Nhân viên marketing tại công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ la maison

TRƯỜNGĐẠI HỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNHÂN VIÊN MARKETING TẠI CÔNG TYTNHHSẢN XUẤT THƯƠNG MẠIVÀDỊCH VỤLAMAISION SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ CẨM NHUNGMSSV:DKQ171984 LỚP:DH18KQ NGÀNH:KINHTẾQUỐCTẾ AnGiang,Ngày20Tháng4 Năm2021 TRƯỜNGĐẠI HỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNHÂN VIÊN MARKETING TẠI CÔNG TYTNHHSẢN XUẤT THƯƠNG MẠIVÀDỊCH VỤLAMAISION SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ CẨM NHUNGMSSV:DKQ171984 LỚP:DH18KQ NGÀNH: KINH TẾQUỐCTẾ GVHD:THẠC SĨLƯUTHỊTHÁITÂM AnGiang,Ngày20Tháng4 Năm2021 ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN GIỚITHIỆUVỀCÔNGTY .5 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCHVỤLAMAISON 2.1.1 Sơ lượcvề Công ty .5 2.1.2 Lĩnh vựckinhdoanhchính .5 2.1.4 QtrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủaCơngty 2.1.5 Tầmnhìnvàsứmệnh 2.1.6 Giátrịcốtlỗi 2.2 CƠCẤUTỔCHỨC 2.3 NHÂNSỰ 10 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔITRƯỜNGLÀM VIỆCCỦACÔNGTY .12 3.1 HOẠTĐỘNGCHUYÊNNGÀNH 12 3.1.1 Hoạt độngbánhàng 12 3.1.2 Hoạtđộng Marketing 12 3.1.3 Báocáokếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủa Côngtytừnăm2018–2020 .12 3.2.1Môi trườngvĩ mô 13 3.2.3 Môi trườngnộibộ .16 3.2.3.1 Cơsởvậtchất 16 3.2.3.2 Chínhsáchnhânsự 16 3.2.3.3 Vănhoádoanhnghiệp .16 3.3 NHẬNXÉT 17 NỘIDUNGCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂN CÔNG 17 4.1 LậpkếhoạchmarketingchosảnphẩmBò Beefsteak 17 4.2 Lậpkếhoạchmarketingchodịchvụtrangtrítiệc 18 4.3 Hổtrợ bánhàng 20 4.4 Lậpkế hoạchtănglượtliketrangfanpage 20 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 21 5.1 Lậpkếhoạchchocácchươngtrình 21 5.2 Hỗtrợbánhàng 21 5.3 Dựtốnchiphíchocácchươngtrình 22 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 22 6.1 Nhữngnộidungkiếnthức củngcố 22 6.2 Nhữngkỹnăngcánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãđượchọchỏi 23 6.2.1 Kỹnănggiaotiếpvà ứngxử 23 6.2.2 Kỹnăngbánhàng 23 6.2.3 Kỹnănglậpkếhoạchmarketing 23 6.2.4 Rènluyệnkỹnăngthíchnghivớimơitrường 23 6.3 Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọc thựctiễnđãđượctíchluỹ 23 6.4 Kếtquảcơng việcđãđónggópchođơnvịthực tập .24 TÀILIỆUTHAMKHẢO 26 DANHMỤCBẢNG Sốthứtự Bảng1 Bảng2 Tênbảng Lịchlàmviệc Trang Sơ lược Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụLaMaison Bảng3 Dựtốnchiphíchocácchươngtrình Bảng4 Báocáokết quảhoạtđộngkinhdoanhtừ năm2018-2020 DANHMỤCHÌNHẢNH Sốthứtự 10 Tênhìnhảnh BịBeefsteaksốttiêu BịBeefsteak sốtkem Puddingsữatrânchâu đườngđen Trangtrítiệc Trangtrítiệc Trangtrítiệc Trangtrítiệc Giaodiệnquảnlý FanpagecủaLaMaison Menukhuyếnmãi Trang DANHMỤCSƠ ĐỒ Tênsơđồ Sơđồcơ cấutổchứcCơngtyLaMaison Trang DANHMỤCBIỂUĐỒ Tênbiểu đồ Biểuđồthểhiệnkếtquảhoạtđộng kinhdoanhnăm2018-2020 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt TNHH TM SX DV GVHD BCTTTN GĐ TPKD-MKT Nguyênnghĩa Tráchnhiệmhữuhạn Thươngmại Sảnxuất