Đang tải... (xem toàn văn)
Are You suprised ? Trêng §¹i Häc KTQD Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp Môc lôc Lêi më ®Çu 3 PhÇn I Sù cÇn thiÕt cña viÖc ¸p dông ISO9000 trong c¸c doanh nghiÖp 5 I Quan niÖm c¬ b¶n vÒ chÊt lîng s¶n phÈm[.]
Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục lục Trang Lời mở đầu Phần I Sự cần thiÕt cđa viƯc ¸p dơng ISO9000 c¸c doanh nghiƯp I Quan niệm chất lợng sản phẩm Khái niệm chất lợng sản phẩm Nguyên lý chất lợng sản phẩm Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Vai trò chất lợng sản phẩm doanh nghiệp II Những nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Tiến khoa học công nghệ Nhu cầu thị trờng Khả công nghệ máy móc, thiết bị doanh nghiệp Chất lợng nguyên vật liệu Lực lợng lao động doanh nghiệp Chính sách quản lý nhà nớc III ISO9000 - Mối quan hệ gữa ISO9000 với nâng cao chất lợng Khái niƯm ISO9000 KÕt cÊu cđa bé tiªu chn ISO9000 Mèi quan hƯ gia ISO9000 víi viƯc n©ng cao chất lợng sản phẩm ISO9000 với việc nâng cao hiệu SXKD Tình hình áp dụng ISO9000 Việt nam Phần II Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 Công ty dệt may Hà nội I Khái quát tình hình công ty I Khái quát tình hình công ty Sơ lợc trình hình thành phát triển doanh nghiệp Chức nhiệm vụ SXKD Công ty dệt may Hà nội Công nghệ kết cấu sản xuất II Phân tích đánh giá kết hoạt dộng SXKD công ty dệt may Hà nội Tình hình thực kế hoạch SXKD Tình hình sử dụng máy móc, thiết bị Tình hình quản lý nguyên vật liệu Tình hình sử dụng lao động Tình hình tài công ty III Tình hình áp dụng ISO9002 Công ty dệt may Hà nội Sinh viên thực hiƯn: Hoµng V·n HiƯp Líp QTCL 41 5 10 10 10 11 11 12 12 13 13 14 25 27 28 30 30 30 31 32 39 39 43 44 46 48 50 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lý chọn ISO9002 Tình hình chất lợng sản phẩm Công ty dệt may Hà nội Công tác kiểm tra đánh giá chất lợng công ty Tình hình áp dụng ISO9002 vào công ty Thành công tồn tai Công ty dệt Hà nội thời kỳ áp dụng ISO9002 Phần Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9002 công ty Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng để sản xuất sản phẩm đáp ừng nhu cầu khách hàng Đầu t công nghệ máy móc, thiết bị Giảm thiểu chi phí chất lợng Có kế hoạch đánh giá xem xét chất lợng nội cách thờng xuyên Phổ biến quán triệt nội dung ISO9002 đến thành viên công ty Kết luận Tài liƯu tham kh¶o 50 51 55 56 74 74 76 80 82 83 86 87 Lời nói đầu Ngày nay, đời sống xà hội giao lu kinh tế quốc tế, chất lợng sản phẩm dịch vụ có vai trò ngày quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia trình hội nhập phát triển Sự thắng bại cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp chất lợng hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá điều kiện giao nhận Muốn cạnh tranh thị trờng nớc quốc tế, muốn thoả mÃn nhu cầu khách hàng nh mong đạt đợc lợi nhuận cao cần thiêt phải thiết lập hệ thống quản trị chất lợng tổ chức Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hầu hết công ty quốc gia thuộc loại hình kinh tế ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lợng trọng tới chất lợng Cuộc chạy đua sôi lúc hết Sự thắng lợi chạy đua đờng dài chất lợng phía trớc Phần thắng thuộc quốc gia công ty có chiến lợc kinh doanh ®óng, ®ã cã chiÕn lỵc vỊ chÊt lỵng Cũng khẳng định thắng lợi mang tính tạm thời Vai trò tiên phong chất lợng chuyển từ quốc gia sang quốc gia khác, điều đợc đo thành công thị trêng vµ sù cèng hiÕn lÜnh vùc lý luËn tảng quản lý chất lợng Công ty Dệt May Hà Nội công ty dẫn đầu ngành dệt may Việt nam Trong năm qua công ty tự tạo dựng cho vị đặc biệt kinh doanh Uy tín chất lợng hàng hoá công ty đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến với tên gọi thân thuộc sản phẩm HANOSIMEX Chính lẽ mà công ty đà đứng vững ngày khẳng định Sau thời gian nghiên cứu, tháng 10/1998, công