Phân tích mô hình kinh doanh của tiki

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  ĐỀ TÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Nhóm: Lớp học phần: 2191PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Hải Hà lOMoARcPSD|17917457 Hà Nội, tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|17917457 Muc luc LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI .4 1.1 Tiki gì? Hệ sinh thái Tiki 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Mặt hàng kinh doanh phân khúc khách hàng .5 CHƯƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI .6 2.1 Mục tiêu giá trị .6 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki .7 2.2.1 Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model) .7 2.2.2 Mơ hình phí giao dịch (Transaction fee model) 2.3 Cơ hội thị trường 2.4 Môi trường cạnh tranh 2.4.1 Số lượng đối thủ cạnh tranh .9 2.4.2 Phạm vi hoạt động đối thủ .10 2.4.3 Thị phần đối thủ .11 2.4.4 Mức giá bán đối thủ cạnh tranh .12 2.5 Lợi cạnh tranh .12 2.5.1 Điểm mạnh tiki sàn thương mại điện tử: .12 2.5.2 Chính sách hỗ trợ người bán tiki 14 2.5.3 Những lợi mà người mua hàng Tiki nhận được: .16 2.6 Chiến lược thị trường 17 2.6.1 Nâng cao trải nghiệm người dùng 17 2.6.2 Chuyển đổi từ mơ hình B2C sang mơ hình Marketplace 17 2.6.3 Chiến lược influence marketing .18 2.6.4 Những sốt sales 19 2.7 Cấu trúc tổ chức 19 2.8 Đội ngũ quản lý 20 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21 Cải thiện kênh thương mại điện tử .21 Cải thiện hệ thống Marketing điện tử 21 KẾT LUẬN .22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại, mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội Sự đời internet bước tiến vượt bậc khoa học công nghệ kỹ thuật, liên kết tồn giới thơng qua máy vi tính Theo ông Marc Andreessen, người tiên phong thương mại Internet, tính đến cuối năm 2004, giới có khoảng 800 triệu người sử dụng Internet, số dự đoán lên đến tỷ thập kỷ tới Như tất yếu khách quan, mặt đời sống xã hội có thay đổi đáng kể Con người tiến đến việc toàn cầu hoá kinh tế, điều đáng ý họ tiến hành kinh doanh theo phương thức mới, việc quản lý giao dịch, thương mại điện tử Thương mại điện tử (Electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo giá trị tổ chức tổ chức với cá nhân Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích giúp người tham gia thu thơng tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí, mở rộng quy mơ doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh Bắt kịp với xu đó, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào Việt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, thương mại điện tử trở thành lựa chọn nhiều người bận rộn, cư dân mạng Chính thế, nhóm tìm hiểu đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh trang thương mại điện tử Tiki” để hiểu rõ loại hình kinh doanh mẻ Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI 1.1 Tiki gì? Hệ sinh thái Tiki - Tiki.vn website thương mại điện tử có thành cơng bật Việt Nam, kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) gây dựng ngày nhiều lòng tin lớn cộng đồng mua sắm Việt - Đến ngày 19/03/2017, nhân ngày kỉ niệm năm thành lập, Tiki chuyển mơ hình kinh doanh sang Marketplace (Nguồn: Internet.) - Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm” xuất phát từ cách bán hàng trực tuyến thay cửa hàng vật lý Đây phương châm công ti tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm có, tiết kiệm thời gian, chi phí công sức - Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến lớn đáng tin cậy Việt Nam - Tiki có hệ sinh thái thương mại tất Gồm công ty thành viên như: ■ TikiNOW cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối ■ Ticketbox dịch vụ mua vé kiện, vé xem phim ■ Đơn vị Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm phục vụ toàn người dân lãnh thổ Việt Nam Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tiki.vn thức sáng lập vào tháng 3/2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn Hiện ông người sáng lập đồng thời kiêm chức vụ tổng giám đốc Tiki Ông tốt nghiệp nhận thạc sĩ ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc Đây lý chương trình khuyến lớn năm Tiki triển khai vào dịp tháng với mục đích mừng Sinh nhật