Hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại trung tâm bưu chính sài gòn – công ty cổ phần bưu chính viễn thông sài gòn 52

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO KIẾN TẬP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM BƯU CHÍNH SÀI GỊN – CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN TP.HCM, tháng 06, năm 2020 i BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO KIẾN TẬP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM BƯU CHÍNH SÀI GỊN – CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN TP.HCM, tháng 06, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN ii Em xin cam đoan em nêu phần báo cáo kiến tập hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Ngồi đồ án cịn sử dụng số thơng tin lấy từ nguồn khác nhau, có ghi trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu khơng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài TP.HCM, ngày 05 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN iii Để đạt kết ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn thầy người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, ủng hộ, hỗ trợ, truyền thụ cho em kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình làm báo cáo kiến tập trường Qua thời gian kiến tập công ty Cổ phần dịch vụ bưu viên thơng Sài Gịn, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến luôn giúp đỡ em để hoàn thành báo cáo tốt Tuy nhiên, lần tiếp xúc với cơng việc thực tế cịn hạn chế nhận thức nên tránh thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày công ty Rất mong nhận bỏ qua cơng ty đóng góp, giúp đỡ từ quý thầy, cô TP.HCM, ngày tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv Họ tên sinh viên: (1) MSSV: LỚP: 08DHQT3 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………… TPHCM, ngày 05 tháng năm 2020 (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v Theo thứ tự ABC SPT Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn SGP Trung tâm bưu Sài Gịn HĐQT Hội đồng quản trị GĐ Giám đốc DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi Danh mục hình ảnh Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn Hình 1.2: Nơi kiến tập  Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1.2 Bộ máy tổ chức Trung Tâm Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thơng Sài Gịn  Danh mục bảng Bảng 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 so với năm 2019 vii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý kiến tập: 2.Mục tiêu kiến tập: 3.Phạm vi kiến tập: 4.Phương pháp tiếp cận công việc: 5.Bố cục kiến tập: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 10 1.3 Thơng tin tình hình hoạt động doanh nghiệp 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM BƯU CHÍNH SÀI GỊN (SGP) 12 2.1 Cơ sở lý luận tạo động lực cho nhân viên 12 2.1.1 Một số khái niệm 12 2.1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 14 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên SGP 17 2.2.1 Xác định mục tiêu tạo động lực 17 2.2.2 Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động trung tâm 18 2.3 Giải pháp tạo động lực cho NLĐ SGP 18 2.3.1 Khen ngợi, khuyến khích nỗ lực, thành công nhân viên 18 2.3.2 Ghi nhận nhân viên xứng đáng 19 2.3.3 Đãi ngộ công 19 viii 2.3.4 Lắng nghe mối quan tâm cá nhân nhân viên 19 2.3.5 Cân sống, công việc nhân viên 20 2.3.6 Đào tạo, nâng cao kỹ cho nhân viên 20 2.3.7 Thúc đẩy tinh thần tạo động lực cho nhân viên 20 2.3.8 Trao đổi bày tỏ quan điểm dễ dàng 21 2.3.9 Tạo tin tưởng cho nhân viên 21 2.3.10 Tạo môi trường làm việc động 21 2.3.11 Đưa phản hồi hữu ích 22 2.3.12 Phân quyền cho nhân viên 22 2.4Các cách thức tạo động lực làm việc cho nhân viên 23 2.4.