Dịchvụ Giáoviênhướngdẫn Báocáothực tậptốtnghiệp Giámđốc Trưởngphịngkinhdoanh –Marketing Trang LỊCHLÀMVIỆCCĨNHẬNXÉTVÀKÝXÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNH ƯỚNGDẪNMỖITUẦN Họvàtênsinhviên:NguyễnThịCẩmNhung Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ La MaisonHọvàtêngiảngviênhướngdẫn:Thạc sĩ.LưuThịTháiTâm Thờigianthực tập:từngày01tháng03năm2021đếnngày22tháng04năm2021 Bảng1: Lịchlàmviệccónhậnxétvàchữkýxácnhậncủa giảng viênhướngdẫn Người Tuần Cơngviệc Cáchthựchiện Địađiểm hướngdẫn -GặpvàngheGVHD phổbiếnkếhoạch thựctậpvàlịchlàm việchàngtuầnvới GVHD (15/02 – 21/02) -Gặpgỡ Giảngviên hướng dẫn(GVHD) -Tìmhiểu sơ bộhoạtđộng củaCơngty -Gặpgỡlãnh đạođơnvị -Nhậnphâncông đơnvịthựctập (22/02 -Gửi“Kế – hoạchthựctập 28/02) dựkiếnvà nhữngdữliệu cần tìm -Tìmhiểuqtrình pháttriểncủaCơngty TNHHSXTM& DV LaMaison:sảnphẩm,dịc hvụ,thành tích,kếtquảhoạtđộng kinhdoanh,địabàn hoạtđộng,… -Tìmhiểu sơbộvềvị trínhânviên Marketing- Chuẩnbị tàiliệuđểviếtbáo cáothựctậptốt nghiệp(BCTTTN) -NgheGiámĐốc Cơngtygiớithiệusơ lược vị trí thực tậpvà cơng việc cụ thểtừng phận Côngty -Thiếtlập quanhệ vớicácanhchịtrong Côngtyvàlàmquen vớimôitrườnglàmviệctại Thư ViệnTầng 4TrườngĐạ ihọcAn Giang Côngty TNHHSX TM&DV La Maison(89 2/45Võ VănHồi, phường BìnhKhánh, TPLX,An Giang) Lưu ThịTháiT âm Lưu ThịTháiT âm Chữký GVHD hiểu,thu thập phụcvụviết báocáothựctập ” (01/03 – 07/03) (08/03 – 14/03) -Tìmhiểuvề “Nộiquy,quy chế,quyđịnh củaCơngty -Tìmhiểusự hìnhthành pháttriển -Tìmhiểucơ cấu tổ chứcnhânsựtr ongđơnvị -Tìmhiểu tìnhhìnhhoạt độngkinh doanhcủa Cơngtytrong 3năm:2018, 2019,2020 - Tìm hiểu vềcông việc cụthểcủa nhânviên Marketing đơnvị - Traođổivớicánbộhư ớngdẫntrựctiếpvề vị trí thực tập vàlịchthực tập - Thu thập sốliệucầnthiếtchobàiB CTTTN - Xingiấyxácnhận tiếp nhận sinh viênthựctậptốtnghiệp -GặpGVHDđểbáo cáotìnhhình thựctập vàtiếnđộviếtbáo cáođểGVHDnắm bắt -Nghe “Quychế, quy địnhCơngtyTNHH SXTM&DVLa Maison -Nghelịchsửhình thànhvàpháttriểncủ aCơngty -Bắtđầuviết BCTTTN GửiBCTTTNtuần02ch oGVHD -Đọc báo cáo kết quảhoạtđộng kinhdoanh qua3năm: 2018, 2019.2020 - Quan sát q trìnhtìmkiếmvàtiếp cậnkháchhàngcủa mộtnhânviên - Giúp đỡ anh/chịtrongcơngtyvềvi ệc Cơngty TNHHSX TM&DV LaMaison (892/45Võ VănHồi, phường BìnhKhánh,T PLX,An Giang) LưuThị TháiTâm Cơngty TNHHSX TM&DV LaMaison (892/45Võ VănHồi, phườngBình Khánh,TPLX, An Giang) LưuThị TháiTâm - Xem lạiBCTT TN (15/03 – 21/03) -Tìmhiểuquy trìnhbán hàng -Lênchương trìnhkhuyến -Xemlại BCTTTN - Tìm hiểu quytrìnhdecortiệc (22/03 - Xem – lạiBCTTT 28/03) N -Tìmhiểuvề cácsảnphẩm dịch vụdecortiệc (29/03 -Khaithác, – tiếpcậnkháchh 04/04) àngđểgiới tưvấndịchvụcho kháchhàng - Bổ sung thêm nộidungvàobàiBCTTTN -GửiBCTTTNtuần 03choGVHD -Giúpđỡ cácanhchị trongcông tylàm việcvàtiếp xúcvới kháchhàng -Đóntiếp khách hàng -TạoCTKMBị beefsteaktặng puddingsữatrânchâu đườngđen -Bổsung, chỉnhsửa BCTTTN - GửiBCTTTNtuần0 4choGVHD - Nộp nhápBCTTTNchoGV HD - Thuthậpthôngtinkh áchhàng - Bổsung,chỉnhsửaB CTTTN -GửiBCTTTNtuần 