Báo cáo chuyên đề học phần công nghệ phần mềm đề ti quản lý công ty du lịch h giang travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM ĐỀ TI: QUẢN LÝ CÔNG TY DU LỊCH H GIANG TRAVEL Sinh viên thực : NGUYỄN TRỌNG NGHĨA Giảng viên hướng dẫn : TS.LÊ THỊ TRANG LINH Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Lớp : D15CNPM1 Khóa : 2021-2025 Hà Nội, tháng năm 2022 CHƯƠNG KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Khảo sát trạng Với địa hình có núi cao, có sơng suối nhiều, có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa, địa chất địa mạo nên tỉnh phía Bắc ngày xây dựng, phát triển loại hình du lịch đặc sắc du lịch nghỉ dưỡng, du lịch tham quan ngắm cảnh, du lịch sinh thái, du lịch làng v, du lịch thể thao mạo hiểm Mỗi loại hình du lịch có đặc điểm riêng biệt mà du khách đến tham quan, trải nghiệm quên muốn quay trở lại vào nhiều lần sau Tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác nguồn khách có nguyện vọng theo loại hình du lịch nêu công ty du lịch chưa trọng đặc biệt công ty du lịch vừa nhỏ Tất nghiệp vụ đặt ghi lại sổ sách quản lý phận chuyên môn nhiệm vụ, việc dẫn đến công ty phải bỏ số lượng kinh phí khơng nhỏ chi cho nhân cơng, chưa kể đến việc thực chậm trễ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu tham quan du lịch có quỹ thời gian ngắn, dẫn đến chưa đem lại hiệu cao kinh doanh Thường khách hàng đặt tour du lịch vùng núi phía Bắc cơng ty phải nhiều thời gian cho nhân viên quản lý lên lịch trình tuor, liên hệ dịch vụ ăn nghỉ, điểm tham quan du lịch cho phù hợp với dịng khách điều gây rấ nhiều thời gian Do để nâng cao hiệu kinh doanh góp phần nâng cao doanh thu du lịch dịch vụ cơng ty góp phần phát triển du lịch vùng núi phía Bắc, cơng ty cần phải áp dụng công nghệ thông tin vào cơng việc quản lý nhằm cải tiến quy trình quản lý, điều hành để giảm nguồn nhân lực gián tiếp làm cho việc điều hành dịch vụ du lịch công ty trở nên dễ dàng thời kỳ công nghệ 4.0 1.1.2 Tổng quan công ty 1.1.2.1 Thông tin công ty  Tên công ty: Công ty DU LỊCH HÀ GIANG TRẺ (HAGIANGTRE TRAVE)  Tổng số nhân viên : 23người  Thời gian làm việc: Các ngày tuần (từ thứ đến chủ nhật)  Sáng 7h0011h30  Chiều 2h006h30  Doanh thu hàng tháng: 300.000.000 VND  Địa chỉ: Số 75, đường Trần Hưng Đạo, phường Nguyễn Trãi, Thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang  Điện thoại: 0948628855  Email: hagiangtre@gmail.com  Website: hthơng tinps://hagiangtretravel.com/ Hình 1.2.1 Một số hình ảnh du khách tour cơng ty 1.2 Xác định toán cần giải 1.2.1 Mục tiêu - Hệ thống quản lý bán hàng có nhiệm vụ chức nghiệp vụ Quản lý Công ty Du Lịch Hỗ trợ quản lý tour nhân viên làm việc Giúp quản lý công ty thống kê báo cáo từ nắm bắt tình hình kinh doanh Công ty để đưa phương hướng phát triển thời gian tới - Góp phần nâng cao hiệu công việc, thúc đẩy phát triển hoạt động Công ty Giúp cho công việc quản lý trở nên dễ dàng, tiện dụng xác - Giảm bớt chi phí, nhân cơng, thời gian sức lực 1.2.2 Công nghệ sử dụng -Xây dựng hệ thống quản lý sở liệu hệ quản trị SQL server (SQL server 2019) -Ngơn ngữ lập trình: C# -Trình biên dịch: Visual studio 2012 1.3 Hoạt động nghiệp vụ Chức quản lý khách hàng: Công ty du lịch thiết kế tour lên lịch trình cho tour cụ thể Các thông tin khách hàng thời gian tình trạng tour Sau đó, nhân viên cơng ty có nhiệm vụ cập nhật thơng tin tour vào hệ thống quản lý tour du lịch Khách hàng đặt tour du lịch muốn, trường hợp khách hàng phân vân chưa chọn tour du lịch thích hợp nhân viên cơng ty tư vấn trực tiếp Khách hàng