Tourist công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Theo Quyết định số 741/QĐ–UB ngày 09/12/1989 UBND TP Hồ Chí Minh, tiền thân BenThanh Tourist, tức Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành thành lập Khi thành lập Công ty hoạt động du lịch nội địa Năm 1997 thủ tướng phủ tặng Huân Chương Lao Động Hạng III năm 2000 trao tặng Huân Chương Lao Động Hạng II có đóng góp tích cực cho phát triển Du Lịch Việt Nam Năm 2005, cơng ty chuyển sang hoạt động theo hình thức Cơng ty TNHH Một thành viên với tên gọi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành (100% vốn nhà nước) theo Quyết định số 619A/QĐ-UB ngày 09/12/2004 UBND Tp.Hồ Chí Minh Hoạt động hình thức cơng ty TNHH MTV năm, đến ngày 27/10/2014, công ty thức chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần hoạt động tên gọi thức Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanhTourist) Từ ngày thành lập (1989) đến nay, BenThanh Tourist hoạt động chủ yếu lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại xuất nhập dịch vụ đầu tư phát triển BenThanh Tourist ln khẳng định tính ưu việt quán loại hình kinh doanh dịch lOMoARcPSD|17160101 3.2 Hình thành, đánh giá lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT O: Cơ hội T: Thách thức Nhu cầu phát triển du Áp lực cạnh tranh từ lịch sau đại dịch Covid - đối thủ có thương 19 hiệu cao tiếng Sự bùng nổ mạng Nhận thức cư dân địa xã hội phương chưa cao ảnh Hành vi thói quen hưởng đến khách du lịch khách du lịch thay Sản phẩm du lịch Việt đổi sau đại dịch MA TRẬN SWOT Nam thị trường Nhiều tài nguyên du quốc tế chưa đánh giá cao lịch dồi Tình hình trị Hệ thống sở hạ tầng tiếp cận điểm đến Việt Nam ổn định Việt Nam thành viên thức nhiều tổ chức du lịch giới Nếp sống thân thiện với mơi trường cịn nghèo nàn, thiếu đồng Lao động chuyển ngành nhiều Nhiều sản phẩm thay thể phát triển Lo sợ việc thay đổi nhân viên Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 S: Điểm mạnh Chiến lược SO Chiến lược ST Phát huy tốt lợi - Chiến lược mở rộng - Chiến lược thâm nhập cạnh tranh vốn có trường: thị trường: ngành doanh S1, S2, S3, S4, S5, S6, S1, S2, S3, S4, S5, S6, nghiệp S7, S8, S9, S10 - O1, O2, S7, S8, S9, S10 Khả quảng bá O4, O5, O6, O7: Lập kế - T1, T3, T5, T6, T7: định vị thương hiệu hoạch quảng bá, tiếp thị Dựa vào tình hình dịch tốt thị trường nước Covid - 19, thiết kế Đa dạng sản ngồi nước quy mơ lớn chương trình du lịch tốt phẩm, tour du lịch rộng để phù hợp chất lượng - Chiến lược đa dạng hóa bối cảnh dịch bệnh sản phẩm sản phẩm: S1, S2, S3, S4, thu hút khách hàng từ Kinh nghiệm kinh S6, S7,S9, S10 - O1, O2, công ty cạch O3, O4, O5, O7: Dựa vào tranh khác doanh lâu năm Chất lượng phục vụ tình hình dịch Covid -19, - Chiến lược tạo với cải thiện nhiều tốt uy tín sản phẩm du lịch: tài nguyên du lịch, tuyên Mạng lưới dối tác truyền, quảng bá sản S1, S2, S3, S4, S6, đáng tin cậy phẩm du lịch thay S7, S9, S10 - T1, T3, Giá thành hợp lý đổi thói quen du lịch, góp T5, T7: Dựa vào dịch Bộ phận quản lý phần tuyên truyền bảo Covid - 19, Nắm bắt hướng dẫn viên có vệ mơi trường hội, tạo sản trình độ cao điểm tài nguyên du lịch phẩm, thu hút nhà Nhân viên có khả đầu tư mới, tạo môi Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 ngoại ngữ tốt trường làm việc tốt 10 Sự hấp dẫn cho thành phần kinh gói dịch vụ du lịch tế nước nước tham gia vào hoạt động du lịch W: Điểm yếu Chiến lược WO Chiến lược WT Cơ sở hạ tầng chưa - Chiến lược thâm nhập - Chiến