Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
TRUONG CAO DANG THUC HANH FPT FPT POLYTECHNIC 88g Fpt University FPT POLVTECHNIC Nhập môn MARKETING & SALE ToColoCo Giáo viên hướng dẫn: NGUYÊN THỊ HẠNH Lớp: PB15335-MA Nhóm sinh viên: PHAM THIHAIYEN PHI2069 NGUYÊN BÁ CHIẾN PH12103 DINH QUOC MINH NGUYEN THI HUE DINH THI NGA PH12280 PH12145 » —— „e## NGUYEN THI THUY b PH12382 PHI2081 MUC LUC CHUONG I: TONG QUAN VE DOANH NGHIEP VA CHUC NANG MARKETING & BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIẸP - 1.1 Giới thiệu doanh nghiỆp 2232222323222 S2E2E 2E EEEExrrrrrrrre 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Sơ đồ tổ chức ToeoToco 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.5Chức Marketing & Bán Hàng doanh nghiỆp :- 5+ CHƯƠNG II:LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ YÊU CẢU VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VA BAN HANG TAI DOANH NGHIEP TOCOTOCO 10 2.1 Chức marlK€ting 5-5: 2522222222 222E2E22E2E 2171 EEEEErrrrer 11 2.2 Chức bán hàng + 525222522 2E2E2222E2EEE12171 21217111 Errrrer 13 2.3 Chiến lược Maketing CHUONG III: CHINH SACH SAN PH: DOANH NGHIEP 3.1 Chính sách sản phẩm ctta TOCOTOCO ssesccssssssesssseessseesessesssseesssnsesvees 17 Khách hàng mục tiÊU ¿5:55:22 212121 £E212121212151212111211121111 11111 tre 17 3.1.1 Doanh mục sản phảm giá sản phẩm 22 ©22222222222222252222222e2 17 k0 ó2 22 3.2.1 Kết cấu phí ©2¿+222222221222211222211221112221112211122111211122211222112xe 23 Chương IV: CHÍNH SÁCH PHÂN PHĨI VÀ CHÍNH SÁCH XÚC TIÉN 25 4.1 Chính sách xúc tiền bán hàng doanh nghiệp -2-©2¿22zz22zz22zzz2 25 ALL QUANG 25 4.1.2 Xúc tiến bán hàng -222222222 2221222211122111221112271122211222111271122112 2e 25 4.1.3 Chuong trinh mua tang Lee 26 4.1.4 Chương trình tặng voucher ưu đãi mua đồ uống bắt kì 26 4.1.5 Chương trình tiếp thi tai số trường đại học +scs+x sex 27 4.1.6 Nhận ship đồ uống với số lượng lớn: 4.1.7 Quan hệ công chúng 4.2 Chính sách phân phối cho sản phẩm Nhược GSM occ ceececcceseescesecssessessessvessesseesesssessecseeseessessessecsessessecseessessecseeaveeee 30 CHUONG 1: TONG QUAN VE TOCOTOCO VA CHUC NANG MARKETING & BAN HANG TRONG DOANH NGHIEP 1.1Giới thiệu doanh nghiệp ¢ Tén doanh nghiệp: CƠNG TY CP TM & DV TACO VIỆT NAM ©_ Địa chỉ: Tầng tòa nhà T10, Times City Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, H Ni â_ S KKD: 0106341306 Ngy cp: 16/03/2017 đ_ Liên hệ: 1900.63.69.36 -_ ToeoToco chuỗi nhánh trà sữa thuộc công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Taco, thành lập ngày 12/11/2013 Hién tai TocoToco có 12 nhánh khu vực nhộn nhịp thành phố Hà Nội Times City, Lotte Mart, Royal City, Nguyễn Chí Thanh, Nhà Chung, Với slogan “Fresh Is Attitude”, công ty mong muốn mang tới cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tươi ngon mát lành Chính thế, nguồn TocoToco nguyên liệu từ trà, sữa, tự chế biến từ nguồn nguyên loại thạch, trân châu liệu tự nhiên đảm bảo cho sức khỏe người tiêu dùng TocoToco có thực đơn vơ phong phú, từ trà sữa đến trà hoa quả, trà đen, trà