Tình hình phát triển của dịch vụ e banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌC ANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌNHHÌNHPHÁTTRIỂNCỦADỊCHVỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG NƠNGNGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆTNAMCHINHÁNHTỈNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN NGỌC THANH XUÂNMSSV:DNH181941 LỚP:DH19NH1 NGÀNH:TÀICHÍNH-NGÂNHÀNG ANGIANG,THÁNG05NĂM2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤE-BANKINGTẠINGÂNHÀNG NÔNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNÔNGTH ÔN VIỆTNAM-CHINHÁNHTỈNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN NGỌC THANH XUÂNMSSV:DNH181941 LỚP:DH19NH1 NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG GVHD:THS.TRẦNĐỨCTUẤN LỜICẢM ƠN Để bao cao thưc tâp đạt kết tốt đẹp, em nhân sư hỗ trợ,giúpđỡcủacơquan,tổchức,canhân.Vớitìnhcảmsâusắc,chânthành,chophép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cac cô anh chi ngânhàng Agribank- Chi nhanh tinh An Giang tạo điều kiện giúp đỡ quatrìnhthưc tâpvà nghiêncứuvềđề tài Trước hết em xin gửi tới cac thầy cô khoa Kinh Tế – QTKD trương Đạihọc AnGiang lơichào trân trọng,l i c h ú c s ứ c k h ỏ e v l i c ả m n s â u s ắ c Với sư quan tâm, dạy dỗ, chi bảo tân tình chu đao thầy cơ, đến em đãcó thể hồn thành bao thưc tâp, đề tài: “Tình hình phat triển dich vu E-banking ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam- Chinhanh tinh An Giang” Đặc biệt em xin gửi lơi cảm ơn chân thành tới –Ths Trần Đức Tuấn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt baocaothưc tâpnàytrongthơigianqua Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trương Đại học An Giang,VănPhịngKhoaKinhTế-QTKDđãtrưctiếpvàgiantiếpgiúpđỡemtrongsuốtqua trình học tâp nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới sư chi đạocủa Ban lãnh đạo ngân hàng sư giúp đỡ nhiệt tình, cac anh chi PhịngdichvuMarketing,đãtạođiềukiện thuânlợinhấtchoemtrongsuốtthơigianthưc tâp Agribank – Chi nhanh tinh An Giang Với điều kiện thơi gian cũngnhư kinh nghiệm hạn chế học viên, bao cao thưc tâp khơngthểtranhđượcnhữngthiếusót.Emrấtmongnhânđượcsưchibảo,đónggópý kiến cac thầy để em có điều kiện bổ sung, nângcathức mình,phucvutốthơncơngtacthưc tế saunày Xin chânthànhcamơn! AnGiang,Ngày18tháng05năm2022 Sinh viên thựchiện Nguyễn NgọcThanhXuân ĐÁNHGIÁTHỰC TẬP … MỤCLỤC LỜICẢMƠN i ĐANH GIATHƯCTÂP ii MỤC LỤC .iii DANH MỤCTƯVIÊTTĂT iv DANH MỤCBIÊUĐÔ v SƠĐÔ .v DANH MỤCHINH v LỊCH THỰC TẬP CO XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DÂNTƯ21/02/2022-16/04/2022 .1 GIỚITHIỆU VÊ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆTNAM –CHI