TIỂU LUẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ đạo đức KINH DOANH CHỦ đề PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP đến SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

lOMoARcPSD|11572185 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Hà Nội, Tháng năm 2020 lOMoARcPSD|11572185 Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (Ghi số chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|11572185 MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .4 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .5 1.3 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp: CHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL TELECOM 3.1 Giới thiệu chung tập đoàn Viettel: 3.2 Giới thiệu văn hóa Viettel Telecom: 3.3 Những biểu văn hóa hữu hình 10 3.4 Những biểu văn hóa vơ hình 11 3.4.1 Tầm nhìn 11 3.4.2 Chiến lược 11 3.4.3 Nhận thức 12 3.4.4 Các niềm tin giá trị công nhận 13 3.5 Kết kinh doanh năm 2019 Viettel Telecom .14 Chương Một số giải pháp 16 3.1 Định hướng hoạt động Viettel Telecom 16 3.2 Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển VHDN Viettel Telecom .16 KẾT LUẬN 18 Tài liệu tham khảo: 20 lOMoARcPSD|11572185 Lời mở đầu Trong kinh tế thị trường, người ta coi phần cứng doanh nghiệp bao gồm cấu trúc mô hình, tổ chức, hệ thống, quy trình, quy định, kênh phân phối, kênh báo cáo, giao tiếp, chế giao quyền, chế khốn phần mềm doanh nghiệp đó, giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm hành động hay nói cách khác, văn hố phần mềm tổ chức Giống hoạt động máy tính, phần mềm mang lại sức sống cho phần cứng, văn hố sức sống doanh nghiệp Nói để chúng thấy rõ hơn, tính cấp thiết phải phát triển văn hoá doanh nghiệp Trong thời kỳ hội nhập, cạnh tranh ngày liệt, vai trò văn hoá doanh nghiệp (VHDN) ngày trở nên quan trọng Theo nhà nghiên cứu kinh tế, VHDN yếu tố định sức cạnh tranh doanh nghiệp VHDN tài sản vơ hình, kết dính màu nhiệm người với tổ chức, người với người, chất xúc tác phát triển nhân rộng kết nối giá trị nguồn lực riêng lẻ Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, tri thức khẳng định, phát triển bền vững xu tồn cầu hố Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế đã khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp thắng chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: người lên từ tay không vốn không lên từ tay khơng văn hóa Rõ ràng, VHDN tài sản vô giá doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng văn hóa Điều chứng thực Mỹ (nước khởi xướng xây dựng VHDN) Các nhà nghiên cứu Mỹ tìm hiểu mối quan hệ hoạt động, thành tựu nội dung văn hóa doanh nghiệp đã kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và, hầu hết doanh nghiệp thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Với hầu hết người lao động công nhân viên nghe tới cụm danh từ “Văn Hóa Doanh Nghiệp” , vập họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy lOMoARcPSD|11572185 đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại công nghiệp đại Phân tích Văn hóa Doanh nghiệp Cơng ty Viettel Telecom để thấy tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đã ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Bài tiểu luận tiến hành nghiên cứu với trình độ có hạn, giới hạn thời gian, nên đề tài giải vấn đề Trong q trình thực hiện, đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong góp ý dẫn cơ! Nhóm Boys Group lOMoARcPSD|11572185 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, niềm tin, nguyên tắc kinh doanh, truyền thống, phương pháp hoạt động môi trường làm việc nội tổ chức Các thành phần văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ với tác động đến suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa xã hội, vừa mang sắc văn hóa truyền thống theo khu vực địa lý, vừa