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công cụ tiền lương 23 2.4.2 Tạo động lực làm việc hệ thống đánh giá thành tích 23 2.4.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thăng tiến 23 2.4.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công tác đào tạo 24 2.4.5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên môi trường làm việc 24 CHƯƠNG 3:TỔNG KẾT 25 3.1 Nhận xét chung doanh nghiệp, công tác tạo động lực cho NLĐ 25 3.2 Nhận xét công tác tạo động lực cho người lao động 25 3.3 Bài học kinh nghiệm 26 3.3.1 Kiến thức 26 3.3.2 Kỹ Năng 27 3.3.3 Kinh nghiệm 27 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 ix MỞ ĐẦU 1.Lý kiến tập: - Đối với doanh nghiệp mục tiêu quan trọng hiệu sản xuất kinh doanh Để thực mục tiêu yếu tố người đóng vai trò định Trong kinh tế thị trường với vô số biến đổi nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi nhà quản lý phải biết khai thác sử dụng nguồn lực cách hiệu Vì vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến giải pháp động viên, khuyến khích người lao động để họ mang hết khả làm việc, giữ chân họ lại doanh nghiệp lâu dài, ổn định giúp thu hút người có lực đến với doanh nghiệp Khi người lao động tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp - Tạo động lực giúp người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động tăng thu nhập lao động Qua người lao động có hội học tập nâng cao kiến thức thân tham gia vào hoạt đông xã hội vui chơi, giải trí,…Tạo động lực lao động biện pháp sử dụng người lao động hiệu nhất, tổn chi phí nhằm nâng cao suất lao động tổ chức, doanh nghiệp - Nhận biết tầm quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động tổ chức, học phần kiến tập em lựa chọn thực đề tài: “ Thực trạng giải pháp tạo động lực cho nhân viên Trung tâm bưu Sài Gịn Cơng ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn” 2.Mục tiêu kiến tập: Mục tiêu em đề tài làm rõ sở lý thuyết tạo động lực, tìm hiểu phân tích sâu thực trạng, giải pháp, kết mà SPT làm được, kèm theo hạn chế mà thơng qua đưa số biện pháp nhằm khắc phục phát huy tốt công cụ quan trọng 3.Phạm vi kiến tập: Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm bưu Sài Gịn (SGP) -Cơng ty CP Dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng Sài Gịn (SPT) 2.1.2.2 Học thuyết Tăng cường tích cực Học thuyết dựa vào cơng trình nghiên cứu B F Skinner, hướng vào việc làm thay đổi hành vi người thông qua tác động tăng cường Học thuyết cho hành vi thưởng có xu hướng lặp lại, cịn hành vi khơng thưởng (hoặc bị phạt) có xu hướng không lặp lại Đồng thời, khoảng thời gian thời điểm xảy hành vi thời điểm thưởng/phạt ngắn có tác dụng thay đổi hành vi nhiêu Học thuyết quan niệm phạt có tác dụng loại trừ hành vi ngồi ý muốn người quản lý gây hậu tiêu cực, đem lại hiệu so với thưởng Để tạo động lực lao động, người quản lý cần quan niệm đến thành tích tốt thưởng cho thành tích Sự nhấn mạnh hình thức thưởng đem lại hiệu cao nhấn mạnh hình thức phạt 2.1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Victor Vroom nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức: người mong đợi gì? Theo học thuyết này, động lực chức kỳ vọng cá nhân rằng: nổ lực định đem lại thành tích định thành tích dẫn đến kết phần thưởng