LỜI NÓI ĐẦU 1 LỜI NÓI ĐẦU Marketing là một thuật ngữ đã trở nên quen thuộc trong đời sống thường nhật của chúng ta Thuật ngữ đó không chỉ các doanh nghiệp sử dụng mà các lĩnh vực chính trị, văn hóa, t[.]
1 LỜI NÓI ĐẦU Marketing thuật ngữ trở nên quen thuộc đời sống thường nhật Thuật ngữ khơng doanh nghiệp sử dụng mà lĩnh vực trị, văn hóa, tư tưởng …cũng sử dụng Theo thời gian, Marketing nghành khoa học khác không nghừng phát triển từ lĩnh vực Marketing , có lĩnh vực nghiên cứu Marketing, quản trị Marketing …nhưng nhằm mục tiêu sử dụng tối đa chức Marketing để đạt hiệu cao nhất, tùy thuộc vào lĩnh vực sử dụng Việc vận dụng Mareketing mở rộng sang lĩnh vực phi thương mại, đến tổ chức xã hội, trị … Để định hướng chiến lược trước mắt lâu dài tổng công ty cổ phần xây dựng Thanh Hóa, nên em lựa chọn, tìm hiểu nghiên cứu đề tài:’ “ Nâng cao hiệu Marketing công ty cổ phần xây dựng Thanh Hóa” Kết cấu đồ án gồm chương Chương 1: vấn đề chung Marketing Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần xây dựng Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp nâng hiệu Markeing công ty cổ phần xây dựng Thanh Hóa Trong thời gian thực tập làm đồ án tốt nghiệp em giúp đỡ nhiệt tình thầy môn quản trị kinh doanh ban lớp quản trị doanh nghiệp xây dựng giao thông k47 Đặc biệt cô giáo trực tiếp hướng dẫn làm đồ án Một lần em xin chân thành cảm ơn Ngơ Thanh Hoa Do kiến thức cịn hạn hẹp kinh nghiệm non yếu nên đồ án khơng thể tránh khỏi sai sót Vì em mong giúp đỡ thầy cô bạn để em tiếp thu học hỏi để giúp ích cho tương lai Sinh Viên: Lê Ngọc Ba CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Sự đời phát triển Marketing 1.1.1 Nguyên nhân đời phát triển: Sự phát triển chủ nghĩa tư có số đặc điểm bật so với chế độ xã hội trước nó, nhịp độ tăng trưởng nhanh, sản xuất tư ngày tập trung tích tụ hóa mức cao Mâu thuẫn sản xuất tiêu thụ bắt nguồn từ nguyên nhân chủ quan khách quan, tham vọng thu lợi nhuận lợi nhuận siêu nghạch, sức ép tiến khoa học kỹ thuật, tác động quy luật kinh tế vốn có kinh tế thị trường hậu sản xuất khơng nghừng mở rộng, nhu cầu có khả tốn người lao động bị hạn chế bị bóc lột, giá hàng hóa tăng nhanh phân chia thu nhập quốc dân lợi ích tư độc quyền Marketing đời trước hết lĩnh vực tiêu thụ hàng hóa (bán hàng) Khái niệm Marketing xuất từ năm đầu kỷ XX lần MỸ, phải đến sau khủng hoảng kinh tế giới năm 1929 – 1932 đặc biệt sau chiến tranh giới thứ có bước nhảy vọt, phát triển mạnh chất lượng trở thành khái niệm phổ biến ngày 1.1.2 Từ Marketing truyền thống đến Marketing đại: Khi đời, Marketing khái niệm đơn giản, bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng anh Marketing có nghĩa “làm thị trường”.suốt thời kì dài, Marketing giới hạn lĩnh vực thương mại.Nó bao gồm tất hoạt động công ty, nhằm tiêu thụ hàng hóa dịch vụ có sẵn, với mục đích có lợi nhuận người ta gọi Marketing giai đoạn Marketing truyền thống Ngày Marketing khơng cịn giới hạn hẹp phạm vi thương mại mà trở thành giao điểm nhiều q trình kinh tế, trị, tư tưởng, lí luận phương pháp chủ nghĩa tư quốc gia có kinh tế thị trường Nói cách khác Marketing truyền thống xưa kia, ngày phát triển thành Marketing đại Điều khác Marketing đại Marketing truyền thống chổ khơng cịn hoạt động nhằm tiêu thụ hay bán có sẵn, mà mở rộng hơn, tồn diện hoàn thiện nhiều Marketing đại bao gồm tất hoạt động tính tốn, suy nghĩ, ý đồ từ trước sản phẩm hay dịch vụ sản xuất ra, hoạt động sản xuất tiêu thụ dịch vụ sau bán hàng 1.2.Các chức Marketing Xét phạm vi tổng quát: Marketing có chức năng: 1.2.1 Chức trị, tư tưởng: Những nhà lí luận trị kinh tế