thể tính thích nghi với mơi trường hoạt động doanh nghiệp hay thể sắc văn hóa giao lưu tiến khoa học kỹ thuật giới theo thời gian Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ người, người hình thành phát triển, nguồn lực vơ hình có ảnh hưởng đến khả phát triển lâu dài doanh nghiệp Theo Edgar Schein: VHDN tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội ứng xử với môi trường xung quanh Còn theo PGS TS Dương Thị Liễu - trường Đại học Kinh tế quốc dân VHDN tồn nhân tố văn hóa (vật thể, phi vật thể) doanh nghiệp lựa chọn, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Nhìn từ bên ngồi VHDN nét đặc trưng riêng doanh nghiệp đó, phân biệt với doanh nghiệp khác yếu tố vật thể (một mẫu đồng phục tất nhân viên; kiểu thiết kế phòng làm việc cho người hay chí kiểu dây đeo thẻ…) phi vật thể (cách chào đón khách; nhiệt tình, hịa hứng trao đổi kinh nghiệm giúp đỡ lẫn thành viên, nỗ lực làm việc tồn nhân viên…) Nhìn từ bên VHDN chuẩn mực mà tất thành viên tuân thủ hay bị chi phối, từ chuẩn mực trang phục, giao tiếp đến làm việc phấn đấu cho mục tiêu dài Dù hiểu theo cách văn hóa doanh nghiệp có đặc trưng định Trước hết, VHDN sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Đồng thời VHDN cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp lOMoARcPSD|11572185 1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp VHDN bao gồm cấp độ: Thứ nhất, trình yếu tố hữu hình doanh nghiệp bao gồm: kiến trúc nội ngoại thất; cấu tổ chức; lễ hội, lễ nghi; logo; mẫu mã sản phẩm…Đây yếu tố mà ta nhận thức VHDN, giúp chuyển tải phần văn hóa doanh nghiệp Vào Trường Đại học Thăng Long, với cảnh quan đẹp, thoáng mát cho mơi trường sư phạm; tịa nhà học, giảng đường, khu thể chất thiết kế hợp lý với ba màu sắc chủ đạo xanh biển, đỏ trắng ; hệ thống phòng học xây dựng tiêu chuẩn; thư viện với đầy đủ loại giáo trình, tài liệu ngồi phịng thực hành với thiết bị đại…là yếu tố để khẳng định phương châm hướng tới chất lượng nhà trường Tuy nhiên, khơng phải chất thành phần dễ thay đổi nhất, ví phần tảng băng trơi ln thể bên ngồi Thứ hai, giá trị chấp nhận chiến lược, mục tiêu triết lý kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm quy tắc hoạt động doanh nghiệp Yếu tố nhà quản trị tạo phổ biến đến nhân viên doanh nghiệp Khi yếu tố tích cực, đồng thuận, thuấn nhuần tất thành viên hoạt động doanh nghiệp nhịp nhàng, ăn khớp hiệu Tuy nhiên, để có điều địi hỏi nhiều nhà quản trị với kỹ định hướng truyền cảm hứng cho nhân viên Tại chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động, thấy rõ điều thành viên công ty, từ nhà quản trị cấp cao đến nhân viên ln có chung mục tiêu tận tình cách phục vụ khách hàng; vui vẻ, cởi mở với đồng nghiệp tôn trọng cấp trên, bạn hàng Thứ ba, quan niệm chung, niềm tin; nhận thức; suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức dường chấp nhận doanh nghiệp Yếu tố định nhiều đến cách làm việc, ứng xử thành viên doanh nghiệp Nó thường đến từ yếu tố thuộc thân người lao động (văn hóa thân) đồng thời đến từ giá trị, triết lý mà doanh nghiệp chia sẻ, yếu tố phù hợp đã “thấm vào máu thịt” họ đứng trước tình cụ thể, người “vô thức” hành động giống Như Trường Đại học Thăng Long, văn hóa doanh nghiệp hoạt động “Học thật – thi thật” dù không truyền bá rộng rãi, thông báo tồn trường từ văn hóa luôn tồn tại, ngầm chuyển giao bao hệ học sinh Đại học Thăng Long lOMoARcPSD|11572185 Cả ba cấp độ VHDN hịa quyện tương thích với hướng tới việc thể đặc trưng riêng doanh nghiệp 1.3 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp: Giáo James L.Heskett (giáo Kinh doanh Logistics) nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp chiếm đến 20-30% hiệu hoạt động doanh nghiệp đó.” Văn hóa doanh nghiệp thực quan trọng tổ chức, công ty Vậy đâu yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp? Đó là: Tầm nhìn người lãnh đạo Tầm nhìn tranh người lãnh đạo muốn vẽ tương lai Một văn hóa lớn lao bắt đầu từ tầm nhìn đa diện Tầm nhìn bao quát với mục tiêu xa hơn, từ mục tiêu bước định hướng rõ ràng Một công ty, tổ chức xác định hướng cho mình, họ tiến hành theo bước Có thể nói tầm nhìn giống kim nam cho suy nghĩ, định hành động Giá trị doanh nghiệp Cốt lõi văn hóa giá trị tổ chức, doanh nghiệp Tầm nhìn cho thấy mục tiêu cơng ty nhờ giá trị làm thước đo, làm tiêu chuẩn để điều chỉnh hành vi, quan điểm để có thể đạt tầm nhìn Và nhiều doanh nghiệp đã tìm thấy giá trị họ xoay quanh chủ đề khách hàng, tính chuyên nghiệp,… Thực tiễn Những giá trị thực có tốt hay khơng phụ thuộc vào thực tiễn doanh nghiệp Ví dụ, doanh nghiệp có đưa giá trị “Con người tài sản lớn nhất” cơng ty nên đầu tư trực tiếp vào người theo cách thức định mà họ đưa Trong trường hợp doanh nghiệp có giá trị “thấp” lãnh đạo doanh nghiệp buộc phải khun khích từ nhân viên vị trí thấp đến quản lý cấp cao đưa ý kiến “giá trị chung” tránh ảnh hưởng điều tiêu cực Con người Ai người đưa tầm nhìn, chia sẻ giá trị cốt lõi đó? Nhân sẵn sàng đủ khả để thực giá trị này?… Con người yếu tố góp phần xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp Đó lý doanh nghiệp ln tìm kiếm nhân giỏi, phù hợp với cơng ty lOMoARcPSD|11572185 Sức mạnh vơ hình Đó tự giác cá nhân doanh nghiệp Mỗi việc họ làm, thực trở thành sức mạnh tập thể, giúp cá thể doanh nghiệp hiểu mang đến thành công Xây dựng môi trường làm việc hiệu Yếu tố cuối tạo nên văn hóa doanh nghiệp xây dựng mơi trường làm việc hiệu quả, thành công Trong môi trường làm việc động nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng biệt giúp thành viên làm việc nhanh đạt hiệu hình thành thói quen, lề lối làm việc phương thức ứng xử hành vi lịch sự, văn minh Chính điều góp phần tạo nên nét độc đáo cho văn hóa doanh nghiệp lOMoARcPSD|11572185 CHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL TELECOM 3.1 Giới thiệu chung tập đồn Viettel: Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Công nghệ Việt Nam Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile, Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Trong 30 năm hoạt động, từ ngành nghề ban đầu xây lắp cơng trình viễn thơng, đến Viettel đã phát triển thêm ngành nghề ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phịng, ngành cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Tính từ năm 2000 tới nay, Viettel đã tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 ngàn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng; tỷ suất lợi nhuận / vốn chủ sở hữu thường xuyên đạt từ 30-40% Viettel đã chi 3.500 tỷ đồng thực chương trình xã hội[ Hiện nay, Viettel đã đầu tư 10 thị trường nước Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel đánh giá công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam Các lĩnh vực hoạt động Viettel: - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện - Hoạt động thông tin truyền thông - Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát - Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ - Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội - Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư lOMoARcPSD|11572185 - Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng - Hoạt động nghiên cứu khoa học phát triển - Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thơng, CNTT, truyền hình truyền thơng đa phương tiện - Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân an tồn thơng tin mạng - Quảng cáo, nghiên cứu thị trường - Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại - Thể thao Sản phẩm dịch vụ Viettel giành giải thưởng cao nước nước Đặc biệt lĩnh vực viễn thơng, Viettel ln tập đồn tiên phong áp dụng công