Đề tài tìm hiểu về quy trình cung ứng dịch vụ của công ty cổ phần thương mại và làm sạch công nghiệp hải phòng

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: BÙI THU HƯƠNG THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LÀM SẠCH CƠNG NGHIỆP HẢI PHỊNG CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: QKD60ĐH MÃ SINH VIÊN: 83321 Người hướng dẫn: Hồng Thị Thúy Phương HẢI PHỊNG - 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU .6 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LÀM SẠCH CÔNG NGHIỆP HẢI PHỊNG 1.1 TÌM HIỂU VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành q trính phát triển công ty 1.2 LĨNH VỰC NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 10 1.3 CÁC NGUỒN LỰC CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP .12 1.3.1 Tài 12 1.3.2 Cơ sở vật chất 13 1.3.3 Lao động 14 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN .16 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 16 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 16 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN QUA .19 1.6 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NHỮNG NĂM TỚI .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 24 2.1 THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VÀ CÁCH THỰC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG .24 2.1.1 Thị trường Công ty 24 2.1.2 Cách thức phân đoạn thị trường .25 2.2 GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CƠNG TY .26 2.3 TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 29 2.3.1 Tình hình chung .29 2.3.2 Tình hình cung ứng theo cấu dịch vụ 30 2.4 CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ CHÍNH SÁCH DÃI NGỘ CỦA CÔNG TY ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ .31 2.4.1 Các hoạt động xúc tiến .31 2.4.2 Chế độ sách 32 2.5 MÔ TẢ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ .34 2.5.1 Tìm kiếm khách hàng .34 2.5.2 Tiếp xúc khách hàng tư vấn sản phẩm dịch vụ 35 2.5.3 Chuẩn bị hồ sơ ký kết hợp đồng 36 2.5.4 Tiến hành theo dõi nghiệm thu 42 2.5.5 Tiến hành bàn giao dự án 42 2.5.6 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 42 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG, NHẬN XÉT CỦA BẢN THÂN SAU ĐỢT THỰC TẬP 43 3.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG 43 3.1.1 Ưu điểm 43 3.1.2 Nhược điểm 43 3.2 CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN QUA ĐỢT THỰC TẬP .44 KẾT LUẬN .46 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 1.1 1.2 1.3 1.4 Tên Các ngành, nghề kinh doanh cơng ty Tình hình tài chủa cơng ty tính đến tháng 12/2021 Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2020 2021 Kết sản xuất kinh doanh Công Ty Cổ Phần Thương Số trang 14 Mại Và Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng giai đoạn 20192.1 2021 Tình hình cung ứng dịch vụ Công Ty Cổ Phần Thương 25 Mại Và Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng giai đoạn 20192021 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Số trang 11 29 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Tên Logo Công ty Thiết bị vệ sinh cơng nghiệp Cung cấp tạp vụ văn phịng chun nghiệp Dịch vụ bảo trì tịa nhà Xưởng sản xuất sau vệ sinh Vệ sinh khu vực văn phòng Nhân viên tạp vụ Aeon mall Làm khu vực hành lang bệnh viện phịng bệnh nhân Đội ngũ chăm sóc xanh công ty Nhân viên công ty dọn đường Trang facebook Công ty Quảng cáo Youtube Số trang 21 21 22 22 22 23 24 24 27 27 LỜI MỞ ĐẦU Ổn định phát triển lâu dài mục tiêu hàng đầu nhiều doanh nghiệp Để thực mục tiêu địi hỏi cơng ty hoạt động phải có hiệu quả, làm ăn có lãi Muốn việc quan trọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng cung ứng, không để sản phẩm bị ứ đọng, thu hồi vốn nhanh, tái sản xuất mở rộng Chính lẽ mà cơng tác bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh nay, lực lượng cạnh tranh khơng ngừng đầu tư hồn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ kiện tồn cơng tác cung ứng Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp không phụ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà phụ thuộc vào thiết lập, vận hành hoạt động bán hàng, cung ứng hiệu Trong năm qua, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng đạt kết đáng khích lệ hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn vài hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ cơng ty Chính vậy, qua q trình thực tập em tập trung tìm hiểu quy trình cung cấp dịch vụ Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Và Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng Từ tìm ưu điểm hạn chế cịn tồn quy trình cơng ty Cũng từ q trình thực tập em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế, có nhìn sâu sắc với hoạt động doanh nghiệp Sau thu thập thông tin doanh nghiệp với giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc cộng sự, với hướng dẫn giáo Hồng Thị Thúy Phương, em hoàn thành báo cáo thực tập chuyên ngành Quản trị kinh doanh Nội dung báo cáo gồm phần sau: Chương 1: Giới thiệu chung Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Và Làm Sạch Công Nghiệp Hải Phịng Chương 2: Thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ Công ty Chương 3: Đánh giá chung, nhận xét thân sau đợt thực tập Tuy nhiên thời gian thực tập hạn chế, khả tìm hiểu thực tế chưa cao nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong góp ý, sửa chữa để giúp em có nhìn đắn hiểu biết sâu sắc Bên cạnh đó, em xin cảm ơn giáo Hồng Thị Thúy Phương tận tình huớng dẫn bảo em suốt thời gian thực tập vừa qua Trong thời gian tới em mong tiếp tục nhận bảo cô để có kiến thức quan trọng trước trường Em xin chân thành cảm ơn! Recommandé pour toi 18 Suite du document ci-dessous 123doc-imc-plan-cho-thuong-hieu-baemin Business Leadership 100% (5) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LÀM SẠCH CÔNG NGHIỆP HẢI PHỊNG 1.1 TÌM HIỂU VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Thơng tin chung cơng ty Hình 1.1: Logo Cơng ty - Tên cơng ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng - Tên tiếng anh: HAI PHONG INDUSTRIAL CLEANING & TRADING JSC - Tên viết tắt: HPC - Địa chỉ: Số 133, đường Hà Nội, phường Sở Dầu, quận Hồng Bàng, Hải Phòng - Số điện thoại: 02256.252.872 - Hotline: 0934.224.177 - Mã số thuế: 0201117174 - Năm thành lập: 2010 - Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ vệ sinh công nghiệp - Người đại diện theo pháp luật công ty: Phùng Thị Mai Phương - Địa người đại diện: Số 2/24 gian tập thể xăng dầu, phường Sở Dầu, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng, Việt Nam - Email: hpc@haiphongcleaning.com - Website: www.haiphongcleaning.com - Giấy chứng nhận kinh doanh đăng ký lần đầu ngày 27 tháng năm 2010, đăng ký thay đổi lần ngày 20 tháng năm 2015 1.1.2 Lịch sử hình thành q trính phát triển công ty Năm 2010, Công ty Cổ Phần Thương Mại Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng với tên gọi khác Hai Phong