mong muốn Học thuyết gợi ý cho nhà quản lý cần phải làm cho người lao động hiểu mối quan hệ trực tiếp nổ lực - thành tích; thành tích - kết quả/phần thưởng cần tạo nên hấp dẫn kết quả/phần thưởng người lao động 2.1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams đề cập tới vấn đề nhận thức người lao động mức độ đối xử công đắn tổ chức Giả thuyết học thuyết người muốn đối xử công bằng; cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ quyền lợi họ nhận với đóng góp quyền lợi người khác Người lao động cảm nhận đối xử công bằng, cảm thấy tỷ lệ quyền lợi/đóng góp ngang với tỷ lệ người khác Do đó, để tạo động lực, người quản lý cần tạo trì cân đóng góp cá nhân quyền lợi mà cá nhân hưởng 15 2.1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg đưa lý thuyết hai yếu tố thỏa mãn công việc tạo động lực Herzberg chia yếu tố tạo nên thỏa mãn không thỏa mãn cơng việc thành hai nhóm: Nhóm bao gồm yếu tố then chốt để tạo động lực thỏa mãn công việc như: ✓ Sự thành đạt ✓Sự thừa nhận thành tích ✓ Bản chất bên công việc ✓ Trách nhiệm lao động ✓ Sự thăng tiến Đó yếu tố thuộc công việc nhu cầu thân người lao động Khi nhu cầu thỏa mãn tạo nên động lực thỏa mãn cơng việc Nhóm bao gồm yếu tố thuộc môi trường tổ chức như: ✓ Các sách chế độ quản trị cơng ty ✓ Sự giám sát công việc ✓ Tiền lương ✓ Các quan hệ người ✓ Các điều kiện làm việc Theo Herzberg, yếu tố mang tính chất tích cực có tác dụng ngăn ngừa không thỏa mãn công việc Tuy nhiên, riêng diện chúng khơng đủ để tạo động lực thỏa mãn công việc Học thuyết loạt yếu tố tác động tới động lực thỏa mãn người lao động, đồng thời gây ảnh hưởng tới việc thiết kế thiết kế lại công việc nhiều công ty Tuy nhiên, nhà nghiên cứu phê phán học thuyết khơng hồn tồn phù hợp với thực tế thực tế, người lao động cụ thể, yếu tố hoạt động đồng thời không tách rời 16 2.1.2.6 Học thuyết Đặt mục tiêu Vào cuối năm 1960, nhà nghiên cứu Edwin Locke rằng: mục tiêu cụ thể thách thức dẫn đến thực công việc tốt Edwin Locke cho ý đồ làm việc hướng tới mục tiêu nguồn gốc chủ yếu động lực lao động Do đó, để tạo động lực lao động, cần phải có mục tiêu cụ thể mang tính thách thức cần phải thu hút người lao động vào việc đặt mục tiêu 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên SGP 2.2.1 Xác định mục tiêu tạo động lực Bất kỳ tổ chức có mục tiêu hoạt động riêng mình, đích để tổ chức hướng tới tương lai Để đạt mục tiêu cần phải có phối hợp chặt chẽ đơn vị, phòng ban cá nhân với Do đó, cơng tác xây dựng phổ biến mục tiêu, kế hoạch hoạt động cho tất đơn vị, phịng ban tất NLĐ cơng việc quan trọng giúp cho NLĐ xác định phương hướng mục đích, nhiệm vụ Trung tâm bưu Sài Gịn nhận thức tầm quan trọng nên trọng thực tốt việc xây dựng phổ biến mục tiêu, kế hoạch hoạt động đến NLĐ tồn cơng ty Ban lãnh đạo bàn bạc đưa mục tiêu, kế hoạch năm, quý, tháng cho đơn vị trực thuộc, phịng ban thơng qua việc phổ biến cho giám đốc đơn vị trực thuộc, trưởng phòng… Sau đó, cán có nhiệm vụ xây dựng chi tiết mục tiêu, kế hoạch cho đơn vị, phịng ban phổ biến mục tiêu chung tồn cơng ty mục tiêu, kế hoạch riêng đơn vị, phòng ban cho nhân viên Hàng tuần ban lãnh đạo họp để kiểm tra tiến độ công việc, việc thực mục tiêu, kế hoạch, phát sai sót để kịp sửa chữa Theo kết điều tra, hầu hết cán bộ, công nhân viên nắm rõ mục tiêu, kế hoạch phận cơng ty Cơng tác xây dựng phổ biến mục tiêu, kế hoạch trung tâm thực tốt làm cho NLĐ nắm rõ chủ động góp phần thực mục tiêu, kế hoạch Công ty 17 2.2.2 Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động trung tâm Mỗi cá nhân khác có nhu cầu khác mặt vật chất tinh thần Có người đặt yếu tố tiền lương - tiền thưởng quan trọng họ tham gia vào tổ chức, có người lại cho hội để họ khẳng định quan trọng… Vì vậy, mà động lực lao động cá nhân khác Công ty Cổ phần bưu viễn thơng sài gịn năm tiến hành xác định nhu cầu NLĐ Hằng năm trung tâm bưu Sài Gịn u cầu NLĐ làm báo cáo công việc năm đó, đồng thời NLĐ đưa mong muốn nhu cầu năm tới Qua tìm hiểu, em nhận thấy nhu cầu NLĐ làm việc vị trí cơng việc khác có nhu cầu khác Ví dụ đội ngũ lãnh đạo trung tâm điều họ cần tự chủ công việc, tự làm, tự Đối với lao động gián tiếp họ lại trọng thăng tiến công việc đội ngũ lao động trực tiếp lại coi trọng thu nhập chế độ Để có để thỏa mãn nhu cầu mình, NLĐ phải đặt mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn Mục tiêu NLĐ hướng tới chủ yếu có mơi trường làm việc tốt, ổn định có khả thăng tiến cao Vì mà ban lãnh đạo cấp quản lý cần lưu ý sách cụ thể, thực tế nhằm đáp ứng nhu cầu NLĐ, góp phần cải thiện động lực lao động cho nhân viên từ đạt hiệu làm việc cao 2.3 Giải pháp tạo động lực cho NLĐ SGP 2.3.1 Khen ngợi, khuyến khích nỗ lực, thành công nhân viên Là người quản lý, bạn nhớ khen ngợi nhân viên hiệu làm việc tốt họ làm nửa Khi đó, nhân viên thấy bạn trân trọng công nhận nỗ lực mà họ bỏ SGP tạo động lực cho nhân viên cách thông qua việc khen ngợi, tuyên dương khuyến khích nhân viên hàng tuần hàng tháng Bên cạnh đó, trung tâm cần xây dựng chương trình dành cho nhân viên cách thân thiện trao tặng phần thưởng tháng để khuyến khích họ như: Một q gift coupon, khen thưởng nhân viên giỏi tháng Cách tạo động lực cho nhân viên đơn giản thực mang lại hiệu cao, góp phần tối ưu hiệu suất lao động tạo động lực để nhân viên làm việc tốt 18 2.3.2 Ghi nhận nhân viên xứng đáng Nghiên cứu tiền bạc chiếm 25% công nhận 17% tác động trực tiếp đến động lực người Theo nghiên cứu Adrian Gostick Chester Elton, nhà quản lý thành công thường xuyên cho nhân viên họ cơng nhận suốt q trình làm việc Thực tế nhà quản lý nhận kết kinh doanh tốt lên đáng kể họ công nhận nỗ lực, kết công việc nhân viên hình thức khen ngợi mang tính xây dựng khơng phải tiền thưởng Do đó, nhà quản lý thường kết hợp hình thức khen ngợi ghi nhận thành công nhân viên nhằm đem đến cho họ động lực lớn để hồn thành cơng việc tạo mơi trường làm việc tích cực, hiệu 2.3.3 Đãi ngộ công Rất nhiều nhân viên quan tâm đến công đãi ngộ trung tâm Điều thể việc toán tiền lương nhân viên Bạn phải đưa mức lương mà nhân viên cảm thấy hợp lý, tùy theo lực người trả thêm cho cơng việc ngồi Khi nhân viên xác định rõ mục tiêu thu nhập tự có động lực, kế hoạch để đạt mục tiêu đề buộc nhân viên phấn đấu để đạt mục tiêu mà nhà quản lý vạch Phương án thực mang lại hiệu cao thường áp dụng để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Ngoài ra, nhà quản lý cần đưa đãi ngộ lương, thưởng rõ ràng, công khai công cho nhân viên từ cũ đến mới, từ cấp cao đến cấp thấp 2.3.4 Lắng nghe mối quan tâm cá nhân nhân viên Những mối bận tâm nhân viên ảnh hưởng lớn đến suất lao động người Vì vậy, nhà quản lý cần biết lắng nghe ý kiến, giãi bày nhân viên để có giải pháp phù hợp để gỡ bỏ “nút thắt” Lắng nghe, tập trung tôn trọng nhu cầu nhân viên không giúp tạo động lực cho nhân viên mà tăng khả làm việc nhóm hiệu tạo mối quan hệ hòa đồng, tin tưởng nhân viên cấp quản lý 19 2.3.5 Cân sống, công việc nhân viên Quan tâm đến đời