Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIC Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam CNXH Chủ nghĩa x[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV BIC : : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CNXH : Chủ nghĩa xã hội CTCP : Công ty cổ phần DPRR : Dự phòng rủi ro DNNVN : Doanh nghiệp nhỏ vừa PGD : Phòng giao dịch QHKH : Quan hệ khách hàng QLRR : Quản lý rủi ro TSĐB : Tài sản đảm bảo Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH .5 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.1.2 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình 1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh BIDV Ba Đình 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phịng, tổ chi nhánh BIDV Ba Đình CHƯƠNG 2: CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH 13 2.1 Kết hoạt động chi nhánh BIDV Ba Đình năm 2008 2009 13 2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động chi nhánh BIDV Ba Đình 18 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA NGÂN HÀNG ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH 22 3.1 Nhận định môi trường kinh doanh năm 2010 22 3.2 Phương hướng, nhiệm vụ năm 2010 chi nhánh 23 KẾT LUẬN 24 Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỔ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Mơ hình tổ chức cấu lao động phòng, tổ chi nhánh Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh từ thành lập đến 17 Phụ lục 2.1: So sánh tương quan kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Ba Đình nhóm chi nhánh địa bàn Hà Nội .21 Biểu đồ 2.1: So sánh hoạt động huy động vốn…………………… .21 Biểu đồ 2.2: So sánh tổng dư nợ tín dụng……………………… 21 Biểu đồ 2.3: So sánh tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ tổng dư nợ… …21 Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI NÓI ĐẦU Thực tập tổng hợp giai đoạn quan trọng trình thực tập sở sinh viên để viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thực tập tổng hợp giúp sinh viên có nhìn tổng quan sở thực tập lịch sử hình thành phát triển, mơi trường hoạt động kinh doanh, tình hình chung hoạt động kinh doanh… Từ lựa chọn đề tài nghiên cứu phù hợp với tình hình thực tế sở phù hợp với khả thân Được cho phép Nhà trường ban lãnh đạo ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình, Hà Nội, em sinh viên thực tập chi nhánh Ba Đình Trong khoảng thời gian bốn tuần em trực tiếp quan sát hoạt động phịng ban ngân hàng chủ yếu phòng quan hệ khách hàng Đồng thời em đọc tài liệu hoạt động kinh doanh, báo cáo cấu tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh năm gần ngân hàng Với thu nhận thân giúp đỡ anh chị ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp với kết cấu sau: Lời nói đầu Chương 1: Tổng quan ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình Chương 2: Các hoạt động ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình Chương 3: Định hướng phát triển thời gian tới ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình Kết luận Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam a) Giai đoạn 1957 – 1980: Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – tiền thân ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – thành lập trực thuộc Bộ Tài Chính với quy mô ban đầu gồm 11 chi nhánh, 200 nhân viên với nhiệm vụ chủ yếu cấp phát, quản lý vốn kiến thiết từ nguồn vốn ngân sách cho tất lĩnh vực kinh tế xã hội b) Giai đoạn 1981 – 1989: Ngân hàng kiến thiết Việt Nam đổi tên thành ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với nhiệm vụ chủ yếu cấp phát, cho vay quản lý vốn đầu tư xây dựng thuộc kế hoạch nhà nước tất lĩnh vực thuộc kinh tế c) Giai đoạn 1990 – 1994: Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam đổi tên thành ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) với thay đổi nhiệm vụ Ngoài việc tiếp nhận vốn ngân sách vay dự án thuộc tiêu kế hoạch nhà nước BIDV thực huy động nguồn vốn trung dài hạn vay đầu tư phát triển; Kinh doanh tiền tệ tín dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu lĩnh vực xây lắp phục vụ đầu tư phát triển d) Giai đoạn 1995 – 2000: Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp BIDV phép kinh doanh tổng hợp ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển đất nước Đây thời kỳ BIDV khẳng định vị trí, vai trị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước với danh hiệu Đơn vị lao động thời kỳ đổi e) Giai đoạn 2001 đến nay: BIDV triển khai đồng đề án cấu lại phủ phê duyệt dự án đại hóa ngân hàng hệ thống toán ngân hàng giới tài trợ tiến tới phát triển thành ngân hàng đa hàng đầu Việt Nam, hoạt động ngang tầm ngân hàng khu vực vào năm 2010 Lịch sử 50 năm xây dựng, trưởng thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi hào hung, gắn với thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam Hồ dòng chảy dân tộc, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam góp phần vào việc khôi phục kinh tế sau chiến tranh, thực kế hoạch năm năm lần thứ (1957 – 1965); Thực hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng CNXH, chống chiến tranh phá hoại giặc Mỹ miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống đất nước (1965- 1975); Xây dựng phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) thực công đổi hoạt động ngân hàng phục vụ cơng nghiệp hố đại hoá đất nước (1990 – nay) Dù đâu, hoàn cảnh nào, hệ cán nhân viên BIDV hoàn thành tốt nhiệm vụ – người lính xung kích Đảng mặt trận tài tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển đất nước Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp 1.1.2 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Ba Đình Chi nhánh BIDV Ba Đình thành lập vào ngày 08/10/2008 số 18, phố Núi Trúc, quận Ba Đình, Hà Nội Chi nhánh BIDV Ba Đình tách từ chi nhánh BIDV Quang Trung BIDV Quang Trung bàn giao 350 tỷ đồng vốn huy động 450 tỷ đồng dư nợ cho vay BIDV Ba Đình lúc thành lập có 65 cán bộ, trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ tin học, viễn thông, thiết bị an ninh an toàn tác nghiệp theo chuẩn mực quy định Ngân hàng Nhà nước Hội sở BIDV BIDV Ba Đình thành lập với mục đích tận dụng lợi nơi cửa ngõ phía Tây phía Nam Hà Nội, nhiều nhà đầu tư lớn ngồi nước đặt nhiều cơng ty, khách sạn, nhà hàng, sở kinh doanh, trường học, phù hợp với xu hướng mở rộng bán lẻ BIDV Là chi nhánh BIDV đời vào năm 2008, với điểm xuất phát thấp, bối cảnh kinh tế nước quốc tế liên tục diễn biến phức tạp, trái chiều, chi nhánh BIDV Ba Đình gặp nhiều khó khăn trước sức ép thị trường, mức độ cạnh tranh gau gắt quy mô nhỏ bé, thị trường hẹp, khách hàng mỏng, lực lượng cán non trẻ kinh nghiệm… Bên cạnh đó, chi phí cho hoạt động kinh doanh lớn, nguồn thu khác lại giảm mạnh so với dự kiến kế hoạch tài ban đầu thành lâp Tuy nhiên qua gần năm hoạt động, chi nhánh nỗ lực để hoàn thành kế hoạch giao, vượt qua giai đoạn non trẻ đầy khó khăn vững vàng phát triển đường phát triển chung BIDV Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh BIDV Ba Đình Bảng 1.1: Mơ hình tổ chức cấu lao động phòng, tổ chi nhánh Khối Phòng Số lượng cán Ghi (người) Lãnh đạo Ban Giám Đốc 03 Khối QHKH Phòng quan hệ khách 12 hàng Khối QLRR Phòng quản lý rủi ro Bao gồm tổ phát triển DNNVV tổ bán lẻ 05 Phòng dịch vụ khách hàng 13 Khối tác nghiệp Tổ quản trị tín dụng Bao gồm phận DVKH cá nhân DVKH doanh nghiệp 04 Tổ quản lý dịch vụ kho 04 quỹ Phòng quản lý dịch vụ 26 ATM Khối quản lý nội Mạng lưới hoạt động Phòng kế