lược thâm nhập đồng trường: Xu hướng phát triển W4, W5 - O1, O2, O3, thị trường: W4, W5 - T1, T3, T5: bền vữngchưa cao O4, O5, O7: Dựa vào tình Đấy mạnh hoạt đơng Thiếu tính liên kết hình dịch Covid -19 để chất lượng toàn ngành du lịch, với đẩy mạnh tạo hội mùa Covid để thu hút địa phương ngành mối quan hệ lượng khách hàng có thương mại, giải trí ngành, cải nước nhu cầu dịch vụ thiện điểm yếu công Xúc tiến du lịch ty, đáp ứng nhu cầu du (hoạt động tiếp thị, lịch mùa Covid quảng cáo, xúc tiến du lịch Việt Nam cịn thiếu tính chun nghiệp) Khả khai thác sản phẩm du lịch Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 nhiều hạn chế Bảng Ma trận SWOT BenThanh Tourist 3.3 Các giải pháp thực chiến lược lựa chọn Theo tống cục trưởng tổng du lịch Nguyễn Trùng Khánh/Tạp chí cộng sản (9/7/2021): Để phát triển du lịch Việt Nam bối cảnh mới, đặc biệt sau đại dịch toàn cầu Covid - 19, ngành du lịch cần triển khai thực đồng nhiều giải pháp Trong đó, nhiệm vụ, giải pháp đề “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” cần tiếp tục triển khai thực có ưu tiên, chọn lọc nhóm giải pháp trọng tâm cho phù hợp với bối cảnh tình hình sau đại địch Cụ thể là: Thứ nhất, ổn định thúc đẩy tăng trưởng thị trường khách nội địa, tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp du lịch sau đại dịch Trước mắt, bối cảnh gia tăng lượng khách quốc tế chưa kiểm soát dịch lượng khách quốc tế tăng chậm sau đại dịch, ổn định thúc đẩy tăng trưởng thị trường khách nội địa giải pháp quan trọng Điều đáp ứng nhu cầu du lịch người dân nước, vừa bảo đảm khả trì cho doanh nghiệp du lịch ngắn hạn Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần tiếp tục có sách, chế thích hợp để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, hỗ trợ thuế, giá; hỗ trợ vay vốn ngân hàng với lãi suất ưu đãi; hỗ trợ công tác xúc tiến, quảng bá, tiếp cận thị trường; thực thi sách kích cầu du lịch Thứ hai, tiếp tục đầu tư, hoàn thiện kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch, phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch Covid - 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng ngành du lịch Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 khoảng thời gian ngành du lịch nhìn nhận lại trình phát triển, chỉnh trang lại sở vật chất kỹ thuật du lịch, hoàn thiện kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch để chuẩn bị cho giai đoạn phát triển Đồng thời, ngành du lịch cần tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, hình thành dịng sản phẩm du lịch (du lịch y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ du lịch đêm ) nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Thứ ba, tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch sau đại dịch Trước mắt, cần tái khởi động chương trình xúc tiến quảng bá, kích cầu du lịch số thị trường truyền thống, thị trường gần, thị trường Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản), Đông Nam Á (Thái Lan, Ma-lai-xi-a, ); đồng thời, tiếp tục nghiên cứu, tiếp cận mở rộng thị trường tiềm năng, thị trường xa, Tây Âu, Bắc Mỹ, Nga, Ô-xtrây-li-a, Niu Di-lân Sau đại dịch, tâm lý, xu hướng, nhu cầu khách du lịch có thay đổi định Vì thế, cơng tác xúc tiến, quảng bá du lịch phải triển khai tích cực mà cịn phải thay đổi, điều chỉnh phương pháp, cách thức tổ chức cho phù hợp Bên cạnh phương pháp xúc tiến, quảng bá truyền thống, tổ chức kiện quốc tế, hội chợ, hội nghị, hội thảo, quảng bá qua phương tiện truyền thông đại