0 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỦ Sinh viên thực hiện Đỗ Thị Thùy Dương Ngày sinh 09/08/2002 Lớp học phần INE3104 3 Mã sinh viên 20050231 Hà Nội, th[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỦ Sinh viên thực : Đỗ Thị Thùy Dương Ngày sinh : 09/08/2002 Lớp học phần : INE3104 Mã sinh viên : 20050231 Hà Nội, tháng năm 2023 Mục Lục Câu 1: Trình bày tổng quan thương mại điện tử (Bối cảnh giới Việt Nam) 1.1 Khái niệm, chất thương mại điện tử 1.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử 1.3.Các mơ hình thương mại điện tử 1.4 Tổng quan TMĐT bối cảnh giới 1.5 Tổng quan Thương mại điện tử bối cảnh Việt Nam Câu 2: Trình bày khái niệm Website vai trị website doanh nghiệp 2.1 Khái niệm website 2.2 Vai trò website doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 BÀI LÀM Câu 1: Trình bày tổng quan thương mại điện tử (Bối cảnh giới Việt Nam) 1.1 Khái niệm, chất thương mại điện tử - Thương mại điện tử (Electronic Commerce) trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet mạng cục (Turban, 2010) - Định nghĩa thương mại điện tử xét theo khía cạnh + Quá trình kinh doanh: Trên phương diện kinh doanh, thương mại điện tử việc kinh doanh thông qua mạng lưới thiết bị điện tử, thay q trình kinh doanh mơi trường truyền thống môi trường thông tin điện tử + Trên phương diện dịch vụ: Thương mại điện tử công cụ hữu ích để đạt mong muốn phủ, doanh nghiệp, khách hàng việc quản lý, giảm giá dịch vụ mà đảm bảo chất lượng tốc độ giao hàng + Trên khía cạnh giáo dục, thương mại điện tử cung cấp khóa học đào tạo trực tuyến cho trường học, tổ chức hay công ty… + Trên phương diện hợp tác, thương mại điện tử khuôn khổ cho hợp tác tổ chức + Trên khía cạnh cộng đồng: thương mại điện tử tạo điểm tụ họp, sân chơi cho thành viên trao đổi, học tập hợp tác Ví dụ: tảng mạng xã hội MySpace, Facebook, Zalo - Theo tổ chức thương mại giới (WTO): “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet.” 1.2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử - Tiền thân Thương mại điện tử: Electronic Data Interchange (EDI), French Minitel (1980s videotex system) - 1995: Xuất phát điểm Thương mại điện tử - 1995-2000: Giai đoạn phát minh - 2001–2006: Giai đoạn Hợp - 2007-hiện nay: Táo bạo 1.3 Các mơ hình thương mại điện tử ● Business-to-Consumer (B2C) ● Business-to-Business (B2B) ● Consumer-to-Consumer (C2C) ● Social e-commerce ● Mobile e-commerce (M-commerce) ● Local e-commerce 1.4 Tổng quan Thương mại điện tử bối cảnh giới - Thực trạng tình hình phát triển: Thương mại điện tử trở thành phần quan trọng kinh tế tồn cầu cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng Thực trạng thương mại điện tử giới có tăng vọt chất lượng, hiệu ứng tăng trưởng rõ rệt nêu cho thấy thị trường sôi động tiềm phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Điển hai năm 2020 2021, kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid19 doanh số từ thị trường thương mại điện tử đóng góp 17,8% ngành bán lẻ Năm 2022, số 22% theo chuyên gia dự đoán, ngành thương mại điện tử nâng tầm đến 24,5% doanh số bán thẻ vào năm 2025 Tích hợp công nghệ mới: Thương mại điện tử chứng kiến tích hợp nhiều cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), trực tuyến thực tế (AR), thực tế ảo (VR), Internet of Things (IoT) blockchain Các công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tương tác cá nhân hóa Tính tồn cầu hóa: Thương mại điện tử xóa bỏ rào cản địa lý mở hội kinh doanh tồn cầu Các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khắp giới thông qua website tảng thương mại điện tử Điều giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ tăng hội xuất - Xu hướng thương mại điện tử giới ● Đầu tư giải pháp