hoạch tổng hợp 06 Phòng tài kế tốn 05 Phịng tổ chức hành 07 PGD số 07 Được bàn giao từ chi nhánh Quang Trung 05 Thành lập tháng năm 2009 (số 27, đường Đào Tấn) PGD số (số 375, đường Đội Cấn) Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp ( Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh Ba Đình năm 2009) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phịng, tổ chi nhánh BIDV Ba Đình a) Phịng quan hệ khách hàng + Công tác tiếp thị phát triển khách hàng: Tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng; Trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, bán lẻ, tài trợ thương mại, dịch vụ…); Chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng + Công tác tín dụng: Tiếp xúc, tìm hiểu, phân tích khách hàng; Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng; Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động khả trả nợ khách hàng; Phân loại nợ, rà soát phát rủi ro; Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng b) Phịng quản lý rủi ro + Thực cơng tác quản lý tín dụng: Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro danh mục tín dụng chi nhánh; Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng; Giám sát tổng kết việc phân loại nợ trích lập dự phịng rủi ro; Thực việc xử lý nợ xấu + Tham mưu, đề xuất xây dựng quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; Phối hợp, hỗ trợ phịng quan hệ khách hàng để phát xử lý nợ có vấn đề; Chịu trách nhiệm vận hành, thực kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro chi nhánh + Thực công tác quản lý rủi ro tác nghiệp, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng ISO thực công tác kiểm tra nội c) Tổ quản trị tín dụng Lê Thị Mai Hương – TCDN48A Báo cáo thực tập tổng hợp + Trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định, quy trình BIDV chi nhánh + Giám sát khách hàng tuân thủ điều kiện hợp đồng tín dụng; thực trích dự phịng rủi ro d) Phịng dịch vụ khách hàng + Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng + Thực công tác phòng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định Nhà nước BIDV e) Tổ quản lý dịch vụ kho quỹ + Trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho xuất/nhập quỹ; Thực theo dõi, tổng hợp việc đảm bảo an toàn kho quỹ + Tham gia ý kiến xây dựng chế độ, quy trình cơng tác tiền tệ kho quỹ để phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện f) Phịng kế hoạch tổng hợp + Cơng tác kế hoạch tổng hợp: Thu thập thông tin, tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh; Tổ chức triển khai, theo dõi tình hình thực kế hoạch kinh doanh; Giúp việc giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh chi nhánh + Công tác nguồn vốn: Đề xuất tổ chức thực điều hành nguồn vốn; Trực tiếp thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ; Giới thiệu sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh ngoại tệ với khách hàng; Hỗ trợ phận kinh doanh khác để bán sản phẩm, cung cấp thông tin thị trường, giá vốn; Chịu trách nhiệm quản lý hệ số an toàn hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả toán, trạng thái ngoại hối chi nhánh Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 10 Báo cáo thực tập tổng hợp g) Phòng tài kế tốn + Quản lý thực cơng tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp; Thực công tác hậu kiểm hoạt động tài kế tốn chi nhánh (bao gồm phòng giao dịch); Thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính; Thực quản lý thơng tin khách hàng + Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh việc hướng dẫn thực chế độ tài chính, kế tốn, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức quản lý tài h) Phịng tổ chức hành + Cơng tác tổ chức nhân sự: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức – nhân phát triển nguồn nhân lực chi nhánh + Công tác hành chính: Thực cơng tác văn thư; Đầu mối tổ chức đại diện chi nhánh quan hệ giao tiếp, đón tiếp tổ chức, cá nhân hệ thống BIDV; Kiểm tra, giám sát, tổng hợp, báo cáo việc chấp hành nội quy lao động, nôi quy quan…; Xây dựng, thông báo chương trình cơng tác lịch làm việc ban Giám đốc đến đơn vị liên quan; Đầu mối triển khai thực công tác phục vụ họp, hội nghị chi nhánh tổ chức BIDV giao cho chi nhánh tổ chức; Tham mưu, đề xuất xây dựng nội quy, quy chế công tác văn phịng biện pháp quản lý hành quan + Công tác quản trị, hậu cần: Thực công tác tham mưu, quản lý, khai thác, sử dụng tài sản chi nhánh; Đảm bảo điều kiện vật chất đầy đủ mơi trường làm việc an tồn, văn minh, đẹp cho toàn chi nhánh Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 11 Báo cáo thực tập tổng hợp j) Phòng quản lý dịch vụ ATM + Thực công tác kiểm đếm, chọn lọc tiền; Đảm bảo an tồn, thơng suốt kịp thời cơng tác tiếp quỹ; Theo dõi, bảo quản, sửa chữa, nâng cấp hệ thống máy ATM + Xử lý kịp thời cố, đáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 12 Báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG 2: CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BA ĐÌNH 2.1 Kết hoạt động chi nhánh BIDV Ba Đình năm 2008 2009 (xem bảng 2.1) a) Tổng tài sản Cuối năm 2009 đạt 1.089 tỷ đồng, tăng trưởng 355% so với cuối năm 2008 Tốc độ tăng trưởng chủ yếu tập trung tăng tiêu huy động vốn b) Huy động vốn Năm 2009 chi nhánh đạt tăng trưởng tốt công tác huy động vốn, đạt 1067 tỷ đồng, tăng 766 tỷ đồng so với năm 2008, tương ứng tăng trưởng 254% Huy động vốn bình quân năm 2009 đạt 749 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch Về cấu loại tiền: tiền VNĐ chiếm xấp xỉ 88%, tiền gửi 12 tháng trở lên chiếm 32% Về cấu đối tượng khách hàng: nguồn huy động dân cư chiếm 33%; tổ chức kinh tế chiếm 25%; định chế chiếm 42% c) Dư nợ tín dụng Đến 31/12/2009 dư nợ tín dụng đạt 414,9 tỷ đồng, tăng 858% so với năm 2008 dư nợ cho vay hỗ trợ lãi suất 186 tỷ đồng, chiếm 45% Dư nợ bình quân năm 2009 219 tỷ đồng Về cấu loại tiền: dư nợ VNĐ chiếm 93% tổng dư nợ Về dư nợ theo nhóm đến 31/12/2009: + Thương mại, công nghiệp nhẹ, hàng tiêu dùng: 35,2% + Xây lắp: 13,6% Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 13 Báo cáo thực tập tổng hợp + Thủy điện: 15,1% + Bán lẻ: 17,3% + Khác: 18,8% Là chi nhánh mới, quy mô nhỏ, chi nhánh xác định yếu tố an toàn đặt lên hàng đầu với bước thận trọng Trong tháng đầu năm 2009, chi nhánh mặt tập trung kiện toàn đội ngũ cán bộ, ưu tiên công tác đào tạo, phát triển, tiếp thị khách hàng, rà sốt chuẩn hóa văn kiện tín dụng… mặt theo sát diễn biến thị trường, tháng 8/2009 điều kiện thị trường, khách hàng tương đối chín muồi chi nhánh tăng trưởng dư nợ, tập trung giải ngân khách hàng, dự án khả thi Bằng việc chủ động xây dựng kịch tăng trưởng , cấu tín dụng, đồng thời bám sát khách hàng để đơn đốc thu hồi nợ, đến 31/12/2009 chi nhánh có cấu tín dụng chất lượng tín dụng khả quan: - Về chất lượng tín dụng: + Nợ xấu (thuộc nợ nhóm 3, chi nhánh khơng có nợ nhóm 4, nhóm 5) chiếm 0,38% tổng dư nợ Số nợ xấu chi nhánh giải ngân 900.000 USD khách hàng xếp tín dụng loại B, chất lượng nợ suy giảm + Nợ nhóm chiếm 17,4% nằm giới hạn hội sở giao (19%) + Chi nhánh khơng có nợ q hạn + Dư lãi treo 209 triệu đồng, chiếm 0,05% tổng dư nợ - Về cấu tín dụng: + Tỷ trọng cho vay trung dài hạn chiếm 50% (tăng 147% so với cuối năm 2008) + Tỷ trọng dư nợ quốc doanh chiếm 89% (tăng 89% so với cuối năm 2008) Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 14 Báo cáo thực tập tổng hợp + Tỷ trọng dư nợ có tài sản đảm bảo chiếm 69% (tăng 104% so với cuối năm 2008) + Tỷ trọng