Tổ chức thực hiện giao nhận hàng xuất khẩu fcl tại công ty tnhh the logistics global

lOMoARcPSD|15978022 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG Đ¾I HàC CƠNG NGHÞ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QC Tắ BCO CCO THC TóP TịT NGHIịP T CHC THC HIịN GIAO NHóN HNG XUT KHU FCL TắI CễNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL Ngnh: KINH DOANH QUịC Tắ Chuyờn ngnh: KINH DOANH QUịC Tắ Ging viờn hóng dn : TrÅn Thị Thành Sinh viên thực hián : Lê Thị Kim Nhi MSSV : 1911762638 Lãp : 19DKQA2 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 9, năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 Bà GIÁO DC V O TắO TRõNG ắI HC CễNG NGHị TP HCM KHOA MARKETING KINH DOANH QUịC Tắ BCO CCO TH¯C TãP TÞT NGHIÞP QUY TRÌNH GIAO NHãN HÀNG XT KHẨU FCL T¾I CƠNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL Ngành: KINH DOANH QUịC Tắ Chuyờn ngnh: KINH DOANH QUịC Tắ GiÁng viên h°ãng d¿n : TrÅn Thị Thành Sinh viên thực hián : Lê Thị Kim Nhi MSSV : 1911762638 Lãp : 19DKQA2 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 9, năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 LâI CÀM ¡N Låi đÅu tiên xin chân thành cÁm ¢n Q ThÅy Khoa Marketing – Kinh doanh quốc tÁ tr°ång Đ¿i học Công nghá TP Hß Chí Minh (Hutech) tÁn tình trun đ¿t kinh nghiám quý báu cho suốt thåi gian qua Đặc biát xin chân thành cÁm ¢n TrÅn Thị Thành tÁn tâm h°ãng d¿n nh° định h°ãng tơi, góp ý và đà tài tơi chọn Quá trình thực tÁp thåi gian để sinh viên đ°ÿc áp dāng kiÁn thức học nh° kiÁn thức thực tÁ, suốt q trình tơi đ°ÿc rÃt nhiÃu quan tâm giúp đỡ nh° ý kiÁn đóng góp quý báu h°ãng d¿n nhiát tình căa quý thÅy cô anh chị để căng cố thêm kiÁn thức học Chính låi bÁo tÁn tâm t¿o điÃu kián thuÁn lÿi để hồn thành tốt chun đà tốt nghiáp Tơi xin gửi låi cÁm ¢n chân thành đÁn Cơng ty TNHH The Logistics Global tÁn tình h°ãng d¿n tơi suốt q trình học tÁp t¿i q Cơng ty, t¿o b°ãc nÃn để tiÁp cÁn vãi thực tÁ nÃm bÃt đ°ÿc nghiáp vā giao nhÁn để làm sáng tỏ khiÁm khuyÁt và lý thuyÁt mà học ç tr°ång Và tiÃn đà làm nÃn tÁng cho tơi cơng viác t°¢ng lai Vì vốn hiểu biÁt kiÁn thức căa bÁn thân h¿n chÁ nên khơng thể tránh khỏi thiÁu sót Kính mong Q ThÅy cơ, anh chị bá sung khiÁm khuyÁt để tự tin thể hián tốt h¢n thåi gian thử thách sÃp tãi Mát lÅn xin gửi đÁn Quý ThÅy cô Anh chị låi chúc sức khoẻ låi cÁm ¢n chân thành nhÃt! XIN CHÂN THÀNH CÀM ¡N! Tp Hò Chớ Minh, thỏng nm 2022 lOMoARcPSD|15978022 CịNG HềA X HịI CHỵ NGHA VIịT NAM òc lp Tÿ – H¿nh phúc - NHãN XÉT TH¯C TãP Họ tên sinh viên: MSSV : Khoá : Lớp: Tên đề tài: Thåi gian thực tÁp Bá phÁn thực tÁp Tinh thÅn trách nhiám vãi công viác ý thức chÃp hành kỷ luÁt -4 KÁt quÁ thực tÁp theo đà tài -5 NhÁn xét chung Đ¢n vò thc lOMoARcPSD|15978022 CịNG HềA X HịI CHỵ NGHA VIịT NAM òc lp T Hnh phỳc - NHãN XÉT GIÀNG VIÊN H¯àNG D¾N Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Lớp : Tên đề tài : Thåi gian thực tÁp &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Bá phÁn thực tÁp &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& NhÁn xét chung &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& GiÁng viên h°áng d¿n lOMoARcPSD|15978022 LâI Mä ĐẦU Từ mỗ ca nn kinh t, gia nhp cỏc tỏ chức ASEAN (1995), APEC (1997), bình th°ång hố quan há vãi vãi Mỹ gia nhÁp WTO (2006), nÃn kinh tÁ Viát Nam ngày phát triển, vị thÁ tr°ång quốc tÁ nh° mÃt nhà đÅu t cng tng cao, trỗ thnh ỏng lc quan trng, b°ãc đ°a Viát Nam khẳng định tÅm quan trọng thỳc ầy tng trỗng kinh t, thu hỳt u t n°ãc ngồi, tng c°ång xt khÇu hàng hố, có dịch vā Logistics Đßng thåi Viát Nam có vị trí dịa lý quan trọng khu vực châu Á, nằm khu vực có m¿ng l°ãi vÁn chuyển hàng hoá đ°ång biển nng đáng bÁc nhÃt thÁ giãi, Viát Nam có tiÃm nng rÃt lãn viác phát triển vÁn tÁi đ°ång biển Trong đó, khơng thể khơng đà cÁp đÁn công ty dịch vā và xuÃt nhÁp khÇu, đóng vai trị quan trọng mÃt xích liên kÁt nhà xuÃt khÇu, nhÁp khÇu, hãng tàu công ty vÁn tÁi Khi nÃn kinh tÁ phát triển m¿nh, rÃt nhiÃu doanh nghiáp giao nhÁn t¿i Viát Nam hình thành phát triển giai đo¿n VÃn đà đ°ÿc đặt làm thÁ vừa mang l¿i hiáu quÁ vừa tiÁt kiám chi phí bên Do nhu cÅu thị tr°ång, cơng ty kinh doanh dịch vā xt nhÁp khÇu đåi để đÁm nhiám cơng viác Vì lý trên, quyÁt định chọn đà tài: “ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XT KHẨU FCL T¾I CÔNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL” làm đà tài báo cỏo thc ti gòm chÂng: ChÂng 1: Giãi thiáu táng quan và công ty TNHH The Logistics Global ChÂng 2: Quy trỡnh giao nhn hng xut khầu FCL t¿i cơng ty TNHH The Logistics Global Ch°¢ng 3: Nâng cao hiáu quÁ ho¿t đáng giao nhÁn hàng xuÃt khÇu FCL t¿i cơng ty TNHH The Logistics Global MĀC LĀC LäI Mæ ĐÄU Ch°¢ng 1: GIâI THIàU TàNG QUAN V CƠNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL 1.1 Táng quan và Công ty TNHH The Logistics Global 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển lOMoARcPSD|15978022 1.1.2 C¢ cÃu tá chức 1.2 KÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh công ty TNHH The Logistics Global giai đo¿n 2019 – 2021 Tóm tÃt ch°¢ng Ch°¢ng 2: QUY TRÌNH GIAO NHN HNG XUT KHặU FCL TắI CễNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL 2.1 S ò quy trỡnh giao nhn hàng xt khÇu ngun container t¿i cơng ty TNHH The Logistics Global 2.1.1 Giãi thiáu s¢ l°ÿc và lô hàng 2.2 S ò quy trỡnh giao nhÁn hàng xt khÇu ngun container t¿i cơng ty TNHH The Logistics Global 2.2.1 Ký kÁt hÿp đßng dịch vā vãi khách hàng 2.2.2 NhÁn thông tin FWD ç Viát Nam lÃy Booking BCT từ khách hàng 2.2.3 Đóng hàng chuyển hàng n¢i tÁp kÁt 2.2.4 Submit + VGM kiểm tra B/L nháp 2.2.5 Làm thă tāc hÁi quan 2.2.6 NhÁn B/L final hàng on board 2.2.7 Hoàn thành BCT gửi BCL cho nhà nhÁp khÇu 2.2.8 NhÁn toán từ nhà xuÃt khÇu khiÁu n¿i (nÁu có) 2.3 Đánh giá chung ho¿t đáng giao nhÁn hàng xt khÇu FCL t¿i cơng ty TNHH The Logistics Global 2.3.1 ¯u điểm 2.3.2 H¿n chÁ 20 Tóm tÃt ch°¢ng 21 Ch°¢ng 3: NÂNG CAO HIàU QUÀ HO¾T ĐàNG GIAO NHÀN HÀNG XUT KHặU FCL TắI CễNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL 22 3.1 KiÁn nghị 3.2 KiÁn nghị 3.3 KiÁn nghị Tóm tÃt ch°¢ng KÀT LUÀN CHUNG 25 TÀI LIàU THAM KHÀO PHĀ LĀC Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CH¯¡NG 1: GIàI THIÞU TỔNG QUAN VÀ CƠNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL 1.1 TàNG QUAN V CÔNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL: 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Trong nm gÅn ho¿t đáng xt nhÁp khÇu hàng hóa căa Viát Nam tng nhanh L°ÿng hàng hóa xuÃt nhÁp mßi nm căa Viát Nam ngày tng Nên nhu cÅu và dịch vā nh° giao nhÁn vÁn tÁi hng húa, khai thuờ th tc hi quan cng trỗ nên phá biÁn h¢n NÃm bÃt đ°ÿc nhu cÅu ông Lê Thành Đ¿t thành lÁp Công ty TNHH The Logistics Global Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH The Logistics Global Tên công ty Công ty TNHH The Logistics Global Tên quốc tÁ THE LOGISTICS COMPANY LIMITED Tên viÁt tÃt The Logs Địa TÅng 14, Tòa Nhà HM Town, 412 Nguyßn Thị Minh Khai, Ph°ång 05, QuÁn 3, Thành phố Hß Chí Minh, Viát Nam Mã số th 0316890870 Tên lãnh đ¿o Lê Thành Đ¿t Ngày thành lÁp 17/03/2018 Lo¿i hình doanh - Cơng ty TNHH mát thành viên nghiáp Thị tr°ång Tồn quốc quốc tÁ Đián tho¿i - 0938320939 Email - info@the-logistics.com Website - The-logistics.com Ho¿t đáng nm kinh nghiám, công ty TNHH The Logistics Global gặp khơng khó khn v nhng trỗ ngi, c biỏt l thồi gian dịch bánh Covid-19 bùng phát m¿nh m¿ Trong tháng đÅu, ơng Lê Thành Đ¿t ln nß lực tìm kiÁm nhân viên để Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 đào t¿o, đÁn đÅu nm 2019 nhå tÁn lực căa Giám đốc bá phÁn quÁn lý mà công ty dÅn vào án định Nm 2019-2021, công ty làm n phát đ¿t, ký kÁt nhiÃu hÿp đßng, nhÁn đ°ÿc nhiÃu đ¢n hàng, trình đá nghiáp vā căa nhân viên ngày đ°ÿc nâng cao Vì ln nß lực tìm kiÁm khách hàng tiÃm nng, cơng ty TNHH THE LOGISTICS GLOBAL đ°ÿc đÃn đáp xứng đáng hÿp đßng giao nhÁn hàng hóa vãi đối tác n°ãc n°ãc Vãi phát triển vững m¿nh căa công ty, công ty đÁm bÁo mức l°¢ng trung bình án định hàng tháng căa nhân viên triáu/tháng Nm 2019-2021, công ty làm n phát đ¿t, ký kÁt nhiÃu hÿp đßng, nhÁn đ°ÿc nhiÃu đ¢n hàng, trình đá nghiáp vā căa nhân viên ngày đ°ÿc nâng cao 1.1.2 C¢ cÃu tá chức: Cơng ty TNHH The Logistics Global ho¿t đáng tốt, đem l¿i hiáu quÁ đ°ÿc khách hng tin tỗng nh hiỏn thỡ khụng th khụng kể đÁn viác tá chức căa bá máy quÁn lý Có đ°ÿc mát bá máy quÁn lý phù hÿp để phân chia nhiám vā, sau mßi bá phÁn tÁp trung làm tốt phÅn nhiám vā mà đ°ÿc giao phó s¿ t¿o đ°ÿc mát há thống cơng viác trơi chÁy Từ mang đÁn hiáu q cao cơng viác Hiểu đ°ÿc tÅm quan trọng nên ng°åi lãnh đ¿o căa The Logistics Global xây dựng nên mát bá máy quÁn lý để vÁn hành đ°ÿc viác công ty Sau bá máy quÁn lý căa Công ty TNHH The Logistics Global: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy qu¿n lý Công ty TNHH The Logistics Global (Nguồn: Phịng nhân sự) Giám đßc: Giám đốc – ơng Lê Thành Đ¿t Là ng°åi đứng đÅu cơng ty, có chức nng điÃu hành cÁ công ty QuÁn lý giám sát tÃt cÁ ho¿t đáng