công nghệ ● Tăng trưởng mạnh mẽ thương mại điện tử di động ● Tăng cường trải nghiệm người dùng ● Khôi phục tối ưu lại chuỗi cung ứng ● Phát triển thương mại xã hội ● Phát triển thương mại điện tử tiêu dùng (B2C) ● Phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) trực tuyến thông minh 1.5 Tổng quan Thương mại điện tử bối cảnh Việt Nam ❖ Tình hình thương mại điện tử Việt Nam: - Tăng trưởng nhanh chóng: Thương mại điện tử Việt Nam qua giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ kể từ có ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Theo báo cáo Bộ Công Thương Việt Nam, tổng giá trị bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 11,8 tỷ USD vào năm 2020 dự kiến tiếp tục tăng trưởng với tốc độ hàng năm khoảng 29,4% - Tỷ lệ người dùng Internet rộng rãi: Qua biểu đồ tổng quan sử dụng Internet nước ta có 72,10 triệu người tương đương với 73,2% tổng dân số sử dụng Internet Điều tạo điều kiện vơ thuận lợi cho việc phát triển thương mại điện tử - Các ngành hàng phổ biến thương mại điện tử Việt Nam: Thời trang thẩm mỹ; Điện tử công nghệ; Dịch vụ du lịch; Thực phẩm đồ uống; Sức khỏe làm đẹp; Đồ gia dụng nội thất… - Thương mại điện tử tiêu dùng (B2C) ngày gia tăng: Thương mại điện tử tiêu dùng Việt Nam phát triển mạnh mẽ Các tảng thương mại điện tử lớn Shopee, Tiki, Lazada Sendo thu hút quan tâm sử dụng rộng rãi từ phía người tiêu dùng - Thanh toán trực tuyến ngày phát triển: Thanh toán trực tuyến trở thành phương thức phổ biến an toàn Việt Nam Thay tốn tiền mặt, Người dùng nước ta sử dụng thẻ tín dụng, ví điện tử (Momo, Vnpay…), chuyển khoản ngân hàng phương thức toán trực tuyến khác để toán mua hàng dịch vụ trực tuyến - Chính phủ Việt Nam nhiều sách quy định để thúc đẩy thương mại điện tử, bao gồm chiến lược phát triển thương mại điện tử quốc gia khuyến khích doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực ❖ Thách thức hội: ➔ Thách thức: ● Sự thiếu hụt hạ tầng ● An ninh mạng ● Cạnh tranh gay gắt ● Vấn đề pháp lý bảo vệ người tiêu dùng ➔ Cơ hội: ◆ Tiềm thị trường lớn ◆ Sự phát triển ngành công nghệ thông tin viễn thông ◆ Sự gia tăng người tiêu dùng trực tuyến ◆ Sự phát triển dịch vụ toán trực tuyến Câu 2: Trình bày khái niệm Website vai trò website doanh nghiệp 2.1 Khái niệm website - Website hiểu tập hợp trang mạng chứa nội dung dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video… lưu trữ trực tuyến máy chủ truy cập ai, từ đâu thông qua mạng Internet Theo đó, tất trang web cho phép truy cập công khai tạo thành www (world wide web) Người dùng thơng qua ứng dụng phần mềm (trình duyệt web) như: Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer,… để truy cập vào trang web Một số khái niệm quan trọng liên quan đến website: - Trang web (Web page): Đây thành phần website Mỗi trang web chứa nội dung, định dạng thông tin độc lập để hiển thị cho người dùng - Trang chủ (Homepage): Đây trang mà người dùng thấy truy cập vào website Nó thường chứa thơng tin tổng quan website liên kết tới trang khác website - Địa trang web (URL - Uniform Resource Locator): Đây địa đường dẫn độc để truy cập vào trang web cụ thể URL bao gồm thành phần giao thức (http://, https://), tên miền (ví dụ: www.example.com), đường dẫn cụ thể đến trang web - Trình duyệt web (Web browser): Đây phần mềm sử dụng để duyệt hiển thị trang web Internet Một số trình duyệt web phổ biến bao gồm Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge Safari - Tên miền (Domain): Tên miền hiểu đơn giản địa trang web, có cấu tạo gồm tên thương hiệu + tên loại miền Hiện có số tên miền dùng chung như: com (thương mại); net (mạng lưới); org (các tổ chức); info (thông tin); edu (giáo dục) 2.2 Vai trò website doanh nghiệp 2.2.1 Website