Tài liệu hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN HDSD Cổng dịch vụ công trực tuyến dichvucong danang gov vn 2 MỤC LỤC 1 GIỚI THIỆU CHUNG 3 1 1 Giới[.]
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG .3 1.1 Giới thiệu 1.2 Hướng dẫn truy cập HƢỚNG DẪN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 2.1 Tra cứu thủ tục hành 2.2 Tải mẫu đơn theo quy định HƢỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN QUA CỔNG 3.1 Đăng ký tài khoản 3.1.1 Đăng ký tài khoản Cổng dịch vụ công .5 3.1.2 Đăng ký tài khoản SMS 3.2 Đăng nhập hệ thống 3.2.1 Đăng nhập Email 3.2.2 Đăng nhập tài khoản đăng ký SMS 3.3 Đăng ký dịch vụ công trực tuyến 3.4 Nhận kết 12 TRA CỨU HỒ SƠ QUA CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 12 TRANG CÁ NHÂN 14 5.1 Quản lý tài liệu cá nhân 14 5.2 Yêu cầu bổ sung hồ sơ 15 5.3 Lịch sử giao dịch 15 5.4 Yêu cầu toán 15 ĐỔI MẬT KHẨU 17 QUÊN MẬT KHẨU 17 7.1 7.2 Cấp lại mật đăng ký tài khoản SMS 18 Cấp lại mật đăng ký tài khoản Email 19 dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố Đà Nẵng nơi người dân, doanh nghiệp thực việc nộp hồ sơ thủ tục hành theo dõi tình hình xử lý trực tuyến Bên cạnh đó, Cổng dịch vụ cơng cung cấp chức tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ, thông tin thủ tục hành Sở Ban Ngành, Ủy ban nhân dân Quận, Huyện, Xã, Phường thành phố Đà Nẵng Dịch vụ cơng trực tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp, cho phép tổ chức, cá nhân truy cập môi trường mạng Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố Đà Nẵng bao gồm mức độ theo mơ hình phát triển dịch vụ hành cơng trực tuyến áp dụng Việt Nam Lợi ích việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến: - Người dân, doanh nghiệp xếp hàng chờ đợi, việc lại nhiều lần đến quan hành - Cổng dịch vụ cơng cho phép nộp sơ nhận kết qua dịch vụ bưu cơng ích - Người nộp hồ sơ thực thủ tục hành 24/24, lúc, nơi có phương tiện kết nối mạng - Người nộp hồ sơ tra cứu tình trạng hồ sơ thơng qua chức Tra cứu tình trạng hồ sơ cổng dịch vụ công - Cổng dịch vụ công trực tuyến liên kết với phần mềm Một cửa điện tử (MCĐT) đơn vị từ giúp hạn chế việc tải tiếp nhận hồ sơ quan, hạn chế việc chờ đợi tiết kiệm thời gian cho người dân - Tăng tính minh bạch, cơng khai quan hành việc quản lý, xử lý hồ sơ Giúp quan lãnh đạo giám sát, quản lý thơng qua chức thống kê hồ sơ Cổng dịch vụ công trực tuyến 1.2 Hƣớng dẫn truy cập Người nộp hồ sơ dùng trình duyệt web để truy cập vào Cổng dịch vụ công trực tuyến thành 1.1 phố Đà Nẵng qua địa chỉ: https://dichvucong.danang.gov.vn Hình 1: Giao diện Trang chủ Cổng dịch vụ công trực tuyến dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến HƢỚNG DẪN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 2.1 Tra cứu thủ tục hành Sau truy cập vào Cổng dịch vụ cơng trực tuyến, kích chọn menu Thủ tục hành chính, Người dùng chọn tra cứu thủ tục hành theo quan đơn vị, sử dụng chức tìm kiếm để tra cứu thủ tục hành chính: Tìm kiếm theo Tên thủ tục hành Chọn Cơ quan thực để tìm thủ tục theo quan Chọn Mức độ để tìm thủ tục theo mức độ Chọn Lĩnh vực để tìm thủ tục theo lĩnh vực Hình 2: Giao diện danh sách thủ tục Cổng dịch vụ công Người nộp hồ sơ nhấp chọn nút chi tiết thủ tục để xem chi tiết thông tin thủ tục để hiểu rõ quy trình xử lý hồ sơ, mẫu đơn cần nộp phí, lệ phí (nếu có) Hình 3: Chi tiết thông tin thủ tục dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến 2.2 Tải mẫu đơn theo quy định Sau chọn xem Chi tiết, người nộp hồ sơ xem thông tin thủ tục gồm trình tự thực hiện, quan thực hiện, số ngày giải quyết, mẫu đơn tờ khai,… Bƣớc Nhấn chọn file mục Mẫu đơn, tờ khai Bƣớc Người nộp