Tình hình phát triển của dịch vụ e banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN NGỌC THANH XUÂN MSSV: DNH181941 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN NGỌC THANH XUÂN MSSV: DNH181941 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: THS.TRẦN ĐỨC TUẤN AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Để bao cao thưc tâp đạt kết tốt đẹp, em nhân sư hỗ trợ, giúp đỡ quan, tổ chức, ca nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cac cô anh chi ngân hàng Agribank- Chi nhanh tinh An Giang tạo điều kiện giúp đỡ qua trình thưc tâp nghiên cứu đề tài Trước hết em xin gửi tới cac thầy cô khoa Kinh Tế – QTKD trương Đại học An Giang lơi chào trân trọng, lơi chúc sức khỏe lơi cảm ơn sâu sắc Với sư quan tâm, dạy dỗ, chi bảo tân tình chu đao thầy cơ, đến em hồn thành bao thưc tâp, đề tài: “Tình hình phat triển dich vu Ebanking ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhanh tinh An Giang” Đặc biệt em xin gửi lơi cảm ơn chân thành tới – Ths Trần Đức Tuấn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt bao cao thưc tâp thơi gian qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trương Đại học An Giang,Văn Phòng Khoa Kinh Tế- QTKD trưc tiếp gian tiếp giúp đỡ em suốt qua trình học tâp nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới sư chi đạo Ban lãnh đạo ngân hàng sư giúp đỡ nhiệt tình, cac anh chi Phịng dich vu Marketing, tạo điều kiện thuân lợi cho em suốt thơi gian thưc tâp Agribank – Chi nhanh tinh An Giang Với điều kiện thơi gian kinh nghiệm hạn chế học viên, bao cao thưc tâp tranh thiếu sót Em mong nhân sư chi bảo, đóng góp ý kiến cac thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phuc vu tốt cơng tac thưc tế sau Xin chân thành cam ơn ! An Giang, Ngày 18 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thanh Xuân i ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP … ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐANH GIA THƯC TÂP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TƯ VIÊT TĂT iv DANH MỤC BIÊU ĐÔ v SƠ ĐÔ v DANH MỤC HINH v LỊCH THỰC TẬP CO XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DÂN TƯ 21/02/2022-16/04/2022 GIỚI THIỆU VÊ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông Thôn Việt Nam – chi nhanh tinh An Giang Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhanh tinh An Giang 2.2 Sản phẩm dich vu ngân hàng Nông nghiệp phat triển Nông Thôn Việt Nam - chi nhanh tinh An Giang 2.3 Kết tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – chi nhanh tinh An Giang năm 2019-2021 3.1 Hoạt động chuyên ngành: Tình hình phat triển dich vu E-banking ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhanh tinh An Giang 3.2 Môi trương làm việc đơn vi 10 3.3 Nhân xét .11 3.3.1 Hoạt động chuyên ngành 11 3.3.2 Môi trương làm việc 12 CÔNG VIỆC ĐƯƠC PHÂN CÔNG 12 PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 13 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC QUA ĐƠT THỰC TẬP 13 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/ vân dung 13 6.2 Những kỹ ca nhân, cac ca nhân thưc hành nghề nghiệp học hỏi 14 6.3 Kinh nghiệm học thưc tiên qua trình học tâp: .15 6.4 Chi tiết cac kết công việc mà ca nhân đóng góp ca nhân cho đơn thưc tâp 15 TAI LIÊU THAM KHẢO 17 iii DANH MỤC TƯ VIẾT TĂT E-Banking Dich vu ngân hàng trưc tuyến CMND Chứng minh nhân dân KHDN Hach hàng doanh nghiệp DV Dich vu CN Chi nhanh GD Giao dich KH HSX&CN Khach hàng hộ sản xuất & ca nhân KTNQ Kế toan ngân quỹ PGD Phòng giao dich KSNB Kiểm soat nội DN Doanh nghiệp NS Nhân sư BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tai nạn iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đô 1: Kết tình hình hoạt động kinh doanh Agribank – Chi nhanh tinh An Giang tư 2019- 2021 Biểu đô : Doanh thu đạt dich vu E-BANKING Ngân hàng Agribank –Chi nhanh tinh An Giang: Biểu đô 3: Số lượng sử dung dich vu E-banking tư năm 2019 – 2021 SƠ ĐỒ Sơ đô 1: Cơ cấu tổ chức Agribank- Chi nhanh tinh An Giang DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo ngân hàng AGRIBANK v LỊCH THỰC TẬP CO XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DÂN TƯ 21/02/2022-16/04/2022 Bảng 1: Lịch làm việc Agribank An Giang TUẦN THỜI GIAN CÔNG VIỆC Tư 21/02/2022 – 27/02/2022 Đến ngân hàng gặp cac anh chi, anh chi giới thiệu cac phịng ban, bố trí nơi để nghiên cứu cac tài liệu, trương phòng ban cho đọc cac tài liệu tham khảo anh chi năm trước Tư 28/02/2022 – 06/03/2022 Đọc thêm cac quy đinh ngân hàng, xem cấu tổ chức ngân hàng, đọc phí sử dung cac dich vu ngân hàng, giới thiệu cac sản phẩm dich vu ngân hàng có Tư 07/03/2022-13/03/2022 Quan sat qua trình làm việc học hỏi cach giao tiếp với khach hàng, đông thơi anh chi hỗ trợ giải đap cac thắc mắc liên quan đến nghiệp vu Tư 14/03/2022-20/03/2022 Anh chi hướng dẫn mơ tài khoản online cho khach hàng, Cac anh chi quan sat để chi khuyết điểm giúp em khắc phuc mơ tài khoản giao tiếp Tư 21/03/2022-27/03/2022 Anh chi hướng dẫn cach xếp hồn thiện cac hơ sơ mơ thẻ đăng ký dich vu ngân hàng đại Tư 28/03/2022-03/04/2022 Tư 04/03/2022-10/04/2022 Tư 11/04/2022-16/04/2022 Anh chi hướng dẫn cach xếp hoàn thiện cac hô sơ mơ thẻ đăng ký dich vu ngân hàng đại Anh chi hướng dẫn cach xếp hồn thiện cac hơ sơ mơ thẻ đăng ký dich vu ngân hàng đại Xin số liệu thông tin ngân hàng để viết bao cao thưc tâp thơi gian để trương phòng Dich vu & Marketing đanh gia bao cao thưc tâp NGÀY KY 13/05/2022 GVHD THS TRẦN ĐỨC TUẤN 2 GIỚI THIỆU VÊ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phat triên Nông Thôn Việt Nam – chi nhanh tinh An Giang - Tên đăng kí tiếng Việt: Ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông Thôn Việt Nam - Tên giao dich quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Tên viết tắt: Agribank - Website: http://www.agribank.com.vn/ - Ngày thành lâp: 15 thang 08 năm 1988 - Số điện thoại liên hệ: 0296 3842 549 - Câu đinh vi thương hiệu (Slogan): Mang phôn thinh đến khach hàng -Mẫu logo: Hinh 1: Logo ngân hang Nông nghiêp va Phat triên Nông Thôn Viêt Nam Là chi nhanh thành lâp sớm tinh An Giang Ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhanh tinh An Giang đặt đia chi số 51B đương Tôn Đức Thắng, phương Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tinh An Giang Ngân hàng Agribank có tổng cộng 26 điểm giao dich đặt 11 huyện, thi thành tinh An Giang Cac chi nhanh, phòng giao dich điểm giao dich tư động tâp trung chủ yếu huyện Chợ Mới đia điểm, huyện Tinh Biên đia điểm, huyện Phú Tân đia điểm, huyện Thoại Sơn đia điểm, Thành Phố Long Xuyên đia điểm, huyện Tri Tôn đia điểm, huyện An Phú đia điểm, huyện Châu Thành đia điểm, Thi Xã Tân Châu đia điểm, huyện Châu Phú đia điểm, Thành Phố Châu Đốc đia điểm Cơ câu tổ chưc Agribank chi nhanh tinh An Giang SƠ ĐÔ 1: CƠ CÂU TÔ CHƯC AGRIBANK- CHI NHANH TINH AN GIANG GIAM ĐÔC P.KHDN P TÔNG HƠP P.KTNQ P.GIAM ĐÔC P.KH HSX&CN P.GIAM ĐÔC HÔI SƠ TINH P.GIAM ĐÔC PGD PHU HOA P KIÊM TRA KSNB P.