TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MISA MEINVOICE CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THỰC HIỆN BỞI TÊN SINH VIÊN ĐỖ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MISA MEINVOICE - CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THỰC HIỆN BỞI TÊN SINH VIÊN: ĐỖ THỊ THÙY DƯƠNG Hà Nội – 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG T Â M KINH DOANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MISA MEINVOICE - CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Giảng viên hướng dẫn:TS Phạm Mạnh Hùng Sinh viên: Đỗ Thị Thùy Dương Mã SV: 20050231 Khóa: QH2020-E Chương trình Đào tạo Chất lượng cao Hà Nội – 2023 Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Thùy Dương Giới tính: Nữ Ngày sinh:09/08/2002 Nơi sinh: Hải Dương Lớp: QH-2020E QTKD CLC1 Khoá: QH-2020E Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 01/08/2023 đến ngày 15/09/2023 Nơi đến thực tập, thực tế: Trung tâm kinh doanh Dịch vụ Hóa đơn điện tử-Văn phịng Đại Diện Hà Nội – Công ty cổ phần Misa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu - Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận bán hàng hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.5 Hình thức bán hàng 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng 10 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 10 1.2.2 Hoạch định bán hàng 10 1.2.3 Tổ chức thực bán hàng 12 1.2.4 Đánh giá kết hoạt động bán hàng 16 1.3 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 17 1.3.1 Chính sách sản phẩm chất lượng sản phẩm 17 1.3.1 Chính sách giá bán 19 1.3.4 Dịch vụ bán hàng 20 1.3.5 Nhân viên bán hàng 21 1.3.6 Quy trình bán hàng 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ - CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần MISA 27 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA 37 2.1.3 Tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần MISA 46 2.1.4 Định hướng mục tiêu phát triển 54 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử MISA Meinvoice công ty cổ phần MISA 55 2.2.1 Hình thức bán hàng trung tâm kinh doanh Hóa đơn điện tử 55 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu thị trường Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử 57 2.2.3 Thực trạng hoạch định bán hàng 65 2.2.4 Thực trạng tổ chức thực bán hàng trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử Meinvoice.vn 79 2.2.5 Thực trạng đánh giá hoạt động bán hàng trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử 86 2.2.6 Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng trung tâm kinh doanh dịch vụ hóa đơn điện tử - Công ty cổ phần MISA 87 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH PHẦN MỀM HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE - CƠNG TY CỔ PHẦN MISA 92 3.1 Tóm lược đánh giá kết thực công việc thực sở thực tập 92 3.1.1 Quá trình thực tập 92 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập 95 3.2.Đánh giá chất lượng công việc thực tập giao 96 3.2.1 Đánh giá chất lượng thực công việc 96 3.2.2 Bài học kinh nghiệm rút sau trình thực tập thực tế 97 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE 99 4.1 Đối với hoạt động nghiên cứu thị trường 99 4.2 Đối với hoạt động hoạch định bán hàng 99 4.3 Đối với việc tổ chức bán hàng 102 4.4 Đối với việc đánh giá hoạt động bán hàng 102 4.5 Một số biện pháp khác 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường, sinh viên hệ thống lại toàn lý thuyết chuyên ngành tham gia kiến tập số khâu nghiệp vụ kiến thức lý thuyết học Được cho phép Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN tiếp nhận Công ty cổ phần MISA; em bắt đầu q trình thực tập văn phịng MISA Hà Nội - Công ty cổ phần MISA Khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành Quản trị kinh doanh mà thời gian học tập trường em chưa có, sở để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này.Dù có nhiều cố gắng để thực báo cáo thực tập cách hồn chỉnh nhất, song nhiều hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức nên khơng thể tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập làm việc em Em mong có ý kiến đóng góp thầy, để rút kinh nghiệm công việc sau Qua báo cáo này, em xin cảm ơn GVHD TS Phạm Mạnh Hùng hỗ trợ em hoàn thành tốt báo cáo Em xin cảm ơn thầy cô viện QTKD truyền đạt kiến thức chuyên ngành năm qua, để em có tảng bản, dễ dàng tiếp xúc thực tế mà em thực tập tháng qua Trong thời gian thực tập quan, em