05choGVHD - Quan sát anh chịlàmviệcthôngquaviệc tư vấn cho kháchhàng -Chokháchhàng Cơngty TNHHSX TM&DV LaMaison (892/45Võ VănHồi, phường BìnhKhánh, TPLX,An Giang) Cơng tyTNHHS XTM&DV La Maison(89 2/45Võ Văn Hồi,phườn gBìnhKhánh , TPLX,An Giang) Cơngty TNHHSX TM&DV La Maison(89 2/45Võ VănHồi, phường LưuThị TháiTâm Lưu ThịTháiT âm Lưu ThịTháiT âm thiệucácdịch xemcácmẫu decor vụcủacôngty tiệc - Xem - Tư vấn giải lạiBCTTT đápthắc mắc cho N kháchhàngnhữngvấnđ ềvềdịchvụ - Bổsung, chỉnhsửa BCTTTN (05/04 – 11/04) (12/04 – 18/04) -Lậpkếhoạch MKT -Phụgiúp anh chịtrangtrí tiệc -Xemlại BCTTTN -Hỗtrợanh chịtrongcác cơngviệc hàngngàynhư bánhàng,tư vấntiệc -Tiếpcận fanpage -Xemlại BCTTTN BìnhKhánh, TPLX,An Giang) -GửiBCTTTNtuần 06choGVHD -Khaithác khách hàngcónhucầuđặt tiệc -LậpkếhoạchMKT chodịchvụdecortiệc (tặngbánhkemkhi kháchhàngđặttiệc sinhnhật) -Bổsung, chỉnhsửa BCTTTN Công tyTNHHS XTM&DV La Maison(89 2/45Võ Văn Hồi,phườn gBìnhKhánh ,TPLX,An Giang) LưuThị TháiTâm -GửiBCTTTNtuần 07choGVHD -LậpkếhoạchMKT chofanpage(tăng lượtlike,lượttheo dõi) -Bổsung, chỉnhsửa bàibáocáođểchuẩn bịnộpbản BCTTTN Cơngty TNHHSX TM&DV LaMaison (892/45Võ VănHồi, phường BìnhKhánh, TPLX,An Giang) LưuThị TháiTâm Long Xuyên, ngày 22 tháng 04 năm 2021GIẢNGVIÊNCHẤMBÁOCÁ O (Kýtênvàghirõhọtên) KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠITRƯỜNGLÀMVIỆCCỦACƠNGTY 3.1 HOẠTĐỘNGCHUNNGÀNH 3.1.1 Hoạtđộngbánhàng Cơng ty La Maison bán hàng chủ yếu trực tiếp cho khách hàng dùng qn,khách hàng cịn đặt hàng cách liên hệ cho fanpage công ty gọiđiện thoại vào số hotline La Maison đặt khách hàng lên hàng đầu, ln lắng ngevàln mangđến sựhàilịngkhi kháchhàngsửdụngsảnphẩmvàdịchvụtạicơngty 3.1.2 HoạtđộngMarketing Quảng cáo: Hình thức quảng cáo mà cơng ty áp dụng quảng cáo quamạng xã hội Facebook Với thời đại 4.0 hình thức áp dụng nhiều nhấthiệnnay Hoạt động marketing công ty việc lên kế hoạch cho ý tưởng triểnkhai chúng thành chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, chăm sóc kháchhàng cách tốt phát triển thương hiệu nhằm đưa sản phẩm dịch vụđếnkháchhàng 3.1.3 Báocáokết hoạtđộngkinh doanhcủaCông tytừnăm2018–2020 Biểuđồthểhiệnkếtquảhoạtđộngkinhdoanhnăm2018 -2020 35,000 32,768 31,274 30,000 29,780 25,000 20,000 16,918 15,420 15,722 15,000 10,000 5,000 1,770 2,295 Năm 2018 -544 -5,000 Năm 2019 Doanh thuChi phíLợi nhuận Năm 2020 Qua biểu đồcóthểthấy năm 2018lànămcơng ty hoạtđộng khơng cól ợ i nhuận, bị âm 544,000,000 đồng, năm cơng ty bước vào hoạt độngchính thức nên chưa ổn định dẫn đến lợi nhuận bị âm Đến năm 2019, đâylà năm công ty hoạt động tốt, doanh thu cao năm 32,768,000,000đồng năm 2019 công ty có lợi nhuận 2,295,000,000 đồng Năm2020, ảnh hưởng đại dịch Covid-19, La Maison bị ảnh hưởng nhiều vìlượng khách hàng đầu năm giảm, đến tháng cuối năm đại dịch đãđược đẩy lùi Việt Nam cơng ty dần ổn định lại nên doanh thu caolà31,724,000,000đồngtrongđó lợinhuậnđạt1,770,000,000đồng 3.2 MƠI TRƯỜNGLÀMVIỆC 3.2.1 Môitrường vĩmô  Nhânkhẩu Hiện nay, dân số Việt Nam