Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, nguyên container

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU, NGUYÊN CONTAINER, BẰNG ĐƯỜNG BIỂN, TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN WIND Giảng viên Hướng dẫn: Th.S: Phạm Thị Thanh Mai Họ tên sinh viên thực Nguyễn Châu Đăng hiện: MSSV: Lớp: 1710021175 CĐLOGT21C 21 Khóa: TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Ba năm quảng đời sinh viên, dài không ngắn Trong suốt ba năm ấy, em sống học tập làm việc mái nhà chung mang tên Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Ở nơi đó, em có thầy cơ, bạn bè ln quan tâm giúp đỡ để em có ngày hôm Đầu tiên, cho phép em gửi gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tạo điều kiện cho thân em nói riêng sinh viên tồn trường nói chung có mơi trường tốt để phát triển, cảm ơn nhà trường ln có chích sách định phát triển chung sinh viên Tiếp đến, em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô chủ nhiệm, cố vấn học tập thầy cô giảng dạy đồng hành chúng em suốt ba năm học qua Thầy cô không dạy em kiến thức chuyên ngành mà dạy em kỹ sống, kiến thức thực tế xã hội, giúp em vững vàng bước vào đời Những lời dạy bảo thầy cô động lực để thân em cố gắng nhiều đường mà em chọn Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè đồng hành xây dựng nên khoảng xuân đẹp thời sinh viên Đồng thời, em xin cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH tiếp vận Wind, tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kiến thức kinh nghiệm thực tế, để bước chân làm em bỡ ngỡ Cám ơn anh chị Phòng Giao nhận, anh chị công ty hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập công ty Sau cùng, em kính chúc q thầy dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em kính chúc Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên cơng ty ln dồi sức khỏe thành công sống Chúc Công ty TNHH Tiếp vận Wind ngày phát triển vững mạnh đường hội nhập kinh tế khu vực giới Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song, buổi đầu tiếp cận với thực tế hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Em mong nhận góp ý chân tình từ q thầy cô anh chị công ty để báo cáo thực tập hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! LỜI NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP … ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP (Ký tên đóng dấu mộc Qúy cơng ty) LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN … ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nước ta phát triển mạnh theo xu hướng Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa, nhà nước khuyến khích doanh nghiệp xuất hàng hóa để thu ngoại tệ cho quốc gia Bên cạnh đó, vấn đề nhập hàng hóa lại gặp nhiều khó khăn sách đánh thuế cao mặt hàng nhập Việt Nam quy định nghiêm ngặt khác, nước ta xem nước “nhập siêu” Tuy nhiên, để phát triển kinh tế quốc gia đòi hỏi cần có nhiều thiết bị cơng nghệ với hàng hóa thiết yếu khác, vấn đề nhập hàng hóa xem cốt yếu thời điểm Chính lẽ đó, để nhập lơ hàng địi hỏi người nhập phải có chun mơn cao, nghiệp vụ vững vàng thì lơ hàng thuận lợi nhập Việt Nam “Hiểu rõ nghiệp vụ, làm quy trình” nguyên tắc quan trọng Xuất hay Nhập lơ hàng, em định chọn đề tài “Quy trình tổ chức dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, nguyên container đường biển, công ty TNHH tiếp vận WIND” Mục tiêu nghiên cứu - Thứ nhất, tổng hợp số liệu tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty TNHH Tiếp vận WIND - Thứ 2, xây dựng sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đường biển Công ty TNHH Tiếp vận WIND chứng từ nghiệp vụ thực tế - Thứ 3, diễn giải chi tiết bước cụ thể xây dựng từ sơ đồ quy trình nghiệp vụ giao nah65n hàng nhập container (FCL) đường biển Công ty TNHH Tiếp vận WIND - Thứ 4, xem xét đánh giá lại quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đường biển thực Công ty TNHH Tiếp vận WIND để đứa giải pháp khắc phục Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đường biển công ty TNHH Tiếp vận WIND - Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn báo cáo thực tập, viết giới hạn phạm vi doanh nghiệp mô tả theo lô hàng thực tế thực công ty TNHH Tiếp vận WIND Bố cục đề tài Ngoài phần lời mở đầu, lời kết luận phần phụ khác, báo cáo thực tập gồm ba chương chính: Chương 1: Tổng quan Cơng ty TNHH Tiếp vận WIND Chương 2: Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL), đường biển Công ty TNHH Tiếp vận WIND Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng giao nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Tiếp vận WIND Do hạn chế thời gian phạm vi nghiên cứu, việc tìm hiểu nghiên cứu chưa đầy đủ khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đánh giá góp ý từ thầy cô, từ quý công ty để viết hoàn thiện PHỤ LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời nhận xét Doanh nghiệp thực tập Lời nhận xét Giảng viên hướng dẫn Nhật ký thực tập (Phần dành cho Doanh nghiệp) Nhật ký thực tập (Phần dành cho Giảng viên hướng dẫn) Lời mở đầu Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Nội dung báo cáo thực tập: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN WIND 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Q trình phát triển cơng ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .2 1.2.1 Vận tải quốc tế: 1.2.2 Vận tải nội địa: 1.2.3 Dịch vụ khai thủ tục hải quan 1.2.4 Đại lý xuất/ Nhập ủy thác 1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban .3 1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .3 1.3.1.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty 1.3.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .4 1.3.1.2.1 Ban giám đốc .4 1.3.1.2.2 Phòng Kinh doanh .4 1.3.1.2.3 Phịng Tài Kế tốn 1.3.2 Tình hình nhân 1.4 Tình hình hoạt động kết hoạt động kinh doanh công ty 1.4.1 Cơ cấu dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Tiếp Vận Wind 1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty (2017-2019) 1.4.3 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tiếp vận Wind thời gian tới CHƯƠNG 10 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU, NGUYÊN CONTAINER (FCL), ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN WIND 10 2.1 Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập khẩu, nguyên container (FCL), đường biển, Công ty TNHH Tiếp vận WIND .10 2.1.1 Thỏa thuận dịch vụ với khách hàng 13 2.1.2 Nhận kiểm tra chứng từ .14 2.1.2.1 Kiểm tra hợp đồng mua bán (Sales Contract) .14 2.1.2.2 Kiểm tra hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) 17 2.1.2.3 Kiểm tra phiếu đóng gói (Parking list) 18 2.1.2.4 Kiểm tra Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) 19 2.1.2.5 Kiểm tra vận đơn (Bill of Loading - B/L) .21 2.1.2.6 Kiểm tra thông báo hàng đến (Arrival Notice) 22 2.1.3 Lấy lệnh giao hàng master phát hành lệnh house cho khách hàng .25 2.1.3.1 Nhận lệnh giao hàng master từ hãng tàu (Delivery Order - D/O) 25 2.1.3.2 Thủ tục mượn container 26 2.1.3.3 Phát hành lệnh giao hàng (House D/O) cho khách hàng: 26 2.1.4 Khai báo hải quan điện tử, nhận kết phân luồng .27 2.1.5 Làm thủ tục thông quan cảng Cát lái 36 2.1.5.1 Nộp thuế .36 2.1.5.2 Khai Eport .36 2.1.5.2.1 Đăng ký nhận container hàng từ Cảng 36 2.1.5.2.2 Thanh toán Eport online thẻ ATM 37 2.1.5.3 Đăng ký tờ khai Cảng 38 2.1.5.4 Thủ tục nhận phiếu EIR 39 2.1.5.5 Đóng lệ phí lấy tờ khai in Mã vạch 39 2.1.5.5.1 Đóng lệ phí nhận tờ khai .39 2.1.5.5.2 In mã vạch - Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát Hải quan 39 2.1.6 Bàn giao Tờ khai, Mã vạch Phiếu EIR cho bên vận tải .40 2.1.7 Quyết tốn chi phí dịch vụ bàn giao toàn hồ sơ với khách hàng 