Đạo đức kinh doanh. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Nhật Bản.

Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Nhật Bản’’ có ý nghĩa vô cùng quan trọng,ko những trang bị cho sinh viên chúng em kiến thức về đạo đức trong kinh doanh,mà còn là lời nhắn gửi đến các cô

NHÓM 8: VĂN HÓA KINH DOANH.

Đề tài: Đạo đức kinh doanh Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Nhật Bản.

MỤC LỤC

Lời mở đầu………2

A ĐẠO ĐỨC KINH DOANH……….3

Phần I: Các vấn đề về đạo đức và đạo đức kinh doanh………3

1 Khái niệm đạo đức……….3

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh……… 4

3 Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh……….7

Phần II: Đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản…………8

1 Những nguyên nhân chính làm nên sự đặc thù của văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản………8

2 Những lưu ý chung………9

3 Những lưu ý khi đàm phán……… 13

4 Kết luận……… 13

Phần III: Đạo đức kinh doanh ở Việt Nam……….15

B KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN……… ……….19

Phần I Những nét đặc trưng của đạo đức doanh nghiệp Nhật Bản… 19

Phần II Liên hệ với Việt Nam………22

1 Trường hợp của công ty Vedan……… 22

2. Các vấn đề còn tồn đọng về đạo đức kinh doanh đối với người lao động ở Việt Nam……… 22

3 Trách nhiệm đối với xã hội………23

KẾT LUẬN………25

nghiệp,góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp ra bên ngoài xã hội.

Đề tài “Đạo đức kinh doanh Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Nhật Bản’’ có ý nghĩa vô cùng quan trọng,ko những trang bị cho sinh viên chúng em kiến thức về đạo đức trong kinh doanh,mà còn là lời nhắn gửi đến các công ty,doanh nghiệp đã đang và sẽ thực hiện trách nhiệm đạo đức trong kinh doanh,là cơ sở để các doanh nghiệp xây dựng các phương án chiến lược kinh doanh lâu dài,xây dựng hình ảnh tốt đẹp và tầm ảnh hưởng tích cực của doanh nghiệp đối với xã hội và người tiêu dùng

Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện,nhưng do còn hạn chế về mặt kiến thức nên chắc chắn phần trình bày này của chúng em còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được những góp ý chân thành của thầy giáo,cũng như toàn thể các bạn để bài tiểu luận này được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cám ơn!!

A ĐẠO ĐỨC KINH DOANH.

Phần I: Các vấn đề về đạo đức và đạo đức kinh doanh.

1 Khái niệm đạo đức.

Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác, với xã hội

Với tư cách là một hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm:

- Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương.

- Nội dung các chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể.

Chức năng cơ bản của đạo đức là đạo đức điều chỉnh hành vi của con ngườitheo các chuẩn mực và quy tắc đạo đức đã được xã hội thừa nhận bằng sức mạnhcủa sự thôi thúc lương tâm cá nhân, của dư luận xã hội, của tập quán truyền thống

và của giáo dục

Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm của mỗi người đối với bảnthân cũng như đối với người khác và xã hội.Vì thế đạo đức là khuôn mẫu, tiêuchuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng mỗi người

Những chuẩn mực và quy tắc đạo đức gồm: Độ lượng, khoan dung, chính trựckhiêm tốn, dũng cảm, trung thực, thí, thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát,phản bội, bất tín, ác

Đạo đức khác với pháp luật ở chỗ:

+ Sự điều chỉnh hành vi của đạo đức không có tính cưỡng bức, cưỡng chế

mà mang tính tự nguyện, các chuẩn mực đạo đức không được ghi thành văn bảnpháp quy

+ Phạm vi điều chỉnh và ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn pháp luật, pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế độ xã hội còn đạo đức bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần

2 Khái niêm đạo đức kinh doanh?

- Đạo đức kinh doanh cũng mới chỉ tồn tại được khoảng bốn chục năm trở lại đây Nhà nghiên cứu đạo đức kinh doanh nổi tiếng Norman Bowie là người đầu tiên đã đưa ra khái niệm này trong một Hội nghị Khoa học vào năm 19741 Kể từ đó, đạo đức kinh doanh đã trở thành một chủ đề phổ biến trong các cuộc tranh luận của cáclãnh đạo trong giới kinh doanh, người lao động, các cổ đông, người tiêu dùng cũngnhư các giáo sư đại học ở Mỹ, và từ đó lan ra toàn thế giới Tuy nhiên, không phải tất cả những nhà nghiên cứu, các tác giả và diễn giả đều có chung quan điểm về đạo đức kinh doanh Trước hết, giữa kinh doanh và đạo đức luôn có sự mâu thuẫn Một mặt, xã hội luôn mong muốn các công ty tạo ra nhiều việc làm lương cao, nhưng mặt khác, những công ty này lại mong muốn giảm bớt chi phí và nâng cao năng suất lao động Người tiêu dùng luôn mong muốn mua hàng với giá thấp nhất còn các cơ sở thương mại lại muốn có lãi suất cao nhất Xã hội mong muốn giảm ônhiễm môi trường, còn các công ty lại muốn giảm tối đa chi phí phát sinh khi tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường trong hoạt động sản xuất của họ Chính từ

đó đã nảy sinh xung đột không thể tránh khỏi trong quan niệm về đạo đức kinh doanh, do khác biệt về lợi ích của công ty với lợi ích của người lao động, người tiêu dùng và toàn thể xã hội Vì tất cả những điều đối lập nói trên là tất yếu nên cácnhà quản lý buộc phải làm sao để cân bằng lợi ích của công ty với lợi ích của các

cổ đông (shareholders) và những người có quyền lợi liên quan (stakeholders), bao gồm nhân viên, khách hàng và toàn thể cộng đồng

a) Đạo đức kinh doanh là gì?

- Cho đến nay, các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều khái niệm về đạo đức kinh doanh, trong đó khái niệm sau có thể được coi là đơn giản nhất:

“Đạo đức kinh doanh là những nguyên tắc được chấp nhận để phân định đúng

sai, nhằm điều chỉnh hành vi của các nhà kinh doanh”

Định nghĩa này khá chung chung, vì thế cũng bỏ qua nhiều nhân tố quan trọng, ví

dụ như: những loại hành vi nào những nguyên tắc đạo đức có thể điều chỉnh; Hay những ai có thể được coi là “nhà kinh doanh” và hành vi của họ cần được điều chỉnh như thế nào?

Ý thức được sự phức tạp của vấn đề, giáo sư Phillip V Lewis từ trường Đại học Abilene Christian, Hoa Kỳ đã tiến hành điều tra và thu thập được 185 định nghĩa được đưa ra trong các sách giáo khoa và các bài nghiên cứu từ năm 1961 đến 1981

để tìm ra “đạo đức kinh doanh” được định nghĩa ra sao trong các tài liệu nghiên cứuvà trong ý thức của các nhà kinh doanh Sau khi tìm ra những điểm chung của các khái niệm trên, ông tổng hợp lại và đưa ra khái niệm về đạo dức kinh doanh như sau:

“ Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực (của một tổ chức) trong những trường hợp nhất định”.

Như vậy, theo khái niệm này, đạo đức kinh doanh bao gồm những vấn đề sau: Quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc các luật lệ được đưa ra để thực hiện nhằm ngăn chặn các hành vi sai nguyên tắc đạo đức.Ví dụ như: Nếu Luật Lao độngcủa một quốc gia quy định phụ nữ có quyền ngang với đàn ông trong công việc, sẽ

có thể ngăn chặn sự phân biệt giới tính của những người thuê lao động khi tuyển dụng

Hành vi đúng với đạo đức - hành vi cá nhân phù hợp với lẽ công bằng, luật pháp vàcác tiêu chuẩn khác; hành vi cá nhân phải đúng với thực tiễn, hợp lý và trung thực Một người làm kinh doanh luôn phải lưu ý là mọi người đều phải có trách nhiệm với những hậu quả xuất phát từ hành vi của mình Nghĩa là, người đó không được phép làm bất kỳ điều gì có thể khiến hình ảnh của họ bị lung lay

Sự trung thực - mỗi câu nói, mỗi hành động của họ đều phải mang tính thực tế hoặc thể hiện sự thật Có thể đưa ra ví dụ, như “Lời mở đầu của những quy tắc trong xã hội của các nhà báo chuyên nghiệp” có ghi: “Chúng ta tin vào sự khai sáng xã hội như một người tiên phong của công lý, cũng như tin vào vai trò của Hiến pháp trong tìm ra sự thật vì một phần quyền lợi của xã hội là được biết sự thật.”

