TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH 🙜🕮🙞 BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHỦ ĐỀ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Bùi Thị Quyên ThS Phạm Nhật Linh SINH VIÊN THỰC HIỆN: Phùng Ánh Dương - 21050170 MÃ HỌC PHẦN: BSA4018 MÃ LỚP HỌC PHẦN: BSA4018 Hà Nội - Tháng Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Đại học Kinh tế đưa học phần Văn hóa doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh vào chương trình đào tạo tạo điều kiện sở vật chất, giảng đường em học tập Sau thời gian học tập lớp với trình nghiên cứu tài liệu em hoàn thành tập lớn kết thúc học phần Văn hóa doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh Đặc biệt, để hoàn thành tập lớn em xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Bùi Thị Quyên ThS Phạm Nhật Linh tận tình giúp đỡ, trực tiếp bảo em suốt trình học tập Trong thời gian học tập lớp, em học hỏi, hiểu biết thêm kiến thức văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh rèn luyện kỹ cần thiết để bổ trợ vào cơng việc sau Qua đó, em rèn luyện đạo đức cá nhân, đạo đức nghề nghiệp trở thành sống có trách nhiệm với thân, tổ chức, cộng đồng xã hội Do thời gian học tập có hạn trình độ cịn nhiều hạn chế nên tập lớn em không tránh khỏi sai sót Em mong dẫn, góp ý thầy để tập lớn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2023 Sinh viên Phùng Ánh Dương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: PHÂN TÍCH VAI TRỊ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP .2 1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.2 Vai trò đạo đức kinh doanh PHẦN 2: LỰA CHỌN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP (CĨ THỂ PHÂN TÍCH THEO MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA EDGAR SCHIEN) CỦA DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ .6 2.1 Văn hóa doanh nghiệp 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel PHẦN 3: PHÂN TÍCH MỘT VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH THỰC PHẨM DOANH NGHIỆP CẦN LÀM GÌ ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG VI PHẠM NÀY 20 3.1 Giới thiệu chung công ty Vedan 20 3.2 Vi phạm đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần hữu hạn Vedan Việt Nam 21 3.3 Những việc Công ty Vedan Việt Nam cần làm để khắc phục tình trạng vi phạm đạo đức kinh doanh 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 LỜI MỞ ĐẦU Từ năm 70, văn hóa doanh nghiệp coi nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng công ty Nhật khắp giới Vào đầu thập kỷ 90, người ta bắt đầu nghiên cứu tìm hiểu sâu văn hóa doanh nghiệp đặc biệt xu tồn cầu hóa nay, muốn bảo đảm phát triển bền vững hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần có tìm hiểu nghiên cứu thấu đáo văn hóa doanh nghiệp để góp phần định hướng đắn cho hoạt động kinh doanh Không vậy, phẩm chất đạo đức kinh doanh doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững Vì vậy, tập lớn này, em định lựa chọn tìm hiểu chủ đề số gồm câu: Câu 1: Phân tích vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Câu 2: Lựa chọn phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp (Có thể phân tích theo mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schien) doanh nghiệp thuộc ngành kinh doanh dịch vụ Câu 3: Phân tích vi phạm đạo đức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm Doanh nghiệp cần làm để khắc phục tình trạng vi phạm PHẦN 1: PHÂN TÍCH VAI TRỊ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh Để hiểu vai trò đạo đức kinh doanh trước hết cần biết khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh phận cấu thành khơng tách rời đạo đức xã hội nói chung Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Với tư cách dạng đạo đức nghề nghiệp mang tính đặc thù cao gắn liền với lợi ích kinh tế, đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh khơng tách rời tảng đạo đức xã hội chung 1.2 Vai trò đạo đức kinh doanh 1.2.1 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp Phần thưởng cho công ty có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng cơng luận cơng nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức định doanh nghiệp bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, định đưa đắn hơn, trung thành khách hàng lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn lực đáng q có thành cơng Các tổ chức xem có đạo đức thường có tảng khách hàng trung thành đội ngũ nhân viên vững mạnh tin tưởng phụ thuộc lẫn mối quan hệ Nếu nhân viên hài lịng khách hàng hài lịng khách hàng hài lịng nhà đầu tư hài lịng Các cơng ty cung ứng thường muốn làm ăn lâu dài với công ty mà họ tin tưởng để qua hợp tác họ xóa bỏ khơng hiệu quả, chi phí nguy để làm hài lịng khách hàng Môi trường đạo đức tảng cho phát triển hiệu quả, suất lợi nhuận công ty Mặt khác, vấn đề pháp lý dư luận tiêu cực làm giảm giá cổ phiếu, giảm trung thành khách hàng đe dọa danh tiếng cơng ty, từ dẫn đến tác động xấu tới thành công công ty 1.2.2 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên tận tâm trung thành người lao động Sự tận tâm người lao động xuất phát từ việc người lao động tin tương lai họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức Doanh nghiệp quan tâm đến nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp nhiêu Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho người lao động bao gồm mơi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng thực đầy đủ trách nhiệm ghi hợp đồng với tất nhân viên Các chương trình cải thiện mơi trường đạo đức chương trình “gia đình cơng việc” chia/bán cổ phần cho nhân viên Các hoạt động từ thiện trợ giúp cộng đồng không tạo suy nghĩ tích cực người lao động thân họ mà doanh nghiệp tạo trung thành người lao động doanh nghiệp Sự cam kết làm điều thiện tôn trọng nhân viên thường tăng trung thành nhân viên tổ chức ủng hộ họ với mục tiêu tổ chức Người lao động giành hầu hết thời gian họ nơi làm việc không chây ỳ, làm cho xong công việc mà không nhiệt huyết, không tận tâm mục tiêu đề tổ chức Môi trường đạo đức tổ chức quan trọng người lao động Đa số người lao động tin hình ảnh cơng ty cộng đồng vô quan trọng Các nhân viên thấy cơng ty tham gia tích cực vào công tác cộng đồng cảm thấy trung thành với cấp cảm thấy tích cực thân họ Khi người lao động cảm thấy môi trường đạo đức tổ chức có tiến bộ, họ tận tâm để đạt mục tiêu chuẩn đạo đức cao hoạt động hàng ngày Các nhân viên sẵn lòng thảo luận vấn đề đạo đức ủng hộ ý kiến nâng cao chất lượng cơng ty cơng ty cam kết thực quy định đạo đức Thực chất, người làm việc môi trường đạo đức tin họ phải tôn trọng tất đối tác kinh doanh mình, khơng kể đối tác bên hay ngồi cơng ty Họ cần phải cung cấp giá trị tốt cho tất khách hàng cổ đơng 1.2.3 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kinh nghiệm thực nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lịng khách hàng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lịng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác, ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm cơng ty Khách hàng thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Họ ưu tiên thương hiệu có đạo đức kinh doanh giá chất lượng thương hiệu Các cơng ty có đạo đức ln đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt giành nhiều lợi nhuận Đối với doanh nghiệp thành cơng thu lợi nhuận lâu dài việc phát triển mối quan hệ với khách hàng chìa khóa thành cơng Bằng việc trọng vào hài lịng khách hàng, doanh nghiệp tiếp tục làm cho phụ thuộc khách hàng vào công ty ngày sâu sắc niềm tin khách hàng tăng lên doanh nghiệp có tầm hiểu biết sâu việc làm phục vụ khách hàng để phát triển mối quan hệ Các doanh nghiệp mang lại cho khách hàng hội đóng góp ý kiến phản hồi, cho phép khách hàng tham gia vào trình giải rắc rối Một khách hàng cảm thấy vừa lịng quay lại khách hàng khơng vừa ý họ nói cho người khác việc họ khơng hài lịng với cơng ty bảo bạn bè họ tẩy chay cơng ty Sự công dịch vụ quan điểm khách hàng mức độ công cho hành vi công ty Bởi vậy, nghe thông tin tăng giá dịch vụ thêm khơng bảo hành khách hàng phản ứng tiêu cực bất công Phản ứng khách