40 2.2 Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đường biển Công ty TNHH Tiếp vận WIND 41 2.2.1 Những mặt đạt 41 2.2.2 Những mặt tồn 43 2.2.2.1 Đối với giai đoạn thỏa thuận dịch vụ với khách hàng 43 2.2.2.2 Đối với giai đoạn nhận, kiểm tra chứng từ, lấy lệnh giao hàng cược container 43 Hình 2.10 Giao diện thơng tin lơ hàng (Nguồn từ web eport.saigonnewport.com.vn) Nhập liệu vào “Chi tiết lô hàng” Nhấn “Thêm” để đăng ký nhận container từ cảng nhập thông tin sau: Phương tiện: mã “1” - Truck Phương án: mã “GTHA” - Giao container hàng nhập Số container: CSLU1196061 Chủ khai thác: Công ty TNHH Cosco Shipping lines (Việt Nam) Số bill: SKFCL2002041 Hạn lệnh: 24/03/2020 Sau chọn “Lưu” Hình 2.11 Giao diện phiếu đăng ký nhận container từ cảng (Nguồn từ web eport.saigonnewport.com.vn) 44 2.1.5.2.2 Thanh toán Eport online thẻ ATM Chọn lơ hàng cần tốn mục “Chi tiết lơ hàng” sau chọn “Tính phí” Hình 2.12 Giao diện chi tiết lơ hàng cần tốn (Nguồn từ web eport.saigonnewport.com.vn) Chọn hình thức tốn “Thanh tốn ATM cá nhân nội địa” Sau nhập thơng tin thẻ, tài khoản tiến hành tốn Hình 2.13 Giao diện toán online thẻ ATM (Nguồn từ web eport.saigonnewport.com.vn) 45 2.1.5.3 Đăng ký tờ khai Cảng Nhân viên giao nhận chuẩn bị hồ sơ xuống Cảng Cát Lái để tiến hành đăng ký tờ khai Bộ hồ sơ đăng ký bao gồm: Ç Tờ khai hải quan nhập Ç Bill of Loading (Vận đơn) Ç Invoice (Hóa đơn thương mại) Ç Packing list (Phiếu đóng gói) Ç C/O (Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa) Ç Giấy nộp tiền vào ngân sách nhà nước Ç Giấy giới thiệu doanh nghiệp Khi đủ chứng từ nộp vào khay phân tờ khai, đợi cán phân tờ khai trả chứng từ khay phân tờ khai để biết số ô phân cán nộp vào Trong thời gian chờ Cán Hải quan kiểm tra hồ sơ nhân viên trường làm thủ tục nhận phiếu EIR 2.1.5.4 Thủ tục nhận phiếu EIR Nhân viên trường đến Thương vụ Cảng Cát Lái để tiến hành làm thủ tục nhận phiếu EIR sau: Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ: Ç Lệnh giao hàng Ç Mã đăng ký: HX15GK Bước 2: Bốc số thứ tự chờ hệ thống mời đến quầy dịch vụ Bước 3: Nộp hồ sơ cho nhân viên Cảng Bước 4: Nhân viên Cảng vào Lệnh giao hàng số Đăng ký mà doanh nghiệp toán Eport mà in phiếu EIR Bước 5: Nhân viên trường nhận phiếu EIR kiểm tra đầy đủ thơng tin: 46 Ç Khách hàng: Cơng ty CP Xuất nhập Thương mại Sản xuất MBEE Ç Số container: CSLU1196061 Ç Số seal: T750102 Ç Trọng lượng: 26.4 Ç Phiếu có giá trị đến: 05:59:00 25/03/2020 2.1.5.5 Đóng lệ phí lấy tờ khai in Mã vạch 2.1.5.5.1 Đóng lệ phí nhận tờ khai Sau cán Hải quan kiểm tra hồ sơ khơng có bất thường đóng dấu “Thơng quan” lên tờ khai chuyển tờ khai thơng quan giấy nộp thuế doanh nghiệp quầy trả hồ sơ Nhân viên trường chờ nghe đọc tên Doanh nghiệp đến quầy trả hồ sơ để đóng lệ phí nhận lại tờ khai đóng dấu thơng quan giấy nộp thuế Nhân viên trường thực việc photo tờ khai thông quan thành copy, gốc tờ khai giấy nộp thuế Doanh nghiệp lưu hồ sơ tờ khai copy đưa cho bên vận tải lấy hàng 2.1.5.5.2 In mã vạch - Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát Hải quan Nhân viên trường liên hệ phận Văn thư Cảng để in mã vạch thông qua trang web Hải quan “customs.gov.vn” Sau tiến hành nhập thông tin sau: Mã doanh nghiệp: 0315000701 Số tờ khai: 103208131830 Mã hải quan: 02CI Ngày tờ khai: 18/03/2020 Khi giao diện trang web sau: 47 Hình 2.13 Giao diện in mã vạch (Nguồn từ web customs.gov.vn) Chọn “Lấy thông tin” xuất Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát Hải quan Chọn “Trang để in” tiến hành in mã vạch 2.1.6 Bàn giao Tờ khai, Mã vạch Phiếu EIR cho bên vận tải Nhân viên trường bàn giao chứng từ để bên vận tải nhận hàng chở kho khách hàng Chứng từ bao gồm: Tờ khai đóng mộc thơng quan Phiếu EIR Mã vạch Lệnh giao hàng (Master House) Bill of Loading (bản copy) 2.1.7 Quyết tốn chi phí dịch vụ bàn giao toàn