Điều khó khăn nhất trong nghiên cứu đạo đức nói chung và đạo đức kinh doanh nói riêng, chính là xác định cái gì đúng và cái gì sai Điều được coi là đúng đắn về mặt đạo lý với người này có thể không đúng với người khác; những điều hôm nay còn đúng thì mai đã thành sai Lewis đã đặt tên nó là “Trường hợp đặc trưng - những tình huống mà sự lúng túng trong suy xét đạo lý cá nhân cần đến phán quyết

mang tính đạo đức” Ví dụ: Hiệp hội Y tế Hoa Kỳ thông qua nguyên tắc hoạt động khách quan của họ là “phục vụ nhân loại với toàn thể sự tôn trọng phẩm cách con người” Những bác sĩ điều trị phải quan tâm đến “không chỉ cá nhân người bệnh

mà còn đến toàn xã hội” Như vậy, bất kỳ hành vi nào không vì “mục đích nâng cao sức khỏe và hạnh phúc của cá nhân và cộng đồng” sẽ được coi là phi đạo đức Ferrels và John Fraedrich có một cách định nghĩa khác về đạo đức kinh doanh: theo đó “Đạo đức kinh doanh bao gồm những nguyên tắc cơ bản và tiêu chuẩn điềuchỉnh hành vi trong thế giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá một hành vi cụ thể là đúng hay sai, phù hợp với đạo đức hay không sẽ được quyết định bởi nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cũng như cộng đồng”

Vì định nghĩa này có nhiều phần trùng với định nghĩa của Lewis nhưng lại thể hiện

rõ ràng hơn những người có liên quan đến đạo đức kinh doanh Theo định nghĩa này, đạo đức kinh doanh có rất nhiều điểm chung với sự tuân thủ luật pháp, trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội, những vấn đề có liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ về mặt đạo lý giữa công ty với cổ đông: như trách nhiệm ủy thác, so sánh khái niệm cổ đông (shareholders) với khái niệm người có chung quyền lợi

(stakeholders) Điều này có nghĩa là đạo đức kinh doanh không chỉ bao gồm việc tuân thủ pháp luật mà còn quan tâm đến việc bảo vệ quyền lợi cho những người có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp và quyền lợi của cộng đồng

b) Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh.

- Tính trung thực

- Tôn trọng con người

- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội

- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

c) Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh.

Đó là chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ và hành vi kinh doanh

- Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành

vi đạo đức của tất cả các thành viên trong các tổ chức kinh doanh (hộ gia đình,công ty, doanh nghiệp, tập đoàn) như ban giám đốc, các thành viên hội đồng quảntrị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh này chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo,quản lý trong mỗi tổ chức đó.Đạo đức kinh doanh được gọi là đạo đức nghề nghiệpcủa họ

- Khách hàng của doanh nhân: Khi là người mua hàng thì hành động của họ đềuxuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân, đều có tâm lý muốn mua rẻ và được phục

vụ chu đáo Tâm lý này không khác tâm lý thích “mua rẻ, bán đắt” của giới doanhnhân, do vậy cũng cần phải có sự định hướng của đạo đức kinh doanh, tránh tìnhtrạng khách hàng lợi dụng vị thế “Thượng đế” để xâm phạm danh dự, nhân phẩmcủa doanh nhân, làm xói mòn các chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu “bán cái thịtrường cần chứ không phải bán cái mình có” chưa hẳn đúng

3) Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh.

Đó là tất cả những thể chế xã hội, những tổ chức, những người liên quan, tácđộng đến hoạt động kinh doanh: Thể chế chính trị, chính phủ, công đoàn, nhà cungứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công …

Phần II Đạo Đức Kinh Doanh Của Các Doanh

Nghiệp Nhật Bản.

