Du lịch ảnh hưởng vnhq

Đề tài: Sự phát triển ngành công nghiệp du lịch tác động đến kinh tế xã hội Việt Nam-Hàn Quốc PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nội dung đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tư liệu PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Vài nét VH, XH, KT ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch HQ ( khái quát chung chung HQ) Môi trg tự nhiên ( HQ=> điểm tương đồng VN ) Văn hoá XH ( trên) KT-Chính trị ( ) Đặc điểm tiêu dùng khách dl HQ Kết luận CHƯƠNG : Du lịch VN – điểm du lịch thu hút HQ Những đặc trưng VN thu hút khách dl ( Điều kiện TN, khí hậu,…) Tình hình an ninh trị VN Vn đc nhiều ng HQ quan tâm Nhiều thuận lợi khác ( visa, sân bay,…) Kết luận CHƯƠNG : I Tác động khách dl HQ ảnh hưởng đến kinh tế VN Khái quát chung ( thu nhập, cty dl mở ra,…) Kết luận II Ảnh hưởng đại dịch covid đến du khách HQ đến VN ngược lại Ảnh hưởng đại dịch đến kte du lịch ( thu nhập, GPD,… ( dẫn chứng số liệu )) Sau đại dịch kte du lịch phục hồi ( nêu dẫn chứng, đưa sluong khách tăng, thu nhập GDP,….) Kết luận CHƯƠNG : Những điểm hạn chế thu hút khách phương án đề xuất xử lý Các điểm hạn chế Các phương án đề xuất xử lý kết luận PHẦN KẾT LUẬN Đề xuất hướng nghiên cứu tương lai CHƯƠNG 1.*( TẤT CẢ ĐỀU BÁM SÁT ẢNH HƯỞNG ĐẾN NỀN KINH TẾ VÀ XÃ HỘI CỦA VIỆT NAM – HÀN QUỐC) : BÁO CÁO CÁ NHÂN 1.1 2.1 Mô tả công việc thực tập ngày 1.1.1.1 2.1.1 Tổng quan phận tổ chức kiện Bộ phận tổ chức kiện phần quan trọng công ty tổ chức tổ chức kiện hội nghị Bộ phận có trách nhiệm quản lý tổ chức kiện, hội nghị, lễ kỷ niệm, tiệc, triển lãm, hội chợ hoạt động khác Bộ phận tổ chức kiện thường có chuyên viên nhân viên có kinh nghiệm việc lập kế hoạch, thiết kế, quản lý, sản xuất, tiếp thị thực kiện Tùy thuộc vào quy mô tính chất kiện, phận bao gồm số chức danh khác nhau, chẳng hạn chuyên viên lễ tân, nhân viên sản xuất, chuyên viên kỹ thuật, chuyên viên truyền thông, chuyên viên tiếp thị chuyên viên tài Các hoạt động phận tổ chức kiện bao gồm việc đề xuất ý tưởng kiện, lên kế hoạch phân tích chi phí, thiết kế sản xuất, quản lý đăng ký tham dự, quảng bá tiếp thị, cung cấp dịch vụ hỗ trợ quản lý kiện thực tế Bộ phận tổ chức kiện đóng vai trị quan trọng việc tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng đối tác, giúp xây dựng tăng cường mối quan hệ, thương hiệu danh tiếng công ty tổ chức Do đó, phận yêu cầu nhân viên có kỹ lãnh đạo, kỹ tổ chức quản lý dự án, kỹ truyền thông tiếp thị, kỹ giải vấn đề 2.1.2 Khái qt cơng việc thực tập Trong q trình thực tập 03 tháng, em cảm thấy vinh dự phần tập thể đội ngũ nhân viên phòng kiện KISS Wedding Đối với thân em trình để em nhìn nhận lại toàn kiến thức học môn quản trị kiện, kỹ cần thiết sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Đây hội để em tiếp xúc trực tiếp với môi trường thực tiễn ngành học hỏi nhiều kinh nghiệm 1.1.2 2.1.3 Công việc ngày Được giúp đỡ tận tình anh chị cơng ty, đặc