Cleaning (HPC) thành lập, Công ty tiên phong hoạt động lĩnh vực vệ sinh cơng nghiêp Thành phố Hải Phịng Trải qua thời gian dài từ thành lập, công ty liên tục cập nhật nâng cao chất lượng vệ sinh, trở thành đối tác tin cậy nhiều doanh nghiệp địa bàn thành phố Công ty HPC nhà thầu thi công vệ sinh Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ như: - Cung cấp nhân viên tạp vụ - Vệ sinh văn phòng, nhà xưởng, bệnh viện, siêu thị,… - Cung cấp thiết bị vệ sinh cơng nghiệp - Cung cấp loại hóa chất chuyên dụng làm công nghiệp - Dịch vụ cắt tỉa cảnh, cỏ cảnh, chăm sóc khn viên - Lau kính tịa nhà - Phủ bóng sàn Cơng ty cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp cho bệnh viện, văn phòng, khách sạn, khu hộ, tòa nhà cao tầng, trường học, siêu thị, nhà máy, khu cơng nghiệp thành phố Hải Phịng tỉnh lân cận Với chuyển giao công nghệ, kỹ thuật hãng làm hàng đầu giới Klenco (Singapore), Peerapat (Thái Lan), Hãng Kacher (Đức), với kinh nghiệm nhiều năm quản lý, kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ vệ sinh công nghiệp Số lượng nhân viên Công ty đến lên tới 1000 nhân viên đào tạo trung tâm đào tạo riêng Công ty theo phương pháp đào tạo tiên tiến kỹ thuật vệ sinh công nghiệp áp dụng nước phát triển Với việc đầu tư hàng loạt thiết bị máy móc đại chuyên dụng với quan điểm lắng nghe khách hàng để hồn thiện HPC trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực làm công nghiệp với mong muốn đem đến sống mơi trường hồn mỹ Đồng hành với doanh nghiệp, quan, tổ chức, Hai Phong Cleaning đơn vị chuyên bán buôn bán lẻ loại thùng rác, xe gom rác, hóa chất vệ sinh cơng nghiệp Là đơn vị cung cấp đến 80% sản phẩm cho khách hàng thành phố Cảng Hải Phịng, cơng ty nhận đánh giá cao chất lượng, giá thành hợp lý Bên cạnh dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp, cung cấp tạp vụ văn phịng Hai Phong Cleaning cung cấp thiết bị làm máy chà sàn liên hợp, máy hút bụi công nghiệp, máy phun nước áp lực cao thiết bị vệ sinh công nghiệp khác 1.2 LĨNH VỰC NGÀNH NGHỀ KINH DOANH Bảng 1.1: Các ngành, nghề kinh doanh công ty ST T Tên ngành Mã Vệ sinh nhà cửa cơng trình khác ngành 8129 Chi tiết: Dịch vụ làm cơng nghiệp, thơng hút bể phốt, (chính) phun cát, phụ bi, tẩy rỉ bề mặt kim loại Vệ sinh chung nhà cửa Giặt là, làm sản phẩm dệt lông thú Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Bán bn hóa chất sử dụng vệ sinh cơng nghiệp, hóa chất diệt muỗi; Bán buôn phế liệu, phế thải kim loại, phi kim loại; Thiết bị, dụng cụ vệ sinh công nghiệp; Thiết bị, dụng cụ chăm sóc cảnh; Thùng đựng rác công 8121 9620 4669 2.5.3 Chuẩn bị hồ sơ ký kết hợp đồng Sau đồng ý khách hàng, nhân viên phụ trách tiến hành chuẩn bị hồ sơ liên quan kí kết Hợp đồng dịch vụ với khách hàng Các hồ sơ bao gồm: - Nội dung công việc kế hoạch thực - Trang thiết bị, dụng cụ hóa chất làm - Danh sách nguồn nhân lực tương ứng - Hợp đồng vệ sinh công nghiệp Bản chất hợp đồng vệ sinh cơng nghiệp ràng buộc cam kết dựa thỏa thuận hai bên về: - Điều kiện làm việc - Thời gian làm việc, thời gian hồn thành cơng việc - Chất lượng dịch vụ cam kết - Giá dịch vụ - Các cam kết trách nhiệm, nhiệm vụ hai bên - Và vấn đề liên quan khác Mẫu hợp đồng cụ thể: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o -HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ Số: 022/HDDV-2022 Căn vào điều khoản Bộ Luật dân số 33/2005/QH11 ngày 27/06/2005 Quốc hội thông qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực ngày 