1 Những nguyên nhân chính làm nên sự đặc thù của văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản.

- Sự phân thứ bậc mang tính "đẳng cấp": Đạo Khổng du nhập vào Nhật

Bản từ rất sớm, kết hợp với tinh thần tôn vinh giới Võ Sĩ Đạo như là một đẳng cấp hàng đầu Cho đến nay có nhiều thay đổi, nhưng tinh thần

đó vẫn biểu hiện rất mạnh trong các mối quan hệ xã hội và các tổ chức của Nhật Bản thể hiện: - Tôn ti trật tự " Công ty mẹ và con " Hội sở và chi nhánh - Quan hệ cấp trên cấp dưới " Lớp trước và lớp sau" Khách hàng và người bán hàng

- Một đất nước vốn dĩ nghèo nàn về tài nguyên, có nhiều thiên tai, kinh

tế chủ yếu là nông - ngư nghiệp Xã hội Nhật Bản tự biết mình thiếu rấtnhiều các điều kiện nhưng cần phải khẳng định mình, nên có khuynh hướng du nhập và cải hóa những gì du nhập vào để chúng biến thành Kiểu Nhật Bản Bởi vậy Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản có sự giao thoađỉnh cao các yếu tố Tây / Đông/ Nhật Bản Tất cả cái đó cũng phản ánh trong tính cách phức tạp của người Nhật Bản

- Ngôn ngữ có nhiều mặt hạn chế góp phần khiến người Nhật Bản rất cẩn

trọng khi phát biểu, thể hiện chính kiến, và thường thông qua thái độ ngầm định Bởi vậy để hiểu họ thường phải kết hợp nghe họ nói, quan sát những gì họ thể hiện và thấu hiểu tính cách của họ

- Sự thua trận của Nhật Bản trong Đại chiến thế giới lần thứ II khiến

Nhật Bản chỉ còn lại đống tro tàn, bên cạnh đó là bị ràng buộc bởi rất nhiều cam kết bất lợi Điều này khiến cả nước Nhật gắn kết lại, làm hết sức mình trong sự nghiệp phát triển kinh tế Người Nhật Bản coi trọng lao động hơn tất cả Cạnh tranh và hiệp tác được thúc đẩy song hành Hàng chục năm qua đi, những phẩm chất đó đã trở thành những nét mới, bền chắc và định hình thành Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản Không ai nghi ngờ gì Văn hóa Doanh nhân đó đã giúp nhiều doanh nhân Nhật Bản gặt hái được nhiều thành công

Văn hoá kinh doanh được coi là cốt lõi trong hoạt động xây dựng và quản trị quan

hệ trong mỗi doanh nghiệp hiện đại Người Nhật nổi tiếng thế giới với một phong cách làm việc đặc biệt và hiệu quả Văn hóa của người Nhật chứa ẩn những điều bí

ẩn mà ít ai ở ngoài có thể hiểu hết được Người Nhật lại là những người câu nệ mộtcách cứng nhắc trong hợp tác làm ăn Làm việc với người nước ngoài, họ đặc biệt nghiêm khắc và luôn đề phòng Nhưng bạn hãy để ý, đằng sau công việc ấy là những nụ cười rất thoải mái, thân thiện của người Nhât Đó lại chính là một trong những phong tục, lễ nghi từ văn hóa và truyền thống Nhật

2) Những lưu ý chung.

a) Cách xưng hô, chào hỏi.

Nên gọi điện thoại trước một cuộc gặp mặt hay tốt nhất là nhờ một người trung gian nếu hai bên chưa từng gặp mặt nhau Cách chào của người Nhật có sự phân biệt theo thời gian, sáng, trưa-chiều, tối và không có đại từ nhân xưng kèmtheo

- Cúi chào là cả một nghệ thuật: khi cúi chào phải duỗi hai tay dọc than đối với nam giới và chắp hai tay ra đối với phụ nữ, đầu và than cúi thẳng xuống, mắt nhìn xuống sàn.Nếu chào một người có chức cụ tương đương, có thể cúingang mức ông ta chào, nếu người đó lớn tuổi hơn, nên cúi sâu hơn một chút