sống nhân viên điều cần thiết giúp nhà quản lý tập trung có phương án tạo động lực hiệu cho nhân viên Một hành động nhỏ tạo khác biệt lớn sống nhân viên, đơn giản đưa lời khuyên, ý kiến hay cách nhìn nhận vấn đề nhân viên gặp phải sống Việc giúp đỡ khó khăn sống nhân viên không tạo yên tâm để họ làm việc mà cho nhân viên thấy quan tâm, từ cống hiến cho doanh nghiệp Ngoài ra, nhà quản lý nên khuyến khích nhân viên nêu ý kiến, đề xuất, phản hồi công việc sách doanh nghiệp Cách làm việc nhân viên giúp doanh nghiệp lên tốt hơn, cho họ hội bày tỏ ý kiến, tiếng nói q trình làm việc 2.3.6 Đào tạo, nâng cao kỹ cho nhân viên Cách tốt để tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu tổ chức đào tạo nhân cho nhân viên thường xuyên Với kỹ trang bị, đào tạo giúp nhân viên hồn thành cơng việc tốt đồng thời tăng khả thu hút giữ chân nhân tài lại với doanh nghiệp Để nâng cao kỹ cho nhân viên, bạn cung cấp tài liệu, nguồn lực để họ tự nghiên cứu học tập, tổ chức đợt tập huấn để giúp họ phát triển lực hiệu Những sáng kiến nhân viên liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp họ người trực tiếp sản xuất sản phẩm hay thiết kế dịch vụ, người tham gia giao dịch với khách hàng giải vấn đề hàng ngày Như vậy, nhà quản lý cần cân nhắc lựa chọn nhân viên ưu tú, trung thành để có kế hoạch đào tạo, nâng cao kỹ hiệu mà khơng lãng phí tài nguyên, nguồn lực doanh nghiệp 2.3.7 Thúc đẩy tinh thần tạo động lực cho nhân viên Trong suốt trình làm việc, nhà điều hành khơng thể tránh khỏi việc cấp buồn chán với công việc Trong trường hợp này, vai trò quản lý trọng nâng cao kỹ tạo động lực cho nhân viên Gắn kết quan hệ nhân viên với cách tạo động lực cho nhân viên thường doanh nghiệp trọng áp dụng SGP tự tổ chức buổi ngoại khóa, du lịch để tăng cường tinh thần kết nối, hợp tác nhóm, phịng ban với Khi nhân viên 20 chào hỏi, làm quen kết nối, họ dễ dàng xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững lâu dài công việc cơng sở Ngồi ra, nhân viên rơi vào bế tắc, giúp họ tìm lối mới, hướng đến thỏa mãn cao chí cân nhắc việc thăng chức cho họ dựa cấp bậc thành tựu đạt Một cách thúc đẩy tinh thần, tạo động lực cho nhân viên khơng thể bỏ qua xây dựng trách nhiệm cho nhân viên Hãy làm cho nhân viên thấy tác động công việc người phần việc đồng nghiệp xung quanh ảnh hưởng tới toàn hoạt động doanh nghiệp Khi nhân viên có tinh thần tự giác có trách nhiệm cơng việc 2.3.8 Trao đổi bày tỏ quan điểm dễ dàng Chìa khóa để nâng cao hiệu suất kết kinh doanh giao tiếp, trao đổi bày tỏ quan điểm hiệu nhân viên nhà quản lý Hãy nói rõ mong đợi bạn kết cơng việc trao đổi, nói chuyện với người, hiểu quan tâm họ, cho họ cách làm tốt để họ giải vấn đề tốt Khuyến khích nhân viên trao đổi, đưa ý kiến sáng tạo sách “mở cửa” Khi họ cởi mở tự tin việc đề xuất ý kiến đề nghị mà họ nghĩ cần thiết Đây không cách tạo động lực cho nhân viên mà cách đào tạo phát triển nhân doanh nghiệp 2.3.9 Tạo tin tưởng cho nhân viên Lòng tự trọng người tương đối cao bạn khơng tin tưởng nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao, họ dễ rơi vào trạng thái tự ái, chán nản công việc không công nhận tin tưởng Bên cạnh đó, nhân viên khơng tin tưởng người quản lý họ khơng có động lực cống hiến tài cách tận tâm Vì vậy, chủ doanh nghiệp, nhà quản lý bạn cần phải cho nhân viên thấy họ tin tưởng đồng thời bạn cần chịu trách nhiệm với lời nói giải thích để họ khơng thất vọng Niềm tin xây dựng nhanh chóng bạn làm việc tốt 2.3.10 Tạo môi