NHÁNHTỈNH ANGIANG 2.1 Tổng quanvềngânhàngNôngnghiệpvàPhattriểnNôngThônViệtNam –chinhanhtinh AnGiang Cơcấu tổchứcAgribankchi nhanh tinhAnGiang .4 2.2 Sản phẩm dich vu ngân hàng Nơng nghiệp phat triển NôngThônViệtNam-chinhanhtinhAnGiang .5 2.3 Kết tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – chi nhanh tinh AnGiang năm2019-2021 3.1 Hoạt động chuyên ngành: Tình hình phat triển dich vu E-banking ngânhàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhanh tinh AnGiang 3.2 Môitrươnglàmviệc tạiđơnvi .10 3.3 Nhânxét 11 3.3.1 Hoạtđộngchuyênngành 11 3.3.2 Môitrươnglàmviệc 12 CÔNGVIỆCĐƯƠCPHÂNCÔNG 12 PHƯƠNG PHÁP LÀMVIỆCTẠIĐƠNVỊTHỰCTẬP 13 KẾTQUẢĐẠTĐƯƠCQUAĐƠTTHỰC TẬP .13 6.1 Những nộidung kiếnthứcđượccủngcố/vândung .13 6.2 Nhữngkỹnăngcanhân,giữacaccanhânvàthưchànhnghềnghiệpđãhọchỏiđượ c 14 6.3.Kinhnghiệmvàbàihọcthưctiêntrongquatrìnhhọctâp 15 6.4 Chi tiết cac kết công việc mà ca nhân đóng góp ca nhân cho đơn thưctâp .15 TAILIÊUTHAMKHẢO 17 DANHMỤCTƯVIẾTTĂT E-Banking Dichvungânhàngtrưctuyến CMND Chứngminhnhândân KHDN Hach hàngdoanhnghiệp DV Dichvu CN Chinhanh GD Giaodich KHHSX&CN Khachhànghộsảnxuất&canhân KTNQ Kếtoanngânquỹ PGD Phòng giaodich KSNB Kiểmsoatnộibộ DN Doanh nghiệp NS Nhânsư BHXH Bảohiểmxãhội BHYT Bảohiểmytế BHTN Bảohiểmtainạn DANHMỤCBIỂUĐỒ Biểuđơ1:KếtquảtìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaAgribank– ChinhanhtinhAnGiangtư2019-2021 Biểuđơ2:DoanhthuđạtđượccủadichvuE-BANKINGNgânhàngAgribank– ChinhanhtinhAnGiang: Biểu đô3:Sốlượngngươi sử dung dichvuE-banking tư năm2019–2021 SƠĐỒ Sơ đô1:Cơ cấutổchứcAgribank- ChinhanhtinhAnGiang DANHMỤCHÌNH Hình 1:LogocủangânhàngAGRIBANK LỊCHTHỰCTẬPCOXÁCNHẬNCỦAGIÁOVIÊNHƯỚNG DÂNTƯ21/02/2022-16/04/2022 Bảng 1:LịchlàmviệctạiAgribankAnGiang TUẦN THỜIGIAN CƠNGVIỆC Đếnngânhànggặpcacanhchi,được anh chigiớithiệucacphịngban, bố trí nơi để nghiên cứucac tài liệu, trương phịng banchođọccactàiliệuthamkhảocủ a anhchinămtrước Tư 21/02/2022 – 27/02/2022 Đọcthêmvềcacquyđinhc ủ a ngân hàng, xem cấu tổ chứccủa ngân hàng, đọc phí sử dungcac dich vu ngân hàng, đượcgiớit h i ệ u c a c s ả n p h ẩ m dichvu củangânhànghiệncó Tư 28/02/2022 – 06/03/2022 Tư 07/03/2022-13/03/2022 Tư 14/03/2022-20/03/2022 Tư 21/03/2022-27/03/2022 Quan sat qua trình làm việc họchỏi cach giao tiếp với khachhàng,đôngthơiđược anhc h i h ỗ trợ giải đap cac thắc mắc liên quanđếnnghiệpvu Anh chi hướng dẫn mơ tài khoảnonlinechokhachhàng,Caca n h chiquansatđểchiranhữngkhuyếtđiểmgiúpemkhắc phuckhimơtàikhoảncũngnhư khigiaotiếp Anhc h i h n g d ẫ n c a c h s ắ p x ế p hồn thiện cac hơ sơ mơ thẻ vàđăngk ý d i c h v u n g â n h n g h i ệ n đại Tư 28/03/2022-03/04/2022 Tư 04/03/2022-10/04/2022 