Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ ĐỖ HUỲNH NHI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Tháng 10 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ ĐỖ HUỲNH NHI MSSV: 2573565021 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN TRÌNH Tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM TẠ Có lẽ câu tục ngữ “Không thầy đố mày làm nên” muôn đời sau Trong suốt năm đại học, quãng thời gian quý giá giúp em ngày hồn thiện thân hơn, thầy người trực tiếp dạy cho em kiến thức, kinh nghiệm có giá trị, hành trang vơ bổ ích để em có đủ lĩnh bước vào đời Vì lẽ đó, lời cảm ơn chân thành sâu sắc em xin gửi đến tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Võ Trường Toản, đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Bên cạnh đó, em khơng thể khơng gửi lời cảm ơn đến Quý Ngân hàng TMCP Đại Chúng (PVcomBank) Chi nhánh Kiên Giang Thiếu Bá Phó Giám Đốc PVcomBank Chi nhánh Kiên Giang tiếp nhận em vào thực tập đơn vị, tạo điều kiện cho em trải nghiệm môi trường làm việc động, chuyên nghiệp đầy thử thách, giúp em có hội nghiên cứu, tiếp xúc thực tế lĩnh vực hoạt động Ngân hàng để có sở hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng ban tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu suốt q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Cuối không phần quan trọng lời cảm ơn đến với gia đình Cảm ơn Ba Mẹ - người sinh con, ni nấng bồi đắp ý chí để không ngừng cố gắng, tự tin thực ước mơ hồi bão Cảm ơn Anh Chị Em Bạn Bè đồng hành em, giúp đỡ em mặt tinh thần suốt tháng ngày vừa qua Một lần nữa, em xin kính chúc tồn thể Q Thầy Cơ dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công Xin chúc Ban giám đốc toàn thể Anh Chị Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Kiên Giang có nhiều lượng để công việc ngày thăng hoa công ty phát triển thịnh vượng! Hậu Giang, ngày 25 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI THỰC HIỆN Đỗ Huỳnh Nhi i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung khóa luận em thực hiện, khơng chép thuê mướn người khác, hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Khoa Kinh Tế với mục tiêu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày khóa luận, thu thập q trình nghiên cứu trung thực Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Trường Đại học Võ Trường Toản Khoa Kinh tế cam đoan với khóa luận Hậu Giang, ngày 25 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI THỰC HIỆN Đỗ Huỳnh Nhi ii iii iv MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn không gian nghiên cứu: 1.4.2 Giới hạn thời gian nghiên cứu: 1.4.3 Giới hạn nội dung nghiên cứu: 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 2.1.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 2.1.2 Các giai đoạn quản trị chiến lược 2.1.2.1 Giai đoạn hình thành chiến lược 2.1.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lược 2.1.2.3 Giai đoạn đánh giá chiến lược 2.1.3 Tiến trình hình thành chiến lược 2.1.3.1 Phân tích mơi trường nội 2.1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 2.1.3.3 Xác định sứ mạng mục tiêu 14 2.1.3.4 Xây dựng chiến lược 15 2.1.3.5 Lựa chọn chiến lược 16 2.1.4 Khái niệm, chức vai trò NHTM 17 2.1.4.1 Khái niệm NHTM 17 v 2.1.4.2 Chức NHTM 17 2.1.4.3 Vai trò NHTM 18 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 2.2.2 Phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu 20 2.2.2.1 Phương pháp so sánh 20 2.2.2.2 Phương pháp chuyên gia 20 2.2.2.3 Công cụ ma trận IFE 20 2.2.2.4 Công cụ ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 2.2.2.5 Công cụ ma trận EFE 20 2.2.2.6 Công cụ ma trận SWOT 21 2.2.2.7 Công cụ ma trận QSPM 21 2.2.2.8 Phương pháp phân tích tổng hợp 21 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KIÊN GIANG 22 3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVcomBank) 22 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 24 3.1.2.1 Tầm nhìn 24 3.1.2.2 Sứ mệnh 24 3.1.2.3 Giá trị cốt lõi 24 3.1.3 Sản phẩm - dịch vụ 25 3.1.4 Mạng lưới hoạt động 25 3.2 GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH TẠI KIÊN GIANG 26 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 26 3.2.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 26 3.2.3.1 Cơ cấu tổ chức 26 3.2.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 27 3.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 vi 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ 29 3.3.1 Quản trị 29 3.3.1.1 Hoạch định 29 3.3.1.2 Tổ chức 29 3.3.1.3 Lãnh đạo 29 3.3.1.4 Kiểm soát 30 3.3.2 Nguồn nhân lực 30 3.3.2.1 Trình độ nhân 31 3.3.2.2 Tuyển dụng nhân 31 3.3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 3.3.2.4 Chế độ lương, thưởng phúc lợi 31 3.3.3 Tài 32 3.3.