hàng bất công phàn nàn từ chối khơng mua bán với doanh nghiệp - thúc đẩy nhu cầu trừng phạt mong muốn hạn chế bất công tương lai Nếu khách hàng phải mua mặt hàng đắt hẳn cảm giác khơng cơng tăng lên bùng nổ thành giận Một môi trường đạo đức vững mạnh thường trọng vào giá trị cốt lõi đặt lợi ích khách hàng lên hết Đặt lợi ích khách hàng lên hết khơng có nghĩa phớt lờ lợi ích nhân viên, nhà đầu tư cộng đồng địa phương Tuy nhiên môi trường đạo đức trọng đến khách hàng kết hợp lợi ích tất cổ đơng định hoạt động Các hành động đạo đức hướng tới khách hàng xây dựng vị cạnh tranh vững mạnh có tác dụng tích cực đến thành tích doanh nghiệp cơng tác sản phẩm 1.2.4 Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng với phồn thịnh quốc gia Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vơ quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế quốc gia Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế bao gồm đạo đức kinh doanh để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Niềm tin mà cá nhân xác định, có cảm giác chia sẻ với người khác xã hội Ở mức độ hẹp niềm tin xã hội lòng tin vào Rộng thành viên gia đình họ hàng Các quốc gia chế dựa vào niềm tin phát triển môi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn như: Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển, doanh nghiệp thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin PHẦN 2: LỰA CHỌN VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP (CĨ THỂ PHÂN TÍCH THEO MƠ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA EDGAR SCHIEN) CỦA DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ 2.1 Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm Theo GS Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả (2011), văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị (tôn trọng khách hàng; giữ chữ tín; đề cao người; coi trọng mơi trường ) doanh nghiệp sáng tạo tích lũy trình hoạt động kinh doanh, mối quan hệ với môi trường xã hội tự nhiên Văn hóa doanh nghiệp hiểu tập hợp niềm tin, mong đợi giá trị thành viên doanh nghiệp học hỏi chia sẻ với truyền từ hệ nhân viên đến hệ nhân viên khác 2.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edger Schien Năm 1980, giáo sư Edger Henry Schein – chuyên gia lĩnh vực phát triển tổ chức văn hóa doanh nghiệp phát triển mơ hình văn hóa tổ chức chia thành ba cấp độ: Cấp độ (Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp) bao gồm: kiến trúc nội ngoại thất, cấu tổ chức, lễ hội, lễ nghi, logo, mẫu mã sản phẩm… Đây yếu tố mà khách hàng nhận thức văn hóa doanh nghiệp Cấp độ chịu ảnh hưởng từ tính chất công việc kinh doanh công ty quan điểm người lãnh đạo Tuy nhiên, cấp độ chất nên dễ thay đổi đầy đủ sâu sắc văn hóa doanh nghiệp Nó ví phần tảng băng thể bên doanh nghiệp Cấp độ hai (Những giá trị tuyên bố, chấp nhận) chiến lược, mục tiêu triết lí kinh doanh doanh nghiệp quy tắc hoạt động doanh nghiệp Đó kim nam cho hoạt động tồn nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Những giá trị cơng bố có tính hữu hình nhận biết từ văn bản, cách diễn đạt cách thể nhân viên cách rõ ràng xác Chúng có chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức xử lý tình cụ thể, đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp Khi yếu tố tích cực, đồng thuận, thấm nhuần tất thành viên hoạt động doanh nghiệp nhịp nhàng, ăn khớp hiệu Do để có điều đòi hỏi nhiều nhà quản trị với kỹ định hướng truyền cảm hứng cho nhân viên Cấp độ ba (Những quan niệm chung) niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức dường trở thành điều công nhận doanh nghiệp Yếu tố định nhiều đến cách làm việc, ứng xử thành viên doanh nghiệp Để hình thành quan niệm chung này, cộng đồng văn hóa phải trải qua q trình hoạt động lâu dài, qua va chạm xử lý tình thực tiễn qua trình tích lũy nếm trải thành cơng thất bại Chính quan niệm chung ăn sâu vào suy nghĩ hầu hết thành viên trở thành thói quen chi phối hành động, góc nhìn họ khó chấp nhận hành vi ngược lại Trong ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp cấp