trường làm việc động Áp lực từ môi trường làm việc nguyên nhân khiến căng thẳng chán nản nhân viên làm việc vậy, nhiệm vụ nhà quản lý phải giải phóng áp lực căng thẳng cho nhân viên Để thư giãn khuyến khích tinh thần cho nhân viên mình, nhà quản lý tổ chức hoạt động giải trí làm như: Tổ chức 21 quiz, trò chơi giờ… Những hoạt động giải lao không làm giảm bớt căng thẳng mà thúc đẩy nhân viên tập trung tinh thần làm việc Ngoài ra, bạn tạo động lực cho nhân viên việc làm mới, trang trí lại văn phịng, tạo khơng gian thoải mái, tươi mới, thúc đẩy tinh thần làm việc ngày cho nhân viên như: Sử dụng áp phích treo tường để truyền cảm hứng, sử dụng sticker, trang trí khơng gian làm việc lọ hoa, bình nước, cốc với họa tiết trang trí độc đáo, thú vị kích thích sáng tạo Bằng hình thức này, bạn giữ cho nhân viên ln hứng khởi, có tinh thần cao độ họ làm việc thư giãn 2.3.11 Đưa phản hồi hữu ích Trong q trình làm việc cống hiến, nhân viên muốn nghe nhận xét, góp ý khen ngợi từ quản lý cấp cao Vì mà nhà quản lý cần phải biết cách đưa ý kiến phản hồi nhận xét cho nhân viên cách khéo léo để nhân viên vừa thấy thiếu sót vừa lấy lời bảo để phát huy hết khả Khi nhân viên mắc khuyết điểm khoan trích họ mà thay vào đó, bạn cần đưa lời nhận xét tích cực, biến sai lầm nhân viên thành mục tiêu làm việc biến thách thành hội Cịn nhân viên làm tốt cơng việc đừng ngần ngại mà đưa cho họ lời khen ngợi, khuyến khích phát huy để tạo động lực cho nhân viên cách kịp thời hiệu 2.3.12 Phân quyền cho nhân viên Một kỹ tạo động lực cho nhân viên mà nhà quản trị cần phải có “phân quyền” Có nghĩa cho phép nhân viên tự đưa định chịu trách nhiệm phạm vi quyền hạn trao Khi phân quyền, nhân viên bạn có hội phát huy tài năng, lực đồng thời nhìn nhận vai trị trách nhiệm cơng việc giao Từ họ cống hiến cho doanh nghiệp chứng minh lực cấp Tuy nhiên hình thức trao quyền dựa tin tưởng, bạn phải có niềm tin vào khả nhân viên chấp nhận với rủi ro khơng may đem lại Hình thức trao quyền thường áp dụng nhân viên ưu tú, có tiềm cách tạo động lực cho nhân viên chuyên nghiệp hiệu 22 2.4Các cách thức tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.4.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công cụ tiền lương - Tiền lương, tiền công: biểu tiền sức lao động, giá yếu tố sức lao động mà người sử dụng lao động phải trả cho người lao động tuân theo quy luật cung cầu, quy luật giá thị trường pháp luật hành nhà nước - Khen thưởng: biện pháp tạo động lực cho người lao động Hình thức khen thưởng thông qua tiền thưởng, phần thưởng thỏa mãn phần nhu cầu vật chất người lao động mà cịn có tác dụng kích thích tinh thần người lao động, thể đánh giá, ghi nhận lực đóng góp người lao động - Phúc lợi: phần thù lao gián tiếp chi trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động 2.4.2 Tạo động lực làm việc hệ thống đánh giá thành tích Việc xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cơng hiệu sau: - Xây dựng tiêu chí thang đo rõ ràng để đánh giá đóng góp người lao động theo loại công việc, loại đối tượng - Công khai tiêu chí thang đo đánh giá kết cơng việc hồn thành - Cơng khai, minh bạch kết đánh giá kết cơng việc hồn thành 2.4.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thăng tiến Thăng tiến hiểu đạt vị trí cao tập thể Tạo động lực thúc đẩy nhân viên thăng tiến hợp lý việc sử dụng thăng tiến hợp lý để kích thích thúc đẩy nâng cao tính tích cực làm việc nhân viên 23 2.4.