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 32 3.3.5 Hệ thống thông tin 32 3.3.6 Nghiên cứu phát triển 33 3.3.7 Quản lí rủi ro 33 3.3.8 Ma trận đánh giá nội (IFE) 34 3.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 37 3.4.1 Môi trường vĩ mô 37 3.4.1.1 Yếu tớ phủ trị 37 3.4.1.2 Yếu tố kinh tế 39 3.4.1.3 Yếu tố xã hội 42 3.4.1.4 Yếu tố tự nhiên 43 3.4.1.5 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 44 3.4.2 Môi trường vi mô 46 3.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 46 3.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 53 3.4.2.3 Khách hàng 54 3.4.2.4 Nhà cung cấp 55 3.4.2.5 Sản phẩm thay 56 3.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 57 vii 3.5 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KIÊN GIANG 60 3.5.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu 60 3.5.1.1 Xác định sứ mạng 60 3.5.1.2 Xác định mục tiêu 60 3.5.2 Hình thành chiến lược 63 3.5.2.1 Ma trận SWOT PVcomBank Kiên Giang 63 3.5.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 65 3.5.3 Lựa chọn chiến lược 66 3.6 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 72 3.6.1 Giải pháp thực chiến lược xâm nhập thị trường 72 3.6.2 Giải pháp thực chiến lược liên doanh 73 3.6.3 Giải pháp thực chiến lược Marketing 73 3.6.3.1 Sản phẩm 73 3.6.3.2 Giá 74 3.6.3.3 Phân phối 74 3.6.3.4 Chiêu thị 75 3.6.4 Giải pháp thực chiến lược phát triển nhân 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 4.1 KẾT LUẬN 77 4.2 KIẾN NGHỊ 78 4.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Kiên Giang 78 4.2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 viii Q2 Anh (Chị) vui lòng cho điểm phân loại yếu tố bên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Kiên Giang? Cách thức cho điểm sau: - Số 1: Điểm yếu lớn - Số 2: Điểm yếu nhỏ - Số 3: Điểm mạnh nhỏ - Số 4: Điểm mạnh lớn STT Các yếu tố bên Phân loại Khả tai Ngân hàng Thương hiệu Ngân hàng Năng lực quản trị, hoạch định lãnh đạo Hoạt động Marketing Chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ Xây dựng phát triển nguồn nhân lực Cạnh tranh lãi suất Hệ thống thông tin 10 Hoạt động quản trị chất lượng 11 Cơ sở vật chất trang thiết bị 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển 13 Hoạt động quản lý điều hành Ngân hàng 14 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 15 Hoạt động xúc tiến kinh doanh 83 Q3 Anh (Chị) vui lòng cho điểm mức độ quan trọng yếu tố thành công số Ngân hàng địa bàn Thành phố như: PVcomBank Kiên Giang, ACB Kiên Giang, Sacombank Kiên Giang, VietinBank Kiên Giang - Số 1: Rất không quan trọng - Số 2: Không quan trọng - Số 3: Trung bình - Số 4: Quan trọng - Số 5: Rất quan trọng Mức độ quan STT Các yếu tố thành công trọng Sức mạnh thương hiệu Quy mô khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng 10 Khả ứng dụng khoa học - công nghệ 11 Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng 12 Áp lực cạnh tranh cao từ tổ chức tín dụng ngồi nước 13 Mạng lưới kênh phân phối 14 Hoạt động chiêu thị 84 Q4 Anh (Chị) vui lòng cho điểm phân loại yếu tố thành công số Ngân hàng địa bàn như: PVcomBank Kiên Giang, ACB Kiên Giang, Sacombank Kiên Giang, VietinBank Kiên Giang để thấy chiến lược ngân hàng phản ứng với yếu tố nào? Cách thức cho điểm sau: - Số 1: Phản ứng yếu - Số 2: Phản ứng trung bình - Số 3: Phản ứng trung bình - Số 4: Phản ứng tốt Phân loại STT Các yếu tố thành công PVcom ACB Sacom Vietin bank bank Bank Sức mạnh thương hiệu Quy mô khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng 10 Khả ứng dụng khoa học - công nghệ 11 Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng 12 Áp lực cạnh tranh từ tổ chức nước 13 Mạng lưới kênh phân phối 14 Hoạt động chiêu thị 85 Q5 Anh (Chị) vui lòng cho điểm mức độ quan trọng yếu tố bên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Kiên Giang? Cách thức cho điểm sau: - Số 1: Rất không quan trọng - Số 2: Không quan trọng - Số 3: Trung bình - Số 4: Quan trọng - Số 5: Rất quan trọng Mức độ quan STT Các yếu tố bên trọng Việt Nam mở rộng hợp tác quốc tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Sự ổn định trị phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển mạnh khoa học cơng nghệ Trình độ văn hóa người dân nâng cao Nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng ngày tăng Sự quan tâm hỗ trợ Chính phủ hoạt động tài Ngân hàng Kiên Giang có nhiều tiềm hội đầu tư, nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ ngân hàng lớn Ngân