- Người Nhật thường hay mỉm cười, há hốc miệng bị xem là thô lỗ Tư thế ngồi cũng là một điều quan trọng trong tiếp xúc và gặp gỡ Người trẻ tuổi nên ngồi với tay đặt trên đùi, đầu và vai hơi nghiêng về phía trước một chút

để tỏ ra tôn trọng người lớn tuổi

- Đối tác Nhật có thói quen ăn nói nhỏ nhẹ, thái độ chững chạc biểu thị sự khôn ngoan, kinh nghiệm và tuổi tác Vì vậy tránh tỏ thái độ bực dọc, nóng nảy Điều này có thể làm mất đi mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên

- Họ đánh giá cao những người ở lại làm việc muộn Kiểu thể hiện này mang lại cảm giác người đó cần cù, nhanh nhẹn và có trách nhiệm.

c) Trao nhận danh thiếp.

Một cuộc gặp gỡ, người Nhật bao giờ cũng bắt đầu bằng việc trao đổi danh thiếp kinh doanh với kiểu cách trịnh trọng cao Lễ nghi được gọi là “meishi kokan”

- Danh thiếp cần được in một mặt bằng chữ Nhật, mặt kia bằng tiếng Anh

- Khi nhận danh thiếp, người kinh doanh nhận bằng hai tay, đưa đúng chiều chữ để người đọc có thể đọc được

- Người nhận danh thiếp cần đọc nó rất cẩn thận, đọc lại những thông tin được

in trên danh thiếp rất to, và sau đó đặt nó vào trong chiếc hộp chuyên để danh thiếp hoặc đặt nó trên bàn ngay trước mặt của anh ta, sử dụng nó trongcuộc chuyện trò khi cần

- Người kinh doanh không bao giờ cất luôn danh thiếp vào túi Đó được coi như một điều không tôn trọng người khác

d) Trang phục.

Người Nhật rất chú trọng đến hình thức Trong các hoạt động thương mại và giao tiếp, người ta thường mặc trang phục đàng hoàng chững trạc Bất cứ luc nào quần áo cũng phải sạch sẽ, thẳng nếp, sơ mi luôn bỏ vào trong quần

- Giới doanh nhiệp Nhật thường thích những món quà mang nhãn hiệu nổi tiếng vừa mang chất lượng tốt

- Phong thái của người tặng quà cũng rất được đề cao ở Nhật Khi muốn tặng

ai đó một món quà nên mang đến tận nhà, trao một cách tự nhiên,thái độ khiêm tốn Câu điển hình nhất trong khi trao quà được dịch như sau:” Đây làmột món nhỏ xin vui lòng nhận nó” Sự khiêm tốn hình thức này nhằm mục

đích thể hiện sự tin tưởng vào tầm quan trọng của mối quan hệ so với món quà.

f) Mối quan hệ được đặt lên hàng đầu.

- Giao thiệp rất quan trọng với người Nhật, nó thường được đề cập đến đầu tiên với mỗi mối quan hệ mới Đặc điểm chung của những nhà kinh doanh Nhật là khả năng thích ứng cao trong các cuộc đàm phán Và đặc biệt khả năng diễn thuyết của họ rất tốt nên dễ chiến thiện cảm của đối tác, thành công dành được hợp đồng cũng chiếm tỷ lệ cao Làm quen, giao tiếp với những người có thanh thế, địa vị là khía cạnh mà người Nhật rất quan tâm để

có thêm nhiều cơ hội làm ăn mới

- Có thể nói rất hiếm các doanh nhân Nhật Bản không có triết lí kinh doanh Điều đó được hiểu như sứ mệnh của doanh nhân trong sự nghiệp kinh

doanh Là hình ảnh của doanh nhân trong ngành và trong xã hội Nó có ý nghĩa như mục tiêu phát biểu, xuyên suốt, có ý nghĩa định hướng cho doanh nhân trong cả một thời kì phát triển rất dài Hơn nữa các doanh nhân Nhật Bản sớm ý thức được tính xã hội hóa ngày càng tăng của hoạt động sản xuất kinh doanh , nên triết lí kinh doanh còn có ý nghĩa như một thương hiệu, cái bản sắc của doanh nhân Ví dụ như Công ty Điện khí Matsushita: "Tinh thần xí nghiệp phục vụ đất nước" và " kinh doanh là đáp ứng như cầu của xã hội và người tiêu dùng" Doanh nghiệp Honđa: "Không mô phỏng, kiên trì sáng tạo, độc đáo: và - Dùng con mắt của thế giới mà nhìn vào vấn đề Hay công ty Sony: "Sáng tạo là lí do tồn tại của chúng ta"

g) Làm hết mình chơi hết mình.