chúng, quảng bá thông qua hãng hàng không, đại lý lữ hành quốc tế cần phải áp dụng phương pháp đại, ứng dụng công nghệ số, thực marketing số, quảng bá trực tuyến, quảng bá kênh truyền hình tiếng, CNN, BBC, National Geographic, Discovery thiết lập văn phòng đại diện số quốc gia, số thị trường trọng điểm Thứ tư, phục hồi phát triển nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt nhân lực du lịch chất lượng cao Đại dịch tước cơng việc hàng trăm nghìn Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 lao động du lịch Việt Nam, nhiều lao động du lịch bỏ ngành, chuyển ngành Vì thế, sau đại dịch, việc quan trọng cần có biện pháp giữ chân, thu hút, phục hồi lại lực lượng lao động cho ngành du lịch Bên cạnh đó, cần tăng cường cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt nhân lực du lịch chất lượng cao để bổ sung cho ngành du lịch, đáp ứng nhu cầu phát triển giai đoạn Thứ năm, tăng cường phối hợp liên kết ngành Tăng cường phối hợp với ngành hàng không công tác xúc tiến, quảng bá, kết nối phát triển thị trường du lịch; phối hợp với quan hải quan, thuế việc tạo thuận lợi cho khách du lịch quốc tế xuất, nhập cảnh Việt Nam mua hàng miễn thuế; phối hợp với ngành nông nghiệp việc cung ứng thực phẩm đầu vào cho nhà hàng, sở kinh doanh ăn uống, bảo đảm an toàn thực phẩm phục vụ khách du lịch; phối hợp với ngành công an bảo đảm an ninh, trật tự khu, điểm du lịch, phòng, chống loại tội phạm,… Thứ sáu, xây dựng môi trường du lịch thân thiện, an tồn Sau đại dịch, xuất trở lại tượng chèo kéo khách, cò mồi, nâng giá, ép giá, lừa đảo, cướp giật, gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh du lịch Việt Nam Vì vậy, cần trọng công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho cộng đồng, doanh nghiệp toàn xã hội, tích cực hành động để xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện, an toàn, hiếu khách 3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp Điều kiện để phát triển du lịch Việt Nam, địa phương hay khu du lịch phải có tài nguyên du lịch hấp dẫn, thu hút khách du lịch, hệ thống sản phẩm du lịch với chất lượng đáp ứng nhu cầu cho du khách, sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng du lịch đáp ứng yêu cầu tiếp cận điểm đến du lịch để sử dụng dịch vụ du lịch Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên, gồm cảnh quan thiên nhiên, yếu tố địa hình, địa mạo, khí hậu, hệ sinh thái yếu tố tự nhiên khác Tài nguyên du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hóa, yếu tố văn hố, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, cơng trình lao động sáng tạo người di sản văn hoá vật thể, phi vật thể khác sử dụng phục vụ mục đích du lịch (Luật Du lịch) Những yếu tố tài nguyên du lịch tiền đề phát triển sản phẩm du lịch, hình thành phát triển khu du lịch, điểm du lịch, đồng thời động lực thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam, địa phương vùng du lịch Do giá trị tài nguyên, thực trạng bảo tồn, biến động tài nguyên có ảnh hưởng mang tính định đến hoạt động du lịch khu du lịch, điểm du lịch địa bàn du lịch Các khu du lịch Việt Nam chứa gần đầy đủ yếu tố tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn gồm cảnh quan tự nhiên, tạo thành quần thể kiến trúc núi đá, hang động đảo đá ven bờ, tài nguyên nhân văn gồm quần thể kiến trúc chùa Hang giá trị phi vật thể liên quan Sự kết hợp hài hồ kiến trúc cơng trình với hang động, núi đá cảnh quan bãi biển đem lại giá trị cảnh quan, nhân văn độc đáo, đưa du lịch Việt