anh quản lý anh/chị quan giúp đỡ dẫn tận tình, tạo điều kiện để em hồn thành báo cáo DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên Bảng Bảng 2.1 Thành viên Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần MISA Bảng 2.2 Thành viên Ban kiểm sốt Cơng ty Cổ phần MISA Bảng 2.3 Thành viên Ban Tổng giám đốc Công ty Cổ phần MISA Bảng 2.4 Quy mô tài sản công ty Cổ phần MISA Bảng 2.5 Quy mô nguồn vốn Công ty Cổ phần MISA Bảng 2.6 Nghiên cứu thị trường trung tâm kinh doanh Bảng 2.7 Thực trạng xu hướng thị trường trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử MISA Meinvoice Bảng 2.8 Thực trạng khách hàng mục tiêu trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử - Cơng ty cổ phần MISA Bảng 2.9 Một số đối thủ cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử Meinvoice Bảng 2.10 Phân tích nhóm đối thủ cạnh tranh thứ MISA MeInvoice Bảng 2.11 Phân tích nhóm đối thủ cạnh tranh thứ hai MISA MeInvoice Bảng 2.12 Các điểm ưu việt sản phẩm mang thương hiệu MISA Bảng 2.13 Chính sách chất lượng sản phẩm MISA Meinvoice đầu Bảng 2.14 Bảng báo giá phần mềm hóa đơn điện tử MISA Meinvoice Bảng 2.15 Quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử Meinvoice Bảng 2.16 Kịch Demo sản phẩm phần mềm hóa đơn điện tử MISA Meinvoice Bảng 2.17 Một số gợi ý để vượt qua từ chối khách hàn Bảng 3.1 Mô tả công việc ngày nhân viên kinh doanh i DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Hình 1.1 Bán hàng hoạt động giao tiếp Hình 1.2 Các loại hình kênh bán hàng Hình 1.3 Sơ đồ mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm Hình 1.4 Cấu trúc lực lượng bán hàng theo địa bàn Hình 1.5 Cấu trúc lực lượng bán hàng theo khách hàng Hình 1.6 Quy trình bán hàng Hình 2.1 Lo go cơng ty cổ phần MISA Hình 2.2 Lo go sản phẩm phần mềm hóa đơn điện tử MISA Meinvoice Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức Văn phịng MISA Hà Nội Hình 2.5 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Hóa đơn điện điện tử Cơng ty Cổ phần MISA Hình 2.6 Số lượng nhân Công ty Cổ phần MISA 2021 - 2023 Hình 2.7 Số lượng nhân văn phịng MISA Hà Nội giai đoạn 2021-2023 Hình 2.8 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ Hình 2.9 Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi Hình 2.10 Kết hoạt động kinh doanh CTCP MISA giai đoạn 2020 - 2022 Hình 2.11 Doanh thu tháng đầu năm VP MISA Hà Nội - Tổng công ty Cổ phần MISA 2023 Hình 2.12 Biểu đồ doanh số theo sản phẩm Cơng ty cổ phần MISA - 2023 Hình 2.13 Sơ đồ cấu tổ chức lực lượng bán hàng trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử Meinvoice - công ty cổ phần MISA ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nghĩa tiếng việt CQNN Cơ quan nhà nước CQT Cơ quan thuế DN Doanh nghiệp HDDT Hóa đơn điện tử KD Kinh doanh KH Khách hàng NCC Nhà cung cấp NĐ Nghị định NV Nhân viên 10 NVKD Nhân viên kinh doanh iii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để thực mục tiêu phát triển lâu dài đòi hỏi cơng ty hoạt động phải có hiệu quả, làm ăn có lãi Vì việc quan trọng phải đẩy mạnh bán hàng, khơng để hàng hóa bị ứ đọng, thu hồi vốn nhanh Trong bối cảnh doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt thị trường thành cơng khơng nằm sản phẩm, hàng hóa mà cịn phụ thuộc vào thiết lập vận hành hoạt động bán hàng hiệu Chính lẽ mà cơng tác bán hàng ln công ty đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần MISA nằm top 10 doanh nghiệp cung cấp tảng chuyển đổi số giải pháp Chính phủ số (Khánh Huyền, 2022).Theo thống kê, MISA cung cấp giải pháp phần mềm, đồng hành phát triển 70 nghìn đơn vị hành nghiệp, 10 nghìn xã phường, 30 nghìn trường học, 250 nghìn doanh nghiệp địa bàn Việt Nam có mặt 20 quốc gia giới; đóng góp to lớn cơng tác chuyển đổi số doanh nghiệp phát triển kinh tế đất nước Tiêu biểu đóng góp MISA sản phẩm phần mềm hóa đơn điện tử Meinvoice Bài báo cáo tập trung nghiên cứu đề tài: “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA TRUNG TÂM KINH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE - CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Trên sở nâng cao hoạt động bán hàng, việc tiêu thụ hàng hóa đẩy mạnh, giúp cho doanh nghiệp phát triển nâng cao lực cạnh tranh thị trường Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu để tài phân tích thực trạng hoạt động bán hàng trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử MISA Meinvoice, từ đánh giá điểm mạnh điểm yếu làm tảng cho việc đề xuất kiến nghị