hồ sơ với khách hàng Sau hồn thành thủ tục thơng quan, kết thúc công việc giao nhận, nhân viên giao nhận lập biên tốn với cơng ty (giải chi) Nhân viên giao nhận gửi tất hoá đơn giao lại chứng từ cho phận chứng từ Các khoản chi phí để tốn với khách hàng, cụ thể gồm có: Phí dịch vụ Hải quan: 48 Ç Thủ tục Hải quan: 2.000.000 VND Ç Phí dịch vụ: 3.000.000 VND Chi hộ: Ç Phí cân container: 1.280.950 VNĐ Ç Cước phí vận tải: 9.316.000 VNĐ Ç Phụ phí xếp dỡ (THC): 3.074.280 VND Ç Phí vệ sinh container: 307.428 VNĐ Ç Handling fee: 512.380 VND Ç Phí lấy lệnh D/O: 640.475 VND => Tổng cộng: 24.531.513 VND  Tất chứng từ phải lưu lại cơng ty (01) bao gồm: Hóa đơn dịch vụ giữ Công ty TNHH Tiếp vận WIND Công ty Cổ phần Xuất nhập Thương mại Sản xuất MBEE Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí lấy lệnh giao hàng Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí làm thủ tục thơng quan hàng hóa Tờ khai hải quan hàng hóa nhập thơng quan Mã vạch lí  Tất chứng từ hồ sơ bàn giao cho khách hàng (01) gốc, công ty lưu lại (01) sao, hồ sơ bao gồm: Hóa đơn dịch vụ Cơng ty TNHH Tiếp vận WIND Công ty Cổ phần Xuất nhập Thương mại Sản xuất MBEE Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí lấy lệnh giao hàng Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí làm thủ tục thơng quan hàng hóa Tờ khai hải quan hàng hóa nhập thơng quan Mã vạch lí Đến đây, nhiệm vụ nhân viên giao nhận hồn thành tồn quy trình thơng quan hàng nhập mà Công ty TNHH Tiếp vận WIND thực theo ủy thác cuả Công ty Cổ phần Xuất nhập Thương mại Sản xuất MBEE 2.2 Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đường biển Công ty TNHH Tiếp vận WIND 2.2.1 Những mặt đạt Đầu tiên, Công ty thực quy trình nhập hàng nguyên Container đường biển theo yêu cầu nhà nước nói chung quy định Tổng Cục Hải Quan nói riêng Cơng ty xây dựng quy trình nhập hàng hóa hợp lý, đầy đủ việc hướng dẫn thực thể chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu Các 49 khâu quy trình phân chia rõ ràng, hợp lý, có tính khoa học hiệu cao Gói dịch vụ cơng ty thực bao gồm tất khâu hoạt động xuất nhập đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Khi xảy thay đổi, bổ sung quy trình giao nhận, cơng ty cập nhật kịp thời tới đội ngũ nhân viên Quy trình thủ tục Hải Quan Việt Nam khâu gây khó khăn cho doanh nghiêp xuất nhập q trình vận chuyển hàng hóa Với nhiều năm lĩnh vực khai báo hải quan thông quan hàng hóa, nhận thấy để q trình thơng quan hàng hóa nhanh chóng giảm chi phí, Cơng ty TNHH Tiếp vận WIND thực tốt quy trình thủ tục hải quan: thực tốt vấn đề hầu hết lơ hàng xử lý hải quan cách suôn sẻ nhanh chóng với chi phí hợp lý Trong đó, chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng trình làm thủ tục hải quan Tiếp đến, bước quy trình thực đội ngũ nhân viên trẻ trung, chịu khó học hỏi; thành viên có thâm niên thành thạo cơng việc nghiệp vụ, người làm nhiều mảng khác để giải tốt vấn đề phát sinh suốt quy trình nhập Nhờ hàng giao cách nhanh tiết kiệm nhiều chi phí, giúp cho cơng ty có khả cạnh tranh với công ty giao nhận khác (Cụ thể, từ năm 2017 đến công ty không tăng giá dịch vụ khách hàng lớn mà đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ) Ngoài ra, với quy trình làm việc rõ ràng, nhanh chóng, cơng ty xây dựng hình ảnh tốt đẹp uy tín với nhiều khách hàng, đại lý vận chuyển nước, đối tác vận chuyển nước quan quản lý Nhà nước Đó động lực để cơng ty ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, trì nguồn khách hàng lớn ổn định mở rộng khách hàng nhờ giới thiệu từ khách hàng cũ Công ty TNHH Tiếp vận WIND có nhiều sách ưu đãi nhân viên, ln tạo nhiều điều kiện để nhân viên tích lũy kinh nghiệm, tham gia lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức giúp cho nhân viên ngày nhạy bén giải cơng việc cơng ty có chế độ thưởng cho nhân viên xuất