xanh mousse đủ loại topping với mức giá không đắt Một ly trà sữa đầy Ap dao động từ 35 - 42k, đủ để khách hàng uống no nê cảm thấy yên tâm Trà sữa TocoToco, thương hiệu Đài Loan, dù xuất Việt Nam chưa lâu chiếm nhiều yêu thích nhiều gia đình bạn trẻ Hơn nữa, Tocotoco nhận giải thưởng Cục sở hữu trí tuệ, bao gồm: Dịch vụ hồn hảo, Nhãn hiệu ưa dùng Sản phẩm tin cậy 1.2 Lich sw hinh va phat trién -_ Năm 2013, khởi đầu từ cửa hàng nhỏ phố tấp nập người qua lại, TocoToco kỳ vọng qua thời gian mang ly đồ uống đong đầy niềm vui hạnh phúc tới nhiều khách hàng khắp tỉnh thành nước - Năm 2014, sau năm gây dựng niềm tin yêu từ khách hàng, TocoToco mở rộng hệ thống cửa hàng lên tới 13 điểm bán - Năm 2016, TocoToco tiép tục mở rộng quy mô với cửa hàng Sai Gòn - Năm 2018 dấu ấn quan trọng TocoToco có mặt thành phó San Jose nước Mỹ sau nhiều trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đánh dấu bước ngoặt lớn mục tiêu “Vươn xa biển lớn” thương hiệu 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức TocoToco Giám đốc Phịng Chăm Sóc Khách Phịng Kế Toan BS anti Kiém Téa Vién NOi Hs Nhân Viên erent NV Quản ees Chuyên Viên Đào 'Tạo Nội Bộ Quan Li Phong kinh doanh Chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh hoạch điều chỉnh kế hoạch phù hợp với định cấp nhằm đạt mục tiêu doanh số Phong PR Quản lý mối quan hệ cơng ty bên ngồi, quản lý mạng lưới công nghiệp mạnh mẽ, giúp nâng cao nhận thức phát triển hình ảnh cơng ty tuyệt vời cách phát triển thực chương trình quan hệ truyền thông truyền thông hiệu quả, xác định tiếp cận đối tượng mục tiêu, đánh giá thành cơng chiến dịch Phịng chăm sóc khách hàng Xác định tiếp cận đối tượng mục tiêu, đánh giá thành công chiến dịch, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Phòng nhân Thiết kế triển khai kế hoạch nhân tơng thé cơng ty, kiểm sốt số liệu, báo cáo liên quan tới việc tuyển dụng, đào tạo - phát triển, sách đại ngộ thưởng phạt, quy chế cho nhân viên cơng ty Phịng kế tốn Quản lý hoạt động có liên quan đến lĩnh vực tài chính, kế tốn Kế tốntrưởng định cấu nhân phòng: đánh giá lực chun mơn nhân viên: chủ trì họp định kỳ / đột xuất liên quan đến cơng tác phịng, đại diện phịng tham gia họp cấp lãnh đạo doanh nghiệp; nắm vững tình hình tài cơng ty; tham mưu cho giám đốc định sách kế hoạch tài chính; lập báo cáo tài định kỳ: Phòng sản xuất Lập kế hoạch theo dõi trình sản xuất nhằm đảm bảo chúng thực theo kế hoạch, quản lý hàng kho tất công đoạn từ lúc chuyên hàng vào kho, xuất hàng khỏi kho, thống kê số liệu hàng tồn kho, hoàn tất hồ sơ thủ tục hải quan để nhập khâu hàng hố xuất bán thành phẩm nước ngồi với số lượng giá khác 1.4Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ phục vụ đồ uống (Sản xuất cung ứng đồ uống) 1.5 Chức Marketing & Bán hàng doanh nghiệp s Thương hiệu định vị thương hiệu: tạo khác biệt cho thương hiệu trở thành đối thủ mạnh thương hiệu thị trường Feeling Tea, Ding Tea, Momo Tea Trở thành thương hiệu trà sữa Đài Loan mang hương vị thống nhất, khách hàng tin dung © _ Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm ® Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu © _ Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thơng ¢ _ Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing CHƯƠNG II: LO TRINH CONG DANH VA YEU CAU VOI NHAN VIEN MARKETING VA BAN HANG TAI DOANH NGHIEP TOCOTOCO Lộ trình cơng danh hiểu đơn giản cam kết DN người lao động tương lai họ, đề cho họ phát huy hết khả mình, giữ chân họ lâu dài giúp cho DN ổn định mặt nhân kinh doanh 2.1 Chức marketing CL ib *Vị trí 1: Thực tập marketing/ Trợ lý phịng marketing Š - Nhiệm vụ: Hỗễ trợ Theo dõi báo cáo * Yéu cầu kinh nghiệm: Sinh viên tập trường cao đẳng đại học » _ Yêu cầu kiến thức: Có kiến thức Marketing » _ Yêu cầu vẻ thái độ kỹ năng: - Ham hoc hỏi - Linh hoat va coi mo - C6 kha nang phan tich tot *Vị trí 2: Nhân viên marketing * - Nhiệm vụ: Theo dõi giám sát hoạt động thực thi kế hoạch Marketing + _ Yêu cầu kinh nghiệm: — năm kinh nghiệm + _ Yêu cầu kiến thức: Có kiến thức Marketing * _ Yêu cầu thái độ kỹ năng: - Ham hoc hoi - Linh hoat va cởi mở - _ Kỹ làm việc nhóm tốt - Ky nang t6 chức quản lý thời gian tốt - Tư phân tích tốt - Sáng tạo, linh hoạt *Vị trí 3: Trợ lý Trưởng ngành hàng Nhiệm vụ: Lập kế hoạch marketing thực thi giám sát dự án nhỏ riêng lẻ Các Trợ lý giỏi cịn có hội giao quản lý thương hiệu nhỏ Yêu cầu kinh nghiệm: năm kinh nghiệm Yêu cầu kiến thức: Có kiến thức Marketing Yêu cầu thái độ kỹ năng: - Ham hoc hoi - Linh hoat va coi mo - _ Kỹ làm việc nhóm tốt - _ Kỹ tổ chức quản lý thời gian tốt -_ Tư phân tích tốt - Truyén dat tốt *Vị trí 4: Trưởng ngành hàng Nhiệm vụ: Đưa định hướng cho ngành hàng (gồm nhiều nhãn hàng) doanh nghiệp Yêu cầu kinh nghiệm: năm kinh nghiệm Yêu cầu kiến thức: Có kiến thức Marketing Yêu cầu thái độ kỹ năng: - Ham hoc hỏi - Linh hoat va coi mo 10 yakult, Xueshan Chị em phụ nữ độ tuổi trưởng thành quan tâm đến nhóm sản phẩm trả hoa với mục đích sử dụng để tốt cho da thê TRÀ SỮA TRA SUA PANDA TRA SUA BA ANH EM TRA SUA BANH PUDDING 38,000a 42,0004 39,0004 TRA SUA MATCHA TRA SUA RAU CAU TRA SUA TOCO, 34,0004 39,0004 42,0004 SUA TUG! TRAN CHAU DUONG HỒ TOCO SOCOLA HONG TRA 25,0004 49,0000 37,0004 CHE 17 =] XUESHAN12 XUESHAN13 XUESHAN2 34,000đ 32,000đ 34,000đ FRUIT TEA =) FRESH — TRA DUA HONG HAC TRÀ XANH TRÀ XANH CHANH LEO 38,0000 25,0004 33,0oođ HỒNG TRÀ VIỆT QUAT SAKURA NGAN NHi TRA DÂU TẦM PHA LÊ TUYET 33,0004 42,0004 38,000g MACCHIATO ae DAU TAM KEM PHO MAI HONG TRA KEM PHO MAI MATCHA KEM PHO MAI 45,0004 42,0004 45,0004 18 = tự SOCOLA KEM = w PHO MAI TRA XANH 45,0004 Doanh KEM PHO MAI © LONG 42,0004 KEM PHOMAI 49,0000 Thu lợi nhuận Toeo Toeo so với thương hiệu khác Doanh thu hãng 350 Trung Nguyên 669 The Coffee House 593 ị Starbucks 473 Phúc Long 1,628 Toco Toco 200 400 600 #2018 800 #2017 #2016 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800 2015 Nguôn: Qua bảng thống kê ta thấy nhìn chung thương hiệu bắt đầu phát triển từ năm 2015 với doanh thu lợi nhuận khơng đồng Đối vớinăm 2015 50.000.000vnđ/năm cịn the cofft Tocotoco house có có mức mức doanh doanh thu thu cao thấp nhất 450.000.000vnđ/năm 19 Đối với năm 2016 the coffe house có mức doanh thu thap hon Tocotoco la 150.000.000vnđ/năm cịn Tocotoco có mức doanhthu §50.000.000vnđ/năm Đối với 2017 Phúc Long có mức doanhthu thấp 350.000.000vnđ/năm cịn Toco Toco có mức tăng trưởng cao nhát 1.250.000.000vnđ/năm Còn 2018 Toco Toco thương hiệu có mức thương hiệu khác 1.628.000.000vnđ/năm doanhthu cao Trung Nguyên thương hiệu có mức doanhthu thấp 350.000.000vnđ/năm >> Toco Toco thương hiệu có mức doanh thu cao qua năm so với thương hiệu khác có danh tiếng tốt 3.1.4 Thị Phần Toco với thương hiệu ngành (2018) =Toco Toco = Ding tea =Royaltea "Cha Go Lak Lak Nguồn: 20 Nhìn chung thị phần thương hiệu có chênh lệch đáng kể: Cao la Toco Toco chiém 43% Tiếp đến Ding Tea 25% Royaltea 15% Thấp la Cha Go 8% va Lak lak 9% > Toco Toco van 1a thương hiệu chiếm thị phần cao so với thương hiệu khác 3.2 Chính sách giá Phương pháp định giá: Về mặt chứng, ly trà sữa Toco Toco có giá từ 25.000 đồng- 54.000 đồng Từng loại sản phẩm trà sữa lại định giá khác nhau: Định giá theo tâm lý: dựa vào tâm lý người mua mà định giá sản phẩm dé tăng doanh số bán hànggiátheo tâm lý ly trà sữa bạc hà size M Toco có giá 37.000 đồng, size L 42.000 đồng Sự chênh lệch giá tiền size 5.000 đồng Như điều đánh vào tâm lý khách hàng thêm 5.000 đồng đề có thêm trà sữa, điều góp phần thúc doanh thu bán hàng trà sữa size L Ngồi khách hàng có thê lựa chọn thêm topping không Việc định giá riêng cho loại topping khiến cho khách hàng cảm thây chủ động việc lựa chọn tùy theo sở thích tài người Đồng thời mang lại giá trị lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Các chiên lược điêu chỉnh giá: Chính sách ưu đãi giá cho nhóm: Khi khách hàng theo nhóm từ người trở lên, TocoToco giảm trực tiếp 20% cho hóa đơn Chính sách khơng áp dụng với hóa đơn ngày diễn chương trình đặc biệt Chính sách giảm giá kiện: Đối với khách hàng tham gia hai kiện trở lên, khách hàng giảm giá 10% cho hóa đơn ngày diễn kiện Chính sách thành viên thân thiết ToCoToCo Club: Khi khách hàng đăng kí tài khoản thành viên miễn phí ứng dụng website ToCoToCo Rồi mua sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến 21 từ ToCoToCo tích điểm đề xép hạng hưởng ưu đãi như: tốn tối đa khơng vượt q 509% giá trị hóa don, tặng E-voueher sinh nhật 3.2.1 Kết cấu phí Chi phí nguyên vận liệu để chế biến đồ ăn, thức uống: siro, sữa bột trà sữa, trân châu thạch, đỗ đỏ Chi phí máy móc thiết bi, trang vật dụng đâu tư ban đầu: bình đựng trà, bàn ghế, máy móc Chi phí nhân sự, chi phí mặt bằng: thuê mặt bằng, thuê nhân viên Chi phí có định( điện, nước, internet ) Thuế: Thuế thu nhập tổng cửa hang Chi phí marketing: Chi phí thiết kế, trang trí: Sơn, thuê người thiết kế Các sản phâm đồ uống TocoToco chưa thêm toping có giá phí trung bình 34 000VNĐ, sau thêm topping (6000VNĐ) có giá trung bình khoảng 40 000 VN Đối với sản phẩm chè Xueshan, giá trung bình | bat vào khoảng 50 000 VNĐ 22 3.2.2 So sánh giá sản phẩm với giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh ® Bảng so sánh ctia TocoToco voi PHUC LONG Tocotoco LEE PHUC LONG a> oe TRA SUA 42,0000 LONG Tra © Long Sữa otong Milk Tea 45.000 ĐẶT HÀNG — Sete Hồng Trà Sữa Black TRÀ SỮA 32,oooa Milk Tea 40.000 4d ĐẶT HÀNG 23 => conan es To So-Co-La Chocolate TOCO SOCOLA 37,0004 40.000 (_ ĐẠT HÀNG Kết luận: Qua bảng so sánh cho thấy mức giá TocoToco có mức giá dễ chịu so với đối thủ cạnh tranh khác điền hình PHUC LONG phù hợp với lứa tuôi đặc biệt bạn sinh viên CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH PHÂN PHĨI VÀ CHÍNH SÁCH XUC TIEN BAN HANG CUA DOANH NGHIỆP 4.1 Chính sách xúc tiến doanh nghiệp Quảng cáo Thương hiệu cần đầy mạnh thông qua ba phương tiện quảng cáo là: ©_ phương tiện in ấn ( báo, tạp chí , tờ rơi, bao bì) ¢ phương tiện điện tử (radio,tIvi,Internet,điện thoại) ¢ phương tiện ngoại trời(pano,áp phích) Vi du: Chiến dịch quảng cáo “Tocotoco hành trình tìm hồn dân tộc” *Phân tích: * Mision (Nhiệm vụ): lantỏa thơng điệp việc giữ gìn văn hóa dân tộc phát động “Người Việt tin dùng hàng Việt” Để nhắc nhở cho người nhớ cội nguồn s + - Message (Thông điệp): Muốn giửi đến người bạn xa xứ nhớ quê hương Và quang trọng hết thông điệp “Người Việt tin dùng hàng Việt” * * Media (Phương tiện): Quảng cáo tivi, youtube Money(Tién): Khoang 200 triệu 24 * Measurement(Danh giá): Tơi tìm hồn dân tộc” thực thích câu “Tocotoco hành trình 4.1.2 cơng cụ xúc tiến bán hàng: Hiện đối thủ mạnh Toco Toco Ding Tea — thương hiệu giai đoạn trưởng thành, trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Vì thương hiệu giai đoạn phát triển Toco Toco phải liên tục triển khai chương trình giảm giá, khuyến mại tiếp thị sản phẩm đề xúc tiền cách mạnh mẽ hoạt động bán hàng Cụ thể chương trình triển khai sau: Chương trình mua e_ tặng 1: Nội dung lý thực hiện: mua sản phẩm trà sữa chi nhánh áp dụng chương trình này, khách hàng tặng thêm sản phẩm trà sữa truyền thống với lựa chọn topping kèm tùy ý Như vừa đánh trúng tâm lý khách hàng , vừa đảm bảo lãi suất( trà sữa truyền thống sản phẩm có giá thành rẻ nhất) ¢ Thoi gian áp dụng : áp dung vòng tuần lễ kể từ ngày bắt đầu triển khai chương trình © Dia diém: duoc triển khai sở khai trương sở có doanh thuthâp sở khác Cụ thé sở: 60 Hé Ting Mau,95 Đội Cần 157 Nguyễn Văn Cừ © Chi phí quảng bá chương trình: nhánh treo banner ngang với kích thước chiều ngang biên hiệu, chiều dọc khoảng Chỉ phí quảng mét cáo banner khoảng 300.000vnd(khơng bao gồm phí thiết kế doanh nghiệp có phận thiết kế riêng) Chương trình tặng voucher ưu đãi mua đồ uống bắt kì e Nội dung lý thực hiện: mua sản phẩm đồ uống bắt kì chi nhánh áp dụng chương trình này, khách hàng tặng voucher ưu đãi.Với voucher mua chè Xueshan khách 25 hang tặng trà hoa bat kì cỡ lớn Như danh mục sản phẩm chè Xueshan tra hoa qua , vốn tiêu thụ sản phẩm trà sữa, lúc xúc tiến Đặc biệt, chè Xueshan có giá thành cao nhất, nên thực chương trình hiệu quả, lợi nhuận tăng đáng kể © Thời gian: số lượng voucher giới hạn 100 voucher cho tất sở áp dụng chương