Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, hành vi lên tiếng của nhân viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ iĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LỆ ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO-NHÂN VIÊN, HÀNH VI LÊN TIẾNG CỦA NHÂN VIÊN, TRAO QUYỀN TÂM LÝ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP FDI NGÀNH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LỆ ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO-NHÂN VIÊN, HÀNH VI LÊN TIẾNG CỦA NHÂN VIÊN, TRAO QUYỀN TÂM LÝ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP FDI NGÀNH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng mối quan hệ lãnh đạonhân viên, hành vi lên tiếng nhân viên, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân viên: nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp FDI ngành bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu hướng dẫn trực tiếp TS Phan Quốc Tấn Tất nội dung tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, không chép từ cơng trình khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Người thực Trần Thị Mỹ Lệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên (Leader-member Exchange-LMX) 2.1.2 Hành vi lên tiếng nhân viên (Employee Voice Behavior) 10 2.1.3 Trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment) 12 2.1.4 Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 14 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 17 2.2.1 Nghiên cứu Duanxu Wang & cộng (2016) 17 2.2.3 Nghiên cứu Aryee & Chen (2006) 19 2.2.4 Nghiên cứu Chris Reesa, Kerstin Alfesb & Mark Gatenby (2014) 21 2.2.5 Nghiên cứu Stander & Rothmann (2010) 22 2.2.6 Nghiên cứu Jaewon Yoo (2017) 24 2.3 Mối quan hệ yếu tố mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên, hành vi lên tiếng, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân viên 25 2.3.1 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên gắn kết nhân viên……………………………………………………………………………… 25 2.3.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên hành vi lên tiếng 26 2.3.3 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên trao quyền tâm lý 27 2.3.4 Mối quan hệ hành vi lên tiếng gắn kết nhân viên 28 2.3.5 Mối quan hệ trao quyền tâm lý gắn kết nhân viên 29 2.3.6 Mối quan hệ trao quyền tâm lý hành vi lên tiếng nhân viên 30 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 31 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.4.2 Các giả thuyết 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu sơ định tính 34 3.2.1 Thiết kế thang đo nháp 34 3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung 35 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 39 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.3.2 Nghiên cứu sơ định lượng 40 3.3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 41 3.3.2.2 Đánh giá thang đo sơ EFA 44 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 47 3.4.1 Chọn mẫu nghiên cứu 47 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 48 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 48 3.4.3.1 Làm liệu 48 3.4.3.2 Phân tích thống kê mơ tả 48 3.4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 3.4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 3.4.3.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 3.4.3.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Tổng quan doanh nghiệp FDI ngành bán lẻ TP Hồ Chí Minh 53 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 55 4.3 Đánh giá sơ thang đo 56 4.3.1 Kiểm định thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 56 4.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 64 4.4.1 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 64 4.4.2 4.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 67 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 68 4.5.1 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 68 4.5.