nghệ nhất, điển hoạt động triển khai 5G Việt Nam 3.2 Giới thiệu văn hóa Viettel Telecom: Vậy, văn hóa Viettel gì? Văn hóa Viettel sợi dây mà người làm Viettel bám vào để vượt qua khó khăn, hưởng thụ thành Trong sống, công việc, nhiều người buộc phải lựa chọn nhiều phương án Điều khó khăn là, người rõ phương án đúng, phương án sai Thậm chí, có nhiều trường hợp, tất phương án chọn phương án phù hợp Khi ấy, điểm tựa người Viettel Văn hóa Viettel Văn hóa Viettel coi “nếp nhà” gia đình, để thành viên dù có lớn lên, có trưởng thành, có nghề nghiệp, có gia đình riêng có nếp nghĩ, thói quen giống Viettel nhìn thấy tổ chức bắt đầu lớn ra, có nhiều thành phần, nhiều phận nhiều địa phương, kinh doanh nhiều lĩnh vực dẫn đến cách nghĩ, cách làm khác Tổ chức ngày lớn thiếu gắn kết, thống “Trăm hoa đua nở” làm khác biệt Bởi vậy, Viettel cần phải có văn hóa chung, để dù đâu, dù làm việc gì, người Viettel lOMoARcPSD|11572185 Văn hóa Viettel tạo sắc riêng, khác biệt Viettel hàng trăm nghìn doanh nghiệp Việt Nam hàng trăm triệu doanh nghiệp giới Chỉ có khác biệt tạo mạnh doanh nghiệp 3.3 Những biểu văn hóa hữu hình - Tên gọi: Viettel Telecom Viet – lấy từ Vietnam Vietnamese: ý người Việt Nam, đát nước Việt Nam Tel – hiểu Telephone Communication Tell Telecom: nhấn mạnh mục đích sản phẩm cơng ty - Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” – “Say it your way” thông qua slogan Viettel đã thấy tập đồn khơng đáp ứng nhu cầu riêng biệt phận khách hàng mà thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng - Logo: logo tập đồn viễn thông xây dựng dựa Slogan họ Với hình elipse thể chuyển động liên tục đại diện cho đổi mới, sáng tạo không ngừng nghỉ tập đoàn với dấu nối từ lớn tới nhỏ, thể tính logic liền mạch logo Dịng chữ Viettel đặt logo tạo bật, thu hút ánh nhìn từ ánh nhìn Ba màu xanh, vàng đất trắng đại diện cho yếu tố: thiên, địa nhân – kết hợp, giao thoa trời đất người thể phát triển bền vững tập đoàn Viettel Telecom - Cách trí: văn phịng Viettel Telecom thường có nhiều câu châm ngơn, câu hiệu mang tính triết lý Bởi xuất thân từ quân đội, tập đồn Viettel Telecom ln có quan niệm triết lý tinh túy đọng, đúc kết từ sống lăng kính soi rọi, chiếu sáng khắp đường giúp tập đồn định hướng hành động để dẫn tới thành công - Xây dựng hệ thống bán hàng tới phường, xã với hỗ trợ viên luôn sẵn sàng 24/24 giúp đỡ người tiêu dùng - Trang web: https://www.vietteltelecom.vn/ - Các hoạt động lễ hội, phong trào khác: Hàng năm, công ty tổ chức hoạt động vào ngày lễ 8/3, ngày thành lập công ty, … hoạt động bên Đồn niên, chương trình truyền “Chúng Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 chiến sỹ” nhằm tạo buổi sinh hoạt, giao lưu văn hóa nghệ thuật gắt kết tình cảm nhân viên công ty lại với - Triết lý thương hiệu: “Caring Innovator” kết hợp việc quan tâm với người sáng tạo Triết lý thể Viettel Telecom ln tập đồn tiên phong, mở lối dẫn đường chất lượng, dịch vụ đảm bảo cho khách hàng “đem bỏ chợ” Không triết lý, cịn phương châm, ngun tắc, phương hướng hành động cho Viettel Telecom - Hệ thống chăm sóc khách hàng: Hệ thống hỗ trợ khách hàng Viettel Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển dựa cơng nghệ IP (IP Contact Center - IPCC) IPCC có lợi bật sơ với công nghệ cũ khả giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng gọi giảm đáng kể chi phí điện thoại doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhiều quốc gia Hệ thống IPCC (IP Contact Center) áp dụng cho tất Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng Ngồi Viettel cịn áp dụng thêm hình thức chăm sóc khách hàng khác hệ thống cửa hàng, áp dụng khắp 63 tỉnh thành nước 3.4 Những biểu văn hóa vơ hình 3.4.1 Tầm nhìn Tầm nhìn tập đồn Viettel Telecom thể qua câu Slogan