ty đà bớc ®a hƯ thèng chÊt lỵng ISO9000 víi mơc ®Ých nh»m nâng cao công tác quản lý chất lợng đáp ứng thoả mÃn nhu cầu khách hàng Do thời gian thực tập công ty Dệt May Hà Nội em đà chọn đề tài: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9000 Công ty Dệt May Hà nội. Đề tài gồm phần: Phần I: Sự cần thiết việc áp dụng ISO9000 doanh nghiệp Phần II: Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 tai Công ty Dệt May Hà Nội Phần III: Một số biện pháp nhằm góp phần hoàn thiện áp dụng ISO9002 vào Công ty dệt may Hà nội Đề tài em hoàn thành dới hớng dẫn cô giáo Ths Đỗ Thị Đông giúp đỡ tận tình cô, công ty Tuy em đà cố gắng tìm hiểu, học hỏi nhng thời gian hạn chế nên có nhiều sai sót, kính mong thầy cô giáo cô dẫn giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quí báu ! Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp PhÇn I Sù cÇn thiÕt cđa viƯc ¸p dơng ISO9000 c¸c doanh nghiƯp I Quan điểm chất lợng sản phẩm 1.Khái niệm chất lợng sản phẩm Trong năm gần thuật ngữ Quản lý chất lợng sản phẩm đợc nhắc nhiều báo chí phơng tiện thông tin đại chúng, nhiên khái niệm chất lợng gì? nhiều điều cha thống Nhng tựu chung lại có định nghĩa chung nh sau: Theo chuyên gia chất lợng họ cho rằng: - Chất lợng phù hợp với sử dụng, với công dụng (Juran) - Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định (Crosby) - Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm (Feigenbaum) - Chất lợng phù hợp với mục đích, ý định (TCQG Australia) Để khắc phục hạn chế phát huy mặt tích cực quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đà đa khái niệm - Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn Có thể nói, chất lợng sản phẩm nhân tố đắc lực để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm hiệu kinh tế chung toàn doanh nghiệp Nguyên lý chất lợng Xuất phát từ thực tiễn SXKD, để thành công quản lý chất lợng đại, nhà sản xuất cần có quan điểm chất lợng sản phẩm sở số nguyên lý sau: a Chất lợng đạo đức, lòng tự trọng Thực chất cách suy nghĩ, thái độ nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ Việc định đa thị trờng sản phẩm Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ có chất lợng nh phải dựa lựa chọn giá trị , nghĩa là: Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xà hội, cho khách hàng mà họ cần thứ mà nhà sản xuất có sản xuất đợc Nhà sản xuất cần phải biết xác định rõ ràng ảnh hởng xấu cộng đồng, sản phẩm đợc sản xuất có chất lợng tồi (lÃng phí gây hậu nguy hiẻm đến kinh tế xà hội, an ninh ) nh b Chất lợng đòi hỏi lÃnh đạo đắn lÃnh đạo cấp cao Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp, tổ chức chịu định hớng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra lÃnh đạo cấp cao tổ chức Vì vậy, kết hoạt động phụ thuộc vào định họ (nhận thức, trách nhiêm, khả ) Muốn thành công, tổ chức cần có ban lÃnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực sách, mục tiêu đà đề c Chất lợng phải đợc thể trình HÃy ý đến trình thay cho kiểm tra kết Việc đảm bảo chất lợng cần phải đợc tiến hành từ bớc đầu tiên, từ khâu nghiên cứu thiết kế để nhằm xây dựng quy trình công nghệ ổn định, đáp ứng yêu cầu sản phẩm cách hiệu tiết kiệm QT trớc Khách hàng - Ngời sản xuất - Ngời cung cấp QT sau Doanh nghiệp cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bên Quan hệ nội quan hệ lÃnh đạo ngời công nhân Quan hệ bên quan hệ khách hàng ngời cung cấp Từ mối quan hệ tạo nên mạng lới qúa trình Mạng lới đảm bảo đầu vào nhập từ ngời cung cấp bên đảm bảo cho đầu khách hàng d Chất lợng phải hớng tới khách hàng coi khách hàng ngời cung cấp phận doanh nghiệp Để đảm bảo chất lợng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng ngời cung ứng phận trình sản xuất Việc xây dựng mối quan hệ cộng tác lâu dài sở hiểu lẫn nhà sản xuất - ngời cung ứng - khách hàng giúp cho nhà sản xuất trì