biệt anh chị phòng tổ chức kiện công ty TNHH Dịch Vụ Và Tổ Chức Sự Kiện K.i.s.s nên em học hỏi nhiều kiến thức quý báu mà em học sách Trong thời gian thực tập công ty em anh chị giao cho nhiều công việc như: hỗ trợ anh chị phòng kiện, tham gia lên kế hoạch cho kiện, hỗ trợ giám sát thi cơng tiệc, chạy chương trình tiệc Thời gian thực tập cụ thể công ty: - Sáng: 09h00 – 12h00 - Chiều: 13h00 – 18h00 Bảng 2.1: Mô tả công việc thực tập hàng ngày Thời gian Nội dung công việc Tuần 01 - Đến công ty gặp giám đốc, trưởng 05/12/2022 – 11/12/2022 phận để nhận công việc thực tập - Làm quen với quy định thực tập công ty thời gian làm việc, đồng phục quy định khác - Tìm hiểu trình hình thành phát triển cơng ty - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động cơng ty - Tìm hiểu cấu tổ chức công ty chức năng, nhiệm vụ phịng ban - Tìm hiểu thị trường hoạt động khách hàng mục tiêu công ty - Đi thử váy cưới cô dâu - Đi sitecheck - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Chuẩn bị workshop 01: Theme and style thuyết trình - Đi thử váy cưới dâu - Làm quen với phận kinh doanh Tuần 02 12/12/2022 – 18/12/2022  Tiếp cận hệ thống Marketing  Làm quen với hoạt động sales, tiếp cận tư vấn khách hàng  Tìm kiếm nguồn khách cách đăng viết lên trang facebook, zalo  Quan sát thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa biện pháp chiến lược cụ thể - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Tập làm proposal tiệc Tuần 03 19/12/2022 – 25/12/2022 - Đi rehearsal REX Hotel - Chuẩn bị đồ làm tiệc cưới gia tiên - Tìm kiếm nguồn khách cách đăng viết lên trang facebook, zalo - Báo cáo hoạt động hàng ngày Tuần 04 - Sửa tập trước - Chuẩn bị đồ làm tiệc theo checklist 26/12/2022 – 01/01/2023 - Test đồ cho tiệc - Đi giám sát thi công chạy chương trình tiệc cưới - Mua đồ cho cơng ty - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Thanh lý đồ kho cũ công ty Tuần 05 02/01/2023 – 08/01/2023 - Xếp đồ kho - Tìm quà gói quà cho tiệc cưới - Chuẩn bị đồ làm tiệc theo checklist - Đi giám sát thi cơng chạy chương trình tiệc cưới - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Thiết kế hình để sedding cho công ty Tuần 06 09/01/2023 – 15/01/2023 - Kiểm kho, xếp đồ tiệc - Lọc hình tiệc - Thuyết trình workshop - Viết weekly post cho website công ty - Đi site-check nhà hàng - Báo cáo hoạt động hàng ngày Tuần 07 16/01/2023 – 22/01/2023 Tuần 08 23/01/2023 – - Kiểm tra website công ty - Làm proposal tiệc cưới - Nghỉ Tết - Nghỉ Tết 29/01/2023 - Tìm đơn vị thi công Nha Trang Tuần 09 30/01/2023 – 05/02/2023 - Làm proposal tiệc cưới - Viết weekly post cho website - Học cách chỉnh sửa website - Làm ảnh đại diện cho đăng website - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Đi tới địa điểm thi công - Kiểm tra lại file website - Tìm resort tổ chức lễ cưới Vũng Tàu/ Tuần 10 06/02/2023 – 12/02/2023 Phan Thiết - Chỉnh sửa venue proposal - Tìm band nhạc acoustic - Liên hệ với sale resort Vũng