họ: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Vietel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt đông xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 3.4.2 Chiến lược Với quan điểm phát triển: + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng + Đầu tư vào sở hạ tầng + Kinh doanh định hướng khách hàng + Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định + Lấy người làm yếu tố cốt lõi Viettel Telecom cịn có chiến lược song song dựa quan điểm phát triển sau: - Chiến lược “Đại Dương Xanh”: mạng lưới trước, kinh doanh sau Viettel Telecom triển khai cột sóng 64 tỉnh thành nước, kể khu vực vùng núi, nơi dân cư thưa thớt nhằm phủ sóng dịch vụ tới khắp nơi, cho tất người Vì vậy, thị phần Viettel khu vực nông thôn chiếm đại đa số đánh bại, bỏ xa đối thủ khác - Chiến lược chi phí: với chi phí hợp lý, mạng phủ sóng tồn quốc với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt bên cạnh nhiều gói cước ưu đãi, khuyến mại chiến lược định chiến thắng Viettel Không tập đồn viễn thơng qn đội, Viettel đã hạn chế nguồn chi phí khổng lồ cho địa điểm lắp đặt cách xây dựng trạm doanh trại quân đội - Chiến lược “Đa dạng hóa”: Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Cơng ty đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng địi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đã đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng đồng thời phát triển nhiều tiện ích liên quan đến di động tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lượng thuê bao 3.4.3 Nhận thức - Viettel Telecom ngơi nhà thứ hai mà nhân viên sống làm việc Mỗi cá nhân phải trung thành đóng góp cho phát triển công ty Họ phải thật hạnh phúc ngơi nhà họ trước đem hạnh phúc tới cho khách hàng Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - Mỗi nhân viên cá thể riêng biệt, tất cá thể lại sống ngơi nhà chung Chính đồn kết nhân hịa tiền đề để phát triển nhà chung ngày vững mạnh - Khơng kinh doanh, tập đồn viễn thông quân đội, môi người nhân viên không lao động mà cịn góp phần vào dựng xây đất nước Nhân viên Viettel Telecom luôn đặt lợi ích chung lên lợi ích thân - “Nghịch cảnh điều tuyệt vời mà sống mang lại cho chúng ta” Đó triết lý sống cách thức truyền cảm hứng cho cộng Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng đương vị CEO Viettel Đó quan điểm nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel có được.Từ mà nhân viên hay “người Viettel” tự có nhận thức thách thức chất kích thích, khó khăn lị luyện ln tâm niệm câu châm ngơn “vứt vào chỗ chết sống” Người Viettel không sợ mắc sai lầm mà sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa biết sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Vì thế, người Viettel coi sai lầm hội cho phát triển 3.4.4 Các niềm tin giá trị cơng nhận Ơng Lê Đăng Dũng kiêm giữ chức Quyền Chủ tịch kiêm Quyền Tổng giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng quân đội (Viettel) có nhận xét: “Chỉ thực tổ chức số, Viettel thực thành cơng sứ mạng thúc đẩy chuyển đổi số để thực hình thành xã hội số” Để thực mục tiêu này, Quyền Chủ tịch Viettel cho biết, Tập đoàn cần tập trung vào việc chính: Trước hết tiếp tục xây dựng hạ tầng viễn thông CNTT đại Bởi thực chất, cách mạng số trước hết dựa tảng viễn thông CNTT “Chúng ta phải triệt để ảo hoá, cloud hoá, đa ứng dụng hoá mạng lưới mình, sẵn sàng triển khai cơng nghệ siêu băng rộng 5G Phải tạo hạ tầng kết nối IoT rộng khắp để kết nối hàng tỉ thiết bị, quản lý điều khiển chúng tự động với tốc độ siêu nhanh, không độ trễ Đồng thời xây dựng tảng kỹ thuật số để tồn thể người dân thoả sức sáng tạo đó”, ơng Dũng nhấn mạnh Thứ hai tiên phong phát triển cung cấp ứng dụng, dịch vụ số, dịch vụ định Việt Nam có trở thành quốc gia số hay khơng Đó toán số Mobile money, nội dung số trước hết giáo dục, thương mại điện tử gắn liền với hệ sinh