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 70 4.5.3 Tóm tắt kiểm định giả thuyết 71 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 71 CHƯƠNG 5: HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN 76 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 76 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.3 Đóng góp đề tài 83 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 84 PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AVE: Tổng phương sai trích (Average Variance Extracted) B2C: Hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp tới khách hàng (Business to customer) CAGR: Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm CFA: Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) CFI: Chỉ số thích hợp so sánh (Compareative fit index) CMIN/df: Chỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc tự EE: Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EV: Hành vi lên tiếng nhân viên (Employee Voice Behavior) FDI: Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) GDP: Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) GFI: Chỉ số thích hợp tốt (Goodness of fit index) KMO: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) LMG: Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên ngồi cơng việc (Leader-member guanxi) LMX: Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên (Leader-member Exchange-LMX) PE: Trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment) RMSEA: Sai số trung bình ước lượng (Root mean square error approximation) SE: Sai lệch chuẩn (Standard Errors) SEM: Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) TLI: Chỉ số Tucker Lewis (Tucker & Lewis index) WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 37 Bảng 3.2 Thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 37 Bảng 3.3 Thang đo trao quyền tâm lý 38 Bảng 3.4 Thang đo gắn kết nhân viên 38 Bảng 3.5 Bảng thang đo Likert điểm 39 Bảng 3.6 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 41 Bảng 3.7 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 42 Bảng 3.8 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo trao quyền tâm lý 43 Bảng 3.9 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên 43 Bảng 3.10 Kết kiểm định KMO Bartlett phân tích sơ định lượng 44 Bảng 3.11 Tổng phương sai trích phân tích EFA sơ thang đo 45 Bảng 3.12 Kết phân tích EFA sơ 46 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 56 Bảng 4.2 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 57 Bảng 4.3 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 58 Bảng 4.4 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo trao quyền tâm lý 58 Bảng 4.5 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên 59 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA lần 60 Bảng 4.7 Kết kiểm định KMO Bartlett 61 Bảng 4.8 Tổng phương sai trích phân tích EFA 62 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA 63 Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy 65 Bảng 4.11 Bảng trọng số chuẩn hóa biến quan sát 66 Bảng 4.12 Bảng hệ số tương quan khái niệm 67 Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 67 Bảng 4.14 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu mơ hình (Chuẩn hóa) 69 Bảng 4.15 Kết ước lượng Bootstrap với N=1000 70 Bảng 4.16 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 71 Bảng 5.1 Thống kê trung bình thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 78 Bảng 5.2 Thống kê trung bình thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 80 Bảng 5.3 Thống kê trung bình thang đo trao quyền tâm lý 81 Bảng 5.4 Thống kê trung bình thang đo gắn kết nhân viên 83 21 244 977 97.473 22 207 828 98.301 23 179 717 99.017 24 146 584 99.601 25 100 399 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Pattern Matrixa Factor PE1 885 PE3 767 PE4 716 PE2 636 PE5 608 PE8 605 PE6 587 PE7 514 LMX4 852 LMX6 742 LMX7 661 LMX2 641 LMX3 630 LMX1 528 EE4 EE2 EE3 EE5 EE6 EE1 EV2 EV1 EV5 EV3 EV4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 827 739 703 690 656 650 842 766 761 689 585 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ THĨNG KÊ MƠ TẢ MẪU KHẢO SÁT GioiTinh Valid Nam Nữ Frequency 144 224 Percent 39.1 60.9 Valid Percent 39.1 60.9 Total 368 100.0 100.0 Cumulative Percent 39.1 100.0 DoTuoi Valid Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Total Frequency 92 235 Percent 25.0 63.9 Valid Percent 25.0 63.9 41 368 11.1 100.0 11.1 100.0 Cumulative Percent 25.0 88.9 100.0 ChucDanh Valid Nhân viên/chun viên Tổ trưởng/nhóm trưởng Trưởng/phó phịng ban Total Frequency 306 42 20 368 Percent 83.2 11.4 5.4 100.0 Valid Percent 83.2 11.4 5.4 100.0 Cumulative Percent 83.2 94.6 100.0 ThoiGianLV Valid Dưới năm Từ đến năm Trên năm Total Frequency 243 80 Percent 66.0 21.7 Valid Percent 66.0 21.7 45 368 12.2 100.0 12.2 100.0 Cumulative Percent 66.0 87.8 100.0 ThuNhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu Dưới triệu 65 221 17.7 60.1 17.7 60.1 17.7 77.7 Trên 15 triệu Total 82 368 22.3 100.0 22.3 100.0 100.0 PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LMX1 368 3.95 878 LMX2 368 3.99 892 LMX3 368 3.56 986 LMX4 368 3.55 958 LMX6 368 3.94 933 LMX7 368 3.60 955 EV1 368 3.64 938 EV2 368 3.69 917 EV3 368 3.74 764 EV4 368 3.95 902 EV5 368 3.96 877 PE1 368 4.07 881 PE2 368 4.08 891 PE3 368 4.01 890 PE4 368 4.07 862 PE5 368 3.52 916 PE6 368 3.52 945 PE7 368 3.54 959 PE8 368 3.54 987 EE1 368 3.89 878 EE2 368 3.88 899 EE3 368 3.90 905 EE4 368 3.84 881 EE5 368 3.84 915 EE6 368 3.84 874 Valid N (listwise) 368 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC PL 10.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LMX1 LMX2 LMX3 LMX4 LMX6 LMX7 Scale Variance if Item Deleted 18.64 18.59 19.03 19.04 18.64 18.99 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 14.046 13.665 12.702 12.792 13.244 13.052 570 622 696 708 655 667 852 843 830 828 838 835 PL 10.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hành vi lên tiếng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EV1 EV2 EV3 EV4 EV5 15.35 15.29 15.24 15.04 15.02 Scale Variance if Item Deleted 7.551 7.809 8.358 8.217 8.215 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 709 671 711 591 617 802 813 806 834 827 PL 10.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Trao quyền tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PE7 PE8 Scale Variance if Item Deleted 26.27 26.27 26.34 26.28 26.83 26.83 26.80 26.81 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 24.510 24.910 24.492 24.574 23.675 23.341 23.335 23.052 639 579 633 649 712 725 713 721 883 889 884 882 876 875 876 875 PL 10.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự gắn kết nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EE1 EE2 EE3 EE4 EE5 EE6 19.30 19.31 19.29 19.35 19.35 19.35 Scale Variance if Item Deleted 13.459 13.025 13.060 13.137 13.039 13.149 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 666 723 710 722 703 728 878 869 871 869 872 869 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC PL 11.1 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 938 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4920.429 Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Variance Total Total Cumulative % 9.771 39.086 39.086 9.338 37.352 37.352 6.764 2.396 9.582 48.668 1.929 7.715 45.067 6.882 1.808 7.232 55.900 1.375 5.500 50.566 7.000 1.515 6.059 61.959 1.055 4.221 54.787 6.045 783 3.132 65.090 718 2.871 67.961 628 2.514 70.475 597 2.387 72.862 573 2.291 75.152 10 550 2.202 77.354 11 520 2.079 79.433 12 516 2.065 81.498 13 467 1.866 83.364 14 451 1.804 85.168 15 432 1.729 86.897 16 413 1.652 88.549 17 390 1.562 90.111 18 380 1.521 91.632 19 371 1.483 93.115 20 345 1.381 94.496 21 337 1.349 95.845 22 305 1.221 97.066 23 295 1.182 98.248 24 289 1.158 99.405 25 149 595 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Pattern Matrixa Factor PE1 PE6 PE8 PE7 PE3 PE5 PE4 PE2 LMX4 LMX6 LMX3 LMX7 LMX2 LMX1 EV3 EE4 EE6 EE2 EE3 EE1 EE5 EV1 EV5 EV2 EV4 732 706 705 701 701 693 685 675 806 740 739 710 697 578 534 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .516 785 767 764 747 706 703 756 736 721 623 PL 11.2 Kết phân tích EFA lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Variance Total Total Cumulative % 9.190 38.292 38.292 8.740 36.415 36.415 6.591 2.313 9.637 47.929 1.836 7.651 44.066 6.728 1.767 7.364 55.293 1.318 5.492 49.558 6.111 1.472 6.135 61.428 1.004 4.184 53.742 5.143 780 3.252 64.680 678 2.824 67.504 622 2.593 70.097 597 2.486 72.582 572 2.384 74.966 10 538 2.241 77.208 11 516 2.151 79.359 12 501 2.089 81.448 13 467 1.944 83.392 14 451 1.879 85.271 15 428 1.781 87.053 16 413 1.720 88.773 17 390 1.627 90.400 18 377 1.570 91.970 19 365 1.522 93.492 20 345 1.439 94.930 21 333 1.389 96.319 22 302 1.258 97.577 23 295 1.230 98.808 24 286 1.192 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Pattern Matrixa Factor PE1 737 PE6 713 PE8 712 PE7 706 PE3 698 PE5 696 PE4 685 PE2 681 EE4 785 EE6 782 EE2 769 EE3 751 EE1 713 EE5 704 LMX4 780 LMX6 735 LMX3 706 LMX7 693 LMX2 673 LMX1 594 EV5 762 EV1 693 EV4 648 EV2 637 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CHO MƠ HÌNH TỚI HẠN – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC PL 12.1 Kết phân tích CFA PL 12.2 Kết kiểm định độ tin cậy (lấy từ bảng hệ số chuẩn hóa phân tích CFA) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PE7 < - PE Estimate 770 PE8 < - PE 785 PE1 < - PE 652 PE3 < - PE 662 PE4 < - PE 688 PE6 < - PE 789 PE5 < - PE 762 PE2 < - PE 596 EE2 < - EE 775 EE4 < - EE 766 EE6 < - EE 780 EE3 < - EE 760 EE5 < - EE 760 EE1 < - EE 713 LMX6 < - LMX 711 LMX4 < - LMX 775 LMX2 < - LMX 673 LMX3 < - LMX 766 LMX7 < - LMX 735 LMX1 < - LMX 617 EV1 < - EV 792 EV2 < - EV 723 EV5 < - EV Estimate 682 EV4 < - EV 654 CR AVE PE 0.893 0.513 EE 0.891 0.576 LMX 0.862 0.511 EV 0.806 0.511 PL 12.3 Thông số kiểm định giá trị phân biệt AVE SQRT(AVE) MSV PE EE LMX PE 0.513 0.716 0.346 EE 0.576 0.759 0.387 0.588*** LMX 0.511 0.715 0.379 0.558*** 0.615*** EV 0.511 0.715 0.387 0.530*** 0.622*** 0.567*** EV PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SEM – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Kết kiểm định mức độ tương tác yếu tố Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P PE < - LMX 621 071 8.734 *** EV < - LMX 442 080 5.547 *** EV < - PE 313 068 4.599 *** EE < - LMX 305 069 4.405 *** EE < - EV 302 063 4.833 *** EE < - PE 241 058 4.184 *** Label (***:p-value xấp xỉ 0.000) Kết mức độ tác động biến mô hình chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PE < - LMX 558 EV < - LMX 394 EV < - PE 311 EE < - LMX 290 EE < - EV 322 EE < - PE 255 Kết kiểm định mức độ giải thích biến Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate PE 311 EV 388 EE 529 PHỤ LỤC 14: THỐNG KÊ MƠ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO N Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 3.36 3.21 3.01 2.98 3.35 3.07 Std Deviation 878 892 986 958 933 955 5 5 3.01 3.13 3.18 3.32 3.37 938 917 764 902 877 2 2 1 1 5 5 5 5 3.42 3.43 3.37 3.42 2.96 2.96 3.01 3.02 881 891 890 862 916 945 959 987 2 2 2 5 5 5 3.27 3.26 3.28 3.26 3.22 3.25 878 899 905 881 915 874 LMX1 LMX2 LMX3 LMX4 LMX6 LMX7 368 368 368 368 368 368 EV1 EV2 EV3 EV4 EV5 368 368 368 368 368 1 2 PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PE7 PE8 368 368 368 368 368 368 368 368 EE1 EE2 EE3 EE4 EE5 EE6 368 368 368 368 368 368 Valid N (listwise) 368 Mean ... 2.3 Mối quan hệ yếu tố mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n, hành vi lên tiếng, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân vi? ?n 2.3.1 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n gắn kết nhân vi? ?n Mối quan hệ lãnh. .. 2.3.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n hành vi lên tiếng 26 2.3.3 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n trao quyền tâm lý 27 2.3.4 Mối quan hệ hành vi lên tiếng gắn kết nhân vi? ?n... 24 2.3 Mối quan hệ yếu tố mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n, hành vi lên tiếng, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân vi? ?n 25 2.3.1 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n gắn kết nhân vi? ?n………………………………………………………………………………