độ khó nhận chúng nằm sâu bên cần thời gian tiếp xúc để nắm Hình 2.1: Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edger Schien (Nguồn: Dương Thị Liễu, 2011) 12 Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel bao gồm: Chủ tịch; Tổng giám đốc; Phó tổng giám đốc; Kiểm tra viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội Theo quy định, tổ chức hoạt động mới, số lượng Phó Tổng giám đốc Tập đồn Viettel khơng vượt q người, trường hợp cần bổ sung Phó tổng giám đốc, Viettel đề nghị Bộ quốc phòng báo cáo Thủ tướng xem xét định Hiện nay, ban lãnh đạo Viettel bao gồm Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tào Đức Thắng Phó tổng giám đốc: Nguyễn Thanh Nam, Nguyễn Đình Chiến, Đỗ Minh Phương Đào Xuân Vũ 2.2.2.6 Các hoạt động lễ hội, phong trào khác Các hoạt động lễ hội hoạt động phong trào công ty quan tâm ban lãnh đạo Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ tổ chức long trọng - nghi lễ đặc biệt Viettel đặc thù quân đội Hàng năm, công ty tổ chức hoạt động vào dịp lễ lớn ngày thành lập công ty, 8/3, 20/10, … hoạt động bên Đoàn niên, chương trình truyền “Chúng tơi chiến sỹ” nhằm tạo buổi sinh hoạt, giao lưu văn hóa nghệ thuật gắn kết tình cảm nhân viên cơng ty lại với Vào dịp này, công ty tổ chức hoạt động với việc tổng kết thành tích kinh doanh khen thưởng cho cá nhân xuất sắc để nhằm động viên khích lệ, nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty tổ chức hàng năm cho nhân viên thăm quan di tích gắn liền với lịch sử hình thành phát triển dân tộc Việt Nam nhằm khơi dậy tinh thần u nước tồn cơng ty khẳng định nét đẹp “uống nước nhớ nguồn” văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn ln quan tâm đến cơng tác xã hội tài trợ cho chương trình, hoạt động nhân đạo, đền ơn, đáp nghĩa, người nghèo, thể quan tâm, chăm sóc, tài trợ chương trình có tính sáng tạo 13 Hình 2.6: Lễ chào cờ Viettel (Nguồn: Website doanh nghiệp) 2.2.2.7 Hệ thống chăm sóc khách hàng: Hệ thống hỗ trợ khách hàng Viettel Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển dựa công nghệ IP (IP Contact Center - IPCC) IPCC có lợi bật sơ với công nghệ cũ khả giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng gọi giảm đáng kể chi phí điện thoại doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhiều quốc gia Hệ thống IPCC (IP Contact Center) áp dụng cho tất Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng Ngồi Viettel cịn áp dụng thêm hình thức chăm sóc khách hàng khác hệ thống cửa hàng khắp 63 tỉnh thành nước tới phường, xã với hỗ trợ viên sẵn sàng 24/24 giúp đỡ người tiêu dùng Hình 2.7: Nhân viên cửa hàng Viettel ((Nguồn: Báo Thanh niên, 2022) 14 2.2.3 Cấp độ hai 2.2.3.1 Sứ mệnh Từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Với sứ mệnh này, Viettel muốn thể thay đổi sâu sắc tâm trí, hành động định hướng tương lai để thực nhà cung cấp dịch vụ số tiên phong chủ lực thời đại số xã hội chuyển dịch số mạnh mẽ 2.2.3.2 Tầm nhìn Với tầm nhìn “Sáng tạo người” – Caring Innovator, Viettel coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 2.2.3.3 Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh Viettel “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, vậy, định Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội dựa góc nhìn bổn phận trách nhiệm với xã hôi Viettel doanh nghiệp thượng tôn pháp luật thực trách nhiệm xã hội Theo đó, Viettel ln chủ động tích cực sử dụng mạnh để giải căng thẳng hay thách thức phát triển xã hội Việt Nam quốc gia mà Viettel kinh doanh 2.2.3.4 Mục tiêu Đối với mục tiêu Viettel, Tập đoàn đặt cho mục tiêu chính: + Phấn đấu hồn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt mức doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 + Đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số đất nước Việt Nam; tiên 15 phong công nghệ 5G hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng cơng nghiệp 4.0 + Hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu đạt tương đương với đối thủ cạnh tranh Viettel - nhà mạng khu vực