01/01/2006; Căn vào khả nhu cầu hai Bên Hôm nay, ngày 12 tháng năm 2022 Tại Hải Phòng, chúng tơi gồm có; 31 BÊN A: Cơng ty TNHH LG Chem Hải Phòng Việt Nam (gọi tắt “Bên A”) Địa chỉ: Lô N1-5, KCN Tràng Duệ, thuộc KKT Đình Vũ - Cát Hải, An Dương, Hải Phịng Điện thoại: 0225 2299 905 Mã số thuế: 0201801497 Đại diện: Lee Sukjae - Chức vụ: Giám Đốc BÊN B: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LÀM SẠCH CÔNG NGHIỆP HẢI PHÒNG (gọi tắt “Bên B”) Địa chỉ: Số 133, đường Hà Nội, phường Sở Dầu, quận Hồng Bàng, Hải Phòng Điện thoại: 02256.252.872 Mã số thuế: 0201117174 Đại diện: Phùng Thị Mai Phương - Chức vụ: Giám Đốc Bên A Bên B sau gọi “Bên”, gọi chung “Hai Bên” Hai Bên thỏa thuận thống nội dung Hợp đồng sau: Điều I: NỘI DUNG CÔNG VIỆC Bên A giao Bên B nhận cung cấp cho Bên A dịch vụ làm hàng ngày (vị trí cơng việc địa khách hàng) bao gồm nhân viên, máy móc, trang thiết bị, dụng cụ hóa chất làm (theo Bảng 01, 02 đính kèm) Điều II: NHÂN LỰC VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC Nhân lực Bên B cung cấp số lượng nhân viên đối tác cần địa điểm làm việc Bên A Ngồi cịn có 01 cán Thanh tra giám sát làm làm việc không thường xuyên Thời gian làm việc Phân theo khảo sát dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp mà đối tác yêu cầu Từ thứ Hai đến chủ nhật 32 Các ngày lễ, tết nghỉ theo quy định Nhà Nước Trường hợp Bên A có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bên B phải có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, với đơn giá dịch vụ tính 03 lần Giá dịch vụ theo bảng Điều IV Điều III: THỜI HẠN HỢP ĐỒNG Bên B có trách nhiệm cung cấp dịch vụ vệ sinh nói thời hạn theo thỏa thuận Điều IV: CHI PHÍ, GIÁ DỊCH VỤ VÀ THANH TỐN Chi Phí Dịch Vụ bên A phải trả cho Bên B hàng tháng bao gồm Giá Dịch Vụ Duy Trì Chi Phí Dịch Vụ Phát Sinh tính thực tế theo bảng Giá Dịch Vụ Phát Sinh quy định điều này: Giá Dịch Vụ Duy Trì cho tháng là: (Giá thỏa thuận) Giá Dịch Vụ Phát Sinh: (Giá thỏa thuận) Giá Dịch Vụ trọn gói, Bên A khơng phải tốn khoản sau: - Chi phí lương, bảo hiểm chi phí khác cho nhân viên - Trang bị bảo hộ an tồn lao động - Chi phí khấu hao thiết bị, dụng cụ phục vụ cho công việc làm - Chi phí hóa chất làm bảo dưỡng - Chi phí quản lý Thanh tốn Bên A tốn cho Bên B Chi Phí Dịch Vụ hàng tháng vào tháng chuyển khoản, vòng 15 ngày kể từ nhận hóa đơn tài hợp lệ Bên B Trong vòng 05 ngày tháng, Các Bên thực đối soát khối lượng cơng việc thực tế hồn thành tháng Sau Hai Bên đồng ý khối lượng cơng việc tháng, Bên B tiến hành xuất hóa đơn tài cho Bên A theo nội dung đối soát Điều V: TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI HAI BÊN Trách nhiệm quyền lợi Bên A: 1.1 Trách nhiệm Bên A 33  Bên A có trách nhiệm tạo điều kiện để bên B hoàn thành công việc theo Hợp Đồng, bao gồm cung cấp cách hợp lý điều kiện quy định Bảng đính kèm Hợp Đồng  Bên A có trách nhiệm kết hợp Thanh tra Giám sát bên B nghiệm thu bàn giao công việc theo tiến độ yêu cầu  Tạo điều kiện cho bên B chi phí có điều chỉnh lương biến động kinh tế vĩ mô nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam thời gian thưc hợp đồng  Để tránh nhầm lẫn, Bên A người sử dụng lao động nhân viên Bên B cử đến hoạt động địa điểm làm việc Bên A Bên A khơng có trách nhiệm chi phí lương, bảo hiểm chi phí khác cho nhân viên Bên B, và/hoặc với khiếu nại nhân viên Bên B vấn đề môi trường, điều kiện làm việc khiếu nại khác liên quan đến quan hệ lao động;  Bên A có trách nhiệm tốn đầy đủ phí dịch vụ theo điều IV Hợp đồng 1.2 Quyền lợi Bên A  Được Bên B cung ứng dịch vụ theo quy định Hợp Đồng này;  Có quyền thay đổi nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp Bên B làm nhiệm vụ thấy nhân viên có hành vi vi phạm pháp luật, thiếu lực, kinh nghiệm thiếu ý thức tổ chức kỷ luật 2.Trách nhiệm Bên B 2.1 Trách nhiệm Bên B  Bên B có trách nhiệm đảm bảo chất lượng thời gian thực công việc khu vực quy định Bảng 01 đính kèm Hợp Đồng  Bên B cung cấp đầy đủ nhân sự, trang thiết bị, hóa chất phụ kiện làm để đảm bảo ln trì chất lượng dịch vụ cam kết 34  Bên B đảm bảo thực biện pháp phòng ngừa hợp lý để đảm bảo hoạt động làm gây phiền nhiễu cho bên A cam kết thu dọn thiết bị vật dụng làm cơng việc hồn tất, đảm bảo hệ thống ánh sáng tắt cửa khóa quy cách  Nhân viên bên B thực công việc bảo dưỡng cần thiết để đảm bảo điều kiện vệ sinh tốt địa điểm làm việc bên A vào lúc  Nhân viên Bên B phải thực nội quy, quy định yêu cầu Bên A kỷ luật lao động an toàn lao động, phòng cháy, chữa cháy  Bên B chịu hoàn toàn trách nhiệm mát hư hỏng nhân viên bên B gây thời gian khu vực làm (có biên xác nhận vi phạm) 2.2 Quyền lợi Bên B  Được tốn phí dịch vụ thời hạn ĐIỀU VI: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Hai bên có trách nhiệm thông báo cho việc thực hợp đồng Nếu có khó khăn q trình thực hợp đồng phải thơng báo văn thương lượng giải bảo đảm quyền lợi hai bên Các bên cố gắng giải tranh chấp phát sinh từ hợp đồng thương lượng hòa giải sở tơn trọng lợi ích hai bên Nếu việc thương lượng khơng thể giải vịng bốn (04) tuần kể từ tranh chấp phát sinh, bên có quyền đệ trình tranh chấp lên Tồ án có thẩm quyền để giải theo quy định pháp luật Việt Nam ĐIỀU VII: CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG VÀ GIA HẠN 35 Hợp đồng chấm dứt mà hai bên khơng có nghĩa vụ bồi thường hợp đồng trường hợp sau:  Việc thực hợp đồng bên không thỏa mãn yêu cầu bên Trong trường hợp bên muốn kết thúc hợp đồng phải gửi thông báo văn trước 30 ngày cho bên việc chấm dứt hợp đồng  Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên thương lượng để chấp dứt Hợp Đồng Ít 15 ngày trước hết hạn hợp đồng hai bên thông báo cho biết ý kiến việc gia hạn hợp đồng Trong trường hợp khơng Bên có thơng báo chấm dứt Hợp Đồng, hợp đồng gia hạn với thời hạn 01 năm cho lần đáo hạn ĐIỀU VIII: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Trong thời hạn thực Hợp đồng này, bên dựa lý hợp lý thông báo văn cho bên việc cần thiết phải sửa đổi bổ sung điều kiện điều khoản vào Hợp đồng Nếu bên thống việc điều chỉnh, hủy bỏ điều khoản hợp đồng thay điều khoản thích hợp khác Các điều khoản khác Hợp đồng trì giá trị pháp lý, có hiệu lực thi hành riêng biệt mà không phụ thuộc vào điều khoản bị sửa đổi, bổ sung hủy bỏ nêu Hợp đồng lập thành bốn (04) gốc tiếng Việt có giá trị pháp lý ngang Mỗi bên giữ hai (02) làm sở để thực ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÙNG THỊ MAI PHƯƠNG BẢNG 01 (Kèm theo Hợp đồng số 022.2022/ …) 36 V/v: Nội dung công việc kế hoạch thực BẢNG 02 (Kèm theo Hợp đồng số 022.22/GH-đối tác) V/v: Trang thiết bị, dụng cụ hóa chất làm sạch) 2.5.4 Tiến hành theo dõi nghiệm thu - Hàng ngày, phận giám sát tiến hành cập nhật tiến trình cơng việc vào bảng tổng hợp tình hình để kịp thời xử lý chuyện phát sinh - Sau hoàn thiện dịch vụ vệ sinh, dọn dẹp Công ty thông báo quý khách hàng đến nghiệm thu, kiểm tra lại lần 2.5.5 Tiến hành bàn giao dự án - Thực giải khiếu nại khách hàng có - Nếu khách hàng hài lịng khơng có u cầu thêm Cơng ty bàn giao, nhận tốn, xuất hóa đơn đầy đủ kết thúc hợp đồng - Khi công việc hoàn tất, toàn tài liệu thu thập trình cung cấp dịch vụ tập hợp, phân loại lưu trữ cách khoa học 2.5.6 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Việc chăm sóc phát triển mối quan hệ với sau cung ứng dịch vụ khâu quan trọng Nếu làm tốt khâu tỷ lệ trì hợp đồng kí cao Mặt khác, khách hàng cảm thấy hài lịng nhận dịch vụ tốt từ phía cơng ty, họ trở thành nhà quảng cáo tự nguyện đắc lực cho công ty họ giới thiệu đưa nhận xét tốt công ty với bạn bè, đồng nghiệp người thân họ Khi người bán hàng tiếp xúc với khách hàng tiềm mối quan hệ tạo dựng giữ liên lạc cách ni dưỡng mối quan hệ Để khách hàng lưu tâm tới địi hỏi cần có kiên trì khơng làm họ khó chịu Điều tăng gắn bó, tương tác với khách hàng tiềm - người có dự định dùng lại dịch vụ tương lai 37 Không Công ty chủ trương chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cách thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến sản phẩm dịch vụ, tặng quà ngày lễ, 38 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG, NHẬN XÉT CỦA BẢN THÂN SAU ĐỢT THỰC TẬP 3.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG Trong năm qua, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng ln chịu cạnh tranh từ công ty, tổ chức hoạt động ngành, công ty tồn phát triển, hoàn thành mục tiêu đề Ngoài thuận lợi khách quan hiệu quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty tồn số hạn chế định, sau số nhận định ưu điểm nhược điểm cịn tồn quy trình cung cấp dịch vụ công ty 3.1.1 Ưu điểm Ưu điểm cấu tổ chức nhân lực - Cơng ty có máy quản lí đơn giản khoa học mang lại hiệu quả, giám đốc theo dõi, đôn đốc, kiểm tra để phát kịp thời xử lí vấn đề phát sinh ngồi ý muốn - Nguồn nhân lực trẻ, động đầy nhiệt huyết - Quy trình bán hàng chặt chẽ, phù hợp với công ty tương đối dễ nắm bắt cho nhân viên mới vào công ty làm việc Ưu điểm tiếp cận khách hàng tiềm - Qua bước tìm kiếm thơng tin khách hàng đến tiếp cận khách hàng, khách hàng nắm thơng tin dịch vụ cách đầy đủ chi tiết qua việc gửi mail quảng cáo, việc gọi điện hỏi thăm giúp nắm bắt, cập nhật nhu cầu khách hàng từ nhanh chóng đáp ứng 39 - Cơ hội tìm khách hàng lớn thị trường thực tế giúp tăng chất lượng khách hàng tìm kiếm được, nhiên khách hàng bận rộn có chức vị cao thường khó để xin gặp mặt trực tiếp Nhưng việc gọi điện thoại vướng phải khó khăn 3.1.2 Nhược điểm Hạn chế tìm kiếm khách hàng tiềm cho cơng ty - Phương pháp tìm kiếm khách hàng đăng tin số trang web hiệu mang lại khơng cao tốn nhiều chi phí - Công ty chưa thực công tác nghiên cứu để khai thác khách hàng cách triệt theo lối mịn tương tự cơng ty khác, hiệu chưa cao Hạn chế kĩ đàm phán nhân viên - Lực lượng nhân viên kinh doanh thiếu nhiều kinh nghiệm kĩ để thương lượng với khách hàng - Các tình khách hàng nhân viên chưa xử lí tốt, dẫn đến sai sót, khách hàng liên lạc với nhân viên khác để thảo luận lại - Nhân viên thương lượng chưa xây dựng trước chiến lược thuyết phục với khách, mà chung mô tuýp tất khách dẫn đến q trình thương lượng khơng đạt hiệu cao 3.2 CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN QUA ĐỢT THỰC TẬP Sau tuần thực tập, em thấy biết nhiều điều, điều mà giảng đường chưa thể cho chúng em tìm hiểu Em tiếp cận với môi trường làm việc doanh nghiệp, người tổ chức, cung cách làm việc, thứ khác so với lý thuyết học nhà trường Điều 40 cho em cảm