Tư 11/04/2022-16/04/2022 Anhc h i h n g d ẫ n c a c h s ắ p x ế p hồn thiện cac hơ sơ mơ thẻ vàđăngk ý d i c h v u n g â n h n g h i ệ n đại Anhc h i h n g d ẫ n c a c h s ắ p x ế p hồn thiện cac hơ sơ mơ thẻ vàđăngk ý d i c h v u n g â n h n g h i ệ n đại Xin số liệu thông tin ngânhàng để viết bao cao thưc tâp vàcũng thơi gian để trương phòngDich vu & Marketing đanh gia baocaothưctâp NGÀY KY 13/05/2022GV HD THSTRẦNĐỨCTUẤN 2 GIỚITHIỆU VÊ NGÂN HÀNG PHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNVIỆTNAM– CHINHÁNHTỈNHANGIANG NƠNG NGHIỆP VÀ 2.1 Tổng quan ngân hàng Nơng nghiệp Phat triên Nông ThônViệtNam–chi nhanhtinhAnGiang - Tênđ ă n g kí ti ế n g V i ệ t : N g â n h n g N ông n gh iệ pvà Pha t tr iể n N ô n g T h ô n ViệtNam - Têngiaod i c h q u ố c tế:VietnamBankforA g r i c u l t u r e andRuralDevelop ment - Tênviếttắt:Agribank - Website:http://www.agribank.com.vn/ - Ngày thànhlâp:15thang08năm1988 - Số điệnthoạiliênhệ:02963842549 - Câu đinhvithươnghiệu(Slogan):Mang phônthinhđếnkhachhàng -Mẫulogo: Hinh 1:Logo ngân hang Nôngnghiêp vaPhattriên Nông Thôn ViêtNam Là chi nhanh thành lâp sớm tinh An Giang.NgânhàngN ôngnghiệpvà Phattriể nN ôngthônV iệ t N a mC hi nha nh ti nh AnGiangđượcđặttạiđiachisố51BđươngTơnĐứcThắng,phươngMỹBình, thành phố Long Xun, tinh An Giang Ngân hàng Agribank có tổngcộng 26 điểm giao dich đặt 11 huyện, thi thành tinh An Giang.Cac chi nhanh, phòng giao dich điểm giao dich tư động tâp trung chủ yếu ơhuyện Chợ Mới đia điểm, huyện Tinh Biên đia điểm, huyện Phú Tân điađiểm, huyện Thoại Sơn đia điểm, Thành Phố Long Xuyên đia điểm, huyệnTri Tôn đia điểm, huyện An Phú đia điểm, huyện Châu Thành đia điểm,Thi Xã Tân Châu đia điểm, huyện Châu Phú đia điểm, Thành Phố ChâuĐốc2đia điểm 2.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp phattriênNông ThônViệtNam-chinhanhtinhAnGiang Những sản phẩm dich vu ngân hàng Nơng nghiệp Phat triển NơngThơnViệtNamthưc Huy đông vôn:tiền gửi tiền gửi tiết kiệm, đa dạng kỳ hạn gửi hình thứclĩnh lãi cho khach hàng lưa chọn với thủ tuc gửi tiền đơn giản, gửi tiền tiếtkiệmtạiAgribankvớilãisuấttiềngửihấpdẫn Cho vay:Cho vay tiêu dùng, cho vay hạn mức quy mô nhỏ, cho vay lưu vu,cho vay hỗ trợ tổn thất nông nghiệp, cho vay ưu đãi lãi suất, cho vay quatổ vayvốn/tổliênkết-tổchovaylưuđộng,chovayphucvuchínhsachphattriển nơng nghiệp nơng thơn, cho vay hình thức thấu chi tài khoản, chovayphucvucầuđơisống,chovayphuc vuhoạtđộngkinhdoanh Dich vu the ngân hàng hiên đai:thẻ tín dung quốc tế, thẻ ghi nợ nội đia, thẻghinợquốctế,thẻ tíndungnộiđia Dich vu tốn:Thanh toan nước, toan quốc tế, dich vu kiềuhối Bao hiêm:Bảo hiểm bảo an tín dung, bảo hiểm