hàng nước đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều 10 Sức ép từ sản phẩm thay 11 Nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực tài Ngân hàng cịn thiếu 12 Các tổ chức tín dụng nước có xu hướng sáp nhập 13 Các tổ chức tín dụng có nhiều lựa chọn quan hệ giao dịch với khách hàng nhu cầu ngày cao 14 Sự gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn 86 Q6 Anh (Chị) vui lòng cho điểm phân loại yếu tố bên để thấy chiến lược Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Kiên Giang phản ứng với yếu tố nào? Cách thức cho điểm sau: - Số 1: Phản ứng yếu - Số 2: Phản ứng trung bình - Số 3: Phản ứng trung bình - Số 4: Phản ứng tốt STT Các yếu tố bên Phân loại Việt Nam mở rộng hợp tác quốc tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Sự ổn định trị phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển mạnh khoa học cơng nghệ Trình độ văn hóa người dân nâng cao Nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng ngày tăng Sự quan tâm hỗ trợ Chính phủ hoạt động tài Ngân hàng Kiên Giang có nhiều tiềm hội đầu tư, nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ ngân hàng lớn Ngân hàng nước đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều 10 Sức ép từ sản phẩm thay 11 Nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực tài Ngân hàng cịn thiếu 12 Các tổ chức tín dụng nước có xu hướng sáp nhập 13 Các tổ chức tín dụng có nhiều lựa chọn quan hệ giao dịch với khách hàng nhu cầu ngày cao 14 Sự gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn 87 STT 10 11 12 13 14 15 Các yếu tố bên CG1 Khả tài Ngân hàng Thương hiệu Ngân hàng Năng lực quản trị, hoạch định lãnh đạo Hoạt động Marketing Chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đa dạng loại sản phẩm dịch vụ Xây dựng phát triển nguồn nhân lực Cạnh tranh lãi suất Hệ thống thông tin Hoạt động quản trị chất lượng Cơ sở vật chất trang thiết bị Hoạt động nghiên cứu trang thiết bị Hoạt động quản lý điều hành Ngân hàng Tổ chức hệ thống kênh phân phối Hoạt động xúc tiến kinh doanh Tổng cộng CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 4 4 5 4 3 Tổng điểm 28 27 26 4 4 4 4 3 26 27 0.06 0.06 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 30 28 31 28 23 27 29 34 0.07 0.07 0.07 0.07 0.05 0.06 0.07 0.08 4 4 4 4 5 29 28 421 0.07 0.07 1,00 CG7 Mức độ quan trọng 0.07 0.06 0.06 PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA PVCOMBANK KIÊN GIANG 88 STT 10 11 12 13 14 15 Các yếu tố bên CG1 CG2 3 4 4 4 4 4 3 3 Khả tài Ngân hàng Thương hiệu Ngân hàng Năng lực quản trị, hoạch định lãnh đạo Hoạt động Marketing Chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đa dạng loại sản phẩm dịch vụ Xây dựng phát triển nguồn nhân lực Cạnh tranh lãi suất Hệ thống thông tin Hoạt động quản trị chất lượng Cơ sở vật chất trang thiết bị Hoạt động nghiên cứu trang thiết bị Hoạt động quản lý điều hành Ngân hàng Tổ chức hệ thống kênh phân phối Hoạt động xúc tiến kinh doanh CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 1 3 3 3 1 3 Điểm Phân trung loại bình 3.00 1.86 2.86 2.00 3.57 3.43 2.00 3.57 2.43 2.86 1.86 2.43 3.43 2.71 3.00 PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA PVCOMBANK KIÊN GIANG 89 STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố thành công Sức mạnh thương hiệu Quy mô khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng Khả ứng dụng khoa học - công nghệ Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng Áp lực cạnh tranh cao từ tổ chức tín dụng nước Mạng lưới kênh phân phối Hoạt động chiêu thị 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 Tổng điểm 27 30 29 28 30 28 31 30 24 30 33 28 4 4 4 4 4 28 30 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Mức độ quan trọng 0,07 0,07 0,07 0,07 0,07 0,07 0,08 0,07 0,06 0,07 0,08 0,07 0,07 0,07 PHỤ LỤC 04 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA PVCOMBANK KIÊN GIANG, SACOMBANK KIÊN GIANG, VIETINBANK KIÊN GIANG, ACB KIÊN GIANG 90 STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố thành công Sức mạnh thương hiệu Quy mô khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng Khả ứng dụng khoa học - công nghệ Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng Áp lực cạnh tranh cao từ tổ chức tín dụng nước Mạng lưới kênh phân phối Hoạt động chiêu thị 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 Điểm trung bình 2.57 2.29 2.43 2.43 3.14 3.29 3.14 2.57 3.00 2.14 3.29 2.43 2 3 3 2 1.86 2.43 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 PHỤ LỤC 05 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA PVCOMBANK 91 Phân loại 2 3 3 3 3 STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố thành công Sức mạnh thương hiệu Quy mô khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng Khả ứng dụng khoa học - công nghệ Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng Áp lực cạnh tranh cao từ tổ chức tín dụng ngồi nước Mạng lưới kênh phân phối Hoạt động chiêu thị 4 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 Điểm trung bình 3.71 3.71 3.00 3.14 2.43 2.29 2.29 3.00 3.00 2.29 3.14 2.29 4 2 3 3 3 3.00 3.00 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Phân loại PHỤ LỤC 06 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA SACOMBANK KIÊN GIANG 92 4 3 2 3 3 STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố thành công Sức mạnh thương hiệu Quy mô khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng Khả ứng dụng khoa học - công nghệ Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng Áp lực cạnh tranh cao từ tổ chức tín dụng nước Mạng lưới kênh phân phối Hoạt động chiêu thị 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 Điểm trung bình 3.57 3.43 3.57 3.57 2.86 3.00 2.43 3.57 2.43 2.57 3.57 3.57 2 2 3 3 3 2.57 2.57 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Phân loại PHỤ LỤC 07 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIÊN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA VIETINBANK KIÊN GIANG 93 4 2 4 3 STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố thành công Sức mạnh thương hiệu Quy mơ khách hàng Nguồn nhân lực Khả tài Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khả cạnh tranh giá Năng lực quản trị Chương trình hỗ trợ khách hàng Khả ứng dụng khoa học - công nghệ Kinh nghiệm hoạt động Ngân hàng Áp lực cạnh tranh cao từ tổ chức tín dụng ngồi nước Mạng lưới kênh phân phối Hoạt động chiêu thị 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 Điểm trung bình 2.43 2.86 3.14 2.43 2.29 3.00 2.43 3.00 3.14 2.29 2.86 2.57 2 2 2 3 2 1.71 2.29 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 PHỤ LỤC 08 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA ACB KIÊN GIANG 94 Phân loại 3 2 3 3 2 STT 10 11 12 13 14 Tổng CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 điểm Các yếu tố bên Việt Nam mở rộng hợp tác quốc tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Sự ổn định trị phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển mạnh khoa học cơng nghệ Trình độ văn hóa người dân nâng cao Nhu cầu sử dụng Ngân hàng ngày tăng Sự quan tâm hỗ trợ Chính phủ hoạt động tài Ngân hàng Kiên Giang có nhiều tìm hội đầu tư, nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ Ngân hàng lớn Ngân hàng nước đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều Sức ép từ sản phẩm thay Nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực tài Ngân hàng cịn thiếu Các tổ chức tín dụng nước có xu hướng sáp nhập Các tổ chức tín dụng có nhiều lựa chọn quan hệ giao dịch với khách hàng nhu cầu ngày cao Sự gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Tổng cộng 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 27 27 25 31 28 23 26 Mức độ quan trọng 0.07 0.07 0.07 0.08 0.07 0.06 0.07 4 4 4 27 0.07 4 4 28 0.07 4 4 4 4 4 26 25 0.07 0.07 4 4 5 32 26 0.08 0.07 4 4 28 379 0.07 1,00 PHỤ LỤC 09 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI PVCOMBANK KIÊN GIANG 95 STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố bên 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 Điểm trung bình 3.29 3.14 2.71 1.86 2.71 3.29 2.86 3 3 2.71 3 2 2.29 2 2 3 2 2 3 1.86 2.43 2 2 2 3 3 2 2.00 2.57 3 2 2 2.29 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Việt Nam mở rộng hợp tác quốc tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Sự ổn định trị phát triển kinh tế Việt Nam Sự phát triển mạnh khoa học cơng nghệ Trình độ văn hóa người dân nâng cao Nhu cầu sử dụng Ngân hàng ngày tăng Sự quan tâm hỗ trợ Chính phủ hoạt động tài Ngân hàng Kiên Giang có nhiều tìm hội đầu tư, nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ Ngân hàng lớn Ngân hàng nước đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều Sức ép từ sản phẩm thay Nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực tài Ngân hàng cịn thiếu Các tổ chức tín dụng nước có xu hướng sáp nhập Các tổ chức tín dụng có nhiều lựa chọn quan hệ giao dịch với khách hàng nhu cầu ngày cao Sự gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn PHỤ LỤC 10 BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ PHÂN LOẠI CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI PVCOMBANK KIÊN GIANG 96 Phân loại 3 3 3 97
Ngày đăng: 21/06/2023, 22:12
Xem thêm:
