Các nhân tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân ở an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở AN GIANG VÕ ANH THƢ AN GIANG, THÁNG NĂM 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở AN GIANG VÕ ANH THƢ MSSV: DNH181610 GVHD: TH.S HUỲNH PHÚ THỊNH AN GIANG, THÁNG NĂM 2022 Khóa luận “Các nhân tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân An Giang”, sinh viên Võ Anh Thƣ thực dƣới hƣớng dẫn ThS Huỳnh Phú Thịnh Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày………… Thƣ ký (ký tên) Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) Cán hƣớng dẫn (ký tên) Chủ tịch Hội đồng (ký tên) LỜI CẢM TẠ Khóa luận đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học An Giang Trong trình làm khóa luận, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ để hoàn tất khóa luận Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy trƣờng Đại học An Giang nói chung thầy Khoa Kinh tế - QTKD nói riêng truyền đạt cho kiến thức suốt năm đại học, để tơi hồn thành khóa luận Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Huỳnh Phú Thịnh, giảng viên hƣớng dẫn Thầy trực tiếp hƣớng dẫn truyền đạt cho thông tin, kiến thức hỗ trợ hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn ba mẹ, anh chị bạn bè bên cạnh ủng hộ suốt quãng thời gian thực hiện, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận Xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị làm việc Ngân hàng MB – PGD Chợ Mới, ngƣời nhiệt tình góp ý, tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp An Giang, tháng năm 2022 Ngƣời thực Võ Anh Thƣ TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân An Giang” tiến hành khảo sát ngƣời có ý định mua bảo hiểm nhân thọ khu vực An Giang Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích nhận diện yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua bảo hiểm mức độ ảnh hƣởng yếu tố để đƣa chiến lƣợc hợp lý cho công ty bảo hiểm nhân thọ nhằm nâng cao ý định mua giảm bớt yếu tố cản trở ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Quy trình nghiên cứu thực thơng qua hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu thức đƣợc tiến hành vấn 232 khách hàng Dữ liệu tổng hợp phân tích thơng qua phƣơng pháp: phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định thang đo, phân tích tƣơng quan phân tích hồi quy để kiểm định mơ hình Cuối cùng, kết đƣợc hình thành viết báo cáo nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu ban đầu đề tài có nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ Sau phân tích xử lý số liệu kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ bao gồm: Thƣơng hiệu công ty bảo hiểm, Nhận thức giá trị, Động lực mua, Tƣ vấn viên, Ý kiến ngƣời thân Sự tin cậy Mơ hình giải thích đƣợc 83,7% biến thiên biến phụ thuộc Tác giả nhận diện đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ Đồng thời, tác giả đƣa giải pháp giúp công ty bảo hiểm nhân thọ có giải pháp thu hút khách hàng Cuối cùng, đề tài nêu hạn chế đề hƣớng giúp pháp triển nghiên cứu LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học công trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác An Giang, tháng năm 2022 Ngƣời thực Võ Anh Thƣ MỤC LỤC Trang LỜI CẢM TẠ TÓM TẮT LỜI CAM KẾT MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG DANH SÁCH HÌNH 10 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 12 CHƢƠNG 13 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 13 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 13 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 14 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 14 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 1.5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 16 CHƢƠNG 17 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 2.1 BẢO HIỂM NHÂN THỌ 17 2.1.1 Sự đời bảo hiểm nhân thọ? 17 2.1.2 Định nghĩa Bảo hiểm nhân thọ 18 2.1.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 19 2.1.4 Phân loại bảo hiểm nhân thọ 19 2.1.5 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 21 2.1.6 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 22 2.2 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 23 2.2.1 Lý thuyết định (Kotler Keller, 2012) 23 2.2.2 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 23 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 2.2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 25 2.2.5 Mơ hình kết hợp TPB VÀ TAM (C-TAM-TPB) 25 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 26 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU & CÁC GIẢ THUYẾT 36 CHƢƠNG 40 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG 40 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.2.1 Tiến độ nghiên cứu 40 3.2.2 Quy trình nghiên cứu: 41 3.3 Nghiên cứu sơ 42 3.4 