cho chủ thẻ quốc tế, bảo hiểmcho chủ thẻ ghi nợ nội đia, bảo hiểm toàn diện Nhà tư nhân, bảo hiểm TNDScủa chủ xe hàng hóa vân chuyển xe, bảo hiểm bắt buộc TNDS củachủxecơgiới,bảohiểmtainạnlai,phuxevàngươichơtrênxexeôtô,bảohiểm tai nạn Mô tô - Xe may, bảo hiểm tư nguyện TNDS củachủxe,bảohiểmvâtchấtxe ôtô Dich vu khác:Thu hộ tiền ban vé may bay qua mạng cho Vietnam Airlines,bảoquảntàisảnantoàntronghệ thốngAgribank 2.3 Kêt tinh hinh hoạt đông kinh doanh Agribank – chinhanhtinhAnGiangnăm 2019-2021 (Nguôn: Ngân hàngAgribankchi nhánh tinhAn Giang năm2022) Biêu đô 1: Kêt tinh hinh hoạt đông kinh doanh Agribank – chinhanhtinhAnGiangtư 2019-2021 Qua kết tình hình hoạt động kinh doanh Agribank, chothấy tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng có chiều hướng tăng cao.Nổi bât doanh thu tăng vượt trội, doanh thu năm 2020 thấy cóphần hao hut so với 2019 2021, không kể Do tình hình tăngtrươngtốt,phattriểnvềcacdichvuhuyđộng,chovayvốn,chấtlượngdi chvucủangânhàngcónhiềuchínhsachưuđãi,triânkhachhàngđiềunàyđãgiúp doanh thu ngân hàng tăng trương đột pha Về chi phí qua cac năm, donăm2020đãphảitrãiquamộtnămkhókhăn nhấttronglichsưnêncảvềchiphí, doanh thu lợi nhn có phần suy giảm so với cac năm cịn lại Mặcdùvây,nhưngsưphattriểnvềchiphícủangânhàngvẫnkhơngthayđổiđangkể Mức độ gia tăng chi phí qua cac năm, ngân hàng đẩy mạnh cac hoạtđộngkinhdoanh, tạorachươngtrình hấpdẫnnhầmthuhútkha ch hàn g.Vềlợi nhn nhìn chung quacacnăm,c ó s p h a t t r i ể n d o t ì n h h ì n h h o t đ ộ n g kinh doanh ngân hàng ngày hiệu quả, năm 2021 năm Agribank thểhiệnvaitrịtiênphongcủatổchứctíndungNhànước.Phảivượtquanhữngkhó khăn đại dich lich sử năm 2020, triển khai nhiều hoạt độngchung tay để ứng phó với dich bệnh, nhanh chóng ổn đinh tình hình, để cónhữngcơhộiphattriểnlợinhnchongânhàngtrongtươnglai BÁOCÁOKẾTQUẢTÌMHIỂUHOẠTĐỘNGCHUNNGÀN HVÀMƠITRƯỜNGLÀMVIỆCTẠIĐƠNVỊTHỰCTẬP 3.1 Hoạt đơng chun ngành: Tinh hinh phat triên dịch vụ Ebanking ngân hàng Nông nghiệp Phat triên Nông thôn ViệtNam–Chi nhanhtinhAnGiang Với xu hướng hội nhâp kinh tế quốc tế nay, vấn đề cạnh tranhngày cưc kỳ quan trọng hầu hết lĩnh vưc, cạnh tranhtrong lĩnh vưc ngân hàng trọng Sư phat triển công nghệthông tin đem lại cho nhiều ứng dung tiện ích Những khainiệm ngân hàng điện tử, giao dich toan trưc tuyến, trongnhững xu cạnh tranh hầu hết tất cac ngân hàng Việt Nam ĐểtơntạivàphattriểncacngânhàngơViệtNamphảilnlnnổlưchếtsứcđể hồn thiện nghiệp vu truyền thống, cần phải tâp trung phat triểnnhững dich vu ngân hàng đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dich vucủa mình, để đap ứng đủ cac nhu cầu cần thiết, nâng cao lưc cạnh tranh,hội nhâp phat triển