sắc năm nhân viên cơng ty có tinh thần cạnh tranh, nâng cao hiệu công việc Môi trường làm việc công ty thân thiện, người ln hịa đồng nên tâm lí nhân viên thoải mái chịu nhiều áp lực công việc Thông tin khách hàng quản lý cách có hệ thống Mỗi lơ hàng nhân viên lưu trữ hệ thống hồ sơ cách riêng biệt giúp việc theo dõi cập nhật thông tin dễ dàng, nhanh chóng đảm bảo tính qn xác thơng tin Văn phịng cơng ty trang bị thiết bị máy móc đại như: máy vi tính, máy fax, máy coppy, máy scan, máy in, … Cơng ty có trụ sở Bình Thạnh, vị trí “đắc địa” thuận lợi để liên hệ với hãng tàu, dễ dàng nhanh chóng đến xử lý tình trạng khẩn cấp 50 2.2.2 Những mặt tồn 2.2.2.1 Đối với giai đoạn thỏa thuận dịch vụ với khách hàng Trong giai đoạn này, cơng ty gặp khó khăn việc liên hệ thỏa thuận giá dịch vụ với khách hàng Nguyên nhân ảnh hưởng nhiều công ty làm lĩnh vực logistics, giao nhận Bên cạnh kinh doanh dịch vụ giao nhận chịu ảnh hưởng trực tiếp từ phát triển ngành vận tải, ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận phát triển ngành vận tải xuống hay gặp khó khăn Vì mà đơi khách hàng gây sức ép giá so sánh dịch vụ mà công ty cung cấp 2.2.2.2 Đối với giai đoạn nhận, kiểm tra chứng từ, lấy lệnh giao hàng cược container Gặp khó khăn việc nhận kiểm tra chứng từ: Khách hàng giao thiếu chứng từ thiếu, không trùng khớp thông tin chứng từ, dấu mọc chứng từ Nhân viên giao nhận kiểm tra chứng từ chưa kĩ công ty xảy trường hợp nhân viên giao nhận làm thủ tục thơng quan hàng hóa cảng, kiểm tra lại hồ sơ chứng từ bị sai thiếu chứng từ Nhân viên giao nhận phải thời gian liên hệ công ty khách hàng lấy chứng từ thay bổ sung thêm chứng từ Gặp khó khăn lúc lấy lệnh giao hàng thủ tục mượn container: Nhân viên giao nhận bất cẩn lúc chuẩn bị chứng từ lấy lệnh giao hàng tiền cược container Vấn đề công ty xảy trường hợp sau: Nhân viên giao nhận chuẩn bị thiếu vận đơn gốc, thông báo hàng đến giấy giới thiệu công ty hết hạn sử dụng, chuẩn bị thiếu tiền lấy lệnh giao hàng 2.2.2.3 Đối với giai đoạn làm thủ tục hải quan Khó khăn việc khai hải quan Giai đoạn này, nhân viên chứng từ gặp khó khăn việc tra mã HS, khai sai thông tin trên hệ thống ECUS5 Khai sai tiêu chí phần mềm VNACCS: có số tiêu chí chỉnh sửa bổ sung có số tiêu chí khơng thể chỉnh sửa bổ sung mà phải khai lại tờ khai mới; dẫn đến việc thông quan làng hóa bị chậm trể Đặc biệt tờ khai đóng thuế phải thời gian điều chỉnh thuế lâu Nhiều thông tin chưa biết nên nên nhân viên phải gọi điện cho khách hàng để nhờ cập nhật thơng tin cịn thiếu phải tốn nhiều thời gian khai báo Ngoài ra, trình khai báo lỗi đường truyền liệu nên việc tiếp nhận hồ sơ khai hải quan thời gian 51 Áp mã số hàng hóa (HS code) chưa xác: chưa nắm rõ nguyên tắc áp mã theo quy đinh Có số loại hàng có mơ tả nhiều nơi khác biểu thuế với thuế suất khác gây lúng túng cho người khai hải quan Nhưng theo nguyên tắc mã số hệ thống hài hòa (mã HS code) loại hàng hóa có mã số – vấn đề phải tìm cho mã số phù hợp cho mặt hàng Khó khăn việc làm thủ tục thơng quan cảng Nhân viên trường gặp khó khăn lúc làm thủ tục thơng quan hàng hóa cảng: sai quy trình, sai chứng từ, chứng từ thiếu Khó khăn lúc làm việc với cán Hải quan kiểm hóa cảng, Hải quan gây khó khăn cho nhân viên trường mục đích tư lợi riêng 2.2.3 Các vấn đề khác Công ty TNHH Tiếp vận WIND gặp khó khăn việc trì ổn định mở rộng lượng khách hàng Một nguyên nhân dẫn tới khó khăn cơng tác chăm sóc khách hàng chưa trọng Ngồi phịng ban sơ đồ cấu tổ chức, cơng ty chưa có phịng ban chăm sóc khách hàng cách riêng biệt Cơng tác chăm sóc khách hàng sau dịch vụ nhân tố ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có muốn trở lại để sử dụng dịch vụ công ty hay khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh khác họ hồn tồn lơi kéo khách hàng cơng ty phía họ điều tưởng khơng cần