giới; tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động cơng tác bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; thực đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán công tác quản lý có chứng quốc tế lĩnh vực kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thông tin 2.2.3.5 Chiến lược a) Chiến lược giá Các định giá phối hợp định mẫu mã, phân phối sản phẩm để hình thành chiến dịch marketing quán có hiệu cao Nhờ chiến lược định giá thấp phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm mà Viettel cung cấp hấp dẫn giúp Viettel cạnh tranh đối thủ lớn Doanh nghiệp có giá cho cước cạnh tranh Những gói cước Viettel cung cấp thật hấp dẫn phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng Những gói cước khác biệt mà Viettel sở hữu khơng doanh nghiệp viễn thơng có b) Chiến lược phân phối Với nỗ lực lắp đặt trạm sóng khắp tồn quốc với cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ Viettel giúp thương hiệu khẳng định vị trí số thị trường viễn thông Hiện Viettel doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nước: Khi số lượng thuê bao lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm tổng số 42% thị phần thiết bị di động Viettel trở thành doanh nghiệp có độ phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel sở hữu cho khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành phố mà phủ vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi vùng núi hiểm trở 16 c) Chiến lược xúc tiến Viettel biết cách để đưa chương trình quảng cáo khuyến thời điểm, đối tượng để tăng việc kích thích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ, sản phẩm nhiều Ngồi ra, Viettel cịn có chương trình ưu đãi khác : + Ưu đãi dịch vụ: khách hàng VIP phục vụ riêng siêu thị Viettel, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng thực đổi điểm thành tiền miễn giảm cước phí sử dụng gói dịch vụ, nhận quà sinh nhật hàng năm Bên cạnh đó, Viettel biết tới doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em Cùng với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, Viettel giúp cho hàng triệu học sinh, sinh viên giáo viên phận người có vai trị quan trọng với đất nước có hội tiếp xúc với khoa học cơng nghệ, tri thức đại Ngoài ra, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng để ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức vào cuối năm như: chương trình “nối vịng tay lớn” Viettel cịn góp sức chung tay để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” với mục đích giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh 2.2.4 Cấp độ ba 2.2.4.1 Nhận thức Viettel nhà thứ hai mà nhân viên sống làm việc Mỗi cá nhân phải trung thành đóng góp cho phát triển công ty Họ phải thật hạnh phúc ngơi nhà họ trước đem hạnh phúc tới cho khách hàng Mỗi nhân viên cá thể riêng biệt, tất cá thể lại sống ngơi nhà chung Chính đồn kết nhân hịa tiền đề để phát triển nhà chung ngày vững mạnh Khơng kinh doanh, tập đồn viễn thơng 17 quân đội, người nhân viên không lao động mà cịn góp phần vào dựng xây đất nước “Nghịch cảnh điều tuyệt vời mà sống mang lại cho chúng ta” Đó triết lý sống cách thức truyền cảm hứng cho cộng Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng đương vị CEO Viettel Đó quan điểm nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel có Từ mà nhân viên hay “người Viettel” tự có nhận thức thách thức chất kích thích, khó khăn lị luyện ln tâm niệm câu châm ngơn “vứt vào chỗ chết sống” Người Viettel khơng sợ mắc sai lầm mà sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa biết sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Vì thế, người Viettel coi sai lầm hội cho phát triển 2.2.4.2 Thái độ Gắn với giá trị “truyền thống cách làm người lính” nên cán cơng nhân viên Viettel ln nêu cao tinh thần đồn kết, khơng sợ khó khăn, nhiệm vụ hoàn thành với thái độ đắn, tuyệt đối tin tưởng vào đường lối lãnh đạo Đảng, Quân đội, cụ thể Ban lãnh đạo Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp Viettel hình thành sở nhận thức tự giác ln có nhu cầu hồn thiện cá nhân, phận cụ thể: + Với