Để bắt kip xu hướng đó, năm gần đây,có nhiều ngân hàng Việt Nam, đẩy mạnh việc đầu tư công nghệ kĩthuât cao, với bước đầu tạo cac ứng dung trưc tuyến hệ thống ngânhàng sử dung cac sản phẩm, dich vu tảng xây dưng,giúpkha c hhà ng c ó thể g ia o dic hđa dạngv thuâ ntiệ n D ic h vuEba nking ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nơng thơn Việt Nam (AGRIBANK)đãrađơicũngkhơngngồimuc đíc hđó,nhưng vớisưmớim ẻcủadichvunày với sư non trẻ kinh nghiệm, cac dich vu chưa thưc sư đa dạngvà hoàn thiện mơ rộng, đương đưa tiện ích đến tay sửdung cịn gặp nhiều khó khăn Dich vu E-banking cịn kha Việt Nam,nhưng với sư phat triển đột phacủa cơng nghệ thơngtin truyền thơngt h ì chắn, se dich vu chủ đạo cac ngân hàng thương mại trongtương lai Hầu hết, tất cac ngân hàng Việt Nam nắm bắt tình hình,đãv đa ng n h ắ m t i m ả n g d i c h v u n y , s o n g v ẫ n c ò n n h i ề u k h ó k h ă n c h a hồn thiện Với muc đích tìm hiểu sư phat triển tìm giảiphap dich vu E-banking AGRIBANK,e m đ ã l a c h ọ n đ ề t i “ T ì n h hình phat triển dich vu E-banking ngân hàng Nông nghiệp Phat triểnNôngthônViệtNam”để làmbaocaothưc tâptốtnghiệpcủa Biêuđơ2:Doanh thuđạtđươccủadịchvụE-BankingtạiAgribank– ChinhanhAnGiang (Ngn:PhongDichVu&MarketingAgribank-chinhánhtinhAnGiang) Quat ì n h h ì n h t r ê n c h o t h ấ y d o a n h t h u d i c h v u E b a n k i n g t ă n g đ ề u Diên biến dich bệnh căng thẳng nhu cầu mơ thẻ online sử dung dich vuonline chưa cao Dich covid làm doanh thu năm 2019 suy giảm rõrệt.Doanh thu dich vu Internet banking so với năm 2020 năm 2020 cónhiều sư phat triển đột pha, tư số 1,028 tăng vọt lên 3,242 ty đơng, so vớinăm 2021 doanh thu có phần suy giảm, tình hình dich covid diênbiến kéo dài, nên doanh thu năm 2021 suy giảm chi cịn 2,896 ty đơng Doanhthu dich vu E-mobile banking có sư phat triển rõ rệt qua tưng năm, cu thể lànăm2 l , t y đô ng, n ă m 2 l , t y đông v n ă m 2 c ó s phat triển cao năm cịn lại 4,558 ty đơng phat triển lần so,vớinăm 2019 D oa nhthuvề dic hvuSM SB a nkinglà mộts pha t triể nnổi bâtnhấtsovới2dichvucịnlại,doanhthuvềdichvunàyđạtđượccon sốvượt trội, phat triển qua tưng năm, sach dich vu đap ứng nhucầucầnthiếtmàkhachhàngmongmuốn,đãđểlạiconsốphattriểncaochongânhàng Biêu đô 3:Sô lương khach hàng sư dụng dịch vụ E-banking AgribankAnGiang2019–2021 (Nguôn: Phong DichVu &Marketing-chi nhánh tinhAn Giang năm2022) QuabảngsốlượngkhachhàngsửdungcacdichvuEbankingchothấy:Sốlượ ng k h a c h hà ng s du ng dic h vu inte rne t v m ob il e b a n k i n g p h a t t r i ể n quatưngnăm,tư20192021dichvuthuhútđượcnhiềukhachhàngsửdung,nhuc ầ u s d u n g c ũ n g t ă n g t h e o t n ă m C u t h ể l d i