Nam trở thành điểm đến du lịch quan trọng giúp công ty kinh doanh tour du lịch Bến Thành thu hút lượng khách du lịch ngày lớn Về giá trị cảnh quan mức độ hấp dẫn du lịch, vẻ đẹp tài nguyên thiên nhiên Việt Nam gắn liền với hệ thống núi đá vôi, hang động đảo, tạo sức thu hút lớn khách du lịch Do cần tổ chức công tác thống kê, khảo sát đánh giá cụ thể mức Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 độ thu hút khách du lịch tham quan vùng để cải thiện tình hình du lịch bối cảnh dịch bệnh Covid - 19 nói chung cơng ty du lịch Bến Thành nói riêng 3.3.2 Các giải pháp thực chiến lược đưa Theo ơng ơng Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam (Báo nhân dân 02/12/2021) cho biết: Đại dịch Covid - 19 làm thay đổi toàn diện cấu trúc xã hội, thay đổi mang tính lâu dài, đưa hoạt động toàn xã hội sang trạng thái Đối với ngành du lịch, trạng thái bình thường xác định với nhiều yếu tố mới, an toàn trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu hoạt động du lịch; bảo vệ môi trường trở thành quy định bắt buộc với du lịch Bên cạnh số quy định khách cần thực trước tham gia du lịch (khai báo y tế, khai báo di chuyển, xét nghiệm y tế, phiếu tiêm vaccine ); phương tiện thông tin cá nhân điện thoại thơng minh, máy tính xách tay, máy tính bảng… bước trở thành yêu cầu bắt buộc phải có du lịch Đồng thời, hoạt động chủ yếu du lịch xúc tiến quảng bá, xây dựng sản phẩm, đào tạo nguồn nhân lực, quản lý kinh doanh du lịch tiếp tục thay đổi, bổ sung theo hướng bảo đảm an tồn ứng dụng cơng nghệ Điều địi hỏi tồn ngành du lịch, đặc biệt doanh nghiệp du lịch phải chuyển đổi hoạt động quản lý kinh doanh, góp phần khơi phục phát triển du lịch cách bền vững, nhanh chóng thích ứng với tình trạng bình thường Theo tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh (báo nhân dân 02/12/2021): Thời gian tới, để nắm bắt hội phục hồi ngành du lịch nhằm đạt kết kỳ vọng, nỗ lực từ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, thành phần kinh tế khác cần tích cực Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp chung để chung tay giải quyết, vượt qua khó khăn đại dịch, khơi phục hoạt động du lịch theo phương châm “Du lịch an tồn, an tồn đến đâu, mở cửa đến đó, mở cửa phải an toàn” với giải pháp lộ trình cụ thể Đối với thị trường nội địa: Trước hết mở cửa cho hoạt động phục vụ khách nội tỉnh gắn với kiểm soát chặt chẽ quy trình phịng, chống dịch, bảo đảm an tồn cho hoạt động du lịch, đồng thời có biện pháp xử lý cố y tế phát sinh Tiến tới trao đổi khách địa phương kiểm soát dịch Covid - 19 mở rộng hoạt động du lịch nội địa Đối với thị trường quốc tế: Triển khai kế hoạch thí điểm đón khách du lịch quốc tế; bước mở rộng nhiều địa phương, điểm đến bảo đảm phương án phòng, chống dịch, đón khách du lịch bảo đảm tiêu chí an toàn Tổng cục trưởng nhấn mạnh cần tăng cường chuyển đổi số ngành du lịch, đặc biệt lĩnh vực như: kinh doanh dịch vụ lữ hành, quản lý kinh doanh sở lưu trú du lịch, xúc tiến điểm đến Các doanh nghiệp cần chủ động điều chỉnh sản phẩm, xây dựng sản phẩm làm sản phẩm cũ để đáp ứng nhu cầu thay đổi du khách bối cảnh sống chung an toàn với Covid - 19 Phát huy vai trò liên minh, liên kết điểm đến, doanh nghiệp, hàng không, khách sạn nhằm xây dựng chương trình, gói sản phẩm du lịch an tồn, hấp dẫn; mơ hình du lịch an toàn địa điểm tương đối biệt lập, sử dụng dịch vụ khép kín Với địa phương, điểm đến cần có sách, biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp du lịch