kinh doanh nái bá công ty nh° Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 ho¿t đáng hÿp tác căa công ty QuyÁt định vÃn đà liên quan đÁn ho¿t đáng kinh doanh ngày căa công ty, ký kÁt hÿp đßng nhân danh cơng ty Phó giám đßc: Phó giám đốc – ông Lê Thành Công Là ng°åi chịu trách nhiám quÁn lý bá phÁn căa công ty Giúp giám đốc quÁn lý, điÃu hành ho¿t đáng công ty theo phân công căa giám đốc, nhÁn uỷ thác căa giám đốc để giÁi quyÁt vÃn đà quan trọng căa cơng ty Phịng nhân sÿ: Chịu trách nhiám tuyển dāng nhân QuÁn lý giå giÃc làm viác ca tt c nhõn viờn Lu tr hò s ca nhân viên K¿ toán: QuÁn lý tÃt cÁ vÃn đà liên quan đÁn tài căa cơng ty KÁt tốn chi phí gửi u cÅu địi tiÃn đÁn cho khách hàng Ho¿ch toán đÅy đă nghiáp vā kÁ tốn phát sinh, báo cáo số liáu xác định kỳ, theo dõi công nÿ khách hàng, điÃu chỉnh chi phí cố định chi phí phát sinh nhằm góp phÅn đÁm bÁo cho ho¿t đáng kinh doanh căa cơng ty đ°ÿc dißn liên tāc hiáu q Làm báo cáo tài định kỳ Bß ph¿n chāng từ: Liên há vãi khách hàng, nhÁn chứng từ (Bill Of Lading, Invoice, Parking List, thông báo hàng đÁn, giÃy chứng nhÁn (nÁu có),&) để kiểm tra; tiÁn hành đà nghị, hß trÿ khách hàng sửa chữa có sai xót LÁp bá chứng từ đÅy đă để khai hÁi quan cơng vn có liên quan: Cơng vn xin giÁi tỏa hàng hóa, giÃy đng kí kiểm dịch,& NhÁp liáu khai hÁi quan đián tử Liên há vãi ng°åi vÁn chuyển đ¿i lý để giÁi quyÁt khó khn cho khách hàng Hß trÿ giÁi quyÁt vÃn đà liên quan đÁn chứng từ Bß ph¿n giao nh¿n hißn tr°ãng: Liên há vãi khách hàng để nhÁn bá chứng từ gốc sau kiểm tra, lÃy D/O (nÁu phát hành D/O trực tiÁp), c°ÿc container TrÁ chứng từ hò s cú liờn quan cho khỏch hng Xung cng lm hng: ng kớ mỗ tồ khai, kim húa, ly m¿u, lý, nhÁn hàng& Liên há vãi nhà vÁn tÁi để nhÁp hàng xuÃt hàng theo lánh căa khách hàng Làm thă tāc thơng quan hàng hóa t¿i chi cāc hÁi quan Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 1.2 KÀT Q HO¾T ĐàNG KINH DOANH CĂA CƠNG TY TNHH THE LOGISTICS GLOBAL NM 2019 – 2021: B¿ng 1.2 Kết qu¿ ho¿t động kinh doanh công ty TNHH The Logistics Global năm 2019 – 2021: (Đ¢n vị: Triáu òng,%) 2019/2020 2019 2020 2021 Tuyỏt i TÂng 2020/2021 Tuyỏt đối đối Doanh thu Táng chi phí Táng lÿi nhuÁn T°¢ng đối 1.799,3 2.077,7 3.380,2 278,4 15,47 1.302,5 62,69 683,8 945,5 1.544,9 261,7 38,27 599,4 63,40 1.115,5 1.132,2 1.835,3 16,7 1,50 703,1 62,10 (Ngußn: Báo cáo kÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh công ty The Logistics Global từ nm 2019 – 2021) 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00 Doanh thu Táng chi phí Táng lÿi nhuÁn 2019 2020 2021 Biểu đồ 1.2 Kết qu¿ ho¿t động kinh doanh giai đo¿n 2019 – 2021: (Ngußn: KÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh công ty TNHH The Logistics Global giai on 2019 2021) Qua s liỏu bỏo cỏo ỗ bÁng 1.2 cho thÃy tình hình ho¿t đáng kinh doanh căa công ty The Logs phÁn ánh đ°ÿc phát triển khơng ngừng theo h°ãng tích cực căa cơng ty qua giai đo¿n Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Doanh