Tàu - Tìm nơi làm bánh kem sinh nhật 19/2 - Đăng lên website - Báo cáo hoạt động hàng ngày Tuần 11 13/02/2023 – 19/02/2023 - Qua nhà cô dâu nghiệm thu - Làm proposal Vũng Tàu - Liên hệ với bên nhà hàng, cập nhật lại giá bên - Up ảnh lên flickr - Up magazine tháng 01, làm cover - Đi hỏi giá bên - Họp giám đốc - Tìm quà tặng cưới 50.000 đ - Chỉnh sửa website công ty - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Hẹn lịch sitecheck - Đi sitecheck Maison De Charme, Saigon Tuần 12 20/02/2023 – 26/02/2023 South Marina Club, Merperle Crystal - Gói quà cho khách hàng đối tác - Đi site check Bình An village, Asiana Plaza, Estin grand, Elisa - Qua nhà cô dâu khảo sát - Viết weekly post, làm cover - Báo cáo hoạt động hàng ngày - Làm quen với việc trả lời tin nhắn khách fanpage công ty Tuần 13 27/02/2023 – 05/03/2023 - Đi sitecheck địa điểm: Eden Star, Capella, Zumwhere, Pavillon - Làm Portfplio công ty - Làm magazine tháng 02 - Trả lời tin nhắn khách fanpage - Làm file CSM – cập nhật tình hình chat fanpage (Nguồn: Tác giả, 2023) 1.1.3 2.1.4 Mối quan hệ phòng kiện với phịng ban khác Để doanh nghiệp vận hành hiệu quả, phận doanh nghiệp phải hỗ trợ, tương tác với để đem đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Mối quan hệ với phịng kế tốn – nhân sự: Phịng kiện có mối quan hệ mật thiết với phịng kế tốn - nhân Để thực cơng việc, phịng kiện thường cần tài nguồn lực, phịng kế tốn nhân hỗ trợ phịng kiện vấn đề liên quan đến quản lý tài nhân Mối quan hệ với phòng thiết kế: Phòng thiết kế phận quan trọng việc tổ chức triển khai kiện hoạt động doanh nghiệp kiện Khi sau nhận yêu cầu từ phòng kiện, phòng thiết kế dựa theo yêu cầu tạo mẫu thiết kế sáng tạo thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 1.1.4 2.1.5 Thực tập vị trí nhân viên tổ chức kiện Các anh chị phịng kiện bảo em tận tình, hướng dẫn cho em cách làm để trở thành nhân viên tổ chức kiện Muốn trở thành nhân viên tổ chức kiện em cần phải học khái niệm chủ đề, phong cách, ý tưởng để tổ chức kiện Sau đó, học cách làm việc với khách hàng làm việc kiện thực tế để có thêm kinh nghiệm thực tế Như vậy, muốn trở thành nhân viên tổ chức kiện giỏi trước tiên phải học kỹ cần thiết Sau vận dụng kiến thức, kỹ kinh nghiệm để tư vấn, thuyết phục khách hàng để họ mua sản phẩm Một số kỹ cần có để trở thành nhân viên tổ chức kiện là: - Kỹ tổ chức: Nhân viên tổ chức kiện cần có khả lập kế hoạch, quản lý thời gian, phân công công việc giải vấn đề trình tổ chức kiện cho rủi ro - Kỹ giao tiếp: Đây kỹ thiếu nhân viên nhân viên tổ chức kiện Bằng khả giao tiếp tốt để liên lạc làm việc với đối tác, nhà tài trợ, khách hàng thành viên khác đội ngũ tổ chức kiện Thơng qua hình thức gặp mặt trực tiếp, email, nhắn tin hay điện thoại bạn tiếp cận khách hàng tiềm tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng - Kỹ kỹ thuật: Nhân viên tổ chức kiện cần có kiến thức kỹ công nghệ, thiết bị âm thanh, ánh sáng, video phần mềm quản lý