có nhu cầu đặt tour cần cung cấp thông tin vào phiếu đặt tour: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giới tính, ngày sinh Chức quản lý tour: Tour du lịch xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu cơng ty lữ hành, có sức lơi thúc đẩy khách du lịch định du lịch theo tour Chức quản lý phiếu đặt tour: Cung cấp phiếu mua hàng cho mua hàng cho khách hàng xuất hố đơn thơng tin tour du lịch lưu liệu khách hàng kho tài liệu công ty Chức Dịch vụ mua tour : Khách hàng dịch vụ mua tour theo yêu cầu 1.4 Yêu cầu phần mềm 1.4.1 Yêu cầu chức Hệ thống quản lý tour du lịch thực chức năng: - Chức quản lý khách hàng: Hệ thống cho phép thêm tour khách hàng, sửa thông tin khách hàng, xóa thơng tin khách hàng,Tạo hố đơn - Quản lý thông tin tour: Thông tin tour du lịch lưu vào hệ thống, sửa, xóa tour tour du lịch có yêu cầu - Quản lý Phiếu đặt tour : Quản lý thông tin Phiếu đặt tour hệ thống máy tính dễ dàng thêm xoá sửa phiếu đặt tour - Dịch vụ mua tour: Khi khách hàng truy cập vào hệ thơng tìm kiếm thơng tin tour Đăng ký tour 1.4.2 Yêu cầu phi chức 1.4.2.1.Yêu cầu bảo mật u Cầu bảo mật: Hệ thống có độ an tồn cao, thơng tin khơng bị để lộ ngồi 1.4.2.2 Yêu cầu lưu Yêu Cầu lưu: lưu liệu bảo toàn nguyên vẹn 1.4.2.3 Yêu cầu tính sử dụng Yêu cầu khả sử dụng: Hệ thống dễ sử dụng người sử dụng có kinh nghiệm Đối với người có kiến thức tin học có khả sử dụng hệ thống 1.4.2.4 Yêu cầu ràng buộc thiết kế Yêu Cầu Thiết Kế: Giao diện ưa nhìn, chuyên nghiệp thân thiện với người sử dụng 1.4.2.5 Yêu cầu phần cứng Tốc độ xử lý nhanh, liệu xử lý xác, tự động lưu trữ liệu 1.4.2.6 Phần mềm sử dụng Phần mềm đáp ứng khả truy cập thông tin nhiều người sử dụng lúc, cho kết nhanh, đảm bảo thông tin không bị gián đoạn chừng 1.4.2.7 Yêu cầu sử dụng phần mềm Yêu cầu sử dụng phần mềm: hệ thống cần cập nhật phần mềm liên tục update tour du lịch thiết kế giao diện theo xu hướng đại 1.4.2.8 Các yêu cầu khác Ngoài hệ thống phải tương thích với Window XP Window 7,8; tương thích với thiết bị hỗ trợ máy in, máy fax,… Chương Quản Lý Dự Án 2.1 Ước lượng dự án Hệ thống quản lý giúp quản lý kiểm sốt tình trạng cơng cơng ty thơng tin tour du lịch Phần mềm góp phần nâng cao hiệu công việc thúc đẩy hoạt động công ty Giúp cho công việc quản lý trở nên dễ dàng Đem lại lợi nhuận cao cho cơng ty 2.1.1 Ước lượng chi phí Giai Đoạn Quản lý dự án Công Việc Mô tả Khảo sát yêu cầu dự án Thu Nhập yêu cầu tổng 100.000VND quản dự án Khởi tạo dự án Thông báo Triển khai dự án 100.000VND Lập project Lập kế hoạch phạm Lập kế hoạch phạm vi dự án vi dự án Phân tích thiết kế hế thống Tích hợp hồn thiện sản phẩm Chi Phí 100.000VND Viết báo cáo tổng kết Tổng kết lại tồn cơng việc VND thành báo cáo cuối Đặc tả chi tiếtcác yêu cầu Từ yêu cầu thu từ 100.000VND phầnkhảo sát, mô tả cụ thể yêu cầu cần thiết phần mềm Mô tả kiếntrúc hệ thốngbằng sơ đồ Use case, trình tự, hoạt động Xây dựng kiến trúc phần 100.000VND mềmbằng sơ đồ use case, trình tự, hoạt động (dùng Rational rose) Thiết kế sở liệu hệ thống Xây dựng cấu trúc sở liệu 100.000VND cho phần mềm (gồm bảng cụ thể) Thiết kế giao diện phần mềm Xây dựng form 100.000VND củaphần mềm dựa theo sơ đồ UML Viết phân tích hệ thống chi tiết Tổng hợp báo cáo 100.000VND phân tích thiết kế hồn chỉnh Phân tích u cầu cụ thể cho modul Từ thơng tin thu thập 100.000VND lập kế hoạch xâydựng chi tiết nhiệm vụcủa quản lý Thiết kế module -Xây dựng form đăng nhập 100.000VND -Xây dựng form: Quản lý khách hàng, Quản lý Phiếu mua tour, Quản lý thông tin tour, Dịch vụ mua tour Viết