thu lÿi nhuÁn tng liên tāc giai đo¿n từ nm 2019 – 2021 Cā thể:  So sánh k¿t quÁ kinh doanh cÿa năm 2019 so vái năm 2020: - Doanh thu: Táng doanh thu nm 2020 so vãi nm 2019 tng 15,47% đ¿t giá trị 278,4 triáu đßng Nguyên nhân tng m¿nh doanh thu từ phòng hàng nhÁp, hàng xuÃt,kiểm đÁm giao nhÁn, - Tổng phí: Chi phí nm 2019 so vãi chi phí nm 2020 tng 38,27% t°¢ng Âng vói giỏ tr tng l 261,7 triỏu òng Thồi gian này, công ty trọng mua sÃm thêm trang thiÁt bị bÃt đÅu trọng nhiÃu vào công tác đÅu t° quÁn lý - Tông lợi nhuận: Do có đ°ÿc nhiÃu hÿp đßng từ mối quan há thân quen uy tín ngành, doanh thu công ty tng cao d¿n đÁn lÿi nhuÁn tng lờn 1,50% tÂng Âng 16,7 triỏu òng t c kÁt q cơng ty ln nß lực phÃn đÃu khơng ngừng, nhân viên có thái đá làm viác hÁt sức tích cực chă đáng Nm 2019 mát thåi điểm khó khn căa nÃn kinh t th giói bỗi dch COVID 19 nh hóng rt nhiÃu đÁn cơng ty logistics Viát Nam nói chung The Logistics Global nói riêng So sánh k¿t quÁ kinh doanh cÿa năm 2021 so vái năm 2020  - Doanh thu: Nm 2021 nm mà công ty đ¿t đ°ÿc doanh thu cao nhÃt tÃt cÁ nm ho¿t đáng kinh doanh căa mình, doanh thu so vãi nm 2020 tng m¿nh đÁn 62,69% t°¢ng đ°¢ng giá trị 1.302,5 triáu đßng Lý doanh thu tng m¿nh khối l°ÿng giao dịch tng lên rõ rát thành phố Hß Chí Minh thị tr°ång logistics lãn nhÃt cÁ n°ãc, viác kinh doanh uy tín vãi thái đá làm viác hiáu quÁ, chuyên nghiáp giúp công ty tranh thă đ°ÿc nhiÃu ăng há căa b¿n bè FWD nh° khách hàng trực tip, dn n doanh thu tng trỗng nh trờn - Tổng phí: Bên c¿nh viác tng doanh thu chi phí căa cơng ty tng, cā thể so vãi nm 2020 chi phí nm 2021 tng 63,40% tÂng Âng giỏ tr 599,4 triỏu òng Chi phớ ca công ty tiÁp tāc tng công ty thực hián viác mua sÃm thêm nhiÃu trang thiÁt bị đÅu t qun lý nhiu hÂn, òng thồi chỳ trng hÂn viác nâng cao chÃt l°ÿng đåi sống nhân viên - Tổng lợi nhuận: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Do q trình ho¿t đáng kinh doanh có hiáu q nên tỉ suÃt lÿi nhuÁn căa công ty tng cao, cā thể nm 2021 so vãi nm 2020 tng 62,10% tÂng Âng giỏ tr 703,1 triỏu òng Con s ny phÁn ánh tình hình thực tÁ ho¿t đáng kinh doanh căa công ty ngày phát triển đ¿t hiáu quÁ cao dÅn qua nm, khÁ nng sinh låi nm sau cao h¢n nm tr°ãc ĐiÃu chứng tỏ The Logistics Global xác định đ°ÿc vị trí căa thị tr°ång kinh doanh dịch vā giao nhÁn vÁn tÁi, xây dựng đ°ÿc m¿ng l°ãi khách hàng án định để làm tiÃn đà phát triển cho nm sau, ngày nhÁn đ°ÿc tín nhiám căa đơng đÁo khách hàng ngồi n°ãc TĨM TÂT CH¯¡NG Ch°¢ng giãi thiáu táng quan và cơng ty The Logistics Global, lịch sử hình thành phát triển, ngành nghà kinh doanh, chức nng nhiám vā căa bá phÁn cơng ty Ch°¢ng khái quát và tình hình kinh doanh giai đo¿n 2019 – 2021 thông qua số liáu từ báo cáo tài cơng ty Viác tìm hiểu thơng tin c¢ bÁn nh° quy định làm viác t¿i công ty The Logistics Global giúp tác giÁ thuÁn lÿi h¢n viác phân tích quy trình giao nhÁn hàng xt khÇu FCL t¿i cơng ty TNHH The Logistics Global ç ch°¢ng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)