ĐIÊN TOAN P.DV MARKETING P.HANH CHINH NS P.KHACH HANG DN CN CHÂU PHU CN.LONG XUYÊN PGD.LONGCHÂU ĐIÊM GD LƯU ĐÔNG CN CHÂU THANH CN CHÂU ĐÔC PGD.LONG BINH PGD.TÂN CHÂU CN.AN PHU PGD.VINH BINH CN.PHU TÂN PGD HOA LAC CN.TÂN CHÂU CN CHƠ MƠI CN.MY LUÔNG CN.TRI TÔN CN.TINH BIÊN CN.THOAI SƠN PGD BA CHUC PGD.HOA BINH PGD VONG THÊ PGD.XUÂN TÔ CN.CHƠ VAM CN.CHI LĂNG 2.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp phat triên Nông Thôn Việt Nam - chi nhanh tinh An Giang Những sản phẩm dich vu ngân hàng Nơng nghiệp Phat triển Nông Thôn Việt Nam thưc Huy đông vôn: tiền gửi tiền gửi tiết kiệm, đa dạng kỳ hạn gửi hình thức lĩnh lãi cho khach hàng lưa chọn với thủ tuc gửi tiền đơn giản, gửi tiền tiết kiệm Agribank với lãi suất tiền gửi hấp dẫn Cho vay: Cho vay tiêu dùng, cho vay hạn mức quy mô nhỏ, cho vay lưu vu, cho vay hỗ trợ tổn thất nông nghiệp, cho vay ưu đãi lãi suất, cho vay qua tổ vay vốn/tổ liên kết - tổ cho vay lưu động, cho vay phuc vu sach phat triển nơng nghiệp nơng thơn, cho vay hình thức thấu chi tài khoản, cho vay phuc vu cầu đơi sống, cho vay phuc vu hoạt động kinh doanh Dich vu the ngân hàng hiên đai: thẻ tín dung quốc tế, thẻ ghi nợ nội đia, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dung nội đia Dich vu toán: Thanh toan nước, toan quốc tế, dich vu kiều hối Bao hiêm: Bảo hiểm bảo an tín dung, bảo hiểm cho chủ thẻ quốc tế, bảo hiểm cho chủ thẻ ghi nợ nội đia, bảo hiểm toàn diện Nhà tư nhân, bảo hiểm TNDS chủ xe hàng hóa vân chuyển xe, bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới, bảo hiểm tai nạn lai, phu xe chơ xe xe ô tô, bảo hiểm tai nạn Mô tô - Xe may, bảo hiểm tư nguyện TNDS chủ xe, bảo hiểm vât chất xe ô tô Dich vu khác: Thu hộ tiền ban vé may bay qua mạng cho Vietnam Airlines, bảo quản tài sản an toàn hệ thống Agribank 2.3 Kêt tinh hinh hoạt đông kinh doanh Agribank – chi nhanh tinh An Giang năm 2019-2021 (Nguôn: Ngân hàng Agribank chi nhánh tinh An Giang năm 2022) Biêu đô 1: Kêt tinh hinh hoạt đông kinh doanh Agribank – chi nhanh tinh An Giang tư 2019- 2021 Qua kết tình hình hoạt động kinh doanh Agribank, cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng có chiều hướng tăng cao Nổi bât doanh thu tăng vượt trội, doanh thu năm 2020 thấy có phần hao hut so với 2019 2021, không kể Do tình hình tăng trương tốt, phat triển cac dich vu huy động, cho vay vốn, chất lượng dich vu ngân hàng có nhiều sach ưu đãi, tri ân khach hàng điều giúp doanh thu ngân hàng tăng trương đột pha Về chi phí qua cac năm, năm 2020 phải trãi qua năm khó khăn lich sư nên chi phí, doanh thu lợi nhn có phần suy giảm so với cac năm lại Mặc dù vây, sư phat triển chi phí ngân hàng không thay đổi kể Mức độ gia tăng chi phí qua cac năm, ngân hàng đẩy mạnh cac hoạt động kinh doanh, tạo chương trình hấp dẫn nhầm thu hút khach hàng Về lợi nhn nhìn chung qua cac năm, có sư phat triển tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày hiệu quả, năm 2021 năm Agribank thể vai trị tiên phong tổ chức tín dung Nhà nước Phải vượt qua khó khăn đại dich lich sử năm 2020, triển khai nhiều hoạt động chung tay để ứng phó với dich bệnh, nhanh chóng ổn đinh tình hình, để có hội phat triển lợi nhuân cho ngân hàng tương lai BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt đông chuyên ngành: Tinh hinh phat triên dịch vụ Ebanking ngân hàng Nông nghiệp Phat triên Nông thôn Việt Nam – Chi nhanh tinh An Giang Với xu hướng hội nhâp kinh tế quốc tế nay, vấn đề cạnh tranh ngày cưc kỳ quan trọng hầu hết lĩnh vưc, cạnh tranh lĩnh vưc ngân hàng trọng Sư phat triển công nghệ thông tin đem lại cho nhiều ứng dung tiện ích Những khai niệm ngân hàng điện tử, giao dich toan trưc tuyến, xu cạnh tranh hầu hết tất cac ngân hàng Việt Nam Để tôn phat triển cac ngân hàng Việt Nam phải luôn nổ lưc để hoàn thiện nghiệp vu truyền thống, cần phải tâp trung phat triển dich vu ngân hàng đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dich vu mình, để đap ứng đủ cac nhu cầu cần thiết, nâng cao lưc cạnh tranh, hội nhâp phat triển Để bắt kip xu hướng đó, năm gần đây, có nhiều ngân hàng Việt Nam, đẩy mạnh việc đầu tư công nghệ kĩ thuât cao, với bước đầu tạo cac ứng dung trưc tuyến hệ thống ngân hàng sử dung cac sản phẩm, dich vu tảng xây dưng, giúp khach hàng giao dich đa dạng thuân tiện Dich vu E-banking ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) đơi khơng ngồi muc đích đó, với sư mẻ dich vu với sư non trẻ kinh nghiệm, cac dich vu chưa thưc sư đa dạng hoàn thiện mơ rộng, đương đưa tiện ích đến tay sử dung cịn gặp nhiều khó khăn Dich vu E-banking cịn kha Việt Nam, với sư phat triển đột pha cơng nghệ thơng tin truyền thơng chắn, se dich vu chủ đạo cac ngân hàng thương mại tương lai Hầu hết, tất cac ngân hàng Việt Nam nắm bắt tình hình, nhắm tới mảng dich vu này, song cịn nhiều khó khăn chưa hồn thiện Với muc đích tìm hiểu sư phat triển tìm giải phap dich vu E-banking AGRIBANK, em lưa chọn đề tài “ Tình hình phat triển dich vu E-banking ngân hàng Nông nghiệp Phat triển Nông thôn Việt Nam” để làm bao cao thưc tâp tốt nghiệp Biêu đô : Doanh thu đạt đươc dịch vụ E-Banking Agribank – Chi nhanh An Giang (Nguôn: Phong Dich Vu & Marketing Agribank- chi nhánh tinh An Giang) Qua tình hình cho thấy doanh thu dich vu E-banking tăng Diên biến dich bệnh căng thẳng nhu cầu mơ thẻ online sử dung dich vu online chưa cao Dich covid làm doanh thu năm 2019 suy giảm rõ rệt Doanh thu dich vu Internet banking so với năm 2020 năm 2020 có nhiều sư phat triển đột pha, tư số 1,028 tăng vọt lên 3,242 ty đông, so với năm 2021 doanh thu có phần suy giảm, tình hình dich covid diên biến kéo dài, nên doanh thu năm 2021 suy giảm chi cịn 2,896 ty đơng Doanh thu dich vu E-mobile banking có sư phat triển rõ rệt qua tưng năm, cu thể năm 2019 1,376 ty đông, năm 2020 4,289 ty đông năm 2021 có sư phat triển cao năm cịn lại 4,558 ty đơng phat triển lần so, với năm 2019 Doanh thu dich vu SMS-Banking sư phat triển bât so với dich vu lại, doanh thu dich vu đạt số vượt trội, phat triển qua tưng năm, sach dich vu đap ứng nhu cầu cần thiết mà khach hàng mong muốn, để lại số phat triển cao cho ngân hàng Biêu đô 3: Sô lương khach hàng sư dụng dịch vụ E-banking Agribank An Giang 2019 – 2021 (Nguôn: Phong Dich Vu & Marketing- chi nhánh tinh An Giang năm 2022) Qua bảng số lượng khach hàng sử dung cac dich vu E-banking cho thấy: Số lượng khach hàng sử dung dich vu internet mobile banking phat triển qua tưng năm, tư 2019 -2021 dich vu thu hút nhiều khach hàng sử dung, nhu cầu sử dung tăng theo tư năm Cu thể dich vu Mobile Banking phat triển cao, sử dung năm 2020 tăng lên gần lần so với cac năm lại Nhưng dich vu SMS banking, có phần phat triển