Tiki Ông Trần Ngọc Thái Sơn (Nguồn: Internet) Xuất phát điểm Tiki bán hàng đa ngành mà Tiki.vn website bán sách tiếng Anh trực tuyến khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam mê với sách ông Sơn nhận thấy nhu cầu rộng lớn người Việt với loại sách ngoại ngữ Khởi điểm ơng nhận đánh giá tích cực phần đơng người mua, đặc biệt sách chăm sóc khách hàng tốt Bước ngoặt Tiki thức vào tháng 3/2012 nhận vốn đầu tư ông Soichi Tajima Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc Với số vốn đầu tư này, CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phẩn công ty Tiki Với khả khai thác tốt khoản đầu tư lớn này, ông Sơn phát triển mạng lưới khách hàng rộng lớn hớn Tái cấu trúc lại hệ thống kho bãi nhà cung cấp hàng hóa Cơng tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao trọng nhiều Để ln giữ vị trí dẫn đầu chất lượng dịch vụ sản phẩm Tiki cung cấp Và vài tháng, quy Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 mơ cơng ty tăng lên 80 người vào tháng 8/2012 Đây số lượng nhân lực làm việc tất văn phòng giao dịch kho chứa Vào năm 2016, công ty cổ phần Tiki đầu tư số tiền 384 tỷ đồng tương đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG Tiki sử dụng nguồn vốn đầu tư để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm hệ thống toán trực tuyến Nhằm mục tiêu đem đến trải nghiệm người dùng tốt Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư từ JDar Inc công ty bán lẻ lớn Trung Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng Cùng năm Tiki nhận hỗ trợ vịng Series C trị giá 54 triệu USD Cơng ty STIC Investment Hàn Quốc nhằm củng cố diện Tiki thị trường Hiện nay, Tiki.vn lọt TOP công ti kinh doanh buôn bán lớn nhì nước ta với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách 1.3 Mặt hàng kinh doanh phân khúc khách hàng Tuy xây dựng tảng trang bán sách tiếng Anh trực tuyến đến Công ty Tiki kinh doanh tổng cộng 26 ngành với khoảng 10 triệu sản phẩm tính tồn sàn Đây thành công đến từ nguồn đầu tư thời điểm đối tác mà Tiki nhận Với nhận định xác hợp thời ông Sơn tiệm thương mại điện tử thị trường Việt Nam giúp Tiki bước phát triển mạnh mẽ Từ xuất phát bán sách tiếng Anh, Tiki mở rộng sang ngành hàng đa dạng đồ điện tử, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe… Điểm đánh dấu bước ngoặt Tiki anh CEO - Trần Thái Sơn phát thị trường người mua chiếm 70% nữ giới Anh Sơn chia sẻ: “Khi kinh doanh thời gian đầu, lấy kinh nghiệm thân để hiểu khách hàng Tôi bán đầu sách tiếng anh kinh điển mà tơi thích lại nghiệm hầu hết người giống mua Tôi nhà sách phát khách hàng nam mua sách nhanh họ chọn sách cần mua, khách hàng nữ lại lâu hơn, mua nhiều chọn đa dạng loại sách, họ khơng mua cho mà cịn mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt sách văn học chọn nhiều sách kinh doanh” Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 Điều định hướng việc hoạt động marketing cho công ti Từ việc trọng đến dịch vụ bọc sách giao hàng có chương trình tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng khách hàng nữ giới, hay sản phẩm mở rộng chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, Từ đó, mặt hàng phân khúc thị trường hình thành CHƯƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Tiki trước vận hành theo mơ hình B2C Đây mơ hình cơng ty với khách hàng từ đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Thế nên có nhà sản xuất Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập bán) Tên nhà quản lý phân phối hợp tác Tiki (nơi có cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) 2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị doanh nghiệp hay giá trị cho khách hàng điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu giá trị chủ yếu Tiki.vn đem lại trải nghiệm toàn diện tốt mua sắm cho khách hàng, Tiki cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuận tiện giao dịch Ơng Richard Kiều Phạm – Phó tổng giám đốc tài tập đồn Tiki chia sẻ: “Thực tế, sàn thị trường đầu tư nhiều vào chương trình khuyến giảm giá Vì chiến thuật thực cách nhanh chóng dễ dàng để tăng trưởng số lượng khách hàng Tuy nhiên, khơng phải cách phát triển bền vững dài hạn doanh nghiệp không thật tạo giá trị khác biệt” ( Theo báo dautu.vn) Chính vậy, bên