cho vay bán lẻ chiếm 17% Đặc biệt chi nhánh ln bám sát định hướng mơ hình bán lẻ nên tỷ trọng thường xuyên trì mức 25% 30% tổng dư nợ - Về khách hàng tín dụng: Nền khách hàng tín dụng cải thiện đáng kể so với thời điểm nhận bàn giao.Tại thời điểm nhận bàn giao chi nhánh có 14 khách hàng doanh nghiệp 57 khách hàng cá nhân, có cơng ty Động Lực xếp loại A, lại xếp loại BBB trở xuống Đến cuối năm 2009 chi nhánh thiết lập quan hệ với 46 khách hàng doanh nghiệp 299 khách hàng cá nhân (trong có 33 khách hàng doanh nghiệp đủ điều kiện định hạng tín dụng) Trong số khách hàng định hạng có doanh nghiệp xếp hạng AA (CTCP LILAMA3), chiếm 3% tổng dư nợ khách hàng doanh nghiệp, doanh nghiệp xếp loại A (trong có nhiều khách hàng thiết lập quan hệ năm 2009 CTCP 656, CTCP Mai Linh Đông Đô, CTCP Sơn Hải…), chiếm 24% Chỉ có khách hàng xếp hạng B (CTCP Viễn thông kỹ thuật số, dư nợ 90.000 USD), chiếm 3% Còn lại 23 khách hàng xếp hạng BBB BB, chiếm 70% d) Thu dịch vụ ròng Tổng thu dịch vụ ròng năm 2009 chi nhánh đạt xấp xỉ 3,9 tỷ đồng, năm 2008 0,243 tỷ đồng, tính bình qn theo tháng năm 2009 tăng gấp lần Cơ cấu tập trung dịch vụ toán (chiếm 29%), tài trợ thương mại (chiếm 23%) bảo lãnh (chiếm 22%) Tuy nhiên, năm 2009 khó khăn nguồn ngoại tệ nên ảnh hưởng lớn đến doanh số tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ chi nhánh Dịch vụ bảo lãnh tập trung số khách hàng cơng ty xây dựng cơng trình Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 15 Báo cáo thực tập tổng hợp 656, CTCP LILAMA3, công ty thiết bị y tế Việt Quang … Đồng thời chi nhánh nhánh áp dụng sách khách hàng miễn, giảm phí để thu hút khách hàng nên tổng thu dịch vụ khiêm tốn Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng tài khoản tiền gửi toán tăng 1.500 khách hàng, sử dụng dịch vụ mobile banking tăng 800 khách hàng so với năm 2008 Về dịch vụ thẻ, tổng số thẻ ghi nợ nội địa chi nhánh phát hành năm 2009 đạt 1.800 thẻ thẻ visa đạt 10 thẻ Kể với đặc thù chi nhánh đầu mối tiếp quỹ tập trung địa bàn Hà Nội , quản lý 74 máy ATM phần dịch vụ thu phí qua ATM khiêm tốn, khoảng 300 triệu đồng năm 2009 (bao gồm nguồn thu toán banknet toán thẻ visa) Đặc biệt, quán triệt đạo hội sở bán chéo sản phẩm, tận dụng tối đa lợi để phát triển sảm phẩm bảo hiểm BIC nên năm 2009 chi nhánh đạt doanh thu khai thác phí bảo hiểm 1,7 tỷ đồng, vượt 70% kế hoạch thu phí hoa hồng bảo hiểm 25 triệu, vượt 67% kế hoạch e) Hiệu hoạt động Cuối năm 2008 chênh lệch thu chi chi nhánh -2,34 tỷ đồng giai đoạn chi nhánh thành lập chịu ảnh hưởng yếu tố khách quan Đến cuối năm 2009 1,2 tỷ đồng (năm 2009 chưa trích DPRR) Kết thu chi năm 2009 cịn thấp chủ yếu chi cho lương nhân viên cao, chi phí thuê trụ sở lớn, nguồn thu từ cho thuê lại sụt giảm làm ảnh hưởng đến kế hoạch tài chi nhánh Ngồi ra, hội sở chưa ghi nhận hết phẩn chi phí liên quan đến hoạt động ATM (lương, phân bổ quyền, khấu hao… ước tính khoảng 800 triệu đồng) Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh từ thành lập đến (Đơn vị: tỷ đồng) TH 31/12/09 STT Chỉ tiêu Số liệu thời điểm nhận bàn giao TH 31/12/08 Số thực Tăng trưởng so với thời điểm thành lập Tăng trưởng so với năm 2008 Huy động vốn cuối kỳ 300,7 1067 355% Tổng dư nợ tín 48,4 dụng cuối kỳ 58,5 415 858% 709% Nợ nhóm 43 44,5 341,4 794% 767% Nợ nhóm 4,4 13,16 72 1655% 547% Nợ nhóm 35 1,02 0,88 1,6 157% 182% Dư nợ trung dài 37% hạn/ Tổng dư nợ 34% 50% 135% 147% Dư nợ quốc 100% doanh/ Tổng dư nợ 100% 89% 89% 89% Dư nợ TSĐB/ 53% Tổng dư nợ 65% 68% 128% 104% Tỷ lệ nợ hạn 0% 0% 0% Tỷ lệ nợ xấu 2,1% 1,5% 0,38% 18% 25% Chênh lệch thu chi -2,93 1,2 Thu dịch vụ ròng 0,243 3,9 1605% (Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh Ba Đình năm 2009) Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 