khơng đều, năm 2019 số lượng khach hàng sử dung cao cac năm, năm 2020 có phần suy giảm so với 2019 2021 khơng kể Nhìn chung số lượng khach hàng sử dung dich vu E-Banking tăng qua tưng năm Nhưng tiện ích mà dịch vụ E-Banking mang lại Nhanh chóng, thuận tiên: Ưu điểm vượt trội ngân hàng điện tử bạn di chuyển đến chi nhanh ngân hàng để giao dich dich vu ngân hàng truyền thống Thay vào đó, khach hàng thưc toan, giao dich online đâu thơi điểm nào.Với ngân hàng điện tử, cac giao dich toan hóa đơn điện, nước, mạng viên thông, nạp thẻ điện thoại, mua sắm, trơ nên dê dàng nhiều chi với vài cú click may tính vài lượt chạm hình điện thoại Điều giúp bạn tiết kiệm kể thơi gian công sức di chuyển Tiết kiêm chi phí, tăng doanh thu: Với ngân hàng điện tử, chi phí vân hành sử dung dich vu tiết kiệm kể Điều có lợi cho khach hàng ngân hàng Về phía khach hàng, bạn se tiết kiệm thơi gian, công sức đến quầy giao dich, giảm phí sử dung dich vu, thâm chí hương gói tài khoản miên phí theo sach cu thể tưng ngân hàng Về phía ngân hàng, chi phí vân hành nhân lưc tiết kiệm kể, qua góp phần tăng doanh thu Mở rơng pham vi hoat đông kha canh tranh: Cac ngân hàng mơ rộng phạm vi kinh doanh thơng qua mơ rộng tệp khach hàng dich vu E-Banking Điều phu thuộc vào độ phủ sóng Internet Độ phủ sóng Internet lớn khả tiếp cân E-Banking khach hàng cao Nâng cao hiêu qua sử dung vơn: Nhơ sư nhanh chóng thuân tiện ngân hàng điện tử, cac lệnh chi trả, nhơ thu khach hàng diên nhanh Đây điều kiện giúp đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn tiền tệ, tư thúc đẩy tốc độ lưu thơng hàng hóa, tiền tệ 3.2 Mơi trường làm việc đơn vị Nhân viên thưc tốt cac qui đinh ngân hàng đặt ra, sau: - Về thời gian làm viêc: Buổi sang bắt đầu tư giơ kết thúc lúc 11 giơ , buổi chiều bắt đầu tư 13 giơ kết thúc lúc 17 giơ Thơi gian làm việc tư thứ đến thứ tuần - Về đông phuc: Tuân thủ qui đinh đông phuc Agribank - Về tác phong làm viêc: Nghiêm túc, tâp trung vui vẻ với đông nghiệp khach hàng, ln ứng xử văn hóa nhẹ nhàng với Nhân viên giao dich không tư ý rơi khỏi quầy giao dich khơng có u cầu cần thiết Khơng sử dung chất kích thích thơi gian làm việc, không tổ chức bạc cac trị chơi mang tính ca cược quan Chính sach Agribank chi nhanh tinh An Giang dành cho nhân viên: Được hương đầy đủ cac chế độ phúc lợi theo quy đinh Nhà nước tham gia BHXH, BHYT, BHTN; Kham sức khỏe đinh kỳ; nghi ngày lê quy đinh; tổ chức cac hoạt động vui chơi, du lich; sach đãi ngộ tạo sư khích lệ cho ca nhân đạt thành tích tốt; Cơ sở vật chât: cung cấp đầy đủ cải tiến cac thiết bi văn phòng cần thiết để qua trình thưc cơng việc nhân viên đạt hiệu cao hồn thành cơng việc với tiến độ nhanh Cơ sơ vât chất cac phòng ban đầy đủ tiện nghi, trang bi đầy đủ cac thiết bi đại Về bàn làm việc rộng rãi tạo cảm giac thư giãn, dê chiu cho can nhân viên thưc công việc tốt hơn, nhân viên trang bi may tính văn phịng, đơn vi trang bi may 10 photocopy, may Scan, may in, may fax, để hỗ trợ, phuc vu cơng việc tốt Ngồi ra, ngân hàng cịn trang bi may điều hịa, may lọc nước nóng lạnh, nhằm tạo cho nhân viên có mơi trương làm việc thoải mai, tiện nghi tốt Cịn có phịng tư vấn dành cho nhân viên tư vấn riêng cho khach hàng có nhu cầu Cac phịng ban trang trí sang trọng, bố trí gần gũi, khơng gian thoải mai tạo cảm giac thân thiện, dê trao đổi, giao dich với khach hàng Lãnh đao: Luôn giúp đỡ tân tình tạo điều kiện tốt để sinh viên nắm hết, cac kiến thức thưc tâp, nhiệt tình giúp đỡ cần thiết Cán bơ hướng dẫn: ln nhiệt tình giúp đỡ, chủ động hỏi sinh viên chưa hiểu rõ qua trình thưc tâp, ln ln quan tâm sinh viên hỏi sinh viên có cần tài liệu hay không để can giúp đỡ, chủ động cho sinh viên số liệu cần thiết Anh chi phong ban: Nhiệt tình hướng dẫn, chi dẫn quan sat để sinh viên tiếp thu cach thiết thưc San phẩm dich vu ngân hàng: Cung cấp đầy đủ nhu cầu khach hàng, cac sản phẩm da dạng, dich vu tiện lợi, sản phẩm dich vu cu thể dich vu E-Banking cung ứng nhiều tiện lợi cho khach hàng xử lý cơng việc, Smartphone mà không cần đến trưc tiếp ngân hàng, cac dich vu tiền gửi, mơ thẻ thưc online nhà đap ứng nhu cầu tối cao khach hàng Về phong cach giao dich cac anh chi giao dich viên ngân hàng, mim cươi với khach hàng, ln tân tình giới thiệu cho khach hàng sản phẩm dich vu triển khai ngân hàng, giải đap thắc mắc khach hàng 3.3 Nhận xét 3.3.1 Hoạt đông chuyên ngành Ưu điêm Phat triển dich vu E-Banking giúp ngân hàng có lợi ngân hàng truyền thống, làm cho hoạt động tài khoản trơ nên thuân tiện Hiện tình hình dich bệnh nói suy giảm năm vưa qua, ngân hàng sach sản phẩm dich vu để mang lại lợi nhuân giúp ngân hàng phat triển tương lai Ap dung nhiều sach ưu đãi cho khach hàng sử dung dich vu E-Banking ngân hàng Cung cấp dich vu tài khoản toan số đẹp dành cho khach hàng để thu hút khach hàng mơ thẻ, sử dung cac dich vu E-Banking ngân hàng Điều phần giúp ngân hàng thu hút sử dung phat triển doanh thu, lợi nhuân E-Banking ngân hàng tương lai Phải coi “ứng dung phat triển công nghệ thông tin” nhiệm vu quan trọng, ưu tiên hàng đầu chiến lược phat triển đổi hoạt động ngân hàng 11 Nhươc điêm Mặc dù có nhiều ưu điểm lợi dich vu E-Banking có nhược điểm đinh Với khó khăn sử dung internet, khơng thể truy câp vào dich vu ngân hàng điện tử khơng có kết nối internet Đơi lúc, gặp sư cố giao dich làm cho việc sử dung lâp tức khach hàng trơ nên trì hỗn Phải chiu số loại phí khac E-Banking dù có số nhược điểm nói chung, đap ứng nhu cầu cấp thiết khach hàng, tiết kiệm tiền bạc, thơi gian công sức cach nhanh chóng 3.3.2 Mơi trường làm việc Ưu điêm Có thể thấy, qua bao cao mơi trương làm việc, sơ vât chất tiện nghi, đầy đủ tốt cho nhân viên lẫn khach hàng, đap ứng nhân viên khach hàng cần có, ngân hàng ln ln thấu hiểu khach hàng nhu cầu cần thiết khach hàng tương lai Ngân hàng có can tân tâm với khach hàng sinh viên, điều mang lại phần tư tin hết cho ngân hàng, với sản phẩm dich vu tiện ích điều se giúp ngân hàng phat triển xa tương lai Nhươc điêm Cach bố trí cac quầy làm việc có vach ngăn, điều làm cho qua trình giao tiếp bất tiện, gây tiếng ơn giao tiếp, ngân hàng cần bố trí khoảng cach hợp lý để thu hút, tạo môi trương giao tiếp thân thiện với khach hàng CÔNG VIỆC ĐƯƠC PHÂN CƠNG Vi trí cơng việc: Giao dich viên trưc thuộc phịng Dich vu & Marketing cơng việc phân cơng là: - Tìm hiểu cac sản phẩm dich vu ngân hàng cung cấp - Xem nghiên cứu tài liệu ngân hàng cung cấp - Học cach xử lý hô sơ mơ thẻ khach hàng ca nhân - Nhâp liệu cac hô sơ khach hàng mơ thẻ - Học cach giao tiếp, tư vấn khach hàng sử dung dich vu E-banking ngân hàng - Nắm rõ cac sản phẩm dich vu ngân hàng cung cấp, cac chương trình ưu đãi ap dung ngân hàng 12 PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Mang cac giấy tơ lên trình ký cac phịng ban khac: cac giấy tơ thưc xong, se đem lên