ngày tăng lên Tổng cục Thống kê chobiết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính 97,58 triệu người, tăng 1,098triệu người, tương đương tăng 1,14% so với năm 2019 Trong tổng dân số, dân sốthành thịlà35,93triệu người,c h i ế m , % ; d â n s ố n ô n g t h ô n , t r i ệ u n g i , chiếm 63,2% Đặc biệt Thành phố Long Xuyên nơi nhộn nhịp với dân cưđôngđúc,cáckhuđôthịđangngàycàngđượcmởrộnghơnvàchấtlượngcuộcsốngcủa người dân ngày cao Với dân số đông đúc mơi trường nhiễmcàng nhiều Vì thế, cơng ty nên trọng vào dản phẩm thân thiện với môitrường  Kinhtế Kinh tế môi trường đầu tư ngày phát triển Nền tảng vĩ mơ từngbước trì tiếp tục nâng cao Tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm dần đượccải thiện Tỷ lệ thất nghiệp tính chung năm 2019 1,99% ảnh hưởng củadịch COVID-19 nên tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm tính chung năm 2020 cao hơnnăm 2019, số người có việc làm, thu nhập người làm cơng ăn lương thấphơn năm trước Tỷ lệ thất nghiệp niên (từ 15 - 24 tuổi) năm 2020 ước tính là7,1% Tuy nhiên, với giải pháp liệt hiệu Việt Nam việcthực mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội”,kinh tế Việt Nam đạt kết tích cực với việc trì tăng trưởng Hiện nay, ViệtNam nước phát triển tương đối ổn định Đây hội cho doanh nghiệpmởrộngkinhdoanh  Côngnghệ Yếu tố công nghệ, kỹ thuật quant r ọ n g v i d o a n h n g h i ệ p V i ệ c p dụng cơng nghệ tiên tiến góp phần giúp cho sản phẩm doanh nghiệp đượcchất lượng Công nghệ doanh nghiệp phản ứng khả cạnh tranh doanhnghiệp đối thủ cạnh tranh khác Yếu tố cơng nghệ góp phần làm tăngkhảnăngxâydựnglịngtrungthànhcủakháchhàng  Tựnhiên Với tình hình dịch Covid-19, ảnh hưởng nhiều tới tất doanh nghiệp nóichungvàLaMaisonnóiriêng.CơngtyLaMaisonvớilĩnhvựckinhdoanhchínhlàvềdịchvụănuống,nênbịảnhhưởngnhiềuvìdịch chủ trương phủ trongcơngtácphịngdịchlà: tránhtụ tậpnơiđơngngười vàkhơngđirangồ i khikhơ ngcần thiết Vì vậy, ảnh hưởng dịch bệnh mà công ty lượng kháchtrongnăm2020,vànhữngthángđầunăm2021 3.2.2 Môi trườngtácnghiệp  Nhàcungcấp Công ty La Maision sản xuất nhiều sản phẩm đa dạng nên hợp tác vớinhiều nhà cung cấp khác như: Hải Lam banking, siêu thị Co.opMart, Vũ Phúc(Cần Thơ), Các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng tốt nhất, nguồn hàng ổn địnhvà giá hai bên thoả thuận hợp lý nên La Maison ln đáp ứng nhu cầucủakhách hàng, tạo nênuytínvà làmhàilòngkháchhàngmộtcáchtốtnhất  Đốithủcạnhtranh Hiện nay, việc định vị thương hiệu lày ế u t ố q u a n t r ọ n g đ ể đ i đ ế n t h n h c ô n g công ty, nhiều công ty mong muốn tối đa hố hài lịng khách hàng vềsản phẩm dịch vụ công ty để khẳng định thươnghiệu Vì vậy, La Maison có rấtnhiềuđ ố i t h ủ c n h t r a n h t r o n g n h ữ n g n ă m g ầ n đ â y V í d ụ n h : 9 g a r d e n , v n hạnhphúc,… 1991 gardenƯuđiểm: +Diệntíchrộngrãithốngmát +Thườngxuncócácbuổigiaolưucanhạcvớicáccasĩnhư:TăngPhúc,PhạmQuỳ nhAnh,… Nhượcđiểm: +Chưaduytrì đượclượngkháchhàngổnđịnh +Khơnggianđặtbànghếchưathoải máichokháchhàng