uy tín Đối với khách hàng, nhà sản xuất coi chất lợng mức độ thoả mÃn Đối với ngời cung ứng cần thiết phải coi phận quan trọng yếu tố đầu vào doanh nghiệp Để đảm bảo chất lợng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết phải mở rộng hệ thống kiểm soát chất lợng sang sở cung ứng thầu phụ Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp g Chất lợng đòi hỏi khả tinh thần trách nhiệm tự kiểm soát thành viên Cho đến hầu hết doanh nghiệp có chức sản xuất, phục vụ chức kiểm tra giám sát chất lợng thờng đợc thùc hiƯn bëi hai bé phËn kh¸c nhau: Ngêi kiĨm tra - ngời bị kiểm tra Nhng xoá hàng rào ngăn cách thân ngời công nhân cần cảm thấy phải có trách nhiệm công việc Hơn họ cần phải thay đổi phơng pháp làm việc để đạt đợc hiệu kinh tế cao Nói tóm lại, có nhiều trờng phái, nhiều cách tiếp cận khác nguyên lý chất lợng, nhng nói chung việc nhìn nhận nguyên lý thực chất dẫn đến quan điểm đắn, để tìm giải pháp cho chiến lợc chất lợng sản phẩm doanh nghiệp nhằm đối phó cho khó khăn việc tự khẳng định chất lợng sản phẩm thị trờng Nhũng tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Khi nói đến chất lợng phải xem xét thông qua tiêu đặc trng khách quan xác đợc Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lứon vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính chất đợc biểu thị tiêu lý hoá định đo lờng đánh giá đợc Vì vậy, nói đến chất lợng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định lại quan điểm sai lầm cho chất lợng sản phẩm đo lờng, đánh giá đợc Hệ thống tiêu chất lợng thông số kinh tế - kỹ thuật đặc tính riêng sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm có: - Tính tác dụng sản phẩm - Các tính chất cơ, lý, hoá, kích thớc, kết cấu, thành phần cấu tạo - Các tiêu thÈm mÜ cđa s¶n phÈm - Ti thä - Độ tin cậy - Độ an toàn sản phẩm - Chỉ tiêu mức độ gây ô nhiễm m«i trêng - TÝnh dƠ sư dơng - TÝnh dƠ vận chuyển bảo quản - Dễ phân phối - Dễ sửa chữa - Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, lợng - Chi phí giá Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các tiêu không tồn độc lập tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Ngoài tiêu an toàn ngời sử dụng môi trờng ngày quan trọng trở thành bắt buộc doanh nghiệp Nói tới tiêu chất lợng phải xem xét sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng điều kiện hoàn cảnh cụ thể kinh tế kỹ thuật vùng Vai trò chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế đồng thời đặt thách thức cá doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp chịu chi phối quy luật kinh tế, quy luật cạnh tranh chi phối nghiệt ngà nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trờng mặt không gian, thời gian, số lợng chất lợng Từ năm 50 trở trớc doanh nghiệp đà không quan tâm ý đến vấn đề chất lợng hiệu sản xuất doanh nghiệp không cao Chủ yếu nguyên nhân: - Tỷ lệ phế phẩm thứ phẩm chiếm phần lớn so với số hàng hoá sản xuất ra, kéo rheo chi phí kiểm tra chất lợng lớn - Thờng xuyên vắng mặt công nhân dẫn đến tình trạng sản xuất bị trì trệ Bên cạnh điều kiện làm việc không tốt ảnh hởng sức khoẻ công nhân, khuyến khích khen thởng cho công nhân có sáng kiến Nhận thức rõ đợc tầm quan trọng chất lợng doanh nghiệp đà tìm hiểu áp dụng biện pháp để nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Vì lợi ích việc tham gia áp dụng hệ thống chất lợng đạt đợc là: - Về kỹ thuật: Tû lƯ phÕ phÈm gi¶m, Ýt sai sãt s¶n phÈm làm kế hoạch đáp ứng yêu cầu khách hàng - Về phía doanh nghiệp: Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển làm chủ hoạt động thơng trờng, có phản ứng nhanh nhạy kịp thời, nâng cao uy tín doanh nghiệp, công nhân yên tâm làm việc Từ doanh nghiệp giảm đợc khoản chi phí, tăng mức thoả mÃn nhu cầu khách hàng làm tăng khả cạnh tranh thơng trờng Tăng khả cạnh tranh tạo điều kiện cho việc tiêu thụ sản phẩm diễn nhanh hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận từ doanh nghiệp mở rộng sản xuất, đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm mở rộng quy mô toàn doanh nghiệp Giá trị sản phẩm thị trờng bị tác động chất lợng thiết kế sản phẩm Do cải tiến ứng với thích nghi khách hàng tạo ấn tợng cho s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp so víi s¶n phÈm loại Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đối thủ cạnh tranh làm tăng tiếng tăm chất lợng doanh nghiệp tăng giá trị thực sản phẩm Điều cho phép doanh nghiệp đặt giá cao cho đạt đợc thị phần lớn từ dẫn đến việc tăng doanh thu, nh bù lại chi phÝ cho viƯc c¶i tiÕn thiÕt kÕ Sù thÝch nghi c¶i tiÕn s¶n xuÊt sÏ kÐo theo chi phÝ sản xuất dịch vụ thấp thông qua việc tiết kiệm công việc, sửa lại sai hỏng, phế liệu tác chế chi phí cho việc bảo đảm Trong dài hạn lợi cạnh tranh đợc trì đem lại thành công cho doanh nghiệp Ngày khoa học phát triển doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lợng sản phẩm Đó công việc ngời Tất yếu tố chứng tỏ chất lợng mục tiêu, đích cho doanh nghiệp tới Vì ngẫu nhiên chuyên gia hàng đầu chất lợng Mỹ Philip Crossby nói: Rõ ràng ngày chất lợng tài sản mà thực chất giá bạn phải trả tham gia vào chơi Nếu bạn chất lợng, bạn chơi, bạn không tạo chất lợng không quan tâm đến bạn nữa. II Những nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Tiến khoa học công nghệ Trong thời đại tiến kinh tế xà hội không gắn liền với tiến khoa học công nghệ giới Bắt đầu từ cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ chủng loại chất lợng sản phẩm không ngừng thay đổi với tốc độ nhanh, tiÐn bé khoa häc kü tht cã t¸c dơng nh lực đẩy tạo khả to lớn đa chất lợng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ khả vô tận tiến khoa học kỹ thuật đà áp dụng sáng chế sản phẩm mới, tạo đa vào sản xuất công nghệ có tiêu kinh tế kỹ thuật cao thay nguyên liệu tốt rẻ hơn, hình thành phơng pháp quản lý tốt góp phần làm giảm chi phí chất lợng sản phẩm Nhu cầu thị trờng Nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lợng tạo lực hút, định hớng cho cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm.Cơ cấu tính chất đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đánh giá cao thị trờng nhng lại không cao thị trờng khác Điều đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế xà hội, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục, tập quán, văn hoá nhằm đa sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân đoạn thị trờng Thông thờng mức sống xà hội thấp, sản phẩm khan hiến yêu cầu cđa ngêi tiªu dïng cha cao thi ngêi ta cha quan tâm tới chất lợng sản phẩm cao Nhng đời sống xà hội tăng lên đòi hỏi khách hàng tăng lên tính sử dụng giá trị thẩm mỹ Khách hàng sẵn sàng Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mua giá cao với điều kiện chất lợng sản phẩm phải thật tốt Trên sở lựa chọn mức chất lợng phải phù hợp làm tiền ®Ị cho sù ph¸t triĨn chung cđa x· héi Khả công nghệ máy móc, thiết bị doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp công nghệ luôn yếu tố có tác dụng mạnh mẽ đến chất lợng sản phẩm Mức độ chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ đại, cấu, tính đồng bộ, tình hình bảo dỡng trì khả làm việc theo thời gian máy móc, thiết bị công nghệ , đặc biệt doanh nghiệp có trình độ tự động hoá cao, dây chuyền tính chất sản xuất hàng loạt Trình độ công nghệ doanh nghiệp tách rời trình độ công nghệ giới Muốn sản phẩm chất lợng đủ khả cạnh tranh thị trờng, đặc biệt thị trờng quốc tế doanh nghiệp có sách công nghệ phù hợp cho phép sử dụng thành tựu khoa học công nghệ giới, đồng thời khai thác tối đa nguồn công nghệ nhằm tạo sản phẩm chất lợng cao với chi phí hợp lý Chất lợng nguyên vật liệu Nguyên liệu yếu tố tham gia trực tiếp vào cấu thành nên sản phẩm Những đặc tính nguyên liệu đợc đa vào sản phẩm Vì chất lợng nguyên liệu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm sản xuất Không thể có chất lợng sản phẩm cao từ nguyên liệu có chất lợng không tốt Chủng loại, cấu, tính đồng chất lợng nguyên liệu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Ngoài chất lợng hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc thiÕt lËp hƯ thèng cung øng nguyªn liƯu thÝch øng sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, hiểu biết tin tởng lẫn ngời sản xuất ngời cung ứng đảm bảo khả tổ chức cung ứng đầy đủ kịp thời xác đứng nơi cần thiết Lực lợng lao động doanh nghiệp Nhân tố ngời giữ vai trò chủ chốt hoạt động kinh tế xà hội Ngời ta ý đến chất lợng nguyên vật liệu máy móc, thiết bị mà phải tập trung nâng cao chất lợng tay nghề công nhân, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả thích ứng với thay đổi nắm bắt thông tin thành viên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Quan tâm đầu t phát triển không ngừng nâng cao nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng quản lý chất lợng doanh nghiệp Đó đờng quan trọng nâng cao khả cạnh tranh chất lợng quốc gia Chính sách quản lý nhà nớc Các doanh nghiệp tồn cách biệt lập mà có mối quan hệ chặt chẽ chịu ảnh hởng mạnh mẽ tình hình trị xà hội chế sách quản lý kinh tế nớc Khả cải tiến nâng cao Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp Lớp QTCL 41 Trờng Đại Học KTQD Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý nớc Cơ chế quản lý vừa môi trờng vừa điều kiện cần thiết tác động đến phơng hớng tốc độ cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Thông qua chế sách quản lý vĩ mô nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi kích thích: - Tính độc lập, tự chủ, sáng tạo xoá bỏ sức ỳ, tâm lý ỷ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tiến hoàn thiện chất lợng doanh nghiệp - Hình thành môi trờng thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng phơng pháp quản lý chất lợng đại - Sự cạnh tranh lành mạnh, công bảo vệ lợi ích doanh nghiệp lợi ích ngời tiêu dùng nh lợi ích céng ®ång x· héi III ISO9000 - Mèi quan hƯ ISO9000 với việc nâng cao chất lợng sản phẩm Khái niệm ISO9000 ISO chữ viết tắt tõ International Organization for Standardization lµ mét tỉ chøc qc tế tiêu chuẩn hoá ISO tổ chức phi phủ, đời hoạt động từ 23/12/1946 nhiều lĩnh vực: Văn hoá, Khoa học, kỹ thuật, kinh tÕ Trong ®ã ®iỊu quan träng chđ u tổ chức góp phần vào việc thúc đẩy đảm bảo cho việc trao đổi hàng hoá nớc thành viên thông qua việc thống hoá tiêu chuẩn, yêu cầu hàng hoá dịch vụ trao đổi thị trờng quốc tế Trụ sở ISO đặt Geneve - Thuỵ Sĩ Ngôn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây ban Nha Để trì đợc chất lợng hiệu kinh tế cao doanh nghiệp cần triển khai hệ thống chất lợng áp dụng có hiệu Các hệ thống phải giúp cho doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lợng thoả mÃn khách hàng ISO9000 kế thừa tiêu chuẩn đà tồn đợc sử dụng rộng rÃi trớc tiên lĩnh vực quốc phòng nh tiêu chuẩn quốc phòng Mỹ (MIL-Q-9058A) khối NATO (AQAPI) Năm 1979, viện tiêu chuẩn Anh BSI đà ban hành tiêu chuẩn BS5750 đảm bảo chất lợng, sử dụng dân sự, để phục vụ cho nhu cầu giao lu thơng mại quốc tế, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đà thành lập ban kỹ thuật tiêu chuẩn 176 để soạn thảo tiêu chuẩn quản lý chất lợng Những tiêu chuẩn tiêu chuẩn đợc ban hành vào năm 1987 ISO9000 đề cập đến vấn đề chủ yếu quản lý chất lợng nh: Chính sách chất lợng đạo chất lợng, nghiên cứu thị trờng , thiết kế triển khai sản phẩm trình cung ứng, kiểm soát trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo ISO9000 tập hợp kinh nghiệm chất lợng tốt đà đợc thực thi nhiều quốc gia khu vực đợc chấp nhân thành tiêu chuẩn quốc gia nhiều nớc Sinh viên thực hiện: Hoàng VÃn Hiệp 10 Lớp QTCL 41