cạnh chương trình khuyến mãi, giảm giá, Tiki cịn tập Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 trung đầu tư nhiều mảng khác nhằm tạo trải nghiệm toàn diện tốt cho khách hàng Ngồi giá cạnh tranh, cịn sản phẩm ln đảm bảo hãng, dịch vụ giao nhanh đáng tin cậy, sách đổi trả dễ dàng… Mục tiêu chúng tơi xây dựng lịng tin gắn kết dài hạn với khách hàng.” So với Lazada.vn, chotot.vn hay vatgia.com, Tiki.vn có điểm cộng điểm trừ định Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn làm Tiki trở thành lựa chọn khách hàng mà doanh nghiệp khác giao diện tốc độ kết nối Giao diện dễ nhìn, thiết kế phù hợp với hầu hết người tiêu dùng tìm đến tiki chủ yếu với mục đích mua sách Tiki thực thu hút khách hàng nhờ uy tín, tiện lợi, dịch vụ tốt, giá phải đa dạng nhờ làm nhà cung cấp mang đến nhiều lựa chọn (Nguồn: Internet.) Tiki thu hút khách hàng đảm bảo: Tiki hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng miễn phí hồn tiền 111% giá trị đơn hàng có lỗi xảy Giữ chân khách hàng chiến lược dịch vụ tốt 2.2 Mơ hình doanh thu Tiki Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận 2.2.1 Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model) Ở mơ hình B2C Tiki, tất sản phẩm phân phối kiểm tra chất lượng kỹ trước đến tay khách hàng, đơn vị muốn phân phối phải đưa hàng đến kho Tiki, Tiki nhập Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 bán Tiki Trading hình thức Tiki tự cung cấp, nhập hàng phân phối sản phẩm, hàng hóa website tới khách hàng Các hàng hóa có nhãn chứng nhận sản phẩm hãng 100%, cam kết hàng thật, rõ nguồn gốc xuất xứ Tiki đảm bảo 2.2.2 Mơ hình phí giao dịch (Transaction fee model) Khi Tiki chuyển sang mơ hình Marketplace - nơi kết nối nhãn hàng khách hàng, Tiki tạo thị trường giao dịch thu khoản phí đối tác thực giao dịch thông qua website công ty - Phí bán hàng: ■ Phí tốn : 1%/sản phẩm ■ Phí quản lý hoạt động trả góp: 3%/ sản phẩm ■ Phí cố định, Phí chiết khấu Mơ hình Qua kho Tiki (ODF) Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) - Phí vận hành 2.3 Cơ hội thị trường Cơ hội thị trường nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp toàn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Trong lịch sử năm phát triển, Tiki dốc lực tập trung vào thị trường Việt Nam Theo ông Richard Triều Phạm, Phó tổng giám đốc tài Tập đồn Tiki, với “một thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam với hội đạt mức tăng trưởng lên đến 35 tỷ USD năm 2025, điều cần nhiều vốn đầu tư, hoạt động đổi sáng tạo nhà đồng đầu tư Bởi thế, xem công ty ngành nhà đồng đầu tư để Tiki khai phá phát triển thị trường này, từ thúc đẩy tạo nhiều giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Việt” (Theo báo dautu.vn) Điều khiến Tiki thực khác biệt thị trường cơng ty tập trung toàn lực cho thị trường Việt Nam Việt Nam thị trường Tiki Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 14 (Nguồn: Internet.) 2.4.4 Mức giá bán đối thủ cạnh tranh: Các sàn thương mại điện tử có mức giá bán khác nhằm giành lại thị phần thu hút khách hàng, sàn thương mại điện tử Shopee "Ngay từ đầu, Shopee nhắm đến chi phí thấp Nhắc đến Shopee, người dùng nghĩ đến giao hàng miễn phí", Nguyen Ngoc, người bán áo ví TP HCM chia sẻ với Nikkei Miễn phí giao hàng phí trung gian thấp phần chiến lược marketing Shopee Việt Nam Điều giúp công ty trở thành sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, sau thời gian ngắn gia nhập thị trường Shopee đồng thời tăng trưởng mạnh mẽ bất chấp Covid-19 Kết thúc quý 3/2020, Shopee có 62 triệu lượt truy cập hàng tháng, tăng 80% so với kỳ 2.5 Lợi cạnh tranh 2.5.1 Điểm mạnh tiki sàn thương mại điện tử: a Có lịch sử hình thành lâu đời: Vào tháng 03/2010, Tiki.vn thành lập ông Trần Ngọc Thái Sơn Ông Sơn thạc sĩ ngành thương mại điện tử Đại học New South Wales, Úc Khi thành lập, Tiki trang web bán sách tiếng Anh online cho người Việt Năm 2011-2012, Tiki.vn đơn vị bán sách online số Việt Nam Với 89% khách hàng hài lòng nhận giải thưởng Thương mại điện tử: đơn vị giao hàng nhanh khách hàng hài lòng Vào tháng 03/2012, Tiki Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn chiếm 20% cổ phần Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng ngành hàng kinh doanh hàng điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 15 Tiki mở trung tâm xử lý đơn hàng với diện tích 3000m2 Đồng thời nhận thêm triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo Nhật Bản Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Sở hữu trung tâm xử lý đơn hàng Hà Nội Hồ Chí Minh Triển khai dịch vụ giao hàng vòng 24h Và Công ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu đô Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến phát triển internet Việt Nam Nhận khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD Trung Quốc Tiki triển khai dịch vụ giao hàng nhanh 2h TikiNOW mơ hình sàn TMĐT MarketPlace Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 16 Năm 2018-2019, Tiki trì vị dẫn đầu Mở rộng trung tâm xử lý đơn hàng Cung cấp dịch vụ TikiNOW tỉnh thành nước Thử nghiệm mơ hình bán hàng xun biên giới b Nhận diện thương hiệu tốt: Sau 11 năm hoạt động kinh doanh, Tiki trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản; sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho Tiki (Nguồn:Internet.) c Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử: Hiện nay, Tiki đứng top sàn thương mại điện tử có số lượt truy cập khủng Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 17 (Nguồn: Internet.) d Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục: Trong năm qua, Tiki nhận nhiều nguồn vốn đầu tư lớn Nhất đầu năm 2018 vừa qua, tập đoàn JD bổ sung 44 triệu USD tháng 9/2018 122 tỷ đồng từ VNG Theo liệu Crunchbase, tháng 3/2012, Tiki quỹ CyberAgent Ventures Nhật Bản đầu tư 500.000USD, sau tiếp tục tập đoàn Nhật Bản khác Sumitomo rót vốn 1.000.000USD vào tháng 8/2013 Tháng 5/2016, Tiki nhận khoản đầu tư 17 triệu USD (khoảng 384 tỷ đồng) từ VNG đổi lấy 38% cổ phần Tính đến cuối năm 2019, VNG nắm 24,6% cổ phần Tiki cổ đông lớn sàn thương mại điện tử Hồi cuối năm 2017, đầu năm 2018, số nguồn tin cho biết Tiki huy động thành công 54,5 triệu USD từ "đại gia" thương mại điện tử Trung Quốc JD.com, STIC từ Hàn Quốc VNG Con số chưa Tiki xác nhận Hồi tháng 1/2018, Sparklabs Ventures, công ty liên doanh vốn đầu tư mạo hiểm Sparklabs Group cho biết đầu tư vào Tiki nhằm mở rộng diện Đơng Nam Á Số tiền cụ thể không tiết lộ Trong thông cáo báo chí phát hồi tháng năm ngối, Innoven Capital – công ty cho vay mạo hiểm chuyên tập trung vào thị trường Đông Nam Á Ấn Độ – cho biết hoàn thành thoả thuận Việt Nam Theo đó, cơng ty cung cấp cho Tiki startup chia sẻ văn phòng UP Co-working khoản vay nợ mạo hiểm không tiết lộ giá trị khoản đầu tư e Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng: Một nghiên cứu ra: - 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki - tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% - Số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000 f Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua g Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Với mạng lưới phân phối rộng khắp tồn quốc; theo tính tốn Tiki, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày Đồng thời, khách hàng nhận hàng Hà Nội TP.HCM; đảm bảo chất lượng hàng hóa đến Phân tích mơ hình kinh doanh TIKI lOMoARcPSD|17917457 18 tay người tiêu dùng Ngoài ra, năm 2018 đầu năm 2019, Tiki tiến hành mở rộng thêm nhiều kho hàng để phục vụ hoạt động bán hàng giao hàng nhanh chóng h Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng: Để hỗ trợ thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki ln tung nhiều chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; loại sản phẩm mới: đồ gia dụng, cơng nghệ… 2.5.2 Chính sách hỗ trợ người bán tiki: a Chính sách lưu kho hỗ trợ nhà bán hàng Tiki: Với mô hình này, bạn cần mang hàng tới kho Tiki; Tiki hỗ trợ bạn từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, bàn giao hàng hóa đến tiếp nhận xử lý vấn đề liên quan đến dịch vụ hậu Với sách này, bạn không cần phải lo tới việc quản lý hàng tồn kho không cần tiền cho hoạt động kho bãi (Nguồn: Internet.) b Hỗ trợ bán hàng với mô hình “Qua kho Tiki”: Nếu bạn muốn tự quản lý kho hàng mình, bạn sử dụng mơ hình Khi có đơn hàng phát sinh, hàng hóa chuyển kho Tiki; Tiki tiếp nhận, xử lý đơn hàng vấn đề phát sinh liên quan tới dịch vụ hậu Mơ hình thường áp dụng cho sản phẩm có giá trị cao