học chủ nghĩa tư cho Marketing “thành kinh tế có tính định họ”, “triết học kinh doanh mới” có nhiệm vụ chữa cho xã hội tư khỏi bệnh hiểm nghèo khủng hoảng, lạm phát, thất nghiệp họ cho Marketing vũ khí sắc bén đấu tranh chống khủng hoảng, chứng cho thấy chủ nghĩa tư có khả biến đổi định chuyển hóa thành “một xã hội tiêu thụ”, xã hội sung sướng họ hi vọng Marketing tạo khơng khí thân mật tin tưởng lẫn người giai cấp, nhà tư sản với người tiêu dùng Đó nội dung chức trị - tư tưởng Marketing 1.2.2 Chức kinh tế: Quan trọng Marketing chức kinh tế, thể từ đầu Marketing đời ngày bổ sung thêm nhiều nội dung kĩ thuật Nội dung chức kinh tế làm công cụ cho việc sinh lãi Chức kinh tế Marketing bao gồm tất hoạt động có mục đích kinh tế “có lợi ích kinh tế” liên quan trực tiếp đến dòng chuyển động “ vận động ” hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.Chức thể qua nhiệm vụ sau: Nghiên cứu, phân tích tiềm nhu cầu mua hàng dịch vụ, dự toán triển vọng Phối hợp lập kế hoạch sản xuất tài Tổ chức hồn thiện hệ thống tiêu thụ phân phối sản phẩm Thông qua chức kinh tế Marketing, người ta tìm cách hạn chế bớt dao động có tính khong ổn định tự phát thị trường Nhờ có chương trình Marketing người ta cản phá khả xấu xảy ra, hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp Nói tóm lại, nội dung chức kinh tế góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh thông qua doanh thu, giá,lợi nhuận thời gian quay vòng vốn Nếu xét theo vai trò Marketing quản lí kinh tế Marketing có chức năng: 1.2.3 Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường Cần phải hiểu Marketing không làm nhiệm vụ nhà kĩ thuật, nhà sản xuất, phải cho phận kĩ thuật, nhà sản xuất sản xuất sản phẩm gì, quy cách chất lượng sao, số lượng thời gian đưa thị trường, phải cho nhà quản lí doanh nghiệp nào, đâu phải có sản phẩm để thích ứng với thị trường Với chức Marketing phải giải vấn đề: Nghiên cứu thị trường: nhằm hướng nhà nghiên cứu thiết kế sản xuất vào mục tiêu đắn sản phẩm đời Tổ chức, phối hợp hoạt động phận kĩ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, tạo dáng cơng nghiệp “bao bì” nhằm tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường định thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng 1.2.4 Chức phân phối: Bao gồm hoạt động nhằm tổ chức vận động hợp lí sản phẩm hàng hóa từ sản xuất xong đến giao cho đại lí, cửa hàng trực tiếp giao cho người tiêu dùng.Các hoạt động chức là: Tìm hiểu người tiêu thụ lựa chọn người tiêu thj có khả hướng dẫn khách hàng thủ tục kí hợp đồng, đơn đặt hàng phương thức vận chuyển, thủ tục hải quan thủ tục khác liên quan để sẵn sàng giao hàng Tổ chức hệ thống bến bãi kho hàng, điểm nút kênh lưu thơng có khả tiếp nhận giải tỏa nhanh dòng hàng vào Tổ chức dịch vụ hổ trợ người tiêu dùng, cần hỗ trợ tài chính, điều kiện tốn Phát trì trệ, ách tắc kênh luồng phân phối để nhanh chóng điều chỉnh giảm bớt cắt bỏ số kênh phân phối tỏ hiệu làm chậm nhịp độ tiêu thụ nói chung 1.2.5 Chức tiêu thụ hàng hóa Chức thể hoạt động như:Kiểm soát giá cả: giá dẫn hay giá tuân theo, điều chỉnh cấu giá làm cho giá sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng chấp nhận có lợi nhuận, nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng Việc kiểm soát giá phần quan trọng chiến lược chung Marketing, bán hay không bán sản phẩm, giá sản phẩm thời điểm, nghệ thuật nghiệp vụ bán hàng thời điểm phong phú 1.2.6 Chức yểm trợ: Tạo phát triển nhận thức, hiểu biết lòng ham muốn mua hàng người mua người tiêu thụ Bao gồm hoạt động: Quảng cáo: thu hút thuyết phục người tiêu dùng Xúc tiến bán