trình Chương trình bat dau tuần sau kết thúc chương trình mua tặng một, thực đến hết voucher ¢ Dia diém : tai nhánh khai trương 60 Hồ Tùng Mậu ¢ Chi phi chay chương trình: phí in 100 voucher khoảng 200.000vnd.Phí in standee kích thước 80x1§0em đặt bên ngồi cửa khoảng 90.000vnd Chương trình tiếp thị số trường đại học: ®_ Nội dung lý thực hiện: sinh viên tham gia nhận ưu đãi giảm giá 50% cho hóa đơn điền phiếu khảo sát phản hồi khách hàng quầy Sau sinh viên nhận tờ rơi ghi thông tin cacschi nhánh cửa hàng , menu giới thiệu sản phẩm Như vừa phổ biến thương hiệu đến với số sinh viên , vừa xúc tiến bán hàng , đồng thời thăm dò nhu cầu phản hồi khách hàng đối v6i TocoToco dé có điều chỉnh phù hợp ©_ Thời gian : vịng tuần lễ kê từ triển khai chương trình © Địa điểm: trường đại học ( Học viện báo chí tuyên truyền, đại học ngoại thương, đại học hà nội ) e_ Chỉ phí chạy chương trình : trang thiết bị quầy hàng bàn pha chế , bàn dịch vụ khách hàng , bảng điền phiếu khảo sat , khan trai ban , du bat che ( nguyên vật liệu máy móc có sẵn ) ba trường đại học khoảng 2.500.000vnd 26 Nhận ship đồ uống với số lượng lớn: e Nội dung lý thực hiện: không nhận ship hàng với số lượng từ sản phẩm trở lên cho sản phẩm trở lên cho khách hàng cá nhân mà nhận ship với đơn hàng lớn từ 20 sản phẩm trở lên cho tập thé , tổ chức có nhu cầu Như doanh thu lên cao đồng thời tăng cường tương tác mối quan hệ thương hiệu khỏch hng đ_ Thi gian: luụn luụn ỏp dng â Cách thức thực : khách hàng gọi hotline TocoToco, sở gần đại điểm yêu cầu vận chuyền chịu trách nhiệm pha chế vận chun e Tồn chương trình thơng báo online qua fanpage TocoToco facebook Quan hệ cơng chúng Chương trình “Trung thu cho em” ấm áp khoa Nhi bệnh viện K Tân Trieu Ngày 21/09, nhận đồng ý bệnh viện, TocoToco tổ chức chương trình “Trung thu cho em” với 100 phần quà ý nghĩa Các nhân viên nóng lịng chờ đợi cảm giác trao tận tay phần quà đến tay em nhỏ ung thư thiếu may mắn khoa Nhi bệnh viện K Tân Triều Sự kiện hiến máu nhân đạo TocoToco ĐH Bách Khoa Mỗi chương trình cộng đồng TocoToco xúc dấu ấn khác tham gia mang lại cảm Tuy nhiên, kiện hiến máu nhân đạo đại học Bách Khoa mà ToeoToco vinh dự đồng hành lại mang lại nhiều cảm xúc giá trị nhân văn 27 Hành The trình Thương Greatest Show hiệu TocoToco — Tài đồng hành chương trình sinh viên 2018 4.2 CHINH SACH PHAN PHOI CHO SAN PHAM: © _ Chọn kênh phân phối : kênh phân phối trực tiếp Người sản xuất người tiêu dùng Cửa hàng TocoToco khách hàng ® Nguyên nhân: - _ Cửa hàng trà sữa tocotoco có Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ pha chế, phục vụ khách hang > phue vu khách hàng trực tiếp mà không cần thông qua kênh phân phối khác (nhà bán lẻ, bán buôn đại lý ) -_ Đặc điểm khách hàng : -_ học sinh sinh viên, nhân vién van phong (15-30t) wa thich hen ho , hoc tap , tro chun can khơng gian vị trí thuận tiện —>đến trực tiếp cửa hàng đến sử dụng sản phẩm -_ ngại ngồi, bận cơng việc đội ngũ shipper giao hàng tận nơi -_“ Kén” sử dụng sản phẩm liên quan đến sức khỏe-> đến cửa hàng thấy trực