Ban giám đốc: Mọi chuẩn mực đạo đức hành vi họ coi trọng thực nghiêm túc, làm giờ, hoạt động dựa quy định ban hành tổ chức để Các sách liên quan đến Công ty Đảng ủy, Ban giám đốc thông qua phận liên quan tham khảo cho ý kiến Về hoạt động ngoại khóa, dù bận rộn thành viên Ban giám đốc tham gia vào chương trình (Dạ hội niên, kỷ niệm ngày 8/3, 26/3, 20/10,…) + Với nhân viên, thực nghiêm túc triệt để quy định, quy tắc Công ty đề làm, tham gia hội họp giờ, mặc đồng phục, thực chuẩn mực giao tiếp ứng xử, hòa đồng, vui vẻ, nhân hồ, chia sẻ cơng việc sống Mỗi cá nhân có vai trị, nhiệm vụ khác nhau, song họ tương trợ, phối 18 hợp, giúp đỡ lẫn để hoàn thành nhiệm vụ lớn lên nhà chung Viettel, theo hiệu hành động “Growing together” 2.2.4.3 Giá trị cốt lõi Thực tiễn – Thách thức – Thích ứng – Sáng tạo – Hệ thống – Đơng tây – Người lính – Ngôi nhà chung Viettel a) Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Việc rút kinh nghiệm thông qua trình thực tiễn hình thức đánh Viettel áp dụng văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Vì có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán hay sai b) Trưởng thành qua thách thức thất bại Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng tâm đắc triết lý sống “Nghịch cảnh điều tuyệt vời mà sống mang lại cho chúng ta” cách thức truyền tải văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel Chính sai lầm hội lớn phát triển Viettel Tập đoàn dám đối mặt với thất bại, động viên thất bại mà vực dậy ngã triết lý “Vứt vào chỗ chết sống” c) Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Trong giá trị cốt lõi Viettel, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho bạn trẻ nói chung Viettel nói riêng nét văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp “Khơng dám thay đổi khước từ hội mình” Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, nhấn chìm khơng dám đứng lên thay đổi thân để thích ứng với mơi trường Vì thế, người Viettel liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp với thay đổi yêu cầu môi trường d) Sáng tạo sức sống Phương châm hành động Viettel “suy nghĩ khơng cũ khơng trân trọng tơn vinh ý tưởng nhỏ nhất” Văn hóa nội doanh nghiệp Viettel đề cao sáng tạo Viettel xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để 19 người Viettel hàng ngày sáng tạo có hội tham gia “ngày hội ý tưởng” tổ chức đặn Hầu hết nhân thấm nhuần quan điểm sáng tạo tạo khác biệt, khơng có khác biệt nghĩa chết.Vì thế, Viettel thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng Tập đồn mà khách hàng e) Tư hệ thống Việc có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống tổ chức phải có để làm Một hệ thống muốn phát triển thần tốc phải chuyên nghiệp hóa hệ thống tốt kéo theo người tốt Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hóa phức tạp đặc tính mơi trường kinh doanh phức tạp Hệ thống tự vận hành để giải 70% cơng việc Viettel khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Để giải tốt vấn đề, phận nhân phải hiểu tận gốc sáng tạo theo quy trình ăn – tiêu hóa – sáng tạo g) Kết hợp Đơng Tây Người Viettel nhận thức có hai văn hóa Đông – Tây với hay cách thức tư duy, hành động khác văn minh nhân loại có điểm riêng phát huy tình huống.Vì việc kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề khơng có nghĩa pha trộn với Họ kết hợp tư duy, ổn định cải cách, cân động lực cá nhân để góp phần đa dạng hóa văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Viettel h) Truyền thống cách làm người lính Lý văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viettel phát triển vượt bậc ngày hơm có lẽ phần lớn Văn hóa “Người lính” Đây yếu tố thiếu giá trị cốt lõi Viettel Sự can trường, không ngại gian khó, kiên định tư tưởng tín nhiệm làm nên sức mạnh khác biệt Viettel Dù non trẻ ngành viễn thông Viettel dám bứt phá, tìm hiểu điều mới, khai phá mảnh đất Mục tiêu lan tỏa thương hiệu quốc gia đến 20 với người tham vọng lớn điều đạt với khả tiềm ẩn Viettel i) Ngơi nhà chung mang tên Viettel Đây xem quan trọng bậc giá trị cốt lõi Viettel Với