Báo Cáo Marketing Ngân Hàng Đề Tài Phân Tích Các Yêu Tố Tác Động Đến Hành Vi Lựa Chọn Của Khách Hàng.pptx

ĐỀ TÀI ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG I CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHON CỦA KHÁCH HÀNG NHỮNG YẾU TỐ VĂN HÓA Nền văn[.]

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG I CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHON CỦA KHÁCH HÀNG NHỮNG YẾU TỐ VĂN HÓA CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÍ Nền văn hóa chung Nhóm tham khảo Tuổi tác Động Nhánh văn hóa Gia đình Nghề nghiệp Sự hiễu biết Giai tầng xã hội Vai trò và địa vị xã hội Tình trạng kinh tế Niềm tin và thái đợ II CÁC ́U TỚ VĂN HÓA NỀN VĂN HÓA Văn hóa là hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực được hình thành và gắn liền với xã hội, một chế độ, một tôn giáo hay dân tộc nhất định, được lưu truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác 2 NHỮNG ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA     Văn hóa được học hỏi và lưu truyền Văn hóa luôn chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu Văn hóa có sự tương đồng và khác biệt Văn hóa có tính thích nghi NHÁNH VĂN HÓA Nhánh văn hóa là một nhóm văn hóa nhỏ, đồng nhất, riêng biệt một xã hội rộng lớn hơn, phức tạp Nhánh văn hóa dân tộc Phân loại nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa tuỗi tác Nhánh văn hóa giới tính Nhánh văn hóa khu vực Nhánh văn hóa tôn giáo III CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hau gián tiếp đến thái độ suy nghĩ và cách nhìn nhận của cá nhân hình thành quan điểm và thái độ Nhóm thân thuộc Nhóm ngưỡng mợ Nhóm bất ưng Gia đình • Ơng bà Gia đình định hướng • Cha mẹ • Con cái Gia đình phới • Vợ chờng • Con cái VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG GIA ĐÌNH NGƯỜI KHỞI XƯỚNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG NGƯỜI SỬ DỤNG NGƯỜI THU THẬP THÔNG TIN NGƯỜI MUA NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU GIA ĐÌNH TRONG MARKETING   Xác định nhu cầu, động và lợi ích mong muốn của gia đình từng giai đoạn của chu kì đời sống gia đình Triển khai chiến lược marketing thích hợp VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỢI Mỡi cá nhân đều đảm đương mợt vai trò nhóm, một địa vị xã hội Vai trò và địa vị hướng dẫn hành vi lựa chọn cũa chính bản thân họ IV YẾU TỐ CÁ NHÂN 1.TUỔI TÁC VÀ ĐƯỜNG ĐỜI Tâm lí, nhu cầu, sở thích thay đổi theo thời gian cùng với tuổi tác và các giai đoạn của đường đời NGHỀ NGHIỆP Nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của khách hàng thu nhập và yêu cầu nghề nghiệp TRÌNH ĐỢ HỌC VẤN   Trình đợ học vấn cũng tạo các nhu cầu rất khác lựa chọn của khách hàng Trình độ học vấn càng cao tạo một xu hướng lựa chọn tiên tiến và hiện đại V YẾU TỐ TÂM LÍ Nhu cầu và động Nhận thức sự hiểu biết Phán đoán Cá nhân NHU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ Nhu cầu là những điều người đòi hỏi đễ tồn tại và phát triển ỨNG DỤNG THUYẾT MASLOW Cơ sở để phân khúc thị trường Tạo động mua hàng Sử dụng định vị sản phẩm NHẬN THỨC Nhận thức là quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích nhửng tác động của hiện thực xung quanh để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới   CHIẾN LƯỢC MARKETING Nhà marketing trước tiên làm cho khách hàng có những cảm nhận tốt đẹp về sản phẩm rồi mới thuyết phục họ bằng chiều sâu của sản phẩm 3.CÁ TÍNH Khách hàng có xu hướng chọn mua sản phẩm phản ánh cá tính của họ  MỘT SỐ CÁ TÍNH ĐIỂN HÌNH  tính tự tin  Tình thận trọng  Tính tự lập  Tình khiêm nhường  Tính thích người  Tính ngăn nắp  Dễ dãi  Tính động  Tính bảo thủ  Cởi mở CHIẾN LƯỢC MARKETING Sự dụng phong cách sống, cá nhân một tiêu thức để phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu Nhà marketing cần đưa sản phẩm đánh trùng tâm lí người tiêu dùng