thiết Chính vậy, thời gian tới công ty Công ty TNHH Tiếp vận WIND cần có giải pháp hiệu để khắc phục hạn chế phát huy thành tựu đạt nhằm góp phần nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty, nâng cao hiệu kinh doanh khẳng định vị địa bàn Trên toàn chi tiết bước thực quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đường biển Công ty TNHH Tiếp vận WIND Bên cạnh ưu điểm, quy trình cịn tồn mặt cần điều chỉnh Nội dung chương đề cập giải pháp nhầm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đường biển công ty, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Tiếp vận WIND ngày phát triển Trên toàn chi tiết bước thực quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu, ngun container, đường biển Công ty TNHH Tiếp Vận WIND Bên cạnh ưu điểm, quy trình cịn mặt tồn cần điều chỉnh Nội dung chường đề cập giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu, ngun container, đường biển, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN WIND 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Triển vọng phát triển lình vực logistics Việt Nam giới Việt Nam có đường bờ biển dài 3260 km với nhiều cảng biển lớn nhỏ tạo thuận lợi cho dịch vụ giao nhận phát triển Hiện với việc vận tải container đường biển phát triển mạnh giới Việt Nam điều kiện cho ngành dịch vụ liên quan giao nhận phát triển theo Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực giới khu vực mậu dịch tự (AFTA), Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC), Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) hội nâng cao vị quốc tế mở rộng không gian dịch vụ giao nhận Bên cạnh Nhà nước kí hiệp định song phương đa phương, mở cửa thị trường giúp doanh nghiệp tìm hiểu thêm thị trường mới, có ưu đãi thuế quan Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển cải thiện giao thơng, thay đổi thủ tục hành phù hợp với quy tắc quốc tế, khuyến khích ngoại thương dịch vụ liên quan Ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận thành lập, nhiều doanh nghiệp tìm đến cơng ty Đây dấu hiệu cho thấy triển vọng dịch vụ giao nhận tương lai 3.1.2 Phương hướng hoạt động lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Tiếp Vận WIND Công ty xây dựng kế hoạch phát triển qua giao đoạn phù hợp với điều kiện thị trường khả công ty Nhằm đưa cơng ty lên vị trí cơng ty giao nhận hàng đầu Việt Nam Đưa đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng, chất lượng ngày hoàn thiện theo tiêu chuẩn quốc tế Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thời kì 2020-2021 năm đó, trọng vào chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác tối đa mạnh sở vật chất, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm 53 Đề ra, thực chế điều hành kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh thị trường nhằm tìm kiếm thu hút khách hàng Tạo mối quan hệ chặt chẽ phòng ban máy tổ chức công ty, làm nên lợi ích cho cơng ty lợi ích phòng ban 3.1.3 Căn nhận xét mặt tồn quy trình nghiệp vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Tiếp Vận WIND Căn nhận định bước thực quy trình nghiệp vụ giao nhận (mục 2.2.2) cho thấy để hồn thiện quy trình Cơng Ty TNHH Tiếp Vận WIND cần phải đưa giải pháp khắc phuc vướng mắc khâu quy trình Các vướng mắc khâu trược giải làm tiền đề tiến đến khâu Ngoài ra, giải pháp khắc phục nhược điểm quy trình nghiệp vụ giải pháp trước mắt Về lâu dài, công ty cần phải có sách mang tính chất lâu dài hợp lý để khơng hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận nói riêng mà cịn thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận nói chung cơng ty ngày vững Từ sở trên, cá nhân em xin đề xuất hai nhóm giải pháp chính: - Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận Cơng Ty TNHH Tiếp Vận WIND (mục 3.2) Nhóm giải pháp tập trung chủ yếu khắc phục vướng mắc bước