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công tác đào tạo Đào tạo tiến trình nổ lực cung cấp cho nhân viên thông tin, kỹ thấu hiểu tổ chức công việc tổ chức mục tiêu Đào tạo thiết kế để giúp đỡ hỗ trợ nhân viên tiếp tục có đóng góp tích cực cho tổ chức Cơng tác đào tạo thực theo tiến trình sau: - Ấn định nhu cầu đào tạo phát triển - Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể - Lựa chọn phương pháp thích hợp - Thực chương trình đào tạo - Đánh giá chương trình đào tạo 2.4.5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên môi trường làm việc Môi trường làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên, yếu tố góp phần quan trọng vào việc khuyến khích nhân viên làm việc đem lại hiệu Môi trường điều kiện làm việc tốt làm cho người lao động yên tâm làm việc, có nhiều điều kiện để phát huy lực ngược lại 24 CHƯƠNG 3:TỔNG KẾT 3.1 Nhận xét chung doanh nghiệp, công tác tạo động lực cho NLĐ Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày gay gắt mà đặt biệt lĩnh vực kinh doanh Trung tâm bưu Sài gịn địi hỏi cao chất lượng uy tính phải đặt lên hàng đầu Vì cơng ty phải có chiến lược nhằm đáp ứng phong phú đa dạng thị trường, cơng tác tạo động lực, thúc đẩy tinh thần đội ngũ lao động mối quan tâm hàng đầu chìa khóa hoạt động kinh doanh Chính trung tâm nên trọng việc quản trị nguồn nhân lực công tác tạo động lực bao gồm việc khuyến khích, động viên nhân viên, quan sát chặc chẽ nắm rõ hành động, diễn biến tình hình nhân cơng ty Ngồi SGP cịn phải nâng cao cơng nghệ, tăng hiệu lao động Trung tâm cần ý nâng cao nhận thức, kiến thức kỹ nhân viên nhằm nâng cao khả thích nghi với cơng việc mức địi hỏi cao thời gian đến 3.2 Nhận xét công tác tạo động lực cho người lao động - Ưu điểm: Hình thức tạo động lực mà trung tâm áp dụng thiết thực, thúc đẩy tinh thần NLĐ nhiều công cụ phương pháp thực tiễn phù hợp với tình hình hoạt động trung tâm Đó hình thức doanh nghiệp nước liên doanh nước ngồi áp dụng vừa mang tính khách quan, vừa mang tính khoa học Nhân viên người thân quen biết với lãnh đạo cơng ty nên mức độ trung thành có động lực làm việc lâu dài với công ty lợi Vì trình tạo động lực làm việc diễn cách nhanh chóng để tạo 25 tinh thần cao cho NLĐ trình làm việc trung tâm Qua cho thấy cơng tác tạo động lực thu hút nhiều nhân tài làm tăng mức doanh thu cho trung tâm - Nhược điểm: Qua quan sát tìm hiểu, việc tạo động trung tâm bưu viễn thơng Sài gịn chưa hoàn chỉnh mong muốn nhà quản lý nhiều yếu tố tác động thái độ làm việc, u thích cơng việc nhân viên trung tâm Thực tế công tác thúc đẩy tinh thần làm việc có ý nghĩ lớn chất lượng lao động phận sau công ty Thực tốt công tác tăng hứng thú thái độ tích cực làm việc, giảm bớt thời gian, cho phí đào tạo sau này, điều kiện để nâng cao chất lượng, khả hòa nhập, đảm bảo cho đội ngũ nhân ổn định Vì vậy,cơng tác tạo động lực làm việc cho NLĐ quan trọng có ý nghĩa lớn thành bại cơng ty Cơng ty cần có nhiều hình thức thúc đẩy động lực để tất người cảm thấy tất làm việc trung tâm điều thiếu sống họ Chiến lược phát triển người cách thức thúc đẩy tinh thần làm việc chưa quan tâm mức, chưa quy hoạch đầu tư tương xứng với yêu cầu phát triển lâu dài 3.3 Bài học kinh nghiệm 3.3.1 Kiến thức Việc có hội tiếp xúc tiếp cận thực tế trung tâm phận kiến tập giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm có thêm nhiều kiến thức lĩnh vực tiếp cận, hiểu khái quát phần hoạt động nhân công ty, học hỏi thực tế học hoạt động 26 q trình thúc đẩy tinh thần làm việc doanh nghiệp, Hiểu