thái tài số, cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội Thiếu tướng Lê Đăng Dũng khẳng định: “Viettel phải chủ động tham gia vào xây dựng, hồn thiện Chính phủ điện tử, đặc biệt ưu tiên tập trung xây dựng sở liệu công dân, liệu tài nguyên quốc Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 gia Bởi nhận thức rằng, phủ số tảng vận hành xã hội số Trước hết, Viettel đồng hành Bộ, ngành, địa phương chuyển đổi số” Thứ ba đẩy mạnh ngành công nghiệp công nghệ cao: công nghiệp điện tử viễn thơng, cơng nghiệp quốc phịng cơng nghiệp an ninh mạng nhằm bắt nhịp giới cách mạng 4.0, đồng thời góp phần quan trọng bảo vệ vững chắc an ninh, chủ quyền đất nước không gian thực không gian ảo Quyền Chủ tịch Viettel khẳng định, mục tiêu chuyển đổi số “là trách nhiệm Viettel, lời hứa Viettel Lời hứa việc tiếp tục trì sứ mệnh “Sáng tạo người” Lời hứa bảo vệ phụng cho Tổ quốc, góp phần hưng thịnh đất nước” 3.5 Kết kinh doanh năm 2019 Viettel Telecom Kết năm 2019 ghi nhận, doanh thu tăng thêm thực sản sinh từ liệu thô Viettel Cụ thể 11 tháng, Viettel Telecom tăng thêm 737 tỷ đồng, tức gần 70 tỷ đồng/tháng (gần triệu USD) Dưới biên lợi nhuận quý gần tính tới quý III/2019 (số liệu lấy từ Zing News): Chú thích: VGI – Viettel Global; FOX – FPT Telecom Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Với đường lối chiến lược đắn với tận tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi, khơng cịn nghi ngờ biên lợi nhuận Viettel Telecom có chiều hướng tăng liên tục Không đại thắng nước mà Viettel Global đánh chiếm sang thị trường quốc tế, cụ thể nước khu vực Châu Phi Vào cuối năm 2019, Viettel Telecom lọt vào Top 50 thương hiệu tăng giá mạnh giới năm từ 2014 – 2019 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Chương Một số giải pháp 3.1 Định hướng hoạt động Viettel Telecom Ưu mạng lưới tiếp tục Viettel triển khai dự án mới, bước nhảy công nghệ viễn thông diễn ra: từ dịch vụ 3G, 4G tới 5G Tuy nhiên, dù khai thác kinh doanh dịch vụ di động truyền thống đã mang lại tảng kinh nghiệm tài vững chắc cho Viettel, thời kỳ “di động không điện thoại”, tương lai ngành viễn thông không bán SIM, thẻ, cạnh tranh giảm giá cước siêu rẻ, hay tạo vùng phủ sóng rộng chất lượng tốt Trong thời đại mới, mục tiêu năm 2025 nhà mạng trở thành Telco số, theo nhận định Quyền Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel – Thiếu tướng Lê Đăng Dũng: “Mạng lưới điều kiện mà định sống nữa” Yêu cầu tiên đặt Viettel Telecom lúc chuyển đổi nhanh chóng từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng số, lấy nhu cầu khách hàng, để cung cấp dịch vụ số theo chiều rộng, chiều sâu , như: truyền hình, liệu đám mây, phân tích liệu lớn, IoT, quảng cáo di động tảng công nghệ 4G, 5G Trong mục tiêu mới, Viettel Telecom đặt hàng loạt thách thức cho mình: Trở thành Telco số có trải nghiệm khách hàng số Việt Nam, bùng nổ điện thoại thông minh tới 100% ngưởi dân, dịch vụ Internet kết nối vạn vật – IoT, chiếm 50% số lượng thiết bị kết nối Việt Nam vào năm 2025 “Khi AI tới, khơng tìm chỗ đứng tất dịch vụ tự động loại khỏi chơi”, ông Lê Đăng Dũng – Chủ tịch Tập đồn Viettel bình luận 3.2 Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển VHDN Viettel Telecom - Làm cho triết lý Viettel thấm sâu vào thành viên biểu thực tế hoạt động Tập đoàn Triết lý kinh doanh Viettel:"Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý kinh doanh - triết lý hành động Viettel hoạch định chiến lược phương hướng phải liên quan mật thiết, hỗ trợ lẫn Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp công ty: Công ty cần thành lập riêng phận chuyên xử lý vấn đề VHDN, phận có nhiệm vụ nghiên cứu, tư vấn cho lãnh đạo Công ty nhằm điều chỉnh, xây dựng giá trị, niềm tin, quy tắc cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty - Tiếp