người Viettel Viettel nhà thứ hai, cần phải trung thành với nghiệp Tập đoàn Mỗi người cá thể riêng biệt, chung sống ngơi nhà chung Viettel đồn kết – Nhân hịa Tập đoàn Viettel lớn mạnh nhờ thành cá nhân ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân Viettel lấy việc làm nhóm để phát triển cá nhân Mỗi người, đơn vị phối hợp phận thể Nhân viên qua hệ xếp lên viên gạch để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel ngày vững mạnh PHẦN 3: PHÂN TÍCH MỘT VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH THỰC PHẨM DOANH NGHIỆP CẦN LÀM GÌ ĐỂ KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG VI PHẠM NÀY 3.1 Giới thiệu chung cơng ty Vedan Xí nghiệp Vedan Đài Loan thành lập từ năm 1954 thị trấn Gia Lộc, huyện Đài Trung, Đài Loan Ngay từ thành lập, Vedan xác định sử dụng công nghệ sinh học tiên tiến để sáng tạo sản phẩm mới, có giá trị cao nhằm cung cấp cho thị trường, đồng thời không ngừng đầu tư nghiên cứu phát triển Công ty cổ phần hữu hạn Vedan Việt Nam thành lập từ năm 1991 xã Phước Thái, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai với diện tích đất rộng 120 hecta Hiện cơng ty đưa vào hoạt động cơng trình: nhà máy tinh bột nước đường, nhà máy bột ngọt, nhà máy tinh bột biến tính,… cơng trình, sở hạ tầng khu vực hành chính, giáo dục đào tạo Từ thành lập nhà máy Đồng Nai công ty Vedan Việt Nam phát triển mở rộng thành lập nhiều chi nhánh tỉnh thành khác Với thị trường quốc tế, Vedan Việt Nam nhà sản xuất tiên tiến hàng đầu khu vực châu Á lĩnh vực sử dụng công nghệ sinh học, công nghệ lên men sản phẩm sản phẩm axit amin, chất điều vị thực phẩm, sản phẩm tinh 21 bột Sản phẩm Vedan tiêu thụ Việt Nam xuất cho công ty cung ứng thực phẩm, công ty thương mại quốc tế thị trường Trung Quốc, Nhật Bản nước Đông Nam Á, châu Âu Hình 3.1: Cơng ty cổ phần hữu hạn Vedan Việt Nam (Nguồn: Website doanh nghiệp) 3.2 Vi phạm đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần hữu hạn Vedan Việt Nam 3.2.1 Thực trạng Từ phản ánh, xúc người dân địa phương tình trạng lút xả nước thải không qua xử lý môi trường, sau tháng theo dõi, ngày 13/9/2008, đoàn kiểm tra liên ngành bắt tang Công ty cổ phần hữu hạn Vedan Việt Nam huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai xả lượng nước thải lớn chưa qua xử lý sông Thị Vải Và theo lời khai nhân viên Đài Loan Lin Mao Fu vận hành hệ thống xả thải bí mật Vedan hệ thống vận hành từ năm 1994 Năm 1994, sau vào hoạt động thức, Cơng ty thải chất thải ô nhiễm môi trường sông Thị Vải làm thủy sản chết hàng loạt ảnh hưởng môi trường sinh thái đời sống người dân xung quanh Công ty Vedan lắp đặt “hệ thống xử lý” có chủ ý: hệ thống bơm nhiều tầng có van đóng - mở linh hoạt dẫn đường ống bí mật cắm sâu lịng đất trực tiếp sông Thị Vải Chỉ 22 cần lắc tay nhẹ nhàng, toàn nước thải, lẽ vào hệ thống vận hành, đổ thẳng xuống dịng sơng vơ tội, mà mắt thường khó mà phát Theo người dân quanh khu vực, hệ thống làm việc vào nửa khuya Theo lời khai nhân viên công ty Vedan, ngày hệ thống bơm chất thải sơng Thị Vải khoảng hai Theo cho thấy Vedan thiết kế lắp đặt hệ thống bơm, đường ống kỹ thuật để bơm dịch thải lỏng nhà máy sản xuất lysin, nhà máy bột ngọt, nhà máy sản xuất PGA từ bể bán âm dung tích 6.0007.000m bồn chứa 15.000m để bơm xả trực tiếp vào sông Thị Vải Việc lắp đặt hệ thống xả dịch thải Vedan trái với quy trình kỹ thuật xử lý chất thải (nước thải, dịch thải lỏng), không dùng với nội dung báo cáo môi trường phê duyệt vi phạm quy định pháp luật bảo vệ môi trường Theo kết điều tra sau Bộ Tài ngun & Mơi trường, doanh nghiệp có 10 sai phạm, nước thải vượt từ 10 lần tiêu chuẩn cho phép nhà máy sản xuất tinh bột biến tính, bột lysine… Theo lời khai ban đầu lãnh đạo Vedan, lượng dịch thải sau lên men mà nhà máy công ty xả thẳng sông Thị Vải xấp xỉ 45.000 m3 tháng Tuy nhiên, số mà đoàn kiểm tra kết luận cao gấp đơi, 105.600 m3 tháng Hình 3.2: Công ty Vedan xả nước thải chưa qua xử lý thẳng sông Thị Vải (Nguồn: Báo VnExpress, 2009) 23 3.2.2 Hậu 3.2.2.1 Đối với môi trường người dân Bán kính vùng nhiễm