tải mẫu đơn, tờ khai máy tính hồn tất thơng tin theo quy định để chuyển sang bước nộp hồ sơ trực tuyến Hình 4: Giao diện tải mẫu đơn theo quy định thủ tục cổng HƢỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN QUA CỔNG Dịch vụ công trực tuyến thành phố Đà nẵng thực qua 04 bước sử dụng: Bƣớc 1: Đăng ký tài khoản Bƣớc 2: Đăng nhập hệ thống Bƣớc 3: Thực đăng ký dịch vụ công trực tuyến Bƣớc 4: Nhận kết Đăng ký tài khoản 3.1 3.1.1 Đăng ký tài khoản Cổng dịch vụ công Trên giao diện trang chủ Cổng giao tiếp dịch vụ công trực tuyến nhấn vào nút Chọn đăng ký tài khoản cho Cơng dân Doanh nghiệp hình bên dưới: dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến Hình 5: Đăng ký tài khoản cơng dân/doanh nghiệp Hình 6: Đăng ký tài khoản công dân/ doanh nghiệp thành công Công dân/ doanh nghiệp cần đăng nhập vào tài khoản email đăng ký kích vào liên kết gửi đến từ website dịch vụ cơng để kích hoạt tài khoản cơng dân/ doanh nghiệp dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Hình 7: Kích hoạt tài khoản cơng dân 3.1.2 Đăng ký tài khoản SMS Nhắn tin tới tổng đài dịch vụ công theo cú pháp: TK,Ho va ten,soCMND,NgaySinh TK;Ho va ten;soCMND;NgaySinh Và gửi đến số 8188 Trong đó, ngày sinh có định dạng dd/MM/yyyy dd.MM.YYYY hình sau: Hình 8: Cú pháp nhắn tin đăng ký tài khoản dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến Sau đăng ký thành công, Tổng đài dịch vụ công nhắn tin phản hồi tên tài khoản mật để đăng nhập Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử hình sau: Hình 9: Thông tin tài khoản mật Công dân sử dụng tài khoản cung cấp để sử dụng Dịch vụ công trực tuyến Ở lần đầu tiên, công dân cần thực điền thêm thông tin cá nhân cịn thiếu (nếu có) trước nộp hồ sơ Để nhận kết lần đầu tiên, cơng dân mang giấy tờ có chứng nhận pháp lý (CMND Hộ chiếu) đến phận trả kết cửa để thực xác thực thông tin tài khoản Việc xác thực cần thực 01 lần Đăng nhập hệ thống 3.2 3.2.1 Đăng nhập Email Trên giao diện trang chủ Cổng giao tiếp dịch vụ công trực tuyến nhấn vào nút Nhập địa thư điện tử Mật khẩu, nhấn vào nút Đăng nhập hình bên dưới: dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Hình 10: Đăng nhập vào hệ thống 3.2.2 Đăng nhập tài khoản đăng ký SMS Trên giao diện trang chủ Cổng giao tiếp dịch vụ công trực tuyến nhấn vào nút Nhập tên tài khoản mật cung cấp: Hình 11: Đăng nhập vào hệ thống 3.3 Đăng ký dịch vụ công trực tuyến Trên giao diện trang chủ Cổng dịch vụ công trực tuyến, Công dân/Doanh nghiệp đăng nhập để sử dụng hệ thống, chọn cấp quan để thực Dịch vụ công trực tuyến Chọn quan thực dịch vụ công trực tuyến, nhấn nút Nộp HS mức 3, tương ứng với dịch vụ công cần nộp dichvucong.danang.gov.vn HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến Hình 12: Chọn cấp quan cần nộp hồ sơ Hình 13: Chọn quan cần nộp hồ sơ dichvucong.danang.gov.vn 10 HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến Hình 14: Nhấn nút Nộp HS mức 3,4 để thực nộp hồ sơ Nhập thông tin hồ sơ (các nội dung có dấu * bắt buộc) nộp hồ sơ Hình 15: Nhập thơng tin tiến hành nộp hồ sơ dichvucong.danang.gov.vn 11 HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến Xác nhận nộp hồ sơ trực tuyến Nhấn Có để thực nộp hồ sơ, nhấn Không để hủy việc thực nộp hồ sơ Hình 16: Xác nhận thực nộp hồ sơ trực tuyến Hệ thống gửi thông tin hồ sơ sau đăng ký dịch vụ công trực tuyến thành công Hình 17: Thơng tin hồ sơ đăng ký dịch vụ công 3.4 Nhận kết Sau hồ sơ có kết ngi dùng nhận kết trực tiếp phận Tiếp nhận trả kết nhà thơng qua dịch vụ bưu cơng ích TRA CỨU HỒ SƠ QUA CỔNG DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN Cổng dịch vụ cơng thành phố Đà Nẵng cung cấp chức