Hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾQUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNGTIỀNGỬITIẾTKIỆMĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTMCPXUẤTNHẬPKHẨUVIỆT NAM - CHINHÁNH ANGIANG VŨĐOÀNBẢO LAM AnGiang,tháng05 năm2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾQUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐTNGHIỆP HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNGTIỀNGỬITIẾTKIỆMĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTMCPXUẤTNHẬPKHẨUVIỆT NAM - CHINHÁNH ANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: VŨ ĐỒN BẢO LAMMSSV:DNH181536 NGÀNH:TÀI CHÍNH–NGÂNHÀNG GVHD:THS.NGUYỄNTHỊVẠNHẠNH LỜI CẢMƠN Trong suốt thời gianbốn năm họctập tạit n g Đ i h ọ c A n G i a n g , e m đ ã quý thầy cô trường quý thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thực chuyên môn kiến thức xãhội, hành trang vơ quý giá cho bước đường tương lai em saunày Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này, trước tiên em xin gửi đến cácquý thầy, cô giáo trường Đại học An Giang lời cảm ơn chân thành sâu sắcnhất Đặc biệt, em xin gởi đến cô Nguyễn Thị Vạn Hạnh, người tận tìnhhướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơnsâusắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên bộphận dịch vụ khách hàng Eximbank tạo điều kiện thuận lợi cho em tìmhiểuthựctiễn trongsuốtquátrìnhthựctậptạiđây.Cuốicùngemxincảmơn anh chị Phòng Hành chánh giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tếđểemhoànthànhtốtchuyênđềthực tậptốtnghiệpnày Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học AnGiang Khoa Phòng ban chức tạo cho em có hội thựctập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng nhữngkiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập emnhận nhiều điều mẻ bổ ích nghiệp vụ ngân hàng để giúpíchchocôngviệcsaunàycủa bảnthân Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiệnchun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp từ q thầy anh chị hướng dẫn ngânhàng Emxinchânthànhcảmơn! AnGiang, ngày18t h n g năm 2022 SINHVIÊN THỰC HIỆN Vũ ĐoànBảoLam MỤCLỤC LỊCHLÀMVIỆC GIỚIT HIỆ U V Ề N GÂ N HÀ N G TM C P X U Ấ T N HẬ P KHẨ U VIỆTNAM –CHINHÁNHANGIANG 2.1 TổngquanvềEximbank 2.2 TổngquanvềEximbankAnGiang 2.3 CơcấutổchứctạiEximbankAn Giang .5 2.4 Cácsảnphẩmdịch vụchủyếutạiEximbank AnGiang Kếtq uả h o t đ ộ n g k i n h d o a n h g i a i đ o n – 2 t i E x i m b a n k AnGiang 2.5 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬITIẾTKIỆMVÀMÔITRƯỜNGLÀMVIỆCTẠINGÂNH À N G TM CPXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTN A M – C H O N H Á N H A N GIANG.10 3.1 Mộtsốvấnđềvềtiềngửitiết kiệm 11 3.1.1 Cácthủtụcgửitiếtkiệm 11 3.1.2 Quytrìnhgửitiếtkiệm củaKHCNtạiEximbank .12 3.1.3 ThựctrạngvềH Đ V TGTKtạiEximbankAn Giang .14 3.2 MôitrườnglàmviệctạiEximbankAnGiang 19 3.3 Nhậnxét 20 3.3.1 Nhậnxétvềhoạtđộng chuyênngành .20 3.3.2 Nhậnxétvềmôitrườnglàmviệc 20 CÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG .21 PHƯƠNGP H Á P T H Ự C H I Ệ N C Ô N G V I Ệ C Đ Ư Ợ C P H Â N CÔNG .21 KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCSAUKHITHỰCTẬP .22 6.1 Nhữngkiếnthứcđãđượccủngcốtrongquátrìnhthực tập 22 6.2 Nhữngkỹnăng cánhân 22 6.3 Nhữngbàihọckinhnghiệmtíchlũyđược 24 6.4 Kếtquảcơngviệcvànhữngđónggópchođơnvịthực tập 25 TÀILIỆUTHAMKHẢO 26 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT DIỄNGIẢI Eximbank Ngân hàngThươngmạiCổphần XuấtNhậpkhẩuViệtNam TMCP Thươngmại Cổphần HĐV Huyđộngvốn TGTK Tiềngửitiếtkiệm KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàng doanh nghiệp DVKH Dịchvụkháchhàng PGD Phịnggiaodịch HTTD Hỗtrợtín dụng VHCN Vậnhànhchinhánh GDV Giaodịchviên CMND Chứngminh nhândân TCTD Tổchức tíndụng KH Kháchhàng DANHMỤCHÌNH–BIỂUĐỒ NỘIDUNG TRANG Hính1:LogoNgânhàng Hình2:CơcấutổchứcEximbankA n giang Biểuđồ1:Kếtquảhoạt độngkinhdoanhtạiEximbank AnGiang(2019 –2021) Biểuđ : T ì n h h ì n h h o t đ ộ n g H Đ V T G T K t i Exi mbankAnGiang(2019-2020) 14 DANHMỤCBẢNG NỘIDUNG TRANG Bảng1:Lịchlàmviệc Bảng2:CơcấunhânsựtạiEximbankAnGiang Bảng3:Kết quảhoạtđộngkinhdoanhtại EximbankAnGiang(2019 – 2021) Bảng4:Tìnhhìnhhoạt độngHĐVTGTKtại EximbankAnGiang(2019 -2020) 14 Bảng5:LãisuấttiếtkiệmO n l i n e 17 Bảng6:LãisuấttiếtkiệmEximbankVIP khikháchhàngkhơngthamgianhậnq 17 Bảng7:LãisuấttiếtkiệmEximbankVIP khikháchhàngcóthamgianhậnq 18 LỊCHLÀMVIỆC Thờigianthựctậpbắtđầutừ21/2/2022–17/4/2022(Thựchiệntrong8tuần)nhưsau: Bảng1: Lịchlàmviệc Tuần Tuần1 Tuần2 Tuần3 Tuần4 Tuần5 Tuần6 Côngviệc/ Nộidung Nhận xét vàchữ ký xácnhậncủa GVHD Đến đơn vị thực tập chị Hà PhòngHành chánh hướng dẫn, phổ biến quy định,giờlàmviệc tạicơquan Làm quen môi trườngm i v t o m ố i q u a n hệ với anh chị phịng dịch vụ kháchhàng ĐượcchịchịThuvàchịKhatrựctiếphướng dẫnlàmviệc Đọc thơng tư, định Ngân hàng.Đượcchịphógiámđốcgiớithiệusơlược vềcács ả n p h ầ m d ị c h v ụ c ủ a N g â n h n g ( h u y độngvốn,lãisuấthuy động,các ưuđãi khithamgiasảnphẩmdịchvụ,…) Đánh số chứng từ giúp chị Kha qua họcđược nghiệp vụ thường gặp trongchứngtừ Sắpxếp,phânloạihồsơkháchhàngchophù hợpvàngănnắp Tiêuhủ y giấytờh ế t h n để g i ữ b ả o mậ t v ể th ơngtinkháchhàng Kiểmtrachữkýbịthiếutrongchứngtừ Được chịphó giámđốcphổbiến vềviệcmua bánvàngSJC(sản phẩmmớicủangânhàng) Khôngđ ế n t h ự c t ậ p , l ý d o d n g t í n h v ới Covid-19 Được chị Hà Phịng Hành chánh trao đổi vềtình hình thực tập (cần số liệu, tài liệu hoặcthơngtingìvềđơnvịthực tập) Đánhsốchứng từ Tuần7 Tuần8 Đượcchị p h ó giám đốctra ođỏithê mvề s ố li ệucầnthiếtchobàicáo Xemlạivàchỉnhsửabàibáocáo Hỗtrợ,sắpxếpcácchứngtừcầnlưutrữ Không đến đơn vị thực tập, lý tiếp xúc vớiF0 Hoànthành chủđềbáocáothựctập Gửithư cảmơnđếnCánbộhướngdẫn, GIỚIT H I Ệ U V Ề N G Â N H À N G T M C P X U Ấ T N H Ậ P K H Ẩ U VIỆTNAM– CHINHÁNH ANGIANG 2.1 TổngquanvềEximbank Hình1: LogoNgânhàng TMCPXuấtNhậpkhẩuViệtNam  ThơngtincơbảnvềEximbank: - Têntiếngviệt:NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNXUẤTNHẬP KHẨUVIỆTNAM - Viếttắt:NHTMCPXNKVIỆT NAM - Têngia od ịc hq uốc tế :V ie t na m Export ImportCommercial J o in t S to c k Bank - Viếttắt:VIETNAMEXIMBANK(EIB) - Gọitắt:EXIMBANK - Địachỉ:Tầng8,TịanhàVincomCenter,số72LêThánhTơnvà45ALýTựTr ọng,phườngBến Nghé,Q1,Tp.HCM - Website:www.eximbank.com.vn - Điệnthoại: (84.8)38210055 - Fax:(84.8)38296063 - Vốnđiềulệ:12.355.299.040.000đồng  LịchsửhìnhthànhEximbank: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đời hoạt động trongbối cảnh chung kinh tế chuyển đổi Cuối năm 1989,những tiến đạt kinh tếc h o p h é p V i ệ t N a m t h ự c t h i c c chínhsáchvà mơ hìnhngâ n hàngthích hợpv i cơchếthịtrườ ng trongnền sản xuất hàng hóa nhiều thành phần Nhà nước chủ trương cải cách hệ thốngngân hàng thành hai cấp: Cấp quản lý Nhà nước ngân hàng Nhà nước đảmnhận cấp kinh doanh ngân hàng thương mại đảm nhận Hoạt độngngân hàng có chuyển biến, mở rộng mạng lưới hoạt động phụcvụchomọithànhphầnkinhtế ĐồngthờitrongthờikìnàyNhànướccóchủtrương thành lập số Ngân hàng TMCP nhằm thực nghiệp cơngnghiệphóa,hiệnđạihóađấtnước Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành lập vào ngày24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng vớitên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam ExportImport Bank), ngân hàng thương mại cổ phần ởViệtNam Ngânhàng đãchínhthứcđivàohoạtđộngngày17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam kí giấyphép số 11/NH-GP cho phép ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm vớisố vốn điều lệ đăng kí 50 tỷ đồng Việt Nam tương đương 12,5 triệu USDVới tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam(Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank), gọi tắt VietnamEximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sởhữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank ngân hàng có vốnchủsởhữulớnnhấttrongkhốiNgânhàngTMCPtạiViệtNam Đứng trước nhu cầu phát triển ngày cao kinh tế chủthể kinh tế, ngân hàng không ngừng mở rộng hoạt động kinhdoanh quy mơ lực tài chính.C ũ n g n ằ m t r o n g x u h n g p h t triển đó, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt độngrộng khắp nước với trụ sở đặt TP Hồ Chí Minh 207 chi nhánhvà phịng giao dịch tồn quốc Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Vinh,Quãng Ngãi, Hải Phòng, Cần Thơ, Tiền Giang, An Giang, Bình Dương… Vàđãthiếtlặp quanhệđại lývới869Ngânhàngtại84quốcgiatrên thếgiới  Tầmnhìn: Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tínhchuyênnghiệpvàliêmchính  Sứmệnh: Đápứ n g k ỳ v ọ n g k h c h h n g b ằ n g v i ệ c c u n g c ấ p d ị c h v ụ v g i ả i p h p t i c hínhvớimụctiêulấykháchhànglàmtrọngtâm Cung cấp giải pháp tài sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụngkỹthuậtcơngnghệtiêntiến Tạomơitrườnglàmviệcnhằmkhuyếnkhíchvàkhenthưởngc h o nhữngnhânviêncó nănglực nhiệt huyết Tối ưu hóa giá