Code cho module Viết code cho form Quản lý 100.000VND Cài đặt module -Thực chạy thử module 100.000VND xây dựng Kiểm thử module - Kiểm thử giao diện, kiểm tra 100.000VND xem giao diện có đạt u cầukhơng, hình thức bố trí giao diện phần mềm có bố trí hợp lý hay khơng Viết báo cáo module Tích hợp hồn thiện sản phẩm Tích hợp module khách hàng, Quản lý Phiếu mua tour, Quản lý thông tin tour, Dịch vụ mua tour Xây dựng báo cáo mô tả chi tiết 0VND module Lắp ráp hồn chỉnh 100.000VND module thành chương trình thống đểchạy thử Kiểm thử tích hợp tồn hệ thống Test tổng quan hệ thống Thực fix lỗi tồn Fix lỗi phát sinh 100.000VND test Đóng Bàn giao sản phẩm gói sản tài phẩm liệu liên quan cho chuyển khách hành giao Kết thúc dự án 100.000VND Chuyển giao sản phẩm 0VND hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Tổng kết dự án 0VND Hình Biểu đồ Use case Quản lý Thông tin Khách hàng Đặc tả use case quản lý Khách hàng - Tác nhân: Nhân viên - Mô tả: Mỗi tác nhân cần thực chức quản lý nhân viên để chỉnh sửa thơng tin khách hàng - Dịng kiện chính: - Tác nhân yêu cầu giao diện quản lý khách hàng - Hệ thống thị giao diện quản lý nhân viên cho khách hàng - Tác nhân sẽ: cập nhật thơng tin khách hàng (thêm, xóa, sửa) - Hệ thống kiểm tra liệu xác nhận thông tin từ tác nhân gửi vào hệ thống - Kết thúc use case quản lý khách hàng - Dòng kiện phụ: Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống trước sử dụng use case: Khơng có u cầu - Trạng thái hệ thống sau sử dụng use case: - Cập nhật thành công: Hệ thống gửi thông báo “Thông tin lưu!!!” quay trở lại giao diện quản lý khách hàng 3.2.2.2 Biểu đồ hoạt động Thêm thông tin khách hàng Hình Biểu đồ hoạt động Thêm thơng tin khách hàng Mô tả hoạt động: Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý khách hàng Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình quản lý khách hàng Bước 3: Nhân viên yêu cầu thêm thông tin khách hàng Bước 4:Hệ thống thị thêm thông tin khách hàng Bước :Nhập thông tin khách hàng (Họ Tên, Ngày Sinh, Email, Số Điện Thoại, Số Căn Cước Công Dân) Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu không sở liệu -> Hệ thống thị thêm thành công - Nếu liệu tồn không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị thêm thất bại 3.2.2.3 Biểu đồ hoạt động Sửa thông tin khách hàng Hình 6Biểu đồ hoạt động Sửa thơng tin khách hàng Mô tả hoạt động Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý khách hàng Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình quản lý khách hàng Bước 3: Nhân viên yêu cầu sửa thông tin khách hàng Bước 4:Hệ thống thị sửa thông tin khách hàng Bước :Nhập thông tin khách hàng cần sửa Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị sửa thành công - Nếu liệu không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị sửa thất bại 3.2.2.4 Biểu đồ hoạt động Xố thơng tin khách hàng Hình Biểu đồ hoạt động Xố thơng tin khách hàng Mơ tả hoạt động Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý khách hàng Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình quản lý khách hàng Bước 3: Nhân viên u cầu xố thơng tin khách hàng Bước 4:Hệ thống thị xố thơng tin khách hàng Bước :Nhập thông tin khách hàng cần sửa Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu có sở liệu -> Hệ thống thị xố thành cơng - Nếu liệu không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị xoá thất bại 3.2.3 Chức quản lý thông tin tour 3.2.3.1 Biểu đồ Use case Quản lý Thong tin tour Hình Biểu đồ Use case Quản lý Thong tin tour Đặc tả use case quản lý thông tin