Tra cứu hồ sơ nhập mã số hồ sơ, giúp người nộp hồ sơ theo dõi tình hình xử lý hồ sơ, giúp hạn chế việc lại nhiều lần đến quan thực hiện, thời gian, công sức Để tra cứu trạng thái hồ sơ, trang chủ Cổng giao tiếp dịch vụ công trực tuyến, người dùng nhấn vào menu Tra cứu hồ sơ thực theo bước sau: dichvucong.danang.gov.vn 12 HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến Bƣớc 1: Nhập Mã số hồ sơ, mã xác nhận Mã số hồ sơ gửi vào tài khoản đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến (trên giấy biên nhận hồ sơ tiếp nhận trực tiếp) Hình 18: Nhập mã số hồ sơ, mã xác nhận Bƣớc 2:Nhấp vào nút Sau thực tra cứu hệ thống hiển thị kết hồ sơ: Hình 19: Kết tra cứu hồ sơ dichvucong.danang.gov.vn 13 HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến TRANG CÁ NHÂN Sau đăng ký tài khoản, người dùng vào trang nhân để quản lý tài liệu cá nhân, theo dõi yêu cầu bổ sung hồ sơ, lịch sử giao dịch… Để vào trang cá nhân, giao diện trang chủ người dùng nhấn vào menu Cá nhân: Hình 20: Trang cá nhân 5.1 Quản lý tài liệu cá nhân Người dùng quản lý tài liệu cá nhân để thuận tiện việc tiến hành giao dịch dịch vụ công cổng Tại giao diện trang cá nhân người dùng nhấn vào menu Quản lý tài liệu cá nhân Hình 21: Tài liệu cá nhân Để thêm tài liệu cá nhân người dùng nhấn nút Thêm mới, nhập thơng tin tài liệu, đính kèm tệp tài liệu nhấn nút Lưu để thực Hình 22: Thêm Tài liệu cá nhân dichvucong.danang.gov.vn 14 HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến 5.2 Yêu cầu bổ sung hồ sơ Khi có yêu cầu bổ sung hồ sơ, người dùng nhấn vào menu Yêu cầu bổ sung hồ sơ để thực bổ sung hồ sơ theo bước hướng dẫn hình sau: Hình 23: Bổ sung hồ sơ 5.3 Lịch sử giao dịch Người dùng quản lý thơng tin giao dịch thực Cổng dịch vụ công trực tuyến nhấn vào menu Lịch sử giao dịch như: Tên hồ sơ, Mã số hồ sơ, Trạng thái, Ngày nộp Ngày hẹn trả Hình 24: Lịch sử giao dịch 5.4 u cầu tốn Khi có u cầu toán người dùng vào menu Yêu cầu toán thực tốn cho hồ sơ hình sau: dichvucong.danang.gov.vn 15 HDSD- Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Hình 25: Thanh tốn phí, lệ phí Người dùng thực chọn ngân hàng tốn: Hình 26: Chọn ngân hàng tốn Người dùng nhập thơng tin tài khoản ngân hàng đăng ký thực theo yêu cầu ngân hàng liên kết để toán phí lệ phí cho hồ sơ: dichvucong.danang.gov.vn 16 HDSD- Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Hình 27: Nhập thơng tin tài khoản xác thực ĐỔI MẬT KHẨU Sau đăng ký tài khoản, người dùng đổi mật mặc định cung cấp Công dân/Doanh nghiệp đăng nhập vào hệ thống, chọn Menu Cá nhân chọn Menu Đổi mật thực hình sau: Hình 28: Đổi mật QUÊN MẬT KHẨU Trong trường hợp quên mật người dùng yêu cầu cấp lại mật theo hướng dẫn sau dichvucong.danang.gov.vn 17 HDSD- Cổng dịch vụ công trực tuyến 7.1 Cấp lại mật đăng ký tài khoản SMS Nhắn tin tới tổng đài dịch vụ công theo cú pháp: TK,Ho va ten,soCMND,NgaySinh TK;Ho va ten;soCMND;NgaySinh Và gửi đến số 8188 Trong đó, ngày sinh có định dạng dd/MM/yyyy dd.MM.YYYY Hình 29: Cú pháp nhắn tin Đổi mật Công dân/Doanh nghiệp đăng nhập vào hệ thống, chọn Menu Cá nhân chọn Menu Đổi mật thực hình sau: dichvucong.danang.gov.vn 18 HDSD- Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Hình 30: Thơng tin mật thay đổi 7.2 Cấp lại mật đăng ký tài khoản Email Tại giao diện đăng nhập vào hệ thống, Công dân/Doanh nghiệp nhấn vào liên kết Quên mật hình sau: Hình 31: Nhấn vào liên kết Quên mật Công dân/Doanh nghiệp nhập thông tin tài khoản cần lấy lại mật theo hướng dẫn hình sau: dichvucong.danang.gov.vn 19 HDSD- Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Hình 32: Nhấn vào nút lấy lại mật dichvucong.danang.gov.vn 20