phương tiện giúp cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Website đóng vai trị văn phòng ảo doanh nghiệp mạng Internet Website bao gồm tồn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Như vậy, coi Website mặt Cơng ty, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng 2.2.2 Website công cụ giúp doanh nghiệp tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường Website giúp doanh nghiệp mở rộng hội tìm kiếm khách hàng, đối tác doanh nghiệp khơng nước mà cịn phạm vi tồn cầu Bên cạnh đó, Website cịn giúp doanh nghiệp tăng khả tiếp cận khách hàng, không hành mà khách hàng cịn tự chủ động tìm kiếm liên hệ với doanh nghiệp thơng qua website, song song với việc đâu, lúc tìm hiểu cần có Internet Vì doanh nghiệp tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng lúc nơi 2.2.3 Website công cụ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ - Website có vai trị xây dựng hình ảnh thương hiệu: Một website cho phép doanh nghiệp hiển thị thông tin chi tiết thương hiệu, lịch sử, giá trị cốt lõi tầm nhìn Nó cung cấp diện mạo chuyên nghiệp đáng tin cậy, giúp tạo dựng củng cố hình ảnh thương hiệu - Quảng bá tiếp thị: Website công cụ quan trọng hoạt động quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp Nó cung cấp tảng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chia sẻ nội dung quảng cáo tiếp thị thông qua viết, blog, video, hình ảnh chiến dịch trực tuyến khác Doanh nghiệp tạo landing page, banner quảng cáo hình thức khác để thu hút khách hàng tăng cường nhận diện thương hiệu 2.2.4 Website góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, điển hình là: - Chi phí quảng cáo - Chi phí tiếp thị sản phẩm - Chi phí nguồn nhân lực - Chi phí mặt 2.2.5 Website hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, bán hàng - Bán hàng lúc nơi: Bởi vì, Internet khơng gian xuyên biên giới để kết nối người hội để doanh nghiệp kết nối với khách hàng Khách hàng chọn mua sản phẩm dịch vụ trực tuyến thông qua website, thực toán trực tuyến nhận hàng địa mong muốn Điều tăng cường tiện lợi tốc độ giao dịch, giúp tăng doanh số bán hàng khách hàng hài lòng - Tương tác với khách hàng: Website công cụ mạnh mẽ để xây dựng trì mối quan hệ khách hàng Doanh nghiệp cung cấp thơng tin liên lạc hỗ trợ sau bán hàng website, cho phép khách hàng liên hệ gửi phản hồi Điều tạo hội để tạo dựng lòng tin, xử lý yêu cầu phản hồi khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Tối ưu hóa đo lường hiệu quả: Một website cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa đo lường hiệu hoạt động kinh doanh bán hàng Bằng cách sử dụng cơng cụ phân tích web, doanh nghiệp theo dõi lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trang, hoạt động bán hàng nhiều số khác Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu chiến dịch tiếp thị thực điều chỉnh cần thiết để tăng cường hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương Mại Điện tử (TS Nguyễn Ngọc Khôi) Slides giảng Vai trò Website doanh nghiệp (https://websitechuyennghiep.vn/vai-tro-cua-website-doi-voi-doanhnghiep.html) Bài nghiên cứu Thương mại điện tử Việt Nam: thực trạng giải pháp phát triển (ThS TRẦN TRỌNG HUY - TS NGUYỄN THỊ KHÁNH CHI) (https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-dien-tu-tai-viet- nam-thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-101296.htm) Thương mại điện tử giới: Thực trạng xu hướng bật (https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-tren-the-gioi/) Khái niệm website https://luatvietnam.vn/linh-vuc-khac/website-la-gi-883-90967article.html#:~:text=Website%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20 hi%E1%BB%83u%20l%C3%A0%20t%E1%BA%ADp,www%20(world %20wide%20web).m 10