trị cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổđông, nhân viên cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định hoạt độngkinhdoanh  Giátrịcốtlõi: Khách hàng hết Dịch vụ tin cậyĐạo đứckinhdoanhvàMinhbạchSángtạovàCảitiến (Nguồn:PhòngvậnhànhchinhánhEximbankAnGiang) 2.2 TổngquanvềEximbankAn Giang Chi nhánh Eximbank An Giang chi nhánh thành lập theo Quyếtđịnh số 310/2008/EIB/QĐ-HĐQT ngày 26/08/2008 Ngân hàng Xuất NhậpKhẩu Việt Nam vàtheo giấy phépđặtvănphòng chi nhánhs ố 0 cấpngày29/09/2008của SởKếHoạch ĐầuTư -tỉnhAnGiang Tháng 10/2008 Eximbank An Giang bắt đầu vào hoạt động, có trụ sởchínhđặttại70 –72,HaiBàTrưng–TP.LongXun –AnGiang Tháng 7/2015 Eximbank An Giang di dời địa điểm mới: 46 Hai BàTrưng,MỹLong,LongXun,AnGiang Ngân hàng có phịng chức phịng hoạt động giao dịch:Phịng Ngân quỹ hành (đổi tên thành phòng vận hành chi nhánh từ tháng01/2021),phòng Dịchvụkháchhàng,phòngKháchhàngcánhân,phòngKhách hàng doanh nghiệp, Bộ phận Hỗ trợ tín dụng, Phịng giao dịch ChâuĐốc, Phòng giao dịch Long Xuyên, Phòng giao dịch Phú Tân, Phòng giao dịchChâuPhú,PhònggiaodịchTân Châu Ra đời điều kiện kinh tế mở với điều tiết chế thịtrường tạo môi trường kinh tế phù hợp để chi nhánh hoạt động kinh tế pháttriển Dưới đạo sáng suốt Hội đồng quản trị, lãnh đạo hỗ trợlớn mặt Hội sở, tín nhiệm cổ đông đơnvị khách hàng, tập thể lãnh đạo cán nhân viên chi nhánh Eximbank AnGiangđãtíchcựccơngtácthiđuađưachinhánhngàycànglớnmạnhvàtrở lãnh đạo Phòng phụ trách phận nhận tiền gửi tiết kiệm trở lên không cầnphảicôngchứng,chứngthực - Các giấy tờ khác chứng minh khác theo quy định pháp luật hiệnhành như: Hợp đồng lao động, hợp đồng học việc, thông báo kết trúngthưởngxổsốhoặckhuyếnmãidự thưởng,  Thủtụccáclầngửitiềngửitiếtkiệmtiếptheo Đối với giao dịch gửi tiền vào thẻ tiết kiệm cấp, người gửi tiền có thểtrựctiếphoặcthơngquangườikhácnộpthay 3.1.2 QuytrìnhgửitiếtkiệmcủaKHCNtại Eximbank  Đốivớigửitiếtkiện onlineEximbank Để mở sổ tiết kiệm online ứng dụng, bạn cần đăng ký tài khoản tạingân hàng để sử dụng Nếu bạn chưa có tài khoản đến quầy giao dịch đểđăngkýngayvàsử dụngdịchvụtiếtkiệmonlinecủaEximbank Bước 1:Đăng nhập vào ứng dụng Eximbank điện thoại, giaodiệnứngdụng bạnnhấnchọntínhnănggửitiếtkiệmonlinehìnhconlợn Bước 2:Tiếp theo nhấn vào mục Mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Lúcnày hình hiển thị thơng tin chi nhánh, sô tiền gửi tiết kiệm, sảnphẩmđểbạnđiềnthôngtinvào Bước 3:Tại Mục sản phẩm, bạn lựa chọn kỳ hạn gửi tiết kiệm củamình Bạn lựa chọn kỳ hạn với lãi suất cuối kỳ kỳ hạn vớilãi suất hàng tháng Có nhiều kỳ hạn để bạn lựa chọn phù hợp với nhu cầucủamình Bước 4:Sau lựa chọn kỳ hạn thích hợp, lúc hệ thống hiển thịlãisuấtvà sốtiềntốithiểubạncóthểgửivới kỳhạnnày Bước 5:Nhập số tiền gửi tiết kiệm vào lưu ý phải đạt mức tối thiểumà hệ thống yêu cầu Sau nhập mã OTP mà gửi tin nhắn thực hiệnxong Ngồi ra, bạn gửi tiết kiệm online website ngân hàngEximbank.C c ht hự c h