Nghiên cứu thức 42 3.5 THANG ĐO 43 3.6 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 46 CHƢƠNG 48 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 GIỚI THIỆU 48 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua bảo hiểm nhân thọ 48 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đô nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ 49 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 52 4.3.1 Mơ hình biến mơ hình hồi quy 52 4.3.2 Phân tích hồi quy 53 4.4 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI KHU VỤ AN GIANG 59 4.4.1 Kiếm định tác động giới tính kiểm định Mann – Whitney định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân 60 4.4.2 Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm tuổi định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân 60 4.4.3 Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm nghề nghiệp định mua nhà khách hàng cá nhân 61 4.4.4 Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm thu nhập định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân 62 4.4.5 Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm tình trạng nhân định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân 63 4.4.6 Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm học vấn định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân 64 4.5 ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐẾN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 65 4.5.1 Mức độ quan tâm ngƣời tiêu dùng đến yếu tố “Thƣơng hiệu công ty bảo hiểm 65 4.5.2 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Nhận thức giá trị” 67 4.5.3 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Động lực mua” 68 4.5.4 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Kiến thức” 70 4.5.5 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Rào cản việc mua” 71 4.5.6 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Tƣ vấn viên” 73 4.5.7 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Ý kiến ngƣời thân” 74 4.5.8 Mức độ quan tâm khách hàng cá nhân đến yếu tố “Sự tin cậy” 76 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 4.6.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 77 4.6.2 Thảo luận kết nghiên cứu liên quan đến định mua bảo hiểm nhân thọ 78 4.6.3 Thảo luận kết nghiên cứu liên quan đến yếu tố tác động đến định mua bảo hiểm nhân thọ 78 CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 GIỚI THIỆU 81 5.2 KẾT LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 81 5.3 KHUYẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 81 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 82 5.5 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH SÁCH BẢNG BẢNG TÊN BẢNG Trang Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc 15 Thống kê biến độc lập sử dụng nghiên cứu trƣớc 24 Tiến độ thực nghiên cứu 28 Bản khảo sát ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân An Giang 31 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua bảo hiểm nhân thọ Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ 37 Tóm tắt mơ hình 41 Bảng ANOVA 42 Bảng tóm tắt kết hồi quy 42 10 Kết kiểm định giả thuyết 45 11 12 Kiếm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kiểm định thang đo ý định mua bảo hiểm nhân 47 48 Ý định mua BHNT 43 Tôi mua BHNT thông qua tƣ vấn viên 44 Tôi mua BHNT mà không đắn đo 5 45 Tôi nghĩ mua BHNT xứng đáng với số tiền bỏ 46 Tôi nghĩ mua BHNT định đắn 88 II Vui lịng cho biết cơng ty BHNT nên làm để Anh/Chị sẵn lòng mua BHNT? ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………… …………… III Thông tin chung: Nam □ Giới tính: Nữ □ Độ tuổi: Dƣới 25 tuổi Từ 25 tuổi - 35 tuổi □ □ Từ 36 tuổi - 45 tuổi Từ 46 tuổi trở lên □ □ Trình độ học vấn: Đại học, sau đại học □ Trung học phổ thông thấp □ Thu nhập hàng tháng: Dƣới triệu đồng □ Từ triệu - dƣới 10 triệu đồng □ Nghề nghiệp: Công chức, viên chức nhà nƣớc □ Lao động phổ thơng □ Tình trạng hôn nhân: 89 Cao đẳng, trung cấp □ Từ 10 triệu - dƣới 20 triệu đồng □ □ Từ 20 triệu đồng trở lên Kinh doanh, buôn bán Khác □ □ Chƣa lập gia đình □ □ Lập gia đình chƣa có Lập gia đình có nhỏ Lập gia đình có trƣởng thành Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát! 90 □ □ PHỤC LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA Thang đo thành phần “Thƣơng hiệu công ty bảo hiểm nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TH1 17.73 5.913 648 854 TH2 17.48 6.017 739 829 TH3 17.53 6.147 710 836 TH4 17.51 6.087 703 838 TH5 17.50 6.260 668 846 Thang đo thành phần “Nhận thức giá trị bảo hiểm nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 91 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NTVGT 16.75 8.162 663 869 NTVGT 16.73 8.233 708 861 NTVGT 16.87 7.285 739 852 NTVGT 16.84 7.578 724 855 NTVGT 16.83 7.347 764 845 