Vedan gây có phạm vi 10 km dọc bờ sơng, khiến cho nguồn nước vùng bị ô nhiễm nặng nề Trong họp năm 2009, Viện Tài nguyên Môi trường Tp.HCM công bố kết nghiên cứu dựa quan trắc kỹ thuật, cho thấy Vedan gây 80-90% ô nhiễm cho sông Thị Vải Diện tích ni trồng thủy sản bị ảnh hưởng nhiễm từ sông Thị Vải xác định, tỉnh Đồng Nai bị thiệt hại nặng 1.700 56,54 bị ảnh hưởng nhẹ; tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu có 326,28 diện tích ni trồng bị ảnh hưởng nặng Cịn TP HCM, có xã Thạnh An huyện Cần Giờ bị thiệt hại nước thải Vedan 3.2.2.2 Đối với công ty Vedan Với ồn quanh việc phá hủy môi trường, thương hiệu Vedan dường trở nên xấu mắt người tiêu dùng Đồng thời trước xu hướng tiêu dùng trọng tới sức khỏe đua cạnh tranh khốc liệt, công ty đứng trước thách thức đổi lớn muốn trì hoạt động lâu dài Việt Nam Hình 3.3: Nước sơng Thị Vải bị nhiễm nghiêm trọng (Nguồn: Báo Nông nghiệp, 2008) 24 3.3 Những việc Công ty Vedan Việt Nam cần làm để khắc phục tình trạng vi phạm đạo đức kinh doanh Chánh tra Bộ Tài nguyên & Môi trường định xử phạt vi phạm hành bảo vệ môi trường công ty Vedan tổng số tiền phạt 267,5 triệu đồng, buộc truy nộp phí bảo vệ mơi trường 127 tỷ đồng Ngồi ra, Vedan có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho nơng dân tỉnh, thành phố khai thác, nuôi trồng thủy sản Theo Viện Tài nguyên Mơi trường quyền tỉnh, thành bị thiệt hại, số tiền Vedan phải bồi thường cho hộ nông dân Ðồng Nai là: 120 tỷ đồng; TP Hồ Chí Minh là: 107 tỷ đồng Bà Rịa - Vũng Tàu là: 53 tỷ đồng Theo ông Yang Kun Hsiang – Tổng giám đốc Vedan Việt Nam, sau “sự cố” môi trường nghiêm trọng bị quan chức xử lý, Công ty Vedan tiến hành giảm công suất từ 20-80% ngưng hoạt động số nhà máy Đến nay, Vedan hoàn tháo dỡ toàn hệ thống đường ống, đường ống ngầm, máy bơm thiết bị liên quan đến việc xả thải chưa qua xử lý môi trường “Trong quý 4/2009, Vedan hoàn thành hạng mục cải tạo, xây dự án liên quan, từ bước khơi phục lại lực sản xuất Chúng cam kết tuyệt đối chấp hành pháp lệnh bảo vệ môi trường, tâm sửa sai, đẩy mạnh đầu tư thêm hệ thống máy móc thiết bị ” - Tổng giám đốc Vedan Việt Nam cam kết 25 KẾT LUẬN Những kiến thức giúp thấy vai trị quan trọng đạo đức kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp, xã hội vững mạnh kinh tế quốc dân nói chung Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Đạo đức đặc biệt quan trọng phát triển thịnh vượng quốc gia Các doanh nghiệp nên quan tâm đến đạo đức kinh doanh lập kế hoạch chiến lược bên cạnh lĩnh vực kinh doanh khác Tuy vậy, thực tiễn, tồn số doanh nghiệp quan tâm đến lợi nhuận mà bỏ quên đạo đức kinh doanh Khơng vậy, cịn thấy văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành xu hướng nâng lên tầm chiến lược nhiều doanh nghiệp tập đoàn kinh tế Khơng nằm ngồi xu đó, Việt Nam có nhiều cơng ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh, số Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Nhờ việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, riêng biệt, Viettel ngày lớn mạnh phát triển không thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sơn Định (2008), Tạm đình hoạt động cơng ty Vedan, Báo Nông nghiệp, từ T.D (2020), Bên trụ sở Viettel: Tràn ngập xanh, sức chứa 1.000 người, điều khiển âm - hình ảnh, tập thể dục 15 phút ngày, Cafebiz, từ Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Thanh Nhật (2009), Vedan thủ phạm “giết” sông Thị Vải, Báo VnExpress, từ Đức Minh (2009), Thiệt hại ô nhiễm sông Thị Vải chủ yếu Vedan gây ra, Báo Tiền phong, từ < https://tienphong.vn/thiet-hai-do-o-nhiem-tren-songthi-vai-chu-yeu-la-do-vedan-gay-ra-post179711.tpo> Lê Thị Kim Tuyết (2014), Tầm quan trọng đạo đức kinh doanh xã hội nay, Đại học Đông A, Hà Nội Ori Agency (2022), Chiến lược kinh doanh viettel - ông lớn ngành viễn thông việt nam, brandsvietnam, từ Giá trị cốt lõi Viettel – Nền móng cho thương hiệu hàng đầu, từ Viettel có số hài lịng khách hàng cao ngành viễn thông, Báo Thanh niên, từ Công ty Viettel, từ https://viettel.com.vn/ Công ty Vedan, từ http://vedan.com.vn/