rõ nhiệm vụ vị trí phịng ban khác có nhìn tổng quan 3.3.2 Kỹ Năng Mỗi công việc giao bên mang lại cho nhiều kiến thức, đặc biệt kỹ cần thiết để giải số công việc làm thực tế Sau đây, kỹ mà thân tơi thấy tích lũy trình kiến tập Trung tâm bưu Sài Gịn: Biết hiểu rõ cơng tác tạo động lực trình tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp - Biết thêm số phương pháp tạo động lực trung tâm - Tạo mối quan hệ tốt với người - Kỹ đội nhóm, làm việc theo nhóm - Kỹ đảm nhiệm phân chia cơng việc cho phịng ban khác 3.3.3 Kinh nghiệm Tinh thần làm việc nhân tố quan trọng, tác động đến hiệu suất làm việc, nhà quản lý thường đánh giá lực nhân viên thông qua thái độ, tinh thần làm việc đơi cịn nhiều kiến thức chuyên môn kỹ họ Vì kiến tập, tơi ln ln trọng đến thái độ làm việc, chẳng hạn: Tập thói quen hịa đồng, vui vẻ làm việc với anh, chị phòng Khi có cần giúp đỡ, sẵn lịng làm khơng vẻ khó chịu, cằn nhằn Ln lắng nghe anh, chị hướng dẫn thực cơng việc, khơng hiểu hỏi liền lập tức, tránh để làm việc có sai sót xảy Ln nỗ lực tìm hiểu vấn để, quy trình làm việc, khơng phải hỏi mà hỏi thật cần thiết, tránh làm phiền đến công việc anh, chị Luôn lắng nghe, kiên nhẫn Chính thói quen tập dần tác động tích cực đến suy nghĩ sau làm việc, thành thói quen, cho tơi dễ dàng hịa đồng bắt nhịp tốt với môi trường làm việc sau 27 KẾT LUẬN Nắm bắt tầm quan trọng công tác tạo động lực cho NLĐ nên năm gần đây, Trung tâm bưu Sài gịn quan tâm nhiều tới công tác thúc đẩy tinh thần làm việc song công tác chưa thực hiệu mong muốn Theo em trung tâm cần phải lập kế hoạch rõ ràng trước thực công tác tạo động lực, tinh thần cho nhân viên Xây dựng bảng mô tả công tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc để nhà quản lý trung tâm nắm bắt cách thức để thực công việc cách hiệu Ngoài trường hợp NLĐ thể thái độ tinh thần làm việc không tốt không hồn thành việc giao, cơng ty vào bảng mô tả công việc công tác tạo động lực để giải thích rõ lýdo Sau tìm nguyên nhân nhà quản lý cần triển khai nhanh chóng cơng tác tạo động lực thiết thực nhất, để lấy lại tinh thần làm việc NLĐ, tinh thẩn tốt đồng nghĩa hoàn thành tốt công việc giao, giúp doanh nghiệp ngày phát triển Vì thời gian kiến tập viết báo cáo gói gọn vịng buổi, nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót.Nếu có thời gian nhiều hơn, cố gắng tập trung chi tiết vào phần triển khai công tác thúc đẩy tinh thần đưa hướng xử lý, cải thiện công tác tạo động lực cách hiệu Một lần xin chân thành cảm ơn hỗ trợ, hướng dẫn Tùng chị Nguyễn Dương Hương Giang anh chị cán làm việc Trung tâm bưu Sài Gịn giúp tơi hồn thành tốt báo cáo 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Bùi Anh Tuấn: Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội (2009) https://www.slideshare.net/magicboybl/hanh-vi-t-chc-pgsts-bui-anhtun PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS.Nguyễn Vân Điềm NXB Đại học kinh tế quốc dân (2012), https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quantri-nhan-luc-phan-1-dh-kinh-te-quoc-dan-1761817.html https://www.spt.vn/gioi-thieu/co-cau-to-chuc https://text.123doc.org/document/182135-nang-cao-chat-luong-dichvu-buu-chinh-tai-buu-dien-trung-tam-sai-gon.htm https://text.123doc.org/document/250437-hoat-dong-kinh-doanh-taicong-ty-co-phan-dich-vu-buu-chinh-vien-thong-sai-gon-spt-trungtam-dien-thoai-spt-stc.htm Tên tác giả (năm ấn phẩm), Tên bài, Nguồn: link đến Truy cập lúc: 14:00, ngày 20/05/2020 Xem lại dẫn nguồn sai 29