giác lạ lẫm mẻ, giúp em làm quen với mơi trường làm việc doanh nghiệp, nói chuyện, tìm hiểu trau dồi kinh nghiệm, hiểu biết Mỗi ngày, Cơng ty có nhiều cơng việc để thực hiện, tinh chất cơng việc có nhiều giai đoạn, mà giai đoạn gồm trình tự thực cơng việc khác Do đó, em giao cho số cơng việc đơn giản vừa giúp tiếp cận công việc thực tế vừa khơng làm gián đoạn quy trình làm việc chính, ảnh hưởng đến tiến độ suất cơng việc khác Nhìn chung, cơng việc giao cho khơng q khó khăn, ln mẻ Do đó, cần lắng nghe thật kỹ, quan sát học hỏi, vận dụng tốt kiến thức học môn quản trị tuân thủ bước để hồn thành tốt cơng việc giao Qua q trình thực tập, em tích lũy nhiều kinh nghiệm:  Về cách thực cơng việc - Biết cách tính lương cho cơng nhân công ty, hệ số lương ngày thường ngày tăng ca - Biết cách soạn thảo văn theo quy định, có tính hợp lý tránh sai sót xảy - Biết cách giao tiếp với khách hàng thông qua việc anh, chị phịng nói chuyện với khách hàng vấn đề Công ty mà từ học hỏi theo  Về kỹ Mỗi cơng việc giao bên mang lại cho em nhiều kiến thức, đặc biệt kỹ cần thiết để giải số công việc làm 41 thực tế Như kỹ giao tiếp trước đám đông, kỹ lắng nghe, kỹ quan sát trước làm việc  Về thái độ làm việc Thái độ nhân tố quan trọng, tác động đến hiệu suất làm việc Vì thực tập, em luôn trọng đến thái độ làm việc, như: - Tập thói quen hịa đồng, vui vẻ làm việc với anh, chị phịng - Khi có cần giúp đỡ, sẵn lịng làm khơng vẻ khó chịu, cần nhằn - Ln lắng nghe anh, chị hướng dẫn thực cơng việc, có khơng hiểu hỏi tránh xảy sai sót Nỗ lực tìm hiểu vấn đề, quy trình làm việc Đây kinh nghiệm quý báu cần thiết, hành trang quan trọng sinh viên năm cuối, chuẩn bị bước vào môi trường làm việc em 42 KẾT LUẬN Bất kỳ hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu cao lợi nhuận Để thu lợi nhuận cao nhất, doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu cho làm giảm chi phí tăng doanh thu Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt doanh nghiệp thương mại nói chung thuộc Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng nói riêng, tổ chức tốt hoạt động bán hàng cung ứng dịch vụ điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Qua nhiều năm phấn đấu Công ty trở thành Doanh nghiệp đứng đầu ngành dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp Hải Phịng đạt thành cao, điều thể qua mức tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận lượng khách hàng tin cậy tăng qua năm Góp phần to lớn tạo nên thành cơng Cơng ty lực lượng nhân công giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn cao, mối quan hệ với khách hàng tốt Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, hoạt động hoạt động Cơng ty tồn vài hạn chế với nhu cầu khách hàng dịch vụ làm công nghiệp ngày tăng cao cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành nên Cơng ty cần phải tìm tịi, nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam, Khoa Quản Trị-Tài Chính tạo kiệu để trải nghiệm tập đầy bổ ích thú vị, lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - Hồng Thị Thúy Phương dẫn, giải đáp đáp khó khăn thắc mắc để em hồn thiện cách tốt nhât báo cáo thực tập Và giúp đỡ Ban Giám Đốc, phịng ban thuộc Cơng Ty 43 Cổ Phần Thương Mại Làm Sạch Cơng Nghiệp Hải Phịng tạo điều kiện nhiều việc thu thập số liệu, thông tin để thực báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 44 • Nhận xét khác (dành cho doanh nghiệp) Hải Phòng, ngày….tháng năm 2022 Đơn vị thực tập (Ký, đóng dấu)