trì hoạt động, khơi phục hoạt động kinh doanh Bên cạnh thúc đẩy liên kết du lịch vùng, liên kết doanh nghiệp, địa phương; tập trung địa bàn trọng điểm địa phương có lực phát triển sản phẩm mới, cạnh tranh, hấp dẫn khách du lịch Phối hợp với quan truyền thơng, báo chí nước Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 quốc tế quảng bá hình ảnh Việt Nam an tồn hấp dẫn Tại diễn đàn, đại biểu tập trung thảo luận, làm rõ sách hỗ trợ Chính phủ kiến nghị cụ thể ngành để tháo gỡ khó khăn cho hoạt động du lịch; đồng thời đề xuất nhiều giải pháp để phát triển bền vững du lịch, tập trung vào vấn đề đổi kinh doanh du lịch; bổ sung kiến thức, kỹ đào tạo lại lao động du lịch trạng thái bình thường mới; phát triển loại hình du lịch phù hợp du lịch MICE, du lịch thể thao, du lịch ẩm thực… Theo Nguyễn Thị Mộc Thiên (Traveloka 08/11/2021): Các giải pháp kì dịch Covid – 19 Xu hướng du lịch không chạm: Giữ khoảng cách, hạn chế tiếp xúc sát khuẩn tay thường xuyên thông điệp phòng ngừa lây nhiễm Covid 19 mà hầu hết nhớ in Vậy nên chẳng có lạ du lịch khơng chạm trở thành xu hướng cực hot thời hậu Covid Không chạm du lịch hậu Covid không hạn chế tiếp xúc người với người, người với vật dụng, bề mặt mà trải nghiệm du lịch với thiết bị công nghệ tự động hóa Thơng thường, loại giấy tờ thơng hành trao tay làm thủ tục, kiểm tra, kiểm soát Điều khiến người phải xếp hàng chờ đợi gia tăng nguy lây nhiễm Nhưng với du lịch sau Covid không chạm, thông tin cập nhật hệ thống công nghệ đại Với xu hướng du lịch này, quy trình quầy làm thủ tục, quầy lễ tân tự động hóa Ví dụ như: check in điện tử, toán điện tử, khai báo hải quan điện tử, nhận dạng khuôn mặt Trên máy bay, điểm đến du lịch, nhà hàng, khách sạn Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 ứng dụng nhiều thiết bị khơng chạm đại vịi nước cảm ứng; cửa đóng/mở tự động…Tất giúp hoạt động du lịch trở nên an toàn tiện lợi nhiều Xu hướng du lịch chỗ Staycation Staycation: loại hình du lịch phạm vi gần, nghĩa trải nghiệm du lịch địa phương Ta khơng cần trải qua chuyến hành trình dài ngày nơi xa xôi, không cần phải sử dụng phương tiện giao thông công cộng Du lịch chỗ Staycation hội để khám phá điều thú vị hấp dẫn gần nơi sinh sống mà trước lỡ bỏ qua Năm 2020, doanh thu từ ngành du lịch nước Anh khoảng 22 tỷ bảng Anh ảnh hưởng dịch Covid Sau đại dịch dần kiểm soát nới lỏng giãn cách, du lịch chỗ Staycation nước tăng đột biến Tại Việt Nam, xu hướng du lịch sau Covid dần trở nên phổ biến từ năm 2019 Và dịch Covid chưa có dấu hiệu kiểm sốt hồn tồn, xu hướng du lịch “tín đồ” đam mê xê dịch quan tâm Với hình thức du lịch này, ta khơng hạn chế nguy lây lan dịch bệnh mà tiết kiệm đáng kể chi phí Chưa kể, tạo nhiều bất ngờ trước chưa khám phá nhiều điều thú vị gần bên Du lịch chăm sóc sức khỏe lên ngơi: Kể từ Covid hoành hành xu hướng du lịch sức khỏe dưng “nổi rần rần” nhiều nước giới Theo dự báo Tổ chức du lịch giới (UNWTO), du lịch gắn với sức khỏe tăng trưởng mạnh mẽ thời hậu Covid - 19 Theo Global Wellness Institute (GWI), loại hình du lịch chạm Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 mức doanh thu 919 tỷ USD vào năm 2022 Du lịch sức khỏe dịch vụ du lịch thiên nghỉ dưỡng, thư giãn, làm đẹp chăm sóc sức khỏe Khi du lịch, du khách tham gia khóa ngồi thiền, tập yoga, dưỡng sinh, tắm khống nóng để thể chất cân tinh thần vui vẻ Xu hướng du lịch hậu Covid không dừng lại việc ăn uống sang trọng, thưởng ngoạn cảnh đẹp Mục đích cốt lõi du lịch chăm sóc sức