nghiệp vụ quy trình, xem giải pháp trước mắt - Nhóm giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ giao nhận Công Ty TNHH Tiếp Vận WIND (mục 3.3) Nhóm giải pháp đưa đề xuất có tính chất lâu dài để thúc đẩy hoạt động chung công ty phát triển Để làm tốt nhóm giải pháp này, cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch có lộ trình cụ thể cho giai đoạn phát triển công ty 3.2 Gợi ý giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu, ngun container, đường biển cơng ty TNHH Tiếp vận WIND 3.2.1 Giải pháp điều chỉnh giá dịch vụ theo nhóm khách hàng Cơng ty nên lập sách ưu đãi giá phù hợp cho đối tượng khách hàng phù hợp Đối với khách hàng thân thiết công ty nên áp dụng sách ưu đãi phí giảm giá dịch vụ hỗ trợ phí làm hàng cho khách Co¥n khách hàng mới, công ty nên chào giá tương đối gần với giá thị trường, giá không nên cao tạo điều kiện tốt cho khách hàng tin tưởng dịch vụ công ty Bằng cách gửi E-mail cho khách, nhân viên kinh doanh nên đính kèm theo bảng giá giới thiệu công ty, bảng giá dịch vụ cụ thể để khách hàng tham khảo 54 3.2.2 Giảm thiểu sai sót kiểm tra chứng từ Việc kiểm tra chứng từ bước vô quan trọng quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Nếu xảy sai sót cho bước dẫn đến trì hỗn cơng việc bước cịn lại Những giải pháp đưa để hạn chế tối đa sai sót kiểm tra chứng từ: Nâng cao trình độ nhân viên giao nhận, yêu cầu nhân viên giao nhận kiểm tra kĩ chứng từ trước mang nhận chứng từ từ khách hàng, hãng tàu trước đến làm việc cảng Nhân viên giao nhận cần có bước chuẩn bị tốt trước tiến hành giao nhận, xem xét đối chiếu đầy đủ chứng từ, tính tốn thời gian lộ trình phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí, cơng sức 3.2.3 Giảm thiểu sai sót khai hải quan điện tử làm thủ tục hải quan cảng Cơng ty nên chia nhóm làm việc: Một nhân viên có kinh nghiệm làm việc tốt việc khai báo hải quan điện tử hỗ trợ hai nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm việc khai báo hải quan điện tử Giải pháp cho vấn đề gặp khó khăn làm thủ tục hải quan cảng: Nhân viên chứng từ phải ln tình trạng cẩn thận hết mức để đảm bảo chứng từ Nhân viên giao nhận phải nắm thật rõ, ghi vào giấy thủ tục, trình tự làm hàng cảng để tiết kiệm thời gian công sức Nhân viên chứng từ phải cập nhật kiến thức xuất nhập nắm rõ luật, thường xuyên cập nhật thay đổi sách nhà nước Nếu cán Hải quan cố tình làm sai luật gây khó dễ hành vi tiêu cực, nhân viên giao nhận tiếp cận “Máy đánh giá trực tuyến cán nhà nước” để phản hồi với cảng đánh giá thái độ làm việc Hải quan 3.3 Gợi ý giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tiếp vận WIND Căn vào mục vấn đề khác nêu (mục 2.2.3), công ty nên thành lập thêm phận chăm sóc khách hàng Khách hàng người sử dụng dịch vụ cơng ty kênh truyền bá thơng tin hiệu Nên việc thành lập thêm phận dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt cần thiết Nhằm kịp thời hỗ trợ thông tin cần thiết sau khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời phận phải chịu trách nhiệm thiết kế chương trình marketing tìm kiếm khách hàng mới, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để khuyến khích họ quay trở lại kênh truyền thông mạnh mẽ họ lại giới thiệu cho đối tác hay bạn bè đồng nghiệp họ sử dụng chung dịch vụ công ty 55 Ban giám đốc phải vạch kế hoạch cụ thể làm tương lai để hình thành bảng danh sách yêu cầu công việc cho phận này, ngân sách hợp lý để thành lập phòng ban chăm sóc khách hàng cho hiệu khơng gây lãng phí Cơng ty cần có khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao nhận thức đội ngũ chăm sóc khách hàng dịch vụ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khác để cung cấp tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ có hiệu Cơng ty nên có hoạt động trợ giúp khách hàng như: Thông tin đầy đủ dịch