tiếp quy trình pha chế , phục vụ nhân viên © Q trình định mua: - thông qua lời giới thiệu bạn bè , khách hàng đến hệ thống cửa hàng tocotoco đề thưởng thức trà sữa dịch vụ liên quan -_ thơng qua chương trình khuyến , giảm giá, tri ân khách hàng hệ thống tocotoeo->khách hàng có thê sử dụng đồ uống mà u thích trực tiếp đến tận nơi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi, sử dụng mã giảm giá qua foody 28 ® Định vị: tocotoco hoạt động sở giá trung bình, đa dạng đồ uống, phục vụ tận tình-> phù hợp với lứa tuổi học sinh sinh viên với thu nhập trung bình, sử dụng mà lo ngại giá ( kênh phân phối: bán lẻ; bán bn mà giá chênh lệch) © Dac diém san pham : da dang đồ uống, hương vị, dịch vụ kèm đủ khả phục vụ tính cách , sở thích khách hàng KÉT LUẬN Một tượng số lượng mục đích marketing nhằm đối tượng quảng bá đến đối số lượng đối tượng quảng bá Hình thức marketing thường có spot quảng cáo Hiệu thường tính theo số lượng người xem đánh gía kênh quảng cáo Tuy nhiên theo ý kiến cá nhân hoạt động marketing hoạt động đốt tiền hiệu khơng cao ¢ Uudiém marketing củaTocoToco Các chiến lược marketing mà TocoToco triển khai mang cho lợi cạnh tranh định, cụ thể sau: -_ Hiện nay, TocoToco mang uy tín cao, gạt bỏ trào lưu “thấy quán nào, ngồi quán đó” nhờ vào việc có quy trình sản xuất nghiêm ngặt đạt chứng nhận Bộ Y tẾ, quan an toàn thực phẩm 29 Về giá cả, TocoToco ln có mức giá hợp lí so với mặt chung thị trường trà sữa Việt Nam thường xun tơ chức chương trình giảm giá sốc, mua tặng 1, đề thu hút cho lượng khách hàng tiềm TocoToco tập trung nghiên cứu tình hình thị trường để đưa sản phẩm mới, tạo độc đáo, mẻ với vị thị trường góp phần thúc đầy doanh thu Với nỗ lực quảng bá sản phẩm Internet, TocoToco da duoc biét đến rộng rãi mở thêm cho nhiều nhánh khắp tỉnh thành nước Cuối nghiêm ngặt cách tuyển chọn đào tạo nhân viên mang đến cho khách hàng nhiều thiện cảm, tôn trọng với slogan “Khách hàng thượng đề” ° Nhượcđiểm: TocoToco có chỗ đứng thị trường trà sữa chưa đưa biện pháp nhằm đưa vị sánh ngang với đối thủ mạnh Ding Tea Chưa kiểm sốt chặt chẽ đại lý dẫn đến tượng có đại lý nhập nguyên liệu chất lượng gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng khiến danh tiếng công ty bị ảnh hưởng nặng nề Các chiến dịch quảng bá sản phẩm TocoToco thông qua Internet, doanh nghiệp nên Hiện nay, nước ta thực phong trào chống rác thải nhựa TocoToco chưa có biện pháp đề hạn chế dùng ly nhựa, ống hút nhựa lần TocoToco gặp khó khăn việc cải thiện hình ảnh sau tai tiếng đến từ phía khách hàng điều đồng nghĩa với việc tập trung nhân viên thời gian làm việc chưa tốt Hơn nữa, ToeoToeo 30 tồn nhân viên với thái độ phục vụ khiến vị khách dễ tính phải lên tiếng Giải pháp tham khảo w Tích cực mạnh hoạt động thiết thực gặp gỡ trao đổi, lắng nghe ý kiến khách hàng địa điểm tiềm (các trường đại học, khu vui chơi, ) Y Chat chẽ khâu thực phẩm, giấy tờ an toàn tực phâm công khai * Suy nghĩ vấn đề thay cốc nhựa thành cốc giấy ống hút nhựa thành ông hút gạo, giấy Nâng cao hình ảnh thương hiệu 31