c h v u M o b i l e B a n k i n g phattriểnrấtcao,ngươisửdungn ăm2020tănglêngần2lầnsovớicacnămcịnlại.NhưngvềdichvuSMSbanking, cóphầnphattriểnkhơngđều, năm2019sốlượngkhachhàngsửdungcaonhấttrong cacnăm,năm2020cóphầnsuyg i ả m s o v i v 2 n h n g k h ô n g đ a n g k ể N h ì n c h u n g s ố l ợ n g khachhàngsử dungdichvuEBankingtăngđềuquatưngnăm Nhưng tiệníchmàdịchvụE-Bankingmang lại Nhanh chóng, thuận tiên:Ưu điểm vượt trội ngân hàng điện tử bạnkhôngphảidichuyểnđếnchinhanhngânhàngđểgiaodichnhưdichvungânhàng truyền thống Thay vào đó, khach hàng thưc toan, giaodich online đâu thơi điểm nào.Với ngân hàng điện tử, cacgiao dich toan hóa đơn điện, nước, mạng viên thông, nạp thẻ điệnthoại, mua sắm, trơ nên dê dàng nhiều chi với vài cú click may tínhhoặc vài lượt chạm hình điện thoại Điều giúp bạn tiết kiệm đangkểthơigianvà côngsứcdichuyển Tiết kiêm chi phí, tăng doanh thu:Với ngân hàng điện tử, chi phí vân hành vàsửdungdichvuđượctiếtkiệmđangkể.Điềunàycólợichocảkhachhàngvà ngân hàng Về phía khach hàng, bạn se tiết kiệm thơi gian, công sức khikhông phải đến quầy giao dich, giảm phí sử dung dich vu, thâm chí đượchươnggóitàikhoảnmiênphítheochínhsachcuthểcủatưngngânhàng.Vềphía ngân hàng, chi phí vân hành nhân lưc tiết kiệm kể, qua đógópphầntăngdoanhthu Mởrơngphamv ihoatđơngvàkhanăng canhtranh:C ac ngânhàngc óthể mơ rộng phạm vi kinh doanh thông qua mơ rộng tệp khach hàng dich vuEBanking.Đ i ề u n y p h u t h u ộ c v o đ ộ ph ủ s óng c In te rn e t Đ ộ ph ủs ó ng củaInternetcànglớnthìkhảnăngtiếpcânE-Bankingcủakhachhàngcàngcao Nâng cao hiêu qua sử dung vơn:Nhơ sư nhanh chóng thuân tiện ngânhàng điện tử, cac lệnh chi trả, nhơ thu khach hàng diên nhanh Đâylà điều kiện giúp đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn tiền tệ, tư thúc đẩytốcđộlưuthơngcủahànghóa,tiềntệ 3.2 Mơitrườnglàmviệctạiđơnvị Nhân viênluônthưchiệntốtcacquiđinh củangânhàngđặtra,như sau: - Vềthời gi an làmviêc: B uổ i sangbắ tđầutư7g iơ kế t thúc lú c 11g iơ ,bu ổichiềubắtđầutư13giơv k ế t t h ú c l ú c g i T h i g i a n l m v i ệ c t t h ứ 2đếnthứ6hằngtuần - Vềđôngphuc:Tuân thủđúngquiđinh đôngphuccủaAgribank - Về tác phong làm viêc:Nghiêm túc, tâp trung vui vẻ với đơng nghiệpvàkhachhàng,lnứngxửvănhóanhẹnhàngvớimọingươi.Nhânviêngiaodichkhơngđượctưýrơikhỏiquầy giao dich khơng có u cầu cần thiết.Khơngđượcsửdungchấtkíchthíchtrongthơigianlàmviệc,khơngtổchứ ccơbạc cactrịchơimangtínhca cượctạicơquan Chính sach Agribank chi nhanh tinh An Giang dành cho nhân viên: Đượchương đầy đủ cac chế độ phúc lợi theo quy đinh Nhà nước thamgia BHXH, BHYT, BHTN; Kham sức khỏe đinh kỳ; nghi ngày lê đúngquy đinh; tổ chức cac hoạt động vui chơi, du