vụ, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt Thường xuyên tư vấn miễn phí cho khách hàng quy định pháp luật ngành hàng mà khách hàng xuất nhập khẩu, giá thị trường nước ngồi Từ khách hàng đưa giải pháp tối ưu hàng xuất nhập cách thức xuất nhập cho hàng thơng quan, nhận hàng nhanh với chi phí thấp Công ty nên quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương Thiết lập đường dây nóng nhiều hình thức như: điện thoại, email, công cụ chat trực tuyến, để có kết nối liên tục khách hàng công ty nhằm nắm bắt thông tin phản hồi họ từ có sách chiến lược hiệu hợp lý Mọi khiếu nại hay thắc mắc khách hàng đội chăm sóc khách hàng cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu bắt buộc phải thực khách hàng thượng đế Khi nhận thông tin cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận, nhanh chóng nắm bắt mong muốn mà khách hàng cần để đề xuất giá phù hợp Đưa chương trình khuyến giảm giá 10% cho lần sử dụng dịch vụ lần đầu, giảm giá 30% phí vận chuyển lần sử dụng dịch vụ Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa, đảm bảo tuyệt đối số lượng chất lượng Ngồi ra, cơng ty nên tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu nhất, tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” 3.4 Kiến nghị với quan ban ngành khác Cục Hải quan cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc cho trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực làm cản trở cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cương chống hành vi tham ơ, nhũng nhiễu hệ thông đội ngũ Hải quan Công chức Hải quan cần hướng dẫn cụ thể, sai doanh nghiệp 56 Với việc nhà nước áp dụng Hải quan điện tử doanh nghiệp chưa thực yên tâm, số vấn đề vướng mắc chưa thật tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tham gia nhập Vì vậy, cần phải có văn cụ thể để hướng dẫn thông quan điện tử với công ty, doanh nghiệp, rút ngắn thời gian, làm thơng thống khuyến khích xuất nhập 57 LỜI KẾT LUẬN Bài báo cáo thực tập thưc Công Ty TNHH Tiếp Vận WIND thời gian (02) tháng mơ tả trọn vẹn quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập (FCL) đường biển, hàng đóng container Kết đạt báo cáo tổng kết sau:  Về ưu điểm: Bài báo cáo sử dụng lơ hàng thực tế thực hồn tất để cụ thể hóa tồn quy trình nghiệp vụ giao nhận mà công ty cung cấp cho khách hàng Các bước thể quy trình minh họa chứng từ (đính kèm phụ lục) đồng thời diễn giải chi tiết viết Vì hầu hết nội dung chứng từ thể tiếng Anh em có bước dịch sang tiếng Việt để làm sở cho phần giải thích diễn giải viết Bên cạnh đó, viết số hình ảnh chụp hệ thống máy tính công ty để minh họa cho nghiệp vụ khai báo hải quan quy trình khai Eport Đây bước tiến thủ tục hải quan triển khai Việt Nam Đồng thời với việc mô tả quy trình nghiệp vụ, báo cáo đưa nhận xét qui trình giao nhận thực công ty Đi kèm với nhận xét đó, báo cáo đưa giải pháp tương ứng nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận giải pháp có tính chất lâu dài với mục đích thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty ngày phát triển  Về nhược điểm: Điểm thiếu sót viết chứng từ làm chứng minh họa cho phần diễn giải chi tiết chưa đủ như: chứng chứng minh thỏa thuận công ty khách hàng, biên lai,… Các giải pháp đề cập chương mang tính chất tham khảo, chưa xem xét mức độ khả thi khả vận dụng vào công ty TNHH Tiếp Vận WIND Ngoài ra, báo cáo thực tập thực lần đầu, em cịn chưa hồn thiện tốt cách trình bày, ngơn ngữ sử dụng q trình diễn tả bước nghiệp vụ cịn mang tính chất “văn nói” Qua viết này, em tiếp thu kiến thức thực tiễn cách thức trình bày nghiên cứu nhỏ thể hình thức báo cáo kết thực tập Trong tương lai, có hội, em phát triển đề tài theo hướng nghiên cứu mở rộng khơng giới hạn quy trình lô hàng cụ thể Hướng nghiên cứu kết hợp phần sở lý luận thực tiễn, từ giải pháp đề tài xem xét rõ ràng cụ thể 58