17 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động chi nhánh BIDV Ba Đình a) Điểm mạnh - Chi nhánh bắt đầu vào hoạt động với quy mơ nhỏ, xác định hướng theo mơ hình hỗn hợp nhỏ hiệu phù hợp với thực tế tương lai - Chi nhánh đề cao tính tuân thủ nghiêm túc thực hiện, triển khai đạo điều hành hội sở hoạt động - Quản trị điều hành chi nhánh vào bản, nề nếp, xây dựng hệ thống văn cho chế độ cho mặt hoạt động tương đối đầy đủ - Mô hình tổ chức vận hành thơng suốt Các phận kinh doanh trọng yếu chia thành phận bán lẻ doanh nghiệp để khai thác khách hàng bám sát định hướng mơ hình hỗn hợp nhỏ Lực lượng cán trẻ, nhiệt tình, có trình độ - Cơng tác huy động vốn có tốc độ tăng trưởng tốt Chất lượng tín dụng quan tâm, kiểm soát chặt chẽ - Mặc dù kết bàn giao thành lập thấp, với nỗ lực năm 2009, kết hoạt động tương đối khả quan so với chi nhánh khác (phụ lục 2.1) - Chi nhánh trọng thực tốt quy chế dân chủ, tập thể đoàn kết, tổ chức Đảng, đồn thể phối hợp tốt với quyền thực kế hoạch, nhiệm vụ công tác chăm lo cho người lao động b) Điểm yếu nguyên nhân Điểm yếu Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 18 Báo cáo thực tập tổng hợp - Chi nhánh bị động việc thực kế hoạch kinh doanh - Nền khách hàng chi nhánh cải thiện song cấu thiếu cân đối, đặc biệt thiếu khách hàng xuất - Chưa xây dựng chiến lược định hướng cụ thể khối bán lẻ, DNNVV (đánh giá thị trường, sản phẩm, kênh phân phối nào…) Hoạt động tín dụng bán lẻ phụ thuộc nhiều vào sản phẩm chứng khoán, chưa tiếp cận mạnh lĩnh vực tiềm bán lẻ khác cho vay mua ô tô, nhà ở, sản xuất kinh doanh… - Về hiệu kinh doanh: thu dịch vụ ròng tăng trưởng so với năm 2008 tập trung sản phẩm dịch vụ truyền thống, cấu thu chưa đa dạng Lợi nhuận đạt kế hoạch giao khơng âm, có hỗ trợ hội sở chính, chênh lệch lãi suất bình qn đầu – đầu vào cịn thấp - Kết số cơng tác khác hạn chế nghiên cứu đề tài khoa học, chất lượng tổ chức tự đào tạo… Nguyên nhân - Về khách quan: + Do khó khăn chung thị trường nước quốc tế, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bị ảnh hưởng từ suy thối kinh tế tồn cầu, nhập siêu, tình trạng ngoại hối căng thẳng… Đồng thời tác động chế quản lý vĩ mô Nhà nước dẫn đến xu thị trường ổn định, tâm lý tổ chức cá nhân lựa chọn theo ngắn hạn + Xuất phát điểm vào hoạt động chi nhánh thấp, quy mô nhận bàn giao nhỏ Chi nhánh có đặc thù khó khăn chi nhánh thành lập BIDV với quy mô khách hàng mỏng thiếu cân đối, số dư nguồn vốn tín dụng mức thấp Lực lượng cán trẻ, kinh nghiệm Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 19 Báo cáo thực tập tổng hợp (chỉ có 28% cán có thâm niên cơng tác năm, 33% cán trường, thâm niên cơng tác năm, cịn lại 39% cán có thâm niên cơng tác từ 1-3 năm), khơng tương xứng với quy mô, vị chi nhánh cấp 1, gây nhiều khó khăn cho chi nhánh hoạt động + Chi nhánh Ba Đình chi nhánh cấp trụ sở đặt tuyến phố nhỏ, ảnh hưởng đến việc quảng bá thương hiệu, tạo sức hút tổ chức dân cư địa bàn - Về chủ quan: + Công tác marketing chi nhánh chưa thực bản, hạn chế khâu tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng + Quản trị, đạo điều hành có định hướng , thiếu kiên khâu từ phòng xuống cán + Các thi nghề nghiệp tổ chức chi nhánh tự đào tạo chuẩn bị nghiêm túc,công phu thiếu chiều sâu khâu tổ chức ý thức người tham gia + Do lực lượng cán trẻ nên thiếu kỹ tác nghiệp, kỹ giao tiếp, bán hàng Bên cạnh phận cán thiếu kiên trì bám sát mục tiêu, nhiệm vụ giao + Hoạt động tiếp quỹ ATM tập trung đặt mơ hình tổ chức chi nhánh gây ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản trị điều hành chi nhánh phải dàn trải lực lượng lãnh đạo, nhân lực phải đảm bảo an toàn tiếp quỹ, xử lý khiếu nại… Lê Thị Mai Hương – TCDN48A 20