khỏe phục hồi thể chất tái tạo tinh thần Hướng tới nơi cô lập biết đến: Để du lịch an toàn thời điểm dịch Covid - 19 chưa kiểm soát hồn tồn, nhiều người có xu hướng tìm đến vùng đất hoang sơ, nơi có tính chất lập Đó vùng nơng thơn n tĩnh rời xa phố thị ồn ào, điểm nghỉ dưỡng vùng núi cao, đảo, bãi biển chưa khai thác du lịch Những địa điểm hoang sơ, cô lập không mang tới yên tĩnh mang đến an tâm tuyệt đối Lý địa điểm thường “kén” khách du lịch nên giảm nguy lây lan dịch bệnh Vậy nên không ngoại lệ địa điểm gọi “hidden gems” - viên ngọc ẩn giấu Du lịch nhu cầu tất yếu xã hội đại Dịch Covid-19 buộc phải biết cách “sống chung với lũ” mà thỏa mãn đam mê Hy vọng xu hướng du lịch giúp cơng ty du lịch Bến Thành “giải khát” du lịch ngày tới 3.4 Các kiến nghị kết luận Ngày 14 /12/2020, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) thức đưa vào hoạt động tảng quản lý bán Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 tour chuyên nghiệp nhằm tối ưu hóa hoạt động quản lý kinh doanh đem lại trải nghiệm tốt cho du khách Động thái kích hoạt tảng ứng dụng quản lý bán tour chuyên nghiệp BenThanh Tourist bước quan trọng tiến trình xây dựng doanh nghiệp vững mạnh theo hướng phát triển du lịch thông minh, bước xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, nắm bắt xu hướng tất yếu thời đại Nền tảng quản lý triển khai đồng toàn hệ thống công ty miền Bắc, Trung, Nam, góp phần khẳng định thương hiệu BenThanh Tourist đẳng cấp chuyên nghiệp, động sáng tạo, xứng tầm doanh nghiệp hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Qua cho thấy doanh nghiệp bước khẳng định vị nước nhà có bước tiến vươn giới tạo tiếng vang thương hiệu với mục tiêu hướng đến Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược du lịch, Đại học Công Nghệ TP.HCM “Công ty bến thành tourist” - Ngày truy cập 20/12/2021 https://benthanhtourist.com/tin-tuc/tin-tuc-hoat-dong-cong-ty 123docz “Môi trường kinh doanh Benthanhtourist” (2017) Báo Nhân Dân (2021) ‘Tìm giải pháp phục hồi bền vững du lịch Việt Nam’, Cổng thơng tin điện tử Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch ngày 02/12/2021 BenThanh Tourist (2014) ‘Dự thảo điều lệ Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành’ BenThanh Tourist (2016) ‘Thơng tin tóm tắt tổ chức đăng ký giao dịch’ BenThanh Tourist (2020) ‘Báo cáo thương niên 2020’ BenThanh Tourist (2021) ‘Báo cáo tài quý 1/2021’ BenThanh Tourist (2021) ‘Báo cáo tài quý 2/2021’ 10.BenThanh Tourist (2021) ‘Báo cáo tài quý 3/2021’ 11 BenThanh Tourist (2021) ‘Báo cáo tình hình quản trị cơng ty niêm yết’ 12.BenThanh Tourist (2021) ‘Giải trình biến động số liệu BCTC tháng năm 2021 so với BCTC tháng năm 2020’ 13 Margaux Constantin, Matthieu Francois, Thao Le (2021) ‘Đổi ngành du lịch: Việt Nam đẩy nhanh tốc độ phục hồi nào’, Bài viết Mckynsei & company 14.Ngọc Mai (2021) ‘Du lịch đìu hiu ngóng khách’, Bản tin Kinh tế báo Tiềnn Phong ngày 13/12/2021 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 15 Ngọc Nguyễn (2021) “Tầm nhìn gì? Điểm khác biệt tầm nhìn sứ mệnh” 16 Nguyễn Thụy Mộc Nhiên (2021) ‘Dự đoán xu hướng du lịch bùng nổ hậu Covid’, Traveloka ngày 08/11/2021 17.Toàn Linh (2021) ‘Nhìn lại du lịch Việt Nam năm 2021: Đã thấy hi vọng’, Bản tin Du lịch báo Quân đội nhân dân ngày 30/11/2021 18.TS Nguyễn Trùng Khánh/Tạp chí Cộng sản (2021) ‘Chiến lược phá triển du lịch trước thách thức nay’, Báo Mặt Trận ngày 09/07/2021 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com)