Thang đo thành phần “Động lực mua bảo hiểm nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DLM1 21.00 13.541 767 883 DLM2 21.16 13.035 725 889 DLM3 20.97 13.376 771 882 DKM4 20.98 12.987 767 882 DLM5 21.08 13.267 731 888 DLM6 20.91 14.017 665 897 92 Thang đo thành phần “Kiến thức bảo hiểm nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KT1 16.21 12.546 733 930 KT2 16.37 11.973 771 923 KT3 16.38 10.930 864 905 KT4 16.37 10.901 858 907 KT5 16.29 10.979 865 905 Thang đo thành phần “Rào cản việc mua bảo hiểm nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 961 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 93 RCTVM 19.06 55.464 844 956 RCTVM 18.99 55.472 827 957 RCTVM 19.28 53.042 877 953 RCTVM 19.29 54.702 847 956 RCTVM 19.15 53.947 862 955 RCTVM 19.31 53.358 895 952 RCTVM 19.06 54.546 884 953 Thang đo thành phần “Tƣ vấn viên” Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach’s if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TVV1 16.80 8.777 673 890 TVV2 16.84 8.152 734 878 TVV3 16.81 7.776 796 864 TVV4 16.83 8.394 731 878 TVV5 16.87 7.787 801 863 94 Thang đo thành phần “Ý kiến ngƣời thân” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted YKCNT 11.97 6.320 755 895 YKCNT 11.93 6.276 800 879 YKCNT 12.02 5.870 849 861 YKCNT 11.95 6.322 769 890 Thang đo thành phần “Sự tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 935 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 95 STC1 16.72 9.499 844 917 STC2 16.70 9.831 814 923 STC3 16.76 9.584 837 919 STC4 16.72 10.014 812 923 STC5 16.77 9.883 831 920 96 PHỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA BIẾN Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm tuổi ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Ranks YDM GioiTin h Nam Nữ Total N Mean Rank 93 124.03 139 111.46 232 Sum of Ranks 11,535.00 15,493.00 Test Statisticsa YDM Mann-Whitney U 5,763.000 Wilcoxon W 15,493.000 Z -1.412 Asymp Sig (2.158 tailed) a Grouping Variable: GioiTinh Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm tuổi ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Ranks YDM DoTuoi Dƣới 25 Từ 25 đến 35 Từ 36 đến 45 Từ 46 trở lên Total N Mean Rank 84 97.04 74 110.42 60 141.34 14 158.96 232 Test Statisticsa,b YDM Kruskal21.914 Wallis H df 97 Asymp Sig .000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: DoTuoi Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm nghề nghiệp ý định mua nhà khách hàng cá nhân Ranks YDM NgheNghiep Công viên chức nhà nƣớc Kinh doanh Lao động phổ thông Khác Total N Mean Rank 70 125.70 69 18 75 232 134.43 113.03 92.25 Test Statisticsa,b YDM Kruskal16.387 Wallis H df Asymp Sig .001 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: NgheNghiep Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm thu nhập ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Ranks YDM ThuNhap Dƣới 5 đến dƣới 10 10 đến dƣới 20 Trên 20 Total N Mean Rank 60 86.50 61 109.65 71 135.81 40 232 137.68 Test Statisticsa,b YDM 98 Kruskal22.919 Wallis H df Asymp Sig .000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: ThuNhap Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm tình trạng nhân ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân YDM Ranks TinhTrangHonNhan Chƣa kết kết chƣa có Kết có nhỏ Kết trƣởng thành Total N 115 20 65 32 Mean Rank 99.61 166.60 107.18 164.80 232 Test Statisticsa,b YDM Kruskal36.951 Wallis H df Asymp Sig .000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: TinhTrangHonNhan Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt nhóm học vấn ý định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Ranks YDM HocVan Đại học, sau đại học Cao đẳng, trung cấp 99 N Mean Rank 190 108.89 23 143.93 Trung học phổ thông thấp Total Test Statisticsa,b YDM Kruskal14.308 Wallis H df Asymp Sig .001 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: HocVan 100 19 232 159.37 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Mean TH1 232 4.21 TH2 232 4.45 TH3 232 4.41 TH4 232 4.43 TH5 232 4.44 NTVGT1 232 4.25 NTVGT2 232 4.28 NTVGT3 232 4.14 NTVGT4 232 4.16 NTVGT5 232 4.19 DLM1 232 4.22 DLM2 232 4.06 DLM3 232 4.25 DLM4 232 4.24 DLM5 232 4.13 DLM6 232 4.31 KT1 232 4.20 KT2 232 4.04 KT3 232 4.03 KT4 232 4.04 KT5 232 4.12 RCTVM1 232 3.30 RCTVM2 232 3.37 RCTVM3 232 3.07 RCTVM4 232 3.06 RCTVM5 232 3.20 RCTVM6 232 3.05 RCTVM7 232 3.29 TVV1 232 4.24 TVV2 232 4.19 TVV3 232 4.22 TVV4 232 4.21 TVV5 232 4.17 YKCNT1 232 3.98 YKCNT2 232 4.03 YKCNT3 232 3.94 101 YKCNT4 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 YDM1 YDM2 YDM3 YDM4 TH NTGT DLM KT RCMBH TVV YKCNT STC YDM Valid N (listwise) 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 102 4.00 4.19 4.22 4.16 4.20 4.14 4.03 3.86 4.00 4.21 4.39 4.20 4.20 4.08 3.19 4.21 3.99 4.18 4.03