lich; sach đãi ngộ tạo sưkhíchlệchoca nhânđạtthànhtíchtốt; Cơ sở vật chât:cung cấp đầy đủ cải tiến cac thiết bi văn phịng cần thiết đểqua trình thưc cơng việc nhân viên đạt hiệu cao hồn thànhcơng việc với tiến độ nhanh Cơ sơ vât chất cac phịng ban ln đầyđủ tiện nghi, trang bi đầy đủ cac thiết bi đại Về bàn làm việc rộng rãi tạocảm giac thư giãn, dê chiu cho can nhân viên thưc cơng việc tốt hơn,mỗinhânviênđượctrangbimộtmaytínhvănphịng,đơnvicịntrangbimay photocopy, may Scan, may in, may fax, để hỗ trợ, phuc vu cơng việc tốt hơn.Ngồira,ngânhàngcịntrangbimayđiềuhịa,maylọcnướcnónglạnh, nhằm tạo cho nhân viên có mơi trương làm việc thoải mai, tiện nghi vàtốt Cịn có phịng tư vấn dành cho nhân viên tư vấn riêng cho khach hàngcónhucầu.Cacphịng banđượctrangtrírấtsangtrọng,đượcbốtrígầngũi,khơng gian thoải mai tạo cảm giac thân thiện, dê trao đổi, giao dich với khachhàng Lãnh đao: Luôn giúp đỡ tân tình tạo điều kiện tốt để sinh viên đượcnắm hết, cac kiến thức thưc tâp, nhiệt tình giúp đỡ cần thiết.Cánbơhướngdẫn:lnnhiệttìnhgiúpđỡ,chủđộnghỏisinhviênvềnhữn ggìchưahiểurõtrongqua trình thưc tâp, luôn quan tâm sinhv i ê n c ũ n g hỏi sinh viên có cần tài liệu hay khơng để can giúp đỡ, chủ động chosinh viênsốliệucầnthiết.Anh chi phong ban: Nhiệt tình hướng dẫn, chi dẫnvà quan sat để sinh viên tiếp thu cach thiết thưc nhất.San phẩm dichvu ngân hàng:Cung cấp đầy đủ nhu cầu khach hàng, cac sản phẩm dadạng,dichvutiệnlợi,sản phẩmdichvucuthểnhưdichvuE-Bankingcungứng nhiều tiện lợi cho khach hàng xử lý công việc, Smartphone màkhông cần đến trưc tiếp ngân hàng, cac dich vu tiền gửi, mơ thẻ có thểthưc online nhà đap ứng nhu cầu tối cao khach hàng Về phongcach giao dich cac anh chi giao dich viên ngân hàng, ln mim cươi vớikhach hàng, ln tân tình giới thiệu cho khach hàng sản phẩm dich vuđangtriểnkhaitạingânhàng,giảiđapnhữngthắcmắccủa khachhàng 3.3 Nhậnxét 3.3.1 Hoạtđôngchuyênngành Ưuđiêm Phat triển dich vu E-Banking giúp ngân hàng có lợi ngân hàng truyềnthống,là làm chohoạt độngt i k h o ả n t r n ê n t h u â n t i ệ n Hiện t i t ì n h hìnhdichbệnhcóthểnóilàsuygiảmhơnnhữngnămvưaqua,ngânhà ngđãra sach sản phẩm dich vu để mang lại lợi nhuân vàgiúpngânhàngphattriểnhơntrongtươnglai.Apdungnhiềuchínhsachư uđãi cho khach hàng sử dung dich vu E-Banking ngân hàng Cung cấp dichvu tài khoản toan số đẹp dành cho khach hàng để thu hút khach hàng mơthẻ, sử dung cac dich vu E-Banking ngân hàng Điều mộtphần giúp ngân hàng thu hút sử dung phat triển doanh thu,lợi nhuân E-Banking ngân hàng tương lai Phải coi “ứng dungvàphattriểncôngnghệthôngtin”làmộttrongnhữngnhiệm vuquantrọ ng,ưutiênhàngđầutrongchiếnlượcphattriểnvàđổimớihoạtđộngngânhàng