tục nâng cao, củng cố chất lượng dịch vụ với khách hàng, phong cách giao tiếp CBCNV - Tiếp tục nghiên cứu văn hóa, chủ động trước để đón đầu xu văn hóa hội nhập thị trường quốc tế: Văn hóa dân tộc giá trị nhân cách, niềm tự hào dân tộc, quốc gia; truyền thống, kết tinh văn hóa dân tộc đó, quốc gia Muốn bơi biển lớn, đến quốc gia nào, Cơng ty phải hiểu văn hóa dân tộc Khi hiểu văn hố, hiểu tập quán, tính cách, cách hành xử người dân, Cơng ty có thị trường chiếm lĩnh thị trường Kinh nghiệm cho thấy, hiểu được, hoà nhập vào 103 sống người dân, người ta không coi Viettel người ngoại quốc nữa, hiểu chiếm thị trường Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 KẾT LUẬN Cùng với phát triển vượt bậc mặt hoạt động sản xuất kinh doanh, đối đầu với cạnh tranh liệt thị trường viễn thông công nghệ thơng tin, văn hố doanh nghiệp ngày đóng vai trò định đến phát triển nhanh, bền vững Viettel Telecom Văn hoá doanh nghiệp định sức cạnh tranh, tồn phát triển Công ty động lực để Công ty phát triển, tổ chức SXKD hiệu quả, hoàn thành xuất sắc mục tiêu đã xác định Những thành xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp đáng kể, đóng vai trị to lớn việc tập hợp, hiệu triệu lực lượng, động viên tập thể, cá nhân nỗ lực phấn đấu lao động sản xuất, đạt thành to lớn Bản thân nghiên cứu, đánh giá qua thực trạng phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel Telecom đưa số điểm hạn chế, tồn Những điểm yếu không lớn, gây nguy có thách thức đường phát triển công ty, đặc biệt giai đoạn tiếp theo, cạnh tranh ngày liệt, thương trường chiến trường thời kỳ hội nhập Qua đó, mạnh dạn đề xuất số giải pháp để tiếp tục đẩy mạnh phát triển văn hố Cơng ty Khi xây dựng VHDN cần ý đến phù hợp với yếu tố người yếu tố mơi trường ngồi doanh nghiệp VHDN tảng băng văn hóa gồm phần: phần phần chìm Tảng băng khơng tự nhiên sinh tự nhiên mà hình thành xây dựng, củng cố suốt chiều dài q trình phát triển Viettel Telecom Chính VHDN yếu tố ảnh hưởng tới hoạt đơng kinh doanh (theo chiều hướng tích cực lẫn tiêu cực) Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: Để có phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mơ hình văn hóa trọng đến phát triển toàn diện người lao động Cần xây dựng môi trường làm việc mà cá nhân phát huy hết khả làm việc Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp, dựa điểm mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc Như vậy, với lợi VHDN tạo ra, nhà quản trị cần quan tâm đến việc xây dựng sắc cho doanh nghiệp nỗ lực việc chuyển tải đến cá nhân, coi chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thách thức để đưa thuyền doanh nghiệp đến thành công Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Chúng em mong muốn tiếp tục góp ý, sửa chữa, điều chỉnh giáo nhằm tiếp tục hồn thiện tiểu luận nhóm Chúng em xin trân trọng cảm ơn! Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Tài liệu tham khảo: Khái luận quản trị chiến lược – Fredr David Trang web tập đồn viễn thơng quân đội Viettel: https://viettel.com.vn https://vietteltelecom.com.vn Bài giảng môn “Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh” – Cô Lê Huyền Trang Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) ... trường Đại học Kinh tế quốc dân VHDN tồn nhân tố văn hóa (vật thể, phi vật thể) doanh nghiệp lựa chọn, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Nhìn... văn hóa doanh nghiệp đã kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và, hầu hết doanh nghiệp thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp mơ hồ nhiều doanh. .. trưng riêng doanh nghiệp 1.3 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp: Giáo James L.Heskett (giáo Kinh doanh Logistics) nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp chiếm đến 20-30% hiệu hoạt động doanh nghiệp