kiện để quản lý kiện cách hiệu - Kỹ quản lý tài chính: Nhân viên tổ chức kiện cần có kiến thức quản lý tài để lập kế hoạch ngân sách quản lý chi phí cho kiện - Sự sáng tạo: Nhân viên tổ chức kiện cần có khả sáng tạo để đưa ý tưởng độc đáo cho kiện - Kỹ giải vấn đề: Nhân viên tổ chức kiện cần có khả giải vấn đề tìm cách giải rủi ro trình tổ chức kiện - Kỹ làm việc nhóm: Nhân viên tổ chức kiện cần có khả làm việc nhóm có khả lãnh đạo tương tác với thành viên nhóm - Kỹ marketing: Nhân viên tổ chức kiện cần có kiến thức kỹ thuật marketing quảng cáo để quảng bá kiện, thu hút quan tâm khách hàng - Kỹ quản lý dự án: Nhân viên tổ chức kiện cần có kỹ quản lý dự án để quản lý giai đoạn khác kiện đảm bảo thành công kiện - Phải linh hoạt, nhạy bén: Người làm sales phải linh hoạt, chủ động nhạy bén việc để nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu họ - Hiểu biết rộng: Ngoài kiến thức sản phẩm, người làm kiện phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội nghệ thuật để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, trị chuyện với họ lĩnh vực mà khách hàng u thích để tăng thêm mối quan hệ để dễ dàng thuyết phục họ - Thái độ làm việc: Phải ln tươi cười chỉnh chu tạo hứng thú cho khách hàng có cảm nhận tốt đồng ý trò chuyện dễ dàng đề cập với vấn đề mua bán - Khả chịu áp lực cao: Luôn phải linh hoạt để thích nghi với thay đổi cạnh tranh gay gắt môi trường làm việc - Khả giao tiếp tiếng Anh tốt - Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint - Hiểu biết internet, website quảng cáo trực tuyến Qua thời gian thực tập em học hỏi cách viết nội dung, quảng cáo facebook, website dịch vụ công ty trả lời thắc mắc khách hàng qua tin nhắn, gọi Hình 2.1: Các đăng Facebook (Nguồn: Facebook KISS Wedding, 2023) Hình 2.2: Các đăng Website (Nguồn: Kisswe.com, 2023) 1.1.5 2.1.6 Thực tập lên kế hoạch cho kiện Trong thời gian thực tập cơng ty, em anh chị phịng tổ chức kiện cho phép tham gia vào trình lên kế hoạch chương trình tiệc cưới Mặc dù, đóng vai trị nhỏ tạo nên thành cơng tổng thể chương trình tiệc tìm kiếm thông tin liên hệ với nhà cung cấp quan sát anh chị từ bước đầu lên ý tưởng đến hoàn thành xong chương trình em học hỏi nhiều điều bổ ích Dưới số kiện em có tham gia lên kế hoạch như: - Đám cưới rể Tuấn Anh cô dâu Lam Giang ngày 30/12/2022 Bảng 2.2: Kịch đám cưới rể Anh cô dâu Giang ngày 30/12/2022 Thời gian 14:00 15:30 Hoạt động Cơ dâu nhận phịng makeup Chi tiết Âm 15:30 16:00 CDCR du thuyền chụp ảnh 17:00- Giao lưu đón 18:30 khách CR gia đình đón khách File nhạc đón khách 18:30 - MC off-voice lần - Ổn định khách mời 18:31 - Thông báo đến làm lễ 18:35 - MC off-voice lần - Thơng báo cịn 05 phút 18:36 lễ bắt đầu MC giới thiệu - Khách mời phát 18:40 mời người pháo hoa để 01 Nhạc chào MC chuẩn bị lối thắp lên chào đón xuất 02 Nhạc đệm lời cho CDCR CDCR 18:40 - Sự xuất 18:42 phụ rể CR 18:40 - Sự xuất 18:45 CD - Bạn CR xuất rải hoa chào đón xuất CR - CR xuất 18:55 18:58 