tour - Tác nhân: Nhân viên - Mô tả: Mỗi tác nhân cần thực chức quản lý nhân viên để chỉnh sửa thơng tin tour - Dịng kiện chính: - Tác nhân yêu cầu giao diện quản lý thông tin tour - Hệ thống thị giao diện quản lý nhân viên cho thông tin tour - Tác nhân sẽ: cập nhật thơng tin thơng tin tour (thêm, xóa, sửa) - Hệ thống kiểm tra liệu xác nhận thông tin từ tác nhân gửi vào hệ thống - Kết thúc use case quản lý thông tin tour - Dịng kiện phụ: Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống trước sử dụng use case: Khơng có u cầu - Trạng thái hệ thống sau sử dụng use case: - Cập nhật thành công: Hệ thống gửi thông báo “Thông tin lưu!!!” quay trở lại giao diện quản lý thông tin tour 3.2.3.2 Biểu đồ hoạt động Thêm lý Thong tin tour Hình Biểu đồ hoạt động Thêm lý Thong tin tour Mô tả hoạt động: Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý thơng tin tour Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình quản lý thơng tin tour Bước 3: Nhân viên yêu cầu thêm thông tin tour Bước 4:Hệ thống thị thêm thông tin tour Bước :Nhập thông tin tour Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu không sở liệu -> Hệ thống thị thêm thành công - Nếu liệu tồn không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị thêm thất bại 3.2.3.3 Biểu đồ hoạt động Sửa Thong tin tour Hình 10 Biểu đồ hoạt động Sửa Thong tin tour Mô tả hoạt động Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý thơng tin tour Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình quản lý thông tin tour Bước 3: Nhân viên yêu cầu sửa thông tin thông tin tour Bước 4:Hệ thống thị sửa thông thông tin tour Bước :Nhập thông tin thông tin tour cần sửa Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị sửa thành công - Nếu liệu không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị sửa thất bại 3.2.3.4 Biểu đồ hoạt động Xố Thong tin tour Hình 11 Biểu đồ hoạt động Xố Thong tin tour Mơ tả hoạt động Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý thơng tin tour Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình thơng tin tour Bước 3: Nhân viên u cầu xố thơng tin tour Bước 4:Hệ thống thị xố thơng tin tour Bước :Nhập thông tin thông tin tour cần sửa Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu có sở liệu -> Hệ thống thị xố thành cơng - Nếu liệu không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị xoá thất bại 3.2.4 Chức Dịch vụ tour với khách hàng 3.2.4.1 Biểu đồ Use case Dịch vụ tour với khách hàng Hình 12 Chức Dịch vụ tour với khách hàng Đặc tả use case Dịch vụ tour với khách hàng - Tác nhân: Khách hàng - Mô tả: Mỗi tác nhân cần thực chức Dịch vụ tour với khách hàng viên để Đăng ký tour tìm kiếm - Dịng kiện chính: - Tác nhân yêu cầu giao diện dịch vụ tour với khách hàng - Hệ thống thị giao diện dịch vụ tour với khách hàng - Tác nhân sẽ: thực đăng ký tìm kiếm tour - Hệ thống kiểm tra liệu xác nhận thông tin từ tác nhân gửi vào hệ thống - Kết thúc use case Dịch vụ tour với khách hàng - Dịng kiện phụ: Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống trước sử dụng use case: Khơng có yêu cầu - Trạng thái hệ thống sau sử dụng use case: - Khi Đăng ký thành công : Hệ thống gửi thông báo “Đăng ký thành công!!!” Đăng ký thất bại quay trở lại Nhập lại thơng tin - Khi Tìm kiếm thành cơng : Hệ thống hiển thị thơng tin tìm kiếm!!!” liệu khơng tồn hệ thống báo tìm kiếm thất bại 3.2.4.2 Biểu đồ hoạt động Tìm kiếm Hình 13Biểu đồ hoạt động Tìm kiếm Mơ tả hoạt động: Bước 1: Khách Hàng yêu cầu tìm kiếm Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện giao diện tìm kiếm Bước 3: khách hàng nhập thơng tin tìm kiếm Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu có tồn sở liệu -> Hệ thống thị thơng tin tìm kiếm - Nếu liệu khơng tồn sở liệu -> Hệ thống quay lại hình giao diện tìm kiếm 3.2.4.3 Biểu đồ hoạt động Đăng ký tour Hình 14Biểu đồ hoạt động Đăng ký tour Mô tả hoạt động: Bước 1: Khách Hàng yêu cầu dịch vụ tour với khách hàng Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện giao diện dịch vụ tour với khách hàng Bước 3: Khách hàng nhập thơng tin cá nhân (Họ Tên, Ngày Sinh, Email, Số Điện Thoại, Số Căn Cước Cơng Dân) Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu hợp lệ với yêu cầu CSDL (Họ Tên, Ngày Sinh, Email, Số Điện Thoại, Số Căn Cước Công Dân) -> Hệ thống thị thông tin Đăng ký thành công - Nếu liệu không hợp lệ yêu cầu CSDL (Họ Tên, Ngày Sinh, Email, Số Điện Thoại, Số Căn Cước Công Dân) -> Hệ thống yêu cầu câu khách hàng nhập lại thông tin cá nhân 3.2.5 Chức Phiếu Đăng ký tour 2.2.5.1 Biểu đồ Use case phiếu đăng ký tour Hình 15 Biểu đồ Use case phiếu đăng ký tour Đặc tả use case quản lý Phiếu đăng ký tour - Tác nhân: Nhân viên - Mô tả: Mỗi tác nhân cần thực chức quản lý nhân viên để chỉnh sửa Phiếu đăng ký tour - Dòng kiện chính: - Tác nhân yêu cầu giao diện quản lý Phiếu đăng ký tour - Hệ thống thị giao diện quản lý nhân viên cho Phiếu đăng ký tour - Tác nhân sẽ: cập nhật thông tin Phiếu đăng ký tour (thêm, xóa, sửa) - Hệ thống kiểm tra liệu xác nhận thông tin từ tác nhân gửi vào hệ thống - Kết thúc use case quản lý Phiếu đăng ký tour - Dòng kiện phụ: Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống trước sử dụng use case: Khơng có u cầu - Trạng thái hệ thống sau sử dụng use case: - Cập nhật thành công: Hệ thống gửi thông báo “Thông tin lưu!!!” quay trở lại giao diện quản lý Phiếu đăng ký tour 2.2.5.2 Biểu đồ hoạt động Thêm phiếu đăng ký tour Hình 16Biểu đồ hoạt động Thêm phiếu đăng ký tour Mô tả hoạt động: Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý phiếu đăng ký tour Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình quản lý phiếu đăng ký tour Bước 3: Nhân viên yêu cầu thêm phiếu đăng ký tour Bước 4:Hệ thống thị thêm phiếu đăng ký tour Bước :Nhập phiếu đăng ký tour Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu không sở liệu -> Hệ thống thị thêm thành công - Nếu liệu tồn không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị thêm thất bại 3.2.5.3 Biểu đồ hoạt động Sửa phiếu đăng ký tour Hình 17Biểu đồ hoạt động Sửa phiếu đăng ký tour Mô tả hoạt động Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý phiếu đăng ký tour Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình thơng tin tour Bước 3: Nhân viên u cầu xoá phiếu đăng ký tour Bước 4:Hệ thống thị xoá phiếu đăng ký tour Bước :Nhập phiếu đăng ký tour cần sửa Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu có sở liệu -> Hệ thống thị xố thành cơng - Nếu liệu không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị xoá thất bại 3.2.5.4 Biểu đồ hoạt động Xố phiếu đăng ký tour Hình 18Biểu đồ hoạt động Xố phiếu đăng ký tour Mơ tả hoạt động Bước 1: Nhân viên dùng chọn quản lý phiếu đăng ký tour Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Hiển thị hình phiếu đăng ký tour Bước 3: Nhân viên yêu cầu xoá phiếu đăng ký tour Bước 4:Hệ thống thị phiếu đăng ký tour Bước :Nhập thông tin phiếu đăng ký tour cần sửa Bước :Hệ thống kiểm tra tính hợp lý liệu đầu vào - Nếu liệu có sở liệu -> Hệ thống thị xoá thành công - Nếu liệu không hợp lệ sở liệu -> Hệ thống thị xoá thất bại