phịng phó Giam đốc phu trach nghiệp vu liên quan để trình ký duyệt Phân loại giấy tơ đem lên phòng ban khac loại giấy tơ trình ký bơi cấp Cach xử lý hô sơ mơ thẻ: anh chi hướng dẫn cach làm hô sơ mơ thẻ cho khach hàng, se bấm cac chứng tư liên quan tới mơ thẻ lại với nhau, bao gôm chứng minh nhân dân, số tài khoản khach đông ý mơ, App Agribank E-Mobile Banking mà khach sử dung, sau trình lên cấp xét duyệt Hướng dẫn, tư vấn khach hàng mơ tài khoản online app Agribank hướng dẫn sử dung dich vu E-banking: khach hàng có nhu cầu mơ thẻ mơ app, vui lịng cung cấp thơng tin giấy tơ có liên quan như: CCCD CMND, số điện thoại liên lạc khach hàng… Hỗ trợ cac anh chi photo scan hô sơ chứng tư: Cac anh chi quan hướng dẫn sử dung may photo, may scan tài liệu Đông thơi hỗ trợ cac anh chi photo scan hô sơ tài liệu để tiếp thu chân thât Hỗ trợ anh chi phịng thưc tâp giới thiệu chương trình khuyến mãi: Khi khach hàng đến quầy giao dich cần sử dung cac dich vu ngân hàng, tư vấn giới thiệu cac chương trình khuyến mà ngân hàng ap dung đến khach hàng, để khach hàng có lưa chọn tốt nhất, ưu đãi cao sử dung dich vu ngân hàng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC QUA ĐƠT THỰC TẬP 6.1 Nhưng nôi dung kiên thưc đươc củng cô/ vận dụng Sau thang thưc tâp Agribank-chi nhanh An Giang em củng cố nhiều kiến thức tư cac môn học cac Thầy Cô truyền đạt: Kỹ truyền thông: Học cach làm quen giới thiệu thân với khach hàng, giao tiếp với khach hàng cach chân thành, sẵn sàng chia sẻ Kỹ lắng nghe, tôn trọng khach hàng, hướng vào khach hàng hạn chế quay nơi khac Trong nghe không hiểu se hỏi ghi lại để hỏi sau Luôn ý điều chinh âm giao tiếp Luôn mim cươi với khach hàng Ghi nhớ tên khach hàng, xưng tên thể sư thân mât thấu đao 13 Marketing ngân hàng: Học cach marketing để phat triển dich vu, tư vấn cho khach hàng dich vu tiện ích dich vu E-banking, tư vấn để khach hàng mơ tài khoản số đẹp nhầm tăng lợi nhuân cho ngân hàng Học cach marketing qua cac dich vu ngân hàng số ngân hàng, cach tri ân để marketing hiệu cho ngân hàng Tiền tê - ngân hàng: Hiểu rõ cac khai niệm, thuât ngữ liên quan đến cac vấn đề tiền tệ, hệ thống tài sach tiền tệ học trước Giải thích, phân tích cach cac tượng xảy kinh tế tiền tệ biến động lãi suất, lạm phat, thay đổi hoạt động tổ chức tài Tin học đai cương: Mơn tin học đại cương ap dung cố kha nhiều qua trình thưc tâp Ngồi việc thao tac lệnh in may tính, xuất có cac số liệu excel việc trình bày văn 6.2 Nhưng kỹ ca nhân, giưa cac ca nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đươc Trong thơi gian thưc tâp đơn vi, rèn luyện cac kỹ cho thân điều quan trọng nhất, cu thể: Kỹ giao tiếp: giao tiếp tốt với khach hàng, nói chuyện rõ ràng mạnh dạng, lắng nghe khach hàng giải bày, quan sat để hạn chế khach hàng chơ đợi Kỹ học hỏi quan sát: nhìn cac anh chi phòng ban giao tiếp với khach hàng, em học hỏi cach để truyền đạt đến khach hàng, để khach hàng hiểu rõ sản phẩm ngân hàng, học hỏi yếu tố cần thiết để mơ thẻ cho khach hàng, cach để thu hút khach hàng sử dung sản phẩm dich vu ngân hàng Kỹ làm viêc tai ngân hàng: cac anh chi chi dẫn để sinh viên thưc cac hô sơ mơ thẻ khach hàng Em thành thạo việc liên kết hợp đông mơ thẻ khach hàng, bao gôm giấy tơ chứng tư liên quan đến việc mơ thẻ Trình cac hơ sơ giúp trương phịng ban lên sếp ký duyệt.hững công việc giao thưc đơn vi thưc tâp, thân rút kinh nghiệm: Những kỹ nghề