18:58 19:03 nguyện Ba CR phát biểu 19:03 - CDCR 19:05 champagne Come and get your love phía khu vực làm lễ đường - The Sky is - CR đón CD đường limit Song thân lên chào đón rể - - Bố CD nắm tay CD tiến 04 CD tiến vào lễ 18:45 - CDCR đọc lời thề - CDCR đọc lời thề nguyện, 18:53 03 Phụ rể xuất 05.CDCR đọc thề nguyện - Canon in D - Dẫn nhập, mời song thân 06 Song thân lên lên CR trước CD sau - Ba CR phát biểu khui *CDCR khui Champagne* - Cùng nâng ly khai tiệc - A thousand years 07 Ba CR phát biểu - First Man 08 Nâng ly - Sugar 19:05- Khách mời dùng - CDCR thay trang phục giao 19:30 tiệc 19:25 - MC voice off 19:30 tới phần game lưu khách mời Voice off đến phần game 09 File nhạc ăn tiệc 10 Nhạc chơi game Game 01: Bingo trả lời câu hỏi 19:30 20:10 Wedding Game cặp đôi - 05 người bingo nhanh thi xem nốc 10 Nhạc chơi game CR phát biểu bia nhanh chọn quà trước tiên CR phát biểu: CDCR cắt bánh 20:10 Cắt bánh kem, mời ba mẹ bên CDCR ăn miếng đầu 11 Cắt bánh - Perfect tiên 20:15 21:00 21:00 Dancing time Tung Hoa - Mọi người vừa ăn uống trò chuyện, free dance - Tung Hoa 12 Dancing music 13 Nhạc tung hoa Made you look CDCR chào - CDCR đứng backdrop tiễn khách tiễn khách (Nguồn: Nội bộ, 2022) Lên kế hoạch diễn biến theo thời gian cho đám cưới, bảng lời dẫn cho người dẫn chương trình tham gia vào điều phối vào ngày diễn tiệc cưới Hình 2.3: Ngày diễn tiệc cưới rể Tuấn Anh cô dâu Lam Giang (Nguồn: Nội bộ, 2023) - Đám cưới rể Thái Nguyên cô dâu Đan Phúc ngày 01/01/2023 Đồng hành cô dâu rể thử váy cưới, làm thiệp, lên kế hoạch diễn biến theo thời gian cho đám cưới, bảng lời dẫn cho người dẫn chương trình tham gia vào điều phối vào ngày diễn tiệc cưới Hình 2.4: Đi chọn váy cưới rể Thái Nguyên cô dâu Đan Phúc (Nguồn: Nội bộ, 2022) Hình 2.5: Đi chọn thiệp cưới rể Thái Nguyên cô dâu Đan Phúc (Nguồn: Nội bộ, 2023) Hình 2.6: Ngày diễn tiệc cưới rể rể Nguyên cô dâu Phúc (Nguồn: Kisswe.com, 2023) 2.1.5 Thực tập điều phối chương trình kiện Các anh chị phòng kiện hướng dẫn thơng qua lý thuyết, sau em quan sát theo dõi công việc anh chị điều hành làm cách xử lý, q trình có thắc mắc anh chị điều giải đáp Cụ thể em tóm tắt q trình điều phối cho kiện sau: - Đám cưới rể Alex cô dâu Kim Yến ngày 07/01/2023 Hình 2.7: Điều phối tiệc cưới rể Alex cô dâu Kim Yến (Nguồn: Nội bộ, 2023) 1.2 2.2 Đánh giá công việc thực tập ngày 1.2.1 2.2.1 Ưu điểm Đối với em, ưu điểm lớn thực tập KISS Wedding anh chị công ty ln nhiệt tình hướng dẫn bảo, thắc mắc hay vấn đề anh chị chia hướng dẫn tận tình Được hỗ trợ nhà trường đơn vị thực tập Bên cạnh đó, hướng dẫn tận tình anh chị phịng kiện giúp em có nhiều hội làm việc thực tiễn Được công ty hỗ trợ nhiệt tình suốt trình thực tập để em vừa hồn thành tốt kỳ thi trường vừa hoàn thành tốt tập Được tiếp xúc trực tiếp với cơng việc, vận dụng học vào công việc giúp em phát điểm mạnh điểm yếu thân, kiến thức chun mơn cịn thiếu sót, niềm đam mê với cơng việc… Qua đó, làm em thấy u thích