iệ n cũngtương tự nhưtrê nứng dụ ng Tu y nhiênkhi gửi tiếtkiệmtrênInternetbankingkháchhàngcịncóthểlựa chọnthêmsảnphẩm tích lũy tiền lương Với sản phẩm hệ thống tự động trừ tiền hàngtháng sau bạn nhận lương để tăng khoảntiền gốc cho bạn Nếub n đ a n g sửdụngtàikhoảnEximbankđểnhậnlươngcũngcóthểtiếtkiệmdịchvụnày *Cáchnộpthêmtiềnvàotàikhoảntiếtkiệm - Khi có khoản tiền nhỏ vàm u ố n n p t h ê m v o t i khoản tiết k i ệ m bạncóthểthựchiệntrênInternetbanking.Theođóbạnsẽchuyểnt iềntừ - tài khoản tiền gửi tốn khách hàng vào tài khoản tiền gửi cókỳ hạn mở cách nhanh chóng khơng thời gian đến quầy giaodịch.Đểthựchiệngiaodịch,kháchhàngtruycậpvàoInternetbankingcủaEximbank,vàchọnSảnphẩmdịchvụ, mụcGửithêmtiềnvàotàikhoản…,đểthựchiệnnạpthêmtiềnvàocáctàikhoản: Tiền gửi có kỳhạn:N p t h ê m t i ề n v o n g y t r ù n g n g y m , h o ặ c n g y đếnhạn Tiền gửi tích lũy gửi góp: Nạp thêm tiền vào ngày khách hàngcónhucầu,vớisốtiền nộpthêm≥sốtiềnđã đăngkýgửi hàngtháng Tiền gửi tích lũy tiền lương:Nạp thêm tiền vào ngày kháchhàng có nhu cầu, với số tiền nộp thêm thỏa điều kiện: số tiền đăng kýgửi hàng tháng ≤ số tiền nộp thêm ≤ lần số tiền đăng ký gửi hàngtháng  Đốivớigửitiếtkiệmtạiquầy giaodịchEximbank Quy trìnhgửi tiết kiệm ngân hàngnhìn chung khơng q phức tạp, bạnsẽđược độingũnhânviênngânhàngEximbanktưvấnhỗtrợtậntình,cụthểđượchìnhdungquacácbướcsauđây: Bước1:Chuyênviên tư vấnvàgiaodịchviêntiếpđónkháchhàng Bước 2:Hướng dẫn, tư vấn dịch vụ ngân hàng Eximbank chokháchhàng Khi chuyên viên tư vấn tiếp nhận, xử lý yêu cầu kháchhàng thủ tục, dịch vụ ngân hàng Hướng dẫn khách hàng thực hiệncácdịchvụmộtcáchnhanhchóngnhất,khaithácnhucầuvàtưvấnphươngán phùhợpvớinhucầucủakháchhàng,giảiđápthắcmắccủakháchhàngvềnhững thủ tục nghiệp vụ vụ Eximbank, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mớitronglúcgiaodịchđược thực Bước3:Xemthôngtin kháchhàng Hỏi tên khách hàng tra CIF khách hàng cá nhân họ từngđến giao dịch khơng cần cung cấp thơng tin mới, giao dịch lần đầu thìxincácthơng tinvềmặtpháplýcủakháchhàng Bước4:Xácđịnhnhucầugửitiếtkiệmcủakháchhàng Lúcnàycácchunviêntưvẫndùngkiếnthứcchunmơncủamìnhđể giúp kháchhàngtìmhiểuxemnhucầucủahọphùhợpvớigóisảnphẩmdịchvụtiềngửitiêtkiệmnào Bước5 : K h i c h ọ n đ ợ c g ó i s ả n p h ẩ m d ị c h v ụ t i ề n g i t i ê t k i ệ m p h ù hợp, chuyên viên tiến hành giao dịch cho khách hàng tư vấn cách tínhtiềnlãimỗi khikháchhàngđếnnhậnlàbaonhiêu Bảng4: TìnhhìnhHĐVTGTKtạiEximbankAn Giang ĐVT:Triệu đồng 2019 2020 2021 Chênhlệch2020/2019 Chênhlệch2021/2022 Kỳhạn Sốtiền Tỷtrọng (%) Sốtiền Tỷtrọng (%) Sốtiền Tỷtrọng (%) Tuyệtđối Tươngđối Tuyệtđối Tươngđối TGTK kỳ hạn =12 tháng 172.686 23,81 167.911 22,92 178.956 24,64 -4.775 -2,77% 11.045 6,58% TGTK không KH 69.825 9,63 70.713 9,65 69.982 9,64 888 1,27% -731 -1,03% Tổng 725.249 100 732.613 100 726.251 100 (Nguồn:Báocáokếtquảhoạtđộngkinh doanhEximbankAnGiang2019 -2021) 14 T hự ct rạ ng H Đ V T G T Kt ại Ex im ba nk A n