- Nếu nơi bạn làm việc quá cứng nhắc hoặc lễ nghi, thì những người kinh doanh Nhật sẽ ghé tới các quán bar để giải thoát tinh cách hà khắc mang từ công ty về Bên cạnh các địa điểm vui chơi giải trí để cân bằng với công việc, các câu lạc bộ khiêu vũ, hộp đêm còn là nơi những người cộng sự,đồngnghiệp chia sẻ thông tin, kí kết giao kèo để tăng cường mối quan hệ gắn bó lẫn nhau

h) Phát huy tính tích cực của nhân viên.

Các doanh nghiệp Nhật Bản đều coi con người là tài nguyên quí giá nhất, nguồn động lực quan trọng nhất làm nên giá trị gia tăng và phát triển bền vững của doanh nghiệp Người Nhật Bản quen với điều: sáng kiến thuộc về mọi người, tích cực đề xuất sáng kiến quan trọng không kém gì tính hiệu quả của

nó, bởi vì đó là điều cốt yếu khiến mọi người luôn suy nghĩ cải tiến công việc của mình và của người khác Một doanh nghiệp sẽ thất bại khi mọi người không

có động lực và không tìm thấy chỗ nào họ có thể đóng góp

i) Tổ chức sản xuất kinh doanh năng động và sáng tạo.

- Tinh thần kinh doanh hiện đại là lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách hàng và hướng tới khách hàng Điều này đã thể hiện rất sớm trong phong cách và đường lối kinh doanh Nhật Bản Các doanh nghiệp lớn của Nhật Bản chỉ chiếm không đến 2% trong tổng số các doanh nghiệp mà đại

bộ phận là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhưng sự liên kết giữa chúng thì rất đa dạng và hiệu quả Sự liên kết đó thấy rất rõ qua hình thức cổ phần chéo, gắn kết về tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống kênh phân phối, cung ứng đầu vào, hỗ trợ nhân sự

- Các doanh nhân Nhật Bản luôn đề cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các cam kết kinh doanh , đi trước thị trường và kết hợp hài hòa các lợi ích

j) Công tác đào tạo và sử dụng người.

- Thực tế và hoàn cảnh của Nhật Bản khiến nguồn lực con người trở thành yếu tố quyết định đến sự phát triển của các doanh nhân Điều đó được xem

là đương nhiên trong Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản

- Các doanh nhân khi hoạch định chiến lược kinh doanh luôn coi đào tạo nhânlực và sử dụng tốt con người là khâu trung tâm Các doanh nhân thường có hiệp hội và có quỹ học bổng dành cho sinh viên những ngành nghề mà họ quan tâm Họ không đẩy nhân viên vào tình trạng bị thách đố do không theo kịp sự cải cách quản lí hay tiến bộ của khoa học công nghệ mà chủ động có

kế hoạch ngay từ đầu tuyển dụng và thường kì nâng cấp trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên

- Các hình thức đào tạo rất đa dạng, nhưng chú trọng các hình thức đào tạo nội bộ mang tính thực tiễn cao Việc sử dụng người luân chuyển và đề bạt từdưới lên cũng là một hình thức giúp cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu và đặc thù của từng vị trí để họ xác định cách hiệp tác tốt với nhau, hiểu được qui trình chung và trách nhiệm về kết qua cuối cùng, cũng như thuận lợi trong điều hành sau khi được đề bạt Cách thức ấy cũng làm cho các tầng lớp, thế

hệ hiểu nhau, giúp đỡ nhau và cho mọi người cơ hội gắn mình vào một lộ trình công danh rõ ràng trong doanh nghiệp