nghiệp mà thân học đơn vi: Kỹ lăng nghe giai vân đề: cần phải bình tĩnh nhìn nhân vấn đề cach tồn diện nhất, tìm ngun nhân, phân tích vấn đề để tìm hướng giải Thai độ nói chuyện lich sư, nghiêm túc, khơng nên nóng giân mà có thai độ, lơi nói gây cảm giac khó chiu nghe 14 Kỹ làm hô sơ chứng từ: thưc hành ghi nhớ cach xếp hô sơ chứng tư, phân loại gộp chung hô sơ thành hoàn chinh lại với Hoặc tach rơi chúng chuyển giao cho cac phịng có nghiệp vu liên quan 6.3 Kinh nghiệm học thực tiễn qua trinh học tập Về tác phong công viêc, cách ăn mặc: Học tac phong nghiêm túc công việc, thưc quy đinh ngân hàng giơ giấc làm Luôn tuân thủ cac quy đinh, quy tắc ngân hàng để có tac phong, cach làm việc cach hiệu công việc cach làm việc chuyên nghiệp Luôn đề cao tinh thần tâp thể công việc Tập trung, lăng nghe, cẩn thận công viêc: phải cố gắng tâp trung giao tiếp tốt với khach hàng, cẩn thân số, cac số điện thoại, số CCCD số CMND Học hỏi có tinh thần u cơng việc, có trach nhiệm với cơng nhiệm, ln ý tới công việc, tinh thần tư giac cao công việc Về cách ứng xử với khách hàng: học cach giao tiếp tạo sư tin tương cho khach hàng sử dung cac sản phẩm ngân hàng, mà không cần phải lo ngại Không phân biệt khach hàng, đặt lợi ích khach hàng lên hết, tranh để khach hàng chơ đợi, không để khach hàng phải đứng chơ có việc cần thiết mà phải ln chủ động mơi khach hàng chơ thơi gian ngắn Về sư chủ đông tư tin: học cach chủ động làm quen với ngươi, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thưc tâp, chủ động đề xuất giúp anh chi để hòa nhâp cac anh chi nhanh hơn, chủ động làm việc mà làm để giúp đỡ khac công việc, chủ động đề nghi để học hỏi cơng việc Kiên tri: làm ngành dich vu khó tranh se gặp khach hàng khó tính, học cach kiên trì giải thích cho khach hàng thấu hiểu tốt Ln để cảm xúc thân trạng thai thư giãn Giữ bình tĩnh tình Với khach hàng khó tính phải ln điềm đạm nhỏ nhẹ phân tích, khach hàng se lắng nghe 6.4 Chi tiêt cac kêt cơng việc mà ca nhân đóng góp ca nhân cho đơn thực tập Để chuẩn bi tốt hành trang bước vào môi trương làm việc thang thưc tâp vưa qua hội giúp sinh viên thưc tâp ứng dung kiến thức học vào thưc tiên, củng cố lại kiến thức thân Tại Agribank An Giang học nhiều kinh nghiệm tư cac anh chi, sư giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo Cùng với học việc đóng góp 15 hồn thành chi tiêu giao thiếu Tuy chi đóng góp nhỏ thể sư cố gắng thân, như: - Giúp ngân hàng xếp hô sơ mơ thẻ tư 26/2/2022 - 08/4/2022, với 10001500 hô sơ mơ thẻ - Nhâp CMND khach hàng năm 2021 vào file excel lưu trữ ngân hàng Với khoảng 200 hô sơ - Giúp cac anh chi phòng thưc tâp trình ký chứng tư - Hỗ trợ cac anh chi phòng thưc tâp mơ tài khoản online qua app Agribank - Sắp xếp hô sơ, chứng tư, scan tài liệu - Hỗ trợ cac anh chi tư vấn cho khach hàng cac chương trình khuyến ngân hàng 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu chung AGRIBANK truy câp tư: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/gioi-thieu-agribank Lich sử AGRIBANK truy câp tư: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/lich-su-dinh-huong Sản phẩm dich vu AGRIABANK truy câp tư: https://www.agribank.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham Trương Đại học An Giang (2015) Quyết đinh sô 1923A/QĐ – ĐHAG viêc ban hành Quy đinh trinh bày báo cáo chuyên đề tơt nghiêp, khóa luận tơt nghiêp, luận văn tơt nghiêp Đai học An Giang 17