cơng việc tự hồn thiện mặt hạn chế Được hỗ trợ trang thiết bị sở vật chất giúp em dễ dàng sử dụng để thực hành công việc Tạo thuận lợi trình thu thập liệu để em làm chuyên đề báo cáo tốt nghiệp Được quan tâm nhiệt tình giúp đỡ anh chị phận Được anh chị lỗi sai để em sửa chữa nhờ em có nhiều kinh nghiệm trưởng thành sau trình thực tập Đặt biệt, anh chị công ty mời tham gia bữa liên hoan, tiệc công ty 1.2.2 2.2.2 Nhược điểm Về mặt chuyên môn: chưa có thời gian tiếp xúc với mơi trường bên ngồi nhiều nên thực tế em cịn yếu kinh nghiệm công việc xử lý vấn đề, tình Về mặt kỹ năng: Vì sinh viên năm cuối thực tập bên ngồi mơi trường thực tế nên chắn khơng tránh bở ngỡ rụt rè chưa tự tin giao tiếp với người nhiều 1.3 2.3 Phân tích, đánh giá sai khác lý thuyết thực hành Là sinh viên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Trường Đại học Nha Trang, em trang bị kiến thức du lịch, cụ thể công việc em tổ chức kiện quản trị người Những lý thuyết học tảng cơng việc thực hành, phục vụ cho việc tiếp cận thực hành nhanh hơn, nhiều kiến thức học quý giá cho công việc em diễn tốt Những kĩ học trường cần thiết cho công việc Trong thực tế, làm việc thực tế, lý thuyết trường áp dụng mảng nhỏ, phần lại phải sinh viên tự trau dồi đúc kết kinh nghiệm làm việc Thực tế yêu cầu xử lý tình đơn giản nhiều, không thiết phải áp dụng cơng thức dài dịng 1.3.1 2.3.1 Sự giống Về mặt quy trình làm việc nhân viên tổ chức kiện: - Xác định mục tiêu yêu cầu khách hàng kiện, mục đích thơng điệp cần truyền tải Ngồi cịn thu thập thơng tin tìm hiểu đối tượng khách hàng, hình ảnh thị trường để tối ưu hoá kế hoạch - Lên kế hoạch chi tiết kiện, bao gồm thời gian, địa điểm, ngân sách, nội dung, chương trình cụ thể hoạt động khác Khi lên kế hoạch chi tiết phải ý yêu cầu đặc biệt khách hàng nắm rõ thông tin dịch vụ để giải vấn đề phát sinh - Thu nhập thông tin, tìm kiếm đối tác nhà tài trợ để hỗ trợ tài cho kiện Cung cấp, tư vấn cho nhà tài trợ quyền lợi thuyết phục họ đầu tư vào kiện nhằm xây dựng chương trình hồn chỉnh - Q trình tổ chức kiện phải đảm bảo tập trung vào việc đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, phận lên kế hoạch thiết kế phải ln có kế hoạch tài liệu thiết kế để trình bày cho khách hàng Bộ phận nhân viên phải có kinh nghiệm việc thiết kế hiểu biết rõ kiện cơng ty - Quản lí kiện người theo dõi thực kiện từ đầu đến cuối, từ việc lập kế hoạch trang trí, giám sát tổng quan kiện, lưu trữ thông tin khách hàng, xử lý yêu cầu giải vấn đề phát sinh q trình tổ chức Bố trí nhân kịp thời, điều chỉnh tiến độ phù hợp tránh gây chậm trễ tiến độ kiện - Sau kiện, tiến hành đánh giá kết kiện bao gồm số lượng khách hàng tham dự, doanh thu, hiệu hoạt động truyền thơng hài lịng khách hàng Những đánh giá giúp công ty cải thiện chất lượng kiện cho lần sau Không phải kiện cần thực đầy đủ tất đầu công việc quy trình tổ chức Các kiện quy mơ nhỏ thường không cần phải lập bảng tiến độ chi tiết Thông thường kiện