hàng: thu hút ý làm hấp dẫn người tiêu dùng nơi bán hàng nơi tiêu thụ Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: cung cấp thêm cho người tiêu dùng, sách hướng dẫn sử dụng, sữa chữa, hội trợ, triển lãm Các hoạt động kể cần phải đủ mức độ, liều lượng, tránh thái có tác động tiêu cực 1.3 Định nghĩa Marketing Marketing thuật ngữ dặc biệt bao hàm nội dung rộng, nên không dễ dàng phiên âm ngắn gọn trọn vẹn thứ tiếng tiếng Việt thường dùng nguyên MARKETING 1.3.1 Một số định nghĩa Marketing Có nhiều định nghĩa khác Marketing Chúng ta tham khảo số định nghĩa Marketing sau: * Định nghĩa học viện Hamilton (Mỹ):“Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ” * Định nghĩa ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ:“Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo định nghĩa Marketing có nhiệm vụ cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ họ cần * Định nghĩa Ph.Kotle (Mỹ):“Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả câu khách cơng ty khách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng chọn” * Định nghĩa Brifish institute of Marketing (Anh):“Marketing chức quản lí cơng ty mặt tổ chức tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” xem định nghĩa hoàn hảo * Định nghĩa John H.Crighton (oxtraylia):“Markeing trình cung cấp sản phẩm kênh hay luồng hàng, thời gian, vị trí” Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 1.3.2 Tư tưởng chủ đạo Marketing: * Coi trọng khâu tiêu thụ hay ưu tiên dành cho vị trí cao chiến lược doanh nghiệp * Chỉ bán thị trường cần khơng bán mà có sẵn * Muốn biết thị trường người tiêu thụ cần phải tổ chức nghiên cứu tỉ mỉ phải có phản ứng linh hoạt * mục tiêu cua Marketing lợi nhuận Marketing liền với quản lí tổ chức, có nhiều doanh nghiệp đặt hai phạm trù ngang 1.3.3 Trình tự giai đoạn định Marketing Ta có sơ đồ sau: Đưa mục tiêu Xác định làm rõ vấn đề Phân tích bối cảnh vấn đề Tìm kiếm lựa chọn giải pháp Quyết định giải pháp thực Thực Hình 1.1 Thứ tự khâu việc giải vấn đề 1.3.4 Phân loại Marketing Nền kinh tế ngày phát triển mạnh hoạt động Marketing ngày trở nên đa dạng phong phú nhiều lĩnh vực khác Tùy theo quan điểm nghiên cứu mà người ta chọn tiêu thức khác để phân loại Căn vào tính chất sản phẩm Marketing chia làm loại: Marketing mậu dịch (Marketing hàng hóa) chia thành loại: Marketing công nghiệp Marketing doanh nghiệp hoạt động nghành sản xuất vật chất thực Marketing đặc biệt ý sách sản phẩm giá sản phẩm Marketing thương mại Marketing doanh nghiệp thương mại (cả nội thương ngoại thương) tiến hành Chủ yếu hướng vào sách phân phối yểm trợ bán hàng Marketing dịch vụ thường hoạt động lĩnh vực sản xuất vật chất đặc biệt nghành vận tải, ngân hàng, bảo hiểm Marketing phi mậu dịch: thường ứng dụng lĩnh vực văn hóa, nghệ thuật, thể thao, trị Căn vào phạm vi ứng dụng, chia Marketing thành loại: Marketing doanh nghiệp Marketing nghành Marketing khu vực Marketing nước Marketing quốc tế Căn vào thời gian mức độ hồn thiện lí luận Marketing chia thành loại: Marketing truyền thống: bán có Marketing đại: bán mà người tiêu dùng cần không bán mà có sẵn Muốn phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 1.4 Marketing – Mix 1.4.1 Khái niệm: Marketing – Mix phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế Nếu xếp mà thành đạt cơng việc kinh doanh doanh nghiệp trơi chảy mục tiêu đặt hồn thành vượt Có yếu tố hợp thành nội dung chiến lược Marketing đồng thời thành phần Marketing – Mix 1.4.2 Các đặc tính biểu Marketing – Mix: Marketing – Mix biểu cụ thể linh hoạt doanh nghiệp Đó linh hoạt trước thay đổi ngắn hạn nhằm phù hợp với tình hình Nội dung Marketing phụ thuộc vào tính chất hàng hóa, dịch vụ ( máy móc thiết bị hay hàng hóa tiêu dùng )tùy thuộc vào vị trí doanh nghiệp thị trường cụ thể Những yếu tố định cấu Marketing – Mix: Vai trị vị trí doanh nghiệp thị trường Tùy thuộc vào tính chất hàng hóa, Marketing – Mix doanh nghiệp xây dựng khác doanh nghiệp cung ứng sản xuất vật liệu xây dựng Tùy thuộc vào pha khác chu kỳ sống sản phẩm Tùy thuộc vào thị trường cụ thể: Marketing đồng khác miền núi, khác miền biển Ngồi Marketing cịn phụ thuộc vào lĩnh vực khác , lĩnh vực sản xuất kinh doanh xây dựng hay lĩnh vực dịch vụ Ta minh họa Marketing – Mix sơ đồ sau: MỤC TIÊU MARKETING - Sản phẩm - Thị trường - Doanh thu - Tỉ trọng thụ trường - Lãi CHIẾN LƯỢC MARKETING Sản phẩm Gía Phân phối Xúc tiến bán - Thích ứng? - Tổng chi phí? - Kênh luồng? - Mục tiêu? - Thay đổi? - Chi phí giới - Chức năng? - Nhu cầu thông - Phát triển sản hạn? phẩm - Hồn vốn? - Mở rộng? - Chi phí - Địa điểm tin? - Nhu cầu xúc tiến? - Giá thành? - Nhu cầu dịch vụ - Cạnh tranh? sản phẩm? MARKETING - MIX Sản phẩm Gía Phân phối - Thành phần - Cơ cấu giá - Lựa chọn trực tiếp - Cấu tạo - Giới hạn thấp - Điều kiện bán - Lợi ích - Giảm giá, trừ - Chức phân - Chức - Sự phô diễn tiền - Chiết khấu phối Xúc tiến bán - Phác thảo nội dung - Chọn phương tiện - Hoạt động xúc - Hỗ trợ bán hàng - Bao gói tiến bán hàng - Hỗ trợ sản phẩm - Giao tiếp Hình 1.2 Sơ đồ Marketing - Mix 1.5 Hệ thống thơng tin Marketing 1.5.1 Ngun nhân hình thành hệ thống thơng tin Marketing nghiệp phải hình thành hệ thống thu thập, Có nhiều lí buộc nhà quản lí doanh xử lí thơng tin Marketing phạm vi rộng lớn hơn, nhanh chất lượng phải cao Những lí là: Phạm vi hoạt động doanh nghiệp mở rộng (trên phạm vi toàn quốc quốc tế), người quản lí doanh nghiệp nhiều khơng có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Điều địi hỏi phải có biện pháp đặc biết để địi hỏi để thu thập thơng tin Marketing Do tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh tương đối ổn định, thu nhập người tiêu dùng tăng theo, người tiêu dùng có nhiều đòi hỏi sản phẩm Người bán hàng khó phán đốn thị hiếu phản ứng người tiêu dùng Điều địi hỏi doanh nghiệp phải hướng đến việc hình thành hệ thống thơng tin Chuyển từ cạnh tranh giá đến việc cạnh tranh chi phí giá Các doanh nghiệp bán hàng ngày sử dụng nhiều công cụ lập giá với chi phí giá cá biệt hàng hóa song song với việc tăng trưởng kinh tế tiêu thụ Do doanh nghiệp cần thông tin xem phản ứng của người tiêu dùng biện pháp Marketing đưa doanh nghiệp 1.5.2 Các phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing 1.5.2.1 Khái niệm hệ thống thông tin Marketing: Hệ thống thông tin Marketing hệ thống hoạt động thường xuyên, liên tục tương tác người, thiết bị phương tiện tính tốn, dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền thơng tin xác, kịp thời, cần thiết để người lãnh đạo sử dụng chúng với mục tiêu lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kế hoạch và kiểm tra việc áp dụng sách Marketing doanh nghiệp 1.5.2.2 Các phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing: Hệ thống thơng tin nội doanh nghiệp: Ở doanh nghiệp cần phải trì việc cung cấp thông tin nội (thông qua họp giao ban, chế độ báo cáo nội ),phản ánh chi tiêu doanh thu, chi phí sản xuất, tình hình dự trữ nguyên vật liệu, chu chuyển tiền mặt, tình hình tốn cơng nợ Hệ thống thơng tin bên ngồi doanh nghiệp:cung cấp cho người quản lí kiện diễn thị trường Các thông tin thu thập từ sách báo, ấn phẩm ban hành nói chuyện trực tiếp với khách hàng, đối thủ cạnh tranh