đơn giản, q trình chuẩn bị thường nhanh chóng khơng cần cầu kỳ Quy trình tổ chức kiện nhỏ thường rút ngắn bước không cần thiết, tránh tốn nhiều thời gian chi phí đảm bảo chương trình diễn cách hồn thiện Ngược lại, kiện quy mô lớn đồng nghĩa với khả xảy rủi ro cao hơn, trình chuẩn bị cần chi tiết, cụ thể độ xác cao Những kiện lớn thường có quy trình chuẩn bị phức tạp, đầu công việc, hạng mục, chi tiết cần phải lên kế hoạch, xếp cách hợp lý để chương trình diễn sn sẻ, phát vấn đề phát sinh, vào quy trình kế hoạch từ trước dễ dàng tìm nguyên nhân giải rủi ro cách nhanh chóng tổn thất 1.3.2 2.3.2 Sự khác Lý thuyết tập trung vào xác định mục tiêu kiện lập kế hoạch để đạt mục tiêu Trong thực hành địi hỏi kỹ kinh nghiệm cần thiết để thực hoạt động kiện để đạt mục tiêu đề Khi lý thuyết giúp xác định dự đoán vấn đề liên quan đến kiện trước bắt đầu tổ chức thực hành đòi hỏi phải tái tạo sửa đổi hoạt động kiện trình tổ chức để đáp ứng yêu cầu thực tế Lý thuyết xây dựng dựa giả định thị trường khách hàng, thực hành đòi hỏi phải thích nghi đáp ứng với thay đổi thị trường theo thời gian Lý thuyết nhấn mạnh việc lên kế hoạch phân chia nguồn lực cho hoạt động kiện Trong thực hành cần phải tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực có sẵn cân đối ngân sách trình tổ chức kiện Thực hành địi hỏi q trình đánh giá kết kiện, từ cải tiến tối ưu hoá hoạt động hoạt động lý thuyết giúp xác định tiêu chuẩn đánh giá để đo lường hiệu kiện Công việc tổ chức kiện không chịu trách nhiệm giám sát làm việc dựa lý thuyết thành cơng, mà đặc biệt dựa thái độ tác phong làm việc nhân viên kiện suốt trình từ bắt đầu nhận dự án hoàn thành chương trình Khi nhân viên kiện ln phục vụ khách hàng với thái độ tích cực, động, tận tâm, lắng nghe giải nhu cầu khách khơng mang lại thành cơng chương trình mà cịn nhận lấy hài lịng đánh giá cao từ phía khách hàng 1.4 2.4 Phân tích kiến thức, kỹ năng, thái độ học tập Trong trình học tập trường em học nhiều kiến thức, kỹ thái độ cần có người làm dịch vụ dựa sở lý thuyết, chưa sâu vào thực tế Vì vậy, thực tập em học nhiều điều nhận có khác biệt lý thuyết thực tế Về kiến thức Em học cách làm việc theo nội qui quy định cơng ty, có tinh thần trách nhiệm với công việc giao; học cách phân chia công việc phân bổ thời gian làm việc cho hợp lí Bản thân em học kĩ chạy kiện, anh chị đào tạo, hướng dẫn nhiều kiến thức chuyên ngành; nắm rõ tổng quan phận tổ chức kiện, thành thạo quy trình lên kế hoạch tổ chức kiện Về kỹ - Kỹ giao tiếp: Được làm việc môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp, sau kết thúc thực tập em cải thiện nhiều khả giao tiếp mình, biết cách giao tiếp với khách hàng chủ động hợp tác hơn, biết cách giải gặp cố phàn nàn khách hàng - Kỹ xử lý tình huống: Kết thúc trình thực tập kỹ xử lý tình cải thiện nhiều hơn